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Garanta taxas de cliques altas com estas 5 dicas de e-mail marketing

Sarah Turner
Sarah Turner
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27 de Setembro de 2018

O e-mail é uma ferramenta de marketing poderosa. Com 99% das pessoas verificando seus e-mails diariamente, esse é um método simples de fazer com que suas promoções sejam notadas. No entanto, devido ao aumento da frequência das campanhas de e-mail marketing, a tolerância do consumidor está diminuindo. De fato, o relatório DMA Insight 2017 relata que 53% dos destinatários de e-mails afirmaram receber muitos e-mails irrelevantes por parte das marcas.

Portanto, o que isso significa para o e-mail marketing?

Garanta taxas de cliques altas com estas 5 dicas de e-mail marketing

Caso queira que suas mensagens se transformem em cliques, você deve focar na criação de uma estratégia detalhada, criada intencionalmente para seus clientes. Estas dicas de e-mail marketing ajudarão você a criar uma campanha relevante e impactante.

#1: Personalização

Atualmente, não basta enviar o mesmo e-mail para toda a sua lista. Na verdade, essa atitude pode resultar em 50% menos cliques. Por quê? Porque os destinatários que não considerarem seu e-mail relevante irão rapidamente marcá-lo como spam. Por isso, é essencial criar uma estratégia de segmentação para suas campanhas. Existem diversas formas de dividir sua lista; sua opção escolhida deve estar baseada naquilo que for mais relevante para seus clientes e produtos.

A maioria dos serviços de e-mail marketing oferece ferramentas simples de segmentação. No MailChimp, você pode definir cinco condições para cada segmento. Por exemplo, caso queira segmentar novas clientes do sexo feminino, você deve configurar o grupo para ser dividido por sexo e data de inscrição — este seria um segmento com duas condições.

Em termos de conteúdo, existem duas opções principais de segmentação.

Segmentação demográfica

Quando seus assinantes se inscrevem, você pode coletar informações que são essenciais para os esforços futuros de marketing. No entanto, exigir detalhes excessivos pode fazer com que as pessoas desistam de se inscrever à sua lista de e-mails. Normalmente, pode-se justificar a solicitação de informações demográficas simples, como as seguintes:

  • Sexo
  • Idade
  • Localização
  • Nome

Personalizar seus e-mails de forma a considerar esses dados demográficos pode melhorar sua taxa de cliques em 54,79% – segundo o mais recente estudo do MailChimp. Você pode realizar promoções específicas por sexo, criar conteúdo apropriado a determinadas idades e capitalizar sobre as condições climáticas de regiões diversas. Por exemplo, você não divulgaria casacos de lã para clientes que vivem nos estados ao sul dos EUA, mas eles seriam perfeitos àqueles que residem próximo à fronteira com o Canadá.

Além disso, encaminhar seus e-mails para o nome dos destinatários é incrivelmente benéfico. Todos os melhores serviços de e-mail marketing oferecem a opção de personalizar o campo “Para” dessa maneira.

Segmentação psicográfica

Embora os dados demográficos sejam um bom ponto de partida, eles oferecem poucas informações sobre a personalidade dos clientes. Através de dados mais específicos, você pode garantir uma taxa de cliques ainda maior; os números do MailChimp estimam 74,53% mais cliques em comparação com as campanhas não segmentadas. Apesar disso, coletar dados pessoais pode ser um desafio, pois somente é possível solicitar uma quantidade limitada de informações nos formulários de inscrição.

Felizmente, existem maneiras de obter dados adicionais.

Pesquisas online

Os usuários inscritos gostam de conteúdos interativos; portanto, criar uma pesquisa atinge dois objetivos: você pode obter mais informações enquanto cultiva a lealdade à marca. Questionários e quizzes divertidos podem ser criados em diversas plataformas, como:

  • Survey Monkey
  • SurveyGizmo
  • Formulários Google
  • GetFeedback
  • Fluid Surveys

Além disso, é possível adicionar uma seção de interesse ao seu formulário de inscrição do MailChimp. Porém, tente manter uma quantidade mínima de perguntas.

Segmentação por página

Alternativamente, você pode usar elementos comportamentais para criar um perfil psicográfico dos seus clientes. A segmentação por página permite monitorar a página na qual seus clientes estavam quando optaram por se inscrever — o que lhe fornece insights adicionais sobre o tipo de conteúdo que eles gostariam de consumir. Outros elementos a partir dos quais é possível deduzir informações extras incluem:

  • Histórico de compras
  • Itens salvos na lista de desejos
  • Comentários/curtidas em páginas
  • Hábitos de compra (ex.: compra regularmente, esbanja ocasionalmente, compra apenas itens da lista de desejos, etc.)

#2: Urgência

A urgência é uma tática de marketing há muito tempo testada e comprovada. Criar uma atmosfera na qual seus clientes são incentivados a agir rápido eliminará o tempo no qual eles poderiam parar para pensar no assunto. Um estudo realizado pela Experian descobriu que e-mails promocionais com essa tática obtiveram 14% de aumento na taxa de aberturas e impressionantes 59% de aumento na taxa de transações.

A urgência é mais bem comunicada através da linguagem. Confira abaixo exemplos de palavras poderosas que se beneficiam da tendência natural humana à ganância e à exclusividade:

Pechincha

Loucura

Sem culpa

Impressionante

Seja um privilegiado

Exclusivo para membros

Folha de consulta

Brinde

Sensacional

Incrível

À prova de recessão

Sem compromisso

Chamada para ação

  • Sua chamada para ação (CTA) é o ponto do seu e-mail que incentiva o cliente a agir. Trata-se de um dos elementos mais importantes para as taxas de cliques, pois é o nível final de persuasão antes de um cliente decidir se clica ou fecha a mensagem. Sempre crie sua CTA levando a urgência em consideração.
  • Use o modo imperativo para fazer da CTA uma instrução direta, em vez de uma sugestão. Por exemplo: “Acesse nosso site e obtenha descontos imperdíveis” é muito mais atraente do que “Você pode acessar nosso site e encontrar descontos imperdíveis”.
  • Faça uso de palavras de ação dinâmicas para aumentar o senso de urgência. Por exemplo: “Não espere! Corra para aproveitar nossas últimas tendências”.
  • Ofereça exclusividade para criar escassez. Por exemplo: “Use este código para aproveitar uma oferta única” é mais impactante que “Use este código para aproveitar uma oferta”.
  • Adicione um toque pessoal através do uso da primeira pessoa. Uma pesquisa da Unbounce (como divulgado no ClickZ) descobriu que alterar um botão de modo a fazer o texto dizer “eu”, em vez de “você”, pode produzir um aumento de 90% nas conversões.

Conteúdo com prazo de validade

Oferecer promoções com prazo de validade é uma ótima tática de marketing. Entretanto, isso deve ser bem feito, para promover o efeito desejado. Como as pessoas processam imagens 60.000 vezes mais rápido do que textos, incentivos por meio de imagens podem ser extremamente eficazes. Por exemplo, inclui um timer ou contagem regressiva ao seu e-mail incentivará os leitores a agir rápido!

Outro método a ser usado é a psicologia das cores. Existem inúmeras pesquisas sobre o impacto de diferentes cores sobre os clientes:

  • Vermelho, laranja e azul real são as cores mais eficazes para criar urgência.
  • O azul real e o laranja também incentivam a tomada de ações.

#3: Confiança

Uma pesquisa recente da Stackla revelou que quase 90% dos millennials consideram a autenticidade como o fator mais importante para se envolver com uma marca. Um estudo semelhante de 2013 definiu que essa é uma das principais qualidades para atrair clientes a uma empresa. Nesta época de golpes de phishing e mensagens de spam, apresentar uma face autêntica é essencial para cultivar confiança e garantir os cliques de que você precisa.

Diversos elementos contribuem para o nível de confiança de uma empresa.

Reputação de remetente

Seu primeiro desafio como anunciante é garantir que seus e-mails efetivamente cheguem às caixas de entrada corretas. Os serviços de e-mail usam filtros de spam para evitar mensagens intrusivas. A capacidade do seu e-mail cair na pasta de spam ou chegar à caixa de entrada depende da sua reputação de remetente. Essa métrica consiste em um número entre 0 e 100, o qual é aplicado por endereço IP – o que significa que, caso compartilhe uma caixa de entrada com terceiros, a atividade destes afetará sua pontuação.

Os fatores que influenciam sua pontuação de remetente incluem:

  • Ser manualmente marcado como spam
  • Enviar e-mails para contas inativas
  • Listas de remetentes bloqueados por parte da indústria
  • Outras reclamações e marcações de spam

Melhore sua pontuação de remetente limpando regularmente suas listas de e-mails, personalizando suas mensagens e mantendo uma boa autenticidade de marca.

Autenticidade

Criar autenticidade de marca pode parecer assustador, mas é mais fácil do que você pensa. A tática principal é incluir uma face (ou faces) ao nome. Em relação a uma campanha de e-mail marketing, isso pode incluir o seguinte:

  • Enviar suas mensagens a partir de um e-mail com nome, em vez de uma conta genérica. Estatísticas mostram que 42% das pessoas analisam o remetente antes de abrir um e-mail.
  • Incluir assinatura e foto ao final das mensagens.
  • Usar links para seus perfis nas mídias sociais, o que comprova que você existe em outros locais, podendo aumentar a taxa de cliques em incríveis 158%.

#4: Formato

A organização do e-mail é outro fator essencial. Os usuários esperam conteúdos atraentes e interativos, e são menos propensos a clicar quando esses requisitos não são cumpridos. É importante pensar no básico. Por exemplo, como 50% do acesso à web são originários de dispositivos móveis, você deve garantir que seu conteúdo seja otimizado para telas menores.

Da mesma forma, o antigo conceito jornalístico “acima da dobra” ainda se aplica. Considere o primeiro elemento que o destinatário observará quando abrir o e-mail. Em seguida, insira o conteúdo mais impactante acima do ponto onde os usuários devem descer a barra de navegação. Essa medida irá chamar a atenção deles imediatamente.

Linha de assunto e texto de prévia

Antes de sequer considerar a taxa de cliques, você deve garantir que seus e-mails estejam sendo abertos. Sua única ferramenta para conseguir isso é a linha de assunto e o texto de prévia. No Gmail (assim como em outros serviços populares de e-mail), você tem a opção de editar a prévia. Sempre opte por fazer isso, quando possível.

Ao criar uma linha de assunto, siga estas regras:

  • Torne-a acionável. Pense em sua linha de assunto como uma primeira chamada para ação. Crie algo atraente que convide o leitor a fazer mais. Por exemplo: “Conheça nossas novas celebridades influenciadoras” é mais impactante que “A celebridade X agora está promovendo nossa marca”.
  • Reflita sua personalização. Se você segmentou e personalizou o e-mail, deverá comunicar isso em sua linha de assunto. Escolha algo que demonstre que você pensou nos interesses de cada destinatário.
  • Mantenha o tamanho adequado. Às vezes, tamanho é documento! As diretrizes atuais sugerem que 50 caracteres ou menos são a melhor opção para a linha de assunto do seu e-mail.
  • Evite o “clickbait” (sensacionalismo). As audiências modernas estão imunes ao clickbait. Criar uma linha de assunto que faça promessas malucas e use termos dramáticos não é mais adequado. Por exemplo, um e-mail intitulado “NOVOS IPADS E IPHONES POR APENAS $5??” garantirá uma viagem direta para a pasta de spam.
  • Cumpra sua promessa. Além de evitar o clickbait, você também deve garantir que seu conteúdo efetivamente cumpra o que está sendo prometido. Caso sua linha de assunto prometa brindes grátis e descontos, sendo que o e-mail não reflete isso, sua taxa de rejeição aumentará.

Conteúdo

Seu conteúdo será personalizado à sua marca e empresa, mas regras específicas podem ser aplicadas em todas as indústrias.

  • Use imagens, pois as pessoas respondem melhor a indicações visuais. Porém, não insira as informações importantes apenas nas imagens, pois elas podem não ser visíveis a todos. Criar um bom “alt text” para suas imagens pode ajudar a amenizar esse problema.
  • Incentive a interação incluindo conteúdo que estimule os usuários a agir. Alguns exemplos incluem questionários e pesquisas, ou você pode solicitar feedback direto sobre um item ou problema específico.
  • Use as mesmas regras de legibilidade que você usaria com artigos. Inclua subtítulos, bullet points e listas, e garanta a concisão em qualquer texto.
  • Decida sobre a ação individual que você deseja que o leitor realize, e crie seu conteúdo em torno dela. Não inclua múltiplas ideias ou objetivos, pois os destinatários podem ficar confusos e deixar de cumprir a meta principal.

#5: Revisão

As revisões são uma das armas mais poderosas do seu arsenal. Graças às métricas abrangentes fornecidas por provedores de serviços de e-mail e outras plataformas, como o Google Analytics, nós podemos conferir os mínimos detalhes sobre o que está funcionando, bem como o que não está. Caso sua campanha de e-mails não esteja produzindo resultados, você pode fazer testes para localizar os elementos problemáticos.

Teste A/B

Também conhecido como “split testing”, este processo permite revisar componentes individuais dos seus e-mails. Basta identificar o elemento que deseja testar – ele pode ser a CTA, a linha de assunto ou até mesmo o conteúdo – e dividir seus destinatários em duas partes iguais.

Metade visualizará uma versão, e a outra metade visualizará a outra versão. Você pode revisar a taxa de cliques e definir qual delas se mostrou mais bem-sucedida. Caso queira testar mais de duas opções, você pode segmentar sua lista em quatro seções randomizadas. Teste cada elemento da sua campanha para obter os melhores resultados possíveis.

A Sony recentemente aumentou suas vendas em 20%, simplesmente através da realização de testes A/B com diferentes banners.

Garanta taxas de cliques altas com estas 5 dicas de e-mail marketing

Campanhas repetidas

Pode parecer simples, mas se trata de algo que muitos anunciantes evitam fazer. Entretanto, reenviar sua campanha às pessoas que não abrem seu e-mail na primeira vez aumenta as taxas de abertura em 30%, conforme reportado pelo HuffPost. Além de oferecer uma nova chance aos destinatários, repetir seus e-mails significa que você pode testar a otimização de diferentes elementos.

Você pode:

  • Enviar a publicação em um horário diferente do dia para tentar inspirar maior engajamento
  • Alterar a linha de assunto para uma opção mais atraente
  • Experimentar uma estratégia de segmentação diferente, para que os destinatários recebam conteúdos mais segmentados

Garanta taxas de cliques altas

Garanta taxas de cliques altas com estas 5 dicas de e-mail marketing

É inútil simplesmente enviar e-mails e torcer para que eles se convertam em cliques. Caso não possua uma estratégia para suas campanhas, você irá desperdiçar tempo e dinheiro. Ao fazer uso destas dicas de marketing, você poderá cuidadosamente criar e-mails promocionais que certamente gerarão interesse nos destinatários. Assim que capturar a atenção deles, você estará um passo mais perto de garantir novas vendas!

 


DMA Insight: https://dma.org.uk/research/dma-insight-consumer-email-tracker-2017

Estudo do MailChimp: https://mailchimp.com/resources/research/effects-of-list-segmentation-on-email-marketing-stats/

Estudo da Experian: https://www.experian.com/assets/cheetahmail/white-papers/top-5-flash-sale-tips.pdf

ClickZ: https://www.clickz.com/me-vs-you-how-pronouns-affect-click-conversion-rates/32596/

Pesquisa da Stackla: https://stackla.com/resources/reports/the-consumer-content-report-influence-in-the-digital-age/

HuffPost: https://www.huffingtonpost.com/danny-wong/13-email-marketing-tips-t_b_9050798.html

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