ANALYSE ET OPINION D'EXPERT Squarespace

Squarespace : à la conquête du web

Avant de commencer, je dois vous avouer quelque chose. Personnellement, j’aime beaucoup Squarespace. J’ai déjà eu l’occasion de le tester et de le passer en revue pour d’autres articles, et si je n’étais pas si personnellement obsédé par la création de sites web à la dure (c’est-à-dire… avec du code), j’utiliserais probablement Squarespace (sinon WordPress.com, tout dépend du projet).

J’ai pris beaucoup de plaisir à écrire cette analyse, car Squarespace a publié un tout nouveau système de templates et a apporté des changements importants à son éditeur au cours de cette dernière année. Est-ce pour autant que Squarespace est adapté à votre portfolio, site commercial ou boutique en ligne ? Ça dépend.

Squarespace est un service premium du début à la fin, sans aucune option gratuite, en dehors de l’essai gratuit de 14 jours. Le service est conçu pour les personnes qui recherchent un portfolio ou un site commercial attrayant et réellement professionnel, ainsi que pour ceux qui souhaitent gérer une boutique en ligne. Ceci dit, vous n’aurez pas autant de liberté créative que vous pourrez en trouver sur d’autres services de création de sites. Si vous ne prévoyez pas de monétiser votre site web, les frais pourraient vous sembler trop élevés.

Lisez la suite pour savoir si Squarespace vaut l’investissement pour réaliser votre site.

Que valent les templates ?

Commençons par le début : Squarespace fonctionne plus ou moins comme on peut s’y attendre. Vous pouvez choisir parmi plus de 140 modèles prédéfinis, les personnaliser à votre guise et créer votre site. Ces conceptions prédéfinies couvrent les besoins de presque toutes les grandes industries dans 14 catégories différentes, des blogs jusqu’aux mariages.

Vous pouvez simplement choisir un modèle et vous lancer ; si vous changez d’avis, vous pourrez modifier le design à tout moment. Vous ne pourrez pas vraiment revenir à l’étape de préréglage d’origine, mais vous pourrez changer radicalement votre site si vous le souhaitez. Ces conceptions prédéfinies sont responsive et donc parfaitement adaptées aux mobiles et à tous vos besoins.

Laissez-moi vous donner très précisément mon avis : je trouve que ces designs prédéfinis sont jolis. Ils sont inspirés par le style minimalisme du flat design utilisé par exemple par Apple, tout comme l’ensemble de la plate-forme. Ce minimalisme, c’est le « truc » de Squarespace.

Si vous ne trouvez pas de modèle qui correspond à ce que vous recherchez, ne vous inquiétez pas. Vous n’êtes pas limité aux créations par défaut de Squarespace. Vous pouvez toutes les personnaliser ou engager des personnes pour le faire à votre place. Vous pouvez également créer une version totalement personnalisée d’un modèle si vous utilisez la plate-forme de développement de Squarespace. Pour ce faire, il vous faudra simplement mettre la main au portefeuille.

Entrons maintenant dans les détails. Techniquement, Squarespace n’a qu’un seul « template ». Appelons-le une « structure de template ».

Auparavant, Squarespace était comme tous les autres services de création de sites. Il proposait tout un tas de modèles de sites différents, censés couvrir à peu près tous les besoins possibles et imaginables. Sur le plan technique, chaque modèle utilisait sa propre pile de code distincte.

Pour Squarespace, cela impliquait de mettre à jour chaque modèle, à chaque fois qu’une nouvelle fonctionnalité était disponible sur leur plate-forme. Il y avait autant d’avantages que d’inconvénients pour l’utilisateur, certains modèles étant beaucoup plus flexibles et personnalisables que d’autres, mais avec des limites pour chacun. Si vous souhaitiez créer un site web très spécialisé, c’était parfait. Si vous souhaitiez faire évoluer ce site, vous vous exposiez à des complications potentielles.

Découvrez Squarespace version 7.1. Désormais, tous les templates sont en réalité des variantes du même modèle, le même gros tas de code, qui est la même « structure » à laquelle je faisais référence plus tôt. Cette structure est conçue pour être très flexible et modulaire, de sorte que vous pouvez créer presque tous les types de mise en page que vous souhaitez et utiliser toutes les couleurs et polices de votre choix : tout fonctionne.

Pour les développeurs de Squarespace, cela signifie que l’ensemble de leur plate-forme est beaucoup plus facile à utiliser. Pour vous, en tant qu’utilisateur, cela signifie que vous pouvez modifier l’apparence et la convivialité de votre site en quelques clics. Les changements peuvent être aussi radicaux ou subtils que vous le souhaitez, et vous ne perdrez pas tout votre contenu.

C’est un bon système. Mais si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de continuer à utiliser une ancienne version de Squarespace, avec tous leurs anciens templates. C’est aussi plutôt génial.

Toutes les fonctionnalités dont un nouveau designer (ou semi-professionnel) pourrait avoir besoin

Comme la plupart des services de création de sites les plus connus, Squarespace s’efforce de trouver un équilibre entre un moyen simple de créer le site dont les nouveaux propriétaires ont besoin et un outil de création très souple pour les designers/développeurs plus expérimentés. Dans le cas présent, cet équilibre penche clairement du côté des débutants.

Il est facile d’ajouter ce dont vous avez besoin, même avec l’abonnement Personnel. Vous avez besoin d’un calendrier ? D’un module de prise de rendez-vous ? D’un magasin en ligne ? Il vous suffit de cliquer sur un bouton ou deux, et vous l’aurez. Vous pouvez même créer un ensemble de pages supplémentaires et créer un site multilingue avec un minimum d’effort.

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Si vous souhaitez utiliser des modèles personnalisés ou un code personnalisé, vous devrez en revanche débourser de l’argent en optant pour l’un des abonnements les plus chers. C’est aussi vrai pour quasiment tous les services de création de sites, rien d’inhabituel sur ce point.

Un créateur de logo gratuit est également disponible, je l’ai analysé par ailleurs. Il est assez basique, mais plutôt bien fait.

L’éditeur de site est tout compris

Je classerais cet éditeur comme une sorte de semi glisser-déposer. Lorsque vous modifiez une page, vous commencez le processus en ajoutant des « sections » ou des « blocs de contenu », qui ne sont que cela : des sections de mise en page ou des fonctionnalités du site, préconfigurées pour une utilisation facile.

Celles-ci vont de simples blocs de texte aux menus alimentaires en passant par des formulaires de contact et des galeries d’images « À propos de l’équipe ». Les blocs plus complexes incluent les icônes des réseaux sociaux, les flux RSS, les flux Twitter, tous les autres flux de réseaux sociaux, les graphiques, les produits Amazon, les formulaires de prise de rendez-vous, les calendriers, les produits de commerce électronique et bien d’autres.

Après avoir choisi le bloc de contenu dont vous avez besoin, les opérations de glisser-déposer commencent. Vous pouvez faire glisser des éléments pour les adapter à la mise en page que vous aimez, dans les paramètres donnés. Ce n’est pas comme Wix. Vous ne pouvez pas mettre n’importe quoi, n’importe où, sur n’importe quelle page. La flexibilité de la mise en page d’un site Squarespace a des limites, qui sont faites pour que votre site reste cohérent et correctement espacé.

C’est une lame à double tranchant. D’un côté, vous n’avez que peu de place pour exprimer pleinement votre créativité. De l’autre côté, je n’ai encore jamais rencontré de site Squarespace qui soit esthétiquement réellement mauvais, ou très difficile à utiliser, contrairement à certains sites Wix sur lesquels je suis tombé par hasard.

Ceci dit, vous pouvez malgré tout faire beaucoup de choses en termes de mise en page. Vous pouvez choisir des blocs de contenu prédéfinis qui vous donnent la mise en page souhaitée, puis les modifier. Vous pouvez également ajouter un bloc de contenu vierge et créer vous-même une mise en page de base en ajoutant des colonnes, un espacement et du contenu comme bon vous semble.

Le e-commerce, ça compte

Nous allons parler de e-commerce, car cette fonctionnalité est en fait l’un des principaux arguments de vente de Squarespace. Il n’y a réellement rien de plus simple que d’ajouter une boutique à votre site : il suffit de cliquer sur quelques boutons, de répondre à quelques questions et de laisser Squarespace faire le reste.

Je parle principalement du travail de design. Parce que, l’ajout de produits, lui, dépend de vous. Si vous avez une boutique déjà existante ailleurs sur internet, vous pouvez gagner du temps et importer vos produits via un fichier .CSV.

• Les autres fonctionnalités incluses vous permettent de :
• Accepter différents types de paiements (y compris PayPal et Stripe)
• Calculer automatiquement les taxes
• Vendre des produits à la fois numériques et physiques
• Proposer des remises et faire des soldes
• Vendre des cartes-cadeaux
• Créer des listes de diffusion
• Vendre des abonnements
• Vendre via les réseaux sociaux
• Calculer automatiquement les frais d’expédition (via Fedex et UPS, mais uniquement pour les États-Unis)
• Créer des zones d’expédition
• Planifier un retrait en magasin

Côté front-end, la boutique en ligne adopte le même style et la même convivialité que le reste de votre site. Vous pouvez changer la mise en page de la boutique, mais vos choix sont quelque peu limités, en raison de la nature des boutiques en ligne. Vous pouvez également modifier l’apparence des pages produits individuelles, toujours avec des limites sur la mise en page.

L’interface utilisateur pour la gestion de vos produits est détaillée, mais reste simple à prendre en main. Essayez-la et vous pourrez bientôt ajouter des images, des prix différents pour les variantes d’un même produit et des formulaires pour recueillir des informations supplémentaires auprès des clients. Vous pouvez même modifier le texte « Ajouter au panier ».

En résumé, c’est un module e-commerce complet. Pour obtenir quelque chose de plus complexe, vous devez vous tourner vers une plate-forme spécialisée en commerce électronique telle que Shopify ou Amazon. Vous pouvez même connecter votre boutique Squarespace à Amazon et les charger de gérer vos livraisons. Ou encore, vous pouvez imprimer vos propres étiquettes d’expédition via Shipstation.

Vous pouvez également envoyer des e-mails automatiques aux clients qui ont abandonné des produits dans leur panier. C’est une stratégie efficace pour de nombreux magasins en ligne, et vous pouvez faire de même grâce à Squarespace.

Le seul « inconvénient » est que vous devez systématiquement payer l’un des abonnements Business de Squarespace pour utiliser la fonctionnalité e-commerce, et ces abonnements ne sont pas bon marché. Ils sont un peu plus chers que les abonnements comparables de Wix, et beaucoup plus chers qu’un service tel que Zyro. Mais sur le principe, vous allez gagner de l’argent avec votre site, non ?

Les blogs sont plutôt bien faits

Squarespace n’est en aucun cas ma plate-forme de blogs préférée, mais elle reste plutôt bonne. Le module de blog vous permet d’enregistrer des brouillons, de planifier des publications, d’ajouter des balises et de les classer à votre guise. Vous pouvez faire en sorte que les messages soient examinés par des collègues avant d’être publiés, choisir d’afficher ou non le nom et le profil de l’auteur, et même modifier les polices et les couleurs des différents messages.

Ma fonction préférée, de loin, est l’éditeur actuel. Alors que de nombreux services de création ont une interface distincte pour la rédaction d’articles de blog, Squarespace vous permet de les modifier de la même manière que vous modifiez n’importe quelle autre page : directement sur la page elle-même. Ce que vous voyez est exactement ce que vous obtenez : c’est un véritable WYSIWYG.

Vous ne pourrez pas faire de mises en page complexes comme vous pourriez le faire avec une page normale, mais c’est malgré tout très bien. Vous pouvez ajouter des galeries d’images, des diaporamas, des vidéos, de l’audio, des nuages de tags, des graphiques, etc.

Comme toute autre page, les articles de blog ont également toutes les fonctionnalités de base nécessaires au référencement et les outils de partage sur les réseaux sociaux que vous pourriez souhaiter. Vous pouvez définir des méta-titres et des descriptions pour les moteurs de recherche, configurer la façon dont votre article de blog sera prévisualisé sur les réseaux sociaux et même envoyer des articles de blog sous forme de newsletters lorsque vous les publiez.

Les modules complémentaires et les intégrations tierces sont légion

Squarespace ne fonctionne pas seul, et est en réalité intégré à de nombreux services externes/autres sites web. Ces intégrations permettent à Squarespace de proposer encore plus de fonctionnalités. Grâce à elles, votre site web peut se connecter à d’autres plates-formes. Par exemple, vous pouvez faire la promotion croisée de tous vos articles de blog sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également intégrer des éléments tels que des cartes, des vidéos YouTube, des menus de restaurants, etc.

J’aime beaucoup l’intégration du nouvel outil de calendrier de Squarespace. Il est facile à mettre en place (vous pouvez l’ajouter à n’importe quel site Web Squarespace), et il permet aux clients de consulter vos disponibilités, ainsi que de prendre rendez-vous directement sur votre site. Vous pouvez configurer des rappels de rendez-vous, des confirmations et des suivis automatisés, et il s’intègre à plusieurs processeurs de paiement, de sorte que vous pouvez également l’utiliser pour collecter des paiements. Je ne dirais pas que c’est un outil bon marché, mais il en vaut vraiment la peine si les rendez-vous sont votre gagne-pain.

Une autre intégration qui aide Squarespace à se démarquer de la concurrence est l’extension de traduction Weglot. Cet outil puissant permet d’ajouter très facilement des fonctionnalités multilingues à votre site en traduisant automatiquement votre contenu dans plus de 100 langues. Les internautes peuvent alors facilement sélectionner leur langue préférée dans un menu déroulant. Encore plus impressionnant, Weglot est livré avec des fonctions SEO multilingues intégrées pour vous aider à être mieux classé dans les moteurs de recherche dans plusieurs langues.

Si vous cherchez à monétiser votre expertise, Squarespace Member Areas pourrait être le complément parfait pour votre site Web. Il vous permet de placer du contenu et des services premium, qu’il s’agisse d’épisodes de podcasts, de recettes de cuisine, de vidéos de yoga ou de séances de coaching individuelles, derrière une page payante sécurisée. Vous pouvez ensuite proposer différentes formules d’adhésion en échange d’un paiement unique ou d’un abonnement récurrent.

Certaines de ces intégrations incluent :

• Un bloc Google Maps
• Un bloc OpenTable pour la réservation de restaurant
• Un bloc SoundCloud
• Un bloc vidéo prenant en charge YouTube, Vimeo, Animoto et Wistia
• Google AMP
• Intégration de Apple News pour la publication croisée de votre blog dans l’application Apple News
• Commentaires Disqus
• Intégration de Apple Pay, PayPal, Stripe et Square pour le traitement des paiements
• Easyship pour la gestion des ventes et des expéditions
• Calcul des tarifs d’expédition FedEx et UPS
• Delighted pour les enquêtes post-achats auprès des clients
• Freshbooks pour gérer la comptabilité et créer des factures
• Order Desk pour automatiser votre processus de traitement des commandes
• Adobe Fonts et Google Fonts
• G Suite, pour ceux qui utilisent Google Drive pour tout
• Dropbox image sync
• Suivi des affiliés Amazon
• Google Ads
• Google Analytics
• Mailchimp
• Flickr
• Et la plupart des réseaux sociaux

L’interface utilisateur utilise peut-être les principes du design plat, mais il y a toujours une courbe d’apprentissage

Je trouve que Squarespace est simple, intuitif et généralement facile. Cependant, ça fait un bout de temps que je baigne dans le web.

Pour quelqu’un de tout nouveau dans la création de sites, il y aura tout de même quelques petites choses à apprendre. Ce ne sera certainement pas très dur, mais il vous faudra prévoir une heure ou deux pour vous familiariser avec les systèmes de base, comment ajouter du contenu à une page, comment publier votre site et tout faire vivre, entre autres réjouissances.

Je me dois d’admettre que j’ai lu un certain nombre de mécontentements sur internet. Il y a même certains confrères professionnels qui ne trouvent pas que l’interface utilisateur est aussi simple que je le pense. En réalité, je pense que c’est une question de goût.

Ceci dit, si vous avez besoin d’aide, vous en aurez.

Autre point à noter concernant l’interface utilisateur de Squarespace : elle peut être affichée en français, ce qui est toujours une bonne nouvelle.

Des didacticiels comme s’il en pleuvait

Vous pouvez commencer par lire tout ce qui concerne l’utilisation de Squarespace, ou vous lancer directement. Dès le début, une sorte de questionnaire de démarrage vous demandera quel type de site vous souhaitez créer. Une fois que vous commencez à modifier votre site, des tutoriels et des astuces sont intégrés directement dans l’interface pour tout expliquer au fur et à mesure.

Il existe également un blog qui regorge de conseils sur la conception en général, des webinaires sur Squarespace et une vaste collection de guides dans la base de connaissances. Certains articles d’aide ne sont disponibles qu’en anglais, mais les articles les plus populaires sont également disponibles en français. Ce service de création de sites existe depuis des années, aussi, l’équipe d’assistance a eu tout le temps nécessaire pour élaborer un ensemble complet de guides afin de vous apprendre à peu près tout ce que vous devez savoir.

À ce stade, tout ce matériel est utilisé pour le marketing autant que pour l’enseignement, mais bon, comment en vouloir à une entreprise qui sait faire plusieurs choses en même temps ?

Outils de marketing, de référencement et de planification intégrés

Évidemment, l’objectif n’est pas uniquement de créer votre site sur Squarespace. L’objectif est de faire de votre site et de votre entreprise un véritable succès. Il existe pour cela plusieurs outils intégrés conçus pour vous aider à commercialiser et faire votre promotion avec un minimum d’effort.

Toute une série d’outils marketing est proposée, notamment des boutons de partage social, des boutons Pinterest, des stories Instagram, des publicités Facebook et des fenêtres contextuelles promotionnelles. J’ai déjà mentionné l’intégration de Mailchimp, mais Squarespace dispose également de sa propre plate-forme d’e-mail marketing qui, bien qu’un peu moins avancée que Mailchimp, est gratuite si vous avez déjà payé pour votre site.

Squarespace dispose aussi d’un ensemble de fonctions de référencement basiques mais efficaces pour faciliter la recherche de votre site via Google et d’autres moteurs de recherche. Si vous êtes prêt à payer un supplément, vous pouvez même engager un « Expert SEO Squarespace ». Apparemment, ils en ont.

Squarespace a en outre récemment publié Squarespace Analytics, où vous pouvez afficher les termes de recherche qui génèrent le plus de trafic vers votre site, ce qui vous aide à affiner votre contenu pour qu’il corresponde au mieux aux attentes de vos visiteurs.

L’outil de planification : presque nouveau. Il fait la planification (incroyable, non ?). Si votre activité dépend de rendez-vous en personne, vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour prendre des rendez-vous, gérer votre temps disponible, envoyer des rappels automatiques aux clients (afin qu’ils n’oublient pas de venir), créer des formulaires d’admission, etc.

Choisissez des photos de stock directement dans l’éditeur

D’accord, c’est une fonctionnalité mineure, mais tellement pratique. Si vous n’avez pas le temps ni le budget d’embaucher un photographe, la photographie de stock est votre amie. Vous trouverez des photos gratuites (fournies par des sites comme Unsplash) et des photos premium payantes, directement dans l’éditeur du site. Inutile de télécharger ou de redimensionner quoi que ce soit, il suffit de choisir la photo dont vous avez besoin et c’est parti.

L’équipe d’assistance est rapide et efficace

Lorsque vous avez besoin d’aide, l’équipe de Squarespace est là. Ils sont tout simplement au top. Les principaux canaux d’assistance comprennent un système combiné de courrier électronique/ticket, un chat en direct et un forum communautaire. J’ai testé les trois canaux pour voir si j’obtiendrais une assistance professionnelle et rapide.

Ils proposent également de l’aide sur leur compte Twitter, mais je n’ai pas testé ce canal-là. Voici ce que j’ai testé :

Système d’e-mails/tickets

Puisque je travaillais sur mon Guide ultime pour choisir des noms de domaine et que j’avais les domaines à l’esprit, j’ai envoyé un ticket demandant s’il était possible d’acheter un domaine sur Squarespace (du type mywebsite.com), de créer un sous-domaine (du type server.mywebsite.com), puis de faire pointer ce sous-domaine ailleurs sur internet (par exemple vers un serveur privé).

Un membre de l’équipe a répondu environ six heures plus tard qu’il était tout à fait possible de le faire. Il m’a fourni des conseils très utiles et des réponses très claires.

Chat en direct

J’ai également testé leur support de chat en direct. Le chat en direct est disponible du lundi au vendredi, de 5 h 30 à 20 h, heure de l’Est, et ils ont répondu en quelques minutes.

Ma question était la suivante : « J’ai remarqué que Squarespace dispose de nombreuses fonctions de référencement, mais que faire si je veux empêcher les moteurs de recherche de parcourir mon site, ou certaines parties de celui-ci ? Y’a-t-il un quelconque moyen d’y arriver ? » La réponse est oui, vous pouvez tout à fait le faire. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez que les internautes, mais pas Google, trouvent vos merveilles, l’équipe de développement l’a prévu.

Forum

Techniquement, l’équipe d’assistance n’est pas chargée de répondre aux questions posées sur le forum. Néanmoins, j’ai reçu une réponse assez rapide d’un autre utilisateur de Squarespace, avec les informations dont j’avais besoin. J’ai demandé s’il y avait un moyen de créer un site sur cette plateforme sans utiliser de cookies sur le front-end. Il semble que ce ne soit pas possible.

En outre, l’histoire de la capture d’écran est absolument vraie.

En l’absence de forfait gratuit, Squarespace n’est pas le service de création de sites le moins cher du marché, surtout si vous payez mensuellement. Et oui, vous économiserez une petite fortune en payant annuellement, mais il existe aussi des choix moins onéreux. Malgré tout, je pense honnêtement que, compte tenu de la qualité du service fourni, ces tarifs sont justifiés.

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Tous les abonnements incluent un domaine gratuit pendant la première année, et il suffit du second abonnement le moins cher (Business) pour accéder aux fonctions e-commerce. La mise à niveau vers l’abonnement Business vous donne également accès à la messagerie professionnelle de Google, à davantage de blocs de contenu, à des analyses avancées et à la possibilité d’accepter des dons.

Si vous passez à l’abonnement supérieur, vous aurez la possibilité de laisser les internautes créer leur propre compte sur votre site, ainsi que des outils d’analyse et de merchandising supplémentaires, la possibilité de vendre sur Instagram, etc. En réalité, la plupart des fonctionnalités avancées sont liées au commerce électronique. Si vous prévoyez de créer une boutique en ligne, listez les fonctionnalités dont vous avez besoin et vérifiez quel abonnement les inclut toutes.

Même si je trouve que les tarifs sont justifiés, il existe des services (tels que Wix) qui offrent plus de fonctionnalités pour moins cher, tout simplement.

Annulation et remboursement

Le système de remboursement est assez simple. Squarespace propose uniquement des remboursements pour les abonnements payés annuellement, et uniquement dans les 14 premiers jours suivant le premier paiement.

C’est plutôt simple, non ? On peut toujours trouver de meilleures conditions générales, mais au moins, celles-ci sont simples. Pour tester ce point, j’ai payé de ma poche un abonnement d’un an à Squarespace, et je l’ai annulé quelques heures plus tard. Tout s’est très bien passé. Il m’a suffi d’aller dans la section facturation de mon site et d’annuler l’abonnement, c’est tout.

J’ai revérifié l’annulation avec le support client, et tout s’est également bien passé. Le remboursement a été fait dans les trois à dix jours ouvrables. Puisque j’ai suivi leur politique à la lettre et que tout a fonctionné comme prévu, je n’ai rien à redire.

Je pense donc que la politique de remboursement de 14 jours est justifiée, car elle vous laisse suffisamment de temps pour vérifier que le service vous convient.