Garantiza un Click-Through Rate alto con estos 5 consejos de marketing por email

Garantiza un Click-Through Rate alto con estos 5 consejos de marketing por email

Sarah Turner
Sarah Turner
11 de Noviembre de 2018
40

El email es una herramienta de marketing poderosa. Dado que el 99% de las personas comprueba su email a diario, es un método para conseguir fácilmente que los lectores presten atención a tus promociones. Sin embargo, a medida que aumenta la frecuencia de las campañas de marketing por email, la tolerancia del consumidor disminuye. De hecho, un estudio de DMA Insight de 2017 informó que el 53% de las personas afirma recibir demasiados emails irrelevantes de parte de empresas.

Así pues, ¿qué significa esto para el marketing por email?


Garantiza un Click-Through Rate alto con estos 5 consejos de marketing por email

Si quieres que tus mensajes se conviertan en clics, necesitas concentrarte en crear una estrategia en profundidad diseñada específicamente para tus clientes. Estos consejos de marketing por email te ayudarán a crear una campaña relevante e impactante.

#1: Personalización

Ya no es suficiente con enviar el mismo email a toda tu lista. De hecho, hacerlo puede resultar en 50% menos clics. ¿Por qué? Porque los receptores a quienes tus emails no resultan relevantes lo marcan como spam rápidamente. Ese es el motivo de que sea fundamental crear una estrategia de segmentación en tus campañas. Existen varias formas de dividir tu lista; la opción que elijas debería estar basada en lo más relevante para tus clientes y productos.

La mayoría de servicios de marketing por email ofrecen herramientas sencillas para segmentar tu lista. MailChimp te da la opción de establecer cinco condiciones por segmento de la lista. Por ejemplo, si quieres dirigirte a tu clientela femenina nueva, dividirías los grupos según género y fecha de suscripción (segmento de dos condiciones).

En cuanto al contenido, existen dos opciones de segmentación principales.

Segmentación demográfica

Cuando tus suscriptores se registran, puedes recopilar información fundamental para tus esfuerzos de marketing. No obstante, solicitar demasiada información puede hacer que las personas abandonen la página y no se suscriban a tu lista de emails. Generalmente, es posible justificar fácilmente el solicitar información demográfica básica, como por ejemplo:

  • Género
  • Edad
  • Lugar
  • Nombre

Personalizar tus emails teniendo en cuenta estas estadísticas demográficas puede mejorar tu click-through rate (proporción de clics o índice de clics en español) en un 54,79% según el estudio más reciente de MailChimp. Potencialmente puedes realizar promociones específicas de un género, crear contenido apropiado para un grupo de edad y hacer hincapié en los diferentes climas de los diferentes lugares. Por poner un ejemplo, no harías una campaña de marketing de cárdigans a clientes de lugares cálidos, pero sí a los de lugares fríos.

También es increíblemente efectivo que tus emails se dirijan al destinatario por su nombre. Todos los mejores servicios de marketing por email ofrecen la opción de personalizar el campo del destinatario para hacerlo.


Segmentación psicográfica

Aunque la demografía está bien para empezar, ofrece muy poca información sobre la personalidad del cliente. Con información más específica puedes garantizar un click-through rate o proporción de clics aún mayor; las cifras de Mailchimp estiman que un 74,53% más que en el caso de campañas no segmentadas. Sin embargo, recopilar información personal puede suponer un desafío, ya que en un formulario de contacto estás limitado respecto a la información que puedes solicitar.

Por suerte existen otras formas de recopilar más datos.

Encuestas en la web

A los suscriptores les gusta el contenido interactivo, por lo que crear una encuesta cumple dos objetivos. Puedes recopilar más información al mismo tiempo que cultivas la lealtad de la marca. En muchas plataformas puedes crear encuestas entretenidas. Algunas son:

  • Survey Monkey
  • SurveyGizmo
  • Google Forms
  • GetFeedback
  • Fluid Surveys

También es posible añadir una sección de intereses en tu formulario de suscripción de Mailchimp, pero intenta que la cantidad de preguntas sea la mínima posible.

Targeting a nivel de página

También puedes usar elementos de comportamiento para obtener un perfil psicográfico de tus clientes. El targeting a nivel de página te permite monitorizar la página en la que se encontraban tus clientes cuando se suscribieron, lo que te da información adicional sobre el tipo de contenido que les interesa. Otros elementos de los que puedes sacar información adicional son:

  • Historial de compras
  • Productos guardados en la lista de deseados
  • Comentarios/likes de la página
  • Hábitos de compra (compra frecuentemente, derrocha ocasionalmente, sólo compra productos de la lista de deseados, etc.)

#2: Urgencia

La urgencia es una estrategia de marketing probada y demostrada. Crear una atmósfera que anime a tus clientes a actuar rápido no les dejará tiempo a pensárselo dos veces. Un estudio según Experian descubrió que los emails promocionales que utilizaban esta estrategia tuvieron un aumento del 14% en el índice de apertura y un increíble aumento del 59% en la proporción de transacciones frente a clics.

Como mejor se transmite la urgencia es a través del lenguaje. A continuación tienes ejemplos de palabras poderosas que hacen hincapié en la tendencia natural de las personas a la codicia y la exclusividad:

Ganga

Frenesí

Sin remordimientos

Impactante

Miembro exclusivo

Sólo para miembros

Consejos y trucos

Regalo

Sensacional

Increíble

No te arrepentirás

Sin compromiso

Call to Arms (CTA)

  • Tu CTA o invitación a actuar es la parte del email que anima al cliente a realizar una acción. Es uno de los factores más críticos para el click-through rate, ya que es la última oportunidad de convencer al cliente antes de que éste haga clic o rebote. Siempre deberías crear tu CTA teniendo en cuenta el aspecto de la urgencia.
  • Usa un tono imperativo para que el CTA sea una instrucción directa en lugar de una sugerencia. Por ejemplo: “Visita nuestra web para conseguir descuentos increíbles” es considerablemente más convicente que “Puedes visitar nuestra web para encontrar descuentos increíbles”.
  • Usa palabras de acción dinámicas para aumentar la sensación de urgencia. Por ejemplo: “¡No esperes! ¡Actúa rápido para hacerte con las últimas tendencias en moda!”.
  • Ofrece exclusividad para dar sensación de escasez. Por ejemplo: “Usa este código para aprovechar una oferta única” es más impactante que “Usa este código para disfrutar de una oferta”.
  • Añade un toque personal usando la primera persona. Una encuesta de Unbounce (según informa ClickZ) descubrió que cambiar un botón para que el texto se refiera “a mi” en vez de “a ti” puede llevar a un aumento del 90% en las conversiones.

Contenido de tiempo limitado

Ofrecer ofertas de tiempo limitado es una muy buena estrategia de marketing. Sin embargo, para que tengan el efecto deseado tienen que hacerse bien. Como los humanos procesamos las imágenes 60.000 veces más rápido que el texto, las señales en forma de imágenes pueden ser extremadamente efectivas; por ejemplo, incluir una cuenta atrás en tu email animará a los lectores a actuar rápido.

Otro método consiste en utilizar la psicología del color. Hay infinidad de estudios sobre el impacto de los diferentes colores en los consumidores:

  • El rojo, el naranja y el azul real son los más efectivos para crear urgencia.
  • También se ha descubierto que el azul real y el naranja favorecen realizar una acción.

#3: Confianza

Un estudio reciente según Stackla reveló que casi el 90% de los milenials considera la autenticidad el factor más importante a la hora de relacionarse con una marca. Un estudio similar del año 2013 reveló también que la autenticidad es una de las principales cualidades para atraer a clientes a un negocio. En esta época de numerosos mensajes de spam y estafas de phishing, presentar una imagen auténtica es fundamental para cultivar la confianza y garantizar los clics que necesitas.

Varios elementos contribuyen al nivel de confianza de una empresa:

El Sender Score o calificación del remitente

Tu primer desafío consiste en asegurarte de que tus emails llegan a la bandeja de entrada adecuada. Todos los servicios de email utilizan filtros de spam para que no lleguen mensajes molestos a la bandeja principal, y el que tu email acabe en la bandeja de entrada o en la carpeta de spam depende de tu sender score. Éste es una cifra entre 0 y 100 que se aplica a una dirección IP, lo que significa que, si compartes una cuenta de correo con otros, su actividad te afectará.

Algunos factores que afectan a tu sender score incluyen:


  • Ser marcado manualmente como spam
  • Enviar emails a cuentas inactivas
  • Listas negras del sector
  • Otras quejas y etiquetas como spam

Mejora tu sender score depurando tus listas de emails frecuentemente, personalizando tus mensajes y conservando una buena autenticidad.

Autenticidad

Crear autenticidad como marca puede parecer complicado y abrumador, pero es más fácil de lo que crees. La estrategia principal consiste en ponerle cara (o caras) al nombre. En una campaña de marketing por email, ésta podría incluir lo siguiente:

  • Enviar tus mensajes desde un email con nombre en lugar de desde una cuenta general. Las estadísticas muestran que el 42% de las personas comprueban quién es el remitente antes de abrir un email.
  • Incluir una firma y una foto al final del mensaje.
  • Usar enlaces a tus redes sociales, lo que demuestra que existes en otros lugares y puede aumentar la proporción de clics en un increíble 158%.

#4: Formato

The actual setup of the email is another essential factor. Users expect attractive, interactive content, and are less likely to click when this is not fulfilled. It’s important to think about the basics. For example, as over 50% of web access comes from mobile devices, you must ensure your content is optimized for a smaller screen.

Similarly, the old journalistic “above the fold” concept still applies. Consider the first thing the recipient will see when they open the email. Then put the most impactful content above the point where users are required to scroll. Doing so will immediately grab their attention.

Asunto y vista previa

Antes incluso de que consideres el click-through rate, tienes que asegurarte de que los destinatarios abren tus emails. Tu única herramienta para conseguirlo es el asunto y la vista previa del contenido del email. En Gmail (y otros proveedores de servicios de email populares), tienes la opción de editar la vista previa. Hazlo siempre que sea posible.

Cuando crees el texto de un asunto, sigue estas reglas:

  • Ha de ser práctico e invitar a la acción. Piensa en el texto del asunto como un CTA inicial. Invéntate uno sugerente que invite al lector a algo más. Por ejemplo: “Conoce a nuestros nuevos influencers” es más impactante que “X influencer ahora promociona nuestra marca.”
  • Ha de reflejar personalización. Si te has tomado el tiempo y el esfuerzo de segmentar y personalizar el email, necesitas comunicarlo en tu asunto. Elige algo que muestre que has pensado en los intereses del destinatario.
  • Ha de tener el tamaño adecuado. ¡A veces el tamaño importa! Las pautas actuales sugieren que 50 caracteres o menos es lo ideal para los asuntos.
  • Evita el Clickbait. La audiencia moderna se ha vuelto sabia respecto al clickbait (por si no conoces el término, se trata de títulos deshonestos). Crear un asunto que hace afirmaciones disparatadas y utiliza palabras exageradamente dramáticas ya no es apropiado hoy en día. Por ejemplo, el asunto “¡¿IPADS & IPHONES NUEVOS POR SÓLO 5$?!” garantizará que acabes en la carpeta spam.
  • Cumple tus promesas. Además de evitar el clickbait, también tienes que asegurarte de que tu contenido cumple con lo que prometes. Si tu asunto ofrece regalos y descuentos gratis pero el email no lo refleja, tu tasa de rebote aumentará.

Contenido

Tu contenidó será personal según tu marca y empresa, pero se pueden aplicar reglas específicas en todos los sectores.

  • Utiliza imágenes, ya que los humanos respondemos mejor a los elementos visuales. Pero no pongas la información importante sólo en imágenes ya que éstas podrían no ser visibles para todas las personas. Crear un buen “texto alternativo” para tus imágenes puede ayudar a reducir este problema.
  • Invita a interactuar incluyendo contenido sugerente que anime a los usuarios a actuar. Algunos ejemplos pueden ser encuestas o solicitar la opinión de un producto o tema determinado.
  • Usa las mismas reglas de lectura fácil que en tus artículos. Incluye cabeceras, puntos de enumeración y listas, y asegúrate de que eres conciso y vas al grano.
  • Decide una acción que quieras que el lector realice y diseña tu contenido al respecto. No incluyas múltiples ideas u objetivos ya que los destinatarios podrían distraerse y no cumplir con tu principal objetivo.

#5: Análisis

La analítica es una de las armas más potentes de tu arsenal. Gracias a los detallados parámetros que ofrecen los proveedores de servicios de email y otras plataformas como Google Analytics, tenemos la capacidad de ver información compleja sobre lo que funciona y lo que no. Si tu campaña de email no está produciendo resultados, puedes experimentar para descubrir los elementos problemáticos.

Testing A/B

El testing A/B o split testing es un proceso que te permite analizar componentes de tus emails. Simplemente identifica el elemento que quieres analizar (CTA, asunto o incluso el contenido) y divide a los destinatarios en dos grupos.

Una mitad verá una versión y otra mitad la otra. Esto te permite analizar la CTR y concluir qué opción es más efectiva. También puedes probar más de dos opciones si quieres segmentando tu lista en cuatro secciones al azar. Prueba todos los elementos de tu campaña para obtener los mejores resultados posibles.

Sony aumentó recientemente sus ventas un 20% sólo realizando testing A/B de diferentes imágenes.

Repetición de campañas

Puede sonar simple, pero es algo que muchas personas no emplean como parte de sus esfuerzos de marketing. Según se informó en HuffPost, reenviar tu campaña a aquellos que no abrieron el email la primera vez aumenta el índice de apertura un 30%. Además de ofrecer otra oportunidad para morder el anzuelo, repetir tus emails implica que puedes experimentar optimizando diferentes elementos.

Podrías:

  • Enviarlo a una hora del día diferente para ver a qué hora hay más interacción
  • Modificar el asunto y hacerlo algo más llamativo
  • Probar una estrategia de segmentación diferente para que los destinatarios reciban contenido más personalizado

Garantiza Click-Through Rates altos

Es inútil simplemente enviar emails y esperar que se conviertan en clics. Si no tienes desarrollada una estrategia para tus campañas, estás perdiendo tiempo y tirando dinero. Utilizando estos consejos de marketing puedes crear emails promocionales que está garantizado que interesen a los destinatarios; una vez los hayas enganchado ¡estarás un paso más cerca de conseguir ventas!


DMA Insight: https://dma.org.uk/research/dma-insight-consumer-email-tracker-2017

Estudio de MailChimp: https://mailchimp.com/resources/research/effects-of-list-segmentation-on-email-marketing-stats/

Estudio de Experian: https://www.experian.com/assets/cheetahmail/white-papers/top-5-flash-sale-tips.pdf

ClickZ: https://www.clickz.com/me-vs-you-how-pronouns-affect-click-conversion-rates/32596/

Encuesta de Stackla: https://stackla.com/resources/reports/the-consumer-content-report-influence-in-the-digital-age/

HuffPost: https://www.huffingtonpost.com/danny-wong/13-email-marketing-tips-t_b_9050798.html

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