รีวิวและความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญ Bluehost

Bluehost ยังสามารถแข่งขันในตลาดเว็บโฮสต์ซึ่งในปัจจุบันมีผู้ให้บริการมากมายได้หรือไม่

Bluehost ก็โอเคแต่ยังดีไม่พอ ถึงแม้ว่า Bluehost จะเป็นเว็บโฮสต์ที่ใช้ได้แต่คุณสามารถรับบริการโฮสติ้งที่ดีกว่าในราคาที่ถูกกว่าได้จากบริการอื่น ๆ เช่น Hostinger เป็นต้น

ด้วยประสบการณ์ด้านธุรกิจเว็บโฮสติ้งกว่า 20 ปี Bluehost สามารถสร้างชื่อเสียงให้ตัวเองได้

แต่ถ้าถามว่ามันดีไหม ต้องบอกว่าขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใคร ในขณะที่บางคนบอกว่านี่เป็นบริการที่น่าเชื่อถือและใช้งานง่าย แต่ไม่ใช่ชาวเน็ตทุกคนพูดดีแบบนั้น

บริษัทมีบริการเป็นภาษาอังกฤษและให้บริการโฮสติ้งแบบแชร์ VPS และแบบเฉพาะ แต่น่าเสียดายที่ถึงแม้ว่าบริษัทจะโฮส์เว็บไซต์กว่า 2 ล้านเว็บ แต่ Bluehost ไม่ได้บอกข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งที่ตั้งของศูนย์ข้อมูล

ผมอยากทดลองใช้ด้วยตัวเอง ผมจึงสมัครใช้งานแพลนแบบ WordPress พื้นฐานของ Bluehost เพื่อลองใช้ดูและผมก็จะมาบอกคุณว่าผมเจออะไรมาบ้างในความคิดเห็นที่ซื่อสัตย์ของผม

นี่ถือเป็นประสบการณ์แปลกใหม่ สิ่งที่ผมเจอจาก Bluehost นั้นผมไม่เคยเจอจากเว็บโฮสต์อื่น ๆ หรือแม้แต่บริษัทอื่น ๆ ด้วยซ้ำ

ตอนนี้ถ้าคุณลองหาข้อมูลออนไลน์เกี่ยวกับ Bluehost คุณจะเห็นว่ามีหลายเว็บไซต์ที่จัดอันดับให้ Bluehost อยู่ในอันดับที่ค่อนข้างสูง แต่ผมคิดว่านั่นไม่ใช่ความคิดเห็นที่ซื่อสัตย์เกี่ยวกับ Bluehost แต่น่าจะเป็นเพราะพวกเขาได้รับค่าตอบแทนสูงจาก Bluehost เราจะลองเจาะลึกและดูว่าบริการนี้คุ้มกับเงินของคุณจริง ๆ หรือไม่

ถึงเวลาหาคำตอบแล้วว่า Bluehost จะให้บริการเว็บไซต์ของคุณด้วยความเร็วสูง ความสามารถในการใช้งาน คุณสมบัติต่าง ๆ และบริการสนับสนุนอย่างที่ควรจะเป็นได้หรือไม่ ถ้าพร้อมแล้ว มาดูกันเลย

Bluehost ครอบคลุมบริการพื้นฐาน

คุณควรจะสงสัยเกี่ยวกับรายการคุณสมบัติ เพราะการที่ผู้ให้บริการเว็บโฮสต์บอกว่า cPanel เป็น “คุณสมบัติพิเศษ” นั้นเป็นเรื่องปกติ แต่จริง ๆ แล้วนี่เป็นคุณสมบัติที่บริษัทเว็บโฮสต์เกือบทุกรายมี

ถ้าถามว่าผมต้องการเห็นคุณสมบัติข้อไหนบ้าง คำตอบก็คือคุณสมบัติที่สำคัญ เช่นบริการ content delivery network (CDN) ที่จะช่วยเพิ่มความสามารถในการใช้งานและความเร็วของเว็บไซต์คุณได้ทั่วโลก หรือไฟร์วอลล์แบบผสานรวมและโปรแกรมด้านความปลอดภัยที่จะช่วยให้รับรองความปลอดภัยให้กับผู้เข้าชมเว็บไซต์และเว็บไซต์ของคุณเอง

น่าเสียดายที่คุณสมบัติส่วนใหญ่ที่ Bluehost โฆษณานั้นอยู่ในรายการแรก เราจะลองมาดูรายการนี้กัน ซึ่งคงสนุกแน่ แต่ก่อนอื่นเราควรให้เครดิต Bluehost ก่อน

แพลนทุกแบบมาพร้อมทรัพยากรมากมาย เริ่มต้นที่พื้นที่ดิสก์ 50GB สำหรับแพลนพื้นฐาน ผมเคยเห็นแพลนพื้นฐานของโฮสต์อื่น ๆ ที่มีให้ 500MB ซึ่งนี่เพียงพอสำหรับเว็บไซต์ขนาดกลาง และเพียงพอสำหรับร้านค้า e-commerce ที่มีรูปภาพผลิตภัณฑ์แบบ HD

นอกจากนี้ คุณยังจะได้รับสิ่งเหล่านี้จากแพลนการโฮสต์ทุกแบบของ BlueHost:

SSL Certificates ที่ช่วยรับรองความปลอดภัยให้กับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

แพลนทุกแบบของ Bluehost มาพร้อมกับ SSL certificate การให้บริการ SSL รูปแบบใดรูปแบบหนึ่งกลายเป็นสิ่งที่เป็นมาตรฐานสำหรับเว็บไซต์โฮสต์ส่วนใหญ่ แต่ไม่ใช่สิ่งที่ควรมองข้าม

SSL certificates จะเพิ่มรูปแม่กุญแจเข้าไปบนแอดเดรสบาร์ของเว็บไซต์คุณ โดยมันจะช่วยเข้ารหัสการเชื่อมต่อของผู้ใช้งานเว็บไซต์และรับประกันความถูกต้องของข้อมูลที่ส่งระหว่างเซิร์ฟเวอร์ของคุณและผู้ใช้งานเว็บไซต์ของคุณ

ทำไมคุณสมบัติข้อนี้จึงสำคัญ เนื่องจากคุณไม่สามารถเปิดร้านค้า e-commerce โดยไม่มีคุณสมบัติข้อนี้ได้ นอกจากนี้ Google ยังยอมรับว่าเว็บไซต์ที่มี SSL จะอยู่ในอันดับที่ดีกว่าเมื่อแสดงผลการค้นหาเว็บไซต์ หากคู่แข่งของคุณมีและคุณไม่มี ลองเดาดูว่าใครจะเป็นที่สอง

สำหรับการติดตั้ง SSL certificate คุณจะต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน ซึ่งมันไม่ได้ง่ายอย่างที่คุณคิด แต่เมื่อคุณถามแล้วพวกเขาก็ยินดีที่จะจัดการให้คุณ

การติดตั้งและอัปเดต WordPress อัตโนมัติ

การติดตั้ง WordPress ทำได้ไม่ยาก กระบวนการนี้เคยยุ่งยาก แต่ตอนนี้เพียงแค่คลิกครั้งเดียวก็เสร็จแล้ว อย่างไรก็ตาม การที่ แพลน WordPress ทุกแบบของ Bluehost มาพร้อมกับ WordPress ที่ติดตั้งมาก่อนแล้วก็ถือเป็นเรื่องที่ดี โดยที่คุณไม่จำเป็นต้องเข้า cPanel ด้วยซ้ำ

นอกจากนี้ Bluehost ยังจัดการการอัปเดตให้คุณ การอัปเดตก็ไม่ซับซ้อน เพราะส่วนใหญ่แล้วคุณเพียงแค่ต้องกดปุ่ม “อัปเดต” แต่คุณอาจจะลืมได้ง่าย

มีรายการที่ต้องทำ (To-Do List) แบบละเอียดสำหรับเว็บไซต์ใหม่ทุกเว็บ

ผมคิดว่านี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่เจ๋งที่สุดของ Bluehost และผมก็ไม่เข้าใจว่าทำไมทางบริษัทถึงไม่เคยพูดถึงหรือโฆษณาคุณสมบัติข้อนี้เลย

การสร้างเว็บไซต์เป็นกระบวนการ และเช่นเดียวกับกระบวนการอื่น ๆ คุณอาจจะลืมอะไรไปได้ ขั้นตอนแรก ๆ นั้นค่อนข้างชัดเจน — คุณจะต้องติดตั้ง WordPress บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณและเชื่อมต่อโดเมน แล้วขั้นตอนต่อไปคืออะไรล่ะ

การออกแบบหน้าเพจต่าง ๆ ของคุณถือเป็นอีกหนึ่งขั้นตอน การตั้งค่าและทำ SEO optimization ก็เป็นอีกขั้นตอน คุณอาจจะรู้สึกหลงทางได้ง่าย ๆ ครั้งหนึ่งผมเคยคิดว่าผมสร้างเว็บไซต์เสร็จแล้ว แต่กลับต้องเหงื่อตกตื่นขึ้นมากลางดึกเพราะนึกได้ว่าผมยังไม่ได้ตั้งค่าการสำรองข้อมูล

หลังจากที่คุณตั้งค่าบัญชีของคุณแล้ว แดชบอร์ด Bluehost ของคุณจะแสดงรายการสิ่งที่ต้องทำซึ่งรวมขั้นตอนที่จำเป็นทุกขั้นตอน เมื่อคุณทำแต่ละขั้นตอนสำเร็จแล้วก็แค่ระบุว่าเสร็จแล้วและทำขั้นตอนต่อไป มีอะไรที่ดีไปกว่าการขีดฆ่ารายการที่ทำแล้วออก คำตอบก็คือไม่มี

รายการนี้มีทุกอย่างที่ผมพูดถึงไปก่อนหน้านี้ รวมถึงการเพิ่มผู้ใช้งาน การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน การสแกนหาไฟล์ที่เป็นอันตราย และอีกมากมาย เพียงแค่กดที่ปุ่ม “Let’s Go” ที่อยู่ข้าง ๆ รายการต่าง ๆ และระบบก็จะพาคุณไปยังหน้าจอที่เหมาะสม

หากนี่คือการสร้างเว็บไซต์ครั้งแรกของคุณ รายการสิ่งที่ต้องทำนี้เหมือนเป็นของขวัญ

Bluehost ยังมีอย่างอื่นที่ไม่ใช่คุณสมบัติ

โอเค เราพูดแต่เรื่องดี ๆ — ตอนนี้มาสนุกกันดีกว่า Bluehost โฆษณาว่ามีรายการ “คุณสมบัติ” บนหน้าเพจการโฮสต์ WordPress ที่ดีเกินกว่าจะมองข้าม

อย่างแรก คุณทราบหรือไม่ว่า Bluehost ติดตั้ง “WordPress เวอร์ชันล่าสุดและปลอดภัยที่สุด” นี่เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยม เพราะผมคาดหวังว่าจะได้รับเวอร์ชันเก่า ๆ ที่ล้าสมัย ผมรู้สึกโชคดีมาก

เรื่องที่ดีอีกเรื่องก็คือ Bluehost ให้คุณสามารถใช้“ธีมนับร้อยแบบ” ทั้งแบบฟรีและพรีเมียม ซึ่งนี่เป็นแนวคิดของ WordPress ทั้งนักออกแบบและนักพัฒนาซอฟต์แวร์สร้างธีมให้กับแพลตฟอร์ม ซึ่งคุณสามารถติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณได้ นี่ไม่ใช่คุณสมบัติของ Bluehost แต่เป็นคุณสมบัติของ WordPress

สิ่งที่ผมชอบที่สุดก็คือ“การตั้งค่าข้อมูลในการเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัย” คุณสมบัติข้อนี้ทำให้ Bluehost ให้คุณเปลี่ยนข้อมูลการเข้าสู่ระบบของคุณไปเป็น “สิ่งที่คุณต้องการ” คุณเลือกรหัสผ่านของคุณเองกับ Bluehost ทำไมถึงไม่มีใครคิดเรื่องนี้มาก่อน

แต่จริง ๆ แล้วข้อสุดท้ายนี้ทำให้คุณต้องทำงานมากขึ้นไปอีก แทนที่จะให้คุณเลือกรหัสผ่านตั้งแต่ตอนเริ่มต้น คุณจะต้องเข้าไปยังรายชื่อผู้ใช้งานบน WordPress และแก้ไขรหัสผ่านของผู้ใช้งานที่เป็นผู้ดูแล นี่เป็นเรื่องโง่ ๆ ที่ไม่ควรต้องทำเลยดูรายการฟีเจอร์ทั้งหมด

ในฐานะนักออกแบบเว็บไซต์และนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ผมขอเริ่มด้วยการยกย่องทีมออกแบบของ Bluehost การทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการไม่ใช่งานง่าย

ตั้งแต่หน้าแรก ผมรู้สึกสบายใจ เพราะมีสีฟ้าและขาวที่ทำให้รู้สึกผ่อนคลาย มีโครงสร้างหน้าเว็บที่ชัดเจนและรายละเอียดของความแตกต่างระหว่างแพลนการโฮสต์แต่ละแบบ นี่คือสิ่งที่โฮสต์เว็บไซต์อื่น ๆ สามารถเรียนรู้ได้

การสร้างบัญชีด้วย Bluehost

การเลือกแพลนของคุณนั้นทำได้ง่ายและจากนั้นคุณจะเข้าสู่กระบวนการสมัครใช้งาน ผมเลือกที่จะใช้โดเมนของตัวเอง กรอกข้อมูลส่วนตัวของผมทั้งหมด เพิ่มข้อมูลการชำระเงิน และจากนั้นก็ได้รับการต้อนรับอย่างเป็นทางการจาก Bluehost สิ่งเดียวที่เหลืออยู่ก็คือการสร้างรหัสผ่าน

หลังจากใส่รหัสผ่านและกด สร้างบัญชี (Create Account) ผมได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ผมกรอกรหัสผ่านอีกครั้งและได้รับแจ้งว่าผมไม่สามารถใช้รหัสผ่านที่เคยใช้มาก่อนได้ ผมลองใหม่แล้วผมก็ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดอื่น หลังจากรหัสผ่านที่สามและข้อผิดพลาดที่สาม ผมจึงตัดสินใจลองแนวทางใหม่

ผมเปิดหน้าแรกของ Bluehost กด ลงชื่อเข้าใช้ (Login) แล้วกรอกชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านล่าสุด ทุกอย่างใช้งานได้ หากสิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณลองลงชื่อเข้าใช้ดู ผมไม่ทราบว่าทำไมถึงข้อความแสดงข้อผิดพลาดถึงปรากฏขึ้น

คุณสามารถดูวิธีการสมัครใช้งานแบบทีละขั้นตอนของผมพร้อมกับภาพถ่ายหน้าจอได้ที่นี่

การติดตั้ง WordPress และเชื่อมต่อโดเมน

หลังจากที่เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณแล้ว คุณจะกรอกข้อมูลเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ เช่นเดียวกันที่คุณกรอกสำหรับตัวติดตั้งอัตโนมัติ Softaculous จากนั้นก็ตอบคำถามบางข้อ

ดูเหมือนกับว่า ตัวเลือกของผมไม่ได้มีผลเท่าไหร่นัก แต่ผมรู้สึกพิเศษอยู่ช่วงหนึ่ง เมื่อคุณเลือกธีมที่คุณต้องการ (ซึ่งผมไม่ได้เลือก) ระบบจะพาคุณไปยังแดชบอร์ดของBluehost

คุณสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการติดตั้งและประสบการณ์ในการติดตั้งโดเมนของผมได้ที่นี่

ครึ่งหนึ่งเป็นพื้นที่สำหรับบัญชี อีกครึ่งหนึ่งเป็นหน้าจอการโหลด

แดชบอร์ดได้รับการออกแบบมาอย่างดี ผมพอใจกับรายการสิ่งที่ต้องทำของผมและผมก็เริ่มดูคุณสมบัติต่าง ๆ ทุก ๆ ครั้งที่คุณเปลี่ยนแท็บ คุณจะเห็นหน้าจอการโหลดที่เขียนว่า
“Alright world, time to take you on!”

แต่หน้าจอนี้แสดงขึ้นมาค่อนข้างบ่อยและใช้เวลาในการโหลดประมาณ 2-3 วินาทีทุกครั้ง ก่อนที่คุณจะพร้อมใช้งาน ผมได้แต่หวังว่ามันจะเป็นประสบการณ์ที่ดีกว่านี้ การออกแบบที่ทันสมัยก็ม่ช่วยอะไรหากมีหน้าจอการโหลดเยอะพอ ๆ กับการใช้งาน

นอกจากนี้ อย่าลืมเข้าไปที่ WordPress และเปลี่ยนรหัสผ่านของผู้ใช้งาน ผมไม่ทราบว่ารหัสผ่านเริ่มต้นคืออะไรและฝ่ายบริการสนับสนุนก็ไม่ทราบเช่นกัน

ดูว่า Bluehost เป็นบริการที่เหมาะสมกับคุณหรือเปล่า

ประสิทธิภาพยอดเยี่ยมและช่วงเวลา uptime ที่เชื่อถือได้

หลังจากที่ทำเว็บไซต์ WordPress แบบพื้นฐานที่ชื่อว่า —The Love of Burritos— เสร็จแล้ว ผมก็เลือกธีม Twenty Nineteen ซึ่งเป็นธีมพื้นฐานและผมไม่ได้เพิ่มไฟล์สื่ออะไรเข้าไป ดังนั้นมันควรจะแสดงให้เห็นว่า Bluehost มีบริการอะไรบ้าง

ขั้นตอนแรกก็คือการตรวจสอบความเร็วในการโหลดของหน้าเพจและประสิทธิภาพในการทำงานของเว็บไซต์ด้วยการใช้ Sucuri Load Time Tester

เราเรียนรู้อะไรจากเรื่องนี้บ้าง หลายอย่างเลย ข้อแรก ถึงแม้ว่า Bluehost จะไม่ได้เปิดเผยตำแหน่งที่ตั้งของศูนย์ข้อมูล แต่เราจะเห็นว่าเวลาในการโหลดที่ดีที่สุดอยู่ที่มอนทรีอัล แคนดา และบางประเทศในยุโรปตะวันตก สำหรับเอเชียตะวันออกและสหรัฐฯ มันดูไม่ดีเท่า

โปรดทราบว่าความเร็วของเว็บไซต์ที่แท้จริงจะช้ากว่านี้ เพราะจะมีรูปภาพแบบ HD ปลั๊กอินเสริมหนึ่งหรือสองอัน และผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจากซานฟรานซิสโกอาจจะต้องรอ 2-3 วินาทีในการโหลดเว็บไซต์

จากผลการทดสอบนี้ ผมขอแนะนำว่าคุณควรจะพิจารณาให้ดีว่ากลุ่มผู้ใช้งานของคุณอยู่ที่ไหน หากอยู่ในพื้นที่ที่ไม่ใช่สีเขียว ผมขอแนะนำให้เลือกใช้เว็บโฮสต์อื่น

ต่อไปคือ GTMetrix

เว็บไซต์พื้นฐานของเราทำงานได้ค่อนข้างดี Bluehost จัดการการเพิ่มประสิทธิภาพของเซิร์ฟเวอร์ เช่น การบีบอัด GZIP และยังมีปลั๊กอินสำหรับจัดการ caching

ข้อสุดท้ายคือช่วงเวลา uptime ซึ่งส่วนมากโฆษณาที่ 99% หรือแม้กระทั่ง 99.9% และมีการการันตี เราพบว่า 100% ออกจากเกินความจริงไปหน่อย— แต่นี่คือระดับที่เราต้องการให้บริษัทตั้งเป้าหมายไว้

น่าแปลกใจที่ Bluehost ไม่มีเป้าหมาย และแทบจะไม่มีการพูดถึงคำว่า “uptime” ด้วยซ้ำ โอ๊ะโอ

นี่เป็นสัญญาณที่ไม่ดี เพราะ Bluehost น่าจะซ๋อนอะไรบางอย่างไว้ ผมใส่เว็บไซต์ของผมบน UptimeRobot และเริ่มติดตาม หลังจากนั้นไม่กี่วัน ผลลัพธ์อาจจะไม่แน่นอน แต่ ผมได้รับรายงานว่าช่วงเวลา uptime คือ 99.94% ถือว่าไม่แย่เลย แต่ —ไม่มีการการันตีว่ามันจะอยู่ที่ระดับนี้

สิ่งนี้ทำให้ผมสงสัยว่า Bluehost คิดว่าไม่จำเป็นต้องพูดถึงช่วงเวลา uptime หรือฝ่ายวิจัยเนื้อหาของพวกเขาคิดว่ามันขายไม่ได้

แล้วเราได้อะไรจากผลลัพธ์นี้ สำหรับผม สิ่งที่ทำให้กังวลที่สุดก็คือปัญหาเรื่องศูนย์ข้อมูล เพราะการที่คุณไม่ทราบว่าคุณจะโฮสต์เว็บไซต์ของคุณที่ไหนเป็นเรื่องตลก และตามที่คุณเห็นได้จากแผนภูมิ ประสิทธิภาพของเว็บไซต์แตกต่างกันไปในแต่ละพื้นที่ดูว่า Bluehost เป็นบริการที่เหมาะสมกับคุณหรือเปล่า

นี่คือประสบการณ์กับฝ่ายสนับสนุนแบบถอยหลังลงคลอง

บนกระดาษ Bluehost มีบริการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านแชทสดและโทรศัพท์ แต่ในความเป็นจริง นี่คือสิ่งที่ทำให้บริการทั้งหมดพังทลาย เพราะมันไม่ได้แค่แย่เท่านั้น แต่ยังถือว่าถอยหลังลงคลองไปสิบก้าว

การติดต่อ Bluehost ครั้งแรกของผมคือก่อนที่ผมจะเริ่มใช้บริการ ผมติดต่อทางบริษัทผ่านแชทสด กรอกข้อมูลของผม และก็ได้รับการเชื่อมต่อกับพนักงานขาย หลังจากติดต่อกันครั้งแรก ผมก็ต้องรออย่างน้อยหนึ่งนาทีก่อนที่เขาจะตอบผมแต่ละครั้ง

ผมใช้เวลายี่สิบนาทีในการถามว่ามีตัวเลือกการสมัครสมาชิกแบบรายเดือนหรือไม่ และกระบวนการรับประกันคืนเงินทำงานอย่างไร

นี่ถือว่าช้ามากแต่ผมก็ไม่ได้เตรียมตัวว่าจะเจออะไรต่อ หลังจากที่ตั้งค่าบัญชีของผมแล้ว ผมก็มองหาวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนในพื้นที่บัญชีของผม แต่ไม่มีอะไรเลย มีแค่ไอคอนรูป “?” ที่พาผมกลับไปยังศูนย์ช่วยเหลือทั่วไปของ Bluehost ซึ่งผมต้องเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

ผมกดที่Login และก็ถูกพากลับไปยังพื้นที่บัญชี พอคลิกที่ไอคอนก็ถูกส่งกลับไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ ผมรู้สึกสิ้นหวังผมจึงเปิดแชทเดียวกับที่ผมเคยใช้ก่อนสมัครใช้งาน แต่ครั้งนี้ผมคลิกว่าผมเป็นลูกค้าอยู่แล้ว หรือ Existing Customer

จากนั้นไม่กี่วินาทีก็มีตัวแทนมาบริการ ซึ่งเขาถามรหัสผ่านสี่ตัวสุดท้ายของผมเพื่อยืนยัน เดี๋ยวนะ แม้แต่เด็กทารกก็ทราบดีว่าการให้รหัสผ่านของคุณแก่คนอื่นเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำ — ถึงจะให้แค่บางส่วนก็ตาม

ผมรู้สึกประหลาดใจและถามพนักงานว่าเขาสามารถดูรหัสผ่านของผมได้และสามารถเปรียบเทียบอักขระได้จริง ๆ หรือ และคำตอบของพนักงานก็คือ “ไม่” ผมขอพูดให้ชัดเจนเลย ถ้าพนักงานสามารดูรหัสผ่านของผมได้ นี่คือหายนะด้านความเป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณให้รหัสผ่านสี่ตัวสุดท้ายของคุณ คุณจะทำให้คนอื่นสามารถแฮ็คมันได้ง่ายขึ้นมาก ผมกล่าวถึงความกังวลใจของผมและหลังจากนั้นจึงได้รับตัวเลือกที่สอง — คือการยืนยันผ่านอีเมล

ถึงแม้ว่าคุณจะเข้าสู่ระบบอยู่พวกเขาก็ยืนยันไม่ได้ว่าเป็นคุณ เพราะระบบไม่ได้เชื่อมต่อกัน ทุกครั้งที่คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุน คุณจะต้องทำการยืนยันตัวตน นี่คือการยืนยันตัวตนที่แย่และอันตรายที่สุดเท่าที่ผมเคยเจอมา

แต่ผมก็เล่นไปตามเกม (โดยใช้รหัสผ่านที่สร้างขึ้นมาสำหรับ Bluehost โดยเฉพาะ) จากนั้นก็ “ยืนยัน” ได้

ผมถามว่ามีวิธีที่ง่ายกว่านี้ในการติดต่อพวกเขาหรือไม่ และสิ่งที่น่าประหลาดใจก็คือ พนักงานแนะนำให้ผมใช้หน้า cPanel เก่าที่ควรจะมีลิงก์ที่ด้านล่าง แต่ด้านล่างผมเจอลิงก์ไปยัง oDesk ซึ่งได้เปลี่ยนชื่อเป็น Upwork ตั้งแต่ปี 2014 และก็ไม่มีลิงก์ไปยังบริการสนับสนุน

หลังจากที่พบว่าพนักงานไม่ทราบว่ากำลังพูดถึงอะไรอยู่ ผมจึงเริ่มแชทใหม่อีกครั้ง และผมก็ต้องยืนยันตัวตนอีกครั้ง ผมถามถึงวิธีในการติดต่อที่ดีกว่านี้และพนักงานก็บอกให้ผมรอเนื่องจากจะต้องถาม “ผู้เชี่ยวชาญกว่านี้”

หลังจากรอไป 15 นาที คำตอบที่ได้รับก็คือ ไม่มีวิธีที่ดีกว่านี้ในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนแล้ว

ผมอยากจะจบเรื่องนี้สักที ผมเลยถามถึง nameservers เพื่อเชื่อมต่อโดเมน เมื่อให้ไปแล้ว พนักงานก็พยายามจะขายบริการที่ไม่จำเป็น

การติดต่อครั้งสุดท้ายคือการขอติดตั้ง SSL พนักงานบอกว่าจะติดตั้งเสร็จภายใน 1–2 ชั่วโมงซึ่งก็เป็นไปตามนั้น แต่หากคุณต้องการเปรียบเทียบ โฮสต์อื่น ๆ ใช้เวลาเพียงสี่นาทีเท่านั้น

สรุปก็คือ บริการสนับสนุนนี้ช้าและได้รับการออกแบบมาแย่มาก ไม่มีเอกสารที่สามารดูได้ พนักงานส่วนใหญ่ไม่มีความรู้ และคุณก็จะต้องรอ — บ่อย ๆ โปรดยกโทษให้ผมที่ผมไม่ได้ลองใช้บริการผ่านโทรศัพท์

ระยะเวลาการใช้งานขั้นต่ำหนึ่งปีสำหรับราคาเฉลี่ย

Bluehost มีโครงสร้างราคาที่เรียบง่าย โดยมีบริการโฮสติ้งแบบแชร์ VPS และแบบเซิร์ฟเวอร์เฉพาะ นอกจากแพลนการโฮสต์แบบแชร์ธรรมดาแล้ว คุณยังสามารถเลือกการโฮสต์แบบแชร์แบบ WordPress “ปรับแต่ง”

ตัวแทนของ Bluehost อธิบายว่า คำว่า “ปรับแต่ง” คือ ปกติแล้วในแพลนแบบธรรมดา คุณสามารถติดตั้ง content management system (CMS) อันไหนก็ได้ แต่สำหรับแพลนแบบ WordPress คุณจะถูกจำกัดอยู่กับ WordPress เท่านั้น นอกจากนี้แล้วทุกอย่างเหมือนกัน

นอกจากนี้ยังมีแพลนแบบ “WP Pro” และ “eCommerce” โดยแพลนทั้งสองแบบนี้ก็คือการโฮสต์แบบ WordPress ที่มาพร้อมกับประโยชน์เพิ่มเติมและปลั๊กอินที่ติดตั้งมาแล้ว ไม่ได้มีอะไรพิเศษ

การโฮสต์แต่ละแบบมีแพลนให้เลือกสามถึงสี่แพลน โดยแพลนขั้นสูงจะมีพื้นที่จัดเก็บข้อมูลมากขึ้นและสามารถโฮสต์เว็บไซต์ได้ไม่จำกัด แพลนทุกแบบมาพร้อมกับโดเมนฟรี สำหรับปีแรก

คุณสามารถซื้อแพลนต่าง ๆ ได้เป็นระยะหนึ่งปี สองปี หรือสามปี
หากคุณต้องการจ่ายค่าบริการเป็นรายเดือน Bluehost ไม่ใช่ผู้ให้บริการที่คุณมองหา

แล้วราคาเป็นยังไงบ้าง จริง ๆ มันไม่ได้แย่ นี่อาจจะไม่ใช่บริการที่ราคาถูกที่สุดในตลาดแต่ก็ถือว่ามีราคาไม่แพง — โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสมัครใช้งานแบบสามปี

แต่ถ้าถามว่าคุณควรสมัครใช้งานแบบสามปีหรือไม่ ผมคิดว่าไม่ควรและผมก็ไม่ชอบแพลนใด ๆ ก็ตามที่ทำให้ผมต้องคิดล่วงหน้าสามปี ความต้องการอาจจะเปลี่ยนได้ทุกเดือนหรือแม้แต่ทุกวัน

ระหว่างการเช็คเอาท์ คุณจะพบว่า Bluehost ได้พยายาม “ขายแกมบังคับ” โดยพวกเขาช่วยประหยัดเวลาให้คุณในการตัดสินใจว่าคุณต้องการบริการเสริมอะไรบ้างด้วยการเลือกทุกอย่างมาให้เลย ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ดีเลย

โปรดทราบว่าคุณสามารถเพิ่มบริการเหล่านี้ได้ในภายหลังและถ้าตอนนี้คุณไม่ระวัง ค่าใช้จ่ายของคุณอาจจะเพิ่มขึ่นเป็นสองหรือสามเท่า ดังนั้นควรเลือกบริการทั้งหมดนี้ออก

สำหรับช่องทางในการชำระเงิน คุณสามารถใช้ Visa, MasterCard, Discover, American Express และ PayPal การสมัครสมาชิกทุกแบบจะถูกตั้งค่าให้ต่ออายุโดยอัตโนมัติ และคุณจะต้องรับผิดชอบในการตั้งค่าเองหากคุณไม่ต้องการต่ออัตโนมัติ

การยกเลิกบัญชี

หลังจากที่ผมทดสอบ Bluehost เสร็จแล้วก็ถึงเวลาบอกลา ทางบริษัทมีบริการ รับประกันความพึงพอใจคืนเงินภายใน 30 วัน และผมก็ยินดีที่จะรายงานว่ากระบวนการยกเลิกและคืนเงินนั้นเป็นไปตามที่สัญญาไว้ทุกประการ

หลังจากติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนผ่านแชทและก็ยืนยันตัวตนแล้ว สิ่งเดียวที่ผมต้องทำก็คือยืนยันว่าต้องการยกเลิกบัญชี ตัวแทนบอกว่าจะใช้เวลาคืนเงินประมาณ 5 – 7 วันทำการ แต่หลังจากนั้น 3 วันผมก็ได้รับเงินคืนบนบัตรเครดิตแล้ว

คุณสามารถอ่านคู่มือแบบทีละขั้นตอนจากประสบการณ์ของผมได้ ที่นี่