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ANÁLISIS Y OPINIONES DE EXPERTOSSendinblue

Paul NewhamPaul NewhamExperto en Email Marketing

Cuando me registré por primera vez en el plan más económico de Sendinblue, me impresionó mucho la cantidad de funcionalidades disponibles. Ofrecía mucho más que las funciones básicas de email marketing y a muy buen precio. Sin embargo, a medida que probaba sus herramientas y funcionalidades, descubrí que tenía que pagar extra para desbloquear funciones avanzadas.

Visión general

Un vistazo rápido a Sendinblue

Plan gratuito:Sí (hasta 300 emails diarios)
Plan de pago más económico:$25.00 al mes
Plantillas de correos electrónicos:140
Integraciones:100+
Funcionalidades clave:CRM integrado, A/B testing, automatización de flujos de trabajo
Canales del servicio de soporte:Soporte telefónico y a través de email.

Tiene un gran valor, pero ¿para quién exactamente?

Sendinblue se ha ganado una reputación como uno de los servicios de email marketing mejor valorados. Esto se debe en gran parte a un generoso plan gratuito y precios altamente escalables.

Sin embargo, un buen valor no solo consiste en que los precios sean bajos; depende de lo que ofrezca el servicio.

Registrada en París, Francia, Sendinblue es una empresa que opera globalmente y ofrece servicios en inglés, francés, alemán, español, italiano y portugués.

Al igual que otros servicios de email marketing conocidos por tener precios atractivos, es conocido por ser una opción segura para principiantes, bloggers y start-ups.

El plan gratuito ofrece ilimitados contactos y acceso a un excelente editor de arrastrar y soltar. Además, pagar por la cantidad de emails que envías en lugar de por la cantidad de contactos es beneficioso para los pequeños negocios que quieran crecer rápidamente sin que sus gastos se salgan de control. Por otra parte, las características centrales de Sendinblue son fáciles de usar, ideal para principiantes.

Sendinblue también promete muchas funcionalidades avanzadas destinadas a pequeñas y medianas empresas (PYMES) que busquen desarrollar sus estrategias de marketing digital más allá de las campañas por email. Entre las funciones de las que dispone puedes encontrar automatización de marketing, transacciones de email, CRM, Chat, landing pages, Facebook Ads y retargeting.

He probado antes el famoso plan gratuito de Sendinblue con mi blog personal pero quería saber qué otras funcionalidades tenía que ofrecer y qué tal útiles serían en un ámbito profesional, necesitaba respuestas a preguntas clave.

En primer lugar, ¿ofrece Sendinblue mejores funcionalidades avanzadas en planes más económicos que sus competidores? Y en segundo lugar, ¿las herramientas que ofrece son suficientemente buenas como para realizar estrategias de marketing por email profesionales, o solo son útiles para principiantes?

Para responder a estas preguntas y saber más, he evaluado la velocidad, las herramientas y las funcionalidades del plan Lite de Sendinblue. También evalué cuán bien funciona lanzando campañas publicitarias reales.

Sigue leyendo para ver lo que descubrí y si merece la pena invertir tu dinero en Sendinblue.

Características

5.0

Herramientas de marketing y venta intuitivas

Si crees que el precio atractivo de Sendinblue significa que ofrece solo marketing por email básico, estarás tan sorprendido como lo estuve yo al saber que ofrece una gran cantidad de funcionalidades muy completas – incluso en su plan gratuito.

Sendinblue llama a sus principales funcionalidades “apps”. Hay 12 apps en total, incluyendo opciones para marketing por SMS que encontrarás en la página de Apps e Integraciones.

Sendinblue's App page
Me gusta cómo Sendinblue permite personalizar tu servicio eligiendo qué apps aparecerán en el menú principal

Cuando te suscribes hay tres apps preinstaladas en el menú de la cabecera superior:

  • Campañas: donde creas y envías tus emails
  • Contactos: donde subes y gestionas tus listas de contactos
  • Transacciones: te permite automatizar tus emails no promocionales e individualizados y mensajes SMS para enviarlos a tus contactos (ver abajo)

Con el plan gratuito puedes disfrutar de automatizaciones, chat y aplicaciones de bandeja de entrada. Suscribirse al plan Lite desbloquea funcionalidades de transacción y CRM, otros planes superiores te dan acceso además a Landing pages, Facebook Ads y Retargeting Ads. Puedes añadir las funcionalidades que quieras usar habitualmente en el menú superior para acceder a ellas fácilmente desde cualquier página.

Disponer de este conjunto de aplicaciones significa te permitirá hacer mucho más que solo crear y enviar campañas de correo electrónico y gestionar quién las recibe.

Una buena tasa de entrega, pero tiene trampa

Sendinblue no ofrece un análisis de spam integrado, pero hice mis propias pruebas para ver cómo de buena era la tasa de entrega y de evasión de spam. En primer lugar, envié una campaña de prueba a algunas docenas de mis contactos para ver cuántos emails entraban directamente en su bandeja de entrada y cuántos acababan en otras bandejas/carpetas.

En general, la tasa de entrega fue bastante alta: por encima del 98%. El porcentaje de los correos que llegaron directamente a la bandeja de entrada de los destinatarios fue más bajo: el 62% de los emails llegó a la carpeta de correo basura. Sin embargo, cuando investigué estas cifras en profundidad, descubrí que el 100% de los emails que se enviaban a cuentas de correo de Gmail llegaban correctamente a la bandeja de entrada, mientras que los que se enviaban a cuentas Yahoo! o Outlook llegaban a la bandeja de spam o correo basura.

Para investigar este tema en mayor profundidad, usé el servicio online mail-tester.com para ver si había algo en el servidor de Sendinblue que accionara los filtros de spam.

Sendinblue test page
Puede que Sendinblue no tenga una funcionalidad propia de análisis de spam, pero me gusta que permita usar servicios de análisis de terceros
mail-tester.com results
Afortunadamente, mail-tester.com me ofreció un resumen detallado de lo que se me estaba escapando y las cosas que necesitaban mejorarse

Los resultados de la prueba fueron excelentes – 9,5 / 10.

Cuando comprobé los detalles, el 0,5 de la bajada en la nota se debe a que mail-tester.com encontró una imagen que no tenía atributo alt. Por desgracia, Sendinblue no te da la opción de añadir atributos alt a las imágenes.

La otra área en amarillo (sin autenticar del todo) se debía a que no tenía un DMARC. Cuando lo busqué en la base de datos, vi que Sendinblue afirmaba soportar DMARC junto con SPF y DKIM, dos otros protocolos de seguridad comunes – pero para ello necesitas una dirección IP dedicada para un servicio de pago extra.

Sin embargo, como mail-tester.com no bajó la nota por la falta de DMARC, supuse que la causa de que algunos emails acabaran en la bandeja de spam era la falta del atributo alt. Para confirmar mi teoría, realicé otro análisis de la tasa de entrega pero esta vez enviando un email sin texto para que el criterio del atributo alt no se aplicara.

Envié este nuevo correo de prueba a la misma lista de contactos, pero los resultados fueron exactamente los mismos – todos los contactos de Gmail recibieron el correo en su bandeja de entrada mientras que los contactos de Yahoo! y Outlook lo recibieron en la carpeta de spam. Si tienes pensado usar Sendinblue, esto podría ser un problema potencial.

Numerosas plantillas y opciones de edición flexibles

Cuando se trata de crear emails, Sendinblue te ofrece tres opciones: un editor visual de arrastrar y soltar, un editor de texto enriquecido para emails simples y, si eres un experto, la opción de importar tu propio código HTML.

También puedes elegir entre 140 plantillas. Considero que las plantillas son un buen punto inicial, aunque algunos diseños son algo genéricos y no te dejarán con la boca abierta.

Lo que sí me gustó es que puedes personalizar todas las plantillas tanto como quieras gracias al editor de arrastrar y soltar – puedes cambiar el diseño original por completo. Puedes hacer esto fácilmente seleccionando cada elemento o desde la estructura general de cada plantilla (lee la sección Facilidad de usomás abajo).

Sendinblue templates page.
Las 140 plantillas disponibles se organizan en categorías para que te sea más fácil encontrar tu diseño ideal

Automatización intuitiva de flujos de trabajo

Sendinblue hace un gran trabajo combinando herramientas de automatización de marketing de calidad con una interfaz intuitiva – una opción perfecta si aún estás buscando la herramienta ideal para tu marketing por email.

Cuando haces clic en la pestaña Automatizaciones, lo primero que ves son ocho plantillas de flujo de trabajo junto con un editor de estas plantillas.

En primer lugar, las plantillas de flujo de trabajo me resultaron fáciles de usar – puedes simplemente editar el punto de entrada, las condiciones y las acciones (se añade a un usuario a tu lista, se espera un tiempo y se envía un mensaje de bienvenida, por ejemplo). Sendinblue ofrece platillas de mensajes automáticos que puedes usar o puedes crear los tuyos propios. Después, puedes seguir personalizando el flujo de trabajo en el editor visual.

Sendinblue automation workflow.
El editor visual de automatizaciones te permite añadir nuevos pasos, condiciones, acciones e, incluso, múltiples puntos de entradas para construir flujos de trabajo complejos

Acceso a SMTP para transacciones de marketing

La mayoría de los servicios de email marketing se centran en crear campañas de email con propósitos promocionales, pero Sendinblue también ofrece servicios de transacciones por email y SMS a través de su propio servidor SMTP, además de acceso a su económico plan Lite.

A diferencia de las newsletters y los emails de novedades de marketing, los emails de transacciones se usan para lograr que un contacto efectúe una interacción determinada. Algunos ejemplos incluyen: correos de restablecimiento de contraseña, enviar recibos por email, emails de confirmación de pedidos, etc.

Estos emails suelen enviarse individualmente y no en masa a los clientes. Usando un servidor SMTP, un tipo especial de protocolo de comunicación electrónico, Sendinblue puede automatizar el envío de mensajes individuales personalizados.

Algo que me resultó ligeramente confuso es que a pesar de que parecen herramientas separadas, los emails de transacciones de marketing se crean usando la pestaña Automatizaciones como parte del flujo de trabajo. La pestaña Transacciones solo se usa para configurar el servicio SMTP y acceder a registros y estadísticas de emails de transacciones.

Se empieza con un límite de 40 emails automatizados por hora para evitar que los emails SMTP se identifiquen como spam. Aunque este límite aumenta una vez la comunicación es segura, puede ser frustrante ajustarse a este límite de 40 emails automatizados por hora si no necesitas el servicio de transacciones.

El servicio SMTP está destinado mayormente a pequeños negocios y operaciones de e-commerce, si eres blogger y no vendes productos, probablemente no lo necesites.

Añade un Chat a tus servicios de comunicación

Una vez más, el hecho de que Sendinblue ofrezca un widget de chat como una de sus herramientas principales muestra su visión más allá del tradicional marketing por email. La herramienta de chat es fácil de instalar – solo debes personalizar el chat y el perfil de usuario usando un editor visual y luego copiar y pegar el script en tu web.

Convierte la gestión de contactos en gestión de la Relación con los Clientes

Con la app CRM (gestión de las relaciones con los clientes) puedes hace mucho más que solo segmentar tus listas de contactos para determinar quién puede recibir emails y quién no.

Puedes crear tareas asociadas a particulares o grupos de contactos como llamadas de seguimiento, emails personalizados y reuniones entre otros. También se puedes asignar tareas a miembros de tu equipo interno (dispones de múltiples usuarios con el Plan premium y planes superiores) con fechas límite, también puedes añadir notas a registros de contactos particulares para adjuntar información de interacciones.

Mi impresión al usar la app de CRM fue – al menos con el plan Lite – que la funcionalidad que ofrece es bastante básica. También me hubiera gustado encontrar estas aplicaciones en la página de Contactos, ya que parece raro tener que duplicar la misma lista de una parte del servicio a otra.

Necesitas trabajar con APIs para aumentar las integraciones

Cuando vas a la sección Integraciones de la página Apps e Integraciones, solo dispones de 13 opciones, lo cual es una cantidad ridícula si lo comparamos con otros servicios de email marketing.

Algunas son útiles: HubSpot y Pipedrive expanden bastante las herramientas de CRM, mientras que la integración SurveyMonkey te permite enviar encuestas profesionales a tus contactos.

Sin embargo, otras integraciones como las de ActiveCampaign, Constant Contact y Mailchimp tienen la función principal de ayudar a sincronizar los contactos de tus servicios de email marketing usados anteriormente.

Además de estas integraciones nativas (toda la parte técnica de conectar con el servicio externo ya está hecha), hay cerca de 50 opciones más en Plugins, dentro del menú de la cuenta principal. No es una cantidad considerable pero necesitas saber cómo añadir una clave API para configurarlos.

Sendinblue plugin download
Sendinblue API key
La necesidad de usar APIs para configurar la mayoría de los plugins de Sendinblue podría considerarse una gran curva de aprendizaje si no lo has hecho antes

La única excusa es que Sendinblue ofrece integración con Zapier. Una vez instalada puedes abrir la puerta a cientos de servicios de terceros.

Ver lista completa de características

Facilidad de uso

5.0

Diseño claro e intuitivo que te ayuda en cada paso

Sendinblue me resultó fácil de aprender a usar y su facilidad de uso me parece uno de sus puntos fuertes. Desde navegar por la web hasta usar algunas de sus funcionalidades avanzadas, todo es intuitivo, está bien organizado y me resultó que siempre había un montón de ayuda disponible en la web.

Esto es así desde que visitas la web. Para empezar, Sendinblue te lleva de la mano por un proceso de activación de tres pasos: completar tu perfil, importar tus contactos y programar tu primera campaña.

Sendinblue dashboard
Me gustó que Sendinblue usara una platilla visualmente clara y gráficos para guiarme durante el proceso

Sin importar en qué página de la web te encuentres, la navegación es fácil e intuitiva. Funciones básicas como subir contactos y crear y programar campañas son muy fáciles de hacer.

Subí mi primera lista de contactos usando la opción de arrastrar y soltar con un archivo excel, lo que se completó en cuestión de segundos. Sin embargo, asegúrate de que tienes la información correcta y los atributos en tu lista original. Cuando me dio la opción de cambiar los campos de la lista subida, cometí un error y no puede editarlo, así que terminé teniendo que borrarla y empezar de cero.

Con funcionalidades más avanzadas como constructores de flujos de trabajo automatizados e informes, las guías emergentes que aparecían en la web me parecieron muy útiles ya que te guían paso a paso; la única pega es que me gustaría que hubiera guías de este tipo en más funcionalidades, como CRM, listas de segmentación avanzada e integraciones.

Sendinblue Automation Guide.
Tutoriales como el del proceso de automatizaciones de Sendinblue pueden resultar muy útiles a los principiantes como punto de partida para después pasar a funcionalidades más avanzadas

Crea una campaña paso a paso

Si nunca antes has creado una campaña de email marketing, Sendinblue te guía a través de todos los pasos. Cada campaña implica cuatro pasos sencillos: Configuración, Diseño, Destinatarios y Confirmación.

La página de Configuración te permite dar un nombre a tu campaña para usarlo como futura referencia, y es aquí donde escribes el asunto. Me gusta que Sendinblue te pida añadir el texto previsualizado, explicando que esta información adicional ayuda a mejorar la tasa de apertura en plataformas de correo populares como Gmail y Yahoo.

También puedes cambiar la dirección de email desde la que se envía la campaña y el nombre del remitente. En planes superiores tienes la opción adicional de configurar testing A/B en tu campaña.

Como mencioné antes, en la fase Diseño puedes elegir entre tres opciones para crear el contenido de tu campaña, y hay muchas plantillas con las que empezar. Una vez elegido el diseño deseado, pasas a la página de Destinatarios donde eliges a qué contactos enviarás tu campaña.

Sendinblue email recipients filter
Una vez seleccionadas las listas de destinatarios, puedes aplicar filtros como parte del flujo de tu campaña

Finalmente, en la fase de Confirmación puedes programar tu email para que se envíe inmediatamente o en otro momento. En los planes Premium y Empresa dispones de la opción adicional de enviarlo durante horas punta, cuando la tasa de apertura es mayor.

Emails con diseños de alta calidad en minutos

Si tuviera que elegir una funcionalidad que recomendar de Sendinblue, sería el editor de arrastrar y soltar. Es increíblemente fácil de usar y altamente flexible, por lo que cualquiera, sea novato o experto, puede crear emails visualmente atractivos que se adecúen a su imagen corporativa. Además, la interfaz está en Español.

Lo que hace que el editor de arrastrar y soltar sea tan intuitivo y fácil de usar es que divide el contenido en diferentes elementos. En la parte izquierda de la pantalla del editor tienes una lista de los diferentes elementos disponibles: textos, imágenes, combinación de textos e imágenes, títulos, botones, cabeceras, pie de página. enlaces a redes sociales y mucho más.

Si quieres añadir cualquiera de estos elementos a tu diseño, solo tienes que arrastrarlos y soltarlos en el lugar que quieras del editor principal, en el centro de la ventana.

Sendinblue drag-and-drop editor
El editor de arrastrar y soltar de Sendinblue hace que crear contenido sea pan comido

Tanto si empiezas creando un diseño desde cero como si eliges una de las plantillas disponibles, todos los elementos se pueden editar, cambiar el formato (bordes, color de fondo, espaciado e hipervínculos), copiar y borrar. También puedes subir tus propias imágenes y soltarlas en cajas ya formateadas. Todo esto te da la libertad de crear y personalizar diseños a tu gusto.

Yo no tardé nada en crear un email con el que estuve satisfecho. También me gustó poder ver qué aspecto tendría el diseño en múltiples dispositivos en cada fase del proceso.

Sendinblue email preview options
La opción de vista previa te permite comprobar si una newsleter que se ve bien en un ordenador también se verá bien en un móvil

La única desventaja que encontré es que una vez hube trabajado con el diseño, no había forma de cambiar a otra plantilla desde el editor principal. Tuve que crear un ticket para resolverlo (abajo te cuento más) ya que de no poder hacerlo tendría que empezar todo desde cero.

Comprueba si Sendinblue es idóneo para ti

Analítica web y Reporting

4.5

Los informes avanzados cuestan dinero extra

La analítica y los informes avanzados están disponibles en el plan Lite de Sendinblue – pero solo como una opción extra de pago llamada Lite+. Esto me decepcionó un poco.

Sin pagar por Lite+ lo que obtienes no es distinto del plan gratuito: un resumen de tasas de apertura, tasas de clic, tasas de cancelaciones de suscripción y un proceso de descarga intuitivo, opciones de exportar y compartir y poco más.

Sendinblue Lite+ upgrade
Lo que consigues con el plan gratuito son funciones intuitivas y fáciles de usar, pero no son las más avanzadas del mundo

El complemento Lite+ te supondría 9€ más al mes. Es más económico que pasarte a un plan premium, que implicaría un 50% de incremento en el precio de un plan Lite por un máximo de 10,000 emails al mes.

Para mí, es otro punto decisivo en contra de la reputación de Sendinblue de ser uno de los servicios de email marketing mejor valorados, especialmente teniendo en cuenta que rivales como AWeber y GetResponse ofrecen informes avanzados en todos sus planes.

También me resultaron un tanto engañosas algunas de las funcionalidades de analítica e informes de Sendinblue. Como puedes ver en la captura de pantalla de más abajo, cuando consultas las funcionalidades disponibles en cada plan, parece que los informes geográficos, de dispositivos y los mapas de calor se incluyen en el plan Lite por defecto y no como extras de pago.

Sendinblue subscription features summary
También descubrí que el precio del plan Lite es un poco engañoso

Información clara sobre los mejores hechos y datos

Manteniendo el mismo diseño y plantilla en toda la web, Sendinblue consigue que toda la información relacionada con tu campaña sea clara y de fácil acceso. El panel de control principal de tu campaña muestra una lista de tus últimas cuatro campañas por lo que no siempre tienes que buscarlas en la página principal de informes y analítica.

También muestra un total acumulado de como muchos contactos han abierto uno o más de tus emails, cómo muchos hicieron clic en el enlace y cuántos fueron incluidos en la lista negra.

Data displayed on the Sendinblue Campaign Dashboard.
Sendinblue muestra datos de campañas de alto nivel en el panel de control de la cuenta principal

El panel de control principal de analítica se encuentra en una página llamada Estadísticas. De nuevo, la información disponible es clara y accesible pero en el plan Lite es todo un poco básico.

Obtienes la misma lista de figuras de cabecera por campaña que la del panel de control de la cuenta principal: número de destinatarios, número de persona que han abierto el correo, número de personas que han hecho clic en los enlaces y contactos que han cancelado su suscripción tras haberlo recibido, además del número de quejas y rebotes.

También hay una tabla con listas de totales para las mismas estadísticas de todas tus campañas. En el centro de la ventana, puedes seleccionar una fecha usando el calendario. Una vez seleccionada, se muestran las tasas de apertura, de clics y de cancelaciones de suscripción de la fecha o período seleccionado en el calendario.

Sendinblue statistics page
Toda la información de campañas de primera línea es de fácil acceso en la página de Estadísticas. pero con el plan Lite solo podrás ver información básica

Informes de campañas individuales con detalles bien organizados

Más allá de la información de nivel superior disponible en el panel de control Estadísticas, los informes de campañas individuales aportan detalles que te ayudan a obtener un mayor entendimiento sobre el éxito que han tenido tus campañas.

El número de emails abiertos y clics recibidos por cada email, por ejemplo, se descomponen en aperturas/clics individuales y aperturas/clics totales para que puedas ver si los datos de alta interacción vienen realmente de un pequeño número de personas que reabren tus emails o enlaces varias veces a lo largo del tiempo.

También puedes hacer clic en cada tipo de acción y ver exactamente quién ha interactuado con tu contenido.
Si envías campañas a más de una lista de contactos a la vez, estos detalles también se descompondrán en una lista al final de cada informe.

Una de las cosas que me gustó de los informes de campañas es que la pestaña Resumen explica lo que dicen todos los datos. Esta función aparece cada vez que abres un informe, pero puedes desactivarla para aprender a tu propio ritmo. Funciona a base de pestañas de información permanentes situadas junto a los datos de la sección de Tasas de apertura y clic.

Sendinblue summary report
Los informes-resumen de cada campaña me resultaron fáciles de entender

No hay suficientes herramientas para convertir los datos en información accionable

El porcentaje de objetivos y guías visuales de procesos de las tasas de apertura y clics es útil para los principiantes ya que ofrece una forma de evaluar el rendimiento. Sin embargo, a medida que vas avanzando, sería útil poder personalizar y establecer objetivos más altos.

Aunque no puedes lograr la adecuada monitorización de la conversión que está disponible en los planes más caros, la relación entre la tasa de clic y la de apertura es un dato sencillo que te permite ver lo bien que estás “convirtiendo” las aperturas de los emails en clics (en otras palabras, cuánto consigues que hagan clic en los enlaces).

Sin embargo, en general se necesita mucho trabajo manual para procesar la información de cada informe y obtener información útil y accionable. Sin pasarte a un plan superior no es posible, por ejemplo, organizar los contactos según el número de aperturas (emails abiertos) y clics y usar esta información para crear listas segmentadas.

Tampoco puedes comparar el “tiempo de apertura” medio y el “tiempo en lograr un clic” de tus campañas y así hacerte una idea de cuál es la mejor hora enviar una campaña sin tener que leer los informes uno a uno.

Ver analítica en profundidad

Soporte

4.1

Una gran base de información pero limitadas opciones de soporte

Me sorprendió un poco saber que Sendinblue no ofrece soporte telefónico con su plan Lite, y me sorprendió aún más que no tuviera chat de soporte.

Este artículo no está patrocinado, pero he de decir que a pesar de haber un botón enorme de Ayuda en cada página, las únicas opciones que encontré con mi plan fueron las de Dejar un mensaje (a través de email o ticket) o buscar en su base de información y Preguntas Frecuentes. Esto que significa que tendrás que pagar por un plan Premium para obtener asistencia en tiempo real.

Mirando el lado positivo, el nivel de profundidad y la caidad de los recursos de soporte de Sendinblue son impresionantes, habiendo una gran cantidad de artículos en español. Hay un botón de Ayuda en cada página con sugerencias relevantes y opciones de búsqueda, además de una página de Soporte y Tickets. Esta última muestra una lista de tus tickets anteriores y actuales y su estado.

Sendinblue Help options
Descubrí que tener el botón de Ayuda en todas las páginas es bastante práctico
Sendinblue Support page
En la página principal de Soporte y Tickets, los recursos de ayuda sugeridos se dividen en diferentes temas para facilitar la búsqueda

El 50% de las veces encontré aquello que estaba buscando en la base de conocimientos. Por ejemplo, cuando quise saber cómo impedir que mis emails llegaran las bandejas de spam o de promociones de mis suscriptores, descubrí un tema sobre la Tasa de entrega en la lista principal de la página Soporte y Tickets.

Sendinblue's 'Why are emails being delivered to the spam folder?' article
Este artículo se me sugirió respecto a la Tasa de entrega al buscar cómo evitar que los emails acabaran en la bandeja de spam

Cuando no puede encontrar una respuesta relevante en la base de información, descubrí que el sistema de emails/tickets es uy intuitivo y ágil.

Quise saber si había alguna forma de subir una lista de contactos usando un documento Word: me confirmaron la recepción de mi ticket en unos 5 minutos y me respondieron en 30. Esto me sorprendió ya que en el email de confirmación de mi ticket indicaban que el plazo de respuesta era de 24 horas.

Sendinblue support ticket response.
Recibí un respuesta profesional con lo que necesitaba

La respuesta fue profesional y educada, pero no fue algo que no hubiera podido encontrar en cualquier sección de Preguntas Frecuentes o en un recuso en línea. Resumiendo: no se puede subir una lista de contactos en un documento de Word; la única solución es convertir el documento Word en un Excel o añadir cada contacto manualmente.

La primera consulta la realicé durante horario laboral. Como Sendinblue tiene su sede en París, Francia, creé otro ticket a las 22:25 hora de allí preguntando si era posible cambiar la plantilla que estaba editando sin tener que borrar lo que tenía hecho y empezar de nuevo.

Una vez más, obtuve la confirmación de recepción de mi ticket en cosa de cinco minutos. Esta vez, contestaron a mi consulta a la hora y media, sugiriéndome contactar con el servicio de soporte durante horario laboral (¡no lo especifican en la web!).

Sendinblue Review v2
Otra respuesta rápida, pero no tan intuitiva como me hubiera gustado

Sin embargo, en esta ocasión no sentí que realmente hubieran respondido a mi pregunta. No pude encontrar la ruta que me indicaron y finalmente encontré la opción en la página del editor de arrastrar y soltar: Guardar y Salir > Elegir otra plantilla.

Precio

5.0
Sendinblue es conocido por ofrecer un servicio de gran calidad. Esta fama se debe mucho a su plan gratuito y a las funcionalidades de fácil acceso que incluye. Pero, ¿qué hay de los planes de pago?

Una de las formas en las que destaca Sendinblue de otros servicios de email marketing es que cobra por la cantidad de emails que envías en lugar de por la cantidad de contactos que tienes. Incluso con el plan Gratuito puedes tener ilimitados contactos; la única restricción es que solo puedes enviar 300 emails al día. En su plan más económico, el plan Lite, puede enviar hasta 10.000 emails al mes.

Para empresas en crecimiento, me parece una forma de cobro más atractiva que la de cobrar por la cantidad de contactos de tu lista ya que te permite aumentar tus contactos sin restricciones. Los precios son escalables: puedes pagar más para aumentar la cantidad de emails que puedes enviar al mes en lugar de tener que suscribirte a un plan superior y obtener funcionalidades que no quieres.

También existen varios extras de pago que puedes elegir para mejorar tu servicio. Como hemos mencionado anteriormente, como Lite+ para añadir el servicio de informes avanzados a tu plan Lite. También cuentas con la opción de comprar créditos prepago de emails y SMS, lo que te permite aumentar tu límite mensual de forma puntual. Esta opción también está disponible con el plan gratuito.

Otras opciones de pago incluyen la compra de direcciones IP dedicadas para tus campañas, lo que puede ayudarte a impedir que tus emails sean clasificados como spam.

Sendinblue acepta las tarjetas de crédito más conocidas, además de tarjetas de débito en Europa cuando el pago se realiza en divisa También puede pagar con PayPal, lo que activa el pago con un clic permitiéndote cancelar o modificar los pagos sin tener que introducir tus datos cada vez.

# emails mensuales (suscriptores ilimitados)Cuentas multiusuarioAutomatizaciónSegmentaciónAnalíticaPrecio
Gratis300 al díaNo$0.00
Lite100,000NoDesde $25.00/mes
Premium1 millónDesde $65.00/mes
EmpresaPersonalizadoPersonalizado

Cancelaciones y reembolsos

Manteniendo el resto del servicio, descubrí que el proceso de cancelación de Sendinblue es muy sencillo. Busqué cómo realizar la cancelación usando el botón de Ayuda situado en la parte de abajo a la derecha de cada página y me redirigió directamente a la página Mi Plan.

Desde aquí, solo tuve que desplazarme hacia abajo hasta encontrar la opción Cancelar mi suscripción. Aquí también encontrarás la opción de pausar temporalmente tu suscripción en lugar de cancelarla, esto quiere decir que no pagarías por tu suscripción hasta que decidieras volverla a usar. Si decides optar por la cancelación, el siguiente paso es informar de la razón de tu cancelación, confirmar y listo.

Sendinblue no ofrece reembolsos a menos que haya habido una incidencia técnica o que no puedas enviar campañas usando sus direcciones IP compartidas. Lo que significa que tu servicio seguirá funcionando hasta la próxima fecha de pago. Por ejemplo, yo cancelé mi cuenta durante la primera semana del mes, pero la suscripción permaneció activa hasta la fecha en la que hubiera tenido que volver a pagar, en mi caso semanas más tarde, por lo que pude seguir usando el servicio por el que ya había pagado.

Opiniones de usuarios

Basado enn 4 reseñas en 2 idioma/s
2.5
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es
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1
anonymus
Rumania
25 de Noviembre de 2020
Disappointment

I paid for 10,000 emails and 500 were sent in the first campaign. 0 sent to the second campaign. In the third campaign 1 sent. Not worth the money, very weak I do not recommend Sendinblue, if you have a problem you receive evasive answers. Very dissatisfied

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Dulé
03 de Diciembre de 2020

Thank you for your feedback. My name is Dulé and I work at Sendinblue. We would love to get in touch with you to better follow up with your case. Based on your feedback, I know you’ve already had a frustrating experience, for which I sincerely apologize. ...if you're up for it, you can write an email to [email protected]

image
anonymus
03 de Diciembre de 2020

... was your list opt-in? I can't see a reason why would your campaign be stopped unless unsubscription rate was too high.

avatar
5
Lillie
Francia
22 de Abril de 2020
The best email marketing service I have used so far

Sendinblue service is amazing and provides everything we need for creating responsive email campaigns. The reporting and analytical tools are awesome and this will help us to provide a better service to our clients and gain more business for our company.

avatar
3
Unhappy C.
EUA
10 de Julio de 2019
Signed up for the free plan

I did a lot of research before moving my email list. I send one email a month- that's 12 emails in a year, so low cost is my priority. Sendinblue did a great job reaching out at set up to make sure I got going, but imagine my surprise when I found out I can send only 300 emails in a day! That means it will take me a whole week (300 each day) to send out a monthly email to my list of 1600. What a hassle!

CONCLUSIÓN ACERCA DE Sendinblue

Sendinblue es la opción ideal si buscas empezar en el marketing por email con una herramienta que ofrezca algo más que lo que suele ofrecer un plan gratuito – si bien son servicios básicos. En cuanto a facilidad de uso no hay ninguno mejor,y ofrece infinidad de funcionalidades, así que creo que aporta un gran valor (especialmente con su plan gratuito).

Pero la verdadera pregunta es ¿es Sendinblue para ti?

Si eres dueño de un pequeño negocio y buscas crear una estrategia de marketing digital desde una base baja, entonces sí, Sendinblue es para ti. Ofrece soporte en cada paso, precios escalables que te permiten avanzar a tu propio ritmo y funcionalidades como transacciones de email, SMS y chat que te permitirán gestionar mejor la comunicación con tus clientes desde un mismo lugar.

Sin embargo, si ya tienes un negocio bien establecido y quieres sacar provecho de un marketing digital avanzado, puede que encuentres los planes más económicos de Sendinblue algo limitados, aunque puede que empezar directamente con un plan Premium sea algo arriesgado. Aunque puedes usar la opción del complemento Lite+, otros servicios, que puedes ver en nuestra lista de los mejores servicios de email marketing, ofrecen paquetes intuitivos profesionales a precios económicos.

Con GetResponse, por ejemplo, obtienes herramientas de informes avanzadas, A/B y spam testing, automatización sofisticada de conversión de leads y la opción de crear landing pages y formularios de registro con todos los planes pagos – aunque pagaras por el número de contactos que tengas.

Preguntas Frecuentes

¿Es Sendinblue el mejor servicio de email marketing?
Con mi presupuesto puedo decir que Sendinblue es probablemente la mejor opción para pequeñas empresas, especialmente Start-ups o principiantes en esto del marketing por email. La combinación deun excelente plan gratuito para empezar, contactos ilimitados en todos los planes, una excelente facilidad de uso y una buena cantidad de funcionalidades hace que sea idóneo para principiantes – pero también da margen para desarrollar tus estrategias de marketing a medida que crece tu negocio.

Sin embargo, recomendamos investigar todos los servicios que te interesen para asegurarte de que eliges uno adecuado para tus necesidades. Si crees que puedes necesitar herramientas más avanzadas en áreas como la analítica y las automatizaciones, echa un vistazo a nuestra lista de los mejores servicios de email marketing de 2021.

¿Cuál es mejor: Mailchimp o Sendinblue?
Sendinblue es mi opción número uno. No solo es ventajoso para las empresas en crecimiento pagar por la cantidad de emails que se envían y no por el tamaño de la lista de contactos, sino que además Sendinblue ofrece automatizaciones más sofisticadas, un mejor editor de email con más plantillas para dar rienda suelta a la creatividad y un mejor servicio de soporte – y no hay nada mejor queun plan gratuito.
¿Sendinblue es gratis?
Sendinblue ofrece un excelenteplan gratuito que incluye todas las funcionalidades principales que podrías necesitar de un servicio de email marketing, incluyendo la creación y el análisis de campañas. A diferencia de las pruebas gratuitas, puedes usar el plan gratuito todo el tiempo que quieras. El plan gratuito también te permite tener una cantidad ilimitada de contactos, con la única restricción de un envío máximo de 300 emails al día.
¿ Sendinblue es un CRM?
Sendinblue incluye una “app” de CRM como una de sus principales funcionalidades. En los planes más básicos, funciona más como un complemento para herramientas de gestión de contactos que como un CRM completo, permitiéndote monitorizar interacciones en mayor profundidad que con la analítica que usarías para sementar tus campañas. También puedes asignar tareas de seguimiento de grupos de contactos o personas a diferentes miembros de tu equipo, aunque esto solo es relevante cuando usas un plan premium que te permite tener múltiples usuarios en una cuenta.

Paul NewhamPaul Newham
Paul is a Technical and Business Blogger based in the UK. His professional interests include digital marketing, content production, and business journalism. Away from his laptop, he leads a hectic double life as a father, husband, musician, sports team captain, forager, gardener, vegan cook, and book nerd.

Alternativas a Sendinblue

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