Méthodologie de test

L’intérêt d’utiliser un outil de création de site web est de vous épargner la tâche de créer un site web à partir de rien. C’est pourquoi la première chose que nous évaluons lorsque nous testons un créateur de sites web, ce sont ses modèles. Un modèle conçu par un professionnel doit constituer un point de départ entièrement personnalisable à partir duquel vous pouvez construire le site idéal.

Les modèles sont également censés représenter les meilleurs atouts d’un constructeur, de sorte qu’une sélection de modèles à l’aspect désordonné reflète la piètre qualité du service proposé. Nous veillons également à ce que chaque modèle soit au moins partiellement compatible avec les mobiles. Plus de la moitié du trafic web provient d’appareils mobiles, de sorte qu’un créateur dont la réactivité mobile laisse à désirer vous fera perdre un nombre considérable de visiteurs.

Enfin, nous tenons compte de la variété. Une gamme variée de modèles bien classés et spécifiques à différentes niches signifie que vous avez plus de chances de trouver un modèle compatible avec votre projet.

Occasionnellement, nous examinons également des constructeurs de sites web qui ne proposent pas de modèles traditionnels. Ils proposent plutôt des outils automatisés qui génèrent des “modèles” personnalisés en fonction de vos préférences. Les meilleurs constructeurs proposent souvent à la fois des modèles traditionnels et des modèles générés sur mesure.

Nous évaluons le créateur de site en fonction de la qualité de son outil d’édition et des fonctionnalités proposées. Il n’est pas difficile de trouver un constructeur qui vous permette de publier une page vierge avec un peu de texte et quelques photos, mais un éditeur de qualité doit offrir bien plus que ça.

Nous commençons par évaluer le type d’éditeur proposé par un constructeur ainsi que le degré de polyvalence qu’il offre. Pouvez-vous faire glisser et déposer des éléments où bon vous semble, ou devez-vous les disposer selon une grille ? Ajoutez-vous des éléments sous forme de blocs de contenu préconfigurés et, le cas échéant, dans quelle mesure ces blocs sont-ils personnalisables ? 

Tous les outils d’édition n’ont pas forcément besoin de fonctionnalités ultra-spécifiques, mais nous espérons trouver une palette d’outils complète adaptée au type d’utilisateur visé, qu’il s’agisse de parfaits débutants, de personnes à la recherche d’une liberté de design maximale ou de personnes ayant besoin de fonctionnalités spécifiques pour créer des portfolios ou faire de la vente en ligne.

Nous accordons également une attention particulière à l’expérience utilisateur globale. Nous sommes susceptibles d’attribuer une note plus élevée à tel ou tel constructeur s’il est plus agréable à utiliser que ses concurrents offrant des fonctionnalités similaires.

En prime, nous prenons en compte toutes les fonctionnalités spécialisées. Si un constructeur propose de solides options pour le e-commerce, le SEO, le blogging, le marketing ou autre, cela lui vaudra forcément des points supplémentaires.

Chaque outil de création de site web doit permettre à ses utilisateurs de créer un site web fonctionnel, même si ceux-ci ne savent pas coder ou n’ont jamais créé de site auparavant. Bien que les constructeurs les plus polyvalents nécessitent une phase d’apprentissage plus longue que les autres, ces derniers doivent offrir un bon équilibre entre la richesse des fonctionnalités proposées et la facilité d’utilisation. Nous pensons qu’avec un peu de temps et de patience, n’importe qui devrait être capable de maîtriser même le constructeur de site web le plus riche en fonctionnalités.

Il est également très important pour nous que la phase d’apprentissage soit jalonnée. En d’autres termes, même s’il faut un certain temps pour maîtriser les outils les plus complexes proposés par un constructeur, il doit toujours être facile de créer une page basique.

Le processus d’apprentissage doit également être facilité. Nous avons tendance à retirer des points aux créateurs qui vous livrent à vous-même sans vous expliquer comment commencer. À l’inverse, nous attribuons des points à ceux qui proposent des tutoriels de démarrage bien conçus vous guidant à travers les étapes de base.

Enfin, si un constructeur propose des fonctionnalités particulières, celles-ci doivent également être optimisées en termes de convivialité. Par exemple, si un constructeur propose une fonctionnalité de e-commerce, le panneau de e-commerce doit être facile à parcourir et à comprendre. Il en va de même pour les outils de référencement, de marketing, de gestion de contenu, etc

La promesse selon laquelle ” les créateurs de sites web offrent à tous la possibilité d’établir une présence en ligne ” cesse d’être vraie lorsque le prix d’un créateur de site web donné est prohibitif. Une fois de plus, nous privilégions l’équilibre. 

Certains créateurs peuvent proposer des formules plus onéreuses, mais celles-ci doivent toujours garantir une certaine qualité et des fonctionnalités qui justifient leur prix, ce qui permet de les considérer davantage comme un investissement que comme une simple dépense.

Nous avons souvent évalué favorablement des constructeurs de sites web proposant des formules à prix élevé, mais jamais s’il s’agit de la seule option disponible. Un constructeur de qualité doit proposer une gamme de forfaits destinés à différents publics, avec au moins une option abordable.

Nous ne tolérons pas les offres basiques médiocres. Si vous payez une certaine somme pour un créateur de site web, vous devez être en mesure de créer un site web fonctionnel et de bonne qualité. En revanche, de nombreux créateurs de sites web proposent des formules ou des versions d’essai gratuites. Bien que ces offres soient rarement adaptées à la création d’un site professionnel en raison des sous-domaines portant le nom de la marque, de la bande passante limitée et de la publicité, elles doivent au moins vous permettre de créer un site entièrement fonctionnel afin de marquer des points dans cette catégorie.

Nous retirons également des points pour les pratiques commerciales douteuses. Celles-ci comprennent les fausses promotions, les coûts cachés et les ventes incitatives répétées.

Il est tout à fait naturel que vous ayez des questions lors de l’utilisation d’un créateur de site web. Dans ce cas, il est important d’avoir accès à une ligne d’assistance utile et efficace afin d’obtenir des réponses rapidement.

Lorsque nous évaluons l’assistance d’un constructeur, nous commençons par prendre en compte le nombre de canaux disponibles. Plus il y en a, mieux c’est. Nous considérons également les horaires de disponibilité. Sept lignes d’assistance différentes ne sont guère utiles si vous ne pouvez les contacter que le deuxième lundi de chaque mois, entre 9 h et 9 h 10 (heure de Paris).

Si un constructeur propose au moins une ligne disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, cela lui vaut des points bonus, mais nous avons eu de bonnes expériences avec des créateurs qui ne fournissent une assistance que pendant les heures de bureau (raisonnables).

Nous testons à plusieurs reprises le service client de chaque constructeur que nous évaluons. Il est important que le service soit non seulement utile, mais aussi agréable. Dans l’idéal, le personnel d’assistance doit faire preuve d’une connaissance approfondie au sujet du constructeur et expliquer des concepts complexes en termes simples, sur un ton amical.

Enfin, nous sommes très attentifs aux délais de réponse. Personne n’aime “rester en ligne pendant que nous contactons le prochain agent disponible” pendant vingt minutes. Moins il y a d’obstacles à surmonter avant d’obtenir une réponse satisfaisante à notre question, plus nous attribuons de points.

Les services d’hébergement web évoluent sur un marché concurrentiel et, comme de nombreux fournisseurs ont tendance à proposer les mêmes gammes de fonctionnalités, même une seule caractéristique unique peut donner à un fournisseur d’hébergement une longueur d’avance par rapport aux autres. 

L’allocation de ressources est souvent la première chose que regarde un client potentiel, car c’est un bon moyen de mesurer la qualité d’une solution d’hébergement. Quelle est la quantité de stockage offerte, et s’agit-il d’un disque dur, d’un disque SSD ou d’un disque SSD NVMe ? Y a-t-il un processeur ou une RAM dédiés, et si oui, en quelle quantité ? Quel est le volume de transfert de données autorisé au cours d’un mois donné, et quelle est la vitesse maximale de chargement ? De combien de ressources avez-vous réellement besoin si vous débutez ?

La sécurité est de la plus haute importance, car la simplicité des sites de blogs basés sur WordPress peut présenter de nombreuses failles face à des bots pirates. Existe-t-il un pare-feu, un outil de détection des logiciels malveillants, une protection contre les attaques DDoS et une protection contre le spam ? Ces dispositifs sont-ils pilotés par une IA ? S’agit-il d’une suite de sécurité propriétaire ? Le fournisseur peut-il offrir quelque chose que la plupart des autres n’offrent pas ?

Offrir un choix quant à l’emplacement des centres de données permet aux clients d’héberger des sites plus proches de leur public cible. Mais combien de centres de données sont disponibles et où sont-ils situés dans le monde ? Le client a-t-il accès à un réseau de diffusion de contenu (CDN) qui accélérera le chargement du contenu du site dans les lieux plus éloignés du centre de données choisi ? 

Quel type de logiciel de serveur web est utilisé ? Le traditionnel Apache, ou Apache avec un proxy inverse NGINX ? LiteSpeed, qui offre des optimisations pour les CMS basés sur PHP ? Le fournisseur propose-t-il des systèmes d’exploitation basés sur Windows ou MacOS en plus de l’habituel Linux ? Quelles sont les distributions Linux proposées ? Quelles sont les versions de PHP prises en charge ?

La plupart des fournisseurs d’hébergement web sont compatibles avec WordPress, car il s’agit du système de gestion de contenu (CMS) le plus populaire au monde. Mais certains clients souhaitent utiliser Magento, Joomla, Drupal ou d’autres applications. Ces applications sont-elles compatibles et existe-t-il un programme d’installation ? Existe-t-il un accès à un créateur de site web gratuit et/ou propriétaire et/ou à des thèmes WordPress premium exclusifs au fournisseur ?

Existe-t-il des outils d’optimisation des performances, telles que la mise en cache ou la mise à l’échelle automatique ? Sont-elles propriétaires ?

Enfin, presque tous les fournisseurs d’hébergement web proposeront des services de transfert de site web gratuits si vous achetez leurs services. S’agit-il d’une aide concrète ou d’un simple outil en ligne que vous devez utiliser seul ?

Bien que chez Website Planet nous évaluions souvent des fournisseurs qui s’adressent à des utilisateurs professionnels ou à des entreprises, nous considérons toujours l’utilisateur débutant ou le freelance indépendant lorsque nous souscrivons à l’offre d’un fournisseur donné, et nous abordons nos tests comme si nous étions novices en matière d’hébergement web.

Tout d’abord, nous documentons et évaluons le processus d’achat et d’inscription, et nous consultons l’assistance technique en cas de problème (voir la section Assistance ci-dessous). Nous documentons tous les frais supplémentaires notables, les tentatives de vente incitative ou les difficultés rencontrées lors de l’inscription, ainsi que tout élément utile ou innovant présent dans l’interface.

Deuxièmement, nous connectons un nom de domaine réaliste, soit depuis l’interface du fournisseur si c’est possible, soit auprès d’un registraire de nom de domaine.

Troisièmement, nous installons généralement WordPress, à moins que le test en question ne requière un autre système de gestion de contenu (voire pas de système du tout). L’installation et la configuration de WordPress faisant souvent partie du processus d’installation, nous testons cette opération et présentons les résultats.

Enfin, nous notons toutes les fonctionnalités par défaut de l’installation, ainsi que toutes les fonctionnalités notables qui ont été activées par défaut – telles que la mise en cache, le chargement différé (lazy loading) ou les outils de référencement (SEO). Ensuite, comme le ferait un débutant en matière d’hébergement, nous créons un site web à partir d’un thème prédéfini, sans apporter de modifications inutiles à ce thème par défaut. Le site web que nous configurons durant cette phase est le site web que nous testons dans la section Performances.

Des tests de performance rigoureux permettent à Website Planet de se démarquer de ses concurrents. Nous utilisons un modèle de page web construit à partir d’un thème que nous avons obtenu auprès d’un fournisseur de thème premium couramment utilisé, avec beaucoup de texte, d’images et de graphiques sur le front-end, avec HTML, CSS, javascript et des polices personnalisées qui se chargent en arrière-plan.

Tous les éléments de la page test sont soigneusement sélectionnés pour atteindre une taille totale d’environ 1 Mo. Les images sont au format JPEG standard et n’ont pas été davantage compressées au moment d’être intégrées au thème.

Nous pouvons détailler les caractéristiques liées aux performances qui ont été abordées dans la section Fonctionnalités ci-dessus, ou nous pouvons les présenter pour la première fois dans cette section, en fonction de leur importance pour la phase de test.

Nous commençons nos tests par des tests GTmetrix automatisés toutes les heures pendant au moins une semaine afin d’avoir une idée réaliste des performances de l’infrastructure du fournisseur pendant des périodes plus ou moins intenses. Ces résultats peuvent également apporter des suggestions d’optimisation que nous pouvons ensuite transmettre à l’équipe d’assistance dans la section suivante.

Nous effectuons un test de chargement global depuis plusieurs localisations en utilisant Sucuri Load Time Tester pour évaluer les performances du site dans différents endroits du monde, mais nous tenons compte de l’emplacement du centre de données et de l’activation ou non d’un réseau de diffusion de contenu (CDN) par défaut.

Notre dernier test consiste à contrôler le temps de fonctionnement pendant au moins une semaine à l’aide de UptimeRobot. Nous comparons ensuite les résultats à la garantie de disponibilité du fournisseur, le cas échéant.

S’il n’est pas possible d’effectuer des tests, nous évaluons les caractéristiques de performance offertes par le fournisseur pour déterminer si un site devrait bien se charger, et nous échangeons avec l’équipe d’assistance avant la vente et recherchons des commentaires en ligne et d’autres avis pour étayer nos dires.

Nous contactons l’équipe d’assistance du vendeur en nous faisant passer pour des utilisateurs ordinaires qui ont des questions ou des besoins d’aide légitimes. Nous ne posons pas de questions sur des sujets qui peuvent être facilement trouvés sur le site ou sur des sujets que les lecteurs ne trouveront pas utiles.

Nous identifions tous les canaux d’assistance disponibles auprès de chaque fournisseur et nous vérifions s’ils sont disponibles en dehors des heures de bureau ou non.

Ensuite, nous entrons en contact avec l’équipe d’assistance via plusieurs canaux disponibles, si possible, et nous répertorions les résultats. Les agents d’assistance ont-ils été rapides, serviables et/ou bien formés ? Nous présentons également des exemples de nos échanges afin que les lecteurs sachent à quoi s’attendre s’ils choisissent le produit d’un fournisseur donné.

Enfin, nous évaluons les options d’auto-assistance, telles que les blogs, les bases de connaissances ou les forums d’utilisateurs, et nous évaluons l’utilité, l’ancienneté et la clarté de ces informations.

Nous présentons une vision d’ensemble des tarifs pratiqués par le fournisseur. S’agit-il d’un hébergeur économique ou haut de gamme, ou propose-t-il une gamme de formules pouvant être classées dans l’une ou l’autre de ces catégories ? Les prix sont-ils compétitifs au sein de ces catégories ou pour un type d’offre spécifique ?

Nous résumons les différents types de formules proposées et indiquons les meilleures offres ou les plus remarquables, en particulier celle que nous avons testée dans la section Performances ci-dessus. Nous essayons également de clarifier les prix des formules pour les rendre plus faciles à comprendre. L’offre la moins chère est-elle trop basique pour être prise en considération ? Existe-t-il des fonctionnalités essentielles qui ne sont disponibles que dans les formules plus haut de gamme ? Quels sont les avantages d’un engagement à long terme par rapport à un abonnement mensuel, et un abonnement mensuel est-il même disponible ?

Existe-t-il une période d’essai ou une garantie de remboursement ? Comment se positionne-t-il par rapport à la concurrence ?

Bien que nous récompensions les offres économiques dans nos classements, nous préférons nous concentrer sur le rapport qualité-prix global, de sorte qu’un fournisseur premium proposant des prix plus élevés mais offrant un service nettement meilleur peut être mieux classé qu’un fournisseur bon marché présentant peu de fonctionnalités intéressantes ou uniques.

Les meilleurs outils de création de logos sont dotés fonctionnalités puissantes qui vous permettent de créer des logos uniques avec peu ou pas d’expérience en matière de design. Nous évaluons les logiciels de création de logos en fonction de leurs capacités de conception et de personnalisation. Cela signifie qu’une vaste bibliothèque d’icônes avec une grande variété de thèmes, adaptés à tous les types d’entreprises, recevra une bonne note. Nous accordons des points supplémentaires si un logiciel de création de logo vous permet de créer des logos animés et/ou des gifs.

Nous vérifions si les fonctionnalités d’édition de logos prévoient la possibilité d’ajouter des formes, du texte et des arrière-plans à votre guise. Plus vous pouvez personnaliser la police, les couleurs et les dégradés de couleurs, mieux c’est. Un éditeur de logo performant vous permet d’ajouter plus de variété à votre création et de créer un logo qui se démarque. Il est également plus facile d’utiliser les mêmes polices et les mêmes couleurs pour votre image de marque. 

Les modèles de logo doivent être élégants et personnalisables en fonction de vos besoins. Le logiciel peut vous permettre de travailler avec un designer pour créer un logo personnalisé. Bien sûr, cela coûte plus cher et doit être pris en compte.

Les concepteurs de logo assistés par IA sont parfaits pour personnaliser un logo en fonction du style et de l’image de marque recherchés. Nous donnons de nombreuses consignes pour que les assistants d’IA fassent aussi bien (si ce n’est mieux) que la création d’un design en partant de zéro ou d’un modèle.

Enfin, nous voulons pouvoir tester le logo avant de l’acheter. Nous apprécions que les logiciels de création de logo proposent des échantillons gratuits (téléchargement en basse résolution) que vous pouvez intégrer à votre site web ou à votre entreprise pour voir si l’aspect final vous plaît.

L’intérêt d’utiliser un logiciel de conception de logo est de pouvoir créer un logo sans avoir à le dessiner ou à dépenser des sommes considérables en faisant appel à un graphiste. Le processus doit donc être rapide et facile. Alors, comment tester la facilité d’utilisation d’un créateur de logo ? C’est simple : nous l’utilisons de A à Z. 

L’inscription à un créateur de logo doit pouvoir se faire en quelques étapes simples. Nous privilégions un système de création de compte rapide par e-mail, Google, Apple ou un compte de réseau social. Certains créateurs de logos vous permettent d’utiliser leurs éditeurs sans créer de compte (ils n’en demandent un que lorsqu’il s’agit de payer ou de télécharger). Nous apprécions les éditeurs de logos qui proposent une période d’essai gratuit.

Les filtres de recherche vous permettent de trouver des modèles, des thèmes et des icônes adaptés à votre entreprise et à votre marque. Nous testons le degré de sophistication des filtres de recherche d’un créateur de logo. Des points bonus sont attribués lorsqu’un créateur de logo exploite l’intelligence artificielle avec efficacité pour sélectionner l’icône et la mise en page qui vous conviennent. Le mot clé est efficacité, car l’assistant IA ne sert à rien s’il vous propose un éventail de modèles inutilisables.  

Nous créons ensuite plusieurs logos en utilisant l’éditeur de chaque logiciel. Les options de personnalisation sont-elles faciles à trouver ? Existe-t-il un éditeur “glisser-déposer” ? Si oui, comment fonctionne-t-il ? Nous répondons à toutes ces questions pour déterminer la rapidité et la facilité d’utilisation d’un créateur de logo.

Chaque utilisateur dispose d’un budget différent, c’est pourquoi nous prenons en compte les différents tarifs des logiciels de création de logos. Nous apprécions les créateurs de logos gratuits, mais nous vérifions également les limitations imposées par les versions gratuites (moins de fonctionnalités ou des téléchargements en basse résolution, par exemple). 

Si un concepteur de logo coûte plus cher que ses concurrents, nous voulons nous assurer qu’il en vaut vraiment le coût – bénéficie-t-il de plus d’options d’édition, d’un meilleur service d’assistance et/ou de modèles personnalisés ? Si une formule onéreuse n’offre pas de fonctionnalités nettement supérieures à celles des autres formules, nous lui retirons des points. En revanche, si un logiciel de création de logo offre un excellent rapport qualité-prix, nous lui attribuons une note plus élevée.

Il est important qu’un logiciel de création de logo vous offre plusieurs options de prix pour couvrir tous les budgets. Si vous disposez d’un budget plus élevé, il est normal que vous soyez prêt à payer plus cher afin d’obtenir un logo de meilleure qualité. Si vous avez un budget limité, vous devez pouvoir obtenir ce dont vous avez besoin à un prix raisonnable. Quel que soit le prix, nous voulons en avoir pour notre argent.

Il arrive qu’un concepteur de logo propose des services complémentaires. Nous examinons les services complémentaires pour déterminer s’ils valent réellement le surcoût ou s’ils auraient dû être inclus dans le prix de base. Les tactiques inutiles de vente incitative entraînent une perte de points. 

Enfin, nous examinons la politique de remboursement et la garantie de remboursement du créateur de logo. Nous sommes de fervents partisans de la possibilité d’être remboursé si le produit ne vous plaît pas ou si vous recevez un fichier corrompu. Si les achats sont définitifs, nous vous avertissons et retirons des points au créateur de logo.

Dans l’idéal, vous devriez pouvoir créer un logo sans avoir besoin du service d’assistance. Mais si vous rencontrez un problème technique ou si vous avez une question sur la conception, un bon service d’assistance vous répondra rapidement et vous apportera des informations correctes. 

La première chose que nous recherchons, ce sont les options d’assistance du logiciel de création de logo. Il doit au moins y avoir un système de tickets, mais nous attribuons des points supplémentaires si le contact par e-mail, téléphone et le chat en direct sont disponibles à des horaires suffisamment variés (de préférence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Nous retirons des points si un élément essentiel fait défaut, comme l’absence totale de chat en direct.

Nous étudions la documentation, les tutoriels, les guides vidéo et les forums proposés par la plateforme de création de logos. La documentation est très utile, car elle vous permet de consulter des guides pratiques et d’obtenir des solutions sans avoir à attendre la réponse d’un agent d’assistance. Elle doit être suffisamment complète pour que vous puissiez trouver une réponse sans avoir à chercher ailleurs.

Ensuite, nous contactons l’équipe d’assistance client du concepteur de logo pour lui poser des questions et le mettre à l’épreuve. S’il propose plusieurs canaux d’assistance, nous en testons autant que possible. Le temps de réponse est extrêmement important pour nous mais nous ne nous contentons pas de vérifier si un service fonctionne réellement “24 heures sur 24, 7 jours sur 7”.

En effet, la rapidité ne fait pas tout. Nous évaluons la qualité de la réponse donnée par un agent d’assistance en fonction de la manière dont il répond à nos questions. Si nous obtenons des réponses courtes, sans solution, ou des réponses qui ne tiennent absolument pas compte de nos questions (ça arrive !), nous attribuons moins de points. Nous accordons plus de points quand les réponses sont claires et que les agents sont serviables.

Un système de gestion d’adresses e-mail riche en fonctionnalités sera toujours mieux noté qu’un système de gestion d’adresses e-mail dépourvu des fonctionnalités de base qui contribuent à améliorer votre expérience en matière de marketing par e-mail. 

La première fonctionnalité – et la plus importante – que nous évaluons est la conception d’e-mails. Nous testons chaque plateforme pour nous assurer qu’il est aussi facile que possible de créer de beaux e-mails qui attirent l’attention. Nous examinons le nombre de modèles disponibles, la qualité générale des designs proposés et la facilité avec laquelle les modèles peuvent être personnalisés.

Il est essentiel que vous puissiez créer des e-mails uniques qui reflètent votre marque. C’est pourquoi nous attribuons des notes plus élevées aux services qui proposent des outils de personnalisation d’e-mails, comme des bibliothèques de photos, du contenu dynamique et des outils de personnalisation avancés. Dans l’idéal, nous souhaitons également que les plateformes proposent de solides systèmes de tests A/B.

Les landing pages sont essentielles pour inciter les clients potentiels à participer aux campagnes d’e-mail marketing. Nous apprécions donc les services qui proposent des outils personnalisables et faciles à utiliser pour créer des landing pages. 

Nous nous intéressons ensuite à la gestion de votre liste de contacts. Est-il facile d’importer et de gérer vos contacts ? Est-il facile de passer d’une liste à l’autre et de créer de nouveaux segments ? Nous privilégions les services qui vous aident à conserver des listes bien organisées.

Enfin, nous testons les capacités d’automatisation de chaque plateforme – plus elles sont avancées, mieux c’est. Nous configurons des flux de travail pour voir s’il est facile de préparer des séries d’emails simples (telles que les séquences d’e-mails de bienvenue de lead-nurturing) ou des campagnes goutte-à-goutte plus sophistiquées (telles que des scénarios de ramification basés sur le comportement d’un contact).

Créer des e-mails soigneusement conçus et hautement personnalisés n’est qu’un début. Nous devons également nous assurer que ces e-mails seront délivrés à leurs destinataires.

Contrairement à d’autres sites de test, nous n’effectuons pas de tests de délivrabilité “traditionnels”, qui consistent à envoyer un certain nombre d’e-mails et à calculer combien d’entre eux sont arrivés à destination. Nos recherches ont montré que les taux de délivrabilité (tels que 89 %) ne sont pas fiables – il y a tout simplement trop de variables à prendre en compte. Ces chiffres nous renseignent davantage sur les pratiques de l’expéditeur que sur la plateforme elle-même.

 Nous nous intéressons plutôt aux caractéristiques/politiques spécifiques qui peuvent améliorer nos chances. Il s’agit de :

• L’authentification DKIM : Il s’agit d’une signature numérique qui aide les fournisseurs de services de messagerie (ESP) à vérifier l’identité de l’expéditeur. Elle a un impact considérable sur la délivrabilité, et la plupart des services réputés l’offrent. Nous accordons des points supplémentaires aux services qui fournissent des guides utiles sur sa configuration.
• Politique en matière de spam : La plupart des spécialistes du marketing envoient des e-mails à partir d’une adresse IP partagée, ce qui signifie que si quelqu’un d’autre partageant la même adresse IP envoie des e-mails non sollicités, votre réputation en sera également affectée. Cela signifie que les plateformes qui ne tolèrent aucune forme de spam bénéficient de taux de délivrabilité plus élevés. Nous étudions tout d’abord les conditions de service et la politique d’utilisation acceptable (PUA) de chaque plateforme. Nous testons ensuite nous-mêmes les filtres anti-spam pour nous assurer que ces mesures sont respectées.
• Politique de marketing d’affiliation : La plupart des services autorisent les liens d’affiliation, ce qui peut être une bonne chose. Mais nous attribuons une note moins élevée aux plateformes qui tolèrent des activités associées à des secteurs propices au spam, comme la vente multiniveau, les jeux d’argent ou encore les crypto-monnaies.
• IP privées (dédiées) : La seule façon de conserver un contrôle total sur votre réputation d’envoi est de recourir à une IP privée. Un EMS qui propose des IP dédiées à un prix abordable reçoit un bonus dans son score de délivrabilité, même si nous admettons que ces dernières ne sont généralement utilisées que par les entreprises qui envoient un grand nombre d’emails.

Après avoir envoyé notre campagne de test, nous nous intéressons à la capacité analytique de la plateforme. Nous vérifions quels types de rapports chaque EMS est en mesure de générer, et si ces rapports sont disponibles à un prix raisonnable. Outre les données de base concernant le nombre de clics, d’ouvertures et de rebonds, quels sont les autres types de rapports disponibles ? 

Nous privilégions les services qui proposent des cartes thermiques, des graphiques sur l’engagement, des outils comparatifs, ainsi que des données détaillées concernant l’emplacement du contact et l’appareil utilisé. Nous accordons des points bonus à la facilité d’accès et à la lisibilité.

L’analyse permet de comprendre ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait être amélioré. C’est pourquoi nous cherchons à savoir si un EMS vous aide à comprendre vos données au travers de conseils – ou même à recommander un plan d’action, par exemple en affichant un bouton qui crée un segment dynamique composé des contacts qui ont ouvert l’e-mail mais n’ont pas cliqué sur les liens.

Aucun article de test ne saurait être complet sans une section détaillée consacrée aux prix des offres d’une plateforme.

Nous commençons par évaluer les offres gratuites et les versions d’essai. Nous préférons les plateformes qui ne vous limitent pas trop en termes de fonctionnalités et nous apprécions celles qui proposent une version gratuite, en particulier si vous êtes une jeune entreprise.

Nous examinons ensuite de plus près la structure tarifaire globale de la plateforme. Est-elle facile à comprendre et a-t-elle un sens ? Existe-t-il un système qui actualise automatiquement le prix en fonction du nombre de contacts sélectionnés ? 

Nous testons les formules d’entrée de gamme pour voir si elles valent la peine d’être envisagées. Combien de fonctionnalités les options les moins chères comprennent-elles ? Nous accordons des points supplémentaires aux services qui ne verrouillent pas les fonctionnalités avancées derrière des forfaits onéreux, et nous recherchons la formule qui vous offre le meilleur rapport qualité-prix.

Enfin, nous regardons si vous pouvez bénéficier d’une réduction en souscrivant à un abonnement annuel – bien que nous vous conseillions de tester un service pendant une période plus courte avant de vous engager sur un abonnement annuel.

Le marketing par e-mail peut s’avérer compliqué. Même en tant que spécialiste du marketing chevronné, vous risquez de rencontrer un ou deux problèmes. Dans ce cas, il est toujours bon de savoir que l’on peut recevoir de l’aide rapidement. 

Une base de connaissances exhaustive et facilement accessible constitue le strict minimum. Un EMS bien noté propose également divers canaux d’assistance disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ses représentants sont aimables, vous répondent dans les plus brefs délais et font tout ce qui est en leur pouvoir pour trouver des solutions efficaces. 

Nous testons la qualité et la disponibilité du service client de chaque plateforme en contactant ses représentants via plusieurs canaux (live chat, email, ticket, téléphone) en tant qu’utilisateurs réels. Nous conservons une trace des problèmes qui ont pu se présenter pendant nos tests et nous utilisons cette section pour demander des réponses. Nous préférons envoyer nos questions le week-end et pendant les heures creuses – surtout si l’EMS propose une assistance disponible 24h/24 et 7j/7.

La première fonctionnalité que nous testons après nous être inscrits est le moteur de recherche du site web. Où se trouve la barre de recherche et est-elle facile à utiliser ? La recherche de freelances doit être simple, mais il est tout aussi important de vérifier qu’il existe suffisamment de filtres. Nous accordons des points supplémentaires aux sites web dotés d’assistants de recherche avancée capables de vous aider à cibler vos résultats.

Nous examinons de près les profils des freelances, car des profils complets peuvent vous aider à faire une sélection plus précise. Quelles informations relatives à un freelance sont disponibles en un clin d’œil ? Idéalement, nous voulons pouvoir consulter le tarif en vigueur d’un freelance et évaluer ses prestations passées – un point supplémentaire est accordé si nous pouvons accéder à un portfolio contenant des projets spécifiques auxquels il a participé.

Nous vérifions ensuite s’il existe d’autres options de recrutement, en nous intéressant plus particulièrement aux possibilités de publication d’offres d’emploi. Si vous préférez les méthodes de recrutement traditionnelles, les listes d’offres d’emploi vous permettent d’être très précis dans vos exigences. Si c’est le cas, nous recherchons des outils faciles à utiliser qui peuvent vous aider à filtrer les candidats (par exemple, en fonction de la rémunération demandée ou de l’expérience). Nous ajustons notre note en fonction du nombre de candidats qualifiés qui postulent pendant une période donnée.

Nous apprécions le fait qu’il soit facile de contrôler si le freelance a obtenu de bons résultats dans le passé. Les classements par étoiles et les taux de réussite sont un bon indicateur, mais il est préférable d’avoir accès à un feedback tangible de la part d’anciens recruteurs.

Il est également essentiel de rester organisé et de pouvoir rester en contact avec les freelances. C’est pourquoi nous attribuons des notes plus élevées aux sites qui proposent d’excellents outils de communication et de gestion (tels que le chat instantané, les agendas de travail et des outils de gestion du temps de travail).

Les méthodes traditionnelles de recrutement prennent du temps, c’est pourquoi la facilité d’utilisation est l’un des principaux avantages des plateformes pour freelances – et plus le processus de recrutement est simple et efficace, mieux c’est. Les plateformes qui font un effort supplémentaire pour simplifier les choses obtiennent de meilleurs résultats. 

L’interface utilisateur doit être simple, moderne et facilement accessible depuis la page d’accueil. Les filtres doivent être organisés en fonction de la catégorie, du tarif et de l’expertise du freelance. C’est une bonne chose si nous pouvons rapidement réduire les résultats en cochant quelques cases et en ajustant des éléments ici et là.

Pour les sites web qui proposent des offres d’emploi, nous recherchons des procédures étape par étape qui vous guident tout au long du processus. Existe-t-il des conseils pour créer des offres précises ou attirer les candidats adéquats ? Nous nous intéressons à la manière dont il est facile de sélectionner les candidatures – et c’est encore mieux s’il est possible d’inviter les candidats à un entretien par vidéo ou chat en direct. 

Une fois que nous avons trouvé le candidat idéal, nous nous intéressons à la facilité avec laquelle nous pouvons l’embaucher et commencer immédiatement. Nous préférons les menus simples qui nous permettent d’accéder à nos offres d’emploi, de les gérer et de les modifier. L’objectif est d’embaucher une personne qualifiée pour le poste le plus rapidement et le plus simplement possible. C’est pourquoi nous voulons pouvoir consulter les tarifs et les frais sans avoir à contacter directement le freelance.

Enfin, nous vérifions la simplicité de communication entre les recruteurs et les freelances. Il est essentiel que nous puissions contacter les freelances et leur poser des questions avant de passer une commande ou de les engager. Bien que l’e-mail, le téléphone et les détails du site web constituent des options convenables, nous préférons qu’il y ait une option de chat indiquant si le freelance est actuellement en ligne – et disponible pour parler.

Les formules tarifaires varient considérablement d’un site à l’autre, et notre mission consiste à déterminer quelles sont les plateformes qui proposent les meilleures offres. Nous sélectionnons des formules économiques pour voir si vous pouvez réellement en profiter même si vous disposez d’un budget limité, ou si vous êtes obligé de dépenser plus.

Pour les sites qui proposent des projets clés en main, il est important de ne pas se limiter aux prix eux-mêmes. Bien que les freelances facturent des montants différents en fonction de leur expérience et de leur expertise, tous les sites web facturent des frais en sus de ces tarifs – c’est comme ça qu’ils se rémunèrent. Nous vérifions que ces frais soient équitables, tant pour les employeurs que pour les freelances. 

Les sites qui vous permettent de publier des offres d’emploi facturent souvent des frais supplémentaires. Nous vérifions si les recruteurs doivent payer pour chaque offre d’emploi qu’ils publient et/ou s’il existe des formules premium qui vous permettent de publier un nombre illimité d’offres. 

Comment sont gérés les paiements pour les contrats à long terme ? Nous préférons payer les freelances en toute sécurité via la plateforme, mais seulement si les frais sont raisonnables. Nous vérifions également s’il existe des modules supplémentaires qui facilitent notre recherche (comme un recruteur dédié). Sont-ils disponibles à un prix raisonnable et remplissent-ils leur mission ?

Enfin, nous examinons attentivement la garantie de remboursement de la plateforme – s’il y en a une. Nous attribuons une note plus élevée aux sites web qui proposent des méthodes de paiement simplifiées et accordent des remboursements rapides en cas de problème.

Que votre freelance ne coopère pas ou que vous rencontriez un problème avec la plateforme elle-même, vous devez être en mesure d’obtenir des réponses le plus rapidement possible.

Nous nous intéressons d’abord aux centres d’aide et aux FAQ – plus il y a de ressources disponibles, mieux c’est. Il est important de pouvoir résoudre les problèmes courants sans dépendre de l’assistance clientèle. 

Nous testons ensuite les capacités d’assistance de chaque site web en contactant des représentants via tous les canaux disponibles. Les plateformes qui proposent plusieurs options (chat en direct, e-mail, ticket, téléphone) sont favorisées. Nous vérifions s’il est possible de joindre l’équipe d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en la contactant en dehors des heures d’ouverture habituelles.

Le chat en direct est de loin le canal d’assistance le plus important, et nous le testons minutieusement en posant plusieurs questions. Nous attendons des représentants du chat en direct qu’ils nous répondent dans les 5 minutes. 

Nos notes fluctuent en fonction de la rapidité et de la qualité des réponses reçues. Nous attendons des représentants qu’ils soient toujours aimables et compétents.

Un design de qualité est indispensable à toute landing page qui convertit efficacement ses visiteurs. C’est pourquoi la première chose que nous évaluons lors du test d’un créateur de landing page, ce sont ses modèles. Si un constructeur propose des modèles qui nous incitent à passer à l’action dès le départ, il obtiendra forcément une meilleure note.

Nous nous intéressons également à la diversité. Six versions différentes du même texte de présentation dans diverses couleurs suggèrent des capacités de conception limitées, ce qui rendra plus difficile la création d’une landing page adaptée à votre activité et à vos objectifs. En revanche, un constructeur qui propose une large sélection de modèles de landing pages uniques et attrayants vous donne la liberté de créer quelque chose qui se démarque vraiment.

La catégorisation est également importante. Des modèles adaptés à un secteur d’activité spécifique peuvent s’avérer beaucoup moins performants dans d’autres secteurs d’activité. Vous avez plus de chances de trouver un point de départ idéal pour votre page avec une sélection de modèles bien organisée correspondant à différents domaines d’activité.

Certains constructeurs effectuent même des tests internes pour maximiser le taux de conversion potentiel de leurs modèles. Tout créateur qui prouve qu’il a mené des recherches de qualité sur le potentiel de conversion de ses modèles gagnera des points bonus.

Les éléments fondamentaux de toute landing page sont : un titre, du texte et un bouton d’appel à l’action. Il n’y a pas un seul constructeur de landing page qui ne propose pas ces options. Cependant, nous ne sommes pas impressionnés par les constructeurs qui permettent de créer toute sorte de landing page, mais seulement par ceux capables de créer des pages efficaces générant un taux de conversion élevé.

Nous commençons par évaluer le type et la qualité de l’éditeur proposé par un constructeur. Il peut s’agir d’un éditeur drag-and-drop offrant une grande liberté ou d’un éditeur basique dans lequel vous sélectionnez des modules prédéfinis avec peu d’options pour personnaliser le texte, les couleurs et les images.

Cependant, basique n’est pas toujours synonyme de mauvais. Ce qui nous intéresse avant tout, c’est de savoir si un éditeur remplit correctement sa mission. Si l’on vous promet une grande liberté de création, l’éditeur doit alors offrir des possibilités quasi illimitées. De même, les éditeurs qui promettent une création rapide et simple de landing pages devraient proposer une expérience simplifiée.

Nous accordons une attention particulière aux fonctionnalités spécifiques des landing pages. La gestion des données des visiteurs, les pop-ups intelligents, les outils d’IA et les fonctionnalités de référencement avancées sont autant d’éléments qui nous incitent à accorder des points supplémentaires à un constructeur de landing pages.

Il est également essentiel que vous disposiez au moins d’outils d’analyse de base. Des informations telles que vos taux de rebond et de conversion sont inestimables pour maximiser votre taux de conversion, et la qualité de ces informations se reflète dans notre évaluation.

Nous ne retenons aucun constructeur s’il n’est pas possible de créer une landing page basique en quelques minutes. Bien sûr, certains de nos favoris nécessitent une phase d’apprentissage, mais même dans ce cas, il devrait toujours être facile d’assimiler rapidement les fonctionnalités de base. Si la création d’une page entièrement optimisée peut prendre un peu plus de temps, tout le monde devrait être capable de maîtriser un constructeur haut de gamme avec un peu de temps et de persévérance.

Nous évaluons également l’équilibre entre la facilité d’utilisation et les fonctionnalités d’un constructeur. Certains constructeurs riches en fonctionnalités peuvent nécessiter un certain temps pour une maîtrise complète, mais il n’y a aucune raison pour qu’un constructeur basique vous pose problème.

Lorsqu’il s’agit d’optimiser votre page, vous devez savoir précisément comment les visiteurs interagissent avec elle. Les meilleurs outils de création de landing pages vous offrent des aperçus simples que vous pouvez consulter en un clin d’œil, ainsi que des analyses de données plus détaillées qui vous indiquent de manière facile à comprendre où vous devez concentrer vos efforts pour obtenir de meilleurs résultats.

Enfin, chaque constructeur doit proposer un matériel d’apprentissage efficace pour vous apprendre à l’utiliser. Nous attribuons des points supplémentaires s’il propose des guides, des vidéos et des articles de blogs utiles sur des sujets connexes, même s’ils ne sont pas essentiels à son utilisation. Un constructeur qui peut vous apprendre tout ce qu’il faut savoir sur les taux de rebond, les prospects et les principes fondamentaux du marketing obtiendra certainement un score plus élevé dans cette rubrique.

Le prix que vous payez pour un constructeur doit être au moins à la mesure des avantages qu’il vous procure. L’équilibre est important pour nous. Certains constructeurs ou formules tarifaires peuvent être plus onéreux, mais ils doivent toujours offrir la qualité et les fonctionnalités qui justifient ce coût plus élevé.

Nos constructeurs préférés proposent une gamme de formules qui couvrent une grande variété de besoins. Il est également très rare que nous recommandions un constructeur qui n’offre pas au moins une option économique.

Certains constructeurs proposent une formule gratuite avec des fonctionnalités limitées. C’est excellent si vous souhaitez tester le constructeur par vous-même et découvrir ce qu’il vous permet de concevoir. Nous attribuons toujours des points à une version gratuite ou à une période d’essai gratuite qui vous permet d’essayer toutes les fonctionnalités clés d’un constructeur avant d’investir. Au minimum, nous attendons une garantie de remboursement qui vous permette de tester le constructeur sans engagement.

Cela dit, si vous payez pour un constructeur, vous devriez être en mesure de créer une landing page efficace qui offre la possibilité d’améliorer votre taux de conversion. Nous ne verrons pas d’un bon œil un constructeur dont la formule payante la plus basique ne vous permet pas d’atteindre cet objectif, sans parler des formules plus onéreuses qui ne le permettent pas non plus.

Nous sommes également allergiques aux pratiques commerciales douteuses. Les fausses promesses, les coûts cachés et/ou les annonces incessantes se traduiront toujours par un retrait de points.

Une landing page doit être soignée si elle veut maximiser vos taux de conversion. C’est pourquoi il est important d’avoir accès à une ligne d’assistance utile et efficace qui puisse répondre à toutes les questions susceptibles d’affecter la qualité de votre page.

Lorsque nous évaluons la qualité de l’assistance d’un constructeur, nous commençons par prendre en compte le nombre de canaux d’assistance disponibles. Plus il y en a, mieux c’est. Nous sommes également très attentifs aux délais de réponse. Si le service d’assistance met cinq heures à vous répondre, votre question urgente risque d’être résolue d’une manière ou d’une autre, avant que vous n’obteniez une réponse.

Nous prenons également en considération la disponibilité. Personne ne peut décider du moment où surviendra son prochain problème urgent. Idéalement, un constructeur devrait donc proposer au moins une ligne d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7. Cela dit, nous comprenons également qu’un constructeur propose un service d’assistance pendant des horaires de bureau (raisonnables).

Nous contactons à plusieurs reprises le service client de chaque constructeur que nous testons. Il est important que l’expérience soit non seulement utile, mais aussi agréable. Dans l’idéal, l’équipe d’assistance doit faire preuve d’une connaissance approfondie du constructeur et expliquer des concepts complexes en termes simples, sur un ton amical.

Certains créateurs de formulaires présentent des milliers de modèles, tandis que d’autres n’en proposent que quelques-uns. Cela dit, même si une bonne sélection de modèles, avec un grand nombre de designs et de styles, sera toujours mieux notée, nous prenons également en compte d’autres facteurs.

Il est important de pouvoir disposer de modèles adaptés à un large éventail d’objectifs professionnels, personnels et éducatifs. Nous notons également si le générateur de formulaires propose des formulaires d’une page et de plusieurs pages et si ces derniers comportent plusieurs champs ou s’il est facile d’en ajouter.

En plus du design des modèles eux-mêmes, nous explorons également la bibliothèque de modèles pour voir si les formulaires sont organisés selon des catégories claires qui vous permettent de trouver rapidement ce dont vous avez besoin, qu’il s’agisse de formulaires visant à recueillir des prospects ou pour accepter des paiements.

Des points supplémentaires sont accordés si vous pouvez ajouter de nouveaux champs à un modèle prédéfini, modifier l’ordre des champs et ajouter/personnaliser un texte descriptif pour recueillir des informations spécifiques.

En fin de compte, plus les modèles d’un générateur de formulaires offrent de flexibilité et de choix, plus la note attribuée sera élevée.

La gamme d’options proposées pour collecter avec précision les données dont vous avez besoin est un élément clé pour évaluer les créateurs de formulaires. Plus il y a d’options intégrées, mieux c’est. Au minimum, nous escomptons une certaine variété de champs de formulaire disponibles et un ensemble d’outils de reporting basiques afin d’analyser les données collectées.

Idéalement, un générateur de formulaires offrira également des fonctionnalités plus avancées, soit déjà intégrées, soit en intégrant des applications et des widgets tiers. Des outils supplémentaires pour la gestion des données, le traitement des paiements, le marketing par e-mail et l’analyse de données entraîneront un score plus élevé.

Un générateur de formulaires qui fonctionne avec des outils de CRM (gestion de la relation client) et de communication populaires tels que Salesforce, HubSpot ou Slack obtiendra également une meilleure note, tout comme un générateur de formulaires qui propose une application mobile vous permettant de créer et de partager des formulaires, ainsi que de collecter et de consulter des données lors de vos déplacements.

Nous évaluons également les créateurs de formulaires en fonction de leurs fonctionnalités de sécurité, en prenant note de toutes les fonctionnalités spécifiquement conçues pour soutenir les entreprises opérant dans des secteurs qui traitent des données sensibles, tels que la santé ou les services financiers. La conformité aux normes PCI, HIPPA ou GDPR de niveau 1 permet d’obtenir des points bonus.

Pour aller plus loin, nous évaluons les constructeurs de formulaires en fonction de l’intuitivité de leur interface et de la facilité avec laquelle ils permettent d’ajouter et de réorganiser des éléments. Les éditeurs simples de type “glisser-déposer” obtiennent généralement les notes les plus élevées.

Pour s’assurer que nos conclusions sont valables pour un grand nombre d’utilisateurs, nos évaluateurs experts créent plusieurs formulaires avec chacun des créateurs de formulaires que nous testons. Ce faisant, ils évaluent la facilité ou la difficulté de créer et de personnaliser un formulaire à différentes fins, qu’il s’agisse de recueillir des prospects, d’accepter des paiements, de collecter des réponses à des sondages ou de lancer un produit. 

Pour compléter le processus, nous testons s’il est facile de partager un formulaire, en notant le nombre d’options de partage offertes par le générateur de formulaires. Un grand nombre d’options de partage faciles (par exemple, e-mail, lien direct, document texte, réseaux sociaux) se traduira par un score plus élevé.

Lorsque nous testons la qualité de l’assistance client, nous examinons tout d’abord la variété des options d’assistance disponibles. Nous considérons que le chat en direct et le support téléphonique sont les plus importants, mais un support par e-mail et par ticket, amical et réactif, rapportera également des points.

Les horaires auxquels l’assistance est disponible sont tout aussi importants. Les options d’assistance sont-elles limitées aux heures de bureau ? Ou pouvez-vous vous attendre à une réponse rapide et utile même si vous rencontrez un problème à 22 heures ou pendant le week-end ?

En fin de compte, la seule façon de savoir si les options d’assistance d’un constructeur de formulaires sont efficaces est de les tester. C’est pourquoi nous contactons l’équipe d’assistance de chaque créateur de formulaires avec une question qu’un utilisateur typique pourrait poser, en notant soigneusement la rapidité avec laquelle nous obtenons une réponse et le niveau de connaissance et d’aide des représentants du support. 

Nous vérifions également si un constructeur de formulaires limite certaines options d’assistance exclusivement aux utilisateurs de la version payante, ou même à ceux qui bénéficient d’un abonnement plus haut de gamme. Par exemple, si les utilisateurs d’un certain abonnement ou d’une version d’essai gratuite ne peuvent accéder qu’à un forum communautaire ou à une base de connaissances, ils obtiendront généralement un score plus faible.

Enfin, nous explorons les articles et les tutoriels vidéo de la base de connaissances du créateur de formulaires (s’il en a une) pour déterminer s’ils sont complets, utiles et à jour.

Lorsque nous évaluons les prix, notre préoccupation première est le rapport qualité-prix. Nous savons que nos lecteurs disposent de budgets différents et n’ont pas tous besoin des mêmes fonctionnalités pour atteindre leurs objectifs. Alors qu’un utilisateur peut être mieux loti avec un créateur de formulaires économique qui assure correctement les fonctions de base, un autre peut bénéficier d’un investissement plus important dans un créateur riche en fonctionnalités à un tarif plus élevé.

Le nombre de formulaires que vous pouvez créer et le nombre de réponses que vous pouvez recueillir pour chaque tranche de prix font partie des premiers éléments que nous examinons lorsque nous évaluons le prix d’une formule. Selon la norme du secteur, nous attribuons ou retirons des points en conséquence.

Idéalement, chaque constructeur de formulaires propose un abonnement ou une période d’essai gratuite afin que vous puissiez découvrir l’ensemble de ses fonctionnalités avant de vous engager. Plus cette période d’essai est longue et riche en fonctionnalités, plus nous accordons de points. Si une formule gratuite est tellement limitée que presque tous les utilisateurs devront passer à une formule payante à un moment ou à un autre, moins de points seront attribués. Nous souhaitons au moins une garantie de remboursement qui vous permettra de tester le créateur de formulaires sans vous engager. 

Lors de nos tests, nous veillons également à ce que la qualité générale et les fonctionnalités d’un créateur de formulaires en valent le prix. Il arrive souvent qu’un constructeur moins cher surpasse un concurrent plus onéreux en termes d’expérience globale, ce qui lui vaut une meilleure note dans cette section aux vues du meilleur rapport qualité/prix qu’il offre.

Un bon outil de gestion des réseaux sociaux vous permettra de connecter et de gérer plusieurs profils sur plusieurs plateformes, telles que Facebook, Google, Twitter et Instagram. Plus vous pouvez travailler avec un nombre important de profils, plus nous attribuons de points.

Ensuite, nous testons la boîte de réception de l’outil, qui vous permet de gérer toutes les interactions avec les réseaux sociaux à partir d’un seul tableau de bord. Nous attribuons des points en fonction du nombre d’options de communication proposées, comme la possibilité de booster une publication, de répondre directement aux messages et de retweeter depuis votre tableau de bord. 

Nous apprécions également les filtres, qui permettent de trier les messages et de se concentrer sur une seule chose. Nous retirons des points lorsqu’un outil de gestion de réseau social limite les options, par exemple en masquant les anciens messages. 

Le suivi de vos comptes de réseaux sociaux est essentiel pour mener une campagne réussie, c’est pourquoi nous examinons dans quelle mesure l’écoute sociale et les rapports d’analyses de l’outil sont détaillés. Nous attribuons des points lorsqu’un outil de gestion des réseaux sociaux vous permet de suivre des tendances telles que les mots-clés, les hashtags, les mentions et les publications des concurrents. L’écoute sociale vous permet de savoir ce que les gens pensent de votre entreprise et de vous comparer à d’autres, ce qui est très important.

Enfin, nous nous penchons sur la planification et la publication des messages. Nous utilisons l’outil pour rédiger des posts, puis nous testons ce que nous pouvons en faire. Nous apprécions les formats automatiques attrayants, les options de prévisualisation détaillées et la planification intuitive des posts, afin que vous puissiez planifier votre stratégie à l’avance.

Les outils de gestion des réseaux sociaux sont censés faciliter la supervision de vos campagnes sur les réseaux sociaux, de sorte que le logiciel lui-même doit être convivial. La première chose que nous faisons est de créer un compte sur la plateforme – nous attribuons des points lorsque la configuration et la connexion avec les différents profils de réseaux sociaux s’effectuent en quelques étapes simples. Nous retirons des points aux outils qui comportent des étapes inutiles. Moins il y a de clics, mieux c’est. 

La configuration de posts programmés et d’envois automatiques doit également être simple. Nous attribuons des points aux tableaux de bord intuitifs et aux outils pratiques tels qu’un calendrier par glisser-déposer pour gérer votre programme de réseaux sociaux. Un point bonus est attribué si le logiciel est équipé d’une bibliothèque de médias, que vous pouvez utiliser pour intégrer des images libres de droits à vos posts.

Nous aimons voir des fonctionnalités qui facilitent la vie comme les chatbots de service à la clientèle et la possibilité d’enregistrer des réponses personnalisées, afin que vous puissiez interagir avec plus de personnes en cliquant sur un simple bouton. Les FAQ et les guides de vente sur vos réseaux sociaux sont d’autres fonctionnalités utiles pour lesquelles nous attribuons des points supplémentaires, car elles facilitent grandement l’engagement avec vos clients.

Si vous êtes un gestionnaire de réseaux sociaux travaillant avec plusieurs comptes clients, il est essentiel de pouvoir organiser les comptes de réseaux sociaux par groupes. Nous testons la façon dont un outil de réseau social gère le regroupement des comptes en fonction de la facilité avec laquelle il est possible d’ajouter des clients et de travailler sur plusieurs profils à la fois.

Quel que soit votre budget, nous étudions le rapport qualité-prix. Un point bonus est attribué si vous pouvez bénéficier d’une version d’essai gratuite pour tester le logiciel avant de l’utiliser. Si un outil de gestion des réseaux sociaux coûte plus cher que ses concurrents, il doit vous offrir des fonctionnalités supplémentaires pour compenser ce surcoût. En général, cela signifie qu’un plus grand nombre d’utilisateurs sont autorisés, qu’il y a plus de publications planifiées possibles et que vous pouvez gérer plus de profils en même temps. 

Nous apprécions les abonnements qui proposent un nombre illimité de posts programmés, afin de vous aider à rester organisé et à contrôler vos différents profils et plateformes. Nous accordons davantage de points aux outils de réseaux sociaux qui vous permettent de connecter plus de profils à moindre coût. Certaines plateformes limitent le nombre de profils que vous pouvez gérer avec les formules les moins chères (certaines vous limitent à seulement 5 profils), et nous enlevons des points pour ce genre de limitation.

Enfin, nous étudions la politique de remboursement d’un outil de gestion des réseaux sociaux. Si un outil de marketing des réseaux sociaux n’augmente pas vos taux d’engagement ou ne rend pas votre campagne plus efficace et plus facile à gérer, vous devriez pouvoir le résilier sans problème. Nous vérifions les options de remboursement et vous avertissons si tous les paiements sont définitifs. Au minimum, nous attendons un remboursement au prorata, afin que vous n’ayez pas à payer pour les jours non utilisés après la résiliation.

Lorsque les choses tournent mal ou que vous avez besoin d’aide pour utiliser votre outil de gestion des réseaux sociaux, l’assistance est (espérons-le) là pour vous sauver la mise. Nous accordons plus de points aux plateformes qui offrent différentes options d’assistance – nous prenons en compte l’assistance par e-mail, le ticket, le chat en direct, le téléphone, les assistants d’aide et la documentation. Si un outil de gestion des réseaux sociaux n’offre qu’un ou deux canaux d’assistance, nous enlevons des points.

Une tragédie pouvant survenir à tout moment, nous attachons également de l’importance aux horaires d’attention. Non seulement nous examinons et comparons les heures d’ouverture, mais nous mettons également à l’épreuve les allégations d’assistance ” 24h/24 “. Nous testons le chat en direct ou envoyons un e-mail en dehors des heures de bureau. Plus l’agent d’assistance nous répond rapidement, plus nous lui attribuons de points. 

Nous testons l’utilité de l’assistance en lui posant quelques questions par e-mail et par chat en direct. S’il répond à nos questions et apporte une solution concrète, il passe le test avec succès. Nous attribuons plus de points aux réponses précises, à l’élaboration de guides étape par étape et à l’ajout de liens utiles vers la documentation.

Bien que la sauvegarde et le stockage en ligne soient des services très simples, un certain nombre de variables doivent être prises en compte pour déterminer si un fournisseur de services de stockage en ligne donné est intéressant. Les sauvegardes peuvent-elles être programmées ? Sont-elles continues et/ou automatiques ? Les sauvegardes peuvent-elles être effectuées sur un disque externe ? Existe-t-il un service de messagerie physique ?

Quels sont les systèmes d’exploitation pris en charge ? Windows, Mac OS et/ou les systèmes d’exploitation mobiles ?

Bien entendu, les services de sauvegarde ne sont utiles que s’ils sont assortis d’une solide politique de récupération de données. Quelles sont les options de récupération de données ? Les fichiers sont-ils conservés ? Existe-t-il un service de messagerie physique ?

Enfin, la sécurité est d’une importance capitale. Nous examinons donc les méthodes de cryptage et la politique de sécurité du fournisseur.

Pour déterminer la convivialité d’un service de stockage donné, nous examinons le processus d’installation, en décrivant la procédure d’achat et d’inscription, ainsi que le processus de téléchargement.

Nous expliquons comment choisir entre des sauvegardes continues, programmées ou automatiques, et si ces options sont disponibles. Nous précisons également dans quelle mesure l’utilisateur peut contrôler ce qui est sauvegardé.

Enfin, nous dressons la liste de toutes les interfaces proposées par le fournisseur, telles que les applications mobiles ou les extensions de navigateur, et nous comparons ces diverses options avec l’option principale, telle qu’une version de bureau.

Pour notre test de performance, nous commençons par télécharger 3 Go de données, qui consistent en une série de documents et d’images de petite et grande taille. Nous réalisons ce test à trois moments distincts : la journée et le soir en semaine, et une fois le week-end.

Au cours de ce processus, nous enregistrons la vitesse de chargement, d’accès et de téléchargement, en tenant compte de tous les facteurs environnementaux tels que la vitesse de connexion et la distance par rapport au centre de données.

Nous documentons soigneusement les performances de l’appareil pendant le processus de restauration des fichiers et nous retirons des points si la sauvegarde ralentit l’ordinateur ou le téléphone portable de manière significative.

À l’ère des nouvelles réglementations en matière de protection de la vie privée, nos lecteurs souhaitent connaître les détails de la politique de confidentialité d’une entreprise avant d’y stocker tout type de données, en particulier des documents numériques.

Le fournisseur de services de stockage utilise-t-il ou partage-t-il des données, que ce soit avec des tiers ou en conformité avec une décision de justice, avec les forces de l’ordre ou avec des organismes gouvernementaux ? Le fournisseur propose-t-il des abonnements qui incluent les réglementations FERPA, GLBA et HIPAA en matière de protection de la vie privée ?

Les lois locales ou nationales ou d’autres réglementations ont-elles une incidence sur la politique de confidentialité du service ? Par exemple, les centres de données situés aux États-Unis sont sous la juridiction du Patriot Act et de l’alliance des Five Eyes.

Nous contactons l’équipe d’assistance du service de stockage en nous faisant passer pour des utilisateurs ordinaires qui ont des questions ou des demandes d’aide légitimes. Nous ne posons pas de questions sur des sujets qui peuvent être facilement trouvés sur le site ou que les lecteurs ne jugeront pas utiles.

Nous listons tous les canaux d’assistance disponibles auprès de chaque fournisseur, en précisant s’ils sont disponibles en dehors des horaires de bureau ou non.

Ensuite, nous entrons en contact avec l’équipe d’assistance en utilisant plusieurs canaux disponibles, si possible, et nous documentons les résultats. Les agents d’assistance ont-ils été rapides, serviables et/ou bien informés ? Nous fournissons également des exemples de nos interactions afin que les lecteurs sachent à quoi s’attendre s’ils souscrivent à un service de sauvegarde auprès d’un fournisseur donné.

Nous faisons une évaluation globale des prix pratiqués par le fournisseur, en mettant l’accent sur le rapport qualité-prix plutôt que sur le simple fait de proposer des prix bas. S’agit-il d’un hébergeur économique ou haut de gamme, ou propose-t-il une gamme de formules pouvant être classées dans l’une ou l’autre de ces catégories ? Les prix sont-ils compétitifs au sein de ces catégories, ou pour un abonnement spécifique ?

Nous résumons les différents types de formules proposées et présentons les offres les plus intéressantes. Quelles sont les options de paiement ? Payez-vous en fonction de la quantité de données sauvegardées ? Peut-on payer pour une sauvegarde illimitée ? Existe-t-il une distinction entre les comptes personnels et les comptes professionnels ? Combien d’utilisateurs ou d’appareils sont autorisés pour chaque formule ?

Existe-t-il une période d’essai ou une garantie de remboursement ? Comment se positionne-t-il par rapport à la concurrence ?

En gardant à l’esprit les intérêts et les préoccupations du lecteur, nous évaluons toutes les fonctionnalités clés proposées par le logiciel de gestion de projet. Plutôt que de nous contenter d’énumérer les fonctionnalités disponibles, nous veillons à proposer une évaluation de chacune d’entre elles, en prenant soin d’expliquer en quoi elle est avantageuse pour l’utilisateur. Cela permet à nos lecteurs de mieux comprendre en quoi la plateforme se distingue des autres et dans quelle mesure elle répond à leurs besoins particuliers. 

Nous nous concentrons sur les fonctionnalités susceptibles d’être les plus utiles pour nos lecteurs, comme les vues de projet (différentes méthodes de visualisation), les outils d’automatisation (pour gagner du temps sur les tâches répétitives), ainsi que la gamme et la qualité des intégrations avec d’autres logiciels (pour des fonctionnalités supplémentaires). Nous soulignons également toute fonctionnalité unique que le logiciel de gestion de projet peut offrir et qui le distingue des autres.

La note finale attribuée à cette section dépend du degré d’exhaustivité, de flexibilité et d’efficacité des fonctionnalités de la plateforme. Par exemple, un logiciel de gestion de projet peut se voir attribuer plus de points s’il intègre des outils utiles tels que le suivi du temps de travail et la possibilité de stocker des documents, car le fait de disposer de différents outils dans une seule et même application aide les utilisateurs à optimiser leur gestion de projet à partir d’un seul et même endroit.

Tous les logiciels de gestion de projets revendiquent leur convivialité, mais ce n’est pas toujours le cas. C’est pourquoi chaque évaluateur teste le logiciel de gestion de projets de manière approfondie, en s’assurant de faire l’expérience concrète de l’ensemble de ses fonctionnalités. Les évaluateurs ont ainsi un aperçu direct de la facilité d’utilisation de la plateforme, y compris de la facilité avec laquelle un parfait débutant peut créer un projet simple.

Pour séduire les utilisateurs ayant différents niveaux d’expertise (y compris les débutants), il est essentiel que le logiciel de gestion de projet présente une interface intuitive et facile à parcourir. Toutes les options doivent être faciles à trouver plutôt que d’être cachées dans de sous-menus complexes. En outre, les messages-guides affichés à l’écran pour aider les utilisateurs à prendre en main la plateforme lui vaudront une meilleure note.

Enfin, nous soulignons toutes les fonctionnalités améliorant la facilité d’utilisation offertes par le logiciel, comme la possibilité d’organiser les tâches ou de générer des rapports en un seul clic.

Le fait d’offrir aux équipes différents moyens de se coordonner et de se connecter peut considérablement augmenter la productivité. C’est pourquoi nous passons plus de temps à tester les fonctionnalités de collaboration d’une plateforme de gestion de projet afin de voir s’il est facile pour les membres de l’équipe de communiquer et de transmettre leurs commentaires. 

Parmi les fonctionnalités utiles que nous recherchons généralement, citons une application de messagerie intégrée pour une communication en temps réel, la possibilité de laisser des commentaires et de mentionner des collaborateurs avec le sigle @, ainsi que des tableaux de bord personnalisables qui donnent à chacun un aperçu des progrès de l’équipe. 

Le partage de fichiers et les applications mobiles sont d’autres outils qui peuvent faire gagner des points au logiciel. Un bon logiciel de gestion de projet doit offrir plusieurs moyens de télécharger et de joindre des fichiers afin de rendre le partage d’informations aussi fluide que possible. Par ailleurs, une application mobile aux fonctionnalités complètes est importante pour permettre aux utilisateurs de travailler lorsqu’ils sont en déplacement.

Le premier objectif de cette section est toujours de clarifier la structure tarifaire du logiciel de gestion de projet pour le lecteur. Nous présentons en détail la formule gratuite du logiciel (si elle existe) et toutes les formules payantes disponibles. Nous abordons également les éventuelles limites de la formule gratuite ainsi que des formules payantes les moins chères, et nous mettons en évidence les fonctionnalités essentielles ou importantes qui ne sont accessibles qu’avec des formules plus onéreuses. 

Notre deuxième objectif est d’évaluer le rapport qualité-prix des différentes formules et de déterminer celles qui offrent le meilleur rapport qualité-prix pour les différents types d’utilisateurs. Nous indiquons clairement si le logiciel est abordable ou cher dans son ensemble, en comparant ses prix à ceux de logiciels similaires. Cela aide le lecteur à se décider s’il s’agit de l’option la plus avantageuse en fonction de ses besoins.

Lors de la rédaction de cette section, nous accordons la plus grande attention au rapport qualité-prix global offert par les différentes formules, en tenant compte des fonctionnalités offertes à l’utilisateur à chaque niveau de prix et en déterminant s’il sera contraint d’effectuer une mise à niveau rapidement. Par exemple, si un forfait gratuit est riche en fonctionnalités ou si des fonctionnalités premium telles que des diagrammes de Gantt ou des espaces collaborateurs gratuits sont proposées dans des forfaits d’entrée de gamme, la note attribuée sera plus élevée.

Même les utilisateurs les plus expérimentés sont susceptibles d’avoir besoin d’aide pour utiliser leur logiciel de gestion de projets. C’est pourquoi nous considérons qu’au moins un canal de support client direct est indispensable sur les plateformes que nous évaluons. 

Notre équipe veille à tester les canaux d’assistance en direct de chaque plateforme, ce qui implique généralement de contacter un agent d’assistance par chat en direct, par e-mail et par téléphone. Si un seul canal d’assistance est disponible, nous le testons au moins deux fois pour obtenir des informations plus précises. 

Lors de l’évaluation de l’assistance, nous tenons compte du nombre de canaux d’assistance disponibles, sachant que la possibilité de recourir à plusieurs options, et en particulier au chat en direct, rapporte plus de points. Lors de nos tests, des points supplémentaires sont accordés pour une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et des temps de réponse rapides. Nous prenons également en compte la serviabilité des agents du service client, en notant l’efficacité avec laquelle ils répondent à nos questions. 

De nombreux utilisateurs préfèrent résoudre les problèmes par eux-mêmes, c’est pourquoi nous attribuons également des points si une plateforme est dotée d’une base de connaissances exhaustive. Lors de nos tests, nous nous intéressons à la quantité et à la qualité de la base de connaissances, à sa facilité d’utilisation et à la fréquence de ses mises à jour. Plus nous pouvons cocher de cases, plus nous attribuons de points.

Chaque processeur de paiements prétend offrir les meilleures solutions pour un large éventail d’industries. Cependant, nous savons qu’il n’existe pas de solution unique pour le traitement des paiements. Les fonctionnalités dont une entreprise a besoin dépendent de son modèle, de son volume de ventes, de son secteur d’activité, de son budget, etc. 

Au minimum, nous nous assurons qu’un processeur de paiement offre une solution pour chaque type de paiement. Ensuite, nous évaluons chaque fonctionnalité individuellement. De nombreuses solutions de gestion des paiements par carte proposent des outils tiers (tels que Authorize.net et OpenCart) pour tout ce qui ne concerne pas les paiements en personne, et nous évaluons chaque outil pour nous assurer qu’il offre une bonne gamme de fonctionnalités et d’intégrations. Si les outils ne sont pas assez variés ou s’il manque une fonctionnalité importante, nous retirons des points. 

Nous vérifions également si du matériel de point de vente (TPV) est proposé gratuitement. Nous ne retirons pas de points en cas d’absence de matériel gratuit, mais nous en tenons toujours compte dans notre évaluation, car cela peut avoir une incidence sur le coût initial que vous devrez payer pour commencer à traiter des paiements avec un gestionnaire spécifique.

Le traitement des paiements est un élément essentiel de toute entreprise, et personne ne veut d’un logiciel compliqué ou être confronté à un parcours du combattant pour ouvrir un compte. 

Nous examinons le processus de souscription afin de déterminer les documents dont les commerçants ont besoin, la durée des démarches et le temps d’attente auquel les commerçants peuvent s’attendre une fois leur demande envoyée. Nous vérifions également les commentaires clients pour voir si ces chiffres sont exacts et quelle assistance leur a été apportée pendant la procédure. 

Ensuite, nous vérifions si le logiciel fourni par le processeur de paiement est facile à utiliser, et nous retirons des points aux logiciels connus pour leur manque de convivialité. Nous évaluons également la facilité avec laquelle le processeur peut être intégré à une boutique de e-commerce déjà existante ou à du matériel d’un point de vente, et nous vérifions s’il offre une assistance pendant le processus d’intégration.

Il est souvent difficile d’évaluer les prix, car très peu de sociétés de traitement de paiements par carte sont transparentes sur leurs frais. Nous profitons donc de l’occasion pour contacter le service client et obtenir un devis pour une entreprise à faible risque. Cela nous permet d’évaluer à la fois la transparence et la qualité de l’assistance d’un processeur de paiement. Nous retirerons des points si le service client refuse de discuter de l’ensemble de la structure de frais à moins que le commerçant ne demande l’ouverture d’un compte.

Une fois les chiffres connus, nous analysons le modèle de tarification du prestataire afin de déterminer les types d’activités pour lesquels il est le plus adapté. Nous comparons également l’ensemble des frais à ceux de la concurrence pour déterminer si le processeur de paiement offre un bon rapport qualité-prix. 

Même si l’entreprise de traitement propose un devis complet, nous examinons les commentaires clients pour savoir s’il y a des plaintes concernant des frais cachés ou des frais inexpliqués.

La loi exige que les processeurs de paiements et les commerçants soient en conformité avec la norme PCI DDS, c’est donc la première chose que nous vérifions. À cet égard, chaque processeur de paiement doit offrir un niveau de sécurité intégré minimum pour protéger les commerçants et leurs clients. Cela dépend du “niveau” de conformité PCI qu’ils sont tenus d’avoir. Nous ajouterons donc des points pour les gestionnaires de paiements conformes à la norme PCI de niveau 1. 

Nous vérifions également si les processeurs de paiements aident les commerçants à se conformer à la norme PCI, car ce processus peut être déroutant, en particulier pour les nouveaux commerçants. Nous regardons ensuite si le prestataire est conforme à d’autres législations en matière de sécurité, telles que HIPAA, GDPR ou ISO. Si c’est le cas, c’est un signe que l’entreprise prend au sérieux la sécurité des données, en particulier si elle n’est pas légalement tenue de suivre ces normes au sein de la juridiction dans laquelle elle opère. 

Enfin, nous évaluons la qualité et l’exhaustivité de l’assistance offerte par la contrepartie centrale en matière de fraude ou de rétrofacturation, en tenant compte du fait qu’elle soit intégrée ou fournie par des outils tiers. Nous attribuons également des points bonus pour toute fonctionnalité de sécurité “avancée” qu’une société gestion des paiements pourrait offrir, telle qu’une équipe dédiée à la surveillance des fraudes.

Même les commerçants les plus expérimentés auront besoin de contacter leur processeur de paiement de temps à autre. C’est pourquoi nous effectuons des tests pratiques pour déterminer le degré d’accessibilité, d’amabilité, de soutien et d’expertise de l’équipe d’assistance à la clientèle d’un processeur de paiement. La première chose que nous faisons est d’évaluer le nombre de canaux d’assistance disponibles. Nous attribuons des points à une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en particulier si elle est disponible par téléphone ou par chat en direct.

Pour chaque canal disponible, nous calculons le temps nécessaire pour obtenir une réponse. Si nous recevons une réponse ou si nous sommes en contact avec un agent en direct, nous évaluons la qualité de l’assistance fournie. 

L’agent répond-il clairement à notre question ? Semble-t-il s’exprimer selon un script ? Avons-nous l’impression d’être pressés à prendre une décision ? Nous retirons des points si nous devons attendre longtemps pour obtenir une réponse, en particulier lorsque nous testons un canal téléphonique ou un canal de chat en direct. Dans le cas d’une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, nous testerons ces canaux à plusieurs reprises au cours de la journée pour voir si cela influe sur les délais ou sur la qualité des réponses. 

Nous attribuons également des points à une base de connaissances contenant des articles d’assistance, des tutoriels vidéo, des guides d’installation et une page de FAQ traitant les questions les plus courantes. Plus ces ressources sont complètes, moins les commerçants auront besoin de faire appel au service client pour résoudre les problèmes qui se posent.