ANALYSE ET OPINION D'EXPERT GetResponse

Le package complet (ou presque) pour du marketing par email

GetResponse prétend offrir des “outils adaptés à vos besoins”, que vous soyez un solopreneur ou une grande entreprise. Une affirmation plutôt audacieuse. Ayant du mal à faire confiance aux slogans marketing, je me suis inscrit pour tester me faire un avis par moi-même.

Ne me prenez pas pour un cynique ! Je ne dis pas qu’il est impossible de créer une solution d’email marketing universelle. C’est juste qu’au cours de toutes mes années dans le secteur, je n’ai jamais eu l’occasion d’en rencontrer une telle.

Après avoir utilisé GetResponse pendant quelques mois, je peux vous dire que pour l’entrepreneur individuel, GetResponse est un véritable succès. Pour une entreprise de taille moyenne, peut-être pas autant. Et pour tous ceux qui se situent entre les deux… eh bien, c’est un peu au cas par cas. C’est surtout parce que si GetResponse offre un grand nombre de fonctionnalités très puissantes, la plateforme gagnerait à améliorer les choses au niveau du volet analytique.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ? En fonction de l’ampleur de vos campagnes, GetResponse pourrait bien être le service pour vous. C’est un excellent service, même s’il ne peut pas tout faire, et c’est pourquoi il a obtenu 4.7 dans notre comparaison des meilleurs services d’email marketing disponibles aujourd’hui.

Maintenant, vous pouvez apprendre de mon expérience dans cet avis sur GetResponse. Ne vous inscrivez pas avant de comprendre exactement ce que GetResponse peut et ne peut pas faire.

Des fondations solides, des fonctions avancées puissantes

En ce qui concerne les fonctionnalités et les outils de base, GetResponse a tout ce dont vous avez besoin. La collecte d’abonnés, la diffusion de bulletins d’information hebdomadaires et même l’automatisation d’actions peuvent être réalisées facilement. Quiconque a déjà utilisé Microsoft Word peut passer du niveau zéro à héros en une heure ou deux, car les outils sont pratiquement infaillibles.

Campagnes d’emailing et personnalisation

Quoi que vous prévoyiez d’envoyer à vos abonnés, vous utiliserez l’outil Campagne d’emails. GetResponse prend en charge l’envoi d’e-mails en masse – également appelés « e-mail blasts » (un terme plutôt cool que nous allons répéter) à des dizaines de milliers de contacts.

J’ai trouvé l’interface extrêmement facile à utiliser et je dirais que s’il vous est déjà arrivé d’envoyer un email, il ne vous faudra que quelques minutes pour vous familiariser avec les choses.

Malheureusement, alors que le site Web de GetResponse promet “plus de 500 modèles de newsletter”, je n’en ai compté que 116. Cela dit, ces modèles sont un excellent moyen pour vous aider à concevoir des e-mails attrayants. Ils sont tous adaptés aux écrans mobiles, ce qui signifie que votre lecteur bénéficiera d’une expérience de lecture optimale, peu importe qu’il utilise un ordinateur de bureau, une tablette ou un smartphone.

Toutefois, n’oubliez pas d’utiliser les modèles à bon escient. S’il est possible d’envoyer des courriers électroniques d’une qualité exceptionnelle, remplis de graphiques riches et d’images de bonne qualité, gardez à l’esprit que bien des fois, en faire moins, c’est en faire plus et mieux.

Heureusement, de nombreux modèles de GetResponse sont élégants, discrets et directs. Cela permet non seulement de faire passer votre message de la meilleure façon possible, mais c’est aussi la norme du secteur : le genre de format que Gmail et les autres fournisseurs de messagerie apprécient. Les e-mails trop lourds (contenant trop de code en arrière-plan, trop de pièces jointes, etc.) ne sont pas délivrés dans la boîte de réception classique.

GetResponse vous permet de personnaliser les modèles, ce qui est très intéressant. N’oubliez pas que vous allez recueillir un grand nombre d’informations sur vos contacts : dates de naissance, noms, lieux, etc. L’utilisation de ces informations dans le texte donne aux abonnés l’impression de recevoir des messages pertinents et personnelisés, ce qui en fait des lecteurs fidèles et de longue durée.

Par exemple, imaginez que vous faites la promotion d’une nouvelle collection de maillots de bain. Le message “Enthousiaste pour l’été ?” est bien, mais celui-ci “Salut Daisy, l’été thaïlandais vous attend au coin de la rue! Et ne crois pas que nous avons oublié ton anniversaire en juin… attends-toi à un cadeau spécial !” est tellement mieux.

Une chose que l’on oublie facilement, mais qui peut littéralement rendre vos emails illisibles, est la question des langues RTL (de droite à gauche). Cela n’a pas beaucoup d’importance si vous prévoyez d’envoyer des e-mails en vietnamien ou dans une autre langue qui se lit de gauche à droite (LTR), mais si votre langue se lit de droite à gauche (comme l’arabe ou l’hébreu), vous avez besoin d’une prise en charge complète des langues dites sinistroverses. GetResponse prend non seulement en charge les langues s’écrivant et se lisant de droite à gauche, mais aligne et structure immédiatement l’ensemble du modèle en conséquence. En outre, l’interface utilisateur de GetResponse est disponible en vietnamien et dans de nombreuses autres langues telles que le japonais, le chinois et le thaï. Le choix de la langue est vraiment tout ce que vous avez à faire, et GetResponse s’occupe du reste.

La dernière nouveauté de GetResponse en matière de campagnes d’e-mailing est l’option des tests A/B. Ceux-ci fonctionnent comme les campagnes de newsletter classiques, mais vous permettent de tester deux versions de l’e-mail et de voir laquelle convertit le mieux. Il est préférable de ne changer qu’un unique élément (une image de couverture, la phrase d’ouverture, l’ordre des éléments sur la page), et GetResponse prendra le relais, testera les deux options et choisira la plus prometteuse.

Listes de diffusion et segmentation

Si, dans sa forme la plus élémentaire, une liste de diffusion est simplement une collection d’adresses électroniques de contacts, les plateformes de marketing modernes sont passées à la vitesse supérieure dans ce domaine. GetResponse excelle dans ce domaine, en offrant ce que je considère comme les options les plus avancées du marché.

Commençons d’abord par donner quelques chiffres. Vous allez remplir vos listes de diffusion avec des contacts, et il est important de se rappeler que le nombre de contacts est plafonné – Les plans de GetResponse commencent à partir de 1 000 contacts et vont jusqu’à 100 000. Il n’y a pas de limite au nombre d’emails que vous pouvez envoyer à chaque contact.

Cela vous semble-t-il juste et équitable ? Gardez surtout à l’esprit que si le même contact apparaît dans deux listes distinctes, il compte pour deux contacts. Si vous prévoyez de créer plusieurs listes et que vous voulez vraiment affiner votre opération, cela peut vite prendre des proportions considérables. Mais vous ne pouvez pas échapper à cette réalité, tous les autres services fonctionnent de la sorté.

Maintenant que vous avez apprécié les complexités de la vie d’un marketeur, parlons de la façon dont nous pouvons remplir ce quota de contacts. S’il est possible que vous puissiez ajouter manuellement les adresses électroniques de membres de vos équipes, sachez que la plupart de vos abonnés proviendront des pages de renvoi ou landing pages, des publicités sur les réseaux sociaux et des listes importées.

GetResponse fait un très bon travail pour rendre le processus facile. Les prospects provenant des pages de renvoi sont immédiatement transférés sur les listes qui leur sont attribuées, et l’importation n’est pas trop mal non plus. Vous pouvez : copier des lots d’adresses et laisser l’outil automatique les identifier, importer une grande variété de formats de feuilles de calcul (notamment XLS, CSV, TXT, VCF, XLSX et ODS) et même intégrer votre ancien service de marketing par email pour importer vos contacts existants.

Il vous sera bien sûr demandé de confirmer que vous avez la permission d’ajouter ces personnes. Ceci reste un indicateur du fait que GetResponse est un service honnête pour des personnes honnêtes et non une machine à spams.

Lors de l’importation d’une honnête liste de contacts, je n’ai rencontré aucun problème. J’ai également été très heureux de constater la souplesse de l’outil d’importation. Il m’a permis d’importer des colonnes et des métadonnées avancées, telles que la date de naissance, le sexe et les champs oui/non, et les types de champs ont été automatiquement identifiés par le service. La création de types de champs personnalisés (par exemple, un champ booléen oui/non pour le mariage, des champs de date supplémentaires) est également possible, ce qui signifie que vous pouvez créer des listes de contacts aussi détaillées que vous le souhaitez.

J’ai ensuite vérifié les capacités de segmentation de GetResponse, afin de voir à quel point elles sont puissantes. Si vous n’êtes pas familier avec le terme “segmentation”, il s’agit de la possibilité de prendre une liste de contacts existante et de la réduire en ajoutant des règles et des critères.

Disons que votre page de renvoi vous a permis d’obtenir quelques centaines d’inscriptions. Il peut arriver que vous souhaitiez envoyer le même email à tout le monde, mais il arrive aussi que vous souhaitiez envoyer des e-mails à des groupes spécifiques au sein de la même liste de diffusion.

Par exemple, un conseiller financier peut utiliser la segmentation pour envoyer aux abonnés âgés de 20 à 25 ans des articles sur la vie après l’université, avec des liens vers des prêts et des services pertinents. Les abonnés de plus de 40 ans pourraient être plus intéressés par les opportunités d’investissement. Votre motivation est de toujours faire en sorte que vos abonnés aient l’impression que vous comprenez leurs besoins et attentes de sorte à ce qu’ils reçoivent un email personnalisé au lieu d’un email générique.

Avec GetResponse, vous pouvez en fait aller beaucoup plus loin avec vos segmentations. En ajoutant règle après règle, il est possible d’être aussi spécifique que vous le souhaitez. Il m’a fallu quelques secondes pour créer un segment contenant uniquement des contacts féminins nés après 1990, qui ont cliqué sur un lien spécifique dans une newsletter spécifique envoyée quelques semaines auparavant. C’est très puissant comme outil.

Les listes de suppression et la question des désabonnements sont deux autres aspects importants d’un service de marketing par email. Une liste de suppression est une liste de contacts qui ne recevront pas vos e-mails, même s’ils figurent sur votre liste de diffusion principale. Il peut s’agir soit de personnes qui se sont désinscrites, soit de contacts que vous avez choisi de mettre sur liste noire.

GetResponse vous permet de bloquer manuellement des adresses et des domaines entiers (par exemple, toutes les adresses qui se terminent par @quelquechose.com), mais il n’existe pas d’algorithme intelligent de nettoyage anti-spam qui puisse vous aider à maintenir vos listes propres.

En ce qui concerne les personnes désinscrites, il est extrêmement important d’en garder la trace non seulement pour des raisons légales mais aussi pour des raisons liées à votre image de marque. Non seulement vous ne voulez pas être considéré comme un spammeur qui ne comprend pas ce que “non” veut dire, mais surtoutvous n’êtes pas autorisé par la loi à envoyer des e-mails à des contacts qui ont choisi de se désabonner.

GetResponse supprime automatiquement les désabonnés et les étiquette comme “contacts inactifs”. Vous pouvez ensuite exporter la liste des désabonnés, ce qui est crucial si vous décidez de changer de service.

Pages de renvoi

Dans votre quête pour acquérir des milliers d’abonnés, les pages de renvoi seront votre meilleur atout. Elles constituent un excellent moyen d’attirer des abonnés potentiels et de les inciter à s’inscrire, en recueillant pour vous leurs précieuses coordonnées.

Contrairement aux e-mails, où la simplicité est recommandée, les pages de renvoi peuvent être aussi flashy que cela vous semble approprié. GetResponse vous permet de faire des folies avec des dizaines de modèles de pages de renvoi personnalisables, tous adaptés aux écrans mobiles, et vous pouvez configurer les informations qui seront collectés. Que ce soit juste une adresse e-mail, ou des champs supplémentaires comme les nom et prénom, la ville, l’âge, les centres d’intérêts, et plus encore. Des champs supplémentaires peuvent ralentir vos abonnés potentiels et même les effrayer et causer le rebond des emails que vous leur envoyez, alors faites attention à ne pas tomber dans l’excès.

En coulisses, vous pouvez choisir la liste de diffusion à laquelle vos contacts seront ajoutés. Au bout de 10 minutes de configuration, votre landing page peut être en ligne, disponible sur un sous-domaine GetResponse (“votreadresse.gr8.com”).

Le sous-domaine n’est pas vraiment une solution optimale, c’est pourquoi vous préférerez peut-être utiliser votre propre domaine à la place. C’est facilement réalisable, et il existe même un guide pratique pour vous aider. Vous n’avez pas besoin d’un auto- hébergement ou autre.

Automatisation

En termes simples, une bonne automatisation vous permet d’en faire peu et d’en obtenir plus. Après une configuration rapide, les nouveaux abonnés peuvent recevoir des e-mails de bienvenue personnels. Vous pouvez même définir des intervalles, de sorte qu’au bout de quelques jours, ils recevront une liste spéciale de recommandations, accompagnée de votre profonde gratitude quant à leur choix de s’inscrire.

L’automatisation avancée est sans limite. Il suffit de quelques minutes de configuration. Vos contacts auront l’impression de recevoir régulièrement du contenu personnalisé, alors que vous n’avez fait que mettre tout en place auparavant. Il est tout aussi facile d’exécuter une tâche d’automatisation à l’échelle d’une liste en marquant les contacts en fonction de leur niveau d’engagement, ou en créant un message spécial, avec un coupon très spécial à envoyer uniquement à l’occasion d’anniversaires.

GetResponse fait un excellent travail dans ce domaine, surpassant facilement des concurrents bien connus tels que Mailchimp. L’interface d’automatisation est entièrement visuelle, avec une fonctionnalité de glisser-déposer qui vous permet de planifier des flux de travail détaillés.

De plus, GetResponse propose des modèles d’automatisation préconçus pour vous faciliter la vie. Il m’a fallu environ une minute pour configurer une séquence de répondeur automatique de trois emails. Un plan de notation automatisé, basé sur la façon dont mes contacts ont réagi à mes emails (ils les ont ouverts ou non, ils ont cliqué ou non sur un lien), a été tout aussi simple à réaliser. Après avoir laissé la fonction suivre son cours, les scores de mes contacts ont été mis à jour, ce qui m’a permis de mieux interagir avec les ceux qui sont les plus engagés et de supprimer certains poids morts.

GetResponse semble également éviter certains pièges courants dans lesquels tombent d’autres services. La définition d’une période d’attente entre les emails est une excellente chose, mais la possibilité de contrôler l’heure exacte à laquelle vos lecteurs recevront l’e-mail est encore meilleure. En effet, les emails les plus récents sont ceux qui sont lus en premier, et si vous choisissez le bon moment pour vos envois, vous serez en tête de liste.

La très populaire lettre d’information Morning Brew l’a bien compris, et c’est pourquoi elle diffuse ses informations économiques et technologiques tous les matins, au moment où les navetteurs consultent leur téléphone. Il est généralement préférable d’envoyer un courrier électronique relatif au shopping en début de soirée, lorsque nous avons tous cette envie soudaine de dépenser immédiatement notre gain de la journée.

Quoi qu’il en soit, tout cela peut être fait avec GetResponse.

Avec une automatisation puissante en matière de commerce électronique, comme le panier abandonné et les suivis après achat, j’étais presque tenté d’accorder une note maximale à la fonction d’automatisation de GetResonse. Ce qui m’en a empêché, c’est que le plan Basic n’offre que des modèles, ce qui signifie que vous ne pouvez pas créer ou modifier votre propre automatisation. Le plan de niveau moyen, Plus, vous permet de créer seulement 5 flux de travail personnalisés, ce qui ne m’a pas trop plu non plus.

Tunnels de vente et fonctionnalité de commerce électronique

Vous avez bien entendu. Pour des besoins simples en matière de e-commerce, GetResponse peut en fait remplacer une solution de e-commercedédiée, ce qui vous permet d’économiser beaucoup d’argent en épargnant de de tracas, ceci, encore une fois, tant que vos besoins sont simples.

Qu’est-ce que je veux dire par “simple” ? Disons que vous voulez offrir à vos lecteurs un guide ou un ebook que vous avez écrit sur un sujet alléchant comme une excursion de pêche au Vietnam. Cela peut être mis en place et facilement intégré dans vos emails. Ils dirigeront vos lecteurs vers une page de vente, où ils pourront effectuer un achat. Que pensez de l’idée de partir sur un catalogue complet de produits en vente directe ? Non. Ceci revient à en faire trop. Il n’y a pas d’outils de gestion des stocks, pas de paniers d’achat avancés et pas d’outils dédiés à la satisfaction des clients.

Fondamentalement, pensez de la façon suivante : i vous vendez seulement quelques articles différents (physiques ou numériques), et vous offrez à vos lecteurs une chance de les acheter dans le cadre d’une promotion (“Marquez la différence pour ce Têt Nguyen Dan ! Voici une importante collection de mes idées de décoration du Têt ! “), la fonctionnalité de commerce électronique de GetResponse pourrait couvrir vos besoins.

Pour les situations plus avancées, GetResponse peut travailler avec des solutions de e-commercedédiées. J’ai été heureux de constater qu’il s’intègre bien avec des plateformes autonomes telles que WooCommerce, Shopify, Magento, et plus encore. Les intégrations avec WooCommerce, par exemple, se font par le biais d’un plugin et peuvent être utilisées pour envoyer des messages de panier abandonné et assurer le suivi des prospects prometteurs.

Pas un succès complet, mais pas loin

Nous avons établi qu’à la base, le service GetResponse est tout à fait correct, mais il y a d’autres questions auxquelles il faut répondre. Une question importante est la suivante : Après avoir configuré des listes, des automatisations et des campagnes, vos emails atteindront-ils réellement les boîtes de réception de vos abonnés ? Seront-ils marqués comme spam ou placés sous le redouté onglet “Promotions” ?

Certains sites d’évaluation tentent de répondre à cette question par un pourcentage. Par exemple, “83 % des emails envoyés par le service X atteignent la boîte de réception, et nous le savons parce que nous vérifions cela depuis 5 ans”. Cependant, lorsque vous regardez la situation dans son ensemble, ces affirmations sont plutôt dénuées de sens. Lisez mon explication complète sur les raisons pour lesquelles les “tests de délivrabilité” ne sont absolument pas fiables. Vous y trouverez également quelques conseils pratiques sur la manière d’augmenter votre taux de délivrabilité.

Je vous la fais courte. La délivrabilité est affectée par de nombreux facteurs différents. Lorsqu’un client me dit que seul un certain pourcentage de sa liste a ouvert l’email, cela ne signifie pas que son service actuel ne peut pas donner de meilleurs résultats – cela signifie que j’ai du travail à faire. Peut-être que le domaine est enregistré comme suspect et qu’il pourrait bénéficier de petits envois à certaines de mes propres adresses. J’ouvrirai chaque message, et Gmail apprendra peu à peu qu’il s’agit d’une opération légitime. Ou peut-être que leurs emails contiennent des mots-clés, ou du code HTML, qui sont détectés comme étant duspam.

Maintenant, que pouvons-nous faire, nous les honnêtes gens, pour garantir la délivrabilité ? La première chose que vous pouvez faire est d’authentifier votre compte GetResponse avec votre domaine. Une seule personne ou organisation peut enregistrer un nom de domaine unique (“@toursontheseine”, par exemple), mais n’importe quel message électronique, où qu’il soit, peut être facilement modifié de manière à faire apparaître ce domaine comme expéditeur. Il s’agit d’une forme d’usurpation d’identité.

Oui… le courrier électronique n’est pas la technologie la plus sure en matière de sécurité. En fait, il est étonnamment facile de faire croire qu’un message provient de la Banque d’Etat du Vietnam, même si une fausse adresse électronique comme “[email protected]” en est l’auteur. Mais nous ne sommes plus dans les années 90, et aujourd’hui, si Gmail reçoit un email comme celui de Scammy Scammy Bao, il le marque comme possiblement frauduleux et l’envoie directement dans le dossier spam. Gmail est alerte quand les e-mails ne sont pas authentifiés par le domaine, et cela ne peut être fait que par la personne qui possède réellement le domaine. Et cette hypothétique personne ne possède pas la Banque d’Etat du Vietnam.

En effet, la première chose à faire est de vous authentifier et de prouver au-delà de tout doute possible que vous êtes le propriétaire du domaine et de l’adresse à partir desquels vous prévoyez d’envoyer des e-mails. Une façon simple de le faire serait que GetResponse envoie à cette adresse un e-mail de confirmation, et que vous vous connectiez et le confirmiez. Mais ça reste assez faible comme méthode de sécurité.

La norme d’or dans le secteur aujourd’hui est d’authentifier votre domaine et votre service de marketing par email à l’aide de jetons. Les deux options les plus courantes sont SPF et DKIM, DKIM étant celle que vous avez vraiment intérêt à avoir.

L’authentification DKIM avancée peut être facilement mise en route sur GetResponse, prouvant au-delà de tout doute possible à Gmail et à d’autres fournisseurs de messagerie que vous êtes bien celui que vous prétendez être. Cela leur permet de vous faire confiance et d’envoyer vos emails directement en boîte de réception.

J’ai suivi le tutoriel simple de GetResponse sur l’activation de l’authentification DKIM et j’ai envoyé une campagne e-mail pour vérifier que cela fonctionnait. En effet, tout s’est bien passé.

La deuxième chose que vous pouvez faire pour augmenter votre délivrabilité est de vous assurer que le service que vous choisissez lutte activement contre les spammeurs qui peuvent ruiner votre réputation d’expéditeur de emails, et de vérifier qu’il prend clairement position dans ses conditions d’utilisation contre le spam et le marketing d’affiliation.

Ensuite, j’ai vérifié comment GetResponse gérait tout ce qui était spam, en tentant d’importer une courte liste de contacts remplie d’adresses emails inintelligibles aux allures de spam comme [email protected] et [email protected] J’ai été immédiatement informé que mon importation était en attente de vérifications supplémentaires et, quelques heures plus tard, elle a été complètement rejetée.

C’est une excellente nouvelle, car si un service permet à d’autres utilisateurs d’envoyer des spams, vos taux de délivrabilité en seront négativement affectés. Pour garantir un bon taux de délivrabilité, tous les utilisateurs du serveur doivent se comporter correctement, et GetResponse veille au grain.

Le marketing d’affiliation est autorisé sur GetResponse, ce qui devrait normalement être une source d’inquiétude. En effet,les spécialistes du marketing d’affiliation sont connus pour bombarder leurs contacts d’interminables suggestions de produits. Cela pourrait devenir un problème pour vous, car vous pourriez potientiellement partager avec euxla même adresse IP.Ce qui signifie que les fournisseurs de services de messagerie comme Gmail vous considère également comme des spammeursmettent dans la même catégorie. Néanmoins, les conditions d’utilisation de GetResponse sont très claires à ce sujet et son contrôle actif devrait permettre d’éviter tout dérapage.

La meilleure chose que vous puissiez faire pour améliorer votre taux de délivrabilité est d’envoyer vos emails à partir d’une IP privée et dédiée. Avec GetResponse, malheureusement, cette option n’est disponible qu’avec le plan le plus cher.

L’activation de la fonction Perfect Timing permet à GetResponse d’apprendre le comportement de vos abonnés et d’envoyer à chacun d’eux des e-mails au moment où ils sont le plus susceptibles de les lire.

Sérieusement ? J’en attendais tellement plus

Le tableau d’analyse, ou tableau des rapports, est l’endroit où toutes les grandes décisions sont prises. Lorsque vous menez une opération avancée de marketing par email, vous devez savoir quels emails ont été bien reçus, lesquels ne l’ont pas été, le niveau d’engagement de vos abonnés, quel type d’abonnés ils sont et ce qui a suscité leur engagement. Après avoir compris cela, il est possible d’agir en fonction de ces informations et d’en récolter les fruits.

Par exemple, supposons que je découvre que les abonnés vietnamiens ouvrent davantage mes e-mails que les abonnés chinois, mais qu’un pourcentage plus élevé d’abonnés chinois clique sur les liens contenus dans les e-mails. Cela peut m’amener à comprendre que mon public vietnamien veut trouver quelque chose dans mes emails que je ne le lui donne pas. Par ailleurs, mon contenu semble être pertinent pour les Britanniques, mais pour une raison quelconque (peut-être l’heure à laquelle j’envoie les e-mails ?), je ne réussis pas à attirer leur attention.

Ça vous paraît génial ? Cela peut l’être, mais pas avec GetResponse. Il n’y a rien de tel ici. Vous ne serez pas en mesure de ventiler les résultats de la campagne en fonction du lieu, du système d’exploitation, de la taille d’écran de l’appareil utilisé ou de quoi que ce soit de ce genre.

Vous êtes pratiquement limité au nombre de contacts qui ont ouvert, cliqué, se sont désabonnés ou dont les e-mails ont rebondi – ce sont évidemment des informations importantes, mais ce n’est que la partie émergée de l’iceberg. Vous ne pouvez pas en tirer suffisamment d’informations utiles. Comment savoir s’il y a eu un problème lié à l’appareil utilisé, qui se serait manifesté par le non-affichage du contenu sur les écrans de petite taille? Ou comment comprendre s’il y a eu un bug dans une version spécifique de Windows ?

Est-ce que ceci est rédhibitoire ? Eh bien, nuançons. Si vous cherchez à optimiser les choses au maximum, l’outil d’analyse de GetResponse ne vous donnera pas les données avancées dont vous avez besoin. Un service comme AWeber, en revanche, offre toute une série de rapports détaillés sur tout, des tendances des données à la localisation des contacts. Là encore, en utilisant les tests A/B et la segmentation, vous pouvez apprendre des choses sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Pourtant, tout cela vous freine au lieu de libérer votre potentiel.

Une assistance professionnelle à portée de clic

Après la débâcle de la partie analyse, j’ai de bonnes nouvelles pour vous. L’équipe d’assistance de GetResponse est formidable. Professionnelle, courtoise et disponible.

Il n’y a pas d’assistance téléphonique, mais pour être très honnête, est-ce handicapant ? Pour ma part, je préfère ne pas parler au téléphone. Je sais qu’une fois par an, je dois appeler “La Voix du Viêt Nam” et redemander la réduction à moitié prix, ce qui me fait économiser environ moins de 1.600.000 dongs par an et ne me prend que 10 minutes, mais c’est à peu près ma limite.

GetResponse s’assure de mettre à votre disposition l’aide dont vous avez besoin, et vous pouvez la demander de trois manières différentes : le chat en direct, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, l’assistance par e-mail, disponible en 8 langues différentes (anglais, russe, etc.) et une base de connaissances super détaillée, mais malheureusement pas en vietnamien.

Le temps moyen pour obtenir une réponse sur le chat en direct est d’nviron 3 minutes,parfois même plus rapidement. Et quelle que soit l’option que vous choisissez, toutes les conversations sont enregistrées, consignées et peuvent être consultées ultérieurement.

J’ai posé une question sur la limite des contacts et des emails et j’ai immédiatement reçu une réponse.

Il a été tout aussi facile de poser des questions sur la segmentation. L’agent m’a envoyé l’article exact de la base de connaissances dont j’avais besoin et m’a également expliqué le processus.

Même chose lorsque j’ai voulu savoir comment activer l’authentification DKIM.

Que puis-je en dire ? Ces agents connaissent leur métier. Vous pouvez être sûr que, quels que soient les problèmes que vous rencontrez, l’équipe de GetResponse s’occupe de vous.

Juste et abordable, mais assurez-vous de choisir le bon plan d’abonnement

D’une manière générale, Le plan Basic de GetResponse est ce que je considère comme bon marché, voire d’un excellent rapport qualité-prix. Les prix des autres plans sont plus proches de ce que proposent les autres services, tout en restant compétitifs.

N’oubliez pas que le modèle GetResponse a des contacts limités et des emails illimités. Cela signifie que vous pouvez envoyer autant d’e-mails que vous le souhaitez à un nombre limité de contacts. Si vos besoins sont différents et que vous souhaitez envoyer moins d’e-mails à un public beaucoup plus large, vous pouvez opter pour un service comme Sendinblue.

Même si le modèle de contacts vous convient, la tarification de GetResponse n’est plus ce qu’il y a de plus simple en termes de lisiblitéun casse-tête, car un besoin d’étoffer le plan souscrit via un changement mineur peut impliquer un niveau de plan complètement différent. Ainsi, par exemple, si les modèles d’automatisation sont suffisants pour vous, le plan de base peut être tout ce dont vous avez besoin. En revanche, si vous avez besoin d’une personnalisation plus poussée et souhaitez créer vos propres flux de travail automatisés, cela vous coûtera plus de trois fois plus cher pour 1 000 contacts.

De plus, la notation et l’étiquetage des contacts ne sont pas disponibles dans le plan de base. Cela le relègue à des utilisations simples et à de petites audiences uniquement – et à des newsletters avec une liste de contacts gérable qui ne nécessite pas trop de modifications.

D’un autre côté, si vous avez besoin de plus de contacts (jusqu’à 100 000), la différence de prix entre les plans devient négligeable. Si vous voulez en savoir plus sur ce qui est inclus dans les plans, nous avons préparé une analyse complète des plans tarifaires de GetResponse.

Il existe un essai entièrement gratuit de 30 jours (aucune information de paiement n’est nécessaire) pour tout vérifier, mais gardez à l’esprit que presque toutes les fonctionnalités seront disponibles pour vous. Cela peut s’avérer trompeur. N’essayez pas les fonctions disponibles uniquement dans le plan Professional si vous n’êtes pas prêt à dépenser au moins $59.00 par mois.

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit uniquement, et les périodes de paiement sont soit mensuelles, soit annuelles, soit semestrielles, avec des remises pour les inscriptions plus longues. Les associations à but non lucratif peuvent bénéficier de remises supplémentaires. N’hésitez pas à contacter l’équipe si c’est votre cas.