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Wie Du Dein Liquid Web Konto stornierst und Dir die Rückerstattung sicherst

Hendrik Human
Hendrik Human
13 August 2019
50

Wenn Du vor der Anmeldung mehr über Liquid Web und deren Rückerstattungsrichtlinien erfahren möchtest, bist Du hier genau richtig. Solltest Du anschließend glauben, dass der Anbieter genau das richtige für Dich ist, dann melde Dich hier an.

Liquid Web ist in vielerlei Hinsicht ein hervorragender Hosting-Anbieter. Da er sich jedoch ganz klar auf mittlere bis große Unternehmen konzentriert, ist es sicherlich nicht für Jedermann geeignet.

Aufgrund der Bemühungen von Liquid Web, technisch versierte Kunden mit den benötigten Funktionen auszustatten, scheinen Anfänger etwas auf der Strecke zu bleiben. Für Hosting-Neulinge können sich einfache Aufgaben, wie das Einrichten der Domain, schwieriger gestalten als bei einsteigerfreundlichen Hostern.

Wenn auch Du bim Bereich Webhosting bisher kaum Erfahrungen sammeln konntest, bist Du wahrscheinlich mit einem Hoster wie GoDaddy oder Flywheel besser beraten. Beide bieten selbstentwickelte Dashboards, die deutlich zugänglicher sind.

Werfen wir jetzt einen Blick auf den Kündigungsprozess von Liquid Web.

Kündigung und Rückerstattung

Leider bietet Liquid Web keine Geld-zurück-Garantie für sein Managed-WordPress-Hosting.

Nur für die Cloud VPS-Tarife werden Rückerstattungen in Aussicht gestellt. Aber selbst in diesem Fall ist dies nur eine anteilige Rückerstattung – abhängig davon, wie viele Tage noch in Ihrem aktuellen Abrechnungszeitraum verbleiben.

Nach einem Button über den Du Dein Konto kündigen und eine Rückerstattung beantragen kannst, wirst Du vergeblich suchen. Stattdessen musst Du über Dein Kontoverwaltungs-Dashboard ein Ticket zur Stornierung / Nichtverlängerung Deines Kontos einreichen:

Wie Du Dein Liquid Web Konto stornierst und Dir die Rückerstattung sicherst

Nachdem ich meine Kündigungsanfrage eingereicht hatte, erhielt ich innerhalb von zwei Minuten eine Antwort. Diese E-Mail sollte mich jedoch nur darüber informieren, dass meine Anfrage an das entsprechende Team weitergeleitet wurde und ich demnächst über die kommenden Schritte informiert werde:

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Ungefähr zwei Stunden später erhielt ich eine weitere E-Mail, in der mir eine Reihe von Fragen zum Grund meiner Kündigung gestellt wurden. Die Beantwortung dieser Fragen ist jedoch nicht verpflichtend. Ich musste nur bestätigen, dass ich mit der Kündigung den Zugriff auf mein Konto verliere.

Ein paar Stunden nach der Antwort erhielt ich zwei weitere E-Mails. Die erste bestätigte, dass mein Konto aufgelöst wird, und in der zweiten wurde ich erneut informiert, dass mein Rückerstattungsantrag an die Rechnungsabteilung weitergeleitet wird.

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Sieben Stunden später erhielt ich diese Quittung. letztlich bedeutet dies scheinbar, dass 1,25 US-Dollar für die Zeit einbehalten werden, in der ich das Liquid Web-Hosting tatsächlich nutzte, und dass mir 58,85 US-Dollar anteilig erstattet werden:

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Ich erhielt eine letzte E-Mail, in der die Rückerstattung bestätig wurde:

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Schon am nächsten Tag war das Geld wieder auf meinem Konto. Das war wirklich beeindruckend, da der Vorgang erfahrungsgemäß eher zwei Tage, oder länger in Anspruch nimmt.

Da der Erstattungsbetrag höher war als erwartet, habe ich mich erkundigt, wie er berechnet wurde. Sie haben innerhalb von fünf Stunden auf diese E-Mail geantwortet. Das ist wirklich beachtlich, wenn man bedenkt, dass viele andere Anbieter diese E-Mail von einem ehemaligen Kunden wohl einfach ignoriert hätten:

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Ein langwieriger, aber zuverlässiger Rückerstattungsprozess

Insgesamt erhielt ich acht E-Mails von Liquid Web und musste auch viele Antworten senden. Obwohl sie einem die Kündigung nicht wirklich schwer machten, war der Vorgang doch definitiv umständlicher als bei vielen anderen getesteten Anbietern. Alles in allem hat es fast zwei Tage gedauert.

Um Liquid Web hier nicht Unrecht zu tun, muss man aber fairerweise nochmal erwähnen, dass es sich um eine spezielle Art der Rückerstattung handelt, da Dein Konto erst manuell überprüft werden muss, um den anteiligen Betrag zu berechnen.

Ich verstehe aber trotzdem nicht, dass sie es nicht schaffen, die Kündigung und die Rückerstattung formell innerhalb eines Tages abzuwickeln (vielleicht klappt das mit etwas Glück ja, wenn man gleich in aller Früh damit beginnt). Für Eilige scheint Liquid Web also nicht gerade ideal zu sein.

Ich sollte aber festhalten, dass ich während des gesamten Vorgangs zuvorkommend behandelt wurde und am Ende auch eine anstandslos die Rückerstattung erhalten habe. Es war sogar mehr Geld als ich erwartet hatte.

Wenn Du einen insgesamt schnelleren und anfängerfreundlicheren Hoster suchst, ist Flywheel eine fantastische Option, die sich durchaus auch für Geschäftskunden und Webmaster mit mehreren Seite eignet.

Da die Rückerstattung nur anteilig erfolgt und auch etwas aufwendiger zu beantragen ist, solltest Du Dich vor Deiner Entscheidung für Liquid Web genau informieren, ob es der richtige Anbieter für Dich ist. Mein detailliertes Review von Liquid Web sollte Dir diese Entscheidung erleichtern.

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