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ANALYSE ET OPINION D'EXPERT Benchmark

Ezequiel Bruni Ezequiel Bruni Expert en marketing par e-mail

Benchmark Email est un très bon service dans l’ensemble, avec un plan gratuit convenable et très peu de défauts à trouver dans son ensemble de fonctionnalités. Il convient aussi bien aux débutants qu’aux spécialistes du marketing expérimentés, et il est assez intéressant dans sa protection contre les spams..

La seule véritable déception a été mon expérience avec le service clientèle. Il n’en demeure pas moins que votre expérience peut toujours varier de la mienne, sachantqu’on est jamais à l’abri de bugs. Dans l’ensemble, j’aime beaucoup Benchmark email et je le recommande vivement.

Vue d’ensemble

Benchmark Email est-il la référence ?

Benchmark Email propose une expérience simplifiée. L’idée est de passer moins de temps sur la configuration et la personnalisation, et plus de temps à voir se développer votre liste de contacts.

Comme d’habitude, nous devons nous demander : “Cet idéal correspond-il à la réalité ?” Cette plateforme fournit-elle vraiment tout ce dont vous avez besoin pour votre marketing par e-mail ? Est-elle adaptée à vos besoins et à ceux de votre entreprise ? Va-t-elle vous apporter des clients potentiels et vous aider à les conserver ? Ou serait-il préférable de choisir une autre option dans la liste des meilleurs services d’email marketing ?

Me faisant passer pour un client régulier, j’ai envoyé quelques emails et trouvé des réponses à vos questions brûlantes. Si vous ne voyez pas d’inconvénient à ce que je vous donne un avant-goût, j’ai été très satisfait de ce que j’ai trouvé. Je pense que vous le serez aussi.

4.8

Fonctionnalités

Benchmark Email a quasiment tout pour faire de l’e-mail marketing

Mais sérieusement, Benchmark Email est l’une des solutions de marketing par email les plus complètes que j’ai trouvées à ce jour. Pendant que d’autres platesformes peuvent se focaliser sur des fonctionnalités supplémentaires comme les créateurs de sites et la gestion d’événements, ou même des plates-formes CRM, Benchmark Email ne veut faire pour vous qu’une seule chose: L’e-mail.

L’objectif est de faire une seule chose et de la faire aussi bien que possible. Personnellement, malgré les quelques critiques que vous rencontrerez dans la suite de cet avis, j’ai apprécié cette expérience relativement simplifiée.

Campagnes d’emailing, modèles et personnalisation

Vous pouvez, bien évidemment, envoyer votre newsletter d’analyse comparative (benchmarking) ou votre campagne de marketing par email ordinaire sur Benchmark. Tout est dans le nom. De manière assez amusante, vous pouvez également envoyer une newsletter automatiquement dès qu’un flux RSS est mis à jour, une fonctionnalité que j’adore.

Si vous êtes un adepte des réseaux sociaux, vous pouvez également envoyer un tweet automatique à chaque fois que vous envoyez une newsletter. Les autres réseaux sociaux, en revanche, devront peut-être être configurés via des intégrations tierces. Il en va de même pour le marketing par SMS.

Pour ce qui est de la création proprement dite de vos e-mails, vous avez trois possibilités :

  • L’éditeur drag-and-drop disponible en vietnamien
  • Un éditeur de codes pour les modèles personnalisés
  • Un éditeur de texte brut

Cette dernière option s’adresse aux personnes qui ne veulent pas s’embêter avec le “design” et qui veulent tout simplement écrire.

Benchmark Email propose une cinquantaine de modèles d’e-mails dont la plupart sont très attrayants. Leur style varie de brillant et flashy à minimaliste et discret ; vous trouverez très probablement quelque chose qui vous conviendra. Et si ce n’est pas le cas, vous pouvez toujours partir d’un modèle vierge et faire en sorte que tout soit (presque) exactement comme vous le souhaitez.

Benchmark Email's template library
50 modèles d’e-mails sont suffisants pour répondre à tous les objectifs de marketing par e-mail.

L’éditeur par glisser-déposer est simple mais efficace. Vous disposez d’options de mise en page semi-flexibles, de blocs de contenu prédéfinis, et vous pouvez personnaliser le tout. Vous pouvez même voir le code HTML brut de chaque élément si vous le souhaitez. Changez toutes les couleurs que vous voulez, mais notez que le choix de polices est plutôt restreint. Il est limité à certaines polices du système de base de Windows.

Les modèles sont adaptés aux écrans mobiles, mais aussi “adaptés à l’international”. Il existe en effet un support linguistique pour les langues qui s’écrivent de droite à gauche pour tous ceux qui veulent faire leur marketing en hébreu ou en arabe.

The Benchmark Email drag and drop editor
L’outil de création par glisser-déposer de Benchmark Email est simple et efficace.

Il existe également des fonctions de personnalisation. La personnalisation des e-mails est un outil qui utilise des variables pour insérer un contenu personnalisé unique pour chaque lecteur. Par exemple, vous pouvez dire “Salut Xuan” au lieu de “Salut client”. C’est un peu plus personnalisé, vous savez !

Dans Benchmark Email, vous pouvez inclure des détails tels que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, la profession, le lieu de travail, l’emplacement de l’entreprise, et bien plus encore. Vous pouvez également inclure des sondages et des boutons « J’aime » de Facebook. Je ne sais pas pourquoi ces deux derniers sont dans la fonction de personnalisation.En tout cas, ils y sont.

Malheureusement, il n’y a pas de contenu conditionnel. Il s’agit d’une fonctionnalité qui vous permettrait d’afficher ou de montrer des sections entières d’un message électronique en fonction des informations dont vous disposez sur vos contacts. Par exemple, vous pouvez afficher un bloc de texte spécifique contenant des informations sur l’expédition si une personne se trouve en Thaïlande, et un autre s’il s’agit du Viêt Nam.

Mais vous ne pouvez pas faire ça ici.

Le dernier point de cette section est le test A/B. L’A/B testing est une technique qui consiste à envoyer deux versions différentes d’un e-mail à vos lecteurs, une version à une partie de vos lecteurs, l’autre version à une autre partie des lecteurs. Vous utilisez ensuite vos données d’analyse pour déterminer la version qui a le meilleur rendement. Par exemple, votre public préfère-t-il les photos d’animaux ou plutôt celles de fleurs ?

Sur Benchmark Email, vous pouvez créer des tests A/B pour des choses simples comme les objets de vos e-mails, et vous pouvez tester des variations dans le contenu réel de l’e-mail. Cela me réjouit, car certaines plateformes ne vous permettent de tester que les objets de vos emails.

Listes de diffusion et segmentation

L’importation de vos contacts est assez simple. Vous pouvez collecter des contacts via des formulaires d’inscription, des enquêtes et des sondages. Vous pouvez ajouter manuellement des contacts un par un afin d’insérer tous les détails que vous souhaitez. Vous pouvez copier et coller des e-mails depuis des feuilles de calcul, etc.

Pour faciliter davantage les choses, vous pouvez importer des contacts à partir d’un fichier. Benchmark prend en charge les fichiers XLS (c’est-à-dire Microsoft Excel), CSV et les fichiers texte avec des valeurs séparées par une virgule. De plus, vous pouvez importer des contacts à partir d’outils tiers tels que Google Contacts, Zoho, Microsoft Dynamics CRM, Slack, Formstack, et bien d’autres encore.

Toutes les méthodes d’importation que j’ai essayées (principalement les importations de fichiers et les copier/coller) se sont déroulées sans problème.

Il est également très facile de trier vos contacts en listes. Vous pouvez répertorier les contacts par adresse électronique, prénom, nom, date de modification et note globale du contact. Vous pouvez effectuer des recherches selon des critères plus avancés dans la barre de recherche. Attention, tout ceci concerne les “Listes régulières” mais pas que celles-ci

A list of contacts in Benchmark Email
Sur Benchmark Email, les listes sont faciles à lire et à trier.

Si vous êtes tenté d’aller plus loin, jetez un coup d’œil aux listes ciblées : Les listes ciblées sont des listes créées par Benchmark Email. En gros, vous sélectionnez certaines campagnes que vous avez déjà envoyées, et le logiciel analysera les statistiques de ces campagnes. Il créera une liste de personnes qui se sont précédemment engagées avec vos emails, et vous permettra de les “cibler” plus efficacement. Comme on peut s’y attendre, cette fonction n’est disponible qu’à partir du plan Pro et plans supérieurs.

La segmentation est une autre fonction très intéressante pour les passionnés de données, et elle est disponible dès que vous en avez besoin. Elle vous permet de créer un filtre pour certains types de contacts, indépendamment de la liste sur laquelle ils se trouvent déjà. Ces filtres sont enregistrés en tant que listes distinctes et sont automatiquement mis à jour lorsque de nouveaux contacts répondent aux critères que vous avez définis.

Vous pouvez filtrer les contacts en fonction de leur adresse électronique, de la date à laquelle ils ont été ajoutés, de l’ouverture d’un courriel particulier au cours de l’année écoulée (ou d’une autre période) et de leur note globale. Ajoutez autant de filtres/critères que vous le souhaitez, et c’est parti.

Benchmark Email's segmentation tool
La segmentation est facile et disponible sur le plan gratuit de Benchmark Email.

En ce qui concerne la segmentation, vous aimeriez sûrement trouver un moyen d’éliminer les contacts dont les e-mails ont rebondi ou qui n’ont pas ouvert le moindrede vos e-mails depuis un certain temps. En fait, Benchmark Email dispose d’un outil de nettoyage simple et facile à utiliser à cette fin.

Benchmark Email's list cleanup tool
Benchmark Email propose un outil de nettoyage de liste simple et facile.

Les listes de suppression sont les dernières de cette section. Les listes de suppression sont des listes de personnes auxquelles vous ne voulez pas envoyer d’e-mails. Elles sont généralement utilisées pour s’assurer que vous n’envoyez pas accidentellement des e-mails à des personnes qui se sont désinscrites. Après tout, les plaintes de spam et les affaires ne font pas bon ménage.

En outre, Benchmark Email vous ne vous donne pas plus d’une liste de suppression. Ce n’est pas vraiment un problème, mais juste une précision venant de quelqu’un qui aime organiser les informations.

Il ne semble pas y avoir de moyen d’ajouter plus d’une liste de suppression. Vous en obtenez une lorsque vous ouvrez votre compte pour la première fois, et toutes les personnes qui se désabonnent y vont automatiquement. Vous pouvez également ajouter des contacts à cette liste manuellement, bien sûr. Cela devrait suffire pour la plupart des utilisateurs, même s’il peut être utile d’avoir plus d’une liste à des fins d’organisation.

Vous pouvez, techniquement, créer une liste régulière de personnes auxquelles vous ne voulez pas envoyer d’e-mails. Ensuite, lorsque vous envoyez un nouvel e-mail, il y a un champ où vous pouvez sélectionner les listes de contacts auxquels vous ne voulez pas adresser d’e-mail. Mais vous allez devoir faire cela à chaque fois que vous envoyez une nouvelle campagne d’e-mailing.

Landing pages

Les landing pages sont un excellent moyen de vendre des offres et des produits spécifiques, surtout si vous n’avez pas envie d’encombrer votre site Web principal avec des pages supplémentaires à des fins de marketing, ou des offres et des remises temporaires. Heureusement, Benchmark Email dispose d’un créateur de landing pages assez convaincant.

Malheureusement, il ne dispose pas d’une grande variété de designs. Les modèles de pages de destination de Benchmark Email sont au nombre de 9 : 3 modèles vierges et 6 modèles entièrement conçus.

Ces six modèles sont cependant très bien conçus et adaptés aux écrans mobiles. C’est déjà ça. Ils sont à la hauteur des meilleurs modèles d’e-mail. Et la possibilité de concevoir votre propre modèle (plus ou moins) à partir de zéro pour l’adapter à votre marque est une excellente option inclusive.

Benchmark Email's landing page templates
Il n’y a pas beaucoup de modèles de landing pages, mais Benchmark Email n’est déjà pas un créateur de sites.

L’éditeur de landing pages proprement dit est exactement le même que l’éditeur d’email par glisser-déposer. Il comporte suffisamment de blocs de contenu et d’options de mise en page pour répondre à la plupart des besoins. Et il y a la prise en charge des langues s’écrivant de droite à gauche. N’oubliez pas que cette possibilité existe.

Benchmark Email's landing page editor
L’éditeur de pages de destination de Benchmark Email dispose de suffisamment de fonctionnalités pour la plupart des besoins.

Enfin, vous pouvez connecter un domaine personnalisé au générateur de landing pages, de sorte que vos pages de renvoi donnent l’impression (pour les visiteurs) de faire partie intégrante de votre site Webexistant . C’est une bonne chose pour l’image de marque et cela aide les utilisateurs de votre site Web à se sentir en sécurité et à savoir qu’ils ont vraiment affaire à vous.

Automatisation

L’automatisation est l’un des aspects les plus intéressants de l’email marketing moderne, du moins pour les passionnés comme moi. En gros, elle vous permet de mettre en place un processus qui, une fois en place, n’a plus besoin de votre intervention.

Il peut s’agir de quelque chose d’aussi simple que l’envoi d’un message de bienvenue automatique à une personne qui s’inscrit à votre newsletter. Ou quelque chose d’aussi complexe qu’un système qui classe les contacts dans différentes listes, en fonction des produits sur lesquels ils ont cliqué dans votre dernière lettre d’information sur les offres, et qui leur envoie des offres connexes un mois plus tard.

Benchmark Email vous permet de le faire à des degrés divers en fonction du montant que vous payez.

Tout d’abord, il y a Automation Lite : Avec le plan gratuit, vous pouvez appliquer une automatisation simple à vos listes de diffusion. Vous pouvez envoyer des e-mails de bienvenue, des e-mails d’anniversaire et des e-mails de rappel à tous vos contacts.

Ce n’est pas un système très souple, mais il convient parfaitement aux débutants. Et pour les utilisateurs de la formule gratuite bien évidemment.

Email Benchmark's free automation interface
L’automatisation est facile sur Benchmark Email, bien qu’un peu rigide sur le plan gratuit.

L’automatisation avancée nécessite le plan Pro ou un plan supérieur. Il s’agit d’Automation Pro, qui permet notamment d’ajouter des contacts à une autre liste de diffusion s’ils cliquent sur un lien dans l’un de vos e-mails. Ce système d’automatisation avancé permet des processus beaucoup plus complexes et personnalisables. Je recommande donc le plan Pro à tous ceux qui ont besoin de gérer leurs contacts en grand nombre.

Fonctionnalités supplémentaires

Maintenant, jetons un coup d’œil rapide à certaines des fonctionnalités supplémentaires que Benchmark Email a à offrir :

Vous pouvez choisir parmi plus de 1 500 intégrations et modules complémentaires. Tous les suspects habituels sont là, bien sûr : Google Analytics, eBay, Shopify, Flickr (un régal venant tout droit du passé), PayPal et Zapier, d’où provient la majeure partie de ces 1 500 intégrations.

En gros, si vous avez besoin que Benchmark Email fonctionne avec un service ou un autre, c’est fort probablement possible, avec un effort minimal.

Benchmark Email's integration library
Benchmark Email vous permet de travailler avec presque tous les principaux services Web.

Il existe également une application Benchmark Email pour Shopify, que vous pouvez (comme vous l’aurez deviné) utiliser pour connecter plus facilement vos comptes Shopify et Benchmark Email.

De plus, il existe un plugin WordPress sur Benchmark Email. Vous pouvez créer votre liste directement sur votre site et envoyer des versions de vos articles de blog sous forme d’e-mails. Si vous utilisez WordPress (ce qui est le cas de plus de 40 % des sites Web), c’est un moyen facile de lancer votre newsletter.

4.8

Délivrabilité

Benchmark Email a d’excellentes fonctionnalités pour la délivrabilité

Il est un peu difficile pour les gens de lire vos emails s’ils ne les reçoivent pas, n’est-ce pas ? Voyons comment les campagnes de Benchmark Email parviennent à être transmis.

Les nombreux tests de délivrabilité commettent tous une grave erreur : ils essaient de vous donner une note chiffrée qui vous indique la probabilité que votre courriel soit transmis. Des chiffres comme “73% de délivrabilité” ne signifient pas grand chose, à moins que vous puissiez tester manuellement chaque serveur et chaque connexion entre votre ordinateur et celui du lecteur. Ici, sur Website Planet, nous faisons les choses différemment pour vous donner les informations dont vous avez réellement besoin.

Le mieux que l’on puisse faire est d’évaluer les fonctionnalités qui améliorent vos chances de délivrabilité, et c’est ce que j’ai fait ici. N’oubliez donc pas que le score en bas de page concerne les fonctionnalités, et non un faux “taux de délivrabilité”.

Cette mise en garde faite, allons-y :

Tout d’abord, nous nous assurons que toutes les plates-formes de messagerie que nous examinons disposent d’une authentification DKIM, et vous devriez en faire autant. Pour les non-initiés, l’authentification DKIM est un système qui vérifie qu’un e-mail provient bien de vous, et non d’un tiers probablement malveillant. Les e-mails qui semblent provenir de quelqu’un d’autre sont susceptibles d’être bloqués.

Benchmark dispose de l’authentification DKIM et il existe un guide facile à suivre pour y parvenir.

Benchmark Email's DKIM authentication guide
L’authentification DKIM est facile à mettre en place sur Benchmark Email si vous savez comment personnaliser votre nom de domaine.

Ensuite, vous devez vous assurer que votre plateforme de marketing par email n’autorise personne à y envoyer des spams. Vous voyez, les fournisseurs de messagerie comme Gmail aiment arrêter le spam à la source, donc toute plateforme de email marketing qui autorise le spam est susceptible d’être entièrement bloquée. Eviter d’envoyer du courrier indésirable depuis votre plateforme est ce qu’il y a de mieux pour vous et pour les éventuels destinataires.

Benchmark Email a une inflexible politique anti-spam et d’excellentes fonctionnalités pour s’assurer qu’il y ait très peu de place pour duspam. Avant d’importer des contacts, vous devez confirmer que tous les contacts vous ont donné la permission de leur envoyer des e-mails. Votre liste ne peut pas être achetée, et ne peut certainement pas contenir des adresses électroniques récupérées sur le Web.

Les listes de contacts que vous importez peuvent faire l’objet d’une vérification. Il s’agit d’un processus au cours duquel toutes vos adresses e-mails sont comparées à une base de données d’adresses e-mails indésirables. Pour ce faire, Benchmark email travaille avec des services de vérification d’emails appelés BriteVerify et Kickbox.

J’ai testé cette fonctionnalité. Plus précisément, j’ai téléchargé une liste d’adresses électroniques de spam connues pour voir si elles seraient signalées. La liste a été immédiatement examinée, et aucune des adresses de spam n’a été approuvée. Test réussi ! Je suis satisfait.

Et si vous vouliez faire du marketing d’affiliation ? Cela estpossible, techniquement, après vérification. Donc, en gros, si vous voulez mettre des liens d’affiliation dans vos e-mails, vous devez soumettre le marketing d’affiliation spécifique que vous voulez faire à l’équipe de Benchmark Email. Étant donné que de nombreux programmes d’affiliation sont des pourriels purs et simples, cette précaution est justifiée et appréciée.

En termes simples, lorsque des personnes font du marketing d’affiliation non autorisé en utilisant le même service de messagerie que vous c’est comme s’il s’agissait de spammeurs ordinaires et la délivrabilité de vos e-mails en sera affectée.

Enfin, jetons un coup d’œil aux IP privées. Le fait d’avoir une adresse IP dédiée à votre courriel (et à vous seul) signifie que si quelqu’un d’autre utilise Benchmark Email pour envoyer du spam, cela n’affectera pas vos courriels. Car même si son adresse IP est bloquée, la vôtre ne le sera pas.

Ce service est disponible, mais uniquement pour les clients Enterprise. Mais là encore, vous n’en avez généralement pas besoin, sauf si vous envoyez des courriers électroniques à l’échelle d’une entreprise. Il s’agit d’une fonction utile, pas d’une fonction indispensable.

5.0

Analytics & rapports

Vous bénéficiez d’excellentes analyses, même avec le plan gratuit

Les analyses sont, bien entendu, le meilleur moyen de savoir si votre marketing par e-mail via Benchmark fonctionne comme prévu. Même si les personnes et leur intuition humaine seront toujours une composante nécessaire du monde du marketing (on ne peut pas tout laisser aux machines !), vous devez savoir si votre marketing produit l’effet escompté.

Bien sûr, vous pouvez surveiller votre compte bancaire et espérer que tout aille pour le mieux. Mais vous pouvez aussi obtenir des informations en temps réel sur les personnes qui ouvrent vos e-mails et sur la manière dont elles interagissent avec ces derniers. Ensuite, vous définissez votre stratégie en fonction de ces chiffres.

Les analyses de Benchmark Email, même sur le plan gratuit, fournissent un certain nombre de statistiques utiles qui peuvent vous aider à tirer des enseignements dont vous aurez besoin. Non seulement vous obtenez le nombre habituel d’e-mails ouverts, de clics et de rebonds, mais vous pouvez également voir lesquels de vos contacts ont ouvert leurs e-mails et cliqué sur les liens.

Benchmark Email's statistics dashboard
Les analyses de Benchmark Email offrent de nombreuses informations facilement accessibles.

Vous pouvez également obtenir des statistiques individuelles sur la performance des liens, et il y a aussi un de mes favoris : les statistiques de géolocalisation. Il y a une carte qui vous montre les gens ouvrent vos e-mails. C’est déjà beaucoup d’informations, et beaucoup d’autres services de messagerie n’en disposent pas.

Benchmark Email's geolocation stats
Vous pouvez voir exactement où les gens ouvrent vos e-mails.

Vous pouvez également voir des graphiques qui indiquent le moment où vos e-mails sont ouverts, toutes les heures. Dans l’ensemble, je suis assez satisfait des statistiques proposées, et vous en obtenez davantage si vous commencez à payer pour le plan Pro. C’est génial.

4.0

Assistance

Le chat en direct d’Email Benchmark est votre meilleure option.

Benchmark Email utilise l’e-mail, le téléphone et le chat en direct comme principales méthodes pour contacter l’équipe d’assistance. Les options d’e-mail et de chat en direct sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tous les jours. Il est dommage que le support client ne soit pas disponible en vietnamien.

Il existe également un centre d’aide et une base de connaissances, avec de nombreux didacticiels de base, mais aucun d’entre eux n’est proposé en vietnamien. Des didacticiels vidéo et des webinaires sont également disponibles. Vous pouvez même assister aux webinaires en direct, ou revenir en arrière et regarder ceux que vous avez manqués.

Pour les débutants, il existe également des tutoriels sur les intégrations, ce que j’apprécie. Davantage de platesformes devraient faire ce genre d’efforts pour s’assurer que leurs clients peuvent mettre en place des intégrations plus facilement.

Mais mes interactions avec l’équipe d’assistance n’ont malheureusement pas été aussi linéaires.

Courriel :

J’ai écrit pour demander s’il y avait un moyen de créer des listes de suppression/blocage personnalisées. Comme je l’ai déjà mentionné, vous en obtenez une automatiquement à la création du compte, mais vous ne pouvez pas créer de listes de suppression supplémentaires manuellement.

Et avant que je puisse obtenir cette réponse, il y a eu une certaine confusion quant à la raison pour laquelle j’envoyais ce courriel. J’ai d’abord reçu un courriel dans lequel on s’excusait pour mon “problème de connexion” et où l’on disait que ma demande avait été transmise à l’équipe d’assistance appropriée. J’ai dû répondre par écrit et leur dire qu’il n’y avait pas de problème de connexion.

Ensuite, je suppose que quelqu’un a lu ma vraie question, car j’ai obtenu la réponse dont j’avais besoin.

the email I got from Benchmark Email's support team
Trois heures est un temps de réponse très long si vous avez besoin d’une aide urgente.

Téléphone

Si vous aimez vraiment, vraiment parler aux gens plus directement, vous pouvez toujours prendre le téléphone. Maintenant que cette annonce de service public faite par vos parents est passée, parlons de l’assistance téléphonique :

La ligne téléphonique est disponible du lundi au vendredi, si vous souhaitez parler en anglais ou dans l’une des autres langues prises en charge, comme le chinois, le japonais ou le français. Remarque : il existe en fait un grand nombre de numéros d’assistance que vous pouvez appeler dans le monde entier, notamment au Mexique, au Brésil, en France, en Italie, au Royaume-Uni, en Inde, au Japon, etc.

J’ai appelé le numéro de téléphone des Etats-Unis pour demander comment créer un e-mail automatique de “panier abandonné”.

La première fois que j’ai appelé, j’ai été mis en attente un petit moment. Puis, j’ai reçu un message disant que tout le monde était occupé et que je devais laisser un message. C’est ce que j’ai fait. En théorie, quelqu’un devrait pouvoir vous rappeler, mais je n’ai pas pu tester cette théorie, car j’ai passé mon appel via Skype.

J’ai appelé une seconde fois quelques heures plus tard, et quelqu’un a décroché, ne m’a apparemment pas entendu, puis m’a raccroché au nez. Disons que ça fait parties de ce qui est normal, les problèmes de réseau, ça arrive.

J’ai appelé à nouveau, puis j’ai enfin pu poser ma question. Et l’agent m’a dit d’envoyer ma question par e-mail. Toute proportion gardée, cela aurait pu se passer beaucoup mieux. Mon conseil ? Restez-en aux options d’e-mail et de chat.

Chat en direct

Lors de mon test du chat en direct, j’ai demandé si l’éditeur d’e-mails par glisser-déposer prenait en charge les langues s’écrivant de la droite à la gauche comme l’arabe et l’hébreu. J’ai obtenu une réponse en une minute environ me confirmant cela.

J’aime les conversations simples et directes avec le service clientèle. Cette interaction a sauvé toute mon expérience du support client.

my chat conversation with Benchmark Email
C’était ça. A peu près toute la conversation. C’était parfait.
4.5

Tarifs

Des prix parfaitement justes pour de bonnes fonctionnalités

La structure tarifaire de Benchmark Email est très simple. Il existe un plan gratuit satisfaisant, et il vous permet d’envoyer 250 e-mails par mois. C’est extrêmement simple. Vous pouvez même avoir plus de 250 contacts, tant que vous ne dépassez pas le nombre d’e-mails qui vous est alloué.

Le plan Pro est le seul dont les prix sont visibles sur le site, et ces prix dépendent tous du nombre de contacts que vous avez/pour lequel vous voulez payer. Vous pouvez envoyer autant d’e-mails par mois que vous le souhaitez, et le plan commence à 500 contacts par mois, pour $15.00 par mois. En outre, vous bénéficiez de statistiques et d’une automatisation avancées.

Il y a ensuite le plan Enterprise. Il vous permet d’obtenir une marque blanche pour les e-mails (c’est-à-dire qu’il n’y aura pas la mention Benchmark Email en bas de page), une adresse IP dédiée et une assistance prioritaire. Vous devrez contacter l’équipe de vente pour obtenir un devis ou vous inscrire et aller sur la page de paiement in-app. Vous verrez alors les prix. Pour les avoir vus, je peux dire que les prix du plan Enterprise sont également très corrects.

Si tout cela vous convient, vous pouvez payer avec les principales cartes de crédit, par virement bancaire, par chèque et par PayPal. C’est comme vous voulez.

Le seul vrai inconvénient ? Pas de remboursement. Je vous recommande de commencer par un abonnement mensuel si vous souhaitez évaluer les fonctionnalités payantes. Si vous payez chaque année, vous bénéficierez d’une réduction.

Ce n’est pas mauvais dans l’ensemble. La tarification de Benchmark Email est certainement l’une des options les moins chères pour les fonctionnalités offertes. Si vous avez besoin de beaucoup plus que ça, parce que vous êtes vraiment intéressé par les chiffres, et je ne vous blâme pas pour cela, nous avons également analysé les plans de tarification de Benchmark Email dans les moindres détails. Et si vous êtes à la recherche d’une réduction, consultez nos coupons Benchmark Email.

Comparaison

Comment Benchmark se compare à la concurrence ?

ActiveCampaignComparer4.8Comparer
GetResponseComparer4.7Comparer
BenchmarkComparer4.6Comparer
ClickFunnelsComparer3.5Comparer

Avis Benchmark : Conclusion

Benchmark Email est un très bon service dans l’ensemble, avec très peu de défauts à trouver dans son ensemble de fonctionnalités. Avec son plan gratuit convenable, un débutant serait tout à fait capable de lancer une simple newsletter gratuite et de la développer au fil du temps. Un spécialiste du marketing par e-mail de longue date ne devrait pas être déçu par les fonctionnalités de la version Pro/Entreprise.

J’aurais aimé qu’il y ait plus de modèles de landing pages , mais c’est essentiellement du chipotage. La seule véritable déception a été mon expérience avec le service clientèle. Cependant, votre expérience peut varier de la mienne, compte tenudes bourdes qui se produisent parfois.

Dans l’ensemble, j’aime beaucoup Benchmark Email et je le recommande chaleureusement.

Si vous souhaitez un service clientèle plus attentif, vous pouvez essayer GetResponse ou Sendinblue (qui propose également un excellent plan gratuit).

Si vous voulez de nombreuses fonctionnalités supplémentaires autres que le courrier électronique, comme un outil de création de sites, vous pouvez essayer Constant Contact.

Vous voulez savoir quels services surpassent (ou non) Benchmark Email ? Consultez notre liste des meilleures plateformes de marketing par email.

FAQ

Qu’est-ce que Benchmark Email ? L’application Benchmark Email est conçue, comme son titre l’indique, pour envoyer des e-mails. Beaucoup d’emails. Tous en même temps. Mais plus encore, elle peut vous aider à savoir qui est intéressé par vos produits, comment les gens interagissent avec vos e-mails, qui les lit, et bien plus encore. Vous pouvez automatiser des processus pour accueillir de nouveaux clients, ajouter ou supprimer des personnes des listes, envoyer des rappels et des vœux pour les anniversaires. Vous pouvez également créer des pages de renvoi pour faciliter la vente de vos produits ou inciter encore plus de personnes à s’inscrire à vos lettres d’information. Il s’agit d’une solution complète d’email marketing, et vous pouvez utiliser le plan gratuit pour l’essayer sans payer un centime. Si vous n’êtes pas sûr que Benchmark Email vous convienne, consultez nos avis sur les meilleures plateformes d’email marketing. Combien coûte Benchmark Email ? Le prix de départ est $15.00 par mois pour 500 contacts. Plus vous avez de contacts, plus le prix est élevé, mais vous pouvez envoyer un nombre illimité d’e-mails. Il faut dire en toute franchise qu’il s’agit là d’un modèle de tarification assez standard, et Benchmark Email propose des prix plus avantageux que ce que propose la plupart des autres plateformes. En tout cas, leurs prix sont les meilleurs que vous aurez pour les fonctionnalités proposées. Si vous recherchez une réduction, consultez notre page de bons de réduction pour le marketing par e-mail. Comment puis-je annuler mon abonnement Benchmark Email ? Allez dans les paramètres de votre compte, puis cliquez sur Informations sur le plan. Faites défiler jusqu’au bas de la page, où vous verrez un petit lien qui vous permettra de vous désabonner des services et d’annuler entièrement votre compte. Vous devrez ensuite parler à un représentant du service pour que l’annulation soit effectivement effectuée. S’il n’y a pas de représentant disponible, vous devrez, en principe, laisser un message. Quoi qu’il en soit, l’annulation aura lieu tôt ou tard. Benchmark Email a-t-il un plan gratuit ? Oui, et c’est plutôt bien. Le plan gratuit de Benchmark Email vous permet d’envoyer jusqu’à 250 e-mails par mois tout en testant des versions plus simples de fonctionnalités telles que l’automatisation et l’analyse. C’est un excellent moyen d’évaluer le service, ou même de lancer votre toute première newsletter. Ce n’est pas le plan gratuit le plus généreux du marché, (jetez un coup d’oeil à Sendinblue), mais c’est bien mieux que ce que vous obtiendriez sur la plupart des autres plateformes.

Ezequiel Bruni Ezequiel Bruni
Ezequiel Bruni est biologiquement canadien, légalement mexicain et se présente comme étant un geek complet. Il a exécuté plusieurs missions de designer web et d’expérience depuis son adolescence et adore partager le type de conseils aux débutants dont il aurait souhaité bénéficier à ses débuts. Il adore aussi les jeux vidéos, les tacos, les logiciels open source, les jeux vidéos, la science-fiction et le fantastique sous toutes leurs formes et les jeux vidéos. Il n’aime pas écrire à la troisième personne.
5.0

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Goswin, Pays-Bas
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