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AVALIAÇÕES E OPINIÃO ESPECIALIZADA Active Campaign

Anna Sonnenberg
Anna Sonnenberg
Especialista em e-mail marketing

O ActiveCampaign se divulga como uma plataforma de automação que oferece serviços de e-mail marketing, CRM, marketing via SMS e muito mais. Para descobrir se essa plataforma era capaz de otimizar meus esforços de marketing, assinei o plano mais barato do ActiveCampaign. No geral, fiquei impressionada com as automações de marketing e com a entregabilidade, mas achei que o painel de relatórios deixa a desejar, principalmente para profissionais de marketing experientes.

Visão Geral

O ActiveCampaign é uma potência em automação – mas ele pode ajudar seu negócio a adentrar as caixas de entrada dos clientes?

ActiveCampaign dashboard
O ActiveCampaign oferece acesso fácil a todas as ferramentas de automação e marketing a partir do painel principal

O ActiveCampaign descreve a si mesmo como uma “plataforma de automação de experiência do cliente”, em vez de apenas um serviço de e-mail marketing – e, assim que eu li isso, fiquei pronta para cadastrar uma conta. Estava em busca de uma ferramenta para automatizar os esforços de marketing da minha agência, e o ActiveCampaign pareceu ideal.

Minha agência poderia se beneficiar de ferramentas mais avançadas de automação, mas, no passado, descobri que outros serviços de e-mail marketing tornavam muito complicado, confuso ou demorado configurar esses fluxos de trabalho. Estava ansiosa para ver se enfrentaria os mesmos problemas com o ActiveCampaign.

Pensei em testar um dos planos mais caros do ActiveCampaign, que também oferecem marketing via SMS, comunicação no site e landing pages. Esses planos oferecem acesso a uma suíte completa de marketing para negócios de pequeno e médio portes, mas são um pouco excessivos em recursos para profissionais de marketing com listas de e-mails menores, assim como eu, que querem focar no envio de e-mails de alto desempenho.

Em vez disso, optei por testar o plano mais barato do ActiveCampaign como parte do nosso projeto de comparação de serviços de e-mail marketing.

Também fiquei satisfeita de saber que ele suporta mais uma dezena de idiomas, incluindo português.

O ActiveCampaign também oferece uma versão de avaliação grátis, mas, com 14 dias, ela é relativamente curta e apenas garante uma oportunidade limitada de experimentar o serviço. Testei o ActiveCampaign por conta própria para ver se seus recursos de automação fazem jus às expectativas – e também para descobrir se vale a pena investir nele.

Recursos

4.8

Os recursos do ActiveCampaign atendem a profissionais avançados de e-mail marketing?

Seja qual for seu plano escolhido, o ActiveCampaign oferece e-mails ilimitados e suporte a pelo menos três membros de equipe. Ele também lida muito bem com funções essenciais como newsletters e e-mails transacionais. Ainda assim, eu queria saber se ele ia além do básico, oferecendo os recursos necessários para aumentar sua produtividade e conectar-se de forma confiável com seus assinantes.

Coleção personalizada de templates de e-mail

ActiveCampaign email templates
A guia “Inspiração” exibe templates padrão com imagens de exemplo, cores e outros recursos de design

Prefiro uma lista breve de templates de e-mail com bom design do que centenas de opções que jamais utilizarei. Fiquei satisfeita ao descobrir que o ActiveCampaign tinha cerca de duas dúzias de templates prontos, cada um atendendo a um propósito específico. Muitos deles foram projetados para automações de e-mail, como Reengajar com um cliente antigo ou Produto de volta em estoque. Outros eram ideais para newsletters, como o Newsletter semanal.

Active Campaign
O editor de templates do ActiveCampaign foi muito fácil de usar

Também gostei do fato do ActiveCampaign oferecer layouts simples com uma, duas ou três colunas que permitem criar um template do zero. Usando o editor drag-and-drop, você pode alterar qualquer um dos templates ou layouts para corresponder à sua marca ou atender às suas necessidades de comunicação.

Testes A/B simples

ActiveCampaign split testing
Você pode visualizar qualquer versão do seu teste A/B antes de enviar

Com o ActiveCampaign, configurar um teste A/B foi tão simples quanto criar um e-mail comum. Gostei do fato de que este recurso permite testar qualquer combinação de campos de assunto, detalhes do remetente e conteúdo do e-mail. Como é possível criar até cinco versões para cada teste A/B, você tem ampla liberdade para experimentar.

Você pode enviar cada versão para uma determinada porcentagem da sua lista, ou permitir que o ActiveCampaign teste ambas primeiro e, então, envie a versão vencedora à maioria.

Teste de spam integrado

ActiveCampaign spam check
A verificação de spam ajuda você a obter mais valor a cada e-mail enviado

Tenho bastante experiência na escrita de campos de assunto de e-mails, mas ainda dependo das ferramentas de testes para garantir que meus e-mails não caiam na pasta de spam. Fiquei satisfeita ao descobrir que o ActiveCampaign tinha uma verificação de spam automática que me permitiu testar meus campos de assunto durante o processo de configuração.

Além de uma notificação de aprovação/fracasso, o teste de spam assinalou uma pontuação para cada campo de assunto, facilitando para ver se os e-mails tinham uma boa chance de cair na caixa de entrada. Embora ambas as versões do meu e-mail tenham sido aprovadas no teste de spam do ActiveCampaign, obtive resultados distintos ao entregar meus e-mails na caixa de entrada, o que explicarei abaixo.

Excelente entregabilidade

Altas taxas de entregabilidade são essenciais para os profissionais de marketing. Afinal, é impossível conectar-se com os clientes quando seus e-mails sempre caem na pasta de spam. Felizmente, descobri que a entregabilidade do ActiveCampaign é robusta.

Alguns dias depois de enviar minha primeira campanha, 100% dos meus assinantes receberam o e-mail. No entanto, meu e-mail caiu na pasta de lixo de todos os assinantes que usam Outlook e Hotmail. Obtive resultados muito melhores para assinantes que usam Gmail. Entre meus assinantes com Gmail, quase metade recebeu minha campanha na guia principal, e não na guia de promoções – o que me deixou satisfeita.

Mais de 100 automações prontas

Fiquei feliz de ver que o ActiveCampaign oferecia mais de 100 “receitas” de automação prontas, incluindo fluxos básicos de boas-vindas e carrinho abandonado, além de opções específicas para setores de saúde, imobiliário e outras áreas. Também vi opções de automação do ActiveCampaign que se integram convenientemente a apps como Salesforce e Facebook.

ActiveCampaign email automations
O ActiveCampaign tem uma automação para praticamente qualquer propósito

As automações de e-mail que configurei tendem a ser relativamente simples. Por exemplo, costumo taguear automaticamente os assinantes engajados e compradores frequentes, para que possa enviar campanhas segmentadas no futuro. O ActiveCampaign tornou isso fácil.

ActiveCampaign - Engagement Tagging automation map
É fácil planejar e modificar as receitas de automação padrão no ActiveCampaign

Porém, creio que as automações mais complexas do ActiveCampaign poderiam ajudar a gerar mais leads e vendas. Por exemplo, você pode configurar um e-mail automático de acompanhamento para assinantes que expressaram interesse em determinados produtos de e-commerce. Também é possível criar um e-mail automático para fazer upsell de produtos ou serviços relacionados aos compradores recentes.

ActiveCampaign - Accessory Upsell automation map
Você pode customizar cada passo ou adicionais mais gatilhos de automação

Além das automações prontas, o ActiveCampaign permite criar automações totalmente customizadas do zero. Havia cerca de duas dúzias de gatilhos de automação para escolher, variando desde aberturas e cliques em link até compras online e carrinhos abandonados.

O ActiveCampaign facilitou para automatizar o tagueamento dentro dessas sequências, o que significa que você pode cuidar da segmentação de assinantes de forma eficaz.

ActiveCampaign - custom automation start triggers
Após selecionar um gatilho inicial, você pode adicionar condições e vincular apps

Mais de 300 integrações de marketing

ActiveCampaign app integrations
O ActiveCampaign oferece todas as integrações de que você precisa para transformá-lo em uma suíte de marketing completa

Seja para fazer o trabalho dos clientes ou divulgar minha própria agência, uso mais do que apenas uma plataforma de e-mail. Na verdade, uso pelo menos meia dúzia de ferramentas para trabalhar com a máxima eficácia possível. Isso significa que preciso de um serviço de e-mail marketing capaz de se conectar facilmente às outras ferramentas que uso.

O ActiveCampaign conta com mais de 300 integrações, incluindo Zapier – que permite associar inúmeros outros apps. Você também pode usar a API do ActiveCampaign para otimizar as integrações com apps. Algumas das opções mais úteis que encontrei:

  • Integrações de mídias sociais do ActiveCampaign: Facebook e Twitter
  • Integrações de e-commerce do ActiveCampaign: BigCommerce, Shopify, Square e WooCommerce
  • Integrações de geração de leads do ActiveCampaign: Deadline Funnels, LeadPages e ManyChat
  • Integrações de CRM do ActiveCampaign: Salesforce e Zoho

Criador de formulários simples de usar

Active Campaign
O criador de formulários inclui um intuitivo editor drag-and-drop

O ActiveCampaign conta com um criador de formulários, o que é uma boa forma de atrair mais assinantes à sua lista. Eu customizei um formulário de assinatura padrão em poucos minutos – apesar disso, achei as opções de formulários do plano básico do ActiveCampaign um pouco limitadas. Caso queira incluir pop-ups ou outros formulários de assinatura, você precisará fazer o upgrade para um plano mais caro.

Ver lista completa de recursos

Facilidade de Uso

4.0

O quão intuitivo é o ActiveCampaign?

Desde que inaugurei minha agência, testei vários serviços de e-mail marketing. Achei alguns deles excessivamente complexos para navegar, e outros são muito demorados de usar. Assim que acessei minha conta, fiquei feliz por descobrir que o ActiveCampaign é fácil de configurar.

O painel principal exibe suas campanhas e automações recentes. No menu esquerdo, você pode acessar suas campanhas, listas, formulários e automações com um clique.

Montar uma lista e enviar uma campanha foi notavelmente fácil. Importei minha lista, criei uma newsletter e a programei para enviar em cerca de 30 minutos.

Naturalmente, alguns dos recursos mais avançados exigiam algum aprendizado. Porém, como a interface do ActiveCampaign é tão intuitiva, levei apenas alguns minutos para aprender como configurar uma automação e outras coisas.

Economize tempo e elimine erros com blocos de conteúdo

Active Campaign
Os blocos salvos estão sempre disponíveis no menu direito do editor drag-and-drop

Costumo reutilizar blocos de conteúdo e estilos ao longo das minhas campanhas de e-mail, por isso, gostei do fato de que o ActiveCampaign me permite salvar blocos de conteúdo importantes para usar em campanhas futuras ou templates. Essa opção economiza tempo ao permitir que você não precise reinserir as mesmas informações em cada template. Ela também ajuda a evitar erros ou a introdução de inconsistências em suas campanhas.

Cultive leads com segmentação

ActiveCampaign list segmentation
As tags são essenciais para uma máquina de e-mail marketing bem azeitada

Quando se trata de cultivar leads, enviar mensagens relevantes aos assinantes certos é fundamental. O ActiveCampaign otimiza a geração e o cultivo de leads através de uma segmentação simples. Consegui criar várias tags e adicioná-las a grupos de assinantes em lotes. As automações do ActiveCampaign também permitem otimizar o tagueamento, para que você não precise fazê-lo manualmente.

Envie e-mails melhores com as verificações de compatibilidade

Active Campaign
O recurso de visualização de compatibilidade inclui até múltiplas versões do Outlook

Aprendi da pior maneira que minhas campanhas de e-mail nem sempre ficam tão atrativas nas caixas de entrada dos meus assinantes quanto ficam na minha interface de e-mail marketing. O ActiveCampaign disponibilizou uma visualização de compatibilidade que inclui a maioria dos provedores de e-mail, como Gmail e Outlook. Meu plano básico incluía cinco verificações de compatibilidade, com a opção de comprar mais por uma tarifa adicional.

Melhore a produtividade com a migração de templates e automações

ActiveCampaign automation migration
Se você não se importa com o tempo de espera, este serviço gratuito de migração evita muitas complicações

Apesar de eu não enfrentar problemas para importar minha lista de assinantes, o ActiveCampaign também oferece migração gratuita de automações e templates — até mesmo no plano mais barato. Como pode ser difícil adaptar templates e automações de uma plataforma de e-mail em outra, esse serviço é uma ótima forma de trabalhar com mais eficiência enquanto se evita erros que podem custar caro.

Veja se o Active Campaign é ideal para você

Análises e relatórios

4.7

Os relatórios do ActiveCampaign oferecem os dados de que você precisa?

ActiveCampaign analytics dashboard
Alterne o menu na parte superior direita para revisar dados analíticos de diferentes versões de testes A/B

O painel principal de dados analíticos do ActiveCampaign exibe todos os dados básicos de que um profissional comum de e-mail marketing precisa. Gostei da capacidade de obter uma visão geral rápida das aberturas e cliques dos meus e-mails, e o ActiveCampaign ajuda a visualizar esses dados quando você seleciona uma campanha.

Os dados analíticos do ActiveCampaign são suficientemente avançados para profissionais de marketing experientes?

ActiveCampaign open rate report
Você pode encontrar dados aprofundados, contanto que saiba em qual opção clicar no menu esquerdo

Quando envio uma campanha de e-mail para meus clientes, preciso monitorar mais do que as taxas de abertura ou dados de cliques. Felizmente, o ActiveCampaign oferece dados analíticos aprofundados.

Por exemplo, consegui visualizar o número de cliques de cada URL da minha campanha para ajudar a estimar os níveis de interesse da minha audiência. Também consegui ver quais clientes de e-mail obtiveram mais cliques, o que ajuda na criação de campanhas futuras para as plataformas mais populares.

Os relatórios do ActiveCampaign funcionam para equipes?

ActiveCampaign report sharing
Esta opção de compartilhamento de relatórios é ideal para comprovar resultados aos clientes

Frequentemente preciso compartilhar dados analíticos com membros da equipe e clientes. Com o ActiveCampaign, consegui exportar cada relatório com um clique e rapidamente enviar um link para meus colegas com o recurso Compartilhar. No entanto, não consegui exportar ou compartilhar a visão geral do relatório da campanha. Em vez disso, era necessário exportar ou compartilhar cada seção do relatório individualmente, ou compilá-las manualmente.

Além disso, eu precisaria fazer o upgrade para o plano Empresarial para customizar os relatórios.

O que você pode fazer com os dados analíticos do ActiveCampaign?

ActiveCampaign analytics - best time to email
Estes relatórios podem ajudar a melhorar o engajamento para futuras campanhas de e-mail

É possível obter muitas informações úteis nos relatórios do ActiveCampaign. Por exemplo, você pode facilmente conferir o melhor horário para enviar e-mails à sua lista, de forma a programar campanhas nos horários ideais daqui para a frente.

Você também pode usar o relatório de Cliques para monitorar o tipo de conteúdo que a audiência prefere, para manter as taxas de engajamento altas nas campanhas futuras.

No entanto, eu precisei fazer algumas das análises mais importantes manualmente. Por exemplo, se eu quisesse ver qual versão do meu teste A/B obteve melhor desempenho, precisava alternar cliques entre os relatórios para coletar os dados.

Idealmente, eu preferia que meu serviço de e-mail marketing cuidasse desse tipo de análise de dados para mim, para que pudesse tomar decisões e melhorar minha estratégia de marketing de forma mais eficaz.

Veja todos os recursos de relatórios

Suporte

5.0

O ActiveCampaign oferece um excelente suporte por e-mail e chat — mas não há suporte telefônico

Quando comecei a usar o ActiveCampaign, uma das primeiras coisas que notei foi a grande facilidade para acessar o suporte e obter ajuda de forma cômoda em português. O botão de ajuda fica localizado na parte inferior direita de cada tela, ou seja, você não precisa procurá-lo.

A opção de suporte self-service foi muito útil, e fiz uso dela para obter respostas a algumas perguntas básicas. Por exemplo, eu soube que a extensão do ActiveCampaign para Chrome me permitiria adicionar contatos do Gmail à minha lista, e encontrei as instruções passo a passo para fazer isso nos FAQs.

Com o plano mais barato, o ActiveCampaign oferece suporte por chat e e-mail, mas não há suporte telefônico. As horas de atendimento do chat em tempo real são um tanto limitadas — na América do Norte, precisamente em EST, meu fuso horário, ele está disponível aos domingos, das 16h às 23h CST, de segunda-feira a quinta-feira, das 8h às 14h e das 18h às 23h CST, e sexta-feira, das 8h às 14h CST. A disponibilidade do chat pode variar de acordo com seu fuso horário. Porém, como o suporte do ActiveCampaign funciona na realidade?

Fiquei muito feliz com o suporte via chat em tempo real. Assim que inseri minha solicitação de suporte, imediatamente pude ver quantas pessoas estavam na minha frente. Depois de cerca de 15 minutos, fui conectada a um técnico de suporte. Ele respondeu à minha dúvida, inclusive adicionando um link para mais informações, em cerca de cinco minutos.

ActiveCampaign support - live chat
O suporte via chat em tempo real do ActiveCampaign foi rápido e amigável

Ainda melhor, logo depois que meu chat foi concluído, recebi uma transcrição da conversa por e-mail. Era possível responder a ele, caso eu tivesse alguma questão adicional.

ActiveCampaign support - live chat transcription
Eu não estava esperando por esta transcrição do chat, mas foi um belo extra

Também tentei acessar o suporte em tempo real às 7h30 EST, mas a opção de chat não estava disponível. Em vez disso, enviei um ticket de suporte e recebi uma resposta em cerca de seis horas. A resposta esclareceu em partes minha dúvida sobre a importação de contatos a partir de um documento do Word. Porém, se eu fosse menos experiente, precisaria fazer outra pergunta sobre como converter um documento do Word em arquivo.CSV.

ActiveCampaign support - ticket
Esta resposta do suporte gerou mais dúvidas do que esclarecimentos

Quando solicitei suporte por e-mail, logo recebi uma mensagem com o número do meu caso. A mensagem me informou para aguardar uma resposta em até 24 horas — mas me avisou que a equipe de suporte estava mais ocupada do que o normal e que poderia levar mais tempo.

ActiveCampaign support - email
O ActiveCampaign oferece inúmeros recursos sobre entregabilidade nos FAQs

No final, demorou mais de 28 horas para eu receber uma resposta à minha pergunta sobre como garantir altas taxas de entregabilidade. Embora o tempo de espera tenha sido maior do que o padrão de 24 horas, o e-mail respondeu à minha questão e forneceu vários links para me ajudar a resolver meu problema. Na próxima vez, pesquisarei mais a fundo nos FAQs antes de solicitar suporte por e-mail.

Preço

4.6

O ActiveCampaign oferece planos com bom custo-benefício?

A estrutura de preços do ActiveCampaign inclui boas opções para empresas de pequeno e médio porte. O preço do plano básico está em linha com o de muitos outros serviços de e-mail marketing, a partir de $15.00 por mês (cobrado anualmente), além de oferecer recursos essenciais como e-mails automáticos, envios ilimitados e até três membros de equipe.

Os planos com preços mais altos incluem recursos adicionais, como landing pages, pontuação de leads e marketing via SMS. Eles também vêm com recursos de machine learning do ActiveCampaign, como conteúdo dinâmico e preditivo. Você paga com base no tamanho da sua lista, portanto, pode esperar pagar muito mais por 25.000 contatos do que 500 assinantes.

O único ponto negativo da estrutura de preços do ActiveCampaign é a falta de um plano grátis, algo que serviços como Sendinblue e AWeber oferecem. O ActiveCampaign oferece uma versão de avaliação grátis de 14 dias. Quando ela expirar, você deverá fazer o pagamento, mesmo que deseje o plano mais básico.

O ActiveCampaign aceita os principais cartões de crédito, como Visa, MasterCard e American Express. Você também pode usar o PayPal para pagar por um plano anual.

Também vale notar que você economizará uma quantia considerável se fizer seu cadastro e pagar anualmente, em vez de mensalmente.

# de e-mails por mês# de assinantesContas multiusuáriosAutomaçãoSegmentaçãoDados analíticosPreço (cobrado anualmente)
LiteIlimitado500Sim (3)SimSimSim$15.00/mês
PlusIlimitado500Sim (25)SimSimSim$70.00/mês
ProfessionalIlimitado500Sim (50)SimSimSim$159.00/mês
EnterpriseIlimitado500Sim (Ilimitado)SimSimSim$229/mês

Qual é a política de cancelamento e reembolso do ActiveCampaign?

O ActiveCampaign tem uma política de não reembolso, por isso, não esperava reaver meu dinheiro ao cancelar meu plano. Felizmente, optei por pagar mensalmente, em vez de adquirir um plano anual, para que meu cancelamento precoce não custasse muito caro.

Ainda assim, quando tentei cancelar minha conta, não encontrei o local para fazê-lo. Não há botão ou link de cancelamento nas páginas padrão da conta ou nas configurações. Portanto, usei o portal de suporte do ActiveCampaign para procurar nos FAQs. Assim que encontrei a opção de cancelamento na página de faturamento, o processo foi tranquilo.

Active Campaign
Desça até a parte inferior da página de faturamento para localizar o link de cancelamento

O sistema me solicitou a fornecer um motivo para meu cancelamento e perguntou se eu gostaria de agendar uma chamada com a equipe de suporte para resolver qualquer problema. Ele também me deu a opção de permitir que o ActiveCampaign preservasse meus dados por um ano, caso decidisse reabrir minha conta. Após concluir o cancelamento, recebi a confirmação de que poderia acessar minha conta e meus dados até o final do mês.

ActiveCampaign cancellation
Não recebi um e-mail sobre meu cancelamento: esta foi minha única confirmação

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Comparação

Como o Active Campaign se compara à concorrência?

SendinblueFechar 4.9 Fechar
GetResponseFechar 4.8 Fechar
Active CampaignFechar 4.7 Fechar
StreamSendFechar 3.9 Fechar

Conclusão sobre o Active Campaign

O ActiveCampaign é uma ferramenta intuitiva de e-mail marketing que oferece opções avançadas de automação e centenas de integrações com apps. Sua entregabilidade é robusta, seus recursos são excelentes, e o suporte é bom – está disponível até mesmo uma versão de avaliação grátis. Embora eu prefira relatórios mais abrangentes, recomendo totalmente o ActiveCampaign aos colegas profissionais de marketing e proprietários de pequenas ou médias empresas. Não se esqueça de que a interface está disponível em português, outra vantagem de escolher o ActiveCampaign para seu e-mail marketing.

O que é o ActiveCampaign?
O ActiveCampaign é uma plataforma de automação de experiência do cliente projetada para pequenas e médias empresas. Ele é conhecido por seus serviços de e-mail marketing, capacidades de machine learning e automações avançadas de marketing.
Para que serve o ActiveCampaign?
O ActiveCampaign é ideal para newsletters por e-mail e automações de marketing. Nos planos intermediários, ele também oferece um sistema de CRM, marketing via SMS, landing pages e comunicação no site. Os planos mais avançados são ótimos para equipes que desejam uma única ferramenta para cuidar de uma ampla variedade de tarefas de marketing e vendas.
O ActiveCampaign é uma plataforma de CRM?
Sim, plataforma de CRM é um dos muitos recursos que o ActiveCampaign oferece. O CRM do ActiveCampaign é chamado de Deals e está disponível no plano Plus e nos planos superiores.
O ActiveCampaign é grátis?
Embora a plataforma ofereça uma versão de avaliação grátis de 14 dias, não há um plano grátis do ActiveCampaign. Caso queira usar esse serviço para seu negócio ou seus clientes, você deverá assinar um plano pago. Certifique-se de conferir nossos cupons do ActiveCampaign antes de cadastrar-se, para economizar. Se você precisa de uma conta gratuita de e-mail marketing, considere outro serviço, como o plano grátis do Sendinblue, por exemplo.
Qual é melhor: ActiveCampaign ou MailChimp?
O ActiveCampaign é melhor que o MailChimp. O ActiveCampaign oferece newsletters por e-mail com visual mais profissional, automações de marketing mais avançadas e envios ilimitados em seu plano Lite. No plano Plus e nos plano superiores, o ActiveCampaign oferece uma maior variedade de recursos, como marketing via SMS, landing pages e pontuação de leads. Se você ainda não tem certeza da opção a escolher, confira primeiramente nossa lista dos melhores serviços de e-mail marketing em 2021.

Anna Sonnenberg
Anna Sonnenberg
Anna Sonnenberg is a digital agency owner who specializes in email marketing, content strategy, and social media management. For over 6 years, she has run Sonnenberg Media, a digital micro agency that works with small businesses in the CPG, SaaS, marketing, and health & wellness industries.

Alternativas ao Active Campaign

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