Sendinblue 2024: Mudah Dipakai, Tapi Apa Itu Cukup?

Pemasaran Surel yang Simpel Tapi Efektif, Teorinya

Sendinblue menawarkan jasanya sebagai sebuah platform dengan semua perkakas pemasaran digital yang Anda inginkan. Dalam teori, Anda bisa mengatur surel Anda dan bahkan kampanye pemasaran SMS, mengotomasi sejumlah hal, dan kemudian melupakannya dengan memusatkan perhatian pada pemenuhan pesanan dan/atau menyediakan layanan.

Ini adalah yang sulit dibantah, tapi sebenarnya seberapa bagus penerapan ide ini? Apakah Anda bisa mengatur dan melupakan kampanye surel Anda? Seberapa bagus Sendinblue membantu Anda mengelola milis Anda? Seberapa bagus layanan ini memblokir para spammer, sehingga memastikan surel Anda sampai ke para pelanggan Anda?

Saya melakukan penyamaran untuk mengungkap itu semua, dan juga, untuk mengetahui apakah Sendinblue cocok untuk Anda, Pembaca budiman. Dan, ya, saya mengalami sejumlah masalah.

Pengungkapan penuh: Perusahaan ini bertekad kuat untuk memblokir para spammer, saya benar-benar mengalami kesulitan saat menguji layanan ini, karena, pada awalnya, saya tidak bisa membuat akun saya “terverifikasi”. Akhirnya saya mampu mengatasinya, dan saya pun mampu menyelesaikan ulasan ini layaknya seorang yang benar-benar profesional.

Saya telah melakukan terbaik yang saya bisa. Namun sekali lagi, ini adalah #SekadarUlasanSaja.

Sendinblue Punya Seperangkat Fitur yang Ternama

Semua fitur Sendinblue tampaknya mencakup semua hal dasar yang Anda inginkan di dalam sebuah platform pemasaran surel, secara langsung. Di bawah ini saya akan membahas rinciannya, dan tentu saja Anda akan mendapati editor templat yang layak, pemilahan dan manajemen kontak, otomasi surel, integrasi media sosial, dll.

Jika Anda baru dalam hal pemasaran surel, maka Sendinblue memiliki sebagian besar hal yang Anda butuhkan untuk memulai. Ini bukanlah platform pemasaran yang paling penuh dengan fitur di luar sana, tapi sudah pasti bisa digunakan.

Mungkin beberapa pertanyaan, seperti, “Fitur-fiturnya ada, tapi apakah sepadan?” Itulah mengapa kami ada di sini. Mari kita mulai dengan penampilan kampanye Anda seperti apa nantinya.

Kampanye Surel, Templat, dan Personalisasi

Jadi, jumlah aktual surel yang bisa Anda kirimkan akan bergantung pada paket yang Anda pilih. Namun tidak ada batasan pada ukuran daftar kontak Anda. Pastikan saja paket Anda mencakup setiap orang yang mendaftar setidaknya untuk dua-tiga surel per bulan, dan Anda pun bisa langsung beraksi.

Batasan bulanan bisa berkisar antara 10.000 hingga 1 juta surel, dengan banyak sekali ruang di antaranya untuk harga yang variabel, tergantung pada seberapa banyak surel yang sebenarnya perlu Anda kirimkan.

Jika Anda benar-benar perlu mengirimkan lebih dari 1 juta surel per bulan, Anda bisa menghubungi bagian kontak Sendinblue tentang paket-paket perusahaannya, tapi saya tak akan melakukannya. Bisnis apa pun yang perlu mengirimkan surel dalam skala tersebut lebih baik memiliki peladen-peladennya sendiri, dan platform mailing hosting mandiri.

Anda juga dapat secara simultan menerbitkan kampanye-kampanye Anda melalui SMS. Jika Anda menganggap para pelanggan Anda benar-benar harus menerima penawaran terbaru Anda dalam pesan teks mereka, ini adalah pilihan yang tepat untuk Anda. (Secara pribadi, saya tidak begitu suka mendapatkan pesan semacam ini, tapi ini tergantung pada para pelanggan Anda.)

Anda juga dapat berbagi kampanye surel apa pun melalui media sosia. Namun, saya tidak mendapatkan cara untuk membagikan kampanye secara bersamaan saat mengirimkannya ke milis. Anda harus secara manual menemukan kampanye yang sudah Anda kirimkan, klik salah satu menu, dan kemudian membagikannya melalui media sosial. Sejujurnya, ini adalah langkah tambahan yang semestinya tidak diperlukan.

Tapi pertanyaannya sekarang adalah: bagaimana penampilan sebenarnya surel Anda? Bisakah Anda membuatnya sesuai dengan merek dan panduan gaya Anda, jika Anda memiliki itu? Jawaban untuk pertanyaan tersebut adalah “tidak jelek” dan “mungkin iya”, secara berurutan.

Anda dapat memilih salah satu dari tiga cara untuk membuat sebuah kampanye surel:

• Editor seret-dan-lepas – Hal ini memungkinkan Anda untuk memasukkan teks dan gambar dalam sebuah tata letak visual yang simpel, dan apa yang Anda lihat adalah apa yang dilihat pembaca.
• Editor teks yang kaya – Ini seperti Word, tapi jauh lebih simpel. Ini mungkin lebih baik untuk buletin-buletin yang penuh teks.
• Kode khusus – Anda bisa membuat templat surel HTML Anda sendiri, atau memilih untuk dibuatkan, dan mengimpornya ke Sendinblue. Opsi ini menyediakan kontrol yang paling kreatif, tapi juga cara yang paling rumit untuk dilakukan.

Kembali ke editor seret-dan-lepas (yang paling mungkin dipakai oleh banyak orang), terdapat 60+ templat yang bisa Anda pakai sebagai awalan, atau Anda bisa membuat sebuah desain dari awal jika Anda mau. Templat-templatnya adalah perpaduan dari desain modern/minimalis, dengan sebagian agak lebih dinamis dan berwarna dibandingkan sebagian lainnya. Semuanya dikelompokkan ke dalam “Buletin/Newsletter,” “Penjualan/Sale,” “Sambutan Liburan/Holiday Greeting,” dan lain sebagainya.

Semua templatnya responsif dan ramah seluler, jadi para pelanggan Anda yang suka dengan smartphone pun tercakup. Dan lagi, ada lebih banyak smartphone yang digunakan dibandingkan laptop atau desktop saat ini, menjadikannya sebuah fitur yang penting. Fitur penting lainnya, templat-templat yang mendukung sejumlah bahasa dengan penulisan kanan-ke-kiri seperti Arab, Ibrani, Purdu, dan Kurdish.

Tidak ada foto stock. Malahan, tidak ada pustaka foto stock yang bisa Anda pilih. Ada sejumlah gambar default di dalam templat, tapi Anda jelas sekali harus menggantinya dengan gambar-gambar Anda sendiri.

Editornya sendiri cukup simpel, dengan antarmuka yang mudah dipahami. Anda bisa memasukkan konten dalam berbagai tata letak, membuat galeri, hal-hal semacam itu. Fungsionalitasnya terbatas pada apa yang sebenarnya Anda tampilkan di dalam surel, dan itu tidaklah banyak, jujur saja. Jadi editor seret-dan-lepas benar-benar melakukan tugasnya saja, tapi dengan sedikit tambahan saja.

Hal yang membuatnya (nampak) keren adalah personalisasi dan tampilan kondisionalnya. Apakah itu?

Personalisasi adalah hal mudah. Pada dasarnya, Anda bisa memasukkan sejumlah variabel ke dalam konten, seperti nama depan atau belakang dari kontak Anda. Itulah cara yang dipakai sejumlah perusahaan untuk mengirimkan ribuan surel, dan setiap orang melihat nama asli mereka di konten tersebut. Jadi, bukannya “Pelanggan yang Terhormat, yang namanya tidak kami ketahui,” Anda malah mendapatkan “Hei, Ramelan! Silakan beli produk kami!”

Begitu saya akana menulisnya, dan itulah mengapa mereka tidak menaruh saya di bagian pemasaran.

Tampilan kondisional konsepnya serupa. Jadi, misalnya Anda punya sejumlah pelanggan di semenanjung Malaka, Malaysia, dan sebagian lagi ada di Bandung, Indonesia, karena begitulah hidup ini. Jika kontak Anda dipilah berdasarkan lokasi (dan ini adalah hal yang sepenuhnya bisa Anda lakukan, dengan sedikit upaya), maka Anda dapat memasukkan konten ke kampanye surel Anda yang benar-benar berubah berdasarkan lokasi dari si pembaca tersebut. Jadi para pelanggan Malaka Anda bisa melihat penawaran-penawaran untuk area Malaka, dan para pelanggan Bandung akan melihat penawaran-penawaran yang dirancang untuk mereka.

Anda juga dapat merubah konten berdasarkan faktor-faktor lainnya, seperti seberapa lama sejak para pembaca Anda telah membuka surel-surel pemasaran Anda, atau mengekliknya untuk menuju ke situs web Anda. Namun fitur ini tergantung hanya pada seberapa rinci milis Anda. Semakin banyak informasi yang Anda miliki, maka semakin bagus.

Anda juga bisa membuat dua versi yang berbeda dari tiap kampanye untuk melihat konten, tata letak, dan kalimat judul yang mana yang paling tepat untuk Anda. Hal ini disebut dengan pengujian A/B, dan ini pada dasarnya mengizinkan Anda untuk mengirimkan dua versi yang berbeda dari kampanye Anda dalam waktu yang bersamaan. Sebagian dari milis Anda akan melihat “Versi A” dan sebagian yang lain akan melihat “Versi B”.

Kemudian, Anda bisa memeriksa analisis untuk kampanye Anda guna melihat manakah yang punya performa lebih bagus, manakah yang lebih banyak dibuka, berapa banyak orang yang mengeklik tautannya menuju situs Anda atau penjualan dari tiap versi surel tersebut, dan seterusnya. Namun, fitur pengujian A/B mewajibkan paket Premium, atau add-on berbayar pada paket Lite.

Pada akhirnya, saya pun tak butuh waktu lama untuk memahami cara kerja sistem ini. Maksud saya, masih ada banyak yang butuh dipelajari, tapi antarmuka penggunanya tidaklah terlalu rumit untuk digunakan.

Jika Anda sama sekali masih baru dalam hal ini, Sendinblue memang punya pusat bantuan yang sangat ekstensif, dan banyak sekali tutorial di blognya, yang bagi saya sangat membantu sekali. Apa yang tidak saya temukan dalam arsip, saya mendapatkannya dengan bertanya ke tim dukungan.

Saya membahasnya di bagian bawah, pada bagian Dukungan.

Milis dan Segmentasi

Untungnya, mengimpor kontak cukup simpel. Anda bisa mengimpor format file standar apa pun untuk kontak, termasuk file .csv, .xls(x), dan file teks yang dipisah dengan koma. Jika Anda saat ini memiliki aplikasi surat apa pun atau sejumlah alamat dalam sebuah spreadsheet, Anda bisa mengimpornya ke daftar alamat Anda dalam salah satu dari format tersebut.

Biasanya, file yang Anda pilih juga dapat menyertakan nama kontak Anda, alamat fisik, nomor telepon, tanggal mereka mendaftar, dan rincian apa pun yang Anda inginkan, semuanya disimpan dalam basis data model tabel. Sendinblue akan mengurai semuanya, dan menyertakan semua informasi dalam bentuk data yang bisa dicari dan dipilah. Anda juga dapat menyalin dan menempel informasi langsung dari file XLS apa pun — itu pastinya Microsoft Excel — dan Sendinblue akan melakukan pemilahan data pula.

Jadi, jika Anda ingin mengimpor alamat yang semuanya ada dalam file yang sama, tapi menambahkan alamat yang berbeda pada daftar yang berbeda, langsung saja salin dan tempel alamat yang Anda inginkan. Kemudian bilas dan ulangi. Ah, salin/tempel. Itu sebabnya para pekerja digital memiliki karier.

saya bercanda. Kebanyakan.

Omong-omong, Anda juga dapat membuat sebuah formulir web dan menaruhnya di laman mana pun yang Anda inginkan untuk mengumpulkan alamat surel. Anda tahu, formulir pendaftaran buletin klasik, idealnya tidak diletakkan dalam sembulan.

Semua alamat yang Anda impor dapat ditambahkan ke milis tertentu, atau bahkan ditempatkan dalam daftar hitam. Ini biasanya berguna untuk mengelola “berhenti berlangganan.” Dan harap diingat bahwa di banyak tempat, secara hukum, Anda perlu memiliki sebuah cara bagi orang-orang untuk berhenti berlangganan dari surel Anda. Untungnya, Sendinblue menyertakan sebuah tautan berhenti berlangganan di setiap surel secara default. Ini mungkin kedengarannya buruk, tapi percayalah, Anda menginginkannya demi alasan hukum.

Dan alasan moral. Saya semestinya tidak mengatakan ini, tapi spamming non-konsesual adalah hal buruk.

Terkait hal ini, mengimpor alamat surel apa pun mengharuskan Anda untuk berjanji, dengan risiko pemblokiran akun dan kemungkinan masalah hukum, bahwa setiap orang yang Anda tambahkan menyetujui alamatnya Anda tambahkan pada daftar tersebut. Tidak ada menghentikan Anda untuk berbohong tentang hal ini, tapi jika Anda ingin mempertahankan akun Anda, saya sarankan untuk tak berbohong.

Ketika kontak-kontak Anda telah diimpor, sekarang saatnya untuk memilah dan mengelolanya saat Anda menjalankan kampanye surel Anda. Sekarang, ada empat aspek utama untuk mengelola daftar surel Anda:

• Opsi daftar
• Segmentasi
• Kebersihan daftar
• Daftar tindasan / daftar hitam

Mari bahas singkat penjelasan masing-masing, dan bagaimana Sendinblue menanganinya:

Opsi daftar adalah cuma itu: opsi Anda untuk memilah / mendaftar alamat-alamat surel yang telah Anda kumpulkan. Biasanya, Anda bisa dengan cepat dan mudah memilahnya berdasarkan nama, alamat IP, tanggal berlangganan, dan lain-lain. Sendinblue secara spesifik menyertakan informasi apa pun yang Anda berikan, dan hanya informasi apa pun yang Anda berikan. Jika Anda mengimpor sejumlah alamat tanpa alamat IP yang tersemat untuk masing-masing, maka Anda tidak akan dapat mencari berdasarkan IP.

Catatan: Alamat IP tidak dikumpulkan secara otomatis melalui formulir. Anda harus mencari cara manual untuk melakukannya, atau meminta seorang pengembang untuk mengubah formulirnya.

Pada dasarnya, ini menyimpulkan sangat sedikit informasi. Itu bagus untuk akurasi, tetapi kurang bagus untuk kenyamanan. Secara default, Anda hanya dapat mengurutkan kontak berdasarkan tanggal penambahannya, alamat surel, nomor SMS, tanggal terakhir kali kontak diubah, dan nama depan/belakang. Dan jika Anda hanya mengunggah alamat surel mentah seperti yang saya lakukan? Anda hanya memiliki alamat surel, dan kolom “Tanggal penambahannya” untuk digunakan.

Segmentasi adalah praktik menyortir kontak Anda dengan kriteria yang lebih canggih. Jadi, misalnya Anda memiliki kampanye surel yang mengiklankan sebuah sekolah kedokteran hewan. Membantu anak anjing yang membutuhkan, apa yang tidak disukai? Anda mengirim banyak surel, dan analisis Anda mengatakan kampanye berjalan dengan baik. Bagus sekali! Tapi siapa yang Anda tindak lanjuti dengan lebih banyak surel?

Di situlah segmentasi masuk: ini adalah fitur yang memungkinkan Anda mengurutkan kontak berdasarkan cara mereka berinteraksi (atau tidak) dengan surel yang Anda kirim, dan juga kriteria lainnya. Jadi, Anda dapat menyiapkan filter (alias segmen) untuk kontak yang telah membuka surel Anda, dan menindaklanjutinya.

Atau, Anda dapat mengatur filter untuk kontak yang benar-benar membuka surel Anda dan mengeklik tautan di dalamnya. Anda bahkan dapat membuat filter untuk kontak dengan nama depan “Gary”, jika Anda ingin mengetahuinya secara spesifik.

Sendinblue mengelola segmentasi melalui formulir pencarian tingkat lanjutnya. Setelah Anda melakukan pencarian yang sangat spesifik dengan banyak aturan (misalnya “cari kontak bernama Gary yang telah membuka surel saya”), Anda dapat menyimpan parameter pencarian tersebut sebagai filter.

Setelah Anda mendapatkan hasil pencarian yang difilter, Anda selalu dapat memilih kontak yang dimaksud, dan membuat daftar baru darinya. Daftar tersebut bisa secara otomatis memperbarui dirinya sendiri berdasarkan kriteria pencarian Anda, jadi pastikan untuk mencentang kotak yang bertuliskan “Daftar dinamis”. Kemudian, Anda akan selalu memiliki daftar Ramelan terbaru yang menyukai email Anda.

Fitur-fitur kebersihan daftar dirancang untuk membantu Anda menemukan pengguna yang telah terlibat dengan surel Anda, dan yang mungkin telah mengeklik tautan di dalamnya, dan mengurutkannya dari orang-orang yang tampaknya tidak tertarik dengan apa yang Anda tawarkan. Di Sendinblue, fitur ini didukung oleh fitur pencarian/filter lanjutan yang sama yang disebutkan di atas.

Gunakan fitur ini untuk memprioritaskan upaya Anda pada orang yang merespons surel Anda dengan baik, karena banyak orang yang tidak begitu.

Daftar tindasan adalah daftar kontak yang tidak ingin Anda kirimi surel, setidaknya untuk sementara, atau tidak untuk kampanye saat ini. Anda harus memilih kontak ini secara manual atau mencarinya dengan filter dan segmentasi, tetapi Anda bisa membuat daftar tindasan (juga disebut “daftar pengecualian” di Sendinblue).

Adapun penghapusan permanen atau daftar hitam, jelas sekali Anda dapat membuat orang berhenti berlangganan secara mandiri, sebagai permulaan. Kemudian, Anda dapat menambahkan alamat surel individual untuk diblokir secara manual, dan bahkan mengunggah seluruh daftar kontak untuk menghindari pengiriman surel ke (misalnya, daftar orang yang berhenti berlangganan surel Anda melalui layanan sebelumnya).

Terakhir, Anda dapat membuat daftar hitam keseluruhan nama domain, jika Anda mau. Itu berguna jika Anda ingin memastikan tidak ada surel pemasaran yang masuk ke siapa pun di peladen surel Anda sendiri. Atau, sebagaimana Anda tahu, setiap pemilik domain yang mengatakan bahwa mereka tidak menginginkan surel tersebut.

Laman Landas

Sendinblue menyertakan pembuat/builder laman landas, yang sangat bagus untuk mengiklankan layanan atau produk tertentu (serta penawaran satu kali), daripada semua yang Anda lakukan, atau semua produk Anda. Sekarang, pengungkapan penuh: ini adalah fitur yang tidak dapat saya uji dengan benar karena terkunci di belakang paket Premium yang agak mahal. Namun begitu, inilah yang bisa saya tentukan:

Templatnya mirip dengan template surel dalam hal minimalis, ramah seluler, dan ada beberapa yang bagus untuk dipilih. Dari contoh yang saya temukan, semuanya terlihat bagus.

Anda tentu saja dapat membuat desain Anda dari awal jika Anda mau, menggunakan tata letak dan blok konten yang telah ditentukan sebelumnya dalam editor seret-dan-lepas. Anda juga dapat membuat lebih dari satu laman, dan menyatukannya untuk menciptakan pengalaman pasca-pendaftaran atau orientasi bagi pengguna. Dan ya, Anda dapat menggunakan laman landas ini untuk membuat orang mendaftar ke surel Anda.

Anda juga dapat menghubungkan laman landas ini ke nama domain yang telah Anda beli, yang berarti mereka akan terlihat seperti bagian dari situs web Anda. Anda dapat membuat mulai dari 5 hingga 20 laman landas pada paket Premium (total, dan tergantung pada seberapa banyak Anda membayar), serta lebih dari 20 pada paket Enterprise.

Otomasi

Dan sekarang, kita sampai pada fitur otomasi. Ada banyak hal keren yang dapat Anda lakukan dengan otomasi yang menghilangkan stres karena mengirim email ke dan menindaklanjuti ratusan atau ribuan orang. Mari kita lihat sebuah contoh:

Anda memiliki sekolah kedokteran hewan. Anda memiliki 500 orang yang mendaftar ke foto mingguan anak anjing Anda, dan sejauh ini baik-baik saja. Anda mendapatkan prospek atau lead sesekali, tapi tidak lebih. Sekarang, bos Anda telah memberi tahu Anda bahwa sekolah akan memberikan diskon untuk pendaftaran di empat waktu berbeda sepanjang tahun. Penawaran yang bagus, bukan?

Tidak, coret itu, ide yang buruk. Jika Anda baru saja mulai mengirimi mereka lebih banyak iklan daripada foto anak anjing, pembaca Anda akan terganggu. Jika mereka selalu menghapus surel Anda (atau lebih buruk lagi, menandainya sebagai spam), reputasi milis Anda langsung masuk ke kotak sampah.

Jadi, Anda membuat alur kerja otomatis. Di bawah alur kerja ini, 500 kontak Anda di daftar gambar anak anjing mendapatkan pemberitahuan dengan gambar anak anjing terbaru mereka. Dikatakan bahwa, “Kami akan memberikan diskon untuk pendaftaran tahun ini. Daftar ke buletin penawaran kami untuk mengetahui kapan waktunya!” Pemberitahuan ini dapat ditempatkan di bawah setiap kumpulan gambar anak anjing, bagus dan tidak mengancam, dengan tautan untuk mempelajari lebih lanjut.

Tautan itu membawa pembaca ke laman landas, yang memberi tahu mereka lebih banyak tentang milis penawaran. Jika mereka mendaftar, maka alamat mereka akan disalin ke milis penawaran, dan secara otomatis mengirimi mereka surel konfirmasi yang mengatakan bahwa ya, mereka siap untuk melihat penawaran terbaru Anda saat mereka siap.

Dan selesai sudah, Anda punya sebuah alur kerja pemasaran utuh yang dapat Anda atur dan lupakan.

Perkakas otomasi ini cukup sederhana untuk digunakan. Susun saja rangkaian acara seperti yang Anda inginkan dalam sebuah diagram. Anda dapat menggunakan beberapa titik masuk untuk alur kerja tunggal (mis. Anda dapat meminta orang-orang datang ke laman landas penawaran Anda melalui beberapa daftar surel yang berbeda dan kampanye SMS Anda), untuk mengarahkan banyak pengguna melalui proses yang sama.

Perkakas otomasi dilengkapi dengan tiga templat untuk membantu Anda memulai, termasuk:

• Pesan selamat datang – Ini melakukan apa yang dikatakannya. Ketika seorang pengguna mendaftar ke milis Anda, mereka secara otomatis mendapatkan pesan selamat datang yang berterima kasih kepadanya karena telah mendaftar.
• Kereta belanja terbengkalai – Berguna untuk membuat calon pelanggan kembali dan menyelesaikan apa yang mereka mulai. Atau setidaknya melihat-lihat toko daring Anda lagi.
• Tanggal ulang tahun – Apakah pembaca baru saja berulang tahun? Gunakan alur kerja ini untuk mengirim pesan otomatis guna memberi selamat kepada mereka. Namun jangan mencantumkan usia mereka yang sebenarnya dalam pesan.

Anda juga dapat menggunakan ketiga alur kerja tersebut untuk mengubah atribut kontak. Misalnya, Anda dapat menggunakannya untuk memperbarui surel kontak, alamat fisik, atau informasi lain apa pun yang bisa Anda pikirkan. Anda juga dapat menggunakan alur kerja di atas untuk menandai pengguna sebagai tertarik pada produk tertentu, misalnya. Anda kemudian dapat mengirim lebih banyak surel tentang produk tertentu itu.

Fitur-Fitur Tambahan

Anda akan menemukan semua fitur tambahan (yaitu non-inti) di laman Apps, dan sebagian besar aplikasi tersebut gratis untuk digunakan oleh siapa saja, bahkan dengan paket gratis terbatas. Aplikasi tersebut menyertakan beberapa fitur yang menurut Anda merupakan bagian inti dari aplikasi, seperti kampanye SMS dan laman landas. Tapi tidak, itu terpisah. (Dan ingat, Anda harus membayar lebih untuk aplikasi laman landas.)

Fitur tambahan lainnya termasuk Kotak Masuk, yang dapat Anda gunakan untuk membaca balasan surel yang Anda kirim. Jadi ya, Anda bisa menggunakan Sendinblue sebagai penyedia surel bisnis, bukan hanya penyedia pemasaran surel. Lalu ada aplikasi tambahan untuk iklan Facebook, obrolan langsung (untuk membuka situs web Anda), dan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk membantu Anda melacak hubungan Anda dengan para pelanggan.

Secara keseluruhan, fitur Sendinblue solid. Mencakup hal-hal penting, dan mudah digunakan. Tidak banyak yang bisa dikeluhkan, sungguh.

Surel Anda Akan (Mungkin) Pergi Ke Tempat Yang Seharusnya

Dapat dimengerti bahwa platform surel cukup waspada terhadap spam, dan surel yang lebih berbahaya, sehingga mereka menerapkan beragam fitur yang dirancang untuk mencegah masuknya spam. Jika Anda ingin mengirim surel pemasaran, ada beberapa langkah yang harus diambil oleh layanan pemasaran surel Anda.

Ada tes yang menjanjikan untuk memberi tahu Anda “tingkat keterkiriman” apa yang dapat Anda harapkan dari suatu layanan, dan persentase mereka akan turun (mis. “Penyedia X memiliki tingkat keterkiriman 43%”) dalam hal seperti permen saat Lebaran. Sayangnya, ada terlalu banyak faktor yang berperan agar pengukuran ini berguna. Seperti, sama sekali.

Apa yang kami lakukan adalah memeriksa sejumlah fitur sederhana dan praktik terbaik yang semuanya berkontribusi untuk memiliki platform surel yang tepercaya. Semakin banyak kotak-kotak tersebut dicentang, semakin besar kemungkinan surel Anda tidak akan masuk ke folder spam. Kami memeriksa hal-hal seperti:

Otentikasi DKIM: Otentikasi DKIM adalah cara untuk melindungi surel saat sedang transit melalui enkripsi. Ini berarti bahwa ketika pengguna mendapatkan surel dari domain Anda, mereka (dan penyedia surel mereka) dapat mempercayai bahwa surel tersebut benar-benar dari Anda.

Sendinblue memang memiliki otentikasi DKIM, serta panduan sederhana tentang cara mengaturnya. Sudah, itu saja.

Kebijakan anti-spam yang kuat: Sederhananya, jika surel Anda berasal dari peladen yang sama dengan orang yang menawarkan produk berkualitas rendah, penipuan, atau malware, surel Anda akan terlihat buruk. Itu sebabnya Sendinblue menggunakan verifikasi manual (seperti pada manusia) untuk semua pelanggan baru, dan akun mereka sebelum mereka dapat mengirim surel apa pun.

Itulah sebabnya saya tidak bisa diverifikasi. Bahkan setelah saya menjawab kuesioner, memberikan URL situs web saya, dan secara umum memberikan alasan bagus mengapa saya harus diizinkan untuk setidaknya mengirim beberapa surel percobaan, saya tidak mendapatkan apa-apa. Ini mengesankan, andai tidak membuat saya tak nyaman.

Kelemahannya: Saya mengambil daftar alamat surel spam/sampah yang diketahui, dan menambahkannya ke daftar kontak saya. Banyak platform pemasaran surel memiliki filter untuk mencegah alamat-alamat surel buruk tersebut diunggah, tetapi Sendinblue bahkan tidak memberikan peringatan sama sekali. Ini kurang dari ideal, meskipun begitu bukanlah pelanggar kesepakatan.

Kebijakan pemasaran afiliasi: Beberapa platform tidak cocok dengan program pemasaran afiliasi, dan akan bertindak lebih dengan jalan menekan kampanye surel yang dilakukan oleh orang-orang yang bergabung dengan mereka. Sendinblue semestinya bekerja dengan baik dengan pemasaran afiliasi.

Alamat IP Khusus/Pribadi: Memiliki alamat IP khusus untuk peladen surel Anda dapat membantu membangun kepercayaan di mata perusahaan teknologi besar. Lihat, alamat IP tertentu kehilangan “kepercayaan” saat para spammer menggunakannya, dan jika surel Anda berasal dari IP yang sama dengan yang digunakan oleh para spammer, surel Anda mungkin tidak akan terkirim. Hal terbaik adalah memiliki alamat IP Anda sendiri.

Alamat IP khusus harus dibeli secara terpisah di Sendinblue, tetapi tersedia kapan pun Anda mau.

Secara keseluruhan, menurut saya Sendinblue telah memantapkan dirinya sebagai pemain yang cukup tepercaya di ruang pemasaran surel. Ada ruang untuk perbaikan (terutama dengan filter alamat surel), tetapi saya kira tidak ada yang perlu dikhawatirkan.

Statistiknya Lebih dari Bisa Diservis

Statistik sangat penting dalam pemasaran. Statistik memberi tahu Anda konten apa yang berfungsi, dan apa yang tidak. Ini memberi tahu Anda desain mana yang disukai orang lebih baik, dan desain mana yang tidak mereka tanggapi dengan baik. Angka membingkai kisah pemasaran Anda, dan siapa yang membeli barang Anda.

Namun ingatlah, angka tidak bisa memberi Anda gambaran utuh. Anda masih membutuhkan orang untuk menafsirkannya dengan benar, tetapi angka itu penting.

Jadi ya, Sendinblue memiliki dasbor analitik bawaan sederhana yang dapat memberi Anda gambaran sekilas tentang apa yang terjadi. Ini dapat memberi tahu Anda berapa banyak surel yang Anda kirim, berapa banyak orang yang membukanya, atau mengeklik tautan di dalamnya. Ini juga akan memberi tahu Anda berapa banyak orang yang berhenti berlangganan, atau terlibat dengan membalas Anda.

Tidak banyak, tetapi membayar paket Premium atau yang lebih tinggi memberi Anda akses ke analisis yang lebih rinci.

Laporan yang lebih rinci untuk kampanye individu adalah tambang emas yang sebenarnya. Anda bisa mendapatkan garis waktu dan tren untuk surel yang dibuka, klik, konversi, waktu untuk mengeklik, dan banyak lagi. Anda dapat melihat statistik yang diurutkan berdasarkan daftar kontak Anda, dan Anda bahkan bisa melihat tautan mana di surel Anda yang lebih banyak diklik.

Dan yang paling penting, Anda dapat melihat kontak mana yang membuka surel Anda, dan mengeklik tautan apa. Dari sana, Anda dapat mengurutkannya sesuka Anda tergantung pada informasi yang Anda miliki tentang setiap kontak.

Namun, jika Anda menginginkan statistik yang lebih canggih secara gratis, Anda dapat mengintegrasikan analitik Google dengan kampanye surel Anda. Oke, tidak semua orang menyukai Google Analytics akhir-akhir ini, tetapi opsinya ada di sana.

Dukungan Sendinblue Memang Layak, Bahkan untuk Paket Gratis

Jadi, ada dua cara untuk menghubungi bagian dukungan. Anda dapat menggunakan salah satu dari dua formulir kontak (terletak di laman Contact, dan dalam sembulan di Help Center) untuk mengirim surel ke tim. Jika Anda telah menghabiskan banyak uang untuk paket Premium, Anda juga dapat menghubungi tim dukungan via telepon.

Sayangnya, tidak ada cara untuk menghubungi layanan pelanggan dalam bahasa Indonesia.

Saya? Saya tetap menggunakan surel karena alasan anggaran. Ini tersedia selama 24/7, dan saya mendapat semua tanggapan dalam waktu sekitar 5 jam. Namun perlu diingat, bahwa saya mengirimkan pertanyaan saya larut malam, waktu Mexico City, jadi ini bisa dipakai selama Anda tidak dalam keadaan darurat.

Pertama, saya mengirim surel melalui formulir sembulan dan bertanya apakah mungkin untuk memasukkan seluruh domain ke daftar hitam. Seperti yang disebutkan sebelumnya, itu sangat mungkin.

Kemudian, saya mengirimkan surel lain melalui laman kontak menanyakan tentang rencana pembayaran. Saya ingin tahu apakah “10.000 surel” adalah jumlah surel yang bisa saya kirim sekaligus, atau dalam sebulan penuh? Ya, angka yang tercantum di setiap paket adalah untuk bulan terkait.

Terakhir, saya bertanya apakah ada dukungan bahasa RTL. Seperti yang disebutkan sebelumnya, ada. Hore!

Sendinblue Bukan yang Termurah, tapi ini Bukan Masalah

Tidak ada salahnya memakai paket gratisnya jika Anda memiliki pelanggan yang relatif sedikit. Anda dapat mengirim 300 surel sehari, dengan sedikit logo Sendinblue di bagian bawah, dan beberapa batasan lainnya. Mari kita perjelas, paket Free dimaksudkan untuk mengevaluasi layanannya, tetapi ini adalah evaluasi yang substansial. Ini lebih dari yang akan diberikan sebagian besar paket gratis lainnya kepada Anda.

Pada paket Lite, Anda dapat mengirim 10.000 hingga 100.000 surel per bulan, tergantung pada berapa banyak Anda membayar. Ya, harga per paket bervariasi tergantung pada berapa banyak surel yang ingin Anda kirim. Paket ini — yang dimulai dari $25.00 USD per bulan — menghilangkan batas pengiriman harian, dan Anda dapat membayar agak lebih banyak untuk menghapus logo dan mendapatkan pengujian A/B dan statistik yang lebih canggih.

Paket Premium akan dikenakan biaya agak banyak, tetapi memberi Anda akses ke laman landas, otomasi, dan beberapa akun pengguna sehingga Anda dapat memiliki tim yang menjalankan pemasaran surel Anda. Dan jika Anda mampu membiayai banyak orang pemasaran, Anda mungkin dapat membeli paket Premium.

Jika Anda punya waktu, kami telah menyediakan rincian lengkap pada paket harga Sendinblue dan dengan ramah merekomendasikan paket mana yang menurut kami layak untuk dipilih.

Secara keseluruhan, harganya tidak buruk, meskipun Anda akan mendapatkan nilai yang lebih baik untuk uang Anda dari GetResponse.

Juga, tidak ada jaminan uang kembali sama sekali, kecuali jika terjadi kesalahan teknis. Gunakan uji coba gratisnya, dan pastikan Anda menyukai Sendinblue sebelum Anda berkomitmen. Jika Anda memutuskan untuk berkomitmen, Anda dapat membayar melalui kartu kredit utama dan PayPal.