Voici 9 indicateurs importants pour les médias sociaux

Voici 9 indicateurs importants pour les médias sociaux

Adam Warner
Adam Warner
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En tant que vendeur sur les médias sociaux, vous savez que les likes, les commentaires et les followers sont importants mais que ce sont surtout des indicateurs d’orgueil qui, finalement, apportent peu. Après tout, quel intérêt y a-t-il à avoir des milliers de followers s’ils n’ont pas de relations fructueuses avec vous et s’ils ne sont pas convertis ?

C’est pour cela que tout vendeur qui veut vraiment faire prospérer son entreprise utilisera une gamme d’indicateurs très utiles comme les KPI (les indicateurs clés de performance). A l’aide de vraies données, les bons KPI peuvent prouver que tous ces followers sont des personnes réelles qui s’engagent activement pour votre marque et, ce qui est le plus important, deviennent des clients, des abonnés ou ce que vous voulez qu’ils deviennent d’autre.

Donc, que vous cherchiez à calculer la portée potentielle d’un message ou à savoir combien de conversions ont été obtenues par une campagne sur les médias sociaux spécifique, vous devriez vous assurer d’utiliser les indicateurs pour les médias sociaux qui ont vraiment de l’importance. C’est le seul moyen de savoir vraiment ce qui fonctionne avec votre public et d’inculquer ce qu’il faut à ses membres de façon itérative afin de favoriser la croissance de votre marque.

Les indicateurs de portée

N°1 : La portée

Un des indicateurs de base à calculer est votre portée. Elle correspond au nombre estimé de followers sur les médias sociaux susceptibles d’entrer en contact avec votre compte, votre message ou votre campagne sur les médias sociaux. La portée contient plusieurs sous-catégories plus détaillées et nous les décrirons ci-dessous.

Il faut calculer la portée car elle peut vous aider à déterminer si votre influence sur les médias sociaux est en expansion. Dans l’idéal, il faudrait que votre portée augmente continuellement à mesure que grandit votre présence en ligne. Cet indicateur est surtout important pour ceux qui veulent accroître la popularité de leur marque plus que toute autre chose, comme les blogueurs ou les influenceurs.

Beaucoup des meilleurs outils de gestion des médias sociaux, comme Sprout Social et Uplift, peuvent vous aider à déterminer assez facilement la portée de la plupart des campagnes. Pour obtenir l’estimation la plus exacte possible, vous devrez utiliser un de ces outils.

N°2 : La portée des messages

Quand votre portée a été déterminée, il devient alors possible de trouver la portée de vos messages. Bien que la portée soit le nombre de gens potentiellement susceptibles d’entrer en contact avec votre message, la portée des messages estime combien de gens sont réellement entrés en contact avec votre message.

Pour calculer la portée de vos messages, vous divisez votre portée par votre nombre total de followers. Ensuite, vous multipliez ce nombre par 100 pour obtenir le pourcentage de portée de vos messages.

N°3 : La portée théorique

Votre portée théorique prend en compte aussi bien vos followers que les followers des particuliers ou des entreprises qui ont mentionné votre marque ou partagé votre message. Cela vous donnera une idée plus claire de tous les particuliers que vous pourriez potentiellement toucher en dehors de votre propre réseau immédiat.

Pour calculer votre portée théorique, vous feriez mieux d’utiliser une sorte d’outil de surveillance de marque comme Hootsuite; il vous aidera à suivre nombre de mentions de votre marque. Ensuite, vous devrez ajouter le nombre total de followers de chaque compte qui vous a mentionné et vous obtiendrez votre public potentiel total. Ensuite, multipliez ces deux nombres l’un avec l’autre et vous obtiendrez votre portée théorique, qui peut être immense !

N°4 : La portée potentielle

Bien que le nom puisse paraître semblable, ne confondez pas votre portée potentielle avec votre portée théorique. Votre portée potentielle est une estimation du nombre de gens susceptibles de voir votre message. Ce nombre sert surtout à enrichir votre portée théorique en la réduisant exclusivement aux utilisateurs qui sont susceptibles d’être entrés en contact avec votre message.

La portée potentielle est facile à déterminer une fois que l’on a calculé la portée théorique car elle est tout simplement entre 2 % et 5 % de ce nombre. Pour la calculer, vous devez multiplier votre portée théorique par un coefficient qui oscille entre 0,02 et 0,05 et la gamme de nombres qui en résultera sera votre portée potentielle.

Les indicateurs de notoriété des marques

N°5 : La notoriété des marques

Si votre organisation est présente sur les médias sociaux, c’est surtout parce que vous devez augmenter la notoriété de votre marque. En fait, pour beaucoup d’entreprises (surtout les blogueurs et les influenceurs des médias sociaux), c’est une tâche essentielle car, en général, plus de notoriété signifie plus de trafic web et donc plus de gains (que ce soit par les ventes ou par la publicité). Si cela correspond à votre organisation, vous devriez envisager de vous intéresser aux indicateurs de portée et de notoriété de la marque et en faire vos KPI principaux.

Pour mesurer simplement la notoriété de votre marque, vous pouvez vous intéresser aux interactions que les utilisateurs ont avec vos messages. Parmi les interactions que les entreprises choisissent de mesurer, on compte les likes, les commentaires, les impressions, le nombre de partages et les mentions. En choisissant un ou plusieurs de ces éléments comme indicateur de notoriété de la marque puis en calculant son ou leur total pour une semaine, un mois ou un semestre donnés, vous pouvez vous faire une idée grossière du nombre d’utilisateurs qui ont de véritables interactions avec votre marque, et qui s’intéressent donc à elle, pendant cette période.

Vous devriez aussi essayer de comprendre comment ces indicateurs évoluent avec le temps ou au cours des campagnes et vous demander :

  • Quelles sont les qualités des campagnes qui remportent le plus d’adhésions ?
  • Quel type de message, d’image ou d’appel à l’action a le plus d’effet ?
  • Comment peut-on incorporer ces apprentissages pour renforcer continuellement les messages futurs ?

N°6 : La vitesse de croissance du public

C’est un très bon indicateur pour voir la vitesse à laquelle la notoriété de votre marque grandit sur les plates-formes de médias sociaux. En mesurant la vitesse de croissance du public, vous pourrez non seulement prouver que la notoriété de votre marque est en expansion mais aussi déterminer exactement à quelle vitesse elle croît.

Pour calculer la vitesse de croissance de votre public, il faut d’abord que vous trouviez combien vous avez gagné de nouveaux followers sur une période donnée (par exemple, par mois, par semestre ou par campagne). Ensuite, il faut diviser votre nombre de nouveaux followers par votre public total et multiplier le résultat par 100 pour obtenir le pourcentage final de croissance sur une période donnée.

Il faudrait effectuer ce calcul sur toutes les plates-formes de médias sociaux sur lesquelles vous êtes présent. Comme cela, vous pourrez déterminer sur quelle plate-forme vos techniques de marketing font efficacement croître votre public et lesquelles nécessitent une amélioration.

N°7: La part des voix sur les réseaux sociaux (SSoV)

Cet indicateur vous aidera à évaluer combien de gens parlent de votre marque par rapport au nombre de gens qui parlent de celles de vos concurrents. C’est un autre moyen, très bon lui aussi, de mesurer la notoriété de votre marque en voyant comment elle se débrouille contre la concurrence en ce qui concerne les mentions sur les médias sociaux. C’est aussi un très bon moyen de voir quelles techniques de marketing fonctionnent pour les concurrents et pour vous-même.

Pour calculer votre SSoV, vous devez d’abord utiliser un outil de gestion des médias sociaux comme Sprout Social ou Uplift pour trouver combien de mentions votre entreprise a reçues sur les réseaux sociaux. Vous devez essayer de trouver toutes les mentions directes (@Nom de l’Entreprise) et indirectes (Nom de l’Entreprise) sur chaque plate-forme où vous êtes présent. Ensuite vous devez choisir un concurrent ou plusieurs concurrents et mesurer chacune de ses / de leurs mentions sur une même période de temps. En additionnant ces nombres, vous obtiendrez le total des mentions pour l’industrie. Finalement, vous n’aurez plus qu’à diviser le nombre de mentions de votre entreprise par le nombre total de mentions de l’industrie puis à multiplier par 100 pour obtenir votre pourcentage de SSoV final.

Les indicateurs de conversion sur les médias sociaux

N°8 : Le taux de conversion

Bien que tous les autres types d’indicateurs soient très bons pour atteindre divers objectifs, finalement, il faut vraiment que sachiez si votre marketing sur les médias sociaux est efficace et c’est là que l’indicateur de conversion s’avère utile. Il vous aidera à démontrer que vous avez obtenu un retour sur investissement (ROI) et que tout votre travail vous rapporte bien de l’argent. Il le fera en déterminant combien de visiteurs ont cliqué sur votre message puis ont effectué une action désirée spécifique (comme s’abonner ou acheter). Alors, ce chiffre sera comparé à votre nombre total de visiteurs.

Pour calculer votre taux de conversion, il faut d’abord que vous créiez un message contenant un lien que vous puissiez suivre. Ensuite, vous devrez utiliser un outil de reporting de campagne pour suivre les clics effectués non seulement sur votre page d’accueil mais aussi sur votre bouton d’appel à l’action (CTA). A ce stade, vous n’aurez plus qu’à diviser le nombre de conversions par le nombre total de clics puis à multiplier le résultat par 100 pour obtenir votre pourcentage de taux de conversion.

N°9 : Le taux de rebond

Le taux de rebond est l’indicateur utilisé pour mesurer combien de gens ont cliqué sur votre page d’accueil puis l’ont quittée sans rien faire d’utile. Ces informations sont précieuses pour les organisations qui essaient d’inciter les utilisateurs à effectuer une action spécifique mais moins utiles pour les messages qui renvoient vers un blog ou un article car on s’attend à ce que les utilisateurs de ce dernier type de site s’en aillent après en avoir lu le contenu. Pour ces derniers types de messages, il vaut mieux mesurer le temps que l’utilisateur a passé sur votre page.

Le taux de rebond est facile à déterminer si vous avez installé Google Analytics sur votre site web car c’est un des indicateurs qu’il suit. Vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton de taux de rebond dans l’onglet Channels de Google Analytics et vous trouverez un pourcentage de taux de rebond à jour.

Quels indicateurs sont les bons pour votre organisation ?

Maintenant que vous connaissez tous les indicateurs que surveillent la plupart des vendeurs sur les médias sociaux, il faut que vous trouviez lesquels sont importants pour vous. Cela peut varier d’une organisation à une autre car chaque entreprise peut avoir des objectifs très différents.

Donc, avant de décider d’utiliser tel ou tel indicateur comme KPI, vous devriez vous demander quels sont les objectifs de votre campagne de marketing individuelle ainsi que ceux de l’organisation dans son ensemble. A partir de là, vous devrez trouver les indicateurs qui correspondent le mieux aux objectifs que vous vous êtes fixés et les utiliser pour mesurer votre réussite.

En utilisant les bons indicateurs pour votre organisation, vous pourrez améliorer énormément les résultats de votre marketing sur les médias sociaux. Vous pourrez trouver dans quels domaines vous réussissez et dans lesquels il faut que vous vous amélioriez.

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