Bluehost Avis 2023 – Pourquoi les avis sont-ils si divergeants ?

Bluehost peut-il encore rivaliser sur le marché actuel des hébergeurs Web ?

Fort de plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de l’hébergement de sites Web, Bluehost a sans nul doute réussi à se faire un nom. Mais s’agit-il d’une bonne réputation ? Tout dépend de la personne à qui vous posez la question.

Bluehost propose uniquement des services en anglais, qui incluent l’hébergement partagé, l’hébergement WordPress, le VPS et les serveurs dédiés. Il cible principalement les débutants et promet des services d’hébergement faciles à utiliser, adaptés à la fois aux particuliers et aux petites entreprises. Cela dit, ses solutions plus avancées peuvent tout à fait convenir aux développeurs et aux grandes entreprises.

Ça a été toute une expérience. J’ai vu des choses chez Bluehost que je n’avais jamais rencontrées chez aucun autre fournisseur. Si vous avez besoin d’un hébergement Web, je vous recommande d’éviter Bluehost. Il ne rivalise tout simplement pas avec les meilleures alternatives du marché. Par exemple, Hostinger offre des fonctionnalités supérieures à des prix inférieurs.

Si vous recherchez Bluehost en ligne, vous verrez que de nombreux sites d’évaluation le classent très haut. Toutefois, je soupçonne que l’impressionnant score moyen de Bluehost n’est pas le reflet de sa qualité, mais plutôt de son généreux programme d’affiliation. Pourquoi ? Parce que j’ai testé le service. Et – alerte spoiler – il ne mérite vraiment pas son classement habituel en tête de liste.

Poursuivez votre lecture pour savoir pourquoi Bluehost n’a pas répondu à mes attentes. Vous pouvez également consulter notre liste des meilleurs services d’hébergement Web en 2023 pour trouver une offre bien plus intéressante.

Bluehost couvre l’essentiel

Prenez toujours du recul en lisant les listes de fonctionnalités. Il n’est pas rare, par exemple, que les hébergeurs décrivent les avantages de cPanel en tant que « fonctionnalités spéciales ». En vérité, ces fonctionnalités sont disponibles dans pratiquement toutes les offres d’hébergement sur le marché.

Quelles sont les fonctionnalités qui m’intéressent vraiment ? Les plus importantes, bien sûr. Un réseau de diffusion de contenu (RDC ou CDN – content delivery network) chargé d’améliorer la disponibilité et la vitesse de votre site partout dans le monde. Un système de sécurité et de pare-feu assurant la sécurité des visiteurs de votre site et sa condition générale.

Seulement voilà, la plupart des fonctionnalités mises en avant par Bluehost font partie de la première liste. Nous nous pencherons davantage sur ces fonctionnalités dans quelques lignes. Et croyez-moi, c’est tout bonnement amusant.

Pour aggraver les choses, l’espace de stockage est limité avec presque tous les forfaits. Le forfait d’hébergement WordPress de base commence avec seulement 10 Go d’espace SSD. Cela peut suffire pour une simple landing page, mais vous atteindrez rapidement cette limite à mesure que vous vous développez. Hostinger propose 50 Go de stockage SSD à un prix nettement inférieur , donc Bluehost n’a vraiment aucune excuse.

Bluehost fournit au moins l’essentiel. Voici ce que vous pouvez vous attendre à trouver dans chaque forfait Bluehost :

Certificat SSL assurant la sécurité des visiteurs

Toutes les offres Bluehost comprennent un certificat SSL. L’utilisation d’une procédure SSL fait désormais partie des standards proposés par les services d’hébergement. Cela étant, cette caractéristique ne doit pas être minimisée.

Les certificats SSL attribuent aux sites Internet ce merveilleux petit cadenas à gauche l’URL. Ils cryptent les connexions des internautes et garantissent l’authenticité des données circulant entre le serveur du site et ses visiteurs.

Pourquoi est-ce si important ? Eh bien parce qu’il n’est pas possible d’ouvrir une plateforme e-commerce sans cette sécurité. De plus, Google a déclaré accorder plus d’importance aux sites protégés par SSL, les plaçant plus haut dans la liste des résultats. Si votre concurrent en possède un, mais que vous non… devinez qui se retrouvera en queue de peloton ?

Afin d’établir un certificat SSL, vous devrez contacter le support technique. Ce n’est pas aussi simple que cela. Mais une fois la communication lancée, ils seront plus que ravis de s’en occuper pour vous.

Installation et mises à jour automatiques de WordPress

Installer WordPress n’est pas si difficile. C’était bien plus compliqué dans le passé… mais maintenant, vous pouvez y parvenir d’un simple clic. C’est tout de même bien pratique que WordPress soit préinstallé pour toutes les offres Bluehost WordPress sans avoir à passer par cPanel.

En plus de cela, Bluehost se charge de vérifier toutes les mises à jour. Appliquer les mises à jour, ce n’est pas compliqué non plus. Il suffit souvent de cliquer sur le bouton « Mise à jour ». Mais encore faut-il y penser.

Liste des tâches détaillée pour chaque nouveau site créé

À mon avis, c’est la fonctionnalité la mieux conçue de Bluehost. Je trouve d’ailleurs étonnant que la société n’en fasse pas la publicité, ou ni même la mentionne.

Créer un site Internet, c’est tout un processus. Et comme tous processus, il est facile de s’emmêler les pinceaux. La première étape est claire : installer WordPress sur votre serveur et connecter votre domaine. Mais après ?

Construire vos pages, c’est une chose. Régler et optimiser vos paramètres de référencement SEO, c’en est une autre. Vous ne voudriez pas vous perdre dans les méandres informatiques ? Cela me rappelle une fois où j’ai éteint mon ordinateur, tout content d’avoir terminé un site Internet… avant de me réveiller en sursaut la nuit suivante en réalisant que je n’avais pas configuré les sauvegardes.

Juste après la finalisation de votre compte, une liste des tâches à effectuer apparaîtra automatiquement sur votre tableau de bord. Une fois une tâche terminée, vous pouvez cocher la case correspondante sur la liste et passer à la suivante. Il n’y a rien de plus satisfaisant que de cocher toutes les cases d’une liste, nous ne trouvez pas ? Pour ma part, je trouve qu’il n’y a rien de tel !

La liste énumère tous les points mentionnés plus tôt mais aussi d’autres fonctionnalités : ajouter des utilisateurs, optimiser la performance, scanner le site à la recherche de malwares, et bien plus encore. Cliquez simplement sur « Let’s Go » à côté de chaque élément pour être redirigé directement à la fenêtre appropriée.

Si c’est la première fois que vous créez un site Internet, cette liste sera votre Graal.

Bluehost vous propose également quelques « non-fonctionnalités »

Bon, nous nous sommes montrés magnanimes. Il est maintenant temps de nous amuser. La plupart des « fonctionnalités » anoncées sur la page d’hébergement Bluehost WordPress sont des fonctionnalités de base incluses dans n’importe quelle installation WordPress.

Par exemple, Bluehost vous donne accès à « des centaines de thèmes », mais c’est déjà l’une des principales fonctionnalités de WordPress. Ce n’est donc pas une fonctionnalité de Bluehost. Les designers et développeurs indépendants créent des thèmes gratuits et premium pour la plate-forme, que vous pouvez ensuite installer sur votre propre site.

Mais ma préférée est sans doute la « Configuration sécurisée des informations d’identification de connexion ». Cette fonctionnalité vous permet de modifier vos identifiants de connexion avec, et je cite, « quelque chose de votre choix ». Vous choisissez votre propre mot de passe avec Bluehost ! Pourquoi personne n’y a pensé avant ?

Non mais franchement, cela entraîne plus de travail pour vous. Au lieu de vous laisser choisir votre mot de passe dès le départ, vous devrez vous rendre dans votre liste d’utilisateurs WordPress et modifier le mot de passe administrateur. C’est tout simplement inutile.

Fonctionnalités de Bluehost en un coup d’œil

Une interface bien conçue gâchée par des écrans de chargement fréquents et des problèmes agaçants

En tant que designer et développeur, je souhaiterais tout d’abord tirer mon chapeau à l’équipe graphique de Bluehost. Il n’est pas tâche facile de cerner les besoins des utilisateurs.

Dès la page d’accueil, je me suis senti à l’aise. Dans une gamme de bleus et blancs apaisants, Bluehost propose une structure de page claire et une ventilation détaillée des différences entre chaque forfait d’hébergement. Cela pourra servir de leçon à de nombreux autres hébergeurs de sites Web. Malheureusement, les premiers pas n’étaient pas aussi rapides ni aussi simples que je l’avais espéré.

Créer un compte Bluehost

Vous pouvez choisir très facilement l’offre qui vous convient. Ensuite, vous pouvez passer à la procédure d’inscription. J’ai choisi d’utiliser un de mes propres domaines, j’ai entré toutes les informations personnelles requises, ajouté mes données de paiement et en un rien de temps, je suis devenu membre Bluehost ! Je n’avais plus qu’à créer mon mot de passe.

J’ai donc entré le mot de passe de mon choix et ai cliqué sur Créer un compte. Mais là, j’ai reçu un message d’erreur.

J’ai essayé une nouvelle fois d’entrer le même mot de passe. La plateforme m’a informé qu’il n’était pas possible de réutiliser un mot de passe déjà utilisé J’ai donc essayé avec un autre mot de passe et encore une fois, j’ai reçu le message d’erreur. Après un troisième mot de passe et un troisième message d’erreur, j’ai décidé d’essayer de me connecter avec mon dernier mot de passe sur la page d’accueil Bluehost.

J’ai ouvert la page d’accueil de Bluehost, cliqué sur Identifiant et ai entré mon nom d’utilisateur et le mot de passe le plus récent. Tout fonctionnait à merveille. Si vous rencontrez le même problème, essayez simplement de vous connecter sur la page d’accueil.

Vous pouvez consulter une description détailée de ma tentative de connexion accompagnée de captures d’écran ici.

Installer WordPress et se connecter au domaine

Avec les forfaits d’hébergement WordPress, WordPress est automatiquement installé pour vous dans le cadre du processus d’inscription. Après vous être connecté(e) à votre compte, vous saisissez le titre et d’autres détails de votre site Web et répondez à quelques questions. On vous demandera quels sont les objectifs généraux de votre site et s’il lui faudra un blog ou une boutique en ligne.

Si vous avez besoin d’un blog ou d’une boutique en ligne, Bluehost vous aidera à démarrer en installant les plugins pertinents. Toutefois, mes choix concernant les objectifs de mon site n’ont pas semblé avoir beaucoup d’effet.

Vous pouvez ensuite choisir l’un des thèmes proposés si vous le souhaitez (je ne l’ai pas fait), et vous serez redirigé(e) vers votre tableau de bord Bluehost.

Un compte rendu détaillé de la procédure d’installation et mon avis personnel sur les étapes de connexion au domaine sont disponibles ici.

Garde partagé entre interface et écran de chargement

Le tableau de bord est, lui aussi, très bien conçu. Tout content avec ma liste des tâches, j’ai commencé à explorer les différentes fonctionnalités. À chaque fois que vous changez d’onglet, un petit écran de chargement affiche un message d’encouragement « Alright world, time to take you on! ». C’est-à-dire « Que la conquête du monde commence ! ».

Le fait est que cet écran de chargement apparaîtra assez souvent, pendant deux à trois secondes à chaque fois. Et vous serez prêt(e), tellement prêt(e), à conquérir le monde. J’aurais souhaité une expérience moins frustrante. Et c’est tout à fait possible ! Par exemple, le tableau de bord de Hostinger est beaucoup plus réactif avec une interface utilisateur tout aussi bien conçue.

À part ça, rappelez-vous simplement de bien changer votre mot de passe dans les réglages WordPress. Je n’ai d’ailleurs aucune idée du mot de passe par défaut utilisé. Et le support technique n’en savait pas plus que moi.

Bluehost promet qu’en choisissant ses forfaits WordPress, vous bénéficierez de « performances 75 % plus rapides ». Comparé à quoi, exactement ? C’est malheureusement un mystère, mais Bluehost fournit gratuitement certains outils d’optimisation de vitesse, notamment la compression gzip, un plugin de mise en cache et l’accès à un CDN.

Nous avons minutieusement testé Bluehost afin de mesurer la vitesse et la disponibilité exactes de ses serveurs. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre processus, consultez notre article qui explique comment nous effectuons des tests de vitesse et de disponibilité équitables.

Mes tests ont révélé que Bluehost offre un hébergement raisonnablement rapide… tout du moins dans certaines régions. Étant donné que Bluehost ne révèle pas l’emplacement de ses centres de données, il ne vous reste plus qu’à espérer que votre site Web sera hébergé à proximité de votre public cible. La disponibilité était également satisfaisante, mais en l’absence de garantie formelle à l’appui, permettez-moi d’avoir quelques inquiétudes.

Testeur de temps de chargement Sucuri

Après avoir créé mon site WordPress de base (The Love of Burritos), j’ai choisi le thème Twenty Nineteen. C’est un thème de base et je n’ai ajouté aucun fichier multimédia, ce qui devrait donc nous donner une bonne idée des performances optimales de Bluehost.

Mon site Web fin prêt, j’ai utilisé le testeur de temps de chargement de Sucuri pour mesurer les vitesses de chargement des pages à partir d’emplacements dans le monde entier. Voici les résultats :

Qu’est-ce que nous apprend l’analyse de performance ? Un certain de choses, en fait. Premièrement, malgré que Bluehost ne dévoile pas où la société stocke ces données, le testeur indique que les meilleurs temps de chargement sont détectés à Montréal (Canada) et dans plusieurs villes d’Europe de l’ouest. En Asie de l’Est et dans la plupart des états Américains, les résultats ne sont pas franchement prometteurs.

Lorsque vous créez un site, gardez toujours à l’esprit que le temps de chargement réel sera plus long une fois en ligne. Quelques images haute définition et deux ou trois plug-ins supplémentaires suffisent à rallonger le temps de chargement jusqu’à 2 à 3 secondes pour les visiteurs situés en Californie.

Étant donné ces résultats, je vous suggère de réfléchir sagement à la région du monde où se trouve votre public cible. Si cette région n’apparaît pas en vert sur la carte que je vous présente, peut-être serait-il plus avisé d’envisager un autre hébergeur ?

À titre d’exemple, Hostinger a égalé ou surpassé les performances de Bluehost dans de nombreux emplacements testés. Ce n’était pas non plus une tâche facile : Alors que notre site de test Hostinger était truffé d’images HD, le site de test Bluehost était nettement plus léger. Pourtant, Hostinger a quand même réussi à s’imposer.

GTmetrix

Il est appréciable de constater que Bluehost a pris au sérieux l’optimisation côté serveur. Le plugin de mise en cache gratuit semble contribuer à maintenir de bonnes performances. Bluehost offre d’importantes optimisations côté serveur, telles que les compressions GZIP, et fournit également un plugin pour la mise en cache.

UptimeRobot

Étonnamment, Bluehost n’a aucun objectif. Il mentionne à peine le mot « disponibilité ». Oh oh.

Ce n’est jamais bon signe. Imaginant que Bluehost devait cacher quelque chose, j’ai mis mon site sur UptimeRobot et j’ai commencé le suivi. Les résultats de quelques jours ne sont jamais définitifs, mais les tests ont révélé une disponibilité de 99,94 %. Pas mal du tout.

Du coup, je me suis demandé si Bluehost considère que la disponibilité ne vaut pas la peine d’être mentionnée ? Leurs chercheurs de contenu ont-ils décidé que ce n’était pas vendeur ?

Vous souhaitez un support technique désastreux? N’en dites pas plus…

Officiellement, Bluehost fournit un support technique 24h/24-7j/7 auquel vous pouvez faire appel via le chat en ligne ou par téléphone. En réalité, c’est l’iceberg qui promet le naufrage de tout le navire. Chez Bluehost, le support technique n’est pas juste mauvais. Il est dix fois pire que ça.

J’ai connu ma première interaction avec l’équipe de support Bluehost avant même de souscrire à une de leurs offres. J’ai contacté l’entreprise en passant par le chat, ai entré mes données personnelles et ai été dûment mis en relation avec un agent commercial. Dès le premier message envoyé, chacune de ses réponses nécessitait un minimum d’une minute d’attente.

Il m’aura fallu un total de vingt minutes de discussion simplement pour savoir si une offre mensuelle était disponible et sous quelles conditions étaient appliquée la garantie de remboursement.

Le temps de réponse était décidemment trop long. Mais ce détail n’est rien comparé à ce qui arriva par la suite. Une fois mon compte créé et paramétré, j’ai cherché un moyen de contacter l’équipe de support directement depuis mon tableau de bord. Rien. Ou presque ! En cliquant sur l’icône « ? », j’ai été redirigé à la page générale du centre d’assistance Bluehost, où la seule option proposée était de tenter de me reconnecter à mon compte.

J’ai cliqué sur Login et me suis retrouvé une nouvelle fois sur mon tableau de bord. J’ai essayé de cliquer encore sur l’icône « ? ». De retour sur le centre d’assistance. Désespéré, j’ai ouvert la fenêtre de chat disponible avant mon inscription et ai cliqué sur Existing customer (Déjà client).

J’ai été mis en relation avec un représentant en quelques secondes, qui m’a demandé les quatre derniers chiffres de mon mot de passe pour vérification. Pardon ? Même mon neveu de 3 ans sait qu’il ne faut jamais donner son mot de passe, même partiellement.

Perplexe, j’ai demandé à la commerciale si, afin de pouvoir comparer les caractères (et non les chiffres) que j’avais fournis, elle avait accès à mon mot de passe, elle-même. Voici la réponse que j’ai reçu : « Malheureusement, non. » Je serai clair sur ce point : si elle avait, en effet, accès à mon mot de passe, cela serait représenterait une monumentale violation de la vie privée et de la sécurité en ligne.

Pourquoi est-ce si grave de donner les quatre derniers caractères de votre mot de passe, me direz-vous ? Tout simplement parce que cela rend la tâche tellement facile à quiconque souhaiterait le pirater. La commerciale aura donc attendu que je lui fasse part de mes inquiétudes pour finalement me proposer une vérification par e-mail.

Ne serait-il pas plus simple de vérifier l’identité de leur interlocuteur en considérant que celui-ci est connecté à son compte ? Quelle drôle d’idée, enfin… Les deux systèmes ne sont pas mis en relation, voyons. Chaque fois que vous prenez contact avec un support technique, vous devez prouver votre identité d’une manière ou d’une autre. Mais c’est tout bonnement la pire méthode d’authentification que j’ai vue, et de loin la moins bien sécurisée.

Passons… J’ai tout de même joué le jeu (avec un mot de passe créé uniquement pour Bluehost !) et mon identité a pu être « vérifiée ».

J’ai alors demandé s’il y avait un moyen plus facile de les contacter. Étonnement, la commerciale m’a redirigé vers une ancienne page cPanel où un lien de contact devait se trouver en bas de page. Après avoir défilé, j’ai trouvé un lien vers oDesk, entreprise qui depuis 2014 est nommée Upwork, soit dit en passant. Mais pas de lien vers un support technique.

Réalisant que mon interlocutrice ne savait tout simplement pas de quoi elle parlait, j’ai entrepris de commencé une nouvelle conversation sur le chat. Une fois de plus, on a souhaité vérifier mon identité. J’ai réitéré ma question : y a-t-il un meilleur moyen de contacter le support technique ? J’ai été mis en attente le temps que mon nouvel interlocuteur en demande plus aux « experts ».

Après 15 minutes sans réponse, j’ai finalement reçu un message stipulant qu’il n’y existait aucun autre moyen de prendre contact avec le support techniuqe.

Désireux d’en finir, j’ai demandé plus informations sur les serveurs de nom pour accéder à mon domaine. Il n’a pas fallu attendre trois secondes après avoir reçu les informations demandées pour que l’agent commercial récite son discours de survente faisant l’éloge de services inutiles.

Lors de ma dernière interaction avec eux, j’ai simplement demandé qu’un certificat SSL soit mis en place. L’agent de support m’indiqua que cela serait fait en 1 à 2 heures, ce qui fut le cas. À titre informatif, d’autres hébergeurs vous l’installent en quatre minutes.

En résumé, il s’agit d’un processus lent et mal conçu pour recevoir de l’aide. La plupart des représentants ne sont pas compétents et vous devrez patienter. Beaucoup.

Si vous faites vos premiers pas dans l’hébergement Web, je vous conseille de chercher ailleurs. Par exemple, l’assistance de FastComet est à la fois réactive et utile. Je n’ai jamais patienté plus de quelques minutes pour une réponse, et j’ai reçu de l’aide poussée pour des problèmes techniques que Bluehost n’aborderait même pas. Et cerise sur le gâteau, vous n’avez pas à donner votre mot de passe (même partiellement) pour les contacter !

Au moins, Bluehost offre une base de connaissances fournie qui couvre les bases de l’hébergement. Les guides disponibles sont un peu clairsemés, mais ils couvrent les étapes essentielles avec des captures d’écran annotées pour vous aider. Il existe également une série de tutoriels vidéo pour WordPress, bien qu’elle ait été créée en 2015.

Ces tutoriels sont peut-être obsolètes et incomplets, mais ils sont tout de même bien plus utiles que les agents d’assistance.

Offres d’un an minimum pour un prix abordable

Bluehost propose une structure tarifaire simple offrant des solutions serveurs mutualisées, non-mutualisées ou VPS. En plus des offres d’hébergement mutualisé, il vous est possible de choisir un hébergement mutualisé WordPress « sur mesure ».

Dans le monde de Bluehost, « sur mesure » signifie simplement qu’à la différence des autres offres, vous n’êtes pas tenu de choisir WordPress en tant que plateforme de gestion de contenu (CMS). Sinon, rien ne change.

Les offres « WP Pro » et « eCommerce » sont également disponibles. Pour faire simple, ces offres proposent des hébergements WordPress mutualisés comprenant quelques avantages mineurs et plug-ins intégrés. Rien de spécial, en soi.

Chaque type d’hébergement fait l’objet de trois ou quatre offres différentes. Les offres les plus avancées intègrent une capacité de stockage plus grande et la possibilité d’héberger un nombre illimité de sites Internet. Tous les forfaits (hors VPS) incluent un nom de domaine gratuit pour la première année.

Les forfaits WordPress partagés et bon marché ne peuvent être achetés que pour des périodes de 12 ou 36 mois. Si vous préférez des forfaits de paiement plus flexibles, ceux-ci sont limités aux serveurs dédiés ou aux forfaits WP Pro, WooCommerce ou VPS. Ils offrent des durées mensuelles, trimestrielles et semestrielles en plus des durées plus longues ci-dessus.

Quant aux prix eux-mêmes ? Ils ne sont pas exorbitants. D’ailleurs, au moment de la rédaction de cet article (et peut-être temporairement), les forfaits d’hébergement partagé de 12 mois et WordPress offrent un prix mensuel plus avantageux que les forfaits de 36 mois. C’est appréciable que les prix avantageux ne soient pas réservés aux forfaits à long terme.

Vous bénéficierez donc d’un prix très abordable, mais les frais de renouvellement avec Bluehost sont très élevés. Avec le forfait WordPress Basic, le coût de votre forfait quadruplera à l’issue de la période d’hébergement initiale. En comparaison, Hostinger propose des prix d’appel et de renouvellement moins chers, pour davantage de fonctionnalités et de meilleures performances.

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En confirmant votre souscription, vous pourrez observer que Bluehost se prête à la « survente ». Il vous épargne le désagrément de décider par vous-même si vous êtes intéressé ou non par les services supplémentaires et les a tous cochés pour vous. Ce n’est pas très réglo.

Rappelez-vous que ces services peuvent toujours être ajoutés plus tard et que si vous ne faites pas attention dès la souscription, vous pourrez bien vous retrouver avec le double, voire le triple, du prix initial. N’hésitez pas à tous les décocher, si nécessaire.

En ce qui concerne les modes de paiement, vous pouvez souscrire en utilisant les cartes Visa, MasterCard, Discover, American Express ou en affiliant votre compte PayPal. Toutes les souscriptions sont programmées pour être renouvelées automatiquement et il est de votre responsabilité de configurer les paramètres comme bon vous semble si cela ne vous convient pas.

Désactiver votre compte

Une fois mon évaluation Bluehost terminée, il m’a fallu faire mes adieux. La société dispose d’une garantie de remboursement sous 30 jours et je suis ravi de vous informer que la désactivation de mon compte ainsi que le remboursement associé se sont déroulés comme promis.

Pour ce faire, j’ai contacté le support technique en passant par le chat en ligne. Là, j’ai donné mes informations d’authentification une nouvelle fois et ai confirmé la désactivation de mon compte. Mon interlocuteur m’a indiqué que le remboursement prendrait entre 5 et 7 jours ouvrés pour être effectué, mais après 3 jours seulement, j’ai pu constaté que le montant avait déjà été transféré sur mon compte.

Pour connaître en détail les étapes de remboursement, je vous invite à consulter cet article.