Avis sur Fiverr 2024 – Est-il sous-évalué ?

La plateforme Fiverr est-elle intéressante ?

Certes, Fiverr propose certaines des meilleures offres de travail freelance dans la plupart des secteurs, de la rédaction au design de logo, et à partir de seulement 5 $ ! Toutefois, compte tenu des avis mitigés et de l’absence de processus de sélection des freelancers (sauf si vous payez un supplément pour les vendeurs Pro Verified), il est tout à fait normal d’avoir quelques réserves.

Nous savons à quel point il peut être difficile de trouver des freelancers professionnels, et combien il est frustrant d’embaucher quelqu’un qui ne tient pas ses promesses. Nous avons donc décidé de tester Fiverr. Nous avons analysé ses fonctionnalités, sa facilité d’utilisation, sa qualité de service, son assistance clientèle, etc.

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Dommage, nous allons arranger ça

D’ailleurs, nous nous sommes penchés sur Fiverr de plus près que n’importe quelle autre entreprise. Nous avons utilisé Fiverr dans le cadre de notre quête pour trouver le meilleur service de design de logo. Nous avons testé Fiverr à trois niveaux de prix différents (bas, moyen et élevé) pour voir si un prix plus élevé signifie vraiment une qualité supérieure. Vous pouvez en savoir plus sur notre test dans notre avis sur le service de design de logo de Fiverr.

Alors avant d’investir votre temps et votre argent, consultez notre avis détaillé pour obtenir une réponse définitive à cette grande question : « La plateforme Fiverr est-elle une bonne solution pour vos projets ? »

Comment fonctionne Fiverr ?

Fiverr facilite le contact et l’embauche d’un freelancer. Bien que le gigantesque vivier de talents puisse être impressionnant, la fonctionnalité de recherche simplifie grandement le processus (nous y reviendrons par la suite). En outre, le système d’évaluation des vendeurs permet de lever tout doute sur leurs compétences.

L’interface Fiverr n’est pas disponible en français. Toutefois, si vous avez quelques bases en anglais, vous trouverez de nombreuses options bon marché et de haute qualité. Vous pouvez également rechercher des freelancers de pays francophones pour communiquer en français et faciliter la transaction.

Minimisez vos risques grâce aux niveaux de vendeurs clairs

Sur Fiverr, vous pouvez évaluer immédiatement la fiabilité et la qualité d’un freelance. Il vous suffit de consulter le niveau de vendeur affiché à côté de son nom d’utilisateur. Cela vous permettra de gagner du temps en vous aidant à éliminer rapidement toute personne qui n’a pas fait ses preuves sur la plateforme. Le niveau de vendeur est déterminé en fonction du délai de livraison, de la satisfaction client et de la qualité du service.

Il existe quatre niveaux de vendeur :

• Nouveau vendeur – Tous les freelancers commencent à ce niveau. Cela signifie que le vendeur est relativement inexpérimenté.
• Vendeur niveau 1 – Un vendeur peut atteindre le premier niveau au bout de 60 jours, mais uniquement s’il a réalisé au moins 10 gigs avec un niveau de satisfaction élevé.
• Vendeur niveau 2 – Seuls les vendeurs qui sont sur Fiverr depuis 120 jours et ont réalisé 50 gigs avec un niveau de satisfaction élevé et dans les temps peuvent atteindre ce niveau.
• Meilleur vendeur – Si le freelancer a le niveau « meilleur vendeur », c’est un excellent indicateur de sa fiabilité. Ces freelancers sont sur Fiverr depuis au moins 180 jours et ont réalisé plus de 100 gigs (cumulant au moins 20 000 $), avec une satisfaction client constamment élevée.

Des compétences pour toutes les niches

En ce qui concerne la variété des compétences et des services, difficile de faire mieux que Fiverr. En effet, vous trouverez des vendeurs capables de créer un site WordPress, gérer votre campagne de marketing sur les réseaux sociaux, éditer votre vidéo promotionnelle ou même graver votre nom sur un arbre. Si quelqu’un est disposé à payer pour un service, vous le trouverez probablement sur Fiverr – du moment que c’est légal, bien sûr.

Par exemple, si vous avez besoin d’un rédacteur de contenu francophone ou d’un logo en français, vous trouverez certainement votre bonheur sur Fiverr.

Experts de haute qualité vérifiés par des professionnels

Si vous êtes disposé(e) à payer un supplément, vous pouvez utiliser Fiverr Pro pour trouver les meilleurs freelances que Fiverr a à offrir. Les freelances Pro Verified doivent être examinés et approuvés par l’équipe Fiverr et sont sélectionnés en fonction de leur formation supérieure, de leur expérience professionnelle et de la qualité de leur service. Embaucher un freelancer qui a déjà fait ses preuves est très rassurant, et j’apprécie le fait qu’il existe un moyen fiable de garantir des résultats de haute qualité sur Fiverr.

Les vendeurs Pro valent-ils vraiment la différence de prix ? A mon avis, oui. Ce n’est pas une option bon marché, mais c’est tout de même moins cher que de faire appel à une grande entreprise ou un employé. La qualité est grandement améliorée, car les vendeurs Pro Verified sont plus expérimentés que les autres freelancers et fournissent un travail plus professionnel et soigné. Si vous voulez éviter d’embaucher un vendeur de mauvaise qualité sur Fiverr, limiter votre recherche aux « services professionnels » est un moyen infaillible.

Et tous les freelancers Pro ne sont pas hors de prix. En parcourant quelques catégories, j’ai pu trouver des vendeurs professionnels plus abordables relativement facilement.

En cas de problème, de nombreuses options s’offrent à vous

Bien que Fiverr regorge de freelancers talentueux qui ne vous décevront pas, ils ne tiennent pas tous leurs promesses. Toutefois, de temps à autre, vous risquez de tomber sur un vendeur qui ne tient pas ses promesses. Heureusement, si vous payez pour un gig et que le vendeur s’avère peu fiable, plusieurs solutions s’offrent à vous.

Pour commencer, si un vendeur ne respecte pas la date butoir et ne répond pas dans les 24 heures, vous êtes libre d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement. D’autre part, si le travail fourni ne remplit pas les conditions convenues, vous pouvez vous tourner vers le centre de résolution de Fiverr pour essayer de résoudre le problème. Enfin, si vous ne parvenez pas à un accord avec le vendeur, vous pouvez toujours vous adresser à l’équipe d’assistance clientèle.

Fiverr vous offre également un autre filet de sécurité. Une fois que vous avez signalé votre commande comme terminée, vos fonds seront « en attente » pendant 14 jours (7 jours pour les vendeurs les mieux évalués). Pendant ce temps, si vous n’êtes pas satisfait(e) du service ou du produit fini, vous pouvez ouvrir un litige. Gardez à l’esprit qu’à l’issue de cette période de sécurité, votre paiement sera entièrement transféré au freelancer.

Un travail rapide

Si vous avez besoin d’un travail rapide, Fiverr pourrait bien être votre solution idéale. En effet, la plupart des freelancers proposent des délais de livraison de 48 heures, voire moins. En outre, de nombreux vendeurs offrent la possibilité de payer un supplément pour un délai encore plus court. Si vous souhaitez lancer votre projet dès que possible, vous pouvez rechercher des freelancers en ligne et initier la conversation immédiatement.

Trouvez des freelancers même en déplacement

Fiverr propose une excellente appli disponible pour iOS et Android afin de vous permettre de trouver un service de qualité, où que vous soyez. Les applis sont bien conçues et faciles à utiliser. Il est relativement facile de faire défiler les gigs sur mobile, et je ne me suis jamais senti perdu dans l’interface utilisateur. Une fois que vous avez embauché un freelancer, il est vraiment utile de pouvoir le contacter et de consulter les mises à jour même lorsque vous êtes en déplacement.

Inutile de casser sa tirelire

Bien que certains services puissent coûter cher, il est tout à fait possible d’obtenir un travail professionnel à partir de seulement 5 $. Une façon d’obtenir des tarifs abordables est d’embaucher un nouveau vendeur. Même si les risques sont plus importants, les nouveaux vendeurs appliquent souvent des tarifs plus avantageux en début de carrière.

Cela dit, vous pouvez également obtenir des services de meilleure qualité à des prix intéressants. Fiverr propose une vaste gamme de tarifs pour les budgets plus importants, où vous pouvez obtenir des freelancers avec des milliers d’avis positifs pour moins cher que de nombreux autres sites freelance.

Vous pouvez également contacter tout freelancer potentiel avant de vous engager dans quoi que ce soit. Ainsi, vous pouvez vous faire une idée de leur professionnalisme et vous assurer que vous êtes tous les deux à l’aise avec la portée du projet.

Fiverr est une plateforme incroyablement conviviale. Le site est vraiment intuitif et propose plusieurs outils utiles pour vous aider à vous y retrouver parmi l’immense vivier de talents. Ci-dessous, nous vous présentons certaines des fonctionnalités les plus intéressantes. Grâce à elles, l’embauche sur Fiverr est un vrai jeu d’enfants !

Si vous souhaitez embaucher un freelancer sur Fiverr, il est vraiment facile de commencer.

Filtrez les indésirables

Contrairement à d’autres plateformes, comme Upwork ou Freelancer.com, Fiverr propose des filtres de recherche personnalisés en fonction du type de travail que vous recherchez.

Par exemple, si vous recherchez un rédacteur, les filtres incluront une section pour le ton, le type et le sujet du contenu dont vous avez besoin. Si vous avez besoin d’un designer de logo, les filtres vous permettront de choisir le format de fichier, le style que vous recherchez, etc.

Vous pouvez même trouver des freelancers francophones si vous recherchez un travail localisé.

Lors de mes recherches d’un designer de logo, j’ai testé les filtres de Fiverr. En limitant les résultats aux vendeurs actuellement en ligne, qui travaillent en 3D et peuvent fournir un fichier JPEG, j’ai pu réduire le nombre de freelancers de plus de 3 400 à seulement 71, un nombre beaucoup plus gérable.

Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Notre évaluateur a essayé d’acheter des logos à différents prix sur Fiverr. Lequel a-t-il préféré ? Regardez la vidéo pour le découvrir.

Plusieurs façons de faire une recherche sur le site

Sur Fiverr, vous pouvez soit faire une recherche parmi les freelancers disponibles, soit publier des offres personnalisées pour que les freelancers vous contactent. Pour publier un job, connectez-vous à Fiverr et cliquez sur votre photo de profil en haut à droite. Ensuite, il suffit de sélectionner le bouton Publier une offre et de créer une offre sur laquelle les freelancers peuvent enchérir. Ensuite, il ne vous restera plus qu’à choisir le vendeur avec la meilleure proposition et le meilleur prix.

Cette option est idéale si vous recherchez quelque chose de vraiment spécifique et que vous avez du mal à trouver un gig adapté. La publication d’une offre est gratuite, et vous paierez uniquement une fois que vous aurez embauché un freelancer.

Des profils sans mauvaises surprises

Grâce au système de profils clair, vous pourrez éliminer rapidement les freelancers aux mauvaises performances. Les profils Fiverr comprennent une myriade d’informations utiles telles que les avis des clients précédents, le temps de réponse moyen et un portfolio de travaux antérieurs. Si un freelancer spécifique attire votre attention, vous pouvez également consulter les autres gigs qu’il propose.

Un profil mal rédigé devrait vous alerter. Si vous prêtez attention à l’orthographe ou au manque de détails, vous devriez pouvoir éliminer de nombreux vendeurs. Il est également judicieux de prendre contact avec le freelancer qui vous intéresse avant de l’embaucher. En effet, de nombreux avis clients négatifs sont simplement le résultat d’un manque de communication et d’une mauvaise compréhension des attentes.

Trouver un bon freelancer

L’immense vivier de talents de Fiverr est à la fois une bonne et une mauvaise chose. D’une part, vous avez beaucoup d’options. D’autre part, comment choisir le bon ? Laissez-moi vous présenter quelques astuces que j’ai trouvées pour faciliter l’embauche sur Fiverr.

Établissez une relation avec un nouveau freelancer pour bénéficier de ses compétences et de son évolution. Une fois que vous avez trouvé quelqu’un dont le travail vous plaît et que vous restez en contact avec lui, vous n’aurez plus jamais à perde du temps à passer en revue les gigs ou à risquer d’obtenir un travail de mauvaise qualité. En outre, plus vous avez recours au même freelancer, plus son travail correspondra à vos besoins et à votre vision. Tout le monde y gagne !

Vous pouvez également publier une offre d’emploi très solide pour évaluer les candidats et éliminer les mauvais. Cela demandera un petit effort de votre part, mais croyez-moi, cela en vaut vraiment la peine. Détaillez les exigences de votre projet afin que les freelancers puissent évaluer s’ils sont à la hauteur. Ensuite, énumérez les qualifications souhaitées (telles que le niveau de vendeur, la langue, la maîtrise de Photoshop, etc.). Enfin, demandez à voir des exemples de travaux connexes antérieurs, afin de pouvoir comparer la qualité des produits.

Une fois que les vendeurs auront commencé à postuler, il sera très facile de faire la distinction entre les freelancers qualifiés et travailleurs, et ceux à éviter.

Una assistance correcte et un excellent centre d’aide

J’ai également testé la qualité de l’assistance clientèle de Fiverr. Fiverr ne propose que deux options pour contacter l’assistance :

1. Par e-mail
2. En envoyant un ticket via le Centre d’aide à l’acheteur

À noter que l’assistance clientèle est uniquement disponible en anglais. Toutefois, si vous avez quelques bases dans la langue de Shakespeare, vous devriez pouvoir vous débrouiller.

J’ai envoyé quelques questions via les deux canaux disponibles. Malgré des réponses relativement rapides, elles n’ont pas toujours été d’une grande utilité. Certains représentants du service clientèle se sont mis en quatre pour répondre à mes questions, mais d’autres m’ont pratiquement ignoré.

Voici deux réponses, une utile et une complètement inutile :

Bonne réponse de Fiverr

L’équipe d’assistance a répondu à environ la moitié de toutes les questions que j’ai posées, quel que soit le mode de contact utilisé. Heureusement, si les représentants de Fiverr vous ignorent, d’autres solutions s’offrent à vous.

Aucune réponse de Fiverr

La plateforme propose notamment un centre d’aide vraiment super. Vous y trouverez des articles de blog, tutoriels pas à pas, conseils et vidéos pédagogiques. Ces ressources offrent des réponses détaillées aux questions les plus fréquentes. Il existe également un forum qui permet de poser une question à d’autres utilisateurs ou d’effectuer une recherche pour voir si elle a déjà reçu une réponse.

Il est judicieux de commencer par consulter ces ressources car ce sera certainement plus rapide. Et si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez toujours essayer de contacter le service clientèle en dernier recours.

La création d’un compte et la publication d’offre d’embauche de freelancers sont entièrement gratuites. La seule fois où vous paierez des frais sur Fiverr, c’est lorsque vous achetez un service. Les frais sont relativement raisonnables et basés sur un pourcentage du prix total du travail, et s’élèvent rarement à plus de quelques dollars.

Pour faciliter la conversion de devises (étant donné qu’il s’agit d’une plateforme mondiale), Fiverr propose plusieurs options de conversion de devises. Vous pouvez modifier le prix affiché de chaque gig en fonction de la devise de votre pays. Si vous habitez en France ou en Belgique, vous verrez tous les prix en euros. Si vous résidez en Suisse, vous verrez les prix en francs suisses. Vous n’aurez donc pas besoin d’effectuer de conversion.

Fiverr propose également plusieurs modes de paiement, y compris toutes les principales cartes de crédit, PayPal et Apple Pay (via l’appli mobile).

Tous les paiements sont effectués à l’avance et mis sous séquestre. Cela signifie que Fiverr ne débloquera pas de fonds pour votre vendeur avant que vous n’approuviez le travail. Si le travail ne répond pas à vos attentes, vous pouvez proposer au freelancer de soumettre un nouveau travail ou d’annuler la commande. Et en cas de problème, vous pouvez toujours vous adresser au service clientèle pour une aide à la médiation.

Gardez simplement à l’esprit qu’une fois qu’un vendeur a livré votre travail, vous ne disposez que de trois jours (ou 14 jours pour les commandes qui doivent être expédiées) pour l’accepter ou le refuser. Sans réponse de votre part au bout de trois jours, l’argent versé sera automatiquement débloqué.