ARVIOITA JA ASIANTUNTIJOIDEN MIELIPITEITÄ SendinBlue

Edistynyttä sähköpostimarkkinointia yksinkertaisessa paketissa

Vuonna 2012 perustettu SendinBlue on toimialan uusi tulokas.

Yhtiön tavoitteena on tuoda ”edistyneitä” sähköpostimarkkinoinnin toimintoja pienille ja keskisuurille yrityksille. Tällaiset toiminnot ovat tavallisesti vain suuryritysten käytettävissä.

Avokätisen ilmaisversion sekä SMS-markkinoinnin kaltaisten ainutlaatuisten toimintojen myötä SendinBluesta on nopeasti kasvanut suosittu sähköpostimarkkinoinnin alusta.

Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että palvelu sopii ihan kaikille. Jos haluat tietää, tarjoaako SendinBlue kaikki juuri sinun tarvitsemasi toiminnot, lue tämä arvostelu loppuun.

Näitä toimintoja et saa käyttöösi kilpailijoilta

SendinBlue ei selvästikään tyydy vain kopioimaan muita markkinointityökaluja. Se tarjoaa oman versionsa tietyistä toiminnoista, ja pyrkii innovoimaan uutta.

SendinBlue tarjoaa A/B-testauksen, visuaalisen editorin, tuen usealle käyttäjälle ja vaikka mitä muuta. Ihan kaikkia toimintoja en pysty tässä käymään läpi, joten keskityn niihin, joiden myötä SendinBlue parhaiten erottuu joukosta.

Huomaathan, että jotkin näistä toiminnoista ovat saatavilla vain tiettyjen pakettien mukana, joten saatat joutua maksamaan hieman ylimääräistä.

Kauniita sähköpostin mallipohjia (voit tallentaa myös omasi)

SendinBluella on 70+ valmista sähköpostin mallipohjaa – olen nähnyt suurempiakin valikoimia. Mutta ne ovat upean näköisiä.

Kaikki galleriassa olevat mallit ovat ammattimaisesti suunniteltuja, ja toimivat tietenkin myös mobiiliympäristössä.

Tämän kokoisen mallikokoelman läpikäyminen ei ole mitenkään mahdotonta, mutta voit kuitenkin säästää aikaa järjestämällä ne kategorioittain (esim. uutiskirje, vastausviesti, juhlapyhä).

Malligallerian lisäksi voit luoda myös omia viestipohjiasi sähköpostin editorissa ja tallentaa ne napin painalluksella.

Voisit esimerkiksi luoda yhden pohjan blogin päivityksiä varten, ja käyttää sitten sitä myös jatkossa.

Yksinkertaiset sähköpostin työnkulut

SendinBlue tarjoaa kenties kaikkein edistyneimpiä – silti helppokäyttöisiä – sähköpostin automaation toimintoja.

Kun luot uuden työnkulun, voit valita yhdeksän eri valmiin prosessimallin väliltä, tai luoda kokonaan omasi.

Näihin kuuluu yleisimmät työnkulut, esimerkiksi viestit kesken jätetystä ostoskorista, tervetuloviestit (eli automaattivastaaja), sekä ostotapahtuman jälkeiset viestit.

Työnkulun editori on äärimmäisen helppokäyttöinen. Saat liitettyä prosessiin uuden ehdon tai toiminnon helposti ”+”-painiketta klikkaamalla.

Vaihtoehtoisia toimintoja on runsaasti saatavilla, esimerkiksi:

• Sähköpostin lähettäminen
• SMS-viestin lähettäminen
• Kontaktien lisääminen ja poistaminen listoilta
• Kontaktien lisääminen uudelle kohderyhmälle

Ehtoja puolestaan on kolmenlaisia:

• Aikaviive
• If/else -ehto
• Jako A/B -ryhmiin

Siinäpä perusasiat, ja vähän päälle.

Sähköpostin lähetysajan optimointi

Tämä toiminto on saatavilla vain Premium-paketissa ja sitä kalliimmissa. Jos kuitenkin ajatellaan sen elämää helpottavaa vaikutusta, toiminto saattaa hyvinkin olla hintansa arvoinen.

Aikatauluttaessa uutta viestikampanjaa, näet painikkeen, jota käyttämällä viesti lähetetään parhaana ajankohtana.

Lähetysajan optimointi toimii siten, että SendinBlue lähettää viestin automaattisesti parhaaseen aikaan kullekin yksittäiselle vastaanottajalle, aiempaan dataan perustuen.

Näin maksimoit viestien avausprosentit, joka lopulta johtaa konversion paranemiseen. Mikäli lähetyslistasi on tarpeeksi suuri, konversion kasvaminen varmasti kattaa Premium-paketin kustannuksen.

Live-chat verkkosivullesi

Oletko koskaan suunnitellut lisääväsi sivustollesi chat-toiminnon, jolla vierailijat voisivat nopeasti ottaa sinuun yhteyttä? Monilla potentiaalisilla asiakkailla on paljon kysymyksiä, ja live-chatin kautta vastaat niihin kaikkein helpoiten.

Voit aktivoida live-chatin yhdestä napista SendinBlue-tililläsi, jonka jälkeen voit liittää koodilohkon suoraan sivustollesi.

Tilisi valikkoon ilmestyy uusi ”chat”-valinta, josta pääset hallinnoimaan kaikkia chattejasi.

Muutkin sähköpostimarkkinoinnin työkalut sisältävät live-chat -toiminnon, mutta harva onnistuu näin saumattomasti.

Yli 50 yhteensopivaa työkalua

Yhteensopivat työkalut löytyvät SendinBluesta nimellä ”plugins”, eli lisäosat. Näitä on tällä hetkellä hieman yli 50 kappaletta, kun taas muut palvelut tarjoavat jopa satoja.

Tässä kannattaa kuitenkin muistaa, että SendinBlue tarjoaa jo valmiiksi paljon sisäänrakennettuja toimintoja (esim. live-chat), jotka pitää muualla asentaa erikseen, joten yhteensopivia työkaluja ei tarvitakaan aivan niin paljon.

Vaikka lisäosia ei ole valtavasti, kaikki tärkeimmät kyllä löytyvät.

Verkkokauppaa varten on saatavilla seuraavat työkalut:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento
• Paypal
• SalesForce

Lisäosana on saatavilla myös suosituimmat sisällönhallintajärjestelmät:

• WordPress
• Wix
• Jimdo

Muihin sähköpostimarkkinoinnin alustoihin verratessa ainoa varsinainen puute on sosiaalisen median työkalut.

Helppoa SMS-markkinointia

Ihmiset selvästikin viihtyvät puhelintensa äärellä; yhä suurempi osuus verkon tietoliikenteestä on mobiililaitteista peräisin.

Samalla SMS-markkinointi on kuitenkin yksi vähiten käytettyjä markkinointikanavia.

SendinBlue tekee sähköposti- ja SMS-markkinoinnin yhdistämisen helpommaksi kuin mikään muu palvelu.

Kun yhdistät SMS-työnkulut automaattisiin sähköpostikampanjoihin, avautuu täysin uudenlaisia mahdollisuuksia.

Jos keräät puhelinnumerot samalla kertaa sähköpostiosoitteiden kanssa, voit helposti lähettää tekstiviestit SendinBlue-tilisi kautta.

Kaunis ja intuitiivinen käyttöliittymä

SendinBluen käytön aloittaminen on kenties helpompaa kuin missään muualla.

Ainoa ärsyttävä puoli on se, että käyttäjätilin avaaminen vaatii tarkistuksen ja vahvistuksen henkilökunnalta (ennen kuin pääset lähettämään viestejä). Minulla tämä vei vain pari minuuttia, mutta se saattaisi viedä kokonaisen päivän.

Käyttöliittymä on selkeä ja intuitiivinen. En missään vaiheessa joutunut varsinaisesti etsiskelemään mitään.

SendinBluen käytettävyyttä on selvästikin mietitty huolella, mutta varsinkin seuraavat kolme seikkaa kiinnittivät huomioni.

Sulavan viestieditorin lohkot säästävät aikaa

Nykyään jokainen markkinointityökalu sisältää vedä ja pudota -periaatteella toimivan editorin.

Harva niistä on kuitenkaan yhtä sulava kuin SendinBluen editori.

Voit pudottaa viestiisi elementtejä, esimerkiksi tekstiä, kuvia ja painikkeita, mutta lisäksi voit valita myös ”sisältöelementin”, joissa on valmis asetelma tekstiä ja kuvia. Asetteluun ei tarvitse enää tuhlata aikaa!

Paras käyttämäni lomaketyökalu

Suoraan sanottuna vihaan useimpien markkinointialustojen tarjoamia työkaluja liittymislomakkeiden tekoa varten. Ne ovat kömpelöitä, muotoilua ei voi kunnolla muokata, koko homma on yhtä kamppailua. Lopulta päädyt tuhlaamaan aikaa ja nikkaroimaan CSS:n kanssa, jotta saat haluamasi näköisen lomakkeen.

Vuosien aikana olen kokeillut kymmeniä eri sähköpostimarkkinoinnin palveluita, ja mielestäni SendinBlue tarjoaa kirkkaasti parhaan lomaketyökalun.

Työkalua on helppo käyttää ja se toimii sulavasti, aivan kuten viestieditorikin.

Mikä tärkeämpää, saat lisäksi täyden kontrollin lomakkeen ulkonäöstä. Voit valita värin, rivivälin, suuntauksen muita ominaisuuksia jokaiselle lomakkeen elementille.

Kenttiin voit lisätä myös GDPR-varmistuksen tai CAPTCHA:n.

Lomakkeen asetuksista voit valita joko yksinkertaisen tai kaksinkertaisen liittymisvahvistuksen.

Hallitse tilisi sovelluksia

SendinBluen helppokäyttöisyyteen vaikuttaa olennaisesti se, että näet ainoastaan tarvitsemasi toiminnot.

Palvelu tarjoaa mielin määrin erilaisia toimintoja, mutta useimmat niistä ovat ”sovelluksia”, jotka voit ottaa käyttöön tai piilottaa näkyvistä.

Kun otat sovelluksen käyttöön, se ilmestyy valikkoon vasta silloin.

Helposti ymmärrettävä analytiikka

SendinBlue tarjoaa sekä reaaliaikaiset analyysit yksittäisistä sähköposteista, että myöskin tilastot koko tilisi toiminnasta.

Kaikki perinteiset sähköpostimarkkinoinnin tilastotiedot ovat saatavilla, ja voit viedä ne PDF- tai CSV-tiedostoon.

Yleiskatsaus tilisi tehokkuuteen

SendinBluen hallintapaneeli on hyvän näköinen ja sitä on helppo käyttää. Siitä näkee lähinnä kaikkien viestien kootut tilastot:

• Lähetetyt viestit
• Vastaanottajien määrä
• Avatut viestit
• Linkin klikkaukset
• Tilauksen perumiset
• Vastaukset
• Epäonnistuneet viestin toimitukset

Yksi mielenkiintoinen ominaisuus on lukujen värikoodaus (vihreä=hyvä, punainen=huono), mikä tekee tilaston hahmottamisesta hieman helpompaa.

Viestien kokonaistilastojen alapuolella on kunkin kampanjan tilastot, sekä linkit tarkempiin raportteihin. Voit myös viedä viestikampanjoiden yleiskatsauksen CSV-tiedostoon.

Viestikampanjoiden yksityiskohtaiset raportit

SendinBlue antaa sinulle melkoisesti tietoa viestikampanjoidesi menestyksestä.

Tilastoon kuuluu kaikki perusjutut (esim. avaukset, klikkaukset, tilausten perumiset), ja lisäksi vähän ylimääräistä, kuten keskimääräinen avausaika, ja keskimääräinen klikkausaika.

Näet viestin avaukset ja klikkaukset myös ”openers & clickers”-välilehdeltä.

Raporttien vienti tiedostoon

Voit viedä minkä tahansa raportin joko PDF- tai CSV-tiedostoon.

CSV-tiedosto sisältää taulukkopohjaisen yhteenvedon tilastosta, kun taas PDF näyttää lähes samalta kuin itse verkkosivu (ei kovin kaunis).

SendinBlue tarjoaa kaikki markkinoijan tarvitsemat tilastot, joten en voi oikein valittaa mistään.

Asiakastuki tuottaa pettymyksen

Kuten jo olet ehkä huomannut, olen SendinBluen suuri fani; alusta on yleisesti ottaen hyvin suunniteltu.

Asiakastukea on kuitenkin muita palveluita heikommin saatavilla, ja avun saaminen on muutenkin hankalaa.

Tukea pitäisi saada kolmesta kanavasta:

• Puhelin
• Live-chat
• Tukipyyntölomake

Nämä kaikki kuuluvat ”Essential”-pakettiin ja sitä kalliimpiin vaihtoehtoihin. Ilmaisversion sekä halvan ”Lite”-paketin käyttäjät saavat asiakastuen käyttöönsä 60 päiväksi.

Tästä kiikastaa: En ole koskaan nähnyt mahdollisuutta soittamiseen tai live-chatin avaamiseen käyttäjätililläni. Tämä on todella turhauttavaa, kun sivustolla kuitenkin sanotaan näiden olevan olemassa.

Useimmista SendinBluen arvosteluista poiketen, minä halusin vastauksen tähän ongelmaan. Täytin siis tukipyyntölomakkeen, jossa kysyin asiakaspalvelukanavien aukioloista.

Vastauksessa kesti lähes 4 tuntia, mutta lopulta sen sain:

Okei, live-chat on siis saatavilla kello 9 – 17 Pariisin aikaa. Mutta hei… Minähän olen yleensä siihen aikaan kirjautuneena, joten mistä tässä on kysymys?

Lähetin uudestaan viestiä, ja tällä kertaa sain vastauksen 25 minuutissa:

No, käytin VPN-palvelun avulla Pariisiin viittaavaa IP-osoitetta – chatia ei näy vieläkään. Saamani vastaus on kyllä kohtelias, mutta ei kovin vakuuttava (pelkkää arvailua), enkä usko sen pitävän paikkaansa.

Kuten näet, kysyin myös puhelinpalvelun tilanteesta. En löydä asiakaspalvelun numeroa mistään SendinBluen sivuilta. Jos asiakastukea on saatavilla puhelimitse, eikö numeron pitäisi olla selkeästi näkyvillä?

Käyttäjätilin painikkeet ohjaavat ainoastaan tukipyyntölomakkeen täyttämiseen, tai hakemaan itse tietoa ohjekeskuksesta.

Saarna ohi. Olen kyllä pettynyt.

Tukipyynnöt sähköpostitse kyllä toimivat varsin hyvin. Vastaukset ovat luonnollisesti kohteliaita ja selkeitä, joskaan ei aivan paikkansa pitäviä. Vastausajat olivat hieman pitkänpuoleisia.

Ohjekeskus on varsin kattava. Satojen artikkeleiden luokse on helppo navigoida, ja ongelmiin esitetään ratkaisut kuvien kera (joskin osa on vanhentuneita).

Hinta

SendinBlue tarjoaa viittä erilaista pakettia, jotka ovat suunnattu eri kokoisille yrityksille. Voit myös hankkia muokatun ”Enterprise”-paketin, jos listasi kasvaa valtavan kokoiseksi. Huomaathan, että SMS-krediitit eivät tule mukana missään paketissa; sinun tulee ostaa ne erikseen.

SendinBluen hinnat ovat kokonaisuudessaan varsin kohtuullisia – halvempia kuin useimmilla kilpailijoilla. Ilmaisversio on varsin avokätinen, kun saat sen mukana useimmat toiminnot (myös viestien automaation). Suurin rajoitus on lähetettyjen viestien kappalemäärä 300 päivässä, ja lisäksi sähköposteissasi näkyy SendinBluen logo.

Voit maksaa paketistasi joko PayPalilla tai luottokortilla (MasterCard, Visa, Diners Club, American Express, JCB, UnionPay). Euroopassa asuvat voivat maksaa myös suoralla tilisiirrolla.

Tilausjakson pituuden suhteen sinulla on kolme vaihtoehtoa:

• Kuukausimaksu
• Vuosittainen maksu (saat alennuksen)
• Osta krediittejä (maksat vain käyttäessäsi palvelua)

Jos lähetät sähköposteja vain satunnaisesti, krediittien avulla voit säästää paljon rahaa. ”Essential”-paketilla saat käyttöösi kaikki toiminnot.

Peruminen ja maksun palautukset

Nämä ovat pieniä asioita, mutta silti rakastan mahdollisuutta perua tilaus näin helposti.

Muut alustat pakottavat sinut ”vahvistamaan” tilisi poiston useita kertoja, ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, jättämään palautetta ja niin edelleen – SendinBlue ei tee näin.

Riittää kun menet ”My Plan”-sivulle, skrollaat alas ja klikkaat sieltä linkkiä tilauksen perumiseen.

Vahinkojen varalta joudut vielä vahvistamaan perumisen, mutta siinä kaikki.

Samalla tavoin voit poistaa koko käyttäjätilisi. Tämä poistaa kaikki tilisi tiedot, etkä voi enää kirjautua sisään.

Entäpä ne maksun palautukset? SendinBlue ei yleensä palauta rahoja käyttämättömistä krediiteistä tai jäljellä olevasta tilausjaksosta.

Vuoden mittaisen tilauksen suhteen maksun palautusten käytännöt ovat hieman epäselviä. Siksi päätinkin kysyä asiakaspalvelusta, mitä tapahtuu jos perun vuositilauksen vaikkapa keskellä vuotta.

Näin minulle vastattiin: “Käyttöehtojen mukaisesti pidätämme oikeuden jättää rahat palauttamatta, mutta yleensä kuitenkin palautamme käyttämättä jääneiden kuukausien osuuden.”

Ei mitenkään valtavan vakuuttava lausunto, mutta rahat ilmeisesti saa takaisin, mikäli tilauksen perumiselle on järkevä syy.