ANALYSE ET OPINION D'EXPERT GetResponse

GetResponse en un coup d’œil

GetResponse bénéficie d’une automatisation perfectionnée, mais l’investissement en vaut-il la peine ?

GetResponse se décrit comme un « outil puissant et simplifié pour automatiser le marketing », destiné aux spécialistes du marketing de croissance pour les petites et moyennes entreprises. Le service a tout de suite piqué mon intérêt. Un outil convivial qui pourrait ajouter une automatisation indispensable au flux de travail de mon agence ? Je prends !

J’ai essayé plusieurs autres outils d’automatisation d’e-mail et de marketing pour mes clients, mais je leur ai toujours trouvé certains manques. Bien sûr, ils peuvent automatiser certaines de mes tâches marketing. Mais si je dois passer des heures à concevoir et à dépanner des automatisations, en valent-ils vraiment la peine ? J’ai voulu voir si GetResponse pouvait offrir plus de valeur que les meilleurs services d’e-mail marketing équivalent.

J’avais prévu de profiter de l’essai gratuit de 30 jours de GetResponse (qui offre un accès à la plupart des fonctionnalités) ou de m’abonner à l’un des forfaits les plus chers, qui incluent des webinaires, le scoring des contacts et des outils de collaboration. Mais d’abord, j’ai cherché à savoir si GetResponse pouvait répondre à mes besoins de base en matière d’e-mail et d’automatisation marketing avec son abonnement le moins cher.

J’ai testé GetResponse pour m’assurer que la plate-forme d’automatisation est aussi facile à utiliser et aussi puissante que l’entreprise le prétend, ainsi que pour déterminer si elle offre un bon rapport qualité-prix.

Outils d’automatisation puissants pour les spécialistes de l’e-mail marketing

Avec l’abonnement de base, GetResponse propose des outils d’e-mail marketing tels que des newsletters et des réponses automatiques. Il comprend également des flux de travail d’automatisation visuelle et les principaux éléments de l’entonnoir de conversion, tels que les publicités sur les réseaux sociaux et le e-commerce.

En bref, il regorge de fonctionnalités d’automatisation. J’étais pourtant curieuse de savoir si les fonctionnalités seraient comparables à d’autres outils d’automatisation professionnels que j’ai utilisés.

Performance

GetResponse peut vous aider à éviter le dossier de spams la majeure partie du temps

GetResponse offre une fonction de test de spams qui vous permet d’effectuer une vérification anti-spam à tout moment du processus de conception. Bien que mon exemple d’e-mail ait réussi le test de spam, si votre campagne avait trop de risques d’arriver dans les spams, vous verriez une liste de problèmes affichée. Par exemple, une vérification anti-spam m’a alertée que j’avais trop d’images et trop peu de texte et m’a encouragée à remplacer l’adresse e-mail de l’expéditeur de Gmail par le domaine de mon agence.

GetResponse vous montre également automatiquement les résultats de votre vérification anti-spam sur le tableau de bord principal de votre campagne. Puisqu’il s’agit de l’écran de planification de la campagne, cette notification supplémentaire peut aider à détecter tout problème jusqu’à la dernière seconde.

Point intéressant, mes campagnes de test ont montré que le contrôle anti-spam de GetResponse n’était pas des plus précis. Tout d’abord, la bonne nouvelle : tous mes abonnés Gmail (environ les deux tiers de ma liste) ont reçu mes deux e-mails dans l’onglet principal, ce qui signifie que mes campagnes n’ont pas été reléguées dans l’onglet promotions.

Ensuite, la mauvaise nouvelle : tous mes abonnés Outlook et Hotmail (le tiers restant de ma liste) ont reçu mes deux e-mails dans le dossier indésirable, ce qui signifie que les e-mails n’ont pas réussi le test de spam.

Si votre liste contient principalement des abonnés Gmail, GetResponse pourrait être une excellente solution pour éviter le dossier indésirable. Mais si vous avez beaucoup d’abonnés qui utilisent d’autres fournisseurs de messagerie, vous devrez peut-être faire un travail préalable afin de préchauffer votre adresse. Comme je l’ai appris plus tard dans le processus de test, GetResponse propose des conseils utiles pour arriver dans les boîtes de réception des abonnés.

GetResponse a un excellent taux de délivrabilité

GetResponse affirme que son taux de délivrabilité est de 99 %, ce qui est excellent. Pourtant, j’ai cherché à savoir si la délivrabilité serait aussi élevée pour mes campagnes, en particulier en tant que nouvelle utilisatrice.

J’ai été heureuse de constater que la délivrabilité était aussi bonne que promis. Les taux de délivrabilité ont été de 100 % pour mes deux campagnes de test. Tous mes contacts ont reçu les e-mails que j’ai envoyés et aucun des messages n’a été rejeté.

Bien que je sois suffisamment rassurée pour confier la livraison de mes campagnes par e-mail à GetResponse, j’ai tenu à prendre plus de temps pour vérifier qu’il était possible d’éviter le dossier spam sur un plus grand nombre d’abonnés.

Des centaines de modèles d’e-mails responsive

Certains spécialistes de l’e-mail marketing préfèrent une plate-forme avec un grand choix de modèles, comme AWeber, qui offre plus de 700 possibilités. Pourtant, dans le match AWeber vs GetResponse, j’ai préféré la bibliothèque de modèles plus petite mais mieux conçue de ce dernier. GetResponse propose plus de 200 modèles responsive, y compris des catégories pour les e-mails de bienvenue, le e-commerce et d’autres domaines courants.

En plus des modèles et des mises en page vierges, GetResponse vous permet d’enregistrer les campagnes précédentes en tant que modèles pour une utilisation ultérieure. Je trouve que toutes les options sont faciles à personnaliser grâce à l’éditeur en glisser-déposer de GetResponse.

Lors de la création d’un e-mail sur un ordinateur portable, on a tendance à oublier qu’il doit être beau sur tous les d’appareils. GetResponse vous permet de vérifier les aperçus côte à côte afin que vous puissiez vous assurer que vos e-mails transmettent le message correctement aussi bien sur les ordinateurs que sur les appareils mobiles.

Automatisation du marketing visuel

GetResponse propose des dizaines de modèles d’automatisation, et j’ai été ravie de ne pas devoir passer des heures à créer des automatisations à partir de zéro. Ils sont organisés en catégories, de sorte que vous pouvez facilement trouver des flux de travail d’engagement pour renouer avec les abonnés qui ont expiré, des promos sur les ventes pour partager les lancements de produits, des e-mails automatiques sur les paniers abandonnés afin d’encourager la finalisation des commandes, et bien d’autres possibilités.

Cependant, si vous souhaitez créer une automatisation à partir de zéro, vous devez avoir un abonnement plus coûteux, ce qui pourrait être un inconvénient. Par exemple, si vous souhaitez ajouter un autre e-mail à une automatisation déjà existante, vous devrez faire une mise à niveau.

Ceci dit, j’ai aimé la carte de suivi conviviale pour chaque automatisation de GetResponse. L’éditeur facilite largement la modification des flux de travail. En cliquant sur n’importe quel élément, vous pouvez personnaliser les actions ou modifier les conditions pour que l’automatisation soit parfaite.

Des milliers d’intégrations d’applications

Avec les intégrations d’applications, vous pouvez obtenir encore plus de fonctionnalités de votre fournisseur de services d’e-mails. GetResponse vous donne des liens directs vers des applications de médias sociaux comme Facebook, des applications de CRM comme Salesforce, et des applications de e-commerce comme Shopify.

Au total, GetResponse dispose d’environ 30 intégrations, ce qui est bien inférieur à la plupart des plates-formes. Cependant, vous pouvez connecter GetResponse à Zapier, ce qui ajoute environ 2 000 intégrations possibles au total. Si l’ajout d’une étape supplémentaire avec la connexion à Zapier ne vous gêne pas, vous pourrez associer GetResponse à presque toutes les autres plates-formes logicielles.

L’API GetResponse offre encore plus de possibilités d’intégration, car elle permet des connexions à une plus grande variété d’applications. Vous pouvez obtenir votre clé API en accédant au panneau Intégrations et en cliquant sur API.

Pages de destination illimitées

En ce qui concerne les pages de destination, de nombreux spécialistes du marketing comparent GetResponse à MailChimp. J’ai essayé les deux et je pense que les pages de GetResponse sont mieux conçues et plus simples à personnaliser. J’ai compté plus de 100 modèles de pages de destination, y compris des catégories pratiques pour les promotions, les téléchargements, les webinaires, etc.

Même avec des compétences graphiques limitées, je trouve que l’éditeur de page de destination de GetResponse est facile à comprendre. Il vous permet d’ajouter des options évoluées à vos pages de destination, telles que des formulaires, des boutons PayPal et des comptes à rebours. Vous pouvez créer un nombre illimité de pages de destination, même avec l’abonnement le moins cher.

Notifications de navigateur intégrées

Les notifications push web peuvent être une partie importante d’un entonnoir, car elles demandent aux visiteurs du site web d’activer les alertes du navigateur. Vous pouvez les configurer pour informer les clients des nouveaux produits, des ventes à durée limitée et d’autres actualités de l’entreprise.

La plupart des plates-formes proposent uniquement des notifications push en tant qu’intégration tierce, mais GetResponse les inclut en tant que fonctionnalité intégrée. Je les ai trouvées faciles à configurer sur mon site, et des actions telles que la gestion des autorisations et l’envoi de notifications étaient un jeu d’enfant.

Entonnoirs de conversion sur mesure

GetResponse propose une gamme d’entonnoirs de conversion prédéfinis, y compris des options de vente et de génération de prospects. Cette fonction vous fait gagner du temps, tout en rendant les résultats beaucoup plus faciles à suivre.

Il est très facile de mettre en place un entonnoir simple avec aimant principal comprenant une page de destination, une page de téléchargement, un e-mail aux prospects et des publicités Facebook facultatives. La visualisation en entonnoir vous aide à comprendre comment vos prospects passent d’une étape à une autre, et l’analyse intégrée est idéale pour surveiller vos résultats.

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GetResponse est convivial, même pour les débutants en e-mail marketing

J’ai été heureuse de constater que même lors de ma première connexion à GetResponse, la plate-forme a été facile à comprendre. De l’e-mail marketing aux entonnoirs de conversion, vous pouvez accéder à tous les services en utilisant le menu dans le coin supérieur gauche. Vous pouvez également accéder rapidement aux listes d’abonnés et aux rapports en cliquant au centre de la barre de menu du haut.

Il m’a fallu moins d’une heure pour télécharger mes contacts et créer ma première campagne. Bien que les fonctionnalités avancées telles que les automatisations puissent être plus compliquées à apprendre, GetResponse facilite les choses.

Lorsque vous utilisez pour la première fois des outils avancés comme les automatisations, l’interface vous dirige vers des didacticiels vidéo pour vous aider à accélérer le processus d’apprentissage. Et lorsque vous configurez votre premier entonnoir de conversion, un GIF animé vous dirigera vers l’étape suivante afin que vous ne vous perdiez pas. Vous constaterez également que presque toutes les sections du tableau de bord renvoient à des guides pratiques utiles.

Tableau de bord personnalisable

Vous pouvez facilement modifier le tableau de bord principal pour répondre à vos besoins. Le tableau de bord étant composé de widgets, vous pouvez les ajouter, les supprimer ou les réorganiser pour placer les informations les plus importantes au premier plan. Vous pouvez même ajouter des widgets pour surveiller la croissance de la liste de diffusion, suivre les entonnoirs de conversion ou avoir un accès rapide aux tâches quotidiennes.

A/B testing facile

La fonction de test A/B de GetResponse est simple à utiliser : l’interface séparée pour les e-mails standard et les tests fractionnés est très pratique. J’ai pu diviser les lignes d’objet du test, mais je n’ai pas trouvé d’option pour essayer différents noms d’expéditeurs ou différents contenus d’e-mail. Dans l’idéal, j’aurais voulu plus d’options de test pour pouvoir essayer plus de combinaisons, mais j’ai été impressionnée par le fait que les tests fractionnés aient été inclus dans l’abonnement le moins cher.

Choisir la taille de l’audience et la durée du test s’est révélé très simple. Vous pouvez choisir d’envoyer automatiquement le message gagnant au reste de votre liste ou de consulter d’abord les résultats du test A/B.

Compatibilité avec plus de 25 langues

La plate-forme GetResponse est actuellement disponible en 26 langues :

Découvrez si GetResponse est fait pour vous

Contrairement à certains avis, les rapports GetResponse sont complets

Avant de tester cette plate-forme, j’avais lu plusieurs critiques de GetResponse indiquant que les analyses étaient insuffisantes. J’ai pourtant trouvé les options de rapport de GetResponse meilleures que certaines proposées par des services d’e-mail marketing comparables. Outre les résultats chiffrés classiques des e-mails, du nombre d’abonnés et d’automatisation, le tableau de bord de reporting propose des outils de personnalisation et de définition d’objectifs.

Les rapports GetResponse peuvent vous aider à prendre des décisions basées sur les données

GetResponse vous permet de personnaliser le tableau de bord des rapports afin que vous puissiez comparer deux versions d’un même e-mail. Grâce à cette fonction, vous pouvez rapidement voir quelle version de votre test fractionné a généré les meilleurs résultats pour vous aider à identifier les meilleurs moments pour atteindre votre audience et les sujets qui l’intéresseront le plus.

Les rapports GetResponse permettent une grande personnalisation

Les rapports GetResponse de base comportent toutes les mesures dont vous avez besoin, tels que les taux d’ouverture, les taux de clics, les partages sur les réseaux sociaux et la délivrabilité. Pourtant, parfois, vous aurez peut-être besoin de mesures plus spécifiques, telles que des clics sur certaines pages web ou des achats sur des sites e-commerce. GetResponse vous permet d’ajouter des métriques personnalisées via l’option de définition d’objectifs. Après avoir ajouté un objectif, il apparaîtra dans les rapports de ce compte.

Les rapports GetResponse sont parfaits pour les équipes

GetResponse vous permet de programmer des rapports d’abonnés et de campagne afin de pouvoir partager les résultats avec vos clients ou vos collègues. Vous pouvez également personnaliser le calendrier de vos rapports et les envoyer automatiquement à autant de personnes que nécessaire. Mais si GetResponse est idéal pour partager les résultats, il convient également de noter que vous ne pouvez avoir plusieurs utilisateurs que si vous choisissez le plan Plus ou supérieur – je vous en reparlerai ultérieurement.

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Le chat en direct de GetResponse compense son manque d’assistance téléphonique

J’ai été un peu déçue de constater que GetResponse ne dispose pas d’assistance téléphonique. Cependant, le chat en direct de GetResponse a dépassé mes attentes, même lorsque j’ai eu besoin d’aide à 1 h du matin.

La première fois que j’ai utilisé l’assistance par chat en direct 24 h/24 et 7 j/7, c’est quand j’ai réalisé que ma première campagne partait avec le mauvais nom d’expéditeur. Un spécialiste du support a rejoint mon chat presque immédiatement et a répondu à ma question en moins de trois minutes. La procédure indiquée a été facile à suivre et a résolu mon problème. Cependant, notez que l’assistance par chat en direct n’est proposée qu’en anglais, sauf si vous avez la chance de discuter avec un agent qui parle français.

Ensuite, j’ai envoyé un e-mail à l’équipe d’assistance pour obtenir de l’aide sur la délivrabilité. J’ai cherché à savoir s’ils pouvaient recommander des moyens d’éviter que l’e-mail n’arrive dans l’onglet promotions ou le dossier spam. Il a fallu environ 20 heures pour recevoir une réponse par e-mail, mais l’équipe d’assistance avait quelques conseils utiles pour résoudre le problème. Bien que j’aie été satisfaite de la solution, la prochaine fois, je commencerai probablement par un chat en direct afin d’avoir une réponse plus rapide. L’avantage de l’assistance par e-mail, cependant, est qu’elle est actuellement disponible en 8 langues, dont français.

J’ai utilisé l’option de chat en direct une autre fois pour poser des questions sur le téléchargement de contacts. Je souhaitais savoir si je pouvais télécharger un document Word avec des abonnés au lieu de le convertir en fichier CSV. Il a fallu environ cinq minutes pour entrer en contact avec un spécialiste de l’assistance et environ deux minutes pour obtenir une réponse. J’ai été heureuse d’apprendre que je pouvais télécharger un fichier TXT avec des adresses e-mail, ce qui me ferait gagner du temps.

Je suis plutôt satisfaite de la fonction de chat en direct, très pratique, et je n’ai jamais eu à chercher dans la FAQ pour obtenir des réponses plus complètes.

GetResponse vous permet également de suivre tous vos tickets d’assistance afin de ne pas vous retrouver avec des problèmes non résolus.

GetResponse propose des tarifs raisonnables pour la plupart des entreprises

GetResponse propose des forfaits abordables qui peuvent convenir à la plupart des petites et moyennes entreprises ou aux spécialistes du marketing de croissance. Dans l’ensemble, j’ai trouvé que les tarifs de GetResponse étaient légèrement moins chers que ceux des plates-formes d’automatisation équivalentes. Tous les forfaits sont basés sur le nombre d’abonnés que vous avez et incluent des envois illimités.

L’abonnement de base de GetResponse inclut des fonctionnalités qui conviennent à la plupart des petites entreprises, y compris l’e-mail marketing, les réponses automatiques, le e-commerce, les pages de destination illimitées, les entonnoirs de prospects et les publicités sur les réseaux sociaux. En revanche, cet abonnement ne permet pas d’avoir plusieurs utilisateurs, ce qui peut être un inconvénient. Il est donc plutôt destiné aux équipes marketing composées d’une seule personne ou des collègues qui peuvent travailler séparément.

Les forfaits plus chers offrent des fonctionnalités supplémentaires telles que les webinaires, le fonctionnement en équipe, plus d’entonnoirs de vente et le scoring des contacts. Les abonnements adaptés aux entreprises proposent des adresses IP dédiées, une assistance dédiée et des conseils de délivrabilité personnalisés.

Le seul vrai point noir de GetResponse est qu’il ne propose pas d’abonnement gratuit, comme AWeber ou Sendinblue. Il propose cependant 30 jours d’essai gratuits sur n’importe quel abonnement, sans devoir saisir de numéro de carte de crédit.

GetResponse offre une remise intéressante sur les abonnements annuels et de grosses économies sur les abonnements de 24 mois, ce qui pourrait m’inciter à m’engager à plus long terme. Quel que soit l’abonnement que vous choisissez, vous pouvez payer avec les principales cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, Discover, Maestro, JCB et American Express. Vous pouvez également utiliser PayPal, mais uniquement à partir de certains pays.

Méfiez-vous de la politique d’annulation et de remboursement de GetResponse

Comme la plupart des services d’e-mail marketing que j’ai utilisés, GetResponse n’offre pas de remboursement une fois que vous avez payé pour le mois ou l’année. Comme j’avais choisi de payer mensuellement, l’annulation anticipée de mon forfait n’a pas été trop coûteuse, je vous recommande donc de faire de même si vous débutez avec GetResponse.

Contrairement à certaines plates-formes logicielles, GetResponse n’a pas masqué le bouton d’annulation. J’ai rapidement trouvé le lien en bas de la page de facturation.

Après l’annulation, certains services d’e-mail marketing conservent les informations jusqu’à la fin de la période de facturation. J’espérais que GetResponse ferait de même, au cas où je souhaiterais me connecter et télécharger un rapport ou une liste. Cela n’a pas été le cas. J’ai cependant apprécié l’avertissement clair selon lequel, en cas d’annulation, toutes mes données seraient supprimées.

Malgré l’absence de remboursement, le processus d’annulation de GetResponse a été indolore. J’ai apprécié les offres de réduction ainsi que les avertissements concernant la coupure d’accès immédiate aux données de mon compte. En quelques clics, j’ai pu fermer mon compte. J’ai également reçu un e-mail concernant la fermeture immédiate avec la confirmation que je ne serai plus facturée.