RECENZJE I OPINIA EKSPERTA SendinBlue

Zaawansowane funkcje marketingu e-mailowego i łatwość użycia.

Narzędzie SendinBlue powstało w 2012 roku, jest więc to stosunkowo świeża rzecz.

Platforma skupia się na dostarczeniu zaawansowanych opcji marketingu e-mailowego do małych i średnich firm, co jest ciekawe, bo do tej pory takie usługi zarezerwowane były dla dużych graczy.

Biorąc pod uwagę to, że firma oferuje darmowy plan i wyjątkową opcję marketingu SMS-owego, to jest to narzędzie z ogromnym potencjałem.

Co nie znaczy, że jest to platforma odpowiednia dla wszystkich. Przeczytaj moją recenzję, by sprawdzić, czy SendinBlue ma wszystko czego Ty potrzebujesz.

Wyjątkowe opcje, których nie znajdziesz u konkurencji

Jasne jest, że SendinBlue nie kopiuje rozwiązań innych narzędzi do marketingu e-mailowego. Firma stara się być innowacyjna i oferuje wiele nietypowych opcji.

SendinBlue pozwala na przeprowadzanie testów porównawczych, wizualną edycję, dodanie pomocy dla użytkowników i o wiele więcej. Trudno mi nawet wszystko opisać, ale postaram się przedstawić najważniejsze funkcje, które wyróżniają SendinBlue na tle innych firm.

Muszę zaznaczyć, że niektóre z opisywanych przeze mnie funkcji dostępne są tylko dla niektórych planów, możliwe jest więc, że konieczne będzie wybranie droższego planu, by móc z nich skorzystać.

Atrakcyjne szablony e-maili (i możliwość dodania swojego szablonu)

SendinBlue oferuje ponad 70 szablonów wiadomości — nie ma tego jakoś strasznie dużo, ale szablony są naprawdę piękne.

Wszystkie szablony z galerii wyglądają profesjonalnie i są dostosowane do wersji mobilnej.

Wprawdzie na chwilę obecną nie ma tu aż tak dużo szablonów, ale i tak możemy posortować je według kategorii (np. newsletter, przypomnienie, wakacje itp.) i oszczędzić w ten sposób czas.

Oprócz szablonów z galerii, możemy stworzyć własny szablon, korzystając z edytora wiadomości i zapisując nowy wzór.

Możemy na przykład stworzyć wiadomość dotyczącą nowości na blogu i później korzystać z niej, jak z szablonu za każdym razem, gdy dodamy na bloga nową treść.

Prosta automatyzacja przepływu pracy

SendinBlue oferuje też bardziej zaawansowane (a mimo to proste w użyciu) funkcje automatyzacji.

Tworząc nowy workflow, możesz wybrać spośród dziewięciu stworzonych do tego szablonów, albo stworzyć własny.

Wśród szablonów znajdziemy najbardziej popularne typy, jak na przykład e-mail dotyczący niedokończonych zakupów, wiadomość powitalną (na przykład autoresponder) i e-mail z przypomnieniem o zakupie.

Edytor workflow jest bardzo prosty. Wystarczy kliknąć „+” i dodać nowy warunek lub działanie.

Mamy tu sporo działań do wyboru, możemy na przykład:

• wysłać wiadomości e-mail
• wysłać wiadomości SMS
• dodać lub usunąć kontakt z listy
• dodać kontakt do retargetowanych użytkowników

W przypadku warunków, możemy wybrać trzy główne opcje:

• opóźnienie
• warunek jeśli/w przeciwnym razie
• test A/B

To powinno nam w zupełności wystarczyć.

Optymizacja pory wysłania wiadomości e-mail

Ta funkcja dostępna jest tylko od planu „Premium” wzwyż. Biorąc pod uwagę to, jak bardzo ułatwia ona życie, myślę, że warto zainwestować.

Po zaplanowaniu kampanii, pojawi się okienko z opcją „Wyślij wnajlepszym czasie.”

Jeśli wybierzemy tę opcję, SendinBlue automatycznie wyśle wiadomość o najlepszej porze dla każdego odbiorcy, w oparciu o wcześniejsze dane.

Dzięki temu zmaksymalizujemy ilość osób, które otworzą wiadomość i zwiększymy konwersję. Jeśli mamy dużą listę, wzrost konwersji może sprawić, że wybór planu Premium będzie się kalkulował.

Aplikacja z czatem na żywo dla Twojej strony

Zastanawiasz się czasem nad dodaniem czatu na żywo na swoją stronę? Wielu potencjalnych klientów ma mnóstwo pytań i wątpliwości, a czat na żywo to najlepszy sposób, by na nie odpowiedzieć.

Czat na żywo możesz aktywować ze swojego konta SendinBlue, po czym konieczne będzie dodanie fragment kodu na swoją stronę.

Dzięki temu na Twoim koncie pojawi się nowe menu „czat”, gdzie możesz zarządzać swoimi czatami.

Wiele platform do marketingu e-mailowego posiada zintegrowany czat, ale nieliczne oferują integrację na takim poziomie, jak SendinBlue.

Ponad 50 integracji

Integracje w SendinBlue nazywane są „wtyczkami”. Obecnie narzędzie oferuje ponad 50 wtyczek, jest ich więc o wiele mniej, niż w przypadku innych platform.

Z drugiej strony trzeba wziąć pod uwagę to, że SendinBlue ma wiele wbudowanych opcji (na przykład czat na żywo), do których na innych platformach trzeba instalować wtyczki i jest to jeden z powodów, dla których tutaj nie mamy aż tylu integracji.

Ilość wtyczek nie powala, ale znajdziemy tu najważniejsze funkcje.

Dla stron e-commerce mamy integrację z:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento
• Paypal
• SalesForce

Znajdziemy tu też wtyczki do najważniejszych systemów zarządzania kontentem, takie jak:

• WordPress
• Wix
• Jimdo

Jedynym obszarem, któremu trochę brakuje w porównaniu do innych narzędzi do marketingu e-mailowego, są media społecznościowe.

Prosty marketing SMS-owy

Nie jest odkryciem, że ludzie prawie nie rozstaja się ze swoimi telefonami, coraz więcej osób serfuje po Internecie z urządzeń mobilnych.

Mimo wszystko marketing SMS-owy nadal jest niedocenianym kanałem, jeśli chodzi o sprzedaż.

SendinBlue to najprostsza platforma, która łączy marketing e-mailowy i SMS-owy.

Łącząc automatyzację e-maili i SMS-ów mamy naprawdę nieograniczone możliwości.

Gdy zaczniesz gromadzić adresy e-mail oraz numery telefonów, SendinBlue pozwoli Ci na wysłanie wiadomości SMS z Twojego konta.

Ładny i intuicyjny interfejs

Początki z SendinBlue są łatwe, miłe i przyjemne.

Jedynym problemem jest to, że Twoje konto musi być ręcznie sprawdzone w celu jego weryfikacji (koniecznej, by zacząć korzystać z narzędzia). W moim przypadku zajęło to tylko kilka minut, ale może to potrwać nawet cały dzień.

Interfejs użytkownika jest jasny i intuicyjny. Nie zdarzyło mi się ani razu szukać jakiejś opcji i nie móc jej znaleźć.

Jasne jest, że twórcy SendinBlue włożyli sporo pracy w to, by narzędzie było łatwe w użyciu, ale są tu trzy aspekty, które naprawdę robią wrażenie.

Prosty edytor wiadomości, który pomaga oszczędzać czas

Obecnie każde narzędzie do marketingu e-mailowego ma edytor, w którym można przeciągać i ustawiać poszczególne element wiadomości.

Trzeba jednak przyznać, że edytor SendinBlue naprawdę się tu wyróżnia.

Oprócz tego, że możemy tu przeciągać takie elementy wiadomości jak tekst, zdjęcie, czy przyciski, możemy też wybrać „elementy kontentu”, które zawierają sformatowane kombinacje zdjęć i tekstu. Koniec z traceniem czasu na próby stworzenia layoutu naszej wiadomości!

Najlepsze narzędzie do tworzenia formularzy zapisu

Osobiście bardzo denerwują mnie narzędzia do tworzenia formularzy, które oferuje większość platform do marketingu e-mailowego. Często są toporne, mają ograniczone opcje edycji, a do tego trudno z nich korzystać. Kończy się tak, że trzeba samemu ustawiać wszystko w CSS, żeby formularz wyglądał tak, jak trzeba.

Przez lata wypróbowałem mnóstwo różnych narzędzi i żadne z nich mnie nie powaliło, na szczęście okazało się, że SendinBlue oferuje porządne narzędzie do tworzenia formularzy.

Narzędzie jest proste i zrozumiałe, podobnie, jak edytor wiadomości.

Co najważniejsze, to narzędzie daje nam pełną kontrolę nad projektem formularza. Dla każdego elementu formularza możemy wybrać własny kolor, rozmieszczenie, układ i o wiele więcej.

Do formularza możemy nawet dodać weryfikację GDPR lub CAPTCHA.

Oprócz tego narzędzie pozwala nam wybrać, czy chcemy pojedyncze, czy podwójne potwierdzenie rejestracji.

Kontrola aplikacji ze swojego konta

Jednym z powodów, dla których SendinBlue jest tak prosty w użyciu, jest to, że mamy tu tylko najpotrzebniejsze opcje.

Większość funkcji znajdziemy w narzędziu, ale jeśli czegoś będzie nam brakowało, to mamy tu dodatkowe „aplikacje”, które możemy włączyć lub wyłączyć.

Po włączeniu danej aplikacji, w naszym menu pojawi się nowa opcja.

Czytelne analizy

SendinBlue pozwala na przeprowadzenie analiz dla poszczególnych wiadomości oraz całego konta.

Znajdziemy tu wszystkie podstawowe statystyki wiadomości, możemy je pobrać w formacie PDF lub jako CSV.

Podsumowanie wyników Twojego konta

SendinBlue daje nam estetyczny i łatwy w użyciu panel sterowania, w którym znajdziemy następujące statystyki dla wszystkich wysłanych wiadomości:

• Wysłane wiadomości
• Odbiorcy
• Otwarte wiadomości
• Kliknięcia w link
• Cofnięcia subskrypcji
• Odpowiedzi
• Problemy z doręczeniem

Jedną z nietypowych funkcji jest to, że wszystkie liczby są tu oznaczone odpowiednim kolorem (zielony=dobrze, czerwony=źle), co sprawia, że nieco łatwiej jest nam zorientować się w danych.

Pod zbiorczymi wynikami znajdziemy statystyki dla poszczególnych kampanii,a także link do indywidualnego raportu w formacie CSV dla każdej z nich.

Dokładne raporty dla każdej kampanii

SendinBlue daje nam sporo danych dla każdej naszej kampanii e-mailowej.

Znajdziemy tam podstawowe informacje (ilość osób, które otworzyły wiadomość, kliknięcia, cofnięcia subskrypcji) oraz trochę dodatkowych danych, na przykład średni czas, po którym otwarto wiadomość lub kliknięto w link.

Możesz też sprawdzić, kto dokładnie otworzył email i kliknął w link, korzystając z zakładki „otwierający i klikający”.

Proste eksportowanie raportów

Raport dotyczący każdej wiadomości możemy pobrać w formacie PDF lub CSV.

Format CSV to standardowy format arkuszu kalkulacyjnego, PDF zaś wygląda podobnie, jak zrzut ekranu strony z raportami (czyli nie najładniej).

SendinBlue daje nam wszystkie dane, których potrzebujemy w marketingu e-mailowym, dlatego nie mam do tej sekcji żadnych zastrzeżeń.

Rozczarowanie działem obsługi

Jak widać, SendinBlue bardzo przypadł mi do gustu, to dobrze zaprojektowana i funkcjonalna platforma.

Niestety, wybór kanałów kontaktu z działem obsługi trochę rozczarowuje, a sam kontakt jest bardziej frustrujący, niż w przypadku innych tego typu narzędzi, które testowałem.

Teoretycznie mamy tu trzy opcje kontaktu z działem pomocy:

• Telefon
• Czat na żywo
• Formularz zgłoszeniowy

Te metody kontaktu dostępne są od planu „Essential” wzwyż. Dla planu darmowego i planu „Lite” kanały te dostępne są tylko przez 60 dni.

Cały szkopuł w tym, że nigdzie nie udało mi się znaleźć ani opcji pomocy przez telefon, ani czatu na żywo. Jest to wyjątkowo denerwujące, zwłaszcza że na stronie podano, że te kanały są dostępne.

W przeciwieństwie do innych recenzji SendinBlue, chciałbym, żeby w mojej znalazło się jakieś wyjaśnienie, czemu tak jest. Wysłałem więc formularz zgłoszeniowy, pytając o dostępność tych dwóch metod kontaktu z działem obsługi.

Czekałem prawie 4 godziny, ale otrzymałem odpowiedź:

Wygląda na to, że czat na żywo jest dostępny w godzinach od 9 rano do 17, czasu europejskiego. Chwila…właśnie w tych godzinach zazwyczaj jestem zalogowany, a i tak nie widzę tej opcji. Co jest grane?

Po kolejnej wiadomości otrzymałem odpowiedź po 25 minutach:

No cóż, zalogowałem się przez VPN, by skorzystać z adresu IP w Paryżu i nadal nic, zero czatu. Odpowiedź była uprzejma, ale wydaje się, że pracowniczka działu obsługi sama nie była pewna (użyła sformułowania „może”), nie wiem więc, czy faktycznie to jest przyczyną braku czatu.

Zapytałem też o kontakt telefoniczny. Nigdzie nie udało mi się znaleźć numeru telefonu do działu pomocy SendinBlue. Droga firmo, jeśli oferujecie pomoc przez telefon, to czy numer telefonu nie powinien być w widocznym miejscu?

Tak naprawdę zmuszeni więc jesteśmy szukać pomocy przez formularze zgłoszeniowe lub bazę wiedzy.

Koniec narzekania. Po prostu trochę się rozczarowałem.

Pomoc, jaką otrzymałem przez formularz zgłoszeniowy była OK. Wiadomość była uprzejma i zrozumiała, chociaż nie całkiem zgodna z prawdą. Czas oczekiwania na odpowiedź jest w porządku, chociaż trochę dłuższy niż w przypadku innych platform.

Jeśli chodzi o bazę wiedzy, to przyznam, że jest całkiem niezła. Znajdziemy tam tysiące artykułów, które łatwo zrozumieć. Artykuły zawierają zdjęcia i proste instrukcje krok po kroku (chociaż trzeba przyznać, że niektóre rozwiązania są nieco przestarzałe).

Cennik

SendinBlue oferuje pięć różnych planów, dostosowanych do firm różnej wielkości. Dla dużych list możemy wybrać plan „Enterprise”. Warto pamiętać, że SMS-y nie są częścią żadnego z planów i trzeba je wykupić osobno.

Ogólnie rzecz biorąc, ceny SendinBlue są całkiem przystępne, oferta jest tańsza od tego, co proponuje konkurencja. Warto też dodać, że darmowy plan oferuje całkiem sporo, dostajemy tu wiele różnych funkcji, łącznie z automatyzacją. Limitem jest tu liczba wiadomości, które możemy wysłać w danym dniu (300 dziennie), do tego nasze e-maile będą zawierać logo SendinBlue.

Zapłacić możemy przy przez PayPal lub kartą kredytową (MasterCard, Visa, Diners Club, American Express, JCB, UnionPay). Jeśli mieszkasz w Europie, to możesz także zapłacić przez polecenie zapłaty.

Jeśli chodzi częstotliwość płatności, to możemy wybrać jedną z trzech opcji:

• Płatność miesięczna
• Płatność roczna (ze zniżką)
• Wykupienie kredytów (płacimy na bieżąco za usługi, z których korzystamy)

Jeśli wysyłasz e-maile tylko od czasu do czasu, to wykupienie kredytów może być dla Ciebie dobrą opcją. Dzięki temu otrzymasz dostęp do wszystkich opcji z planu „Essential”.

Anulowanie i zwroty

Mała rzecz, a cieszy – bardzo mi się podoba, jak łatwo można tu zamknąć swoje konto.

Inne platformy zmuszają nas, by kilkukrotnie „potwierdzić” anulowanie konta, napisać do działu obsługi oraz zostawić komentarz. SendinBlue tego nie robi.

Wystarczy przejść do działu „Mój Plan” (My Plan), przewinąć na dół strony i kliknąć link do anulowania planu.

Musimy potwierdzić tylko raz, by uniknąć pomyłek, ale to wszystko.

Podobnie jest przy zamykaniu samego konta, które skutkuje usunięciem wszystkich danych z konta i spowoduje, że nie będziemy się już mogli zalogować.

A co ze zwrotami? SendinBlue zazwyczaj nie daje zwrotów w przypadku niewykorzystanych kredytów oraz niewykorzystanego czasu w planie miesięcznym.

W przypadku planu rocznego firma nie ma jasnej polityki zwrotów. Napisałem więc do działu obsługi, by zapytać, co się stanie, jeśli anuluję swój roczny plan w połowie roku.

Dostałem odpowiedź, że: „Zgodnie z naszymi Warunkami Korzystania, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu, ale w indywidualnych przypadkach wypłacamy zwroty za niewykorzystanie miesiące.”

Nie mamy więc gwarancji, ale wygląda na to, że zwrot otrzymamy tylko wtedy, gdy mamy jakiś dobry powód, dla którego anulowaliśmy swój plan.