Os 10 melhores serviços de e-mail marketing no Brasil em 2023

Projeto de comparação de serviços de e-mail marketing no Brasil – Como fizemos

Como parte de um projeto global de comparação de serviços de e-mail marketing do WebsitePlanet, nossos especialistas em e-mail testaram dezenas de serviços globais. Claro que eles não encontraram problemas em testar os serviços que estavam em inglês, mas e as nossas plataformas de e-mail marketing, dedicadas para o nosso mercado e por isso disponibilizadas em português?

Para garantir que os serviços aqui no Brasil também tivessem seu espaço, eles solicitaram a minha ajuda. Sendo de São Paulo e com experiência no envio de e-mails personalizados e o uso de plataformas de e-mail marketing em projetos profissionais, além de já ter feito os reviews das hospedagens de site, estava pronto para o desafio.

E desafio é a palavra certa. Não é que os serviços de e-mail marketing sejam difíceis de entender e avaliar. Mas eles requerem bastante atenção e uma certa paixão sobre o assunto. O mais importante de tudo sobre os serviços de e-mail marketing é ter o entendimento do que os usuários realmente desejam.

Eu estava realmente torcendo pelos serviços do Brasil e tinha um bom pressentimento de que alguns deles iriam fazer bonito. Mas por outro lado, eu sabia que nem sempre seria o caso. E cá entre nós, o mais importante para qualquer profissional é conseguir um ótimo serviço por um excelente preço. Se for desenvolvido em outro lugar, que seja.

Otimista e pronto para a tarefa, iniciei os meus testes me inscrevendo nos serviços de e-mail marketing do Brasil que considerei mais importantes.

Então, como descobrir qual serviço de e-mail marketing é realmente o melhor na atualidade?

Foi rápido? Não, não foi. Mas eu não estava preocupado em ser rápido. Eu realmente queria utilizar esses serviços. Tendo feito isso, me sinto extremamente orgulhoso de apresentar os resultados.

Quais são os principais serviços de e-mail marketing disponíveis hoje no Brasil?

Não vou ficar mais enrolando. Dos serviços que testei, a maioria não atingiu um certo patamar. Na verdade, muitos deles nem ao menos chegaram perto. Alguns deles aparentavam ter interrompido o seu desenvolvimento há cinco anos, enquanto outros parecem que não entenderam bem o que um serviço de e-mail marketing deveria entregar.

Mas e os dez serviços que incluí nesta página? Estes são realmente dignos de destaque. Não são perfeitos (afinal, o que é?), mas podemos considerá-los muito bons. Cada um deles tem seus pontos fracos, posso afirmar isso sem nenhuma dúvida – mas eles são os melhores serviços de e-mail marketing que nosso dinheiro pode comprar.

• ActiveCampaign – Revisão completa
• Brevo (ex-Sendinblue) – Revisão completa
• AWeber – Revisão completa
• GetResponse – Revisão completa
• Constant Contact – Revisão completa
• Benchmark – Revisão completa
• RD Station – Revisão completa
• Leadlovers – Revisão completa
• Nitronews – Revisão completa
• Omnisend – Revisão completa

Caso você realmente tenha interesse em testar um serviço de e-mail marketing, precisa mesmo usá-lo

Um serviço de e-mail marketing não é uma ferramenta isolada. Não é um criador de logotipo e muito menos um conversor de arquivo que vai levá-lo rapidamente de um ponto A para o ponto B. Um serviço de e-mail marketing é o coração contínuo de toda a sua operação de negócios online. Portanto, a única maneira de testá-lo é utilizando-o com esse propósito.

Isso significa exatamente o que você acha que é. Depois de me inscrever em um plano, passei a utilizar cada serviço como se estivesse executando uma operação de marketing real. Importando contatos, configurando landing pages e automações e as enviando por e-mail. Depois disso, chegou a hora de analisar os resultados, segmentar o meu público de acordo e repetir, repetir e repetir.

Deixe-me contar um segredinho a respeito da capacidade de entrega. Aqueles “números de entregabilidade de serviços de e-mail marketing” que você pode ter visto em outro lugar. São números bonitos como 84%, 97% ou terríveis 54%. Só tem um problema: eles não fazem sentido algum. São números completamente sem critério e sem consequência alguma para você. Nós escrevemos um artigo inteiro sobre o porquê disso, mas dou um simples conselho a você – o que o serviço lhe oferece somado ao que você acrescenta a ele, é na verdade o que fará com que a sua operação de e-mail marketing seja um sucesso.

Voltando em como testei os serviços. A mente coletiva do WebsitePlanet se reuniu e criou o que é de longe um guia de testes dos mais detalhados que eu já tenha visto.

Você quer ver? Você não pode. Isso agora é um segredo comercial e patenteado.

Brincadeira – mas realmente você não pode. Nós somos paranoicos com outros sites que tentam roubar nosso molho especial e outras coisas. Mas o que posso lhe dar é a essência.

Como todos nós trabalhamos com grandes empresas, as quais possuem variados tipos de necessidades avançadas, sabíamos o quão bom cada recurso pode ser quando desenvolvido de maneira personalizada (ou seja, com dezenas de milhares de dólares investidos nele). Desse modo, sabíamos exatamente quais recursos importavam. Sendo assim, ilustramos casos de testes específicos para cada recurso e os aspectos mais importantes de cada um deles.

Resumindo, nós testamos o quão perto cada serviço chegou de um sistema de e-mail marketing dos nossos sonhos, desenvolvido para atender especificamente às necessidades de um cliente empresarial.

A situação atual dos serviços de e-mail marketing no Brasil

Quando se trata de ferramentas online, softwares, programas específicos, é raro que um cliente brasileiro vá procurar uma empresa brasileira. Claro, há exceções: você tem bons serviços de hospedagem de sites no Brasil. Mas o comum é que a ferramenta internacional seja mais completa, tenha um preço acessível e até tradução e boa entrada no mercado nacional.

No caso dos serviços de e-mail marketing, as grandes marcas mundiais não incluem uma Made in Brazil, mas nossas empresas não fazem feio. As três que entraram no top 10 – RD Station, Leadlovers e Nitronews – têm boas plataformas, são fáceis de usar, de configurar e trazem bons resultados.

Especificamente para o cliente brasileiro, elas prestam um excelente serviço. Claro que o ranking leva isso em consideração e uma empresa da Áustria que quiser usar uma ferramenta nossa pode achar absurda a nota que demos. Foi mal, austríacos.

Ao testar as nossas principais plataformas eu fiquei surpreso com a facilidade para navegar e configurar, algo que as três empresas investiram, assim como o bom atendimento ao cliente, a variedade de funcionalidades e claras políticas de uso. A preocupação com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) está presente e é assim que deve ser mesmo.

Portanto, caso você queira dar preferência às empresas brasileiras e abrir mão de alguns extras – que podem nem ter tanto peso assim na sua avaliação -, essa opção é muito válida.

Resultados e Análises – Como os serviços realmente funcionam?

Meu cérebro nem consegue lembrar de quantos contatos eu tive com os serviços de atendimento, quantas listas de e-mails eu importei e onde os testes A/B me levaram. Mas tudo bem, porque consegui reunir tudo em belas planilhas. O Excel não é mesmo ótimo?

Você mudou para as planilhas do Google? Devia ter vergonha disso!

De qualquer maneira, eu mudei e organizei tudo de forma que tivéssemos cinco seções para cada um dos serviços:

1. Funcionalidades
2. Capacidade de Entrega
3. Analytics
4. Atendimento ao cliente
5. Preços

Cada uma das seções vem com uma breve introdução e sua própria tabela maravilhosa. Cada tabela é seguida por uma discussão aprofundada dos critérios de comparação. Então, aqui vamos nós.

Funcionalidades

Como está claro, a maior parte da minha pesquisa esteve focada nas funcionalidades. Então, existe uma tonelada delas para verificar e testar.

Estas são suas ferramentas de marketing e, quanto melhores elas forem, melhor você sairá.

Integrações de Terceiros

Há muito tempo que os serviços de e-mail marketing não se limitam apenas a e-mails. Estamos em 2023, e se você tem alguma coisa a dizer a seus inscritos, provavelmente também deseja divulgar isso através de vários canais.

Excelentes serviços de e-mail marketing permitem que você faça exatamente isso. Ao criar um e-mail para enviar à sua lista, você poderá postar simultaneamente esse conteúdo nos canais de mídia social e outros serviços de terceiros.

O GetResponse realmente brilha nesse ponto, com publicação simultânea no Facebook, Instagram e muitas outras plataformas.

Seleção de Modelos

Ao invés de perder o seu tempo projetando os seus e-mails do zero, os modelos predefinidos permitem que você apenas preencha os espaços em branco e pronto. Você exigirá diferentes modelos para diferentes tipos de e-mail – uma atualização de boletim informativo é bem diferente de um e-mail de catálogo ou alguma frase promocional de chamariz.

Não podemos nos esquecer de que além de atraentes e elegantes, os modelos também devem ser leves e bons de código.

Muita variação foi observada aqui, com o ActiveCampaign e o Constant Contact realmente arrasando. O mesmo não pode ser dito sobre o Mailchimp e o Drip. Afinal, o primeiro parece pensar que ainda estamos nos anos 90, enquanto o último possui uma seleção tão diminuta que chega a ser constrangedor.

Editor de E-mail

Embora os modelos sejam a espinha dorsal de seus e-mails, você provavelmente terá a necessidade de ajustá-los. Uma imagem aqui, um parágrafo ali, um layout de página diferente – aquilo que for mais adequado à sua marca e conteúdo.

Grandes editores permitem boas experiências em arrastar e soltar (ou apontar e clicar), do tipo tão autoexplicativo que você saberá exatamente o que fazer, mesmo sem nunca ter usado antes. Essa é realmente a situação vista na maioria dos serviços, embora o Benchmark realmente brilhe com seus recursos de editor avançado.

O ConvertKit é exatamente o oposto e a sua utilização foi uma experiência tão ruim para mim, que só de lembrar me dá vontade de dormir.

Responsivo para dispositivos móveis

Você provavelmente já sabe disso, contudo, não posso deixar de enfatizar a importância de ter um design responsivo. A grande maioria dos seus leitores usará os celulares e um e-mail não respondido poderá ser considerado um spam.

Ao contrário dos serviços que não faziam parte desta lista, todos os nossos dez principais se deram bem aqui. Eles podem ser considerados vencedores, mas vou elogiar especialmente o Mailchimp, por permitir que você simule exatamente como seu e-mail ficará em dezenas de telefones e tablets diferentes.

Banco de fotos

Um serviço de e-mail marketing não costuma fornecer fotos gratuitas, mas isso pode ser fenomenal, afinal, facilita demais a sua vida. Pesquisar imagens na internet leva tempo, esforço e boas fotos custam dinheiro. Um serviço que disponibiliza fotos em seu estoque evitaria esse transtorno.

AWeber e Moosend foram alguns dos provedores que ofereceram fotos como parte do serviço, mas temos brasileiros nessa lista também.

Suporte de Direita para Esquerda (RTL)

Isso é relevante para o conteúdo de idiomas RTL como o Árabe, Hebreu e Farsi. Não está fazendo isso? Então, passe para o próximo recurso. Entretanto, se você planeja escrever em algum desses idiomas, é absolutamente necessária a escolha de um serviço que forneça suporte RTL.

Chegou a ser engraçado ver que alguns dos serviços como o Drip, não tinham a certeza se eram compatíveis com RTL. Eles chegaram a verificar e o resultado foi positivo. Embora possa exigir certo conhecimento de HTML, não é nada que o suporte não possa ajudar.

Personalização Simples

Em vez de dizer simplesmente “Caro leitor”, utilize os dados que você tem sobre seus assinantes e diga “Caro João” ou “Cara Luiza”. Isso não é apenas um toque simpático e superficial. Afinal, utilizar o nome do assinante cria uma sensação de proximidade, que de imediato os faz sentir mais inclinados a ler o que você tem a dizer.

Todos os serviços fizeram um bom trabalho ao implementar a personalização.

Conteúdo Dinâmico

Este é o irmão mais velho da personalização. Pois, ele permite que você utilize os dados necessários para personalizar um conteúdo. Como exemplo, você tem a possibilidade de enviar uma mensagem diferente dependendo do gênero do leitor. Além disso, pode formular seu conteúdo para melhor atender os leitores de uma determinada localização geográfica.

Não costuma ser um recurso corrente em todos os planos, exceto nos mais caros, mas no ActiveCampaign você terá isso desde o início. Melhor ainda, a interface intuitiva do ActiveCampaign permite que você inclua facilmente todo o conteúdo dinâmico que desejar.

Testes A/B

Este é um recurso muito útil que acabará por se tornar o seu melhor amigo. Você não tem a certeza sobre uma determinada frase em sua linha de assunto ou a imagem que você está utilizando? Então, não envie apenas uma simples explosão. Crie um teste A/B e duas versões do mesmo e-mail.

A plataforma então enviará a versão “A” para uma pequena subseção de sua lista de e-mail e a versão “B” para outra. Assim, a versão que obtiver melhor resposta de clique/abertura “ganhará” e consequentemente será enviada automaticamente para o restante de sua lista.

Embora esse seja um recurso bem comum, alguns dos serviços oferecem testes de A/B com muitos bugs e pouco confiáveis. Já outros limitam o teste a apenas uma linha de assunto. A GetResponse e o Benchmark saem ganhando aqui. Na minha opinião, trata-se de um recurso extremamente útil que acabará se tornando o seu melhor amigo.

Formatos de Importação

Ao importar uma lista de contatos você ficará limitado ao formato fornecido. Em geral é um CSV, e é por isso que o suporte a CSV é o mínimo para a maioria dos provedores de e-mail. Contudo, quanto mais tipos de arquivos e formatos de importação forem suportados, mais liberdade você terá.

Crédito para o GetResponse e o AWeber e uma surpreendente nota negativa para o ActiveCampaign.

Importações de Terceiros

Algumas vezes pode acontecer de você ter uma lista de contatos que pretende importar diretamente de um serviço de terceiros como um CRM ou mesmo uma plataforma de e-mail marketing concorrente.

O Benchmark e o GetResponse permitem que você faça exatamente isso, enquanto o AWeber, apesar de tecnologicamente ser excelente, decepciona.

Segmentação

A segmentação é uma das características mais importantes em um serviço de e-mail marketing, senão a mais importante. Uma lista de e-mails é composta de contatos, que você mexerá a torto e a direito, e eles serão os destinatários de seus e-mails marketing.

Mas uma lista de e-mails está muito longe de ser uma coisa estática. Ao menos seria o caso de um ótimo serviço. Então, em vez de simplesmente enviar os seus e-mails para os membros de uma determinada lista, a segmentação permite que você avance muito mais.

Avance quanto? Bem, eu sou um grande fã da flexibilidade total. Portanto, pretendo utilizar todas as informações disponíveis sobre meus contatos. Dessa forma, posso segmentar por gênero, origem da inscrição, data de nascimento, localização, enfim, qualquer coisa. E também para personalizar e-mails específicos aos quais cada segmento responderá.

Mas isso não é tudo. Afinal, a segmentação comportamental é o que realmente é poderoso. Isso significa ser capaz de segmentar por reação a seus e-mails anteriores. Por exemplo, selecionando uma campanha específica e enviando e-mails apenas para pessoas que clicarem nela, os usuários realmente engajados.

A segmentação também é uma excelente maneira de limpar sua lista de e-mails. Afinal, é possível remover usuários que não estão se envolvendo com o seu conteúdo, na verdade apenas ocupando espaço.

O Brevo, ex-Sendinblue e a Benchmark são os grandes vencedores neste item. Com controle total sobre suas listas e a capacidade de criar segmentos utilizando várias regras e condições, senti que realmente eles me permitiram usar as informações que reuni. Os brasileiros também fizeram bonito aqui.

Listas de Supressão

O e-mail marketing pode se tornar um jogo sujo. Seus concorrentes podem se inscrever em seus boletins informativos usando endereços falsos ou através de spam, com o único objetivo de prejudicar a reputação do remetente.

Para evitar esses problemas, você deve utilizar uma lista de supressão que permite estabelecer regras e especificar endereços de e-mails que nunca receberão os seus conteúdos.

Todos os serviços testados fizeram um bom trabalho aqui. Eu até diria que a GetResponse tornou as coisas especialmente fáceis, mas na verdade todos os serviços cumpriram o seu papel.

Landing pages

Também conhecidos como mini-sites. Afinal, é isso que os bons serviços de e-mail marketing fazem – muito mais do que o mínimo. Então, eles permitem que você crie landing pages que você pode usar para direcionar os leitores para que se inscrevam em sua lista. Além disso, ele também serve para promover eventos e muito mais.

Isso evita que você necessite comprar hospedagem e construir um site, especialmente nos casos de projetos pequenos ou temporários. São completos com um editor de arrastar e soltar e acessíveis a partir de seu domínio principal. Com isso, as landing pages permitem que você tenha o controle total do marketing online.

É mesmo uma pena que o Drip não ofereça landing pages. Todos os outros o fazem, mas com vários graus de sucesso. As landing pages do Mailchimp são extremamente problemáticas e acabei ficando bastante frustrado com elas.

A ActiveCampaign acabou por conquistar meu coração com um excelente editor e modelos prontos que me permitiram ter lindas páginas online em aproximadamente meia hora.

Formulários de inscrição

Quando você está criando uma landing page com seu serviço, você provavelmente adicionará um formulário de inscrição na newsletter com o objetivo de aumentar a sua base de leitores. Contudo, o que acontece se você já tiver um site? Ou, quem sabe, um parceiro queira promovê-lo? Para isso, você precisa de um formulário de inscrição que pode “colar” em outro site utilizando um simples link.

Eu descobri que muitos serviços não ofereciam essa opção, mas, claro, eles não conquistaram espaço nesta lista. Todos os dez que estão aqui sim. Quem fez isso com mais estilo? Talvez a GetResponse. Eu acho que gosto da sua interface intuitiva.

Automação

O recurso final. Aquele que realmente separa os melhores serviços dos meramente bons. Isso economiza seu tempo, conecta você com seus leitores e é um belo uso da tecnologia.

As opções são ilimitadas, desde que tenha uma boa automação. Mas a ideia é simples: crie regras e cenários e decida por uma sequência de reação automatizada.

Enviar um e-mail personalizado de aniversário juntamente com um cupom de presente de cada contato? Verifique. Criar uma cadeia de e-mails de boas-vindas que serão enviados em intervalos predeterminados e permitirá que seus contatos lhe conheçam? Verifique. Automatizar recibos de transações, respostas de suporte ao cliente ou até mesmo e-mails que tragam de volta um leitor não engajado? Verifique, verifique, verifique.

Na automação também foi onde alguns destes serviços falharam. Mesmo no plano avançado, o Mailchimp realmente limita o que você pode fazer e o método deveras complicado do Constant Contact não me agradou.

Por outro lado, o ActiveCampaign, Brevo (ex-Sendinblue) e ConvertKit acertaram em cheio. Afinal, eles me permitem fazer tudo o que quero com funcionalidade quase ilimitada, interfaces fáceis de arrastar e soltar e capacidade de criar cenários extremamente detalhados.

Funcionalidades – Conclusão

No papel, a Brevo (ex-Sendinblue) é campeão absoluto no que diz respeito a funcionalidades. Uma pontuação perfeita.

Isso significa que a Brevo (ex-Sendinblue) deve ser definitivamente sua escolha? Embora sua seleção de modelos seja surpreendente e recursos avançados, como a automação, funcionem perfeitamente, ainda há muito o que falar sobre os outros serviços.

A ActiveCampaign, GetResponse, Benchmark e AWeber fornecem resultados excelentes, embora de maneira ligeiramente diferente. Acabei gostando mais do Brevo, mas é apenas minha opinião. Não há nada que você não possa fazer com esses cinco serviços – trata-se principalmente do nível de facilidade ou simplicidade que experimentei.

Vale notar a diferença desses serviços para outros que também analisamos. O Mailchimp estava repleto de bugs, a seleção de modelos do ConvertKit é péssima e a maneira como eles lidam com os testes A/B e landing pages não é nada boa.

Entregabilidade

Vou falar novamente – não existem porcentagens engraçadas aqui. Isso é um mito. Estou falando sobre as ferramentas, políticas e segurança que cada um dos serviços possui. Utilize um serviço que não os tenha e você corre o risco de ele não ser entregue. Simples assim.

Autenticação DKIM

Um serviço que não oferece autenticação DKIM não tinha chances de entrar nesta lista. Nenhuma. Sem ser muito técnico, a autenticação DKIM permite provar aos destinatários que você é realmente o proprietário do seu endereço de e-mail.

O processo exigirá uma configuração um pouco pesada, o que pode não ser muito divertido para aqueles avessos à tecnologia. Os serviços diferem principalmente pelos guias que eles oferecem sobre esse assunto, como foi fácil gerar a chave e quão disponíveis estavam os atendentes do suporte para me orientar nesse processo.

Meus parabéns ao ActiveCampaign e ao AWeber, assim como os serviços brasileiros, sendo rápidos e profissionais. Afinal, autenticar com eles foi muito fácil. Porém, uma menção desonrosa para o Mailchimp que esconde tão bem a sua seção DKIM que cheguei a pensar que não existia.

Política de Spam Ativa

Primeiramente, uma breve introdução: com os serviços de e-mail marketing você compartilha um IP com outros usuários. Então, seus e-mails serão enviados do mesmo IP e assim, a reputação de seu IP afetará a capacidade de entrega de todos.

Caso alguns usuários se comportem mal e forem marcados como spam ou pior, você pode se dar mal. A situação pode ficar tão ruim como ser colocado em uma lista negra, apesar de seus e-mails estarem perfeitamente em ordem.

Por esse motivo, procuramos serviços que combatam os spammers e minimizem a chance de tais tragédias. É importante que eles especifiquem exatamente como o spam é proibido em seus termos de uso (o que todos eles fazem, mais ou menos). Entretanto, só isso não é suficiente.

Um dos testes mais engenhosos que planejamos envolveu o uploading de um CSV cheio de contatos de spam. Veja só, os spammers são um grupo bem preguiçoso. Afinal, eles simplesmente compram listas de contato, as importam e esperam pelo melhor. Então, essas listas se tornam conhecidas muito rapidamente e tentar fazer o upload de uma delas é um sinal bastante claro de spammer.

Tentamos importar essa lista esperando ver os serviços “detectá-la”, que é exatamente o que ocorreu com vários dos serviços desta lista. Mas infelizmente não foram todos, como você pode ver na tabela.

Política de marketing de afiliados

Duas coisas. Primeiramente, seja você afiliado ou não, o que se espera é que o serviço tenha uma política clara e concisa sobre esse assunto. Em segundo lugar, caso você não seja um comerciante afiliado, então você definitivamente deseja um serviço que o proíba.

O marketing de afiliados não é ilegal, mas vamos dizer apenas que pode ser superficial. Em algum lugar entre a linha de spam e do não spam. Se você não estiver fazendo marketing de afiliado, não arrisque utilizar um serviço que permita que outros o façam. O Constant Contact e o Moosend são os melhores nesse ponto, sendo estritamente proibido.

Mas se você for um comerciante afiliado, descobrirá que outros serviços permitem isso, embora em termos limitados. Por outro lado, fique sabendo que basta um movimento errado para que sua conta seja suspensa.

IP Privado

Nunca está disponível nos planos básicos e mais acessíveis. Aliás, geralmente este recurso faz parte somente dos planos mais caros.

Um IP privado resolve todos os seus “problemas com vizinhos”. Então, se você estiver usando um IP privado, não precisa ter preocupação alguma com o mau comportamento deles, tendo o seu e-mail marketing prejudicado.

Embora não seja nada surpreendente, o geralmente frágil Mailchimp não tem nenhum plano com um IP privado. Aliás, o fato do AWeber também não oferecer não foi uma surpresa.

Um atendente da GetResponse me disse que eles não têm a opção. Mas, na verdade, descobri que ele está disponível no plano mais caro. Vai entender!

Todos os outros foram bem aqui, permitindo que você compre um IP privado como um complemento ou como parte integrante dos planos de nível superior. Mas cuidado – não é barato.

Analytics

Uma das melhores partes de um bom serviço de e-mail marketing é ver tudo funcionando junto. Apenas relaxando em frente a um quadro detalhado de analytics e assistindo a gloriosos gráficos.

Boas analytics permitem que você saiba exatamente como está se saindo e também o que você precisa fazer para conseguir ainda melhores resultados.

Aberturas

O básico. Você quer saber quem abriu e quem não abriu os seus e-mails. Todos oferecem isso.

Clicks

Indo um pouco mais a fundo – quem realmente clicou em um elemento em seu e-mail após abri-lo. Você ficaria surpreso com quantos “serviços” falham aqui.

Eu enviei centenas de e-mails e fiz meus lacaios, desculpe colegas, interagir especificamente com os elementos dos e-mails para garantir que as analytics estivessem corretas.

Sim, fomos exigentes. Só assim para separar os melhores.

Bounces

Nem todos os seus e-mails atingirão o público-alvo. Muitas vezes a caixa de entrada de e-mail de um contato não funciona, o que resulta em uma rejeição “suave” (soft bounce) – tente mais uma vez e poderá funcionar. Outras vezes as pessoas irão se inscrever com endereços falsos que não existem, então os seus e-mails para essas pessoas ficarão sempre no limbo. Isso é um “hard” bounce.

Todos os serviços me permitiram ver os bounces, mas soft e hard sempre eram computados juntos

Eu adoraria poder ver os hard bounces separados dos soft, contudo nenhum dos serviços me oferecia isso. Os sistemas que ajudei a desenvolver sim. Eu acho que se é realmente importante para você, invista uma pequena fortuna necessária para desenvolver um.

Desinscritos

Essa é uma ferramenta muito bacana de se ter. Afinal, é muito chato, mas alguns de seus assinantes irão desistir. Porém, isso não quer dizer necessariamente que o problema é você, ainda que talvez seja. Então, este recurso ajudará você a ver quais e-mails resultaram em pessoas cancelando a inscrição, para que você possa aprender a evitar erros que podem sair caro.

Todos os serviços se comportaram bem aqui.

Localização

Aqui, todos serviços começam a divergir. Afinal, nem todos os dez me permitem discriminar meus destinatários por local. O que realmente é uma pena, porque é uma ferramenta muito bacana de se ter em mãos.

A análise de localização certa vez me ajudou a perceber que estava sob ataque de um concorrente. “Como?”, você pode estar se perguntando… Porque após enviar uma newsletter sobre vinhos para o que deveriam ser contatos de São Francisco, meus relatórios indicaram centenas de leitores nas Filipinas. Enviei esses IPs diretamente para minha lista de supressão.

O Brevo (ex-Sendinblue), Constant Contact e o ConvertKit realmente me decepcionaram. Sem divisão de localização com esses serviços. Todos os outros se saíram bem, mas algo parece estar com problemas nas informações do Mailchimp.

Localização no mapa mundial

Que tal me deixar ver rapidamente como as coisas são mostradas em um mapa mundial? Esse engenhoso recurso não está disponível em todos os serviços com detalhamento de localização.

O GetResponse, Benchmark e Moosend já providenciaram isso e muito bem.

Detalhamento gráfico

Ter uma série de dados à sua disposição não é o mesmo que compreendê-los facilmente. Eu gosto de apenas dar uma olhada em uma tabela com 200 linhas, isso é óbvio, contudo gostaria de ter algumas ajudas visuais. Mas os recursos visuais não soam tão bem, então, chamamos isso de “detalhamento gráfico”.

Quanto mais, melhor. Gráficos de pizza, gráficos de barras, gráficos de distribuição – me entregam absolutamente tudo. Contudo, infelizmente nem todos os serviços fizeram isso. Ah não. As ofertas do Mailchimp e do ConvertKit não são suficientes. O Brevo (ex-Sendinblue), que geralmente é confiável, também vacilou.

E os vencedores? Foram o ActiveCampaign, Benchmark e AWeber. Com gráficos e tabelas detalhados para cada um dos tipos de relatório, desde cliques ao longo do tempo até o crescimento mensal de assinantes. Eu tinha conhecimento de exatamente tudo o que estava acontecendo somente de relance. Os serviços brasileiros também se saíram bem.

Atendimento ao cliente

O objetivo de todas essas plataformas é fornecer ao cliente um serviço semelhante. Contudo, cada uma delas faz as coisas de modo diferente.

Por esse motivo, você, a certa altura, precisará de ajuda de vez em quando, mesmo que você tenha algum conhecimento. Mas caso você seja um iniciante, um atendimento de qualidade se torna essencial.

Eu me sinto bem confiante de que não é preciso explicar a você o que significam os canais de atendimento e o horário de atendimento. Então, vamos direto ao que eu acho desse pessoal.

Para aqueles que estão pensando “Porque eu deveria me preocupar com o suporte? Simplesmente porque tudo deve funcionar”… Porém, as coisas não são bem assim no mundo do e-mail marketing. Tantas coisas precisam se encaixar e não é raro que algo dê errado.

Um bug também não é o fim do mundo. Você só necessita ter um bom assistente ao seu lado para ajudá-lo quando necessário. Também não faz mal algum ter uma pessoa experiente e que sabe o que faz para orientá-lo quando você estiver dando os seus primeiros passos usando uma nova plataforma.

Para mim, não ter disponível um suporte via telefone não faz diferença alguma. Eu não gosto de telefone. Quando meus amigos me ligam eu nem atendo. Tenho vozes suficientes para lidar com a forma que as coisas são e um bom chat ao vivo nunca me deixou na mão.

Entretanto, pode ser que você goste de conversas com um ser humano real ao telefone para resolver os problemas e se conectar emocionalmente.

Caso o suporte por telefone seja o que você necessita, ele estará disponível na grande maioria dos serviços do top 10.

Mas voltando ao assunto chat ao vivo, eu fiquei bem feliz em observar que, além da Brevo (ex-Sendinblue), todas as empresas implementaram um serviço de chat ao vivo.

Quer dizer, pelo menos todas alegaram tê-lo feito. A Mailchimp é uma das grandes exceções, já que nunca disponibiliza um atendente online. Verdade. Nunca consegui falar com eles.

Fiquei bastante satisfeito com a ActiveCampaign, GetResponse, AWeber, e a Constant Contact. Todas as vezes que eu precisei falar com eles, obtive uma resposta em poucos minutos.

Os horários de atendimento do Moosend não estavam listados, mas eles estavam sempre disponíveis quando eu os experimentei.

Aliás, infelizmente, devo deixar bem claro que falar ao telefone com a Moosend foi provavelmente a pior experiência com um suporte ao cliente que já tive em toda vida. O assistente me atendeu rapidamente, mas começou a bocejar e gemer para mim, sendo o mais cordial possível dentro das suas possibilidades. Foi realmente uma pena para ele que esse atendimento fizesse parte do nosso projeto de comparação. Então, já esteja avisado sobre como funciona o suporte da Moosend.

Ao falar sobre o profissionalismo dos atendentes, tenho realmente que tirar o chapéu. Com exceção do verdadeiro desastre da Moosend e Mailchimp, que nunca esteve disponível, todos os outros serviços sabiam do que estavam falando. Alguns deles conheciam bastante, outros sabiam tudo.

Eu nunca notei estar tratando com algum suporte terceirizado ou pouco familiarizado com o assunto (o que é uma situação padrão no mundo da hospedagem na web).

Quando indaguei a um atendente da GetResponse para me orientar com a segmentação, ele sabia perfeitamente para onde me direcionar, me forneceu um guia importante e me apoiou enquanto eu afundava ainda mais na minha lista de e-mails.

Ao perguntar à equipe da ActiveCampaign como implementar o suporte RTL apesar de não ser suportado “originalmente” pela plataforma, eles de imediato me instruíram sobre as etapas necessárias para conseguir fazer.

Aconteceu o mesmo quando perguntei a Benchmark sobre as listas de supressão e posso dizer que aconteceu o mesmo com as outras.

Preços

Agora, quanto isso irá custar para você, quais são as opções disponíveis e como fazer uma comparação entre elas? Sendo ainda mais objetivo, qual desses serviços tem o melhor custo-benefício?

Eu tenho por hábito fazer todo o trabalho pesado para vocês, meus estimados leitores. Afinal, não acho justo bombardear vocês com dados vazios e pedir que vocês compreendam o seu significado. Certamente, você quer acabar logo com isso o mais rápido possível para poder voltar a fazer alguma coisa mais divertida.

Entretanto, nesta seção final sobre os preços, peço que você compartilhe um pouco dessa carga. Não que eu seja preguiçoso, ou cansado ou ainda que eu esteja desejando largar este emprego, doar todas as minhas posses terrenas e sair por aí.

A razão pela qual estou pedindo que você pense nesses resultados comigo, é que as suas necessidades específicas de negócios desempenham um papel extremamente importante nessa decisão. Então, vou mostrar o que estou querendo dizer.

Planos Básicos – Preços

Os números falam por si, como geralmente dizemos. A escolha mais barata é o ActiveCampaign, sem dúvida alguma. Claro, no plano básico você não terá todos os recursos dos planos de nível superior, mas será muito mais do que o Mailchimp oferece e cobrando o dobro do valor.

Os serviços brasileiros têm preços e planos bastante variados. O RD Station Marketing tem um preço bastante baixo para seu plano light, mas ele pode não ser suficiente. O Leadlovers tem preços mais altos, mas sem tantas limitações como os planos baratos de seus concorrentes. Já o Nitronews tem uma escala de preços impressionante, que dá para chamar de sob demanda.

A GetResponse, Benchmark, ConvertKit e a Moosend se deram melhor nesse item. Caso você não tenha condições de pagar cerca de uma dúzia de dólares por mês para administrar o seu negócio da maneira correta, você meu caro amigo com certeza está no negócio errado.

Já no lado mais caro, temos a Brevo (ex-Sendinblue), Drip e a Constant Contact. Elas valem mesmo a pena? Bem, o Drip pode ser especialmente bom se você está mergulhado no e-commerce. A Brevo (ex-Sendinblue) oferece recursos poderosos e isso obviamente custa mais, portanto verifique se você realmente precisa deles.

Limite de Assinantes vs Limite de e-mails

Você está planejando enviar e-mails frequentes para um número relativamente estável ou limitado de pessoas? Se esse for o seu caso, você claro vai preferir escolher um serviço que limite os assinantes, mas não os e-mails – a ActiveCampaign ou a AWeber, por exemplo.

Por outro lado, se você pretende enviar menos e-mails, mas espera que sua lista de contatos cresça para milhares e milhares de usuários, fique com um serviço que limite e-mails, mas não assinantes. A GetResponse ou a Benchmark serão a melhor escolha.

Esta é uma decisão bastante importante, sendo assim, pense muito bem nisso. A diferença de preços pode ser bastante significativa.

Descontos de Longo Prazo

Não será possível encontrar significativos descontos nos serviços de e-mail marketing. Algumas ofertas, porém nada significativas poderão estar disponíveis ao se inscrever por um período de um ano. Contudo não é raro encontrarmos algumas promoções. Quem sabe você tenha sorte.

Plano Grátis vs Período de Teste

A ideia de “Grátis” é muito boa, mas não se engane. Esses rapazes não são santos e “Grátis” poderá virar algo “ridiculamente caro”. Assim são os planos gratuitos – a intenção é fazer com que você gaste horas fazendo suas configurações e então quando você chega à conclusão de que precisa de mais, fica de mãos atadas.

Pior ainda, um plano gratuito é extremamente limitado, então você acaba sem saber o que realmente pode esperar do serviço. Você conseguirá ter uma ideia geral, com toda certeza. Mas você, por acaso, administra os seus negócios baseado em conceitos vagos ou no instinto? Lembre-se do que aconteceu com Santino Corleone.

Dessa maneira eu realmente recomendo que você evite planos gratuitos. Testes grátis, como os oferecidos pela GetResponse, são muito melhores. Afinal, você ganha um mês grátis para se divertir com exatamente tudo o que o serviço oferece. Ao final, você poderá ter uma ótima ideia do que ele é capaz e como se sente ao usá-lo.

Garantia de Devolução do Dinheiro

Ao menos um pouco de respeito pelo remorso do meu comprador, é tudo o que eu peço. Mas, infelizmente, a grande maioria dos serviços não oferece nenhuma garantia de devolução do dinheiro gasto.

Os únicos três santos aqui são a Constant Contact, Leadlovers e a ConvertKit. Agora, eu acho que as avaliações gratuitas que a GetResponse e a ActiveCampaign oferecem dão um tempo mais do que suficiente para que você possa tomar uma decisão consciente. No entanto, se você acha isso tudo extremamente estranho, tenha isso em consideração.

Conclusões Finais e Recomendações

Quando você vai direto ao assunto, a grande maioria dos mais importantes serviços de e-mail marketing fazem quase exatamente a mesma coisa, com um conjunto de recursos muito semelhantes. Isso em geral não é ruim. Significa apenas que esses serviços observarão o que funciona e como cada um deles procurou dar o seu próprio toque na fórmula.

Entretanto, essa relativa uniformidade dificulta um pouco a escolha de uma plataforma de e-mail marketing para longo prazo. Então você acaba tendo de ir pelo que você precisa no momento.

Qual é o seu tipo de negócio? Quanto tempo você pretende gastar com seus e-mails? Quais são as outras plataformas online que você deseja integrar ao seu e-mail marketing?

ActiveCampaign conseguiu a melhor posição por oferecer uma experiência completa de maior qualidade, mas se você procura melhores recursos de teste A/B, GetResponse ou Benchmark poderão lhe atender melhor. Caso você deseje uma ferramenta dedicada ao e-commerce, a Omnisend poderá ser a melhor escolha, mesmo que tenha ficado na 10ª posição.

O melhor que eu posso fazer é fornecer os dados mais precisos possíveis a vocês. O resto depende de você. Ei, você é esperto! E eu acredito em você. Você vai a lugares, faz coisas e ganha muito dinheiro. Confira os nossos reviews completos para ver em detalhes cada um dos serviços e boa sorte em sua jornada de marketing!

FAQ

Qual serviço de e-mail marketing é o melhor?

Se você está procurando um serviço de marketing por e-mail que pode fazer tudo – ajudá-lo a expandir seus negócios, melhorar a capacidade de entrega, aumentar os números de abertura e cliques – o Constant Contact tem tudo isso. Além disso, é o serviço de email marketing mais fácil de usar e oferece uma avaliação gratuita para você experimentar seus recursos antes de se comprometer com um plano de longo prazo.

Qual é o melhor serviço gratuito de e-mail marketing?

Para os melhores planos gratuitos, sugiro verificar Brevo (ex-Sendinblue) ou Benchmark Email. Você terá acesso a todos os recursos de que precisa sem ter que pagar por extras desnecessários. O plano grátis do Brevo permite enviar até 300 e-mails por dia, enquanto o plano grátis do Benchmark oferece acesso a um serviço de suporte 24/7.

O e-mail marketing ainda é eficaz?

Sim! Na verdade, estudos mostram que o e-mail oferece o melhor retorno de qualquer investimento em marketing.

Para otimizar seus envios de e-mail e garantir que você alcance as pessoas certas no momento certo, um serviço de e-mail marketing é a melhor opção. Serviços como Constant Contact, GetResponse e Brevo (ex-Sendinblue) podem ajudá-lo a criar campanhas de e-mail profissionais e eficazes em minutos. O Constant Contact ainda oferece uma avaliação gratuita de 60 dias (se você estiver nos EUA) para que você possa experimentar.

Qual serviço de e-mail marketing é melhor para pequenas empresas?

Serviços como ActiveCampaign, Constant Contact e Brevo (ex-Sendinblue)  fornecem as melhores ferramentas de marketing por e-mail para pequenas empresas e todos oferecem a capacidade de expandir à medida que você cresce. Se você não tem certeza de qual serviço é ideal para você, reunimos uma lista das melhores soluções de e-mail marketing para pequenas empresas para ajudá-lo a decidir.

Como ganhar dinheiro com e-mail marketing?

A melhor maneira de ganhar dinheiro com campanhas de email marketing é integrar seus emails e com uma plataforma de comércio eletrônico como Shopify. Alguns serviços de email marketing suportam mais o comércio eletrônico do que outros. Por exemplo, a GetResponse pode ajudá-lo a monetizar e gerenciar seu marketing por e-mail com um gerador de funil de vendas automatizado e, com uma impressionante taxa de entregabilidade de 99%, você pode ter certeza de que seus clientes estão recebendo seu e-mail.

Você pode fazer e-mail marketing no Wix?

O Wix pode ser mais conhecido como construtor de sites – talvez por causa de seu atraente plano gratuito – mas a plataforma também oferece um serviço de e-mail marketing chamado Wix Shoutout. É perfeito para pequenas empresas, com modelos criados por designers e um editor de e-mail intuitivo.

Qual é o melhor software de marketing por e-mail para Shopify?

Existem muitos serviços de e-mail marketing que permitem integrar suas campanhas com Shopify, mas alguns são melhores que outros. Eu verificaria esta lista das cinco principais integrações de marketing por e-mail da Shopify para ajudá-lo a escolher a certa para sua empresa.