ANALYSE ET OPINION D'EXPERT SendinBlue

Tarifs
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LITE $25
ESSENTIAL $39
Fonctionnalités principales
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Modèles d'e-mail
Test A/B
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Automatisation du marketing
Dale Cudmore
Dale Cudmore
Expert en marketing par e-mail
SendinBlue est un fournisseur de services de marketing par email (EMS) qui a pour objectif d’aider les entreprises à grandir en leur donnant les capacités d’attirer plus de clients. Il se différencie des autres fournisseurs en proposant les campagnes de marketing par SMS. Les abonnements de SendinBlue sont eux aussi uniques, et rendent le service accessible à n’importe quelle entreprise, peu importe sa taille ou son expérience en matière de marketing.

Vue d'ensemble

SendinBlue-overview1

Marketing par email avancé, conçu pour la simplicité

Créé en 2012, SendinBlue est relativement récent.

Son objectif principal était d’apporter des fonctionnalités marketing « avancées » aux PME. De telles fonctionnalités étaient auparavant réservées aux grandes entreprises.

Avec un abonnement gratuit généreux et des fonctionnalités uniques comme le marketing par SMS marketing, SendinBlue est rapidement devenu une plateforme de marketing par email très populaire.

Mais cela ne signifie pas qu’elle convient à tout le monde. Si vous souhaitez savoir si SendinBlue a tout ce dont vous avez besoin, lisez le reste de cette analyse.

Fonctionnalités

5.0

Des fonctionnalités uniques que peu de leurs concurrents proposent

Il est évident que SendinBlue ne se contente pas de copier les autres outils de marketing par email. Il a sa propre version de certaines fonctionnalités, et essaie d’innover.

SendinBlue offre un split testing simple, un éditeur visuel, la compatibilité multi-utilisateurs, et bien plus encore. Je ne peux pas tout détailler, mais je vais vous donner une idée des fonctionnalités les plus importantes de SendinBlue, celles qui font qu’il se démarque.

Il faut noter que certaines de ces fonctionnalités ne sont disponibles qu’avec certains abonnements, vous devrez peut-être donc faire un mise à niveau pour les obtenir.

De magnifiques modèles d’email (et aussi les vôtres)

SendinBlue propose plus de 70 modèles d’email. Ce n’est pas la plus grosse collection sur laquelle je sois tombé, mais ils sont magnifiques.

SendinBlue-features1

Tous les modèles de la galerie semblent avoir été conçus par des professionnels, et ils fonctionnent bien évidemment tous sur mobile.

S’il n’y en a pas des quantités énormes, vous pouvez quand même les trier par catégorie pour gagner du temps (par exemple, newsletter, suivi, vacances).

En plus de la galerie de modèles, vous avez l’option de créer vos propres modèles en utilisant l’éditeur, et en pressant un simple bouton pour les enregistrer.

SendinBlue-overview2

Par exemple, vous pouvez créer un modèle pour les mises à jour de blog une fois, et l’utiliser pour toutes les mises à jour de blog ultérieures.

Flux de travail d’automatisation d’emails simple

SendinBlue propose certaines des fonctionnalités d’automatisation d’email les plus avancées, mais elles sont ultra simples à utiliser.

Quand vous créez un nouveaux flux de travail, vous pouvez choisir entre neuf modèles, ou tout faire de A à Z.

SendinBlue-features3

Ces modèles incluent les flux de travail les plus courants, comme les emails d’abandon de panier automatisés, les messages de bienvenue (par exemple, les réponses automatiques) et les suivis d’achat de produit.

Le créateur de flux de travail pourrait difficilement être plus facile à utiliser. Tout ce que vous avez à faire, c’est de cliquer sur les icônes « + » pour ajouter une nouvelle condition ou action.

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Il existe de nombreuses actions parmi lesquelles choisir, y compris :

  • Envoi d’emails
  • Envoi de SMS
  • Ajout ou retrait de contacts des listes
  • Ajout de contacts à une audience de reciblage

En ce qui concerne les conditions, il en existe trois principales :

  • Retard
  • Instructions conditionnelles Si/Sinon
  • Fractionnement A/B

Ça couvre toutes les bases, et vous permet beaucoup de flexibilité.

Optimisation de l’heure d’envoi d’emails

Cette fonction est uniquement disponible avec les abonnements « premium » ou supérieurs. Quand on considère à quel point ça peut nous faciliter la vie, il peut valoir le coup d’y souscrire.

Quand vous programmerez une campagne, vous verrez une case à cocher qui s’appelle « L’envoyer au meilleur moment ».

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Si vous choisissez cette option, SendinBlue enverra automatiquement vos emails au meilleur moment pour chaque destinataire, en se basant sur leurs données.

Cela maximise le taux d’ouverture, ce qui occasionne plus de conversions. Avec une liste assez grande, l’augmentation des conversions suffira à justifier le coût d’un abonnement Premium.

Une appli de chat en direct pour votre site web

Avez-vous déjà envisagé d’ajouter un chat en direct à votre site pour que vos visiteurs puissent facilement vous contacter ? De nombreux clients potentiels ont des questions et des inquiétudes, et le chat représente la manière la plus simple de leur répondre rapidement.

Vous pouvez activer le chat en direct en appuyant simplement sur un bouton dans votre compte SendinBlue, puis en copiant son code sur votre site web.

Vous verrez ensuite un menu « chat » dans votre compte, où vous pouvez gérer toutes vos conversations.

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Il existe d’autres outils de marketing par email qui proposent le chat en direct, mais peu l’intègrent de manière aussi fluide.

Plus de 50 intégrations à des outils populaires

Les intégrations sont appelées des « modules » chez in SendinBlue. Il en existe actuellement plus de 50, loin de la centaine proposée par certains.

Toutefois, quand on considère que SendinBlue propose déjà des tas de fonctionnalités incluses (comme le chat en direct) qui nécessitent des intégrations sur d’autres plateformes, on comprend pourquoi il n’en propose pas autant.

SendinBlue-features7

Si le nombre de module n’est pas super élevé, les plus importants y sont présents.

Pour les sites de e-commerce, des intégrations sont proposées avec :

Il existe aussi des modules pour les plus gros systèmes de gestion de contenus (CMS) comme :

Le seul domaine dans lequel il lui manque vraiment des ressources comparé à la concurrence, c’est les réseaux sociaux.

Marketing par SMS simple

On le sait, tout le monde adore son téléphone, et le trafic web vient de plus en plus d’appareils mobiles.

Et pourtant, le marketing par SMS est l’une des méthodes de marketing les moins utilisées.

SendinBlue est la plateforme la plus simple si vous voulez lier votre marketing par email et par SMS.

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Les possibilités sont infinies une fois que vous commencez à combiner emails et SMS dans vos flux de travail d’automatisation.

Une fois que vous commencez à collecter les numéros de téléphone en plus des adresses mail, vous pourrez facilement envoyer des SMS depuis votre compte SendinBlue.

Convivialité

5.0

Une interface magnifique et intuitive

Se lancer avec SendinBlue est l’un des processus les plus fluides du marché.

Le seul aspect pénible, c’est que votre compte doit être vérifié manuellement afin qu’il puisse être validé (et que vous puissiez commencer à envoyer des emails). Pour moi, il n’a fallu que quelques minutes, mais ça aurait pu prendre jusqu’à 24 heures.

L’interface utilisateur est simple et intuitive. Je n’ai jamais eu de mal à trouver ce que je cherchais.

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Il est évident que SendinBlue a fait d’énormes efforts pour que son service soit simple à utiliser, mais pour moi, il se démarque à trois niveaux différents.

Un éditeur de mail de qualité avec des blocs qui permettent de gagner du temps

De nos jours, tous les outils de marketing par email ont un éditeur visuel sur le principe glisser-déposer.

Toutefois, peu sont aussi fluides que celui de SendinBlue.

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En plus de pouvoir faire glisser des éléments comme du texte, des images et des boutons, vous pouvez aussi choisir des « éléments de contenus » ayant des combinaisons de texte et d’images préformatées. Plus de temps perdu à la mise en page !

Le meilleur créateur de formulaires d’inscription que j’ai pu tester

Je déteste la plupart des créateurs de formulaires proposés par les plateformes de marketing. Ils sont mal pensés, ont des options de formatage limitées et sont compliqués à utiliser. On finit par perdre du temps à gratter le CSS avant d’avoir l’aspect désiré.

J’ai testé des dizaines d’outils de marketing par email au fil des années, et je pense que c’est SendinBlue qui propose le meilleur créateur de formulaire.

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Il est simple à utiliser et fluide, tout comme le créateur d’email.

De plus, il vous donne le contrôle total sur le design du formulaire. Vous pouvez choisir la couleur, l’espacement, l’alignement et bien plus encore, pour chaque élément du formulaire.

Il a même des champs pour vous permettre d’ajouter une marque RGPD ou un CAPTCHA.

Et enfin, dans les options du formulaire, vous pouvez choisir entre simple et double adhésion.

Le contrôle sur les applis de votre compte

Si SendinBlue est aussi facile à utiliser, c’est qu’il n’affiche que les fonctions dont vous avez besoin.

S’il propose d’autres fonctionnalités, la plupart sont sous forme d’applis, que vous pouvez activer ou désactiver.

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Une fois activées, et seulement là, vous verrez un nouveau menu.

Analytics & rapports

4.5

Des analytiques faciles à comprendre, en un regard

SendinBlue propose des analytiques en temps réel pour les emails individuels, ainsi que des statistiques plus générales sur votre compte.

Toutes les statistiques email standards sont disponibles, et vous pouvez les exporter en PDF ou en CSV.

Un regard d’ensemble sur les performances de votre compte

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SendinBlue propose un tableau de bord facile à utiliser et esthétique. Il se concentre principalement sur les statistiques de vos emails :

  • les emails envoyés
  • les destinataires
  • les emails ouverts
  • les liens cliqués
  • les désabonnements
  • les réponses
  • les emails non envoyés

Une des fonctionnalités uniques dans son design, son ajout de codes couleur à ses nombres (par exemple, vert=bon, rouge=mauvais), ce qui permet de faciliter un peu le traitement des données.

Sous vos totaux d’ensemble se trouvent les statistiques de chacune de vos campagnes par email, avec un lien menant à un rapport individuel pour chacune. Vous pouvez également exporter un aperçu de vos campagnes par mail en CSV.

Rapports détaillés de campagnes individuelles I

SendinBlue vous donne énormément de données sur chaque campagne par email que vous envoyez.

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Elles incluent les bases (comme le nombre d’ouvertures, de clics, de désabonnements), plus quelques extras comme le temps moyen avant l’ouverture et le clic.

Vous pouvez voir qui a ouvert et cliqué sur le mail en utilisant l’onglet « ouvertures et clics ».

Exports de rapports simples

Vous pouvez exporter un rapport individuel en PDF ou CSV.

Le CSV est un résumé des données en tableur, tandis que le PDF ressemble à une capture d’écran de la page (pas vraiment renversant de beauté).

SendinBlue vous donne toutes les données nécessaire au marketing, je n’y trouve donc rien à redire.

Assistance

3.8

Options d’assistance décevantes

Comme vous l’avez constaté, je suis vraiment de SendinBlue ; c’est dans l’ensemble une plateforme bien pensée.

Mais les options d’assistance sont de moins bonne qualité et sont plus frustrantes que la plupart des autres outils testés.

En principe, trois options d’assistance sont proposées:

  • Téléphone
  • Chat en direct
  • Tickets

Elles sont toutes incluses dans l’abonnement « Essential » et les abonnements supérieurs, et pendant 60 jours avec l’abonnement gratuit et l’abonnement « Lite ».

Mais voilà le problème : je n’ai jamais trouvé l’option chat, ni le numéro de l’assistance téléphonique sur mon compte. C’est plutôt embêtant, parce que le site web annonce que les deux sont inclus.

Et contrairement à la plupart des avis sur SendinBlue, je voulais vraiment des réponses. J’ai donc envoyé un ticket, en demandant les heures d’ouverture des deux options d’assistance.

Il a fallu presque 4 heures, mais j’ai reçu une réponse :

sendinblue-support1

Ok, tout ça veut dire que le chat devrait être disponible de 9 heures à 17 heures, heure de Paris. Mais… Je suis en général connecté pendant ces heures-là, et je ne trouve toujours pas le chat, comment ça se fait ?

Après un autre échange, j’ai reçu une deuxième réponse, en moins de 25 minutes cette fois-ci :

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Je me suis ensuite connecté à un VPN pour utiliser une adresse IP parisienne — toujours pas de chat. Alors si les réponses reçues étaient très polies, on ne peut pas dire qu’elles soient très précises.

Comme vous pouvez le constater, j’ai aussi demandé comment utiliser l’assistance téléphonique. Je ne trouve le numéro nulle part sur le site de SendinBlue. Si vous affirmez proposer une assistance téléphonique, votre numéro de téléphone ne devrait-il pas être facile à trouver ?

Mais au lieu de ça, toutes les options d’assistance proposées vous poussent à envoyer un ticket ou à utiliser la base de connaissances.

J’ai fini de râler. Je suis juste déçu.

La réponse au ticket était très bien. De toute évidence, elle était polie et claire, même si elle n’était pas très précise. Les délais de réponse sont raisonnables, mais pas non plus impressionnants.

Quant à la base de connaissance, elle est très bien. Elle propose des centaines d’articles faciles à parcourir, et des images pour vous aider à appliquer les solutions quand c’est nécessaire (mais certaines d’entre elles sont obsolètes).

Tarifs

5.0

Pricing

SendinBlue propose cinq abonnements différents, qui conviennent aux entreprises de toutes tailles. Vous pouvez obtenir un abonnement « entreprise » sur mesure si votre liste devient gigantesque. Il faut noter que les crédits SMS ne sont pas inclus dans les abonnements, il faudra les acheter séparément.

Dans l’ensemble, les tarifs de SendinBlue sont très abordables, voire moins cher que la concurrence en général. L’abonnement gratuit est plutôt généreux, puisqu’il donne accès à la plupart des fonctionnalités (y compris l’automatisation). Les limites sont dans le nombre d’emails pouvant être envoyés, 300 par jour, et tous les emails contiendront le logo SendinBlue.

Vous pouvez payer votre souscription avec PayPal ou n’importe quelle carte bancaire majeure (MasterCard, Visa, Diners Club, American Express, JCB, UnionPay). Si vous vivez en Europe, vous pouvez payer par prélèvement automatique.

Au niveau de la durée des abonnements, vous avez trois options :

  • Mensuel
  • Annuel (avec une réduction)
  • Au crédit (achetez les crédits nécessaires au fur et à mesure)

Si vous envoyez des emails uniquement de façon occasionnelle, acheter des crédits selon vos besoins peut vous faire économiser beaucoup d’argent. Vous aurez accès à toutes les fonctionnalités de l’abonnement « Essential ».

Nombre d’emails par moisNombre d’abonnésComptes à utilisateurs multiplesAutomatisationSegmentationAnalytiquesTarifs
Gratuit9 000IllimitéNonOuiOuiSimple0 $
Lite40 000IllimitéNonOuiOuiSimple25 $
Essential60 000IllimitéNonOuiOuiComplet39 $
Premium120 000 ou 350,000IllimitéOuiOuiOuiComplet+ de 66 $
EnterpriseSur mesureIllimitéOuiOuiOuiCompletSur mesure

Annulations & remboursements

Ce n’est pas grand-chose, mais j’aime la facilité avec laquelle on peut annuler son compte.

D’autres plateformes vous forcent à « confirmer » votre annulation plusieurs fois, à parler au service client, ou à laisser un commentaire. Ce n’est pas le cas de SendinBlue.

Il suffit de vous rendre sur votre page « Mon abonnement », faire défiler, et cliquer sur un lien pour annuler votre abonnement.

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Il y a une seul confirmation pour éviter les accidents, mais c’est tout.

C’est la même chose si vous souhaitez complètement supprimer votre compte. Toutes vos données seront supprimées et vous ne pourrez plus vous connecter.

Et pour les remboursements ? SendinBlue ne vous rembourse généralement pas les crédits non utilisés ni le temps restant sur votre abonnement mensuel.

Pour les abonnements annuels, la politique de remboursement n’est pas très claire, j’ai donc contacté le service client pour découvrir ce qu’il arrive si l’on annule un abonnement annuel avant son terme.

On m’a répondu ceci : « Si nous nous réservons le droit de refuser un remboursement selon nos Conditions générales, nous pouvons rembourser les frais mensuels non utilisés. »

Ce n’est pas exactement une garantie, mais il semblerait qu’un remboursement soit possible si vous avez de bonnes raisons d’annuler.

FREE

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  • Nombre d'e-mails par mois: 300 emails / day
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LITE

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  • Nombre d'e-mails par mois: 40000
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ESSENTIAL

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  • Nombre d'e-mails par mois: 60000
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I did a lot of research before moving my email list. I send one email a month- that's 12 emails in a year, so low cost is my priority. Sendinblue did a great job reaching out at set up to make sure I got going, but imagine my surprise when I found out I can send only 300 emails in a day! That means it will take me a whole week (300 each day) to send out a monthly email to my list of 1600. What a hassle!

Conclusion concernant SendinBlue

SendinBlue est une magnifique plateforme de marketing par email. Si elle est simple à utiliser, elle a des capacités d’automatisation avancées et même des fonctionnalités uniques, comme le marketing par SMS. Le seul domaine pouvant être amélioré chez SendinBlue, c’est son service client.

Dale Cudmore
Dale Cudmore
Dale est un rédacteur et développeur indépendant, ainsi qu’un joueur de football semi-professionnel. Ses articles ont été publiés sur des blogs de marketing de premier plan, notamment Crazy Egg et Ahrefs.

SendinBlue Alternatives

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