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리뷰 및 전문가 의견 Fiverr

아담 워너 아담 워너 프리랜서 전문가

개인적으로 여태껏 Fiverr 프리랜서 고용 후기를 읽으며, 혹평은 단 한 건도 확인할 수 없었습니다. 그리고 이 서비스의 비용은 그야말로 최고의 혜택입니다. 지금 Fiverr 접속해 최저 5달러에 프리랜서를 고용해보세요. 혹은 본 플랫폼에서 저의 상세 후기를 읽어보시길 추천합니다.

개요

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Fiverr는 합법일까?

그렇다. Fiverr는 광고 문안 제작부터 로고 디자인에 이르기까지 웬만한 업계의 프리랜서 작업에 최고의 서비스를 제공하며, 심지어 $5라는 최저가로 서비스를 이용할 수 있다! 하지만 이 서비스에 대한 의견이 분분하며, 프리랜서 선별 과정이 별도로 없기 때문에, 이 서비스에 대해 의구심을 품는 것은 충분히 이해가 가는 대목이다.

우리는 전문적인 프리랜서를 찾는 일이 얼마나 어려운지와 약속을 이행하지 못하는 프리랜서를 고용했을 때의 좌절감을 충분히 이해하기 때문에, 직접 Fiverr를 테스트하기로 결정했다. 우리는 이 서비스의 기능, 사용 용이성, 고객 지원 등을 분석해보았다.

시간과 돈을 투자하기 전, 마지막으로 우리가 제공 중인 상세 후기를 읽어보길 권한다. Fiverr는 당신의 프로젝트를 위한 안전한 선택지일까?

Fiverr에서 서비스 판매를 고려하고 있다면? 이번 후기는 구매자를 위한 것으로,  프리랜서들의 후기를 원한다면 여기를 살펴보자!

기능

5.0

Fiverr는 어떻게 운영될까?

Fiverr는 프리랜서 계약과 고용을 꽤 간단히 할 수 있도록 서비스를 구축하였다. 방대한 인재풀은 압도적으로 느껴지기도 하지만, 이 서비스의 검색 기능으로 전체 프로세스를 간단히 할 수 있다(보다 자세한 내용은 아래에서 확인 가능하다). 그리고 후기 시스템을 통해 이들의 수행 능력에 대한 미심쩍은 부분을 해소할 수 있다.

Fiverr 인터페이스는 한국어로 이용할 수 없지만, 만약 기본적인 영어 구사가 가능하다면, 저렴한 고품질 선택지를 다수 확인할 수 있다. 또한 한국어로 대화가 가능한 한국에서 활동 중인 프리랜서를 찾아 보다 수월하게 거래를 진행할 수도 있다.

이번 후기 작성 후 생긴 재미난 일은 실제로 우리 회사가 자체 사업을 위해 Fiverr를 자주 활용하게 되었다는 것이다. 그리고 Fiverr에서는 어느 유형의 프리랜서이든 만날 수 있다는 사실도 확인했는데, 그중에서도 속된 말로 “미쳤구나” 싶었던 작업(은 이것)이다. 그리고 이 서비스로 당신은 상당한 시간 및 비용 절감 효과를 누릴 수 있을 것이다.

이해하기 쉬운 셀러(Seller) 레벨로 위험 최소화하기

Fiverr에서 사용자는 프리랜서의 수행 능력을 단박에 파악할 수 있다. 닉네임 부근에 표시된 셀러의 레벨만 확인하면 된다. 이 작업으로 수행 능력 검증을 마치지 못한 이들을 재빨리 제외할 수 있다. 셀러 레벨은 작업 소요 시간, 고객 만족도, 서비스 품질에 기반한다.

아래에서 4가지 셀러 레벨을 살펴보자:

  • 뉴 셀러(New Seller) – 모든 프리랜서의 시작점이다. 이 레벨은 셀러가 상대적으로 경험이 적다는 것을 의미한다.
  • 레벨 원 셀러(Level One Seller) – 60일이 경과한 후 셀러는 첫 번째 레벨로 진입할 수 있다. 단, 높은 만족도를 제공한 최소 10개 작업을 완료할 때에만 부여되는 레벨이다.
  • 레벨 투 셀러(Level Two Seller) – Fiverr에 등록한 지 120일이 지난 셀러로, 우수 평가를 받았으며, 정시에 작업을 50개 이상 마감한 셀러들만 해당 레벨에 진입할 수 있다.
  • 최우수 셀러(Top-Rated Seller) – 최우수 셀러는 이들이 믿을 수 있는 프리랜서라는 뜻이다. 이 레벨에 속한 프리랜서는 Fiverr에 등록된 일수가 최소 180일 이상이며, 100여 개의 작업(최소 2만 달러의 수익 창출)을 완료한 동시에 모든 작업에 있어 고객들을 만족시켰음을 의미한다.

모든 니치(Niche)를 아우르는 기술력

다양한 기술 및 서비스와 관련해 Fiverr를 앞서기는 힘들다. 워드프레스(WordPress) 사이트 디자인, 소셜 미디어 마케팅 캠페인 관리, 홍보 영상 편집, 심지어는 나무에 각인을 하는 작업까지 가능하다. 누군가가 비용을 지불하기만 한다면, 어떤 것도 가능하다 – 물론 합법적인 범위 내에서 말이다.

한국어로 소통이 가능한 콘텐츠 라이터나 한국어 로고를 원한다면, Fiverr에서 찾을 수 있을 것이다.

일이 잘못된 경우, 이를 위한 다양한 옵션이 있다

Fiverr에는 당신을 실망시키지 않을 유능한 프리랜서들이 가득하지만, 때로는 자신들의 약속을 지키지 못하는 프리랜서를 만날 수도 있다. 다행히도 어떤 일거리에 비용을 지불한 후 셀러의 작업이 만족스럽지 못했다면, 이를 대처할 방법은 여러 가지가 있다.

먼저 셀러, 즉 프리랜서가 기한을 넘기고 24시간 내에 응답하지 않는다면, 주문을 취소하고 환급을 받을 수 있다. 만약 제출된 작업이 합의한 조건을 충족시키지 못한다면, Fiverr의 분쟁 해결 센터(Resolution Center)에서 문의하면 된다. 셀러와 합의를 보지 못한 경우, 고객 지원팀에서 문제 해결이 가능하다.

작업 처리 속도는 “빠름”

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빠르게 작업을 진행해야 할 경우, Fiverr는 완벽한 솔루션이 될 수 있다. 대부분의 프리랜서는 48시간 이내로 작업을 완수한다. 또한 소정의 추가 비용으로 더욱 빠르게 결과물을 받아볼 수 있다. 정말로 빠른 시일 내로 작업해야 할 프로젝트가 있다면, 현재 온라인 상태인 프리랜서를 찾고 즉시 대화를 시작할 수도 있다.

이동 중에도 프리랜서 찾아보기

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Fiverr는 iOS와 안드로이드에 훌륭한 앱을 제공 중이다. 그 덕에 어디서든 고품질의 서비스를 즐길 수 있다. 앱 디자인은 훌륭할뿐더러 이용하기도 쉽다.

부담스럽지 않은 가격대

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Fiverr 셀러를 위한 가격 차트

일부 서비스의 가격대는 매우 비쌀 수 있지만, 전반적으로는 전문 작업을 최소 5달러에 할 수 있을 만큼 저렴한 편이다. 저렴하게 서비스를 이용하는 비결 중 하나는 바로 뉴 셀러(New Seller)를 고용하는 것이다. 물론 여기에는 위험 부담이 따르지만, 신규 셀러들은 보통 스스로를 입증하기 위해 서비스를 저렴하게 판매하는 경우가 많다.

또한 비용을 지불하기 전에 후보로 점 찍어 둔 프리랜서들과 연락이 가능하다. 이를 통해 그들이 얼마나 전문적인 태도를 지니고 있는지, 클라이언트와 고용인 모두 프로젝트에 만족할 수 있는지를 미리 알 수 있다.전 기능 살펴보기

간단한 사용법

5.0

Fiverr는 매우 사용자 친화적인 플랫폼이다. 이 사이트는 매우 직관적이며, 몇몇 우수한 도구를 통해 사용자가 넓디넓은 인력풀을 분석할 수 있도록 지원한다. 아래에서 Fiverr에서의 고용 작업을 보다 간단하게 만들어 줄 몇 가지 우수 기능을 살펴보자.

만약 Fiverr에서 셀러가 활동하고 싶은 경우에도, 시작은 매우 쉽다.

부적절한 프리랜서 골라내기

Upwork, Freelancer.com 같은 타 플랫폼과 달리 Fiverr는 고객이 원하는 작업 유형에 기반해 맞춤형 검색 필터를 제공한다.

예를 들어, 만약 작가를 찾는다면, 해당 필터에는 당신이 필요로 하는 어조, 유형, 주제가 포함된다. 로고 디자이너가 필요한 경우, 파일 형식, 희망하는 스타일 등이 필터에 포함된다. 심지어 현지화된 작업을 원하는 경우에는 한국어로 작업이 가능한 프리랜서까지 찾을 수 있다.

로고 디자이너를 찾는 작업에서 실제로 Fiverr 필터 기능을 테스트해 보았다. 현재 온라인 상태이며, 3D 작업이 가능하고, JPEG를 제공할 수 있는 셀러로 결과를 제한함으로써, 3,400명이 넘는 프리랜서를 71명까지 범위를 좁힐 수 있었다.

하지만 백문이 불여일견이다. Fiverr에서 다양한 가격대로 로고를 구매하고자 시도해 본 한 사용자와 마찬가지로 직접 확인해보자. 그가 가장 좋아한 작업은 무엇이었을까? 이를 알고 싶다면 계속해서 아래를 읽어보자.

다양한 사이트 검색 방식

Fiverr에서 사용자는 현재 가능한 작업(Gig) 또는 맞춤형 작업을 게시해 프리랜서를 유인할 수 있다. 먼저 요청 게시하기(Post a Reqeust) 버튼을 클릭하고, 프리랜서들이 입찰할 수 있는 목록을 생성한다. 이후에는 최상의 제안서와 가격대를 제시하는 셀러를 선택하기만 하면 된다.

이는 매우 구체적인 작업을 하거나 완벽한 작업 제안을 찾기 어려울 때 이상적인 방법이다. 일거리 게시에는 비용이 전혀 들지 않으며, 비용은 프리랜서가 고용된 경우에만 지불한다.

“놀람 방지” 기능이 탑재된 프로필

읽기 쉬운 프로필 시스템 덕에 사용자는 재빨리 실적이 부진한 프리랜서를 제외할 수 있다. Fiverr 프로필은 이전 클라이언트의 후기, 평균 응답 속도, 지난 작업에 대한 포트폴리오 등 유용한 정보로 가득하다. 매우 특정한 프리랜서를 찾고 있다면, 그들이 제안 중인 다른 일거리도 확인해볼 수 있다.

형편 없이 작성된 프로필은 매우 큰 감점 요인이다. 심한 오탈자나 상세 내용을 기입하지 않는 등의 오류를 조심하면 수많은 실패를 미리 피할 수 있다. 계약 타결에 앞서 후보로 점 찍어 둔 프리랜서와 대화를 나누는 것은 항상 좋은 생각이다. 클라이언트들이 남긴 대다수의 혹평은 보통은 형편없는 대화와 기대치에 대한 오해에 기인하기 때문이다.

Fiverr가 나에게 알맞은지 확인하기

지원

4.0

괜찮은 고객 지원, 훌륭한 도움말 센터

Fiverr의 고객 지원이 얼마나 훌륭한지 알아보고자 이를 직접 테스트해 보았다. Fiverr는 지원팀으로의 연락 방식으로 단 두 가지 옵션만을 제공한다:

  1. 이메일
  2. 구매자 도움말 센터를 통한 요청 티켓 제출

한 가지 주의사항은 고객 지원은 영어로만 이용 가능하다는 것이다. 하지만 기본적인 영어를 구사할 수 있다면 도전해 볼 만하다.

필자는 두 가지 채널을 통해 몇 가지 질문을 던져보았다. 답변 자체는 매우 빠르게 받을 수 있었지만, 그 내용이 항상 유용하지는 않았다. 일부 고객 서비스 담당자는 답변에 상당한 노력을 기울였지만, 일부는 질문을 아예 무시했다.

아래에서 두 가지 답변을 확인할 수 있는데, 한 가지는 유용했고, 나머지 한 가지는 완전히 무용지물이었다:

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Fiverr에서 받은 좋은 답변의 예시이다

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Fiverr에서 무응답을 받은 경우이다

모든 문의 가운데 고객 지원팀은 절반 정도에만 답변을 제공하였다. 어느 문의 방식을 이용하는지는 관계가 없었다. Fiverr 고객 지원팀에 실망스럽다면 이를 위한 대안이 있다.

도움말 센터가 꽤 훌륭한 편으로, 여기에서 블로그, 단계별 튜토리얼, 각종 조언, 가이드 영상이 마련되어 있다. 이 자료들은 웬만한 궁금증에 대해 상세한 답변을 제공할 수 있다. 또한 다른 사용자에 질문을 던지거나, 이미 올라온 답변 가운데 확인할 수 있는 포럼도 확인할 수 있다.

우선은 이 자료들을 확인하는 것이 좋다. 이로써 보다 빠르게 문제를 해결할 수 있으며, 만약 여기서도 답을 얻지 못했다면, 마지막 수단으로 고객 지원에 연락하는 것이 좋다.

가격

4.5
계정 생성과 프리랜서 고용을 위한 요청 게시는 완전히 무료이다. Fiverr에 비용을 지불하는 유일한 시기는 서비스를 구입할 때이다. 비용은 합리적인 편이며, 전체 작업 비용의 퍼센테이지에 근거한다. 몇 달러 이상을 지불하는 경우는 드물다.

Fiverr는 수많은 국가에 통화 전환 옵션을 제공한다(이 서비스가 글로벌 플랫폼이기 때문이다). 하지만 현재 Fiverr는 원화로 비용을 표시하지는 않는다.

Fiverr에서는 다양한 결제 방식을 이용할 수 있다. 여기에는 모든 주요 신용카드, 페이팔, 애플 페이(모바일 앱을 통한) 등이 포함된다.

모든 비용은 선결제이며 에스크로에서 열린다. Fiverr는 고객이 작업을 승인하기 전까지 비용을 셀러에 전달하지 않는다. 작업이 당신이 기대했던 수준에 미치지 못했다면, 프리랜서에게 다시 제출할 수 있는 기회를 제공하거나, 주문을 취소할 수 있다. 문제가 발생한 경우에는 고객 지원에 중재를 요청할 수 있다.

한 가지 유념할 사항은 셀러로부터 작업을 전달받은 후로 해당 작업물을 받거나 거절하기까지 단 3일의 기한이 주어진다는 사실이다(배송이 필요한 경우에는 14일이다). 3일이 지난 시점까지 답변을 주지 않는 경우, 비용은 자동으로 셀러에게 지불된다.

사용자 리뷰

166로 작성된 14 리뷰에 근거
1.8
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Christian Heath
호주
2021 구월 13
Terrible Customer Service Without A Duty Of Care

I've been working for the last 6 months on this platform and things had been going well until a customer used my content without permission in paid commercials online. I immediately contacted Fiverr support and initially said they were looking into it, but now after 4 further emails, have still not received any response, support, feedback or resolution. They charge 20% commission so they have made a fair bit of profit from my work - unfortunately, I've now realised they don't actually value or care about their content creators so will look to withdraw my earnings and take my services elsewhere.

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1
Jihad Al Razqi
Bahrain
2021 팔월 08
Fiverr is good until you get a bad seller

I have been using Fiverr to get voiceovers and such and then I got a job where I needed some 3D work done. I found a seller with a job profile that matched the style I wanted, we talked he said he can do it then he gave me the complete opposite of what I asked. I asked for a refund and unfortunately Fiverr took his side, even if it is blatant that the work did not match what I wanted, plus when I wrote a bad review on the seller, Fiverr deleted it. Watch out

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4
Kathryn Panamá Brees
USA
2021 칠월 23
Very Strict

It's a legit website, but they are so strict. I am a college graduate and when I was making my gigs, I modeled my gigs off of other gigs that already existed. As a result, my account got disabled and you can't duplicate gigs. So, you're walking on glass if you use this website. I'm pretty salty because as someone who's passionate about writing, I was so excited to use this website!

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1
Rob
캄보디아
2021 칠월 15
Waist of time and money

For one transaction they blocked money on my account 5 times. But they couldn't create even one payment for the seller. I was in need of urgent work but just, I wasted time, money, nerves. And I end up with nothing. Their support is useless, just copy-paste template replays, and no actual action. Very long waiting time for response, and finally ONE BIG NOTHING... just check other comments. here on google Maps at their office, all over the internet... there are alternative services.

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1
Ivan
벨라루스
2021 칠월 14
Very Very Bad

How can an order be canceled when it is completed? Complete misunderstanding of the situation for the work done and lost time! I do not recommend this system to anyone and a bunch of scammers! People will just use you and then cancel orders and refund....

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1
David Austin
USA
2021 칠월 12
TRIED TO GET SOMEONE FROM INDONESIA TO DRAW A CARTOON!

I tried to commission a 'supposed' illustrator from Indonesia which was a disaster! I explained what I wanted 10 times (which was a drawing of 2 cyclists) for my cycling book "CYCLING HEAVEN & HELL!". The seller wanted to send me a cartoon of a Hip Hop which was nothing to do with Cycling! It was obvious this character could not understand English at all! I then requested a cancellation and then instead of Fiverr sending back my £51 they gave me a Fiverr! Since I have no intention of using this platform (it's always crashing!) the gits have gotten £51.00 out of me for nothing! Terrible, terrible service and a waste of 2 days of my time! (If I could give Fiverr "NO" stars I would!!!

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1
Nik
호주
2021 유월 30
RUDE SELLERS ARE NOT DEALT WITH BY FIVERR CUSTOMER SERVICE

I contacted a gentleman on Fiverr from Germany for my project. He basically told me to go away just for asking him about his service and then he said "don't contact me again" and Fiverr said this behavior was okay? Are you serious? How is this okay? Being rude for asking about the service on the CONTACT button? Why aren't you warning this rude person and rating them and if they do it too many times, don't allow them to be on the platform??? We don't need rude people whilst doing business? If I'm going to meet with such rudeness, then your competitors who deal with these rude people are a better choice. Not good enough

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1
Ajay
USA
2021 유월 19
Freelancers Stay Away!

As a seller, I delivered a client on Fiverr and he ran away with the product and received a refund. The customer support team was in support of the client and was not able to understand the seller's perspective. As a seller, I wasted my one month's hard work in this platform

더 많은 리뷰 보기

Fiverr 리뷰: 결론

전반적으로 Fiverr는 전문 프리랜서와 만나볼 수 있는 우수한 플랫폼이다. 예산이 부족한 이들에게는 특히나 그렇다. Fiverr 후기는 도처에서 찾아볼 수 있지만, 웹 사이트에 대한 대다수의 쓴소리는 셀러를 겨냥한 것이다. 사용자라면 크게 우려할 거리는 없다.

물론 믿을 수 없고, 자격이 불충분한 셀러도 더러 있어 보이지만, Fiverr는 이전 고객이 남긴 후기, 셀러 평점 등 이를 선별할 수 있는 여러 방식을 제공 중이다.

Fiverr는 프리랜서를 쉽게 찾을 수 있는 안전한 공간이다. 일손이 필요한 경우, 이를 이용하는 것은 좋은 생각이다. 이 인기 플랫폼을 직접 이용한 개인적인 경험은 긍정적이었다.

아담 워너 아담 워너
아담은 노련한 프리랜서 작가로 테크와 교육을 전문으로 한다. 여행을 즐기며, 전 세계적으로 좋아하는 주제에 대해 집필 활동을 펼치는 중이다.

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