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ANALYSE ET OPINION D'EXPERT UpWork

Lucas Turner Lucas Turner Expert en jobs freelance

Avec son interface maladroite, ses faux profils de freelancer et son système de classement peu fiable, Upwork n’est plus que l’ombre de lui-même.

La bonne nouvelle, c’est qu’il existe une excellente alternative. Sur Fiverr, vous pouvez engager un freelancer dès 5, pour qu’il s’occupe de votre projet. Continuez à lire pour en savoir plus.

Vue d’ensemble

Upwork en résumé

Frais d’inscription Pas de frais d’inscription, 3 % de frais de traitement ajoutés aux paiements
Plateforme de messagerie en ligne Oui
Des freelancers variés Oui
Quantité de freelancers Upwork affirme que plus de 8 000 compétences sont proposées par des freelancers sur la plateforme

Upwork, ce n’est plus ce que c’était

Upwork est l’un des plus gros sites de freelance du marché, mais ça ne veut pas dire que c’est le meilleur. D’ailleurs, ces dernières années, la qualité du travail a baissé et il y a de plus de plus de problèmes dans la manière dont fonctionne la plateforme. Si vous avez besoin d’un freelancer, nous vous recommandons de passer à Fiverr où vous pourrez engager un freelancer dès 5 $.

Si sa taille offre certains avantages, comme les filtres de recherche avancés, une appli mobile pratique, un dispositif de suivi du temps de travail et un système de messagerie efficace, il faut être prudent.

Vous pouvez voir l’historique du freelancer et les avis de ses clients pour se faire une idée de son professionnalisme, mais je suis aussi tombée sur des profils de freelancers clairement bidons. Vous engagez quelqu’un pour une tâche, pensant qu’ils sont de Londres ou de Los Angeles, pour découvrir plus tard qu’ils viennent d’ailleurs et qu’ils ne sont pas qualifiés pour le job. C’est très souvent frustrant, sans parler de la perte de temps et d’argent.

Les tarifs d’Upwork sont assez simples, c’est-à-dire qu’il n’y a pas de frais d’inscription et que vous pouvez choisir vos freelancers selon votre budget, mais ça peut vite coûter cher. Vous paierez 3 % de frais de traitement en plus de ce que vous devrez verser au freelancer, pensez-y avant d’engager quelqu’un. D’autres plateformes, comme Fiverr, ne facturent pas de frais supplémentaires quand vous engagez un freelancer, vous payez simplement le prix indiqué sur l’offre d’emploi. Fiverr est une bien meilleure option pour commencer.

Fonctionnalités

3.0
Upwork Review - Range of Freelancers
Upwork vous permet de créer la description de votre freelancer idéal en quelques étapes simples.

Un très bon ensemble de fonctionnalités, si seulement on pouvait les utiliser

Je vais aller droit au but. Upwork a des tas de fonctionnalités qui pourraient être utiles à un employeur, mais les trouver et les utiliser est très compliqué. Réussir à se repérer sur Upwork devrait faire partie du processus de filtrage. Ceux qui se perdent dans le tableau de bord ne devraient pas pouvoir postuler.

La fonction chat permet de discuter facilement des projets avec les candidats, le système de suivi de temps vous permet de savoir combien de temps le freelancer passe sur différents éléments du projet et la plateforme propose un journal de bord assez pratique, qui montre les heures travaillées par le freelancer avec des captures d’écran du travail fourni. Les freelancers doivent télécharger un logiciel pour le suivi du temps, pour que les employeurs puissent regarder leur travail en temps réel. C’est assez controversé, mais ça aide à créer un lien de confiance des deux côtés, et ça vous permet de ne pas avoir peur des arnaques. Ça semble pas mal, non ?

Quand vous avez différentes offres d’emploi et plusieurs freelancers et projets sur Upwork, c’est assez compliqué de jongler. Vous voulez cliquer sur un freelancer pour voir s’il est disponible ? Hé non, vous ne pouvez pas cliquer dessus. Intuitif ne fait pas partie du vocabulaire que j’utiliserai pour parler d’Upwork. Cette plateforme est maladroite, et si elle convient pour engager un ou deux freelancers, elle ne permet pas de gérer des équipes.

Le processus d’embauche sur UpWork est légèrement différents des autres sites, et vous pouvez engager ou faire passer un entretien à un freelancer pour discuter des détails du projet. Gardez en tête que UpWork risque très certainement de masquer vos détails envoyés en message privé, à cause de sa politique de non divulgation de contact. Mais une adresse Skype ne sera pas reconnue.

Quand on s’enregistre comme freelancer, il y a beaucoup à faire pour avoir un profil qui se démarque, comme télécharger des éléments pour votre portfolio, passer des tests de compétence pour prouver votre valeur, vérifier votre identité et entrer des informations personnelles. Si c’est un peu chronophage, UpWork rend l’intégralité du processus très simple, en vous envoyant des rappels par e-mails et en vous notifiant des éléments manquants.Voir la liste complète des fonctionnalités

Convivialité

3.0

Une plateforme simple avec des fonctionnalités uniques

Si vous voulez engager un freelancer pour un projet spécifique, vous pouvez facilement créer une description du projet, définir un budget, et une chronologie. Upwork vous aidera ensuite à trouver le bon freelancer, selon vos critères.

Et si vous voulez que quelqu’un s’occupe du recrutement pour vous, Upwork offre une fonctionnalité pratique appelée Talent Scout, où un des propres recruteurs d’Upwork localisent, trient et testent les candidats pour vous. Le mieux, c’est que ce service ne coûte rien, vous n’aurez qu’à payer le freelancer choisi pour les heures travaillées.

Upwork Review - Talent Scout
La fonction Talent Scout vous permet d’engager quelqu’un sans lever le petit doigt – Upwork s’occupe de tout

La navigation est parfaitement intuitive, et le très bon système de messagerie est un gros avantage qu’à Upwork comparé aux autres sites de freelance. La boîte de messagerie privée est bien conçue et représente un avantage qu’a UpWork, comparé aux autres sites de freelance. Le processus d’inscription initial ne nécessite que votre e-mail, votre mot de passe et votre nom d’utilisateur, que vous pouvez changer en tant qu’employeur. Toutefois, évitez cette erreur si vous vous enregistrez en tant que freelancer, vous devez utiliser le nom qui figure sur votre passeport.

Découvrez si UpWork est fait pour vous

Assistance

3.0

Ce qui sauve Upwork : son service client

Upwork Review - Support options
Upwork propose énormément d’informations pour vous aider, que vous soyez freelancer ou client

 

L’assistance client est le domaine où UpWork excelle, vous pouvez obtenir de l’aide 24/7 en utilisant n’importe lequel des moyens de contacts proposés. Il y a également une FAQ très complète et bien écrite, où vous pourrez trouver les réponses à presque toutes vos questions sur la manière de trouver et d’engager un freelancer, comment utiliser le système de suivi de travail et régler les conflits. Upwork offre :

  • Chat en direct 24/7
  • Système de ticket
  • FAQ complète
  • Assistance téléphonique
  • Forums de communauté
  • Webinars, podcasts, livres blancs, ebooks et bien plus encore, pour clients et freelancers

Tarifs

2.0

Un système tarifaire (assez) simple

Upwork a des règles définies : en tant que freelancer, vous aurez des frais allant de 5 à 20 % selon vos gains avec chaque client (sauf les clients Enterprise), donc plus vous travaillez avec un client, plus les frais sont bas

Si vous êtes un client et que vous engagez un freelancer, c’est plus simple. Il vous suffit de payer 3 % de frais de traitement sur chaque facture reçue. ça parait simple et ça l’est, mais 3 % à chaque facture peut représenter beaucoup d’argent sur les projets à long terme, et il faut s’assurer d’en tenir compte dans votre budget.

En tant que client, vous avez une autre option. Vous pouvez opter pour l’abonnement gratuit et trouver des freelancers, puis les payer en incluant les frais de traitement, ou opter pour l’abonnement Plus. Pour 49,99 $ par mois, vous aurez droit à un gestionnaire de compte, l’assistance premium, et les rapports d’équipe. Vous devrez quand même payer les 3 % de frais de traitement, donc tout dépend de l’implication que vous voulez avoir dans le processus de recrutement.

Le système de paiement est très simple, vous déposez de l’argent depuis PayPal ou votre carte bancaire sur votre compte UpWork puis vous commencez le processus d’embauche. UpWork ne s’occupe que de l’arbitrage et la résolution des disputes pour les projets facturés à l’heure et traités par l’appli de suivi UpWork Team du côté du freelancer. UpWork ne résout pas les disputes sur les projets à prix fixes.

Pour les clients utilisant l’abonnement Entreprise, les prix varient selon les besoins.

  • Système de paiement – Carte bancaire ou PayPal
  • Protection de paiement – L’appli UpWork de suivi de temps et de performance est responsable de la sécurité de votre projet et votre argent.
  • Résolution de disputes – seulement pour les projets à l’heure traités par l’appli UpWorkTeam

Comparaison

Comment UpWork se compare à la concurrence ?

FiverrComparer4.7Comparer
GuruComparer4.4Comparer
UpWorkComparer3.0Comparer
PeoplePerHourComparer3.0Comparer

Avis d'utilisateurs

Basé sur 150 avis en 17 langues
2.0
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A eviter pour les freelancer

votre profil n'est jamais protégé contre un client malade qui te donne un mauvais feedback et là c'est la catastrophe, ton score JSS va chutter brusquement. J'avais un score de 91% et à cause d'un seul client malhonnête mon JSS baisse à 57% après plus de 60 projets réussi ! Vraiement à Eviter

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Med, Tunisie
28 Novembre 2020
1
Une plateforme désormais a éviter

vous n’avez quasiment rien à perdre en tentant l’aventure Upwork. A part travailler gratuitement pour des clients qui ne veulent pas vous payer ou d autres qui vous mettent des commentaires diffamatoires. Leur service de médiation est sous traité en Afrique et il est totalement inutile et incompétent.

avatar
Olivier, Cambodge
28 Octobre 2020
1
ARNAQUE ET NON PROFESSIONNEL

Je vous déconseille fortement cette plateforme. - Procédures pas claires.- Freelancer escrocs.- Département des litiges ne sont pas à l'écoute.- Aucun professionnalisme face aux abus et je dirais même complicité dans mon cas.Leurs seuls préoccupation est d'encaisser l'argent à tout prix et du coup ils se mettent côté freelancer ! à tous les clients, ne lancez aucun travail via cette plateforme !!!

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Lilia, Espagne
11 Mars 2020
1
Upwork- une plate forme a fuir.

La pire plateforme pour les freelances- Leur systeme arbitrage Upwork en cas de litige est une arnaque totale - vous pouvez aller sur Trustpilot pour lire les avis vous allez rire - Upwork = a fuir tant par les clients que par les freelancers car ils proposent aucune garantie

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anonymus, USA
04 Octobre 2019
1
Service pas fiable, changement soudain de condition

Upwork a soudainement changé de modèle, ils ont décidé d'obliger ses utilisateurs récurrents à payer un abonnement de 50$ par mois pour conserver les mêmes fonctionnalités qu'auparavant... C'est complètement stupide donc nous sommes en train de bouger de plateforme.

avatar
Alberic Db, France
23 Août 2019
1
Partage familialPartage multi-utilisateursAssistance d'expertsSauvegardeSynchronisation intelligenteSolution personnelleSolution professionnelleOptions pour les équipesDossiers hors ligneHistorique et récupération des fichiers

Avis UpWork : Conclusion

Upwork a beaucoup de qualités, comme sa quantité de freelancers et leur variété mais c’est parfois trop. Upwork a été envahi par des freelancers pas chers qui essaient de gagner de l’argent rapidement et qui n’ont pas les compétences que vous cherchez. Puisqu’il y a plus de freelancers que de clients sur Upwork, il peut y avoir énormément de freelancers qui postulent pour votre projet et c’est parfois difficile de trier les bons des mauvais. Engager le mauvais freelancer peut vous ralentir, faire échouer votre projet et vous coûter beaucoup d’argent à long terme.

Mon rédacteur en chef m’a demandé si je pouvais écrire un avis sur Freelance et Upwork pour savoir lequel était le meilleur. Je lui ai demandé si je pouvais pas plutôt utiliser Fiverr, mais il a insisté, et c’est pour ça que j’en suis là, et c’est aussi pour ça que je recommande plutôt Fiverr.

Lucas Turner Lucas Turner
Lucas est un développeur web complet. Il joue un rôle majeur dans la création de diverses start-up, de la démonstration de faisabilité à l’acquisition d’une position de leader du marché.

UpWork Alternatives

Fiverr
4.7
La plateforme la plus économique
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99designs
4.7
Meilleure plateforme pour engager facilement un designer
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DesignCrowd
4.8
Idéal pour les projets ponctuels de petites entreprises
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Guru
4.4
Meilleur site pour trouver des freelances expérimentés
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