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AVALIAÇÕES E OPINIÃO ESPECIALIZADA GetResponse

Anna Sonnenberg Anna Sonnenberg Especialista em e-mail marketing

Mais do que um serviço de e-mail marketing, o GetResponse anuncia sua plataforma como uma ferramenta de automação completa: com landing pages, e-commerce e funis de conversão. Para comprovar se poderia automatizar meus esforços de marketing sem complicar meus fluxos de trabalho, testei o plano mais barato do GetResponse. No geral, fiquei impressionada com os funis e a interface intuitiva, mas achei um pouco excessivo para os profissionais de marketing que buscam uma ferramenta simples de e-mail marketing.

Visão Geral

Características do GetResponse

Período de avaliação grátis: avaliação grátis de 30 dias
Preço a partir de: $13.50 por mês
Modelos de e-mail: Mais de 500
Melhor para: Automações avançadas (mais de 40 modelos)
Canais de suporte ao cliente: Chat ao vivo 24/7 e suporte por e-mail (o último também em português)

O GetResponse oferece automação avançada – mas vale a pena o investimento?

GetResponse dashboard
Com o painel do GetResponse, você pode rastrear o que é importante para você

O GetResponse afirma ser uma “ferramenta poderosa e simplificada para automatizar o marketing” focada em profissionais de marketing em crescimento e empresas de pequeno e médio porte. Isso despertou meu interesse imediatamente. Uma ferramenta amigável que poderia adicionar a automação necessária ao fluxo de trabalho da minha agência? Tô dentro!

Testei várias outras ferramentas de automação de e-mail e marketing para meus clientes, mas sempre achei que não entregavam tudo o que esperava. Claro, elas podem automatizar algumas das minhas tarefas de marketing. Mas se eu tiver que gastar muito tempo projetando e solucionando problemas de automação, elas valem o investimento? Eu queria conferir se o GetResponse poderia agregar mais valor do que os melhores serviços de e-mail marketing que são similares.

Considerei experimentar o período de avaliação grátis do GetResponse (que oferece acesso à maioria dos recursos) ou inscrever-me em um dos planos mais caros, que incluem webinars, pontuação de contato e ferramentas de colaboração. Mas antes, queria garantir que o GetResponse poderia atender às minhas necessidades básicas de automação de e-mail e marketing em seu plano mais barato.

Testei o GetResponse para descobrir se a plataforma de automação é tão fácil de usar e tão poderosa quanto a empresa afirma – e para determinar se ela oferece um bom custo-benefício.

Recursos

4.8

Ferramentas poderosas de automação para profissionais de  e-mail marketing

Com o plano básico, o GetResponse oferece ferramentas de e-mail marketing, como boletins informativos (newsletters) e respostas automáticas. O plano também inclui fluxos de trabalho visuais de automação e fundamentos de funil de conversão, como anúncios sociais e e-commerce.

Resumindo, está repleto de recursos de automação. No entanto, estava curiosa para descobrir se os recursos se comparavam a outras ferramentas de automação profissional que usei.

Desempenho

O GetResponse pode ajudá-lo a evitar cair na pasta de spam – na maior parte do tempo

O GetResponse oferece um recurso de teste de spam, que permite que você faça uma verificação de spam a qualquer momento durante o processo de desenvolvimento. Embora meu e-mail de exemplo tenha passado no teste de spam, você visualizaria uma lista de problemas caso sua campanha fosse classificada como muito próxima de spam. Por exemplo, uma verificação de spam me alertou que havia muitas imagens e muito pouco texto, além de me sugerir mudar o endereço de e-mail do remetente do Gmail para o domínio da minha agência.

GetResponse spam check - manual
A verificação de spam alerta você sobre o que está certo ou errado naquilo que desenvolveu

O GetResponse também mostra automaticamente os resultados de sua verificação de spam no painel principal de sua campanha. Como esta é a tela de programação da campanha, a notificação extra pode ajudar a detectar quaisquer problemas de última hora.

GetResponse spam check - default
A verificação de spam padrão lhe dá tranquilidade

Curiosamente, minhas campanhas de teste mostraram que a verificação de spam do GetResponse não é completamente precisa. Primeiramente, a boa notícia: todos os meus assinantes do Gmail (cerca de dois terços da minha lista) receberam ambos os meus e-mails na aba principal, o que significa que minhas campanhas não foram relegadas à aba de promoções.

Agora as más notícias: todos os meus assinantes do Outlook e do Hotmail (o terço restante da minha lista) receberam ambos os meus e-mails na pasta de lixo eletrônico, o que significa que os e-mails não passaram no teste de spam.

Se a sua lista contém principalmente assinantes do Gmail, o GetResponse pode ser uma ótima solução para evitar a pasta de lixo eletrônico. Mas se você tiver muitos assinantes que usam outros provedores de e-mail, talvez precise de um trabalho extra para aquecer sua lista. Como aprendi mais tarde no processo de teste, o GetResponse traz algumas dicas úteis para chegar às caixas de entrada dos assinantes.

O GetResponse tem uma excelente taxa de entrega

GetResponse deliverability
Em minha experiência, a capacidade de entrega do GetResponse foi alta

O GetResponse afirma que sua taxa de entrega é de 99%, o que é excelente. No entanto, estava curiosa para saber se a capacidade de entrega seria tão alta com minhas campanhas, especialmente sendo uma nova usuária.

Fiquei feliz em descobrir que a capacidade de entrega foi tão alta quanto prometido. As taxas de entrega foram de 100% para ambas as minhas campanhas de teste. Todos os meus contatos receberam os e-mails que enviei, e nenhuma das mensagens foi devolvida.

Embora eu me sinta confortável em confiar no GetResponse para entregar minhas campanhas de e-mail, seria interessante investir mais tempo para evitar a pasta de spam em uma gama maior de assinantes.

Centenas de modelos de e-mail responsivos

GetResponse email template gallery
Você pode filtrar a galeria de modelos do GetResponse por categoria ou pesquisar por palavra-chave

Alguns profissionais de e-mail marketing preferem uma plataforma com uma grande seleção de modelos, como AWeber, que oferece mais de 700 opções. Ainda assim, quando se trata de AWeber vs. GetResponse, eu gostei mais a coleção menor, porém mais bem projetada, do GetResponse. O GetResponse tem mais de 200 modelos responsivos, incluindo categorias para e-mails de boas-vindas, e-commerce e outros tópicos padrão.

Além de modelos e layouts em branco, o GetResponse permite que você salve campanhas anteriores como modelos para uso futuro. Achei todas as opções fáceis de personalizar usando o editor de arrastar e soltar do GetResponse.

Com o editor de arrastar e soltar, você pode adicionar seções ou blocos ao seu design

Ao criar um e-mail em um laptop, é fácil esquecer que ele precisa ter uma boa aparência em vários dispositivos. O GetResponse permite que você confira as visualizações lado a lado para que garantir que seus e-mails transmitam a mensagem tanto em desktops quanto em dispositivos móveis.

GetResponse email previews
As visualizações de e-mail podem ajudá-lo a identificar problemas de design ou conteúdo

Automação visual de marketing

O GetResponse oferece dezenas de modelos de automação e fiquei feliz por não ter que perder tempo criando automações do zero. Eles estão organizados em categorias, para que você possa encontrar facilmente fluxos de trabalho de engajamento para se reconectar com assinantes expirados, promoções de vendas para compartilhar lançamentos de produtos, automações de carrinhos abandonados para encorajar conclusão de compra e muito mais opções.

GetResponse marketing automation templates
Você pode escolher entre várias categorias de automação no menu à esquerda

No entanto, se deseja desenvolver uma automação do zero, você vai precisar assinar um plano mais caro, o que pode ser uma desvantagem. Por exemplo, se você deseja adicionar outro e-mail a uma automação existente, será necessário atualizar.

Dito isso, gostei do mapa fácil de seguir do GetResponse para cada automação. O editor torna muito fácil modificar os fluxos de trabalho. Ao clicar em qualquer elemento, você pode personalizar as ações ou alterar as condições para obter a automação ideal.

GetResponse automation workflow
O plano básico do GetResponse permite alterar as propriedades da automação, como quais links clicados rastrear

Milhares de integrações de aplicativos

Com as integrações de aplicativos, você pode obter ainda mais funcionalidades do seu provedor de serviços de e-mail. O GetResponse oferece links diretos para aplicativos de mídia social, como Facebook, aplicativos de CRM, como Salesforce, e aplicativos de e-commerce, como Shopify.

Ao todo, o GetResponse oferece cerca de 30 integrações, o que é bem menos do que a maioria das plataformas. No entanto, você pode conectar o GetResponse ao Zapier, o que adiciona cerca de 2.000 integrações ao número total. Se você não se importa em adicionar a etapa extra do Zapier, pode vincular o GetResponse a quase qualquer outra plataforma de software.

Se você conectar o Zapier à sua conta do GetResponse, poderá aumentar suas opções de integração em mais de 2.000

A API do GetResponse oferece ainda mais opções de integração, pois permite conexões com uma variedade maior de aplicativos. Você pode obter sua chave de API navegando até o painel Integrações e clicando em API.

Landing pages ilimitadas

Quando se trata de landing pages (ou páginas de destino), muitos profissionais de marketing comparam o GetResponse e o MailChimp. Tentei os dois e achei que as páginas do GetResponse foram mais bem projetadas e mais simples de personalizar. Contei bem mais de 100 modelos de landing pages, incluindo categorias convenientes para promoções, downloads, webinars e mais.

GetResponse landing page templates
Cada modelo de landing page também inclui uma página de agradecimento

Mesmo com habilidades limitadas de design, achei o editor de landing page do GetResponse fácil de entender. Ele permite que você adicione opções avançadas às suas landing pages, como formulários, botões do PayPal e cronômetros de contagem regressiva. Você pode criar landing pages ilimitadas, mesmo no plano mais barato.

O editor da landing page não se parece em nada com o editor de e-mail, mas ambos oferecem a mesma funcionalidade

Notificações de navegador integradas

As notificações push na internet podem ser uma parte importante de um funil, pois pedem aos visitantes do site que aceitem termos usando os alertas do navegador. Você pode configurá-los para notificar os clientes sobre novos produtos, vendas por tempo limitado e outras notícias da empresa.

GetResponse browser notifications
Você pode visualizar notificações push da internet no Windows, macOS e Android

A maioria das plataformas oferece apenas notificações push como uma integração de terceiros, mas o GetResponse as inclui como um recurso incorporado. Achei fácil configurar em meu site, e ações como gerenciar permissões e enviar notificações foram muito fáceis.

Funis de conversão feitos para você

GetResponse conversion funnel templates
Os assinantes do plano básico podem criar funis de vendas e lead

O GetResponse oferece uma variedade de funis de conversão predefinidos, incluindo opções para vendas e geração de leads. Este recurso economiza seu tempo ao tornar os resultados muito mais fáceis de rastrear.

A interface do funil exibe o fluxo e recursos analíticos

Foi fácil configurar um funil magnético de leads simples, que incluía uma landing page, uma página de download, um e-mail para clientes em potencial e anúncios opcionais do Facebook. A visualização do funil ajuda você a entender como seus clientes em potencial passam de um estágio para o seguinte, e a análise integrada é ótima para monitorar seus resultados.

Ver lista completa de recursos

Facilidade de Uso

5.0

O GetResponse é amigável, mesmo para iniciantes em e-mail marketing

Fiquei feliz em descobrir que, mesmo no meu primeiro login no GetResponse, a plataforma era fácil de explorar. De e-mail marketing a funis de conversão, você pode acessar todos os serviços usando o menu no canto superior esquerdo. Você também pode acessar rapidamente listas de assinantes e relatórios clicando no centro da barra de menu superior.

GetResponse top menu bar
Você pode acessar todos os recursos do GetResponse pelos menus superiores

Levei menos de uma hora para carregar meus contatos e criar minha primeira campanha. Embora recursos avançados, como automações, possam ser mais complicados de aprender, o GetResponse torna isso mais fácil.

Quando você usa ferramentas avançadas, como automações, a interface o direciona para tutoriais em vídeo para ajudar a acelerar o processo de aprendizagem. E quando você está configurando seu primeiro funil de conversão, um GIF animado o direcionará para a próxima etapa para que você não se perca. Você também perceberá que quase todas as seções do painel levam a guias úteis de como fazer as coisas.

Painel personalizável

Você pode ajustar facilmente o painel principal para atender às suas necessidades. Como o painel é feito de widgets, você pode adicionar, remover ou reordenar cada um deles para colocar as informações mais importantes na frente e no centro. Você pode até adicionar widgets para monitorar o crescimento da lista, rastrear funis de conversão ou fornecer acesso rápido às tarefas diárias.

GetResponse dashboard widgets
Você pode escolher entre mais de uma dúzia de widgets

Teste de divisão simples

O recurso de teste A/B do GetResponse foi fácil de usar – assim que percebi que há interfaces separadas para e-mails padrão e testes de divisão. Consegui dividir as linhas de assunto do teste, mas não consegui encontrar uma opção para tentar nomes de remetentes ou conteúdo de e-mail diferentes. Idealmente, eu gostaria de mais opções de teste para poder experimentar mais combinações, mas fiquei impressionada que o teste de divisão foi incluído no plano mais barato.

GetResponse A/B test setup
O recurso de teste A/B permite que você experimente até cinco linhas de assunto

Foi muito simples escolher um tamanho de público de teste e um período de tempo. Você pode optar por enviar automaticamente a mensagem vencedora para o resto da sua lista ou revisar os resultados do teste A/B primeiro.

GetResponse A/B test configuration
Você tem controle total sobre a duração do teste de divisão

Compatibilidade com mais de duas dúzias de idiomas

A plataforma do GetResponse está disponível atualmente em 26 idiomas:

  • Indonésio
  • Malaio
  • Chinês (Simplificado)
  • Dinamarquês
  • Holandês
  • Inglês (UE ou EUA)
  • Francês
  • Alemão
  • Hebraico
  • Húngaro
  • Japonês
  • Coreano
  • Italiano
  • Norueguês
  • Polaco
  • Português (Portugal ou Brasil)
  • Romeno
  • Russo
  • Espanhol (Espanha e América Latina)
  • Sueco
  • Tailandês
  • Turco
  • Vietnamita

Veja se o GetResponse é ideal para você

Análises e relatórios

4.0

Ao contrário de algumas análises, os relatórios do GetResponse são abrangentes

Antes de testar esta plataforma, li mais de uma análise do GetResponse indicando que as análises eram inadequadas. No entanto, achei as opções de relatórios do GetResponse melhores do que serviços semelhantes de e-mail marketing. Além de e-mail padrão, assinantes e números de automação, o painel de relatórios oferece ferramentas de personalização e definição de metas.

GetResponse subscriber reports
O GetResponse possui relatórios abrangentes de assinantes

Os relatórios do GetResponse podem ajudá-lo a tomar decisões baseadas em dados

Você pode comparar dois e-mails quaisquer, mesmo que não sejam do mesmo teste A/B

O GetResponse permite que você personalize o painel de relatórios para que possa comparar quaisquer duas versões de um e-mail. Com esse recurso, você pode visualizar rapidamente qual versão do seu teste de divisão gerou melhores resultados, ajudando a identificar os melhores horários e assuntos para o seu público.

Os relatórios do GetResponse permitem ampla personalização

Os relatórios básicos do GetResponse têm todas as métricas que você espera, como taxas de abertura, taxas de cliques, compartilhamentos sociais e capacidade de entrega. No entanto, às vezes você pode precisar de métricas mais específicas, como cliques em certas páginas da internet ou compras no site. O GetResponse permite adicionar métricas personalizadas por meio da opção de definição de metas. Depois de adicionar uma meta, ela aparecerá nos relatórios dessa conta.

GetResponse goal reports
Definir metas é uma boa maneira de rastrear métricas mais específicas do site

Os relatórios do GetResponse são ótimos para equipes

O GetResponse permite agendar relatórios de assinantes e campanhas para que você possa compartilhar os resultados com clientes ou colegas de trabalho. Você também pode personalizar o tempo de envio de seus relatórios e enviá-los automaticamente para quantas partes interessadas forem necessárias. Porém, embora o GetResponse seja ótimo para compartilhar resultados, também é importante notar que você só pode receber vários usuários se atualizar para o plano Plus ou superior – mais sobre isso mais tarde.

GetResponse report setup
Você pode automatizar relatórios diários de assinantes ou obter relatórios de campanha após o envio

Ver todos os recursos de dados analíticos

Suporte

5.0

O chat ao vivo do GetResponse compensa a falta de suporte por telefone

Fiquei um pouco desapontada ao descobrir que o GetResponse não oferece suporte por telefone. No entanto, o chat ao vivo do GetResponse superou minhas expectativas – mesmo quando eu precisava de ajuda à 1h da manhã.

A primeira vez que usei o suporte por chat ao vivo 24/7 foi quando percebi que minha primeira campanha estava sendo enviada com o nome de remetente errado. Um especialista de suporte entrou no chat quase imediatamente e respondeu à minha pergunta em menos de três minutos. A resposta foi fácil de seguir e resolveu meu problema. No entanto, observe que o suporte por chat ao vivo é oferecido apenas em inglês, a menos que você tenha a sorte de conversar com um agente que fale português.

GetResponse support - live chat
O suporte via chat ao vivo do GetResponse foi rápido e útil

Em seguida, enviei um e-mail para a equipe de suporte para obter ajuda com a capacidade de entrega. Eu queria saber se eles poderiam recomendar maneiras de evitar a aba de promoções ou a pasta de spam. Demorou cerca de 20 horas para receber um e-mail de retorno, mas a equipe de suporte deu algumas dicas úteis para resolver o problema. Embora estivesse feliz com a resolução, da próxima vez provavelmente iniciaria um chat ao vivo para uma resposta mais rápida. O bom do suporte por e-mail, porém, é que atualmente está disponível em 8 idiomas, incluindo português.

GetResponse support - email
O suporte por e-mail do GetResponse demorou um pouco, mas funcionou

Usei a opção de chat ao vivo outra vez para perguntar sobre o upload de contatos. Eu estava curiosa para saber se poderia fazer upload de um documento do Word com os assinantes em vez de convertê-lo em um arquivo CSV. Demorou cerca de cinco minutos para entrar em contato com um especialista de suporte e cerca de dois minutos para obter uma resposta. Fiquei feliz em saber que poderia fazer upload de um arquivo TXT com endereços de e-mail, o que me pouparia tempo.

Fiquei bastante satisfeita com o conveniente recurso de chat ao vivo, e nunca precisei buscar nas perguntas frequentes respostas mais completas.

GetResponse support - live chat
O link de ajuda me guiou pelo processo

O GetResponse também permite que você rastreie todos os seus tíquetes de suporte para que não tenha problemas não resolvidos.

GetResponse support dashboard
O painel de suporte do GetResponse facilita o rastreamento de problemas pendentes

Preço

4.0

O GetResponse oferece preços razoáveis para a maioria das empresas

O GetResponse tem planos acessíveis que se adequam à maioria das pequenas e médias empresas ou profissionais de marketing focados no crescimento. No geral, percebi que os preços do GetResponse são um pouco mais baratos do que plataformas de automação semelhantes. Todos os planos são baseados no número de assinantes que você possui e incluem envios ilimitados.

O plano básico do GetResponse possui recursos que cobrem a maioria das necessidades de pequenas empresas, incluindo e-mail marketing, respostas automáticas, e-commerce, landing pages ilimitadas, funis de leads e anúncios sociais. No entanto, uma potencial desvantagem é que este plano não oferece suporte a vários usuários. Isso significa que seria mais adequado para equipes de marketing de uma pessoa ou colegas de trabalho que podem trabalhar separadamente.

Planos com preços mais altos oferecem recursos adicionais, como webinars, equipes, mais funis de vendas e pontuação de contato. Os planos de nível empresarial trazem IPs dedicados, suporte dedicado e consultoria de capacidade de entrega personalizada.

A única coisa que desanima com o GetResponse é que não oferece um plano grátis, como o AWeber e o Sendinblue. No entanto, oferece um período de avaliação grátis de 30 dias em qualquer plano, sem necessidade de informar seu cartão de crédito.

O GetResponse oferece um bom desconto para assinaturas anuais e uma grande economia em assinaturas de 24 meses, o que me motivaria a me comprometer com um plano mais longo. Não importa o plano que você escolher, pode pagar com os principais cartões de crédito, como Visa, MasterCard, Discover, Maestro, JCB e American Express. Você também pode usar o PayPal, mas apenas em alguns países.

  Nº de e-mails por mês Nº de assinantes Contas multiusuário Automação Segmen

tação

Análises Preço
BÁSICO Ilimitado 1.000 Não Sim Sim Sim $13.50/mês
PLUS Ilimitado 1.000 Sim (até 3) Sim Sim Sim $44.10/mês
PROFISSIONAL Ilimitado 1.000 Sim (até 5) Sim Sim Sim $89.10/mês
MAX Ilimitado Personalizado Personalizado Sim Sim Sim Personalizado

Atenção à política de cancelamento e reembolso do GetResponse

Como a maioria dos serviços de e-mail marketing que usei, o GetResponse não oferece reembolso depois que você paga pelo mês ou ano. Como optei por pagar mensalmente, cancelar meu plano antecipadamente não foi muito caro, então recomendo fazer o mesmo se você está apenas conhecendo o GetResponse.

GetResponse billing page
A opção de cancelamento foi fácil de encontrar, graças a uma página de faturamento organizada

Ao contrário de algumas plataformas de software, o GetResponse não escondeu o botão de cancelamento. Eu rapidamente encontrei o link na parte inferior da página de faturamento.

GetResponse cancellation process
Antes de cancelar, o GetResponse oferece um lembrete útil de seus muitos recursos

Após o cancelamento, alguns serviços de e-mail marketing retêm as informações até o final do período de cobrança. Eu esperava que o GetResponse fizesse o mesmo, caso eu precisasse fazer login e baixar um relatório ou lista. Mas não é o caso. No entanto, agradeço o aviso claro de que, após o cancelamento, todos os meus dados serão excluídos.

GetResponse cancellation process
Dependendo da sua resposta, o GetResponse pode oferecer um incentivo para você ficar

Apesar da falta de reembolso, o processo de cancelamento do GetResponse foi tranquilo. Fiquei satisfeita com as ofertas para reduzir meus custos, além dos lembretes de que eu perderia o acesso aos dados da minha conta imediatamente. Com alguns cliques, consegui encerrar minha conta. Também recebi um e-mail sobre o encerramento imediatamente, com a confirmação de que não seria cobrada novamente.

Avaliações do usuário

Baseado em 13 avaliações em 6 idiomas
2.4
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1
Marre
Netherlands
20 de Julho de 2021
Do not get GetResponse

Your policy of blocking your account if you have had too many unsubscribes from your newsletter is really not okay. The tone of how they inform you about this via email is also really bad! the same thing happened to Harry! we have used get response for 4 months but are now blocked. But don't get the other months back. The reason for blocking is that our emails often ended up in spam, which affects their system. However, we never had any problems with Mailchimp and we have made all the adjustments that are recommended.

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4
Grant Perez
United States
22 de Maio de 2018
one of the best decisions I made

A colleague recommended GetResponse for our email marketing needs, and it was one of the best decisions I made last year. What I like most about this software is that it didn't require extensive training. My office admins were able to pick up the software quickly, and they haven't needed a lot of hand-holding like you do with some products. The functionality I would rate as mid-range, so unless you are managing a large company, this product should do everything you need.

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5
Karis Holland
United States
12 de Maio de 2018
This is an excellent tool for any small business

This is an excellent tool for any small business looking for reliable email market software. I really appreciated the drag and drop functionality as it didn't require a ton of tech expertise. You can create promos emails, newsletters and more with just a few clicks. Better still, you can assign multiple admins, allowing you to split up the workload. One of us does newsletters while the other does general promotional emails. The templates are great as well and make our job so much easier.

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5
Jerry Winter
United States
27 de Agosto de 2017
GetResponse Review

Great product with great pricing. The new email editor is awesome and simple to use. I recommend GetResponse for every who want doing great email marketing.

Avaliação do GetResponse: conclusão

Anna Sonnenberg Anna Sonnenberg
Anna Sonnenberg é proprietária de uma agência digital especializada em e-mail marketing, estratégia de conteúdo e gestão de mídias sociais. Por mais de 6 anos, ela dirigiu a Sonnenberg Media, uma microagência digital que trabalha com pequenas empresas nos setores de CPG, SaaS, marketing e saúde e bem-estar.

Alternativas ao GetResponse

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