ANALYSE ET OPINION D'EXPERT Squarespace

Classé 60 sur 78 Services de création de site internet
4.2
3 2
Basé sur 5 avis en 3 langues
Tarifs
Personal $16
Business $26
Online Store $30
Dale Cudmore
Dale Cudmore
Expert en développement de site Web
Squarespace est un créateur de site Web incroyablement soigné mais facile à utiliser, avec des fonctionnalités et caractéristiques attrayantes destinées à un public très large. Toutefois, il est particulièrement intéressant pour ceux qui souhaitent intégrer une fonctionnalité e-commerce à leur site Web, un domaine dans lequel Squarespace est leader du marché.

Vue d'ensemble

Squarespace-Overview

Une marque globale qui permet de créer des boutiques en ligne

Fondé en en 2003. Squarespace s’est tellement développé qu’il est maintenant responsable de millions de sites Web créés par des utilisateurs du monde entier.

Le fait que Squarespace ait acheté des publicités au Superbowl devrait vous donner une petite idée de son succès.

Bien que vous puissiez créer des sites Web « normaux » avec Squarespace, la plupart de ses fonctionnalités sont axées sur la vente en ligne. Un excellent essai gratuit de 14 jours est disponible sans carte de crédit si vous souhaitez l’essayer.

Tout cela semble vraiment impressionnant en surface, mais cela ne signifie pas que le produit lui-même est parfait. Si vous souhaitez en savoir plus sur les principaux avantages et inconvénients de Squarespace afin de déterminer s’il s’agit du meilleur choix pour votre prochain site Web, poursuivez votre lecture.

Modèles

4.7

Des modèles flexibles que vous pouvez modifier à tout moment

Vous pouvez faire votre choix parmi un peu plus de 100 modèles.

Il s’agit d’une sélection considérable en comparaison avec de nombreux autres créateurs de sites.

À mon avis, le principal avantage des modèles de Squarespace est qu’ils sont entièrement personnalisables. Vous pouvez ajouter ou supprimer toute section ou élément de site de votre choix.

Pour encore plus de flexibilité, vous pouvez également modifier votre modèle à tout moment.

Évidemment, cela est susceptible d’affecter le contenu de votre site, ce qu’il vaut mieux éviter. Mais s’agit tout de même d’une option intéressante.

squarespace-templates1

Tous les modèles sont également compatibles avec les dispositifs mobiles et ont l’air d’avoir été conçus par des designers Web professionnels.

Le seul inconvénient potentiel est que certains modèles ont des fonctionnalités différentes. Ils sont tous dotés des fonctions de base vous permettant d’ajouter des pages, de vendre des produits, etc., mais ne possèdent pas tous certains types de fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin (par exemple type de navigation, design de la page produit, etc.).

Toutefois, même si cela vous pose problème, vous pouvez toujours basculer sur un modèle contenant l’une ou plusieurs des fonctionnalités dont vous avez besoin.

Une grande variété de modèles de haute qualité

Les plus de 100 modèles sont classés par catégorie et contexte d’utilisation.

Il existe 15 catégories, et chacune comprend entre cinq et dix thèmes.

squarespace-templates2

La sélection me semble excellente. En effet, elle est suffisamment étendue pour vous permettre de trouver votre bonheur, sans vous submerger d’options.

Vous pouvez également effectuer une recherche selon l’objectif de votre site. Par exemple, « écrire un blog » ou « vendre des produits ».

squarespace-templates3

Il s’agit d’une fonction de recherche flexible qui peut renvoyer des résultats pour une grande variété de saisies.

Lorsque vous trouvez un modèle qui vous convient, vous pouvez obtenir un aperçu de son apparence sur plusieurs tailles de dispositifs sans avoir à quitter la page.

Dernier aspect important concernant les modèles : ils ont tous l’air relativement uniques. Les menus de navigation de la plupart des modèles sont similaires, mais à part ça, chaque modèle a son propre design.

D’autres créateurs de sites Web proposent de nombreux modèles, mais bon nombre d’entre eux sont très similaires, avec quelques variations mineures.

Fonctionnalités

4.7
Squarespace Features

Des fonctionnalités avancées harmonieusement intégrées

Squarespace ne propose aucun app store ou similaire pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires, ce qui vous limite quelque peu. Mais pour compenser, de nombreuses intégrations faciles à utiliser sont déjà intégrées.

Squarespace dispose d’un excellent éditeur de pages «point-and-click», ainsi que de fonctionnalités e-commerce de base. Toutefois, je pense qu’il est important que vous connaissiez les fonctionnalités avancées uniques qui distinguent Squarespace des autres créateurs de sites Web.

Une énorme galerie d’images facile d’accès

Pour ajouter une image ou une galerie d’images à une page de votre site Web, vous pouvez télécharger votre propre image ou trouver une photo libre de droits directement dans Squarespace.

squarespace-features1

Vous pouvez filtrer entre les images gratuites et premium.

Les images gratuites proviennent de Unsplash, un immense référentiel de centaines de milliers de photos gratuites. Avec d’autres créateurs de site, vous devrez peut-être vous rendre sur le site Unsplash, effectuer une recherche, télécharger une photo puis la charger sur votre site.

Les images payantes sont issues de Getty Images. Les images coûtent 10 $ chacune, un tarif plutôt raisonnable.

Vaste sélection de « blocs » de pages basiques et avancés

Comme mentionné précédemment, Squarespace fournit de nombreuses fonctionnalités avancées sans que vous ayez à installer d’applications ou d’extensions supplémentaires.

Outre les blocs basiques comme le texte et les images auxquels vous vous attendez, il en existe plusieurs autres peu courants sur d’autres plateformes.

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Ils comprennent notamment :

  • Des icônes et liens de réseaux sociaux
  • Un planificateur de rendez-vous (fournie par Acuity)
  • Des réservations de restaurants (fournies par OpenTable)
  • Des blocs menus
  • Des blocs produit

Il existe également d’autres intégrations dans Squarespace, par exemple TaxJar pour calculer automatiquement la taxe sur les ventes, et Mailchimp pour optimiser les fonctionnalités de marketing par e-mail.

Fonctionnalités e-commerce avancées pour booster les ventes

Squarespace offre de nombreuses fonctionnalités e-commerce non proposées par d’autres créateurs de sites Web.

Elles incluent notamment :

  • La gestion des stocks
  • La gestion des commandes
  • Le calcul des taxes
  • Des bons de réduction
  • L’impression d’étiquettes (fournie par ShipStation)

Toutefois, certaines fonctionnalités exceptionnelles méritent une attention particulière.

Tout d’abord, vous pouvez envoyer un e-mail de panier abandonné aux utilisateurs connectés qui ont laissé des produits dans leur panier sans procéder au paiement. Cette fonctionnalité peut être activée en un seul clic.

Deuxièmement, vous pouvez obtenir des frais d’expédition calculés en temps réel avec USPS, UPS et FedEx. Cette fonctionnalité est uniquement valable pour les boutiques aux États-Unis.

Pour obtenir les tarifs d’expédition, il vous suffit de renseigner des informations de base sur les dimensions de vos emballages :

squarespace-features3

En outre, vous pouvez vous faire une idée de l’incidence sur les frais d’expédition si vous combinez plusieurs produits en un seul colis.

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Fonctionnalités de marketing par e-mail intégrées

Si vous le souhaitez, vous pouvez créer et envoyer des e-mails directement à partir de votre compte Squarespace. Cela facilite énormément le recueil d’informations sur les visiteurs de votre site Web sans que vous ayez besoin de les connecter à un fournisseur de marketing par e-mail tiers.

À noter que les coûts de marketing par e-mail sont en suppléments et qu’ils sont distincts de la récupération automatique du panier abandonné (incluse dans certains forfaits sans frais supplémentaires).

Vous pouvez envoyer des e-mails de diffusion de base (par exemple des messages ponctuels) aux abonnés, ou créer une série d’e-mails automatisés (par exemple une série de messages de bienvenue pour les nouveaux abonnés).

squarespace-features5

Quelques modèles d’automatisation prédéfinis sont disponibles pour vous aider à configurer une séquence de réponse automatique et vous faire gagner du temps.

Le seul inconvénient est que vous devez utiliser Mailchimp pour le marketing par e-mail. Mailchimp est un très bon outil de marketing par e-mail, mais vous préférez peut-être utiliser un autre outil à la place (par exemple, GetResponse ou MailerLite). Malheureusement, cela n’est pas possible.

Convivialité

4.7

Créez et gérez des sites Web sans efforts

Squarespace Ease of Use

D’après mon expérience, Squarespace est l’une des plates-formes les plus simples à utiliser en matière de lancement et de maintenance d’un site Web, en particulier une boutique en ligne. Pour moi, elle est au même niveau que Shopify.

Même si vous n’avez jamais utilisé de créateur de site Web, vous ne devriez pas rencontrer de difficultés avec Squarespace. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Créer un site » dans votre compte, de choisir un modèle, et votre site Web de base sera créé.

Une fois dans l’éditeur, toutes les sections principales sont clairement labélisées dans le panneau de navigation à gauche de l’écran.

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Vous souhaitez ajouter une nouvelle page ? Accédez à Pages.

À partir de là, vous pourrez naviguer entre les pages existantes et en ajouter de nouvelles en quelques clics. Certaines, comme votre « Boutique » et votre « Blog », sont intégrées à la plupart des modèles.

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L’éditeur lui-même est également intuitif. Vous souhaitez éditer une section ? Passez la souris dessus et cliquez sur Modifier.

Vous pouvez ajouter du nouveau contenu à une section sous forme de blocs, ici encore, en quelques clics seulement.

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Toutefois, l’éditeur présente un inconvénient de taille. En effet, toutes les modifications que vous apportez seront immédiatement visibles par les visiteurs. Par conséquent, si vous apportez plusieurs modifications, elles seront affichées une par une à tous les visiteurs qui consultent votre site pendant que vous travaillez, ce qui n’est pas franchement l’idéal.

Enfin, penchons-nous sur les domaines personnalisés, un autre aspect susceptible d’être un peu déroutant.

Trois options s’offrent à vous pour un domaine personnalisé :

  • Enregistrer un domaine via Squarespace
  • Transférer un domaine vers Squarespace (à partir d’un registraire tiers)
  • Connecter un domaine à Squarespace (à partir d’un registraire tiers)

À noter que Squarespace vous encourage vivement à opter pour l’une des deux premières options.

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Le seul problème est que certaines restrictions s’imposent sur le transfert de domaines. La plus importante étant qu’il est impossible de transférer un domaine acheté au cours des 60 derniers jours.

Le cas échéant, votre seule option est de le rediriger (ou « connecter ») à Squarespace, et Squarespace n’indique pas clairement comment procéder. Vous devrez contacter le support technique ou rechercher des informations spécifiques dans la documentation d’aide.

Hormis ce problème, qui n’en sera peut-être pas un pour vous, Squarespace est l’un des créateurs de sites Web les plus simples que j’ai utilisés.

De nombreuses fonctionnalités de Squarespace sont conçues pour vous simplifier la vie, mais je vais me pencher sur trois d’entre elles qui me semblent particulièrement intéressantes.

La facilité d’ajout et de réorganisation des sections

La réorganisation des sections peut s’avérer compliquée avec la plupart des créateurs de sites Web. D’ailleurs, c’est même impossible avec certains.

Avec Squarespace, il vous suffit de passer le curseur sur n’importe quelle page de votre site Web dans le créateur et de cliquer sur Gérer les sections pour en ajouter une ou les réorganiser.

L’écran fait un zoom arrière et vous pouvez soit cliquer sur le bouton « + » entre les sections pour en ajouter une nouvelle, soit faire glisser une section jusqu’à l’endroit souhaité.
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En résumé, c’est un vrai jeu d’enfants.

La possibilité de créer un logo simple rapidement et gratuitement

J’ai commandé de nombreux logos, et ceux de qualité coûtent cher !

Toutefois, si vous venez de démarrer votre entreprise, vous aurez uniquement besoin d’un logo bon marché et raisonnablement attrayant.

Squarespace propose un créateur de logo gratuit que vous pouvez utiliser pour créer un logo simple en quelques secondes.

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Au lieu d’essayer de trouver un designer économique, vous pouvez facilement créer un logo en saisissant simplement le nom de votre entreprise, en choisissant une icône gratuite et en modifiant la police si vous le souhaitez.

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Vous pouvez également obtenir un aperçu de votre logo sur votre site ou sur vos produits.

La fonction d’envoi d’e-mails aux clients

Squarespace propose de nombreuses fonctionnalités e-commerce conçues pour vous faire économiser du temps et de l’énergie.

Nous avons déjà vu la possibilité d’envoyer des e-mails de récupération automatique de panier abandonnés, mais Squarespace propose également d’autres types d’e-mails :

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Par exemple, à chaque fois qu’un client crée un compte ou passe une commande, il reçoit une notification par e-mail.

En outre, lorsque vous indiquez que vous avez traité ou remboursé une commande, un e-mail est également envoyé. Ainsi, vous n’aurez pas à perdre de précieuses minutes à en rédiger un à chaque fois.

Assistance

4.7
Squarespace-support

Une assistance de haute qualité, mais pas des plus accessibles

Squarespace offre plusieurs options d’assistance :

  • E-mail (24h/24, 7j/7)
  • Chat en direct (de 4 h à 20 h, heure de l’Est des États-Unis)
  • Twitter (24h/24, 7j/7)

Certes, Twitter n’est pas le canal d’assistance le plus courant, mais il est relativement efficace pour les questions rapides.

Outre ces options, il existe une excellente base de connaissances avec des centaines d’articles d’aide.

Des webinaires réguliers sont également proposés aux nouveaux utilisateurs, ainsi que des forums de communauté sur lesquels vous pouvez publier tous les problèmes que vous rencontrez.

Encore mieux, Squarespace forme son propre personnel d’assistance en interne. Ainsi, l’entreprise ne sous-traite pas de service clientèle externalisé à bas coût.

Cela semble parfait, non ? Toutefois, il convient de souligner un petit bémol… Lorsque vous accédez à la section Aide de votre compte, il n’est pas toujours évident de choisir l’option d’assistance que vous souhaitez.

Au lieu de simplement cliquer sur « chat en direct » ou « envoyer un e-mail », vous devez sélectionner quelques réponses dans la liste déroulante au sujet de l’aide dont vous avez besoin.

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Les options d’assistance apparaîtront uniquement lorsque vous aurez renseigné ces informations.

Il m’a fallu cinq minutes pour chercher un bouton de chat en direct avant de m’en rendre compte.

Le plus agaçant est que même en répondant aux questions, vous n’aurez pas forcément accès à l’assistance souhaitée. En fonction de vos réponses, vous aurez peut-être accès à l’e-mail ou au chat uniquement, ou ni l’un ni l’autre.

Visiblement, Squarespace ne souhaite pas que vous contactiez l’équipe d’assistance, ce qui est vraiment frustrant.

J’ai tout de même souhaité vérifier si la qualité de l’assistance était aussi bonne qu’elle en avait l’air. J’ai donc eu recours aux trois principales options pour tester l’assistance de Squarespace.

Sur Twitter, j’ai posé une question élémentaire et obtenu une réponse impeccable en une minute, comprenant un lien vers de plus amples informations au cas où.

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C’est un bon début.

Ensuite, je suis passé au chat en direct et j’ai posé une question plus difficile susceptible de poser problème à un représentant sans formation technique.

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À nouveau, la réponse était parfaite, bien que cela ait pris sept minutes (un délai tout à fait acceptable, cela dit).

Enfin, j’ai envoyé un e-mail avec une question sur les remboursements. J’ai reçu une réponse claire seulement six minutes plus tard.

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Toutes les réponses reçues étaient rapides, claires et polies. L’assistance a répondu à mes attentes, même s’il était légèrement difficile de la contacter.

Tarifs

4.6

Un investissement rentable à tous les niveaux

Avant de consulter des prix spécifiques, il y a certaines choses que vous devez savoir.

Tout d’abord, tous les comptes commencent par un essai gratuit de 14 jours sans avoir à fournir de carte de crédit.

Mais, contrairement aux autres créateurs de sites Web, votre compte vous permet de créer plusieurs sites Web, chacun avec sa propre version d’essai gratuite de 14 jours.

En matière de paiement, Squarespace n’accepte pas PayPal, mais accepte toutes les principales cartes de crédit et de débit :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • Diner’s Club
  • American Express
  • Discover

En outre, les étudiants bénéficieront d’une réduction de 50% pour la première année s’ils s’inscrivent avec leur adresse e-mail académique.

Annulations et remboursements

Certes, Squarespace n’excelle pas par sa politique de remboursement.

Si vous résiliez un abonnement annuel dans les 14 premiers jours, vous pourrez obtenir un remboursement. Le traitement peut prendre entre trois et dix jours ouvrables.

En dehors de cela, le fournisseur n’offre aucune possibilité de remboursement. Vous avez renouvelé un forfait par erreur ? Pas de bol.

La résiliation des abonnements et la suppression des sites est relativement facile si nécessaire, mais vous devrez obligatoirement contacter l’assistance technique pour résilier l’intégralité de votre compte.

Personal

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Business

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  • Nombre d'adresses e-mail: 1
  • Domaine personnalisé
  • Galerie d'images gratuites
  • Panier d'achat
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Online Store

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maquereaux

Squarespace est ni plus ni moins qu'un maquereau a qui vous donnez les clés de votre maison. Ne jamais acheter le domaine chez eux, sinon , c'est le débuts des ennuis. Ici, même l'adresse email est payante!.. il fallait oser. ( j'ai 5 domaines ailleurs). Attention, service client inexistant, pages d'aides vous faisant tourner en rond en vous renvoyant d'une page à une autre sans répondre à votre problème. Pire: impossibilité d'accéder réellement au code. C'est joli, ça parait simple, mais finalement, c'est plus rigide, plus long, plus compliqué qu'ailleurs. A fuir.

Conclusion concernant Squarespace

Squarespace est l’un des moyens les plus simples de créer une boutique en ligne. Il offre un ensemble complet de fonctionnalités e-commerce. Son équipe d’assistance est formidable, mais pourrait être plus accessible.

Dale Cudmore
Dale Cudmore
Dale est un rédacteur et développeur indépendant, ainsi qu’un joueur de football semi-professionnel. Ses articles ont été publiés sur des blogs de marketing de premier plan, notamment Crazy Egg et Ahrefs.

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