1. Website Planet
  2. >
  3. Блог
  4. >
  5. Рассылка, гарантирующая высокую кликабельность: 5 советов

Рассылка, гарантирующая высокую кликабельность: 5 советов

Сара Тернер
Сара Тернер
40
26 Сентября 2019

Электронная рассылка — мощный маркетинговый инструмент. 99% людей ежедневно проверяют электронную почту, а это значит что ваши промо-акции не останутся незамеченными. Однако по мере роста числа маркетинговых почтовых рассылок терпимость покупателя снижается. Отчет 2017 года DMA Insight показал, что 53% получателей электронной почты считают, что они получают слишком много спамовых писем от торговых компаний.

Что это значит для Email-маркетинга


Рассылка, гарантирующая высокую кликабельность: 5 советов

Если вы хотите, чтобы по вашим сообщениям пользователи переходили на сайт, необходимо проработать подробную таргетированную маркетинговую стратегию для ваших покупателей. Приведенные ниже советы по Email-маркетингу помогут вам создать актуальную и эффективную кампанию.

#1: Индивидуализация

Недостаточно отправить одно и то же письмо на весь список пользователей. Такой ход приводит к снижению откликов на 50%. Почему? Получатель письма, увидев, что это общая рассылка, сразу же отправляет его в спам. Вот почему важно использовать в своих кампаниях стратегию сегментации. Существует несколько способов разделения списка. Ваша задача — выбрать наиболее актуальный для ваших покупателей и продуктов.

Большинство сервисов Email-маркетинга предлагают простые инструменты сегментации. В MailChimp можно настроить пять условий для каждого сегмента. Например, если вы хотите привлечь новых покупательниц, разделите группу по полу и дате подписки — такое разделение будет считаться сегментом из двум условий.

С точки зрения содержания рассылки существуют два основных варианта сегментации.

Демографическая сегментация

При подписке вы можете собирать информацию, которая имеет решающее значение для будущих рекламных кампаний. Однако слишком длинные анкеты могут отпугнуть подписчиков. Вы можете без опаски включить простые вопросы на сбор демографических данных, такие как:

  • Пол
  • Возраст
  • Местоположение
  • Имя

Персонализация Email-рассылки с учетом этих сведений может повысить кликабельность на 54,79%, согласно последнему исследованию MailCimp. Благодаря этим данным у вас появится потенциал для запуска гендерно-специфических рекламных акций, создания соответствующего возрасту контента и учета различных климатических условий в районах проживания ваших подписчиков. Например, рекламную акцию по продаже коллекции шерстяных свитеров вы скорее адресуете жителям северных регионов, а не южных.

Кроме того, очень важно адресовать электронные письма на имя получателя. Все лучшие сервисы Email-маркетинга предлагают возможность персонализации поля “кому”.

Психографическая сегментация

Сбор демографических данных — хорошее начало, но такие сведения содержат очень мало информации о личности покупателя. С более конкретными данными вы можете гарантировать еще более высокую кликабельность; согласно Mailchimp — на 74,53% больше, чем при проведении несегментированных кампаний. Однако сбор персональных данных может стать проблемой, ведь при регистрации можно запросить только ограниченный набор.

К счастью, есть и другие способы сбора данных.

Полевое исследование

Подписчики любят интерактивный контент, поэтому создание опроса преследует две цели: собрать больше информации и подпитать лояльность покупателя бренду. Существует множество платформ для составления забавных опросов и тестов, например:

  • Survey Monkey
  • SurveyGizmo
  • Google Формы
  • GetFeedback
  • Fluid Surveys

Также в регистрационную анкету Mailchimp можно добавить раздел “интересы”, но старайтесь уменьшить общее количество вопросов.

Таргетирование по URL страниц

Вы также можете использовать элементы поведения покупателя для формирования его психографического профиля. Таргетирование по URL страниц позволяет отследить, на какой странице был ваш покупатель, когда решил подписаться — и это даст вам информацию о том, что ему интересно. Другие элементы, из которых можно получить дополнительные данные:

  • История покупок
  • Товары, сохраненные в вишлисте
  • Комментарии/лайки
  • Покупательские привычки (например, регулярно покупает, покупает много, но от случая к случаю, покупает только товары из вишлиста и т.д.)

#2: Ощущение срочности

Ощущение срочности уже давно является проверенным маркетинговым ходом. Создайте атмосферу, в которой вашим покупателям придется действовать быстро, и у них не останется времени передумать. Исследование Experian показало, что рекламные электронные письма, использующие эту тактику, получили 14% роста показателей кликов и ошеломляющие 59% увеличения покупок по кликам.

Срочность лучше всего передается лингвистическими средствами. Ниже приведены примеры сильных слов, которые воздействуют на естественную человеческую склонность к жадности и исключительности:

Выгодная сделка

Ажиотаж

Без сожалений

Шокирующе

Эксклюзивно

Только для подписчиков

Бомба

Бесплатный подарок

Сенсационно

Потрясающе

Антикризисный

Безвоздмездно

Призыв к действию

  • Призыв к действию (CTA) — это элемент в вашей рассылке, который побуждает покупателя к действию. Это один из наиболее важных факторов повышения кликабельности, окончательный этап, после которого покупатель решает, перейти по ссылке или пропустить письмо. Всегда учитывайте фактор срочности при создании CTA.
  • Используйте императивы, чтобы ваш CTA был прямой инструкцией, а не предложением. Например: “Посетите наш сайт и не пропустите ни одной скидки” звучит более убедительно, чем “вы можете посетить наш сайт и ознакомиться со всеми скидками”.
  • Используйте динамические слова-действия для усиления ощущения срочности. Например: “Не ждите! Действуйте быстро, чтобы увидеть наши новейшие тренды.”
  • Создайте ощущения дефицита товара и эксклюзивности покупателя. Например: “Используйте этот код для совершения уникальной покупки” более эффективно, чем “Используйте этот код для совершения покупки”.
  • Станьте ближе к покупателю, пишите сообщения от первого лица. Исследование Unbounce (согласно ClickZ) показало, что изменение текста на кнопке с “вы/ты” на “я” может привести к увеличению конверсии на 90%.

Ограниченное время действия предложения

Предложения, ограниченные по времени действия, это отличная маркетинговая тактика. Однако для достижения желаемого эффекта придется постараться. Человек обрабатывает изображение в 60 000 раз быстрее, чем текст, что делает графические подсказки чрезвычайно эффективными. Например, изображение таймера или обратного отсчета в письме может стимулировать подписчиков к действию!

Другой метод — психология цвета. Множество исследований о влиянии различных цветов на покупателей показывают следующее:

  • Красный, оранжевый и ярко-синий считаются наиболее эффективными для создания эффекта срочности.
  • Ярко-синий и оранжевый также считаются цветами, побуждающими к действию.

#3: Доверие

Недавнее исследование Stackla показало, что почти 90% миллениалов считают аутентичность самым важным фактором при выборе бренда. Аналогичное исследование 2013 года установило, что аутентичность — одно из главных качеств, подталкивающих покупателей к выбору определенной компании. В наш век фишинга и спама аутентичность имеет важное значение для создания доверия и гарантии кликабельности.

Уровень доверия к компании обеспечивается несколькими элементами.

Репутация отправителя

Ваша первая задача в качестве маркетолога — убедиться, что ваши письма действительно доходят до адресата. Все почтовые службы используют спам-фильтры для защиты от навязчивых сообщений. Попадет ли ваша почта в спам или во входящие сообщения, зависит от вашей репутации отправителя. Этот показатель представляет собой число между 0 и 100 и применяется в отношении IP-адреса, это означает, что если вы делите свой почтовый ящик с другими, их деятельность будет влиять на вашу репутацию.

Факторы, влияющие на репутацию отправителя:

  • Был отмечен как спам вручную
  • Отправляет письма на неактивные учетные записи
  • Включен в отраслевые черные списки
  • Другие жалобы и спам-ярлыки

Улучшайте репутацию отправителя, регулярно очищая свои списки рассылок, персонализируя сообщения и поддерживая аутентичность бренда.

Аутентичность

Придание бренду аутентичности может показаться сложной задачей, но это проще, чем вы думаете. Основная тактика — придать компании человеческое лицо. Применительно к Email-маркетингу это может означать следующее:

  • Отправляйте сообщения с именного адреса электронной почты, а не с общего. Статистика показывает, что 42% людей смотрят на имя отправителя перед открытием письма.
  • Вставьте подпись и фото в конце письма.
  • Ссылки на страницы в соцсетях доказывают, что вы где-то еще существуете в виртуальном мире. Этот факт может увеличить кликабельность на ошеломляющие 158%.

#4: Формат

Настройка электронной почты является еще одним важным фактором. Пользователи ожидают увидеть привлекательный интерактивный контент и склонны откликаться на сообщения реже, если их ожидания не оправдываются. Важно продумать основные вещи. Например, поскольку более 50% людей смотрят почту с мобильных устройств, необходимо обеспечить оптимизацию содержимого для меньшего по размеру экрана.

Кроме того, по-прежнему применим старый журналистский принцип “верхняя половина полосы”. Оцените первое, что увидит получатель, когда откроет письмо. Затем поместите наиболее впечатляющее содержимое над точкой, где получателю письма придется использовать прокрутку. Так вы сразу же привлечете внимание.

Тема и предварительный просмотр

Прежде чем задуматься о рейтинге кликабельности вам необходимо убедиться, что ваши письма вообще открывают. Единственным инструментом для управления этим фактором являются тема и предварительный просмотр текста. Gmail (и другие популярные сервисы электронной почты) предлагает возможность редактировать предварительно просматриваемый текст письма. По возможности пользуйтесь этим.

При создании темы соблюдайте следующие правила:

  • Тема должна побуждать к действию. Пусть тема письма станет первым побуждением к действию. Тема должна быть призывной, чтобы письмо захотелось прочесть. Например: “Встречайте: известная модель Х — новое лицо нашей компании” звучит заманчивее, чем “Известная модель Х стала лицом компании Y”.
  • Персонализация. Итак, вы сегментировали и персонализировали письмо. Теперь необходимо включить полученные знания в тему письма. Выберите такую тему, которая покажет, что вы думали об интересах каждого получателя письма.
  • Слово — серебро. Иногда размер имеет значение! Современные рекомендации таковы: хорошая тема письма состоит из 50 символов или менее.
  • Избегайте кликбейтов. Современная аудитория с осторожностью относится к кликбейтам. Кричащая тема письма с шокирующими фразами не возымеет должного эффекта. Например, письмо с темой “НОВЫЕ IPAD И IPHONE ВСЕГО ЗА 5$!!” гарантирует попадание в спам.
  • Ненапрасные ожидания. Даже если вы не используете клик-наживку, содержимое письма должно отражать то, что обещано в теме. Если в теме письма заявлено о подарках и скидках, а в самом письме ничего об этом нет, количество отказов возрастет.

Содержание

Содержание ваших писем будет зависеть от бренда и компании, но некоторые общие правила применимы к любой сфере деятельности.

  • Используйте изображения, так как люди лучше реагируют на визуальные образы. Не помещайте важную информацию только в изображения, так как они могут не всегда отображаться. Хороший alt-текст в дополнение к изображениям поможет справиться с этой проблемой.
  • Поощряйте взаимодействие покупателя с вами, включая в содержание письма призывы к действию. Пример такой тактики — опрос и исследование в письме, вы также можете прямо попросить мнение своих подписчиков по конкретному вопросу или проблеме.
  • Используйте те же правила читаемости, что и для статей. Включите подзаголовки, маркированные точки и списки и помните, что краткость — сестра таланта.
  • Подумайте, какого действия вы ждете от получателя письма, и выстроите все содержимое письма вокруг этой мысли. Не включайте несколько идей или целей, так как получатель письма может отвлечься и пропустить главную цель.

#5: Исследования

Исследования — один из самых мощных видов оружия в вашем арсенале. Благодаря обширным метрикам, предоставляемым поставщиками услуг электронной почты и другими платформами, такими как Google Analytics, у нас есть возможность подробно рассмотреть, какая реклама работает, а какая не имеет смысла. Если ваша кампания не дает результатов, вы можете поэкспериментировать и найти проблемны места.

A/B тестирование

Также известный как “сплит-тестирование”, этот процесс позволяет исследовать отдельные компоненты ваших писем. Просто определите элемент, который вы хотите протестировать — это может быть CTA, тема или даже содержимое письма — и разделите список получателей на две половины.

Половина увидит одну версию, другая половина — вторую. Затем вы можете просмотреть частоту кликов и установить, какая из версий письма оказалась более успешной. Если вы хотите попробовать более двух вариантов, разделите список на четыре рандомизированных раздела. Протестируйте каждый элемент кампании для достижения наилучших результатов.

Sony недавно увеличила свои продажи на 20%, просто проведя A/B тестирование различных баннеров.

Рассылка, гарантирующая высокую кликабельность: 5 советов

Повторная рассылка

Простой ход, но многие маркетологи не решаются его использовать. Тем не менее, повторная рассылка людям, которые не открыли письмо в первый раз, увеличивает показатель открытия писем на 30%, согласно HuffPost. Повторяя рассылку, вы не только даете своим подписчикам второй шанс, но и можете поэкспериментировать с оптимизацией различных функций.

Например, вы можете:

  • отправить письмо в другое время суток, чтобы вызвать интерес получателя
  • Изменить тему на что-то более броское
  • Попробовать другую стратегию сегментации и предложить более таргетированный контент получателям письма

Гарантия высоких показателей кликов

Рассылка, гарантирующая высокую кликабельность: 5 советов

Бессмысленно просто отправлять электронные письма и надеяться, что они преобразуются в клики. Если у вас нет стратегии, вы впустую тратите время и деньги. Используя наши советы, вы сможете создать тщательно проработанные рекламные письма, которые гарантированно заинтересуют получателя. Подцепите их на крючок, и вы на шаг ближе к продажам!


Исследование DMA: https://dma.org.uk/research/dma-insight-consumer-email-tracker-2017

Исследование MailChimp: https://mailchimp.com/resources/research/effects-of-list-segmentation-on-email-marketing-stats/

Исследование Experian: https://www.experian.com/assets/cheetahmail/white-papers/top-5-flash-sale-tips.pdf

ClickZ: https://www.clickz.com/me-vs-you-how-pronouns-affect-click-conversion-rates/32596/

Исследование Stackla: https://stackla.com/resources/reports/the-consumer-content-report-influence-in-the-digital-age/

HuffPost: https://www.huffingtonpost.com/danny-wong/13-email-marketing-tips-t_b_9050798.html

40 аплодисментов
Если публикация показалась вам полезной, подарите ей свои аплодисменты!

Комментарии?

0 из минимум 100 символов
Обязательное поле Maximal length of comment is equal 80000 chars Минимальная длина комментария равна 100 символам

Мы проверяем все комментарии пользователей в течение 48 часов, чтобы убедиться, что они были написаны реальными людьми, такими как вы. Мы рады, что вы нашли эту статью полезной и мы будем благодарны, если вы расскажете об этом большему количеству людей.

Поделитесь этой статьей с друзьями и коллегами прямо сейчас:

We check all comments within 48 hours to make sure they're from real users like you. In the meantime, you can share your comment with others to let more people know what you think.

Раз в месяц вы будете получать интересные и полезные советы, хитрости и рекомендации по улучшению работы вашего сайта и достижению ваших целей в цифровом маркетинге!

Как здорово, что вам понравилось!

Поделитесь с друзьями!

© 2019 WebsitePlanet.com. Все права защищены.