Metodologia de teste

O objetivo de usar um criador de sites é poupar o trabalho de criar um site a partir do zero. Foi pensando nisso que a primeira coisa que avaliamos ao testar um criador de sites são seus modelos. Um modelo desenvolvido de forma profissional deve ser um ponto de partida altamente personalizável a partir do qual você pode criar seu site ideal.

Os modelos também devem representar as melhores qualidades de um criador. Portanto, uma gama de modelos desorganizados e de aparência confusa é um sinal de um editor de baixa qualidade. Além disso, garantimos que cada modelo seja pelo menos um pouco responsivo a dispositivos móveis. Mais da metade de todo o tráfego da Web ocorre em dispositivos móveis. Assim, um criador com baixa capacidade de resposta móvel perderá um número considerável de visitantes.

Por fim, levamos em consideração a variedade. Uma gama variada de modelos específicos de nicho bem categorizados significa que é mais provável que você ache algo que se aproxime do que deseja.

Ocasionalmente, também analisamos criadores de sites que não oferecem modelos tradicionais. Por seu lado, eles contam com algumas ferramentas automatizadas que geram “modelos” personalizados com base em suas preferências. Geralmente, os melhores criadores oferecem modelos tradicionais e personalizados.

Qualquer criador vive e morre pela qualidade de seu editor e pelos recursos que disponibiliza. Não é difícil achar um criador que permita que você publique uma página em branco com texto e talvez algumas fotos, mas um editor de qualidade deve oferecer muito mais do que isso.

Começamos avaliando o tipo de editor que um criador oferece e o grau de versatilidade do mesmo. Você pode arrastar e soltar elementos onde quiser ou deve organizá-los em uma grade? Você adiciona elementos como parte de blocos de conteúdo pré-configurados e, em caso afirmativo, quão personalizáveis eles são? 

Nem todo criador precisa ser completo em recursos muito específicos. No entanto, esperamos ver uma seleção completa de ferramentas para o tipo de usuário a que se destina, quer sejam iniciantes, os usuários que procuram a máxima liberdade de design ou pessoas que precisam de recursos especializados para portfólios ou e-commerce.

Também avaliamos atentamente a experiência geral do usuário. É provável que classifiquemos um criador melhor do que outro que possui recursos semelhantes se ele for mais agradável de usar.

Como bônus, levamos em conta todos os recursos especializados. Se um criador oferece opções avançadas para comércio eletrônico, SEO, blogs, marketing ou qualquer outra coisa, sem dúvida, isso dará a ele pontos extras.

Qualquer criador de sites deve permitir que seus usuários criem um site funcional, mesmo que não saibam codificar ou nunca tenham criado um site antes. E apesar de os construtores mais versáteis exigirem mais tempo de aprendizado do que outros, ele devem oferecer um grande equilíbrio de recursos e facilidade de uso. Achamos que, com algum tempo e dedicação, qualquer pessoa será capaz de dominar até mesmo o criador de sites mais completo em recursos.

Além disso, é muito importante para nós que qualquer curva de aprendizado seja bem traçada. Em outras palavras, apesar de poder demorar um pouco para pegar o jeito das ferramentas mais complicadas que um criador oferece, deve ser sempre fácil criar uma página básica.

O processo de aprendizagem também deve ter um bom suporte. Temos a tendência de retirar pontos de criadores que deixam você sozinho, sem nenhuma explicação de como começar. Por outro lado, damos pontos aos criadores que oferecem tutoriais de “primeiros passos” bem desenvolvidos que o orientam no básico.

Por fim, se um criador conta com recursos especializados, eles também devem ser otimizados para facilidade de uso. Por exemplo, se um criador oferece funcionalidade de comércio eletrônico, o painel de comércio eletrônico deve ser fácil de navegar e entender. O mesmo vale para qualquer ferramenta de SEO, marketing, gestão de conteúdo e assim por diante.

A promessa de que “criadores de sites permitem que qualquer pessoa crie uma presença online” deixa de soar verdadeira sempre que um determinado criador de sites é proibitivamente caro. Mais uma vez, valorizamos o equilíbrio. 

Alguns criadores podem oferecer planos mais caros, mas eles devem sempre oferecer a qualidade e os recursos para justificar seu preço, permitindo que sejam considerados mais um investimento do que uma despesa.

Com frequência avaliamos criadores de sites com planos caros, mas nunca se esse for o único preço disponível. Um criador de qualidade deve disponibilizar uma variedade de planos visando uma variedade de usuários, incluindo pelo menos uma opção barata.

Não toleramos planos padrão sem brilho. Se você está pagando qualquer quantia em dinheiro por um criador de sites, ele deve ser capaz de criar um site funcional e de alta qualidade. Por outro lado, muitos criadores oferecem planos gratuitos ou versões de avaliação gratuitas. Apesar de eles raramente serem adequados para criar um site profissional devido a subdomínios de marca, largura de banda restrita e publicidade, eles devem ainda assim permitir que você crie um site totalmente funcional para ganhar pontos nesta categoria.

Também descontamos pontos por práticas comerciais obscuras. Isso inclui descontos falsos, custos ocultos e vendas extras constantes.

É natural que você tenha algumas dúvidas ao usar qualquer criador de sites. Quando isso acontecer, é importante que você tenha acesso a uma linha de suporte útil e eficiente para obter respostas rapidamente.

Ao avaliar o suporte de um criador, começamos levando em conta o número de canais de suporte. Quanto mais melhor. Também avaliamos as horas de disponibilidade. Sete linhas diferentes de suporte são pouco úteis se você só puder contatá-las na segunda terça-feira de cada mês, entre 9:00 e 9:10 PST.

Se um criador oferece pelo menos uma linha com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, isso ganha pontos bônus. No entanto, tivemos ótimas experiências com criadores que fornecem suporte apenas dentro do horário comercial (razoável).

Testamos o suporte ao cliente de cada criador que analisamos várias vezes. É importante que a experiência não seja apenas útil, mas também agradável. O ideal é que a equipe de suporte demonstre um profundo conhecimento do criador e explique conceitos complexos em termos simples e com um tom simpático.

Finalmente, analisamos atentamente os tempos de resposta. Ninguém gosta de “ficar na linha enquanto procuramos o próximo agente disponível” por vinte minutos. Quanto menos obstáculos tivermos que enfrentar antes de obter uma resposta satisfatória à nossa pergunta, mais pontos daremos.

Os serviços de hospedagem na Web são oferecidos em um mercado competitivo. Por isso, como muitos fornecedores tendem a oferecer os mesmos pacotes de recursos, até mesmo apenas um recurso exclusivo pode dar a um provedor de hospedagem uma vantagem. 

Geralmente, alocações de recursos são a primeira coisa que um cliente em potencial analisa, porque essa é uma boa forma de medir o valor de um plano de hospedagem. Qual quantidade de armazenamento é fornecida e qual é o tipo: HDD, SSD ou SSD NVMe? Existe CPU ou RAM dedicada e, em caso afirmativo, quantas? Qual a quantidade de transferência de dados permitida em um determinado mês e qual é a velocidade máxima de transmissão? De quantos recursos você realmente precisa se estiver apenas começando?

A segurança é extremamente importância, porque a complexidade até mesmo dos sites de blog mais simples baseados em WordPress pode oferecer muitos pontos fracos para bots maliciosos. Há um firewall, verificação de malware, proteção contra DDoS e proteção contra spam de e-mail? Ele é orientado por IA? Ele é um pacote de segurança proprietário? O provedor tem a capacidade de oferecer algo que a maioria dos outros não oferece?

Disponibilizar opções de data centers permite que os clientes hospedem sites mais próximos do público-alvo desejado. Mas quantos data centers estão disponíveis e em que lugar do mundo eles estão localizados? O cliente recebe acesso a uma rede de entrega de conteúdo (CDN) que vai agilizar o carregamento do conteúdo do site em locais mais distantes do data center escolhido? 

Que tipo de software de servidor Web é usado? O Apache tradicional ou Apache com um proxy reverso NGINX? LiteSpeed, que oferece otimizações para CMSs baseados em PHP? O fornecedor disponibiliza sistemas operacionais baseados em Windows ou MacOS além do Linux usual? Quais distribuições Linux estão em oferta? Quais versões do PHP são suportadas?

A maioria dos provedores de hospedagem na Web oferece suporte para WordPress, porque ele é o sistema de gestão de conteúdo (CMS) mais popular do mundo. Mas alguns clientes vão querer executar Magento, Joomla, Drupal ou qualquer outro aplicativo. Eles são suportados e há um instalador? Ele tem acesso a um criador de sites gratuito e/ou proprietário e/ou temas Premium do WordPress exclusivos do provedor?

Há recursos de melhoria de desempenho, como armazenamento em cache ou escalonamento automático? Eles são proprietários?

Finalmente, quase todos os provedores de hospedagem na Web oferecerão transferências gratuitas de sites se você concordar em adquirir seus serviços. Isso significa assistência prática real ou é apenas uma ferramenta online que você precisa descobrir como funciona por conta própria?

Apesar de nós do Website Planet analisar com frequência os provedores que atendem a usuários de nível de desenvolvedor ou clientes de nível corporativo, sempre mantemos o usuário iniciante ou freelancer solo em mente quando assinamos um plano de um determinado fornecedor e abordamos nossos testes como se fôssemos novos em hospedagem na Web.

Primeiro, documentamos e avaliamos o processo de compra e assinatura, e consultamos o suporte técnico se houver algum problema (consulte Suporte abaixo). Documentamos quaisquer taxas adicionais notáveis, tentativas de vendas extras ou dificuldades com a interface de assinatura, bem como quaisquer elementos de interface úteis ou inovadores.

Em segundo lugar, conectamos um nome de domínio realista, na própria interface do provedor, se ele estiver incluído, ou de um registrador separado.

Em terceiro lugar, normalmente instalamos o WordPress, a menos que a revisão específica exija algum CMS alternativo (ou nenhum CMS). Uma vez que, geralmente, a instalação e configuração do WordPress fazem parte do processo de configuração, documentamos isso e relatamos os resultados.

Por último, verificamos todos os recursos padrão da instalação e todos os recursos notáveis que foram ativados por padrão, como cache, carregamento lento ou ferramentas de SEO. Assim, como um iniciante em hospedagem faria, nós configuramos um site com um tema pré-criado, sem fazer modificações desnecessárias nesse estado padrão. O site que configuramos durante esta fase é o site que testamos para a seção Desempenho.

Testes de desempenho avançados diferenciam o Website Planet dos sites dos concorrentes. Nós usamos uma página de site de amostra criada a partir de um tema que adquirimos de um provedor de tema Premium comumente usado, com muitos textos, imagens e gráficos no front-end, com HTML, CSS, javascript e fontes personalizadas carregadas no fundo.

Todos os elementos na página de amostra são selecionados com cuidado para totalizar cerca de 1 MB de tamanho. As imagens são JPEGs padrão que não foram compactados mais do que quando eles foram incluídos no tema.

Podemos falar com detalhes sobre quaisquer recursos relacionados ao desempenho que foram abordados na seção Recursos acima, ou podemos apresentá-los pela primeira vez nesta seção, dependendo de sua importância para a fase de teste.

Começamos nossos testes com os testes GTmetrix automatizados de hora em hora por pelo menos uma semana para obter uma noção realista de como a infraestrutura do provedor funciona durante os períodos de maior e menor movimento. Além disso, esses resultados podem fornecer sugestões de otimização que podemos passar para a equipe de suporte na próxima seção.

Realizamos um teste de carregamento global de vários locais com o Sucuri Load Time Tester para ser possível ter uma noção do desempenho do site em todo o mundo. No entanto, reconhecemos a localização do data center e se uma rede de entrega de conteúdo (CDN) foi ativada ou não por padrão.

Nosso último teste é o monitoramento do tempo de atividade por, no mínimo, uma semana usando o UptimeRobot. Em seguida, comparamos os resultados com a garantia de tempo de atividade do provedor, se houver.

Se não for prático executar testes, avaliaremos os recursos de desempenho oferecidos pelo provedor para descobrir se um carrega bem e nos comunicaremos com a equipe de suporte de pré-vendas e pesquisaremos comentários online e outras análises para determinar isso.

Entramos em contato com a equipe de suporte do provedor nos passando por usuários comuns com perguntas legítimas ou pedidos de ajuda. Não perguntamos sobre coisas que podem ser encontradas com facilidade no site ou que os leitores não vão achar úteis.

Testamos todos os canais de suporte disponíveis oferecidos por cada provedor, e se eles estão disponíveis fora do horário comercial ou não.

A seguir, nós nos comunicamos com a equipe de suporte por mais de um canal disponível, se possível, e documentamos os resultados. Os agentes de suporte foram rápidos, prestativos e/ou tinham conhecimentos? Além disso, mostramos exemplos de nossas interações para que os leitores saibam o que podem esperar se escolherem um plano de um determinado provedor.

Por fim, avaliamos todas as opções de ajuda, como blogs, bases de conhecimento ou fóruns de usuários, e relatamos a utilidade, atualização e clareza dessas informações.

Mostramos uma impressão geral dos preços do provedor. Ele é um host econômico ou Premium, ou disponibiliza uma variedade de planos que podem ser classificados em ambas as categorias? Os preços são competitivos dentro dessas categorias ou para o tipo específico de plano?

Resumimos os vários tipos de planos oferecidos e destacamos as melhores ofertas ou mais notáveis, em especial aquela que testamos na seção Desempenho acima. Também tentamos simplificar o preço do plano para que o leitor acompanhe com mais facilidade. O plano mais barato é muito básico para valer a pena considerar? Há recursos essenciais que estão disponíveis apenas em planos de nível superior? Quais são as vantagens de um compromisso de longo prazo em relação a um plano mensal? Eles disponibilizam um plano mensal?

Há um período de avaliação ou uma garantia de reembolso? Como ele se compara ao resto da indústria?

Apesar de recompensarmos preços baixos em nossas classificações, preferimos nos concentrar no custo-benefício geral. Portanto, um provedor Premium com preços mais altos que oferece um serviço significativamente melhor pode ter uma classificação mais alta do que um provedor barato com poucos recursos notáveis ou exclusivos.

Os melhores criadores de logotipos têm ferramentas avançadas que permitem que você crie logotipos exclusivos com pouca ou nenhuma experiência em design. Classificamos o software de design de logotipo em seus recursos de design e personalização. Ou seja, uma grande biblioteca de ícones com uma ampla variedade de temas para atender a qualquer tipo de negócio terá uma boa classificação. Atribuímos pontos bônus se um criador de logotipo permitir que você crie logotipos animados e/ou gifs.

Verificamos se os recursos de edição de logotipo incluem a capacidade de adicionar formas, texto e planos de fundo que você desejar. Quanto mais você conseguir personalizar a fonte, a cor e os gradientes de cores, melhor. Um editor de logotipo avançado significa que você pode adicionar mais variedade ao seu design e obter um logotipo que se destaque. Ele também facilita o uso das mesmas fontes e cores em toda a sua marca. 

Para começar, os modelos de logotipo devem ser elegantes, bem como personalizáveis para atender às suas necessidades. São atribuídos pontos de bônus se o software permitir que você trabalhe com um designer para obter um logotipo personalizado. Claro, isso tem um custo adicionado e precisa ser levado em conta.

Os designers de logotipo com inteligência artificial são ótimos para personalizar um logotipo com o estilo e a marca desejados. Nós fornecemos vários prompts para garantir que os assistentes de IA funcionem tão bem (se não melhor) do que criar um design do zero ou um modelo.

Por fim, queremos poder testar o logotipo antes de comprá-lo. Apreciamos quando o software de design de logotipo oferece amostras gratuitas (um download de baixa resolução), para você poder conectar ao seu site ou marca para ver se gosta da aparência final.

O objetivo de usar um software de design de logotipo é obter um logotipo sem o trabalho de desenhá-lo ou gastar muito dinheiro com um artista. Assim, o processo deve ser rápido e fácil. Então, como testamos a facilidade de uso de um criador de logotipo? Simples: nós o usamos do início ao fim. 

A assinatura para um designer de logotipo deve ser realizada em algumas etapas simples. Procuramos uma criação rápida de conta através de seu e-mail, Google, Apple ou conta de rede social. Alguns criadores de logotipo permitem que você use seus editores sem criar uma conta (exigindo uma apenas na hora de pagar ou fazer download). Adoramos ver um editor de logotipo que pode ser testado de graça.

Os filtros de pesquisa são como você acha modelos, temas e ícones que se adequam à sua empresa e marca. Testamos o quão avançados são os filtros de pesquisa de um criador de logotipo. Os pontos de bônus são concedidos quando um criador de logotipo usa com sucesso a Inteligência Artificial para selecionar o ícone e o layout certos para você. A palavra-chave é sucesso, porque o assistente de IA é inútil se entregar para você uma variedade de designs inutilizáveis.  

A seguir, criamos vários logotipos com o editor de cada software. As opções de personalização são fáceis de achar? Há um editor de arrastar e soltar? Em caso afirmativo, ele funciona bem? Respondemos a todas essas perguntas para determinar o quão rápido e fácil um criador de logotipo realmente é.

Todo mundo tem seu próprio orçamento, por isso, consideramos todos os preços do software de design de logotipo. Gostamos de ver criadores de logotipo gratuitos. No entanto, também verificamos as limitações que acompanham as versões gratuitas (como menos funções ou downloads de baixa resolução). 

Se um designer de logotipo custa mais do que seus concorrentes, queremos ter certeza de que ele realmente vale o custo: você obtém mais opções de edição, melhor suporte e/ou modelos personalizados? Se um plano caro não oferece recursos significativamente melhores do que outros planos, retiramos pontos. E se um criador de logotipo oferece um ótimo valor pelo que você obtém, damos a ele uma classificação mais alta.

É importante que o software de design de logotipo ofereça muitas opções de preços para abranger todos os orçamentos. Se tiver um orçamento maior, você pode pagar mais por um logotipo melhor. E mesmo com um orçamento apertado, você poderá conseguir o que precisa por um bom preço. Seja qual for o preço, queremos ver uma boa relação custo-benefício.

Às vezes, um criador de logotipo oferece serviços complementares. Analisamos os complementos para definir se eles realmente valem o custo adicional ou se deveriam ter sido incluídos no preço base. Táticas inúteis de vendas extras significam menos pontos para o provedor. 

Por fim, examinamos a política de reembolso e a garantia de devolução do dinheiro de um criador de logotipo. Somos grandes fãs de reembolsos para quando você não gosta de seu produto ou recebe um arquivo corrompido. Se todas as vendas forem finais, avisaremos você e retiraremos os pontos do designer do logotipo.

O ideal é que você possa criar um logotipo sem precisar de suporte. No entanto, se tiver um problema técnico ou uma dúvida de design, um bom suporte vai responder para você em tempo hábil e fornecerá as informações corretas. 

A primeira coisa que procuramos são as opções de suporte do software de logotipo. Deve haver pelo menos um sistema de ticket, mas concedemos pontos adicionais para e-mail, telefone e chat ao vivo disponíveis em uma ampla gama de horas (de preferência 24 horas por dia, 7 dias por semana). Retiramos pontos se não oferecerem algo importante, como a falta de chat ao vivo.

Procuramos documentação, tutoriais, guias de vídeo e fóruns oferecidos pela plataforma de design de logotipo. A documentação é excelente, uma vez que ela permite que você procure instruções e soluções sem ter que esperar por uma resposta de um agente de suporte. Ela deve ser extensa o suficiente para que você consiga encontrar a resposta sem ter que procurar em outro lugar.

A seguir, entramos em contato com a equipe de suporte ao cliente do criador de logotipos com perguntas e problemas que precisamos resolver. Se eles oferecerem vários canais de suporte, testaremos o máximo possível deles. O tempo de resposta é extremamente importante para nós. Não comparamos apenas se um serviço realmente oferece “suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana”.

Finalmente, a velocidade não é tudo. Avaliamos a resposta de um agente de suporte de acordo com a qualidade com que respondem às nossas perguntas. Se recebermos respostas curtas, sem soluções ou que simplesmente ignoram nossas perguntas (acontece!), atribuímos menos pontos. Damos mais pontos quando as respostas são claras e os agentes são prestativos.

Um EMS completo de recursos receberá uma pontuação consistentemente melhor do que um EMS sem recursos básicos que melhoram a experiência de email marketing. 

O primeiro (e mais importante) recurso que consideramos é a criação de e-mail. Testamos cada plataforma para garantir que a criação de e-mails atraentes e com boa aparência seja o mais fácil possível. Verificamos o número de modelos disponíveis, a qualidade geral dos designs oferecidos e a facilidade de personalização dos modelos.

É crucial que você consiga criar e-mails exclusivos que se alinhem com sua marca. Por isso, atribuímos pontuações mais altas aos serviços que trazem as ferramentas necessárias para personalizar e-mails: como bibliotecas de fotos, conteúdo dinâmico e personalização avançada. Também é ideal que as plataformas ofereçam sistemas avançados de teste A/B.

As páginas de destino são essenciais para nutrir clientes potenciais em campanhas de email marketing. Por isso, apreciamos os serviços que oferecem ferramentas personalizáveis e fáceis de usar para criar páginas de destino. 

A seguir, examinamos a gestão de sua lista de contatos. Quão simples é importar e gerenciar seus contatos? Quão fácil é alternar entre listas e criar novos segmentos? Nós preferimos serviços que auxiliem você a manter suas listas saudáveis e bem organizadas.

Por fim, testamos os recursos de automação de cada plataforma: quanto mais avançados, melhor. Configuramos fluxos de trabalho para ver se é fácil configurar séries de e-mails simples (como sequências de boas-vindas para nutrição de clientes potenciais) e campanhas de gotejamento mais complicadas (como sequências de ramificação com base no comportamento do contato).

Criar e-mails bem desenvolvidos e altamente personalizados é apenas o começo. Além disso, precisamos garantir que esses e-mails sejam entregues ao público-alvo.

Ao contrário de outros sites de teste, nós não executamos testes de capacidade de entrega “tradicionais”, nos quais você envia um número X de e-mails e calcula quantos chegaram ao destino. Nossa pesquisa mostrou que as taxas de capacidade de entrega (como 89%) não são confiáveis: há muitas variáveis a serem consideradas. Na verdade, esses números nos revelam mais sobre as práticas do remetente do que sobre a própria plataforma.

 Em vez disso, analisamos recursos/políticas específicos que podem melhorar nossas chances. Entre elas:

• Autenticação DKIM: ela é uma assinatura digital que ajuda os provedores de serviços de e-mail (ESP) a verificar a identidade do remetente. Ela tem um grande impacto na capacidade de entrega, e os serviços mais respeitáveis oferecem esse recurso. Damos pontos adicionais para serviços que fornecem guias úteis sobre como configurá-lo.
• Política de spam: A maioria dos profissionais de marketing envia e-mails a partir de um endereço IP compartilhado, ou seja, se outra pessoa com o mesmo endereço IP estiver enviando e-mails com spam, sua reputação também será afetada. Isso significa que as plataformas que não toleram spam de nenhuma forma desfrutem de taxas de capacidade de entrega mais altas. Primeiro, revisamos os Termos de Serviço (Tos) de cada plataforma e a Política de Uso Aceitável (AUP). A seguir, testamos os filtros de spam para garantir que essas políticas sejam implementadas.
• Política de marketing de afiliados: A maioria dos serviços permite links de afiliados, o que pode ser bom. Mas atribuímos uma pontuação mais baixa a plataformas que permitem atividades associadas a setores propensos a spam, como marketing multinível, jogos de azar e criptomoedas.
• IPs privados (dedicados): A única forma de manter controle total sobre sua reputação de envio é usando um IP privado. Um EMS que oferece IPs dedicados por um preço barato ganha um aumento em sua pontuação de capacidade de entrega, embora reconheçamos que eles geralmente são usados apenas por empresas que enviam muitos e-mails.

Após enviar nossa campanha de teste, direcionamos nossa atenção para o conjunto de análises da plataforma. Verificamos quais tipos de relatórios cada EMS pode gerar e se esses relatórios estão disponíveis por um preço justo. Além dos dados básicos sobre cliques, aberturas e devoluções, quais outros relatórios estão disponíveis? 

Preferimos serviços que oferecem mapas de calor, gráficos de engajamento ao vivo, ferramentas comparativas, bem como detalhamentos com base na localização do contato e no dispositivo usado. Atribuímos pontos bônus para facilidade de acesso e legibilidade.

O Analytics se trata de entender o que deu certo e onde há espaço para melhorar. Por isso, procuramos analisar se um EMS auxiliará você a entender os dados com dicas, ou até mesmo recomendar um caminho de ação, por exemplo, mostrando um botão que cria um segmento dinâmico composto por contatos que abriram o e-mail, mas não clicaram em nenhum link.

Nenhuma revisão está completa sem uma seção detalhada dedicada ao custo dos planos de uma plataforma.

Primeiro, examinamos os planos e versões de avaliação gratuitas disponíveis. Preferimos os que não limitam muito você em termos de funcionalidade e gostamos daqueles que oferecem alguma coisa de graça, especialmente quando você é um novo e pequeno negócio.

A seguir, examinamos mais de perto a estrutura geral de preços da plataforma. É fácil de entender e faz sentido? Há um controle deslizante que atualiza automaticamente o preço com base no número de contatos selecionados? 

Testamos os planos básicos para ver se vale a pena considerá-los. Quantos recursos as opções mais baratas incluem? Damos pontos adicionais para serviços que não bloqueiam recursos avançados atrás de níveis caros de serviço e consideramos qual plano oferecerá a você o melhor custo-benefício.

Por fim, verificamos se há desconto se você adquirir uma assinatura anual: apesar de recomendarmos que você teste um serviço por um período mais curto antes de se comprometer com um plano anual.

O email marketing pode ser complicado. Mas mesmo como um profissional de marketing experiente, você com certeza vai encontrar um bug ou dois. Quando isso acontecer, é sempre bom saber que você pode receber ajuda o mais rápido possível. 

Bases de conhecimento amplas e facilmente acessíveis são o mínimo necessário. Um EMS de alta pontuação também oferece vários canais de suporte disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Seus representantes são simpáticos, entram em contato de volta o mais rápido possível e fazem de tudo para encontrar soluções eficientes. 

Testamos a qualidade e a disponibilidade do suporte ao cliente de cada plataforma falando com seus representantes através de vários canais (chat ao vivo, e-mail, ticket, telefone) como usuários reais. Acompanhamos quaisquer problemas que possam ter causado complicações durante o teste e usamos esta seção para obter respostas. Preferimos enviar nossas perguntas nos fins de semana e fora do horário de pico: especialmente se o EMS anunciar suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O primeiro recurso que avaliamos após a inscrição é o motor de busca do site. Onde está localizada a barra de pesquisa e ela é fácil de usar? A busca por freelancers deve ser direta, mas também é importante garantir que haja muitos filtros para escolher. Damos pontos adicionais para sites com assistentes de pesquisa avançada que podem ajudar você a restringir seus resultados.

Analisamos atentamente os perfis de freelancers, porque perfis completos podem ajudar você a fazer escolhas de contratação baseadas em mais informações. Quais informações sobre um freelancer estão disponíveis rapidamente? O ideal é poder visualizar a taxa atual de um freelancer e examinar seu trabalho anterior: pontos adicionais se pudermos acessar um portfólio contendo projetos específicos nos quais ele esteve envolvido.

A seguir, verificamos se há outras opções de contratação, com um interesse particular nos recursos de publicação de vagas. Se preferir métodos de contratação tradicionais, as listas de empregos permitem que você seja bastante específico com os requisitos do seu trabalho. Se for uma opção, procuramos ferramentas fáceis de usar que possam ajudá-lo a filtrar os candidatos (por exemplo, por taxa ou experiência). Ajustamos nossa pontuação com base em quantos candidatos qualificados se inscrevem em um período definido.

Gostamos quando é fácil saber se um freelancer teve um bom desempenho no passado. As classificações por estrelas e as taxas de sucesso funcionam. No entanto, é melhor quando podemos acessar os feedbacks tangíveis de contratantes anteriores.

Também é crucial se manter organizado e manter contato com freelancers. Por isso, atribuímos pontuações mais altas a sites que oferecem excelentes ferramentas de comunicação e gerenciamento (como bate-papo instantâneo, agendas de trabalho e cronômetros).

Os métodos tradicionais de contratação são demorados. Assim, a facilidade de uso é um dos principais pontos de venda dos sites freelancers, e quanto mais simplificado e direto for o processo de contratação, melhor. Plataformas que vão além para simplificar as coisas ganham mais pontos conosco. 

A interface do usuário (UI) deve ser simples, moderna e facilmente acessível a partir da página inicial. Os filtros devem ser definidos com base na categoria, taxa e experiência do freelancer. É uma vitória se conseguirmos diminuir rapidamente os resultados marcando algumas caixas e ajustando os controles deslizantes aqui e ali.

Para sites que apresentam listas de empregos, procuramos procedimentos passo a passo que o guiem ao longo do caminho. Há dicas para criar descrições otimizadas ou atrair candidatos adequados? Analisamos a facilidade de inscrição: melhor ainda se houver a opção de convidar os candidatos para uma entrevista por vídeo/chat ao vivo. 

Assim que acharmos o ajuste certo, veremos como é fácil contratá-los e começar imediatamente. Damos preferência para menus simples que nos permitam acessar, gerenciar e editar nossos anúncios de emprego. O objetivo é contratar alguém qualificado para o trabalho da forma mais rápida e descomplicada possível. Por isso, queremos poder visualizar taxas/preços sem ter que entrar em contato diretamente com os freelancers.

Por fim, verificamos a facilidade da comunicação entre contratantes e freelancers. É crucial podermos entrar em contato com freelancers e colocar perguntas antes de fazer pedidos ou contratá-los. Apesar de os detalhes de e-mail, telefone e site estarem corretos, preferimos quando há uma opção de bate-papo que nos informe se o freelancer está online no momento, e disponível para conversar.

As estruturas de preços variam de forma significativa de site para site, e é nossa missão descobrir quais plataformas oferecem as melhores ofertas. Compramos planos e pacotes baratos para ver se você pode obter valor real deles, mesmo se estiver com o orçamento apertado ou se for forçado a gastar mais.

Para sites que oferecem projetos prontos, é importante olharmos além dos preços em si. Apesar de os freelancers cobrarem valores diferentes com base na experiência e especialização, todos os sites cobram taxas além dessas taxas: é assim que eles ganham dinheiro. Verificamos se essas taxas sejam justas, tanto para contratantes quanto para freelancers. 

Para sites que permitem que você publique listas de empregos, geralmente são aplicadas taxas adicionais. Verificamos se os contratantes têm que pagar pelos trabalhos que oferecem e/ou se existem planos premium disponíveis que permitem publicar um número ilimitado de trabalhos. 

Como são tratados os pagamentos de contratos de longo prazo? Preferimos quando podemos pagar freelancers com segurança através da plataforma, mas apenas se a taxa for razoável. Além disso, verificamos se há complementos adicionais que tornam nossa pesquisa um pouco mais fácil (como um recrutador dedicado). Eles estão disponíveis por um preço justo e fazem o trabalho?

Por fim, analisamos a garantia de reembolso da plataforma, se houver. Damos pontuações mais altas a sites que oferecem pagamentos sem estresse, emitindo reembolsos rápidos quando algo dá errado.

Quer seu freelancer não esteja cooperando ou você tenha um problema com a própria plataforma, é necessário conseguir obter as respostas de que precisa o mais rápido possível.

Primeiro, procuramos centros de ajuda e perguntas frequentes: quanto mais recursos disponíveis, melhor. É importante conseguir solucionar problemas comuns sem depender do suporte ao cliente. 

A seguir, testamos os recursos de suporte de cada site entrando em contato com seus representantes através de todos os canais disponíveis. As plataformas que oferecem várias opções (como chat ao vivo, e-mail, ticket, telefone) ganham uma pequena vantagem. Verificamos se é possível falar com a equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, entrando em contato com eles fora do horário comercial convencional.

O bate-papo ao vivo é, sem dúvida, o canal de suporte mais importante, e nós o testamos exaustivamente fazendo várias perguntas. Esperamos que os representantes do chat ao vivo nos respondam em cinco minutos. 

Nossas pontuações variam com base na rapidez com que recebemos as respostas e se as respostas que recebemos são satisfatórias. Esperamos que os representantes sejam sempre simpáticos e informativos.

Um design de alta qualidade é crucial para qualquer página de destino que converta visitantes de maneira eficaz. Por isso, a primeira coisa que avaliamos ao revisar um criador de páginas de destino são seus modelos. Se um construtor oferece modelos que nos obrigam a agir desde o início, isso certamente lhe fará ganhar uma pontuação mais alta.

Também damos uma boa olhada na variedade. Seis versões diferentes do mesmo texto principal em cores diferentes sugerem recursos de design limitados, o que vai dificultar a criação de uma página de destino personalizada para seus negócios e objetivos. Por outro lado, um criador que oferece uma grande seleção de modelos de página de destino atraentes e de aparência única dará a você a liberdade de criar algo que realmente se destaque.

A categorização também é importante. As escolhas de design otimizadas para converter em um setor podem se sair muito pior em outros. É mais provável que você encontre um ponto de partida ideal para sua página com uma seleção de modelo bem organizada que atenda a uma variedade de setores.

Alguns criadores até realizam testes internos para maximizar a taxa de conversão potencial de seus modelos. Qualquer criador que demonstre comprovação de pesquisa de alta qualidade sobre o potencial de conversão de seus modelos receberá pontos bônus.

Os fundamentos de qualquer página de destino incluem um título, texto e um botão de chamada para ação. Não há nem um único criador de página de destino que não forneça essas opções. No entanto, não ficamos impressionados com os criadores que podem criar qualquer página de destino, apenas com aqueles que conseguem criar páginas eficazes e de alta conversão.

Começamos avaliando o tipo e a qualidade do editor que um criador oferece. Eles variam de editores de arrastar e soltar quase ilimitados a editores básicos, onde você escolhe entre seções pré-fabricadas com poucas opções para personalizar texto, cores e imagens.

No entanto, o básico nem sempre significa ruim. Nossa principal preocupação é com a forma que um editor cumpre sua função desejada. Se você prometer muita liberdade criativa, o editor deve permitir possibilidades quase ilimitadas. Da mesma forma, os criadores que prometem a criação rápida e simples de páginas de destino devem oferecer uma experiência mais simplificada.

Damos atenção especial aos recursos específicos da página de destino. Gestão de dados de visitantes, pop-ups inteligentes, ferramentas de IA e recursos avançados de SEO são coisas que nos motivam a dar pontos adicionais para um criador de páginas de destino.

Além disso, é fundamental que você obtenha pelo menos as ferramentas básicas de análise. Informações como suas taxas de rejeição e conversão são inestimáveis para maximizar sua taxa de conversão, e a qualidade de tais informações disponibilizadas será refletida em nossa pontuação.

Nem consideramos um criador se você não conseguir lançar uma página de destino simples em questão de minutos. Claro, alguns de nossos favoritos têm uma curva de aprendizado, mas, mesmo assim, deve ser sempre fácil aprender os fundamentos. Apesar de a criação de uma página totalmente otimizada poder levar um pouco mais de tempo, qualquer pessoa deve conseguir dominar um criador de alta qualidade com um pouco de tempo e dedicação.

Também avaliamos o equilíbrio entre a facilidade de uso e os recursos de um criador. Alguns criadores ricos em recursos podem demorar um pouco para serem dominados, mas não há desculpa para um criador básico causar problemas.

Quando se trata de otimizar sua página, você precisa saber exatamente como os visitantes estão interagindo com ela. Os melhores criadores de páginas de destino fornecem visões gerais simples que você pode ler de forma rápida, em conjunto com pormenorização de dados mais detalhados que mostram de uma maneira fácil de digerir, onde você pode concentrar seus esforços para obter o melhor efeito.

Por fim, todo criador deve oferecer material de aprendizado eficaz para ensinar você a usá-lo. Concedemos pontos extras se ele oferecer guias, vídeos e blogs úteis sobre tópicos relacionados, mesmo que não sejam essenciais para seu uso. Um criador que pode ensinar tudo sobre taxas de rejeição, clientes potenciais e fundamentos de marketing certamente obterá uma pontuação mais alta nesta seção.

Qualquer preço que você pague por um criador deve ser pelo menos tão valioso quanto as vantagens que ele permite que você obtenha de suas páginas. O equilíbrio é importante para nós. Alguns criadores ou planos podem ser mais caros. No entanto, eles devem sempre oferecer a qualidade e os recursos para justificar seu custo mais alto.

Nossos criadores favoritos oferecem uma variedade de planos de pagamento que cobrem uma grande variedade de necessidades. Também é muito raro recomendarmos um criador que não ofereça pelo menos uma opção econômica.

Alguns criadores oferecem um plano gratuito com recursos limitados. Isso é excelente se você quiser experimentar o criador por sua conta e ver o que ele permitirá que você faça. Sempre damos pontos para um plano gratuito ou versão de avaliação gratuita que permita que você experimente todos os principais recursos de um criador antes de fazer um investimento. No mínimo, esperamos ver uma garantia de reembolso que assegure que você possa experimentar a taxa de risco do criador.

Portanto, se você estiver pagando qualquer valor por um criador, ele deve ser capaz de criar uma página de destino eficaz que forneça um escopo razoável para aumentar sua taxa de conversão. Não olharemos com bons olhos para um construtor se seu plano pago mais básico não lhe oferecer o suficiente para conseguir isso, muito menos se seus planos mais caros não derem.

Também somos alérgicos a práticas comerciais obscuras. Promessas falsas, custos ocultos e/ou vendas extras constantes sempre resultarão na perda de pontos.

Uma página de destino precisa ser ajustada para maximizar suas taxas de conversão. Por isso, é importante ter acesso a uma linha de suporte útil e eficiente que possa responder a quaisquer perguntas que possam afetar a qualidade de sua página.

Ao avaliar o suporte de um criador, começamos levando em conta o número de canais de suporte. Quanto mais melhor. Também prestamos muita atenção aos tempos de resposta. Se o suporte demorar cinco horas para responder, essa pergunta urgente pode ter causado prejuízo quando você receber uma resposta.

Outra coisa que consideramos é a disponibilidade. Ninguém decide quando seu próximo problema urgente surgirá. Assim, é ideal que um criador ofereça pelo menos uma linha de suporte com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Portanto, também entendemos se um criador fornece suporte dentro do horário comercial (razoável).

Testamos o suporte ao cliente de cada criador que analisamos várias vezes. É importante que a experiência não seja apenas útil, mas também agradável. O ideal é que a equipe de suporte demonstre um profundo conhecimento do criador e explique conceitos complexos em termos simples e com um tom simpático.

Alguns criadores de formulários oferecem milhares de modelos, enquanto outros fornecem apenas alguns. No entanto, embora uma boa seleção de modelo com muitos designs e estilos sempre ganhe mais pontos, também consideramos outros fatores.

Ter modelos adequados para uma variedade de propósitos comerciais, pessoais e educacionais é importante. Também analisamos se o criador de formulários oferece formulários de uma página e de várias páginas e se eles têm vários campos ou se é fácil adicioná-los.

Além dos próprios modelos, também observamos a biblioteca de modelos para ver se os formulários estão organizados em categorias fáceis de pesquisar e que permitam encontrar o que você precisa rapidamente, quer sejam formulários desenvolvidos para coletar clientes potenciais ou aceitar pagamentos.

São atribuídos pontos extras se você puder adicionar novos campos a um modelo predefinido, alterar os campos do pedido e adicionar/personalizar texto descritivo para coletar informações específicas.

Por fim, quanto mais flexibilidade e escolha os modelos de um criador de formulários oferecerem, maior será a pontuação concedida.

Uma consideração importante sobre a forma como avaliamos os criadores de formulários é a variedade de opções que você obtém para coletar exatamente os dados de que precisa. Quanto mais opções você incorporar, melhor. No mínimo, esperamos ver uma boa variedade de campos de formulário disponíveis e um conjunto básico de ferramentas de relatório para analisar os dados coletados.

O ideal é que o construtor de formulários também ofereça recursos mais avançados, integrados ou incorporados em aplicativos e widgets de terceiros. Ferramentas extras para gestão de dados, processamento de pagamentos, email marketing e análise de dados vão atrair uma pontuação mais alta.

Um criador de formulários que funciona com CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) popular e ferramentas de comunicação como Salesforce, HubSpot ou Slack também receberia uma pontuação mais alta, assim como aquele que oferece um aplicativo móvel que permite criar e compartilhar formulários e coletar e visualizar envios em movimento.

Também avaliamos os criadores de formulários quanto aos recursos de segurança, analisando quaisquer recursos especializados desenvolvidos para oferecer suporte a empresas que operam em setores que lidam com dados confidenciais, como assistência médica e serviços financeiros. A conformidade com os padrões PCI, HIPPA ou RGPD de nível 1 ganhará pontos bônus.

Praticamente todos os criadores de formulários afirmam serem “fáceis de usar”, mas muitos ficam aquém dessa afirmação. Por isso, testamos cada criador de formulários que analisamos para determinar se ele atende à nossa referência de facilidade de uso. Qualquer pessoa deve conseguir escolher um modelo, personalizá-lo e acessar rapidamente todos os recursos do criador de formulários sem precisar ter experiência anterior ou conhecimento de codificação. 

Dividindo ainda mais nosso processo, analisamos os criadores de formulários para saber se eles têm uma interface intuitiva e a facilidade de adicionar e reorganizar os elementos, com editores simples de arrastar e soltar que geralmente recebem as pontuações mais altas.

Para garantir que nossas conclusões sejam confiáveis para muitos usuários, nossos revisores especializados criam vários formulários com cada um dos criadores de formulários que testamos. Ao fazer isso, eles avaliam se é fácil ou difícil criar e personalizar um formulário para diferentes fins, seja coletar clientes potenciais, aceitar pagamentos, coletar respostas para pesquisas ou lançar um produto. 

Para concluir o processo, examinamos a facilidade de compartilhar um formulário, anotando quantas opções de compartilhamento o criador de formulários oferece. Muitas opções de compartilhamento fáceis (por exemplo, e-mail, link direto, texto, rede social) significarão uma pontuação mais alta.

Ao examinar a qualidade do suporte ao cliente, primeiro analisamos a variedade de opções de suporte disponíveis. Consideramos o bate-papo ao vivo e o suporte por telefone os mais importantes. No entanto, o suporte por e-mail e tíquete simpático e responsivo também ganhará pontos.

Também são importantes as horas em que o suporte está disponível. As opções de suporte estão limitadas apenas ao horário comercial? Ou você pode esperar uma resposta útil imediata, mesmo se tiver um problema às 22:00 ou no fim de semana?

No final, a única forma de realmente saber se as opções de suporte de um criador de formulários são boas é realmente testando-as. Por isso, entramos em contato com a equipe de suporte de cada criador de formulários com uma pergunta que um usuário típico pode fazer, observando cuidadosamente a rapidez com que obtemos uma resposta e o conhecimento e a ajuda dos representantes de suporte. 

Além disso, também levamos em conta se um criador de formulários limita determinadas opções de suporte apenas para clientes pagantes ou, até mesmo, apenas a planos de nível superior. Por exemplo, se os usuários de um plano gratuito ou versão de avaliação gratuita puderem acessar apenas um fórum da comunidade ou base de conhecimento, isso geralmente resulta em uma pontuação mais baixa.

Por fim, exploramos todos os artigos e tutoriais em vídeo na base de conhecimento do criador de formulários (se houver) para ver como eles são abrangentes, úteis e atualizados.

Quando avaliamos preços, nosso foco principal é sempre “custo-benefício”. Sabemos que nossos leitores possuem orçamentos diferentes e nem todos precisam dos mesmos recursos para conseguir o que desejam. Enquanto para um usuário seja melhor um criador de formulários barato que faz bem o básico, outro pode se beneficiar dele ao investir em um criador repleto de recursos com um preço premium.

Entre as primeiras considerações que examinamos ao avaliar o preço do plano estão o número de formulários que você pode criar e o número de envios que pode receber em cada faixa de preço. Dependendo de como eles se comparam ao padrão do mercado, concederemos ou reduziremos os pontos.

O ideal é que todos os criadores de formulários ofereçam um plano gratuito ou versão de avaliação gratuita para que você possa explorar todos os seus recursos antes de assumir um compromisso. Quanto mais longa e completa for a oportunidade de testar o criador, mais pontos daremos para ele. Se um plano gratuito for tão limitado que quase todos os usuários terão que fazer upgrade para um plano pago em algum momento, isso vai resultar em menos pontos sendo concedidos. No mínimo, esperamos uma garantia de reembolso que permitirá que você teste o criador de formulários sem riscos. 

Ao fazer nossos testes, também prestamos muita atenção para saber se a qualidade geral e o pacote de recursos que um construtor oferece valem o dinheiro que custa. Em muitos casos, um criador mais barato superará um concorrente caro em termos de experiência geral de criação, recebendo uma pontuação mais alta nesta seção pelo melhor custo-benefício que oferece.

Uma boa ferramenta de gerenciamento de rede social permitirá que você conecte e gerencie vários perfis em várias plataformas, como Facebook, Google, Twitter e Instagram. Quanto mais você puder trabalhar, mais pontos nós concedemos.

A seguir, testamos a caixa de entrada social da ferramenta, que permite lidar com todas as interações de rede social em um painel. Damos pontos pela quantidade de opções de engajamento que existirem, a capacidade de impulsionar postagens, responder diretamente a mensagens e retweetar a partir do seu painel. 

Também gostamos de ver filtros, para que você possa classificar as postagens por tipo e focar em algo específico. Tiramos pontos quando uma ferramenta de rede social limita opções, como ocultar mensagens mais antigas. 

Monitorar suas contas de rede social é fundamental para executar uma campanha bem-sucedida. Por isso, examinamos a profundidade da escuta social e dos relatórios da ferramenta. Concedemos pontos quando uma ferramenta de rede social permite rastrear tendências como palavras-chave, hashtags, menções e postagens de concorrentes. A escuta social fornece informações sobre a forma como as pessoas se sentem em relação ao seu negócio, bem como a forma como você se compara aos outros, por isso, ela é muito importante.

Por fim, analisamos o agendamento e a postagem. Usamos a ferramenta para escrever postagens e, a seguir, testamos o que podemos fazer com elas. Gostamos de ver uma formatação automática atraente, opções de visualização precisas e pós-agendamento intuitivo para que você seja capaz de planejar sua estratégia com antecedência.

As ferramentas de rede social se destinam a facilitar o gerenciamento de suas campanhas de rede social, portanto, o software em si deve ser fácil de usar. A primeira coisa que fazemos é configurar uma conta na plataforma: concedemos pontos quando a configuração e a vinculação de perfis de rede social podem ser concluídas em algumas etapas simples. Tiramos pontos de ferramentas que adicionam etapas desnecessárias. Quanto menos cliques, melhor. 

Também deve ser fácil configurar postagens agendadas e envios automáticos. Concedemos pontos para painéis intuitivos e ferramentas úteis, tais como um calendário de arrastar e soltar para gerenciar sua programação de rede social. Pontos bônus se o software de rede social fornecer uma biblioteca de mídia, que você pode usar para adicionar imagens isentas de royalties às suas postagens.

Gostamos de ver recursos de qualidade de vida, como chatbots de atendimento ao cliente e a capacidade de salvar respostas personalizadas, para que seja possível interagir com mais pessoas com o clique de um botão. Perguntas frequentes e guias para vender através de seus canais sociais são outros recursos úteis pelos quais concedemos pontos, uma vez que eles facilitam muito o envolvimento com os clientes.

Se você for um gerente de rede social que trabalha com várias contas de clientes, é essencial poder organizar as contas de rede social em grupos. Testamos a forma como uma ferramenta de rede social lida com o agrupamento de contas com base na facilidade de adicionar clientes e trabalhar em vários perfis ao mesmo tempo.

Seja qual for seu orçamento, verificamos se você recebe um bom custo-benefício. Pontos bônus se você fizer uma versão de avaliação gratuita para experimentar o software primeiro. Se o plano de uma ferramenta de rede social custa mais do que os concorrentes, ele deve oferecer recursos adicionais para compensar isso. Geralmente, isso significa mais usuários, mais postagens agendadas e mais perfis de rede social. 

Gostamos de ver planos que oferecem postagens agendadas ilimitadas, para ajudar você a se manter organizado e no controle de seus perfis e plataformas de rede social. Damos mais pontos às ferramentas de rede social que permitem conectar mais perfis por menos. Algumas plataformas restringem quantos perfis você pode ter com planos mais baratos (já vi até cinco), assim, retiramos pontos por isso.

Por fim, analisamos a política de reembolso da ferramenta de rede social. Se uma ferramenta de marketing de rede social não conseguir aumentar seu envolvimento ou tornar sua campanha melhor e mais fácil de gerenciar, você poderá cancelar sem problemas. Verificamos as opções de reembolso e falamos se todos os pagamentos são finais. No mínimo, desejamos ver um reembolso proporcional, para que você não precise pagar por dias não usados após o cancelamento.

Porque quando as coisas dão errado ou você precisa de ajuda para usar sua ferramenta de rede social, o suporte está (espero) disponível para salvar o dia. Damos mais pontos para plataformas que oferecem várias opções de suporte: procuramos por e-mail, tíquete, chat ao vivo, telefone, assistentes de ajuda e documentação. Se uma ferramenta de rede social oferece apenas uma ou duas formas de suporte, tiramos pontos.

Como uma tragédia pode acontecer em qualquer momento, o horário de funcionamento também é importante para nós. Não apenas examinamos e comparamos as horas de operação, mas também colocamos à prova as reivindicações de “suporte 24 horas por dia”. Testamos o chat ao vivo ou enviamos um e-mail fora do horário comercial. Quanto mais rápido um agente de suporte nos responder, mais pontos nós concedemos. 

Testamos a utilidade do suporte, fazendo algumas perguntas por e-mail e chat ao vivo. Se eles responderem às nossas perguntas e nos derem uma solução, passarão no teste. Respostas detalhadas, guias passo a passo e links úteis para documentação ganham mais pontos.

Apesar de o backup e o armazenamento online serem um serviço muito simples, há uma série de variáveis que precisam ser consideradas para determinar se um certo provedor de armazenamento em nuvem vale seu dinheiro. Os backups podem ser agendados? Eles são contínuos e/ou automáticos? Os backups podem ser executados em uma unidade externa? Há um serviço de correio físico?

Quais sistemas operacionais são suportados? Windows, Mac OS e/ou sistemas operacionais móveis?

Obviamente, os serviços de backup são úteis apenas com uma política robusta de restauração de dados. Quais são as opções para restaurar dados? Há alguma retenção de arquivo? Existe um serviço de correio físico disponível?

Finalmente, a segurança é de suma importância. Incluímos detalhes dos métodos de criptografia e uma revisão da política de segurança do provedor.

Para estabelecer a facilidade de uso de um determinado serviço de armazenamento, passamos pelo processo de configuração, documentamos o processo de compra e inscrição, bem como o próprio processo de upload.

Explicamos a forma de escolher entre backups contínuos, agendados ou automáticos e dizemos se essas opções estão disponíveis. Também esclarecemos até que ponto o usuário é capaz de controlar o que é copiado.

Por fim, listamos todas as interfaces oferecidas pelo provedor, como apps móveis ou extensões de navegador, e comparamos essas várias opções com a principal, como um aplicativo de desktop.

Para nosso processo de teste de desempenho, começamos fazendo upload de 3 GB de dados, que consistem em uma variedade de documentos e imagens grandes e pequenos. Executamos esse processo em três momentos distintos: um dia e um a noite durante a semana e uma vez no fim de semana.

Durante esse processo, registramos a velocidade de uploads, acessos e downloads, levando em conta fatores ambientais, como a largura de banda da conexão de Internet disponível e a distância do data center.

Fazemos anotações cuidadosas sobre o desempenho do dispositivo durante o processo de restauração de arquivos e tiramos pontos se o backup tornar o computador ou dispositivo móvel significativamente mais lento.

Em uma era de regulamentos de privacidade emergentes, nossos leitores querem saber os detalhes da política de privacidade de uma empresa antes de armazenar qualquer tipo de dados com eles: documentos digitais em particular.

O provedor de armazenamento usa ou compartilha dados, quer com terceiros ou em resposta a ordens judiciais, aplicação da lei e agências governamentais? O provedor oferece planos compatíveis com os regulamentos de privacidade FERPA, GLBA e HIPAA?

As leis regionais ou nacionais ou outros regulamentos afetam a política de privacidade do serviço? Por exemplo, data centers nos EUA estão sob a jurisdição do Patriot Act e da aliança de inteligência Five Eyes.

Entramos em contato com a equipe de suporte do serviço de armazenamento nos passando por usuários comuns com perguntas legítimas ou pedidos de ajuda. Não perguntamos sobre coisas que podem ser encontradas com facilidade no site ou que os leitores não vão achar úteis.

Testamos todos os canais de suporte disponíveis oferecidos por cada provedor, e se eles estão disponíveis fora do horário comercial ou não.

A seguir, nós nos comunicamos com a equipe de suporte por mais de um canal disponível, se possível, e documentamos os resultados. Os agentes de suporte foram rápidos, prestativos e/ou tinham conhecimentos? Também damos exemplos das nossas interações para que os leitores saibam o que podem esperar se escolherem um plano de backup de um determinado fornecedor.

Apresentamos um resumo geral do preço do provedor, com ênfase na relação custo-benefício, e não apenas no preço baixo. Ele é um host econômico ou Premium, ou disponibiliza uma variedade de planos que podem ser classificados em ambas as categorias? Os preços são competitivos dentro dessas categorias ou para o tipo específico de plano?

Resumimos os vários tipos de planos oferecidos e destacamos as melhores ou mais notáveis ofertas. Quais são as opções de pagamento? Você paga pela quantidade de dados que você faz backup? Você pode pagar por backup ilimitado? Há uma distinção entre contas pessoais e comerciais? Quantos usuários ou dispositivos são permitidos em cada plano?

Há um período de avaliação ou uma garantia de reembolso? Como ele se compara ao resto da indústria?

Tendo em mente os interesses e pontos problemáticos do leitor, analisamos todos os principais recursos que o software de Gestão de Projetos oferece. Em vez de apenas listar as ferramentas disponíveis, executamos algumas análises de cada recurso que incluímos, explicando como isso beneficia o usuário. Isso ajuda nossos leitores a entender melhor como a plataforma se diferencia das outras e como ela atende às necessidades específicas deles. 

Nós nos concentramos em recursos que provavelmente serão de maior valor para nossos leitores, incluindo visualizações de projeto (diferentes métodos de visualização), ferramentas de automação (para economizar tempo em tarefas repetitivas) e variedade e qualidade das integrações com outros softwares (para funcionalidade adicional). Também destacamos os recursos exclusivos que o software de gerenciamento de projetos possa ter e que ajudem a diferenciá-lo de outros.

Nossa pontuação final para esta seção depende de quão abrangentes, flexíveis e eficazes são os recursos da plataforma. Por exemplo, o software de Gestão de Projetos pode receber pontos se tiver ferramentas úteis, como controle de tempo e armazenamento de documentos integrados, porque ter diversas ferramentas incluídas em um único aplicativo ajuda os usuários a simplificar a gestão de projetos em um só lugar.

Todos os softwares de gerenciamento de projetos afirmam que são fáceis de usar, mas nem sempre é esse o caso. Por isso, cada revisor testa de forma extensiva o software de Gestão de Projetos, garantindo obter bastante experiência prática com sua gama completa de recursos. Isso dá a eles uma visão direta de como a plataforma é realmente fácil de usar, incluindo a facilidade com a qual um iniciante consegue configurar um projeto básico.

Para atrair usuários de diferentes níveis de especialização (incluindo iniciantes), é essencial que o software de gestão de projetos tenha uma interface intuitiva e fácil de navegar. Todas as opções devem ser fáceis de encontrar, em vez de ficarem escondidas em camadas de menus confusos. Possuir avisos na tela que ajudem os usuários a começar a usar a plataforma também concederá uma pontuação mais alta.

Por fim, destacamos todos os recursos dedicados de facilidade de uso que o software possui, como a capacidade de organizar tarefas ou gerar relatórios com um único clique.

Oferecer várias formas para as equipes se coordenarem e se conectarem pode aumentar bastante a produtividade. Assim, passamos mais tempo testando os recursos de colaboração de uma plataforma de gestão de projetos para ver como é fácil para os membros da equipe se comunicar e fornecer feedback. 

Alguns dos recursos úteis que geralmente procuramos incluem um aplicativo de mensagens integrado para comunicação em tempo real, a capacidade de deixar comentários e @mencionar colegas, bem como painéis personalizáveis que fornecem a todos uma visão do progresso da equipe. 

Ferramentas extras que podem ganhar pontos bônus de software incluem o compartilhamento de arquivos e os recursos de aplicativos móveis. Um bom software de gestão de projetos deve fornecer várias formas de fazer upload e anexar arquivos para tornar o compartilhamento de informações o mais simples possível. E um aplicativo móvel completo é importante para permitir que os usuários colaborem a partir de qualquer lugar.

Nosso primeiro objetivo nesta seção é sempre esclarecer a estrutura de preços do software de Gestão de Projetos para o leitor. Detalhamos o plano gratuito do software (se disponível) e todos os planos pagos disponíveis. Além disso, discutimos as possíveis limitações do plano gratuito e dos planos pagos mais baratos, além de destacar quaisquer recursos essenciais ou importantes que só estão disponíveis nos planos mais caros. 

Nosso segundo objetivo é avaliar a relação custo-benefício dos vários planos e estabelecer quais deles oferecem o melhor valor para diferentes tipos de usuários. Somos sinceros sobre o fato de o software ser barato ou caro em geral, comparando seus preços com os de plataformas semelhantes. Isso pode ajudar o leitor a decidir se ele é a melhor opção de custo-benefício para suas necessidades.

Ao pontuar essa seção, prestamos mais atenção à relação custo-benefício geral que os vários planos oferecem, considerando quais funcionalidades o usuário obtém em cada faixa de preço e se eles serão forçados a fazer upgrade rapidamente. Por exemplo, um plano gratuito completo em recursos ou recursos Premium, como gráficos de Gantt ou licenças de colaboradores gratuitas em planos de nível inferior, receberão uma pontuação mais alta.

É provável que usuários ainda mais experientes precisem de um pouco de ajuda para usar o software de Gestão de Projetos. Por isso, consideramos que pelo menos um canal direto de suporte ao cliente é obrigatório para as plataformas que analisamos. 

Nossa equipe se certifica de testar os canais de suporte ao vivo de cada plataforma, o que normalmente envolve entrar em contato com um agente de suporte através do chat ao vivo, e-mail e por telefone. Caso apenas um canal de suporte estiver disponível, nós o testamos pelo menos duas vezes para obter as informações mais precisas. 

Na avaliação do suporte, levamos em conta a quantidade de canais de suporte disponíveis: várias opções, e em especial o chat ao vivo, ganham mais pontos. Os pontos bônus são concedidos pela disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e tempos de resposta rápidos durante nossos testes. Além disso, consideramos se os agentes de suporte ao cliente são prestativos, observando a eficácia com que eles abordam nossas perguntas. 

Muitos usuários preferem resolver problemas por conta própria. Por isso, também damos pontos se uma plataforma disponibilizar uma base de conhecimento com bons recursos. Ao avaliar isso, procuramos ver se os recursos de ajuda são extensos e bem organizados, se eles são fáceis de seguir e com que regularidade são atualizados. Quanto mais dessas caixas pudermos marcar, mais pontos daremos.

Todos os processadores de pagamento afirmam oferecer as melhores soluções para uma grande variedade de setores. No entanto, sabemos que não há soluções únicas para o processamento de pagamentos. Os recursos de que uma empresa precisa vão depender de seu modelo, volume de vendas, setor, orçamento e muito mais. 

No mínimo, garantimos que um processador de pagamento ofereça algo para cada tipo de pagamento. A partir daí, avaliamos cada recurso individualmente. Muitos CCPs oferecem ferramentas de terceiros (como o Authorize.net e o OpenCart) para tudo, exceto pagamentos pessoais. Por isso, pesquisamos cada ferramenta para garantir que ela ofereça uma boa variedade de recursos e integrações. Caso haja falta de variedade nas ferramentas de software ou se um recurso importante não estiver disponível, reduziremos os pontos. 

Além disso, verificamos se há algum hardware de ponto de venda (POS) grátis em oferta. Apesar de não reduzirmos pontos por falta de hardware gratuito, sempre anotamos isso em nossa análise, uma vez que pode afetar o custo inicial que você precisará pagar para começar a processar pagamentos com um CCP específico.

O processamento de pagamentos é uma parte vital de qualquer negócio, e ninguém quer um software desorganizado ou um processo difícil para solicitar uma conta. 

Examinamos o processo de inscrição para ver qual documentação os comerciantes precisam, quanto tempo leva o processo e quanto tempo os comerciantes podem esperar após o envio da inscrição. Além disso, verificaremos as avaliações dos clientes para conferir se esse número é preciso e qual suporte foi fornecido durante o processo. 

A partir daí, analisaremos se o software que o CCP oferece é fácil de usar e tiraremos pontos das ferramentas de software conhecidas por apresentarem problemas de usabilidade. Também analisamos a facilidade de integrar o processador a uma loja de comércio eletrônico ou conjunto de hardware de PDV existente e se ele oferece alguma assistência durante o processo de integração.

Muitas vezes, é difícil avaliar os preços, porque poucos processadores de cartão de crédito são transparentes sobre suas taxas. Por isso, aproveitamos esta oportunidade para entrar em contato com o suporte ao cliente e obter uma cotação para um negócio de baixo risco. Isso nos permite avaliar a transparência e o suporte de um processador de uma só vez. Retiraremos pontos caso o suporte ao cliente não discuta toda a estrutura de taxas, a menos que o comerciante solicite uma conta.

Assim que tivermos alguns números em mãos, examinaremos o modelo de precificação do processador para determinar para quais tipos de negócios ele é mais adequado. Além disso, vamos comparar cada taxa em relação aos concorrentes para ajudar a determinar se o CCP oferece uma boa relação custo-benefício. 

Mesmo que o processador ofereça uma cotação completa, examinaremos as avaliações dos clientes para verificar se há alguma reclamação sobre taxas ocultas ou cobranças inexplicadas.

É um requisito legal os processadores de pagamento e os comerciantes estarem em conformidade com o PCI. Portanto, essa é a primeira coisa que verificamos. Como parte disso, todo CCP deve ter um nível básico de segurança integrada para proteger os comerciantes e seus clientes. Isso vai depender do “nível” de conformidade com o PCI que eles devem ter. Assim, adicionaremos pontos para CCPs compatíveis com PCI de Nível 1. 

Também verificamos se os CCPs ajudam os comerciantes com sua conformidade com o PCI, porque isso pode ser um processo confuso para novos comerciantes em particular. A seguir, analisaremos se um processador está em conformidade com qualquer outra legislação de segurança, como HIPAA, RGPD ou ISO. Nesse caso, isso é um bom sinal de que a empresa leva a sério a segurança dos dados, principalmente se ela não for legalmente obrigada a seguir esses padrões na jurisdição onde opera. 

Por fim, avaliamos a qualidade e a abrangência de qualquer fraude ou suporte de estorno que o CCP oferece, levando em conta se eles são integrados ou fornecidos por ferramentas de terceiros. Também atribuímos pontos de bônus por quaisquer recursos de segurança extra que um CCP possa oferecer, como uma equipe dedicada de monitoramento de fraudes.

Até mesmo os comerciantes mais experientes vão precisar entrar em contato com seu processador de pagamento de vez em quando. Por isso, tomamos medidas práticas para determinar o quão acessível, simpática, solidária e experiente é a equipe de suporte ao cliente do CCP. A primeira coisa que fazemos é avaliar o número de canais de suporte que estão disponíveis. Atribuímos pontos ao suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, principalmente se ele estiver disponível por telefone ou chat ao vivo.

Para cada canal disponível, medimos quanto tempo leva para receber uma resposta. Se recebermos uma resposta ou entrarmos em contato com um agente direto, avaliamos a qualidade do suporte prestado. 

O agente responde claramente à nossa pergunta? Parece que eles estão falando usando um script? Nós nos sentimos pressionados a tomar uma decisão? Retiraremos pontos se tivermos que esperar muito tempo por uma resposta, principalmente ao testar o suporte por telefone ou o canal de bate-papo ao vivo. Para suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, vamos testar esses canais várias vezes durante o dia para ver se isso afeta os tempos de resposta e a qualidade. 

Além disso, daremos pontos para uma base de conhecimento com artigos de suporte, tutoriais em vídeo, guias de configuração e uma página de perguntas frequentes que aborde questões comuns. Quanto mais abrangentes forem esses recursos, menos os comerciantes vão precisar contar com o suporte ao cliente para resolver quaisquer problemas que surgirem.