ANÁLISIS Y OPINIONES DE EXPERTOS SendinBlue

Clasificado 3 de 11 Servicios de email marketing
4.7
1 0
Basado enn 1 reseñas en 1 idioma/s
Precio
FREE $0.0
LITE $25
ESSENTIAL $39
Funciones principales
Prueba gratuita
Plantillas de email
Testing A/B
Newsletters
Automatización de marketing
Dale Cudmore
Dale Cudmore
Experto en Email Marketing
SendinBlue es un proveedor de servicios de marketing por correo electrónico (EMS) dedicado a ayudar a las empresas a crecer capacitándolas para atraer a más clientes. Se distinguen de otros proveedores de EMS porque ofrecen campañas de marketing por SMS. Los planes de pago de SendinBlue también son únicos, y hacen que el servicio sea accesible para cualquier empresa, sin importar su tamaño o experiencia en marketing.

Visión general

SendinBlue-overview1

Marketing por correo electrónico avanzado diseñado pensando en la simplicidad

Creado en 2012, SendinBlue es el chico nuevo del barrio.

Su objetivo principal era llevar prstaciones de marketing por correo electrónico “avanzadas” a las pequeñas y medianas empresas. Dichas prestaciones estaban anteriormente reservadas para grandes empresas.

Con un generoso plan gratuito y prestaciones únicas como el marketing por SMS, SendinBlue se ha convertido rápidamente en una popular plataforma de marketing por correo electrónico.

Pero eso no significa que sea ideal para todos. Si deseas saber si el marketing por correo electrónico de SendinBlue tiene todo lo que necesitas, lee el resto de este análisis.

Características

5.0

Funcionalidades únicas que ofrecen pocos competidores

Es evidente que SendinBlue no se limita a copiar otras herramientas de marketing por correo electrónico. Tiene su propia versión de ciertas funcionalidades e intenta innovar.

SendinBlue ofrece una testing A/B básico, un editor visual, soporte multiusuario y mucho más. No puedo repasar todo, pero te daré un resumen lo más detallado posible de las funcionalidades más importantes que hacen que SendinBlue destaque.

Ten en cuenta que algunas de estas funcionalidades están disponibles solo en ciertos planes, por lo que es posible que debas cambiar de plan para acceder a ellas.

Excelentes plantillas de correos electrónicos (o guarda las tuyas)

SendinBlue tiene más de 70 plantillas de correos electrónicos, lo cual no es la colección más grande que he encontrado, pero son preciosas.

SendinBlue-features1

Todas las plantillas de la galería tienen un diseño profesional y, por supuesto, todas responden a dispositivos móviles.

Si bien no hay muchas en este momento, puedes ordenarlas por categoría para ahorrar tiempo (por ejemplo, boletín, seguimiento, vacaciones).

Además de la galería de plantillas, puedes crear tus propias plantillas utilizando el editor de correos electrónicos y guardarlas con solo presionar un botón.

SendinBlue-overview2

Por ejemplo, puedes crear una plantilla para actualizaciones de blog una vez y luego usarla para todas tus actualizaciones de blog.

Flujos de trabajo simples de automatización de correo electrónico

SendinBlue ofrece algunas de las funcionalidades de automatización de correo electrónico más avanzadas, pero más fáciles de usar.

Cuando creas un nuevo flujo de trabajo, puedes elegir entre nueve plantillas de flujos de trabajo o comenzar desde cero.

SendinBlue-features3

Estos incluyen los flujos de trabajo más comunes, tales como correos electrónicos automáticos de carritos abandonados, mensajes de bienvenida (es decir, una autorespuesta) y seguimientos de compra de productos.

El editor de flujo de trabajo no podría ser más fácil de usar. Todo lo que necesitas es hacer clic en los iconos “+” para agregar una nueva condición o acción.

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Hay una buena cantidad de acciones donde elegir, que incluyen:

  • Envío de correos electrónicos
  • Envío de mensajes SMS
  • Agregar o eliminar contactos de las listas
  • Agregar contactos a una audiencia de reorientación

En cuanto a las condiciones, hay tres principales:

  • Retraso de tiempo
  • Sentencia condicional if/else
  • A/B Testing

Eso cubre todo lo básico y algo más.

Optimización de la hora de envío de los correos electrónicos

Esta función solo está disponible en el plan “Premium” o superior. Teniendo en cuenta lo fácil que puedes hacer tu vida, te valdría la pena.

Cuando programes una campaña, verás un cuadro para “Enviarla en el mejor momento”

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Si eliges esto, SendinBlue enviará automáticamente el correo electrónico en el mejor momento para cada destinatario individualmente en base a datos anteriores.

Esto maximizará tus tasas de apertura, lo que generará más conversiones. Con una lista lo suficientemente grande, el aumento en las conversiones justificará con creces el precio del plan Premium.

Aplicación de chat en tiempo real para tu web

¿Alguna vez pensaste en agregar un chat a tu web para que los visitantes puedan contactarte fácilmente? Muchos clientes potenciales tienen preguntas e inquietudes, y el chat en tiempo real es la forma más fácil de abordarlas rápidamente.

Puedes habilitar el chat con solo alternar un botón en tu cuenta de SendinBlue, y luego solo necesitas pegar algún código en tu web.

Después, verás una nueva opción de menú de “chat” en tu cuenta, donde puedes administrar todos tus chats.

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Otras herramientas de marketing por correo electrónico se integran con herramientas de chat en tiempo real, pero muy pocas lo han incorporado sin problemas.

Más de 50 integraciones con herramientas populares

Las integraciones se denominan “plugins” en SendinBlue. Actualmente hay poco más de 50, lejos de los cientos que tienen otras herramientas.

Sin embargo, teniendo en cuenta que SendinBlue tiene muchas funciones ya incluidas (por ejemplo, chat en tiempo real) que requieren integraciones en otras plataformas, tiene sentido que no tenga tantas.

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Aunque la cantidad de plugins puede no ser enorme, los más importantes están.

Para los sitios de e-commerce, hay integraciones con:

También hay para la mayoría de los principales sistemas de gestión de contenido como:

La única área que realmente falta en comparación con otras herramientas de marketing por correo electrónico son las redes sociales.

Marketing simple por SMS

No sorprende que a la gente le gusten sus teléfonos; cada vez más tráfico web proviene de dispositivos móviles.

Y, sin embargo, el marketing por SMS es uno de los canales de marketing más infrautilizados.

SendinBlue es la plataforma más fácil para vincular tu marketing por correo electrónico y SMS.

SendinBlue-features8

Las posibilidades son infinitas una vez que empiezas a combinar correo electrónico y SMS en tus flujos de trabajo de automatización.

Una vez que comiences a recopilar números de teléfono además de direcciones de correo electrónico, podrás enviar fácilmente mensajes de texto desde tu cuenta de SendinBlue.

Facilidad de uso

5.0

Una interfaz hermosa e intuitiva

Comenzar en SendinBlue es uno de los procesos de incorporación más fluidos que existen.

Lo único molesto es que tu cuenta necesita revisarse manualmente para validarla (y así puedas empezar a enviar correos electrónicos). Tardé solo unos minutos, pero podría necesitar hasta un día.

La interfaz de usuario es clara e intuitiva. De hecho, nunca tuve problemas para encontrar lo que estaba buscando.

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Está claro que se ha trabajado mucho para que SendinBlue sea fácil de usar, pero hay que destacar tres aspectos.

Un editor de correo electrónico fluido con bloques que ahorran tiempo

En la actualidad, todas las herramientas de marketing por correo electrónico tienen un editor visual de arrastrar y soltar.

Sin embargo, no muchos son tan fluidos como el editor de SendinBlue.

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Además de poder arrastrar elementos como texto, imágenes y botones, también puedes elegir “elementos de contenido” que tienen combinaciones preformateadas de imágenes y texto. ¡No pierdas más tiempo jugando con el diseño!

El mejor generador de formularios de registro que he usado

Odio muchísimo los creadores de formularios que ofrecen la mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico. Son toscos, tienen opciones de formato limitadas y son difíciles de usar. Luego terminas perdiendo tiempo jugando con CSS para que sea como quieres.

He probado docenas de herramientas de marketing por correo electrónico a lo largo de los años, y no excluyo ninguna, creo que SendinBlue ofrece el mejor generador de formularios.

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Es fácil de usar y fluido, al igual que el editor de correo electrónico.

Más importante aún, te da control total sobre el diseño del formulario. Puedes elegir el color, el espaciado, la alineación y más para cada elemento del formulario.

Incluso tiene campos para permitirte agregar una marca de verificación GDPR o confirmación CAPTCHA.

Finalmente, en las opciones de formulario, puedes elegir entre la opción de suscripción simple o doble.

Control sobre las aplicaciones en tu cuenta

Una de las principales razones por las que SendinBlue es fácil de usar es porque solo ves las funciones que necesitas.

Si bien ofrece muchas funciones, muchas tienen la forma de “aplicaciones” que puedes habilitar o deshabilitar.

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Una vez que los habilites, solo verás una nueva opción de menú.

Analítica web y Reporting

4.5

Análisis fáciles de entender a simple vista

SendinBlue ofrece análisis en tiempo real para correos electrónicos individuales, así como estadísticas totales para tu cuenta.

Todas las estadísticas estándar de marketing por correo electrónico están disponibles, y puedes exportarlas como informes PDF o CSV.

Una visión general del rendimiento de tu cuenta

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SendinBlue ofrece un tablero fácil de usar y atractivo. Se centra principalmente en las estadísticas totales de todos tus correos electrónicos:

  • Correos electrónicos enviados
  • Destinatarios
  • Correos electrónicos abiertos
  • Enlaces clicados
  • Cancelaciones de suscripción
  • Respuestas
  • Rechazados

Una característica de diseño bastante única es que todos los números están codificados por colores (es decir, verde=bueno, rojo=malo), lo que hace que sea un poco más fácil procesar datos rápidamente.

Debajo de tus totales generales están las estadísticas generales de cada campaña de correo electrónico, junto con un enlace a un informe individual de cada una. También puedes exportar una descripción general de tus campañas de correo electrónico como CSV.

Informes detallados de campañas individuales

SendinBlue te brinda bastante información sobre cada campaña individual de correo electrónico que envías.

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Esto incluye todos los elementos básicos (p. ej., apertura, clics, cancelaciones de suscripción), además de algunos extras como el tiempo promedio de apertura y el tiempo promedio de clic.

También puedes ver quién abrió e hizo clic en el correo electrónico utilizando la pestaña “openers & clickers”.

Exportaciones de informes simples

Puedes exportar un informe de correo electrónico individual como PDF o CSV.

El CSV es un resumen estándar de la hoja de cálculo de los datos, mientras que el PDF se parece a una captura de pantalla de la página (no exactamente la más bonita).

SendinBlue te brinda todos los datos que necesitaría un vendedor, por lo que no hay quejas reales por mi parte aquí.

Soporte

3.8

Opciones de soporte decepcionantes

Como has visto, soy un gran admirador de SendinBlue; es una plataforma bastante bien diseñada.

Pero las opciones de soporte son más débiles y más frustrantes que las de otras herramientas que he usado.

Hay tres opciones principales de soporte:

  • Teléfono
  • Chat en tiempo real
  • Tickets

Todos estos están incluidos en el plan “Básico” y superiores, así como durante 60 días en el plan gratuito y el plan “Lite” más económico.

Aquí está el problema: nunca he visto una opción para el chat o soporte telefónico en mi cuenta. Eso es bastante molesto porque la web dice que se supone que ambos deben estar incluidos.

Y a diferencia de lo que indicaban la mayoría de las reseñas de SendinBlue, yo quería algunas respuestas. Así que, envié un ticket, preguntando por las horas de ambas formas de soporte.

Tardaron casi 4 horas, pero obtuve una respuesta:

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Bien, el chat en tiempo real debería estar disponible de 9 am a 5 pm, hora de París. Espera… Pero generalmente estoy conectado durante esas horas, y todavía no lo veo, entonces, ¿qué pasa?

Después de otro intercambio, recibí otra respuesta, esta vez en 25 minutos:

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Bueno, inicié sesión con una VPN para usar una dirección IP con sede en París y todavía no hay soporte de chat. Entonces, aunque la respuesta fuera cortés, no es exactamente de confianza (“puede ser”), y no estoy muy seguro de que sea precisa.

Como puedes suponer, también pregunté sobre soporte telefónico. No pude encontrar el número en ninguna parte de la web de SendinBlue. Si dice que ofrece asistencia telefónica, ¿no debería ser fácil encontrar su número de teléfono de asistencia?

En cambio, todas las opciones de soporte en tu cuenta te empujan a enviar un ticket o usar la base de conocimiento.

Un motivo para criticar. Estoy decepcionado.

Aunque el soporte de tickets que recibí fue bastante bueno. Obviamente es educado y claro, incluso si no fue del todo exacto. Los tiempos de respuesta fueron razonables, pero tirando a largos.

En cuanto a la base de conocimiento, es bastante buena. Hay cientos de artículos a los que es fácil acceder e imágenes para guiarte con soluciones cuando sea necesario (aunque algunas están desactualizadas).

Precio

5.0

Precios

SendinBlue ofrece cinco planes diferentes, adecuados para empresas de todos los tamaños. Puedes obtener un plan personalizado “Enterprise” si tu lista se vuelve enorme. Ten en cuenta que los créditos por SMS no están incluidos en ningún plan de correo electrónico; tienes que comprarlos por separado.

En general, los precios de SendinBlue son bastante asequibles, más baratos que la mayoría de los competidores. El plan gratuito es bastante generoso, ya que viene con la mayoría de las funciones (incluida la automatización). Los límites principales son que puedes enviar sólo 300 correos electrónicos por día, y que tus correos electrónicos contendrán el logotipo de SendinBlue.

Puedes pagar tu plan con PayPal o cualquier tarjeta de crédito (MasterCard, Visa, Diners Club, American Express, JCB, UnionPay). Si vives en Europa, también puedes pagar mediante domiciliación bancaria.

En cuanto a la duración del plan, tienes tres opciones:

  • Pagar mensualmente
  • Pagar anualmente (y obtienes un descuento)
  • Comprar créditos (paga sobre la marcha)

Si envías correos electrónicos solo de vez en cuando, comprar créditos cuando los necesites puede ahorrarte mucho. Obtendrás acceso a todas las funciones del plan “Básico”.

# de correos electrónicos al mes# de suscriptoresCuentas multiusuarioAutomatizaciónSegmentaciónAnálisisPrecio
Free9.000IlimitadoNoBásico$0
Lite40.000IlimitadoNoBásico25$
Básico60.000IlimitadoNoCompleto39$
Premium120.000 o 350.000IlimitadoCompleto66+$
EmpresaPersonalizadoIlimitadoCompletoPersonalizado

Cancelaciones y reembolsos

No es lo más importante, pero me encanta lo fácil que es cancelar tu cuenta.

Otras plataformas te obligan a “confirmar” que deseas cancelar varias veces, hablar con el servicio de atención al cliente o dejar comentarios: SendinBlue no lo hace.

Solo tienes que ir a la página “Mi plan”, desplazarte hacia abajo y hacer clic en un enlace para cancelar tu plan.

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Hay una única confirmación para evitar accidentes, pero eso es todo.

Lo mismo ocurre si quieres cancelar tu cuenta por completo. Esto eliminará todos los datos de tu cuenta y ya no podrás iniciar sesión.

Ahora, ¿qué ocurre con los reembolsos? SendinBlue generalmente no te otorga un reembolso por créditos no utilizados, o por el tiempo restante en un plan mensual.

Para los planes anuales, la política de reembolso no se establece claramente, por lo que me puse en contacto con el servicio de asistencia para averiguar qué sucede si cancelas un plan anual en algún punto intermedio.

Me dijeron esto: “Si bien nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso según nuestros Términos de uso, reembolsamos los cargos mensuales no utilizados”.

No es exactamente una garantía, pero parece que puedes obtener un reembolso si tienes un motivo genuino para cancelar.

FREE

$0.0
/ Mes
  • Número de correos electrónicos por mes: 300 emails / day
  • Automatización
  • Segmentación
Empezar

LITE

$25
/ Mes
  • Número de correos electrónicos por mes: 40000
  • Automatización
  • Segmentación
Empezar

ESSENTIAL

$39
/ Mes
  • Número de correos electrónicos por mes: 60000
  • Automatización
  • Segmentación
Empezar

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3
Unhappy C.
EUA
3
Signed up for the free plan

I did a lot of research before moving my email list. I send one email a month- that's 12 emails in a year, so low cost is my priority. Sendinblue did a great job reaching out at set up to make sure I got going, but imagine my surprise when I found out I can send only 300 emails in a day! That means it will take me a whole week (300 each day) to send out a monthly email to my list of 1600. What a hassle!

CONCLUSIÓN ACERCA DE SendinBlue

SendinBlue es una atractiva plataforma de marketing por correo electrónico. Aunque es fácil de usar, tiene capacidades avanzadas de automatización e incluso funciones únicas como el marketing por SMS. La única área real que podría mejorarse de SendingBlue es la atención al cliente.

Dale Cudmore
Dale Cudmore
Dale es un escritor por cuenta propia, desarrollado y jugador de fútbol semiprofesional todo en uno. Ha escrito para algunos de los blogs de marketing más importantes, como Crazy Egg y Ahrefs.

Alternativas a SendinBlue

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