ANALYSE ET OPINION D'EXPERT Hootsuite

Gail Lobel Rand
Gail Lobel Rand
Experte en réseaux sociaux

Hootsuite a une apparence plus professionnelle, avec de nombreuses fonctionnalités. En raison de sa fonctionnalité bien plus robuste, il semble attirer les professionnels du marketing des grandes entreprises. Toutefois, sa puissance a un prix, et vous devrez peut-être identifier exactement ce que vous voulez pour votre organisation afin d’éviter les frais supplémentaires des nombreuses options. Malgré tout, Hootsuite est encore assez abordable compte tenu de ce qu’il fournit, et il vaut la peine d’être considéré comme un solide outil de gestion des réseaux sociaux.


Vue d’ensemble

Hootsuite

La plateforme ultime pour la gestion de réseaux sociaux

Hootsuite est un outil de gestion de réseaux sociaux qui vous permet de gérer et de suivre toutes vos activités sociales sous un même tableau de bord. La flexibilité de Hootsuite n’a pas de rival dans cette industrie. Hootsuite est en croissance constante, avec un personnel qui augmente tous les ans, ainsi que leur base d’utilisateurs qui atteint les 7 millions dans le monde.

HootSuite est très puissant quand il s’agit d’intégration aux réseaux sociaux, et il est compatible avec quasiment tous les réseaux sociaux qui existent.

Avec une version gratuite sans devoir fournir vos coordonnées bancaires, n’hésitez pas à essayer Hootsuite.

Pourquoi choisir Hootsuite ?

  • Planifiez des publications en lot
  • Suivez les conversions dans des onglets sur mesure
  • Installez des applis de tierce partie

Vous vous demandez si Hootsuite est la meilleure option pour votre stratégie sociale ?
Laissez-nous vous en parler !

Fonctionnalités

3.8
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Planification de messages en lot

La plus grosse fonctionnalité de HootSuite, et peut-être la plus agréable, c’est la planification en masse, qui vous permet de mettre en place une liste de publications planifiées dans un fichier CSV puis le charger sur l’interface. Cette possibilité vous évite de devoir publier manuellement des messages tous les jours, et vous empêche d’oublier de publier.

La deuxième fonction unique qui rend cet outil si populaire, c’est le registre d’applis. Dedans, vous pouvez ajouter d’autres réseaux sociaux et d’outils marketing, mais bien évidemment, cette fonction implique des frais supplémentaires.

Autre fonctionnalité de qualité, le potentiel derrière le système de recherche. Déjà, vous pouvez mettre un flux de recherche en place très facilement, mais si vous voulez aller encore plus loin, vous pouvez utiliser les paramètres Twitter pour placer des cibles géographiques à la fin de votre requête. En faisant ça, vous pouvez concentrer votre attention sur une zone spécifique.Voir la liste complète des fonctionnalités

Convivialité

4.7
hootsuite-ease-of-use

Très bien sur ordinateur, moins sur mobile

Au niveau maniabilité, l’interface pour ordinateur de Hootsuite est claire comme de l’eau de roche. Une fois connecté, vous verrez une barre de navigation située à gauche, qui contient toutes les sections importantes. Toutefois, cela ne s’applique pas à l’appli mobile Hootsuite, qui a du chemin à faire avant de devenir un outil fonctionnel.

Pour en revenir à la version pour ordinateurs, les boutons principaux se situent tout en haut, celui qui sert à “Ajouter un flux” et “Ajouter un réseau social”. Ces boutons vous permettront d’ajouter n’importe quelle plateforme de réseau social, et de créer vos propres flux personnalisés .

Chaque réseau social que vous ajoutez créera un nouvel onglet en haut de la page, et vous pouvez facilement passer d’un onglet à l’autre. Donc, si vous souhaitez publier une mise à jour sur un réseau en particulier, vous pouvez taper le message en haut de l’écran puis choisir le réseau sur lequel vous voulez l’envoyer.Découvrez si Hootsuite est fait pour vous

Assistance

4.6
hootsuite-support

Tous les aspects de Hootsuite sont couverts

Hootsuite propose une bonne variété d’options d’assistance à ses clients, ainsi qu’un compte Twitter dédié pour tous les langages principaux. Ils ont aussi une section base de connaissances, pleine de tutos vidéo et de guides écrits, pour vous aider à tirer le meilleur parti de cet outil.

Le seul petit inconvénient, c’est qu’il n’y a pas d’assistance téléphonique. Toutefois, HootSuite se rattrape avec son chat en direct; vous aurez donc le même service sans le prix d’un coup de téléphone.

En sélectionnant votre abonnement, vous pourrez cocher quelques options en plus, comme HootCare ou University. HootCare vous donne la priorité sur leur service client 24/5, et vous pouvez vous attendre à une réponse dans les 4 heures quand vous soumettez un ticket. HootSuite University est un programme éducatif à suivre, qui vous donne droit à une certification reconnue dans l’industrie.

  • Assistance par e-mail
  • Forum communautaire
  • Base de connaissances
  • Tutos vidéo
  • Centre d’assistance
  • Chat en direct
  • Pas d’assistance téléphonique

Tarifs

4.5

Bon rapport qualité prix, mais attention aux frais supplémentaires, nombreux

Une fois inscrit, Hootsuite vous donne l’option d’essayer l’un des deux abonnements disponibles ou d’opter pour le compte gratuit à vie. Même si vous voulez utiliser le service gratuitement, il y a des tas de fonctionnalités avec lesquelles vous pouvez vous amuser avant de devoir passer à un compte payant.

Après avoir testé l’abonnement basique, vous pouvez soit continuer à l’utiliser gratuitement, ou passer à l’abonnement Pro pour profiter de la planification de messages en masse, des concours publicitaires et des flux RSS illimités.

Avec chaque amélioration, le nombre de profils de réseaux sociaux et d’utilisateurs augmente. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un autre utilisateur pour 9 $, puis 13,50 $ pour tout utilisateur supplémentaire ensuite.

En sélectionnant votre abonnement, vous pouvez aussi vous inscrire au programme HootSuite University (pour des frais supplémentaires), afin de devenir un pro de Hootsuite en un rien de temps.

Avis d'utilisateurs

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1.6
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1.0
Albane
France
29 Juin 2020
Attention à l'offre alléchante d'essai gratuit! Il est impossible de revenir à la formule Freemium (gratuite) sans annuler le compte.

Hootsuite propose ses formules en essai gratuit pendant 30 jours. En revanche, quand votre essai arrive à échéance, vous ne pouvez pas revenir à la formule gratuite mais vous devez supprimer votre compte et vos données sont perdues. Fort dommage quand vous avez commencé à mettre en place une stratégie de communication grâce à ce site.

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5.0
anonymus
France
10 Février 2020
Meilleur support client

J'ai pris un compte en essai sans faire exprès et ensuite ils m'ont débité alors que c'était une erreur. J'ai fait une réclamation et le lendemain ils m'ont remboursé. supper service, je recommande. Merci hootsuite.___________________

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1.0
NOÉMIE MIRANDA
France
27 Janvier 2020
HONTEUX

Hootsuite a un suivi client désastreux. Ils sont même pas capables de répondre à une seule réponse. J'ai dû faire plus d'une vingtaine de ticket d'incident et jamais de réponse que des problèmes !!!!! la plateforme marche une fois sur deux, les statistiques sont fausses, obligé de publier la même publication plusieurs fois tellement que ça beug. C'est honteux! je vous déconseille fortement hootsuite !

1.0
Virginie B.
France
05 Juin 2019
Très déçu, beaucoup de publications instagram ne se publient pas

Les publications instagram ne fonctionnent pas ! Je les programme et elles ne partent pas. Ensuite, elles se mettent en vert, comme si elles étaient parties !! Vraiment très déçu par cet outil. je leur ai envoyé un message. ils m'ont dit que tout était résolu mais ça continue !!!

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1.0
cordier
France
05 Juin 2019
Trop cher pour trop de bug

au vu du prix cet outils ne vaut vraiment pas le coup.La plateforme bug trop souvent à mon gout, donc quand on fait des programmations et qu'elles ne se lancent pas , qu'il faut toujours avoir le nez dessus pour être sur qu'elles sont bien parti c'est la poisse. Et quand vous contacter le service technique ils ont pour seule réponse "ah bah faut deconnecter les comptes et les reconnecter". Résultat ca supprime toute vos programmations.... Donc une perte de temps incroyable et ces bugs arrivent plusieurs dans l'année.Ah on avait eu le droit aussi a un bug qui avait effacé tous les tagg et leur solution "ah bah faut les refaires" et après ils ont le toupé de vous dire "Ah bah c'est bien on a trouvé une solution".Alors désolé mais non ce n'est pas une solution pour moi de devoir tout re-entrer une nouvelle fois dans leur outils !Sans compter sur le fait que les bilans sont vraiment maigres niveau information. Pour instagram c'est une catastrophe il n'y a aucune donnée ! Finalement l'outil ne contient quasiment rien, il faut ajouter des puggin (1000€/mois chacun) pour avoir un outils un minimum correct...Ah sinon aussi y'a une petite clause de ré-engagement automatique et il se garde bien de prendre des nouvelles pour être sûr qu'on oublie cette close :)Je déconseille vivement !

Conclusion concernant Hootsuite

Hootsuite est un outil qui vous fait gagner un temps incroyable, et qui uniformise la gestion de vos comptes de réseau sociaux, mais vous aide aussi à organiser vos flux sociaux afin de pouvoir rester à jour de toutes vos conversations, et renforcer votre marque.

Avec la possibilité de tirer des rapports analytiques et suivre facilement le trafic en lien court, vous aurez les données au bout de vos doigts, et vous saurez quel domaine a besoin d’un coup de pouce, et quels domaines s’en sortent bien.

L’inconvénient évident, c’est que certaines des fonctionnalités nécessitent des crédits supplémentaires, vous devrez donc dépenser un peu plus pour obtenir certains rapports, et si vous utilisez votre propre raccourcisseur de lien, il faudra débourser 49,99 $ en plus.

ISi vous cherchez à améliorer votre présence sociale, alors HootSuite pourrait vous convenir.

POUR

  • Planifiez jusqu’à 350 messages
  • Surveillez les conversations et interagissez facilement
  • Devenez certifié Hootsuite avec Hootsuite University
  • Intégration à Google Analytics

CONTRE

  • Des tas de frais supplémentaires pour l’assistance et les modules qui peuvent s’accumuler
Gail Lobel Rand
Gail Lobel Rand
Gail est rédactrice technique et intervieweuse pour Website Planet. Son premier ordinateur a été un TRS-80 qui avait besoin d'une cassette pour démarrer. La production de sites web, de courriels et de bannières lui permet de donner libre cours à son amour du design, de la technologie et bien sûr de l'écriture.

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