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리뷰 및 전문가 의견 UpWork

루카스 터너(Lucas Turner) 루카스 터너(Lucas Turner) 프리랜서 전문가

투박한 사용자 인터페이스, 거짓 프리랜서 프로필과 믿을 수 없는 평점 시스템으로 Upwork은 더 이상 예전 같지 않다.

한 가지 좋은 소식은 이를 대체할 다른 서비스, Fiverr를 사용해볼 수 있다는 거다. 적은 $5로도 프리랜서를 고용해서 프로젝트를 맡길 수 있다. 아래의 글을 확인해보자.

개요

Upwork 한눈에 살펴보기

료 회원가입 정 무료 회원가입, 정산 시 3% 수수료 부과
온라인 메시지 플랫폼
라이브 채팅
여러 분야 프리랜서 8천여 개 기술을 제공하는 프리랜서

더 이상 예전 같지 않은 Upwork

Upwork은 오늘날 온라인상 가장 큰 프리랜서 웹사이트이지만 더 나은 서비스를 제공하진 않는다. 사실 최근 작업 품질이 엉망인데다 플랫폼 작동 방식에도 많은 결함이 확인되었다. 만약 프리랜서를 찾고 있다면, 적은 $5로도 프리랜서를 고용할 수 있는 Fiverr를 추천한다.

고급 검색 필터, 편리한 모바일 앱, 데스크톱 시간 추적기, 잠재 프리랜서와 대화 등 여러 이점을 누릴 수 있지만, 주의가 필요하다.

크기뿐만 아니라 Upwork는 다른 장점도 제공한다. 고급 검색 필터로 찾는 내용을 쉽게 검색할 수 있다. 프리랜서의 과거 프로젝트 기록과 피드백을 확인해서 전문성을 판단할 수 있고, 가짜 프로필을 등록한 프리랜서가 꽤 많았다. 런던이나 로스앤젤레스에 거주 중인 줄 알고 고용했던 프리랜서가 알고보니 다른 지역에 거주 중이어서 작업에 부적합하다는 사실을 나중에야 알게 되는 경우도 있다. 시간이나 금전적인 손실은 물론이거니와 꽤 당황스러운 순간이다.

Upwork 가격 구조는 명료하다. 회원가입비는 무료이고 후보군을 좁히기 위해 예산 범위를 설정할 수 있다. 그래도 비용이 만만치 않다. 모든 프리랜서 인보이스에 3% ‘수수료’가 부과된다는 점을 고용 전에 반드시 숙지해야 한다. Fiverr 등 타 플랫폼은 프리랜서 고용에 추가 비용을 부과하지 않아 표시된 비용만 내면 된다. 그렇기에 초보자들에게 훨씬 좋은 선택지인 Fiverr를 추천한다.

기능

3.0
Upwork Review - Range of Freelancers
Upwork에서는 이상적인 프리랜서를 만날 수 있도록 간단한 몇 가지 절차를 통해 프로필을 생성할 수 있다.

이용만 가능하다면, 우수한 기능 모음

핵심으로 바로 들어가자면, Upwork에는 고용주에게 유용한 기능이 다양하게 준비되어 있다. 다만 필요한 기능을 살펴보고 찾는 작업은 또 다른 이야기이다. Upwork 활용 여부도 서비스를 이용하기 전에 검토해야 할 사항이다. 대시보드부터 버겁다면 서비스 이용은 재고해야 한다.

후보군과 프로젝트에 대해 이야기를 나눌 수 있는 채팅 기능, 해당 프리랜서가 프로젝트 각 요소에 얼마나 시간을 투자했는지 알 수 있는 시간 추적 기능, 프리랜서가 작업한 시간을 보여주는 스크린샷이 담긴 편리한 작업 일지 등이 준비되어 있다. 하지만 이를 위해서는 프리랜서가 시간 추적 소프트웨어를 설치해야 고용주가 실시간으로 프리랜서가 일하고 있는지를 확인할 수 있다. 여기에 대해서는 논란이 있기는 하지만 당사자 간 신뢰를 형성해 사기 피해에 대한 우려를 없애준다.

여러 작업 공시, 프리랜서, 프로젝트가 포진한 가운데 Upwork에서 이를 살피고 검토하기란 쉽지 않다. 프리랜서를 클릭해 과거 작업 내역을 확인하고 싶다면? 클릭도 안 되고 확인도 불가능하다. Upwork와 직관성은 거리가 멀다. 투박한 구조는 프리랜서 한두 명 정도는 고용하기엔 괜찮을지 몰라도 팀 운영에는 부적합하다.

UpWork에 있는 고용 절차는 다른 사이트와 약간 다르며, 프로젝트의 세부 사항을 논의하기 위해 프리랜서를 고용하거나 인터뷰할 수 있습니다. UpWork의 직접적인 대화의 비공개 정책에 따라 개인 메시지를 통해 제출된 이메일 정보는 가장 확실하게 숨길 수 있습니다. 그러나 Skype계정 주소는 인식되지 않습니다.

프리랜서로 등록하려면 포트폴리오 항목을 업로드하고 능력을 증명하고 신원을 확인하고 개인 정보를 추가하는 등 눈에 띄는 프로필을 설정하기 위해 많은 작업을 수행해야 합니다. 약간의 시간이 소요될 수 있지만, UpWork는 전체 프로세스를 매우 쉽게 수행할 수 있도록 이메일을 보내고 누락된 프로필 요소를 알려 줍니다.

전 기능 살펴보기

간단한 사용법

3.0

독특한 기능이 있는 기본 플랫폼

Upwork는 시각적으로 화려하고 세련됐다. 특정 프로젝트에 일할 프리랜서를 찾고 있다면, 여러분이 누구며 무엇을 원하고 예산과 작업 기간을 알려주는 프로필을 간단하게 생성할 수 있다. 이후 Upwork는 기준에 따라 프리랜서를 배치한다.

혹은 누군가 대신 채용을 진행해주길 원한다면, Upwork 리크루터들이 사용자를 위해 후보자를 살펴보는 Talent Scout라는 독특한 기능이 있다. 이 기능에는 추가 비용이 들지 않는다. 리크루터가 뽑은 프리랜서에 시급만 지불하면 된다.

Upwork Review - Talent Scout
Talent Scout 기능은 Upwork가 모든 일을 대신해주기 때문에 채용 과정에 전혀 힘을 들이지 않아도 된다는 뜻이다.

내비게이션이 완벽하게 직관적입니다 깔끔한 개인 메시지함은 타 프리랜서 사이트에서 확인할 수 없는 Upwork만의 장점이다. 초기 등록 절차에는 이메일, 암호 및 원하는 사용자 이름만 필요하며, 이는 고용주로서 언제든지 변경할 수 있습니다. 하지만 프리랜서의 프로필을 등록할 때는 이 실수를 범하지 않도록 주의해야합니다. 등록하려면 여권에 적힌 이름을 사용해야 합니다.

UpWork가 나에게 알맞은지 확인하기

지원

3.0

또다른 Upwork 매력, 고객지원

Upwork Review - Support options
프리랜서든 고객이든 Upwork에서 다양한 정보를 이용할 수 있다.

고객 지원은 UpWork가 제대로 제공하는 것으로, 다양한 연락 수단 중 하나를 사용하여 연중 무휴 24시간으로 도움을 받을 수 있습니다. 또한 무엇이든지 답을 찾을 수 있는 폭넓고 잘 작성된 FAQ섹션도 있습니다
어떻게 프리랜서를 찾고 고용하며, 데스크톱 시간 추적기는 사용법과 분쟁을 어떻게 해결하는지 등이 준비되어 있다. Upwork의 제공사항은 다음과 같다.

  • 24시간 라이브 채팅
  • 지원 티켓 시스템
  • 포괄적인FAQ
  • 전화 지원
  •  커뮤니티팀, 포럼
  • 웹비나, 팟캐스트, 백서, e북 등이 프리랜서와 고객을 위해 준비되어 있다.

가격

2.0

비교적 간단한 가격 구조

Upwork가 정해놓은 규칙은 다음과 같다. 프리랜서는 법인이 아닌 고객에 청구한 비용에 따라 20~5% 수수료가 청구된다. 다시 말해 고객에 청구하는 비용이 높을수록 수수료는 낮아진다.

프리랜서를 고용하는 경우라면 더욱 간단하다. 인보이스마다 3% 수수료가 부과된다. 간단해 보이지만 인보이스마다 3% 수수료는 장기 프로젝트에는 꽤 부담스러운 비용일 수 있기 때문에 예산에 반드시 고려해야 할 항목이다.

프리랜서를 고용하는 경우 또 다른 옵션이 주어진다. 무료 기본 플랜을 이용해 프리랜서를 찾고 비용과 수수료를 내는 방법이 있다. 혹은 Plus 플랜을 선택할 수도 있다. 해당 플랜에서는 월 49.99달러라는 비용으로 전담 계정 매니저를 배정받고 프리미엄 고객지원 서비스를 즐기고 팀 보고서도 받아볼 수 있다. 물론 3% 수수료는 여전히 내야한다. 즉, 어느 플랜을 선택할지는 채용 과정에 얼마나 관여하고 싶은가가 관건이다.

지불 시스템은 간단합니다. Paypal이나 신용 카드에서 업무크 계좌에 돈을 넣고 고용 절차를 시작합니다. UpWork 는 프리랜서 측의 UpWork팀 애플리케이션을 통해 추적된 시간당 분량의 프로젝트에 대해서만 분쟁 중재와 해결책을 제공합니다. UpWork는 고정 가격 프로젝트에 대한 분쟁을 해결하지 않습니다.

엔터프라이즈 업그레이드 플랜을 사용하는 고객의 경우, 필요에 따라 가격이 달라집니다.

  • 결제 시스템 – 신용카드 또는PayPal
  • 결제 보호 – UpWork팀의 시간 및 성과 추적 소프트웨어는 프로젝트와 비용을 보호하는 역할을 합니다.
  • 결제 분쟁 – UpWorkTeam애플리케이션을 통해 추적된 시간당 분량의 프로젝트에만 사용할 수 있습니다.

비교

다른 서비스와 비교했을 때 UpWork의 스코어는?

Fiverr비교4.7비교
Guru비교4.4비교
UpWork비교3.0비교
PeoplePerHour비교3.0비교

사용자 리뷰

148로 작성된 16 리뷰에 근거
1.9
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Andreas
USA
2021 오월 25
I’m tired!

It is difficult to use this service. I have already spent a lot of money on freelancers, but I have not found an adequate performer. What to do now I do not quite understand, because a lot of money has been spent, as well as effort. Let's think. I hope the service will improve

1
Reuben
케냐
2021 사월 21
Extremely Unfair to freelancers

After 5 years of working with the platform, and successfully completing each project. Upwork suspended me because of one client who refused to pay for a project that was completed, claiming he didn't like the work. But a week prior, he had expressed how great the project was. All evidence was there in the chats. I had glowing reviews on my profile. Then the client ends up using the project and getting away with $600 of what he owed me. And still, Upwork saw me as the bad player in this situation. Then I receive a notification in my email from my Upwork account months later, this particular client left me a review, saying how great my work is. SMH - I can't respond to it because I'm unable to access my account anymore. Just proves whether you're among their best freelancer, they can terminate your account for no good reason. Definitely don't look at Upwork as a long-term solution. Use it to make quick money and get out. Don't quit your day job for this, or use it as the main source of freelance work, because just like a Twitter account, you might wake up one day, and find someone reported you for malice reasons or because they're of unstable nature, and you'll be suspended, without the chance of getting your profile back.

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1
Marin
홍콩
2021 사월 21
A company that does not care about its freelancers

I joined Upwork in March 2020 without initially having any intention to do any freelancing. A few days later, a client invited me to bid for their project. It was a very small project at that time, but it slowly became a much bigger project. I had some small contracts with other clients too, but rather small. I was in the top 3% of freelancers and used to get a few requests and invites for jobs every week. Beginning of April, Upwork sent an email to both me and my main client to say that they were "reviewing" our contract. Now, mind you, that contract has been in place for a year and we never had any issues with it. They have asked us for a ton of papers and both me and the client provided them with everything. It was a painful process and then a few days later Upwork suddenly sent us an email (me and the client) saying that our accounts have been suspended. This came as a big surprise, especially since they even wanted to disclose the reason behind it was. Both I and the client were honest, payment was being done timely and I always had a 100% job success rate. Moreover, any other active contracts that I had were also canceled, meaning there is no way to collect the money now from those clients nor from my biggest client either. I have messages Upwork a few times and tried to understand why my account has been suspended, which again, they just ignored. It is a very frustrating experience when you pay over $3000 in commission to Upwork for a year and then you receive an automated email and then nobody can even explain to you what is happening. I know that I was very honest and transparent in the whole process and have not done anything wrong yet Upwork has closed my "Top-Rated" freelancer account and nobody bothered to contact me or discuss this issue with me directly. This clearly shows that Upwork only cares about the money and not about their freelancers since no communication or effort was done in my case, all this after they charged me $3000 commission for the last year. Well done, Upwork!

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1
Matthew McMahon
USA
2021 일월 22
I quit

I've hired over 30 freelancers on Upwork over 2 years, spending 120k+ with various groups of folks. I finally quit recently when I've just had the worst time with the most unreliable people I've ever met! Everybody wants to "try to help" you for money, but what they do is create unnecessary complexity, make excuses, and lead your project to technical debt doom! I need a higher caliber of worker to get my project to the next level. The people I've met on here are some of the most frustrating experiences I've ever had. I couldn't even think about hiring another one of them to waste my time.

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1
Fashionista
USA
2020 십이월 09
Not fair to freelancers at all. Client scammed me and Upwork gave full amount of escrow to client.

I am so upset with Upwork. I have been working on this platform for years and made more than $100k. The first time I got a client who hired me, I completed the project, submitted my work to the client and he just blocked me. Upwork team did nothing. It was a stupid chat between the client, me, and the support team. The support team cannot judge and take any decision. So they asked me to pay $300 to file a new AAA dispute!!! So I had to pay $300 to file a dispute and fight for $250 !!!which I wanted to get from my client as my pay!!! Are you serious guys?? Do I need to pay money to get paid for my time, my work, and my efforts? So eventually I got nothing!!! My client got the product from me, blocked me, and got his money back. What a scam platform!!! Horrible service!!! Do not work with them!! Go to People Per Hour!!

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1
Ramon Burks
USA
2020 십이월 08
Terrible job

This is the first time I've encountered incompetent employees of this scale. A test task was compiled, where everything was indicated in detail, the freelancer provided a terrible final work, which required extra time for execution. the horror!

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4
Gavin
USA
2020 십일월 18
Quickly find

Quite a good service. I was looking for a programmer here, I needed to make a script for parsing data. It was convenient to set tasks, quickly enough and immediately received several requests. I worked with several people and chose one, we are working!

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1
Charles Cox
USA
2020 구월 23
The search was successful

I needed to find a team of content managers for my information site, went through all the circles of hell until I found the right performers on this site. I hope in the future the creators of the service will make it much easier to search for freelancers, which is now a nightmare

더 많은 리뷰 보기

UpWork 리뷰: 결론

Upwork는 자랑거리가 많은 플랫폼이다. 다양한 프리랜서가 다수 포진해 인상적이다. 하지만 좋은 것도 너무 많으면 탈이 될 수 있다. Upwork는 손쉽게 돈을 벌고 싶은 저렴하지만 고품질 작업은 보장할 수 없는 프리랜서로 넘쳐난다. Upwork에는 고객보다 프리랜서가 많기 때문에 프로젝트마다 수많은 프리랜서를 마주해야 한다. 다만 누가 ‘진짜 전문가’인지 알 길이 없다. 프리랜서를 잘못 선택할 경우 작업 속도가 느려지고 프로젝트 방향이 잘못 흘러가 장기적으로 더 많은 비용이 들 수 있다.

편집장은 Freelance와 Upwork 중 나은 서비스를 선정하는 후기를 작성해보라 제안을 주기도 했다. 사실 개인적으로는 두 플랫폼 모두 건너뛰고 Fiverr를 이용하고 싶었지만, 어쨌든 테스트는 진행했다. 이 테스트 결과와 왜 Fiverr를 추천하는지 그 이유가 궁금하다면 여기를 살펴보자.

루카스 터너(Lucas Turner) 루카스 터너(Lucas Turner)
루카스는 웹 개발자로만 온전하게 활동 중이다. 또 시장에서 리더의 위치를 확보하기 위해 여러 스타트업들의 아이디어 수립 단계서부터 중요한 역할을 맡고 있는 중이다.

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