Como lidar e evitar uma crise de Mídia Social

Como lidar e evitar uma crise de Mídia Social

12 de Agosto de 2019
67

Se você possui um negócio, certamente já ouviu falar sobre a necessidade de ser bem versado nas mídias sociais. Afinal de contas, de acordo com Katie Gutwein em kbkcommunications.com, os comerciantes que passaram pelo menos seis horas ou mais usando as mídias sociais viram 52 % mais de clientes potenciais do que aqueles que não o fizeram.

Como lidar e evitar uma crise de Mídia Social

Gutwein também observa que as empresas que usam o Twitter têm, em média, o dobro da quantidade de clientes potenciais por mês em comparação com as empresas que não usam o Twitter. Mas o que acontece quando a incursão da empresa em mídias sociais dá tragicamente errada? Aqui estão algumas dicas para ajudar a lidar com isso, e, possivelmente, até mesmo impedir a crise da mídia social.

1. Tenha um plano pronto. Não espere até você descobrir que uma crise de mídia social está em curso em sua empresa para tentar descobrir como corrigi-la. De acordo com Katie Moffat em thenextweb.com, é importante, em primeiro lugar, fazer um pouco de brainstorming: pergunte a si mesmo quais os problemas com os quais os clientes teriam de lidar se o serviço fosse errado ou funcionasse mal. Depois de avaliar possíveis áreas problemáticas, descubra qual de seus funcionários teriam de ser contatados em caso de uma emergência de mídia social.

Certifique-se que todos na sua empresa têm as informações de contato relevantes. Moffat aconselha que você tire um tempo para escrever o plano de emergência e o distribua para a sua equipe. Outra medida preventiva que Moffat diz pode ajudar a proteger sua marca registrada de sua empresa ou nome da marca no maior número de plataformas de mídia social possíveis, mesmo se você não usá-las.

Isso poderá ajudar a impedir alguém de criar uma conta falsificada de sua empresa.

2. Não discuta com pessoas irritadas. Você se lembra do fiasco do Baking Company de Amy? Os proprietários do restaurante conturbado em Scottsdale, Arizona, envolveram-se repetidamente com os seus “inimigos” no Facebook, enviando todas as ofensas e palavrões violentos para quem se atrevia a desafiá-los. Embora este seja um exemplo extremo, a lição permanece: em caso de um ataque de mídia social em seus negócios, mantenha a calma e lide com os comentários negativos de forma apropriada. Lembre-se, uma vez que a crise acabará por terminar, as pessoas vão julgar como sua empresa reagiu à situação.

AngryMan

3. Seja verdadeiro com o público. Como as notas de Katie Moffat em thenextweb.com, ser honesto sobre suas falhas em “bom português”, sem fala corporativa, realmente ajuda a suavizar a situação. Após Kickstarter ter vindo à tona com um “guia de sedução” que parecia incentivar o assédio sexual, eles escreveram uma publicação no blog chamada “Estávamos errados”, explicando o que aconteceu e quais ações eles planejavam tomar para resolver o problema. Kickstarter não apenas se desculpou, eles proibiram que esse tipo de publicação aparecesse em seu site novamente. Eles também doaram $ 25.000 para uma organização antiviolência sexual.

4. Agir rapidamente. O tempo é essencial durante uma crise de mídia social. Alguns anos atrás, um vídeo chamado “Dirty Domino’s”, que mostrou um funcionário da Domino’s Pizza quebrando todos os tipos de códigos de saúde ao fazer pizza, se tornou viral. Embora o CEO tenha aparecido em um vídeo para se desculpar com os clientes, isso não aconteceu até 48 horas depois. De acordo com Lisa Furgison em verticalresponse.com, alguns analistas dizem que este pedido de desculpas veio tarde demais. Como Barry Welford diz em socialmediaexaminer.com, embora a sua empresa possa se sentir tentada a ficar em espera até saber exatamente o que aconteceu, as pessoas afetadas pela crise querem respostas imediatamente. É melhor para a sua empresa dar aos clientes respostas antes que outras pessoas o façam.

5. Seja vigilante. Embora possa ser tentador relaxar seus esforços no rescaldo de uma crise de mídia social tratada com sucesso, não faça isso. De acordo com Ini Agostinho no linkedin.com, é crucial atribuir a responsabilidade por todas as suas páginas de mídia social e contas. Ter todos na estação de correios é como jogar roleta russa com a reputação de sua empresa – como Agostinho destaca, uma vez que algo está on-line, está on-line para sempre. Para o máximo de controle, você deve treinar um funcionário para gerenciar suas contas de mídia social ou contratar uma agência externa.

67 palmas
Aplauda o post se você o achou útil!

Algum comentário?

0 de no mínimo 100 caracteres
Campo Obrigatório Maximal length of comment is equal 80000 chars Comprimento mínimo do comentário é 100 caracteres

Receba apenas um e-mail por mês e leve suas habilidades para o próximo nível.

Inscreva-se agora!

Nós analisamos todos os comentários de usuários dentro de 48 horas, para garantir que eles sejam provenientes de pessoas reais como você. Estamos felizes que tenha achado este artigo útil - ficaríamos agradecidos se você o compartilhasse com outras pessoas.

Compartilhe este post com amigos e colegas de trabalho agora mesmo:

We check all comments within 48 hours to make sure they're from real users like you. In the meantime, you can share your comment with others to let more people know what you think.

Uma vez por mês, você receberá dicas, truques e dicas interessantes e perspicazes para melhorar o desempenho de seu site e alcançar suas metas de marketing digital!

So happy you liked it!

Share it with your friends!

© 2019 WebsitePlanet.com. Todos os direitos reservados