Bluehost opiniones 2023 – ¿Por qué hay tantas críticas mezcladas?

¿Puede Bluehost aún tener éxito en el saturado mercado actual de los alojamientos web?

Con más de 20 años en el negocio del alojamiento de sitios web, Bluehost ha logrado hacerse un nombre. ¿Es un buen nombre? Depende de a quién se le pregunte.

Bluehost ofrece servicios únicamente en inglés y estos incluyen hosting compartido, hosting para WordPress, VPS, y servidores dedicados. Apunta sobre todo a los principiantes y promete servicios de alojamiento fáciles de usar que pueden funcionar tanto para particulares como para pequeñas empresas. Eso sí, sus soluciones más avanzadas pueden funcionar sin duda para desarrolladores y empresas más grandes.

Ha sido toda una experiencia. He visto cosas con Bluehost que no he encontrado con ningún otro proveedor. Si necesitas alojamiento web, te recomiendo que te alejes de Bluehost. Simplemente no puede competir con las mejores alternativas del mercado, por ejemplo, Hostinger ofrece características superiores a precios más bajos.

Si buscas Bluehost en línea, vas a ver que muchos sitios de opiniones le dan buenas calificaciones. Pero sospecho que la impresionante puntuación media de Bluehost no es un reflejo de su calidad, sino que es el resultado de su generoso programa de afiliados. ¿Por qué lo pienso? Porque he probado el servicio. Y -alerta de spoiler- realmente no merece sus típicas altas clasificaciones.

Sigue leyendo y descubre por qué Bluehost no cumplió con mis expectativas. También puedes echarle un vistazo a nuestra lista de los mejores servicios de alojamiento web en 2023 para encontrar una mejor oferta.

Bluehost cubre lo básico

Las listas de funciones siempre deben tomarse con un poco de escepticismo. No es raro que los servidores de webs enumeren las ventajas de cPanel como “funciones especiales”, mientras que en realidad están disponibles con casi todos los planes de hosting que existen.

¿Qué tipo de funciones quiero que se mencionen? Las importantes. Un servicio de red de entrega de contenido (CDN) que mejora la disponibilidad y velocidad de tu web en todo el mundo. Un cortafuegos integrado y un conjunto de seguridad que garantiza la protección de tus visitantes y el estado de tu web.

Desafortunadamente, la mayoría de las funciones que anuncia Bluehost pertenecen a la primera lista. Los revisaremos en un momento y nos divertiremos haciéndolo. Antes de eso, demos crédito a Bluehost.

Para empeorar las cosas, el espacio de almacenamiento es ajustado en casi todos los planes. El plan básico de alojamiento de WordPress comienza con sólo 10 GB de espacio SSD; esto podría ser suficiente para una página simple de destino, pero alcanzarás rápidamente este límite a medida que crezcas. Hostinger ofrece 50GB de almacenamiento SSD por un precio mucho más bajo, así que Bluehost no tiene excusa.

Bluehost cumple con las cosas esenciales, al menos. Esto es lo que puedes esperar encontrar en todos los planes de Bluehost:

Los certificados SSL que garantizan la seguridad de tus visitantes

Todos los planes de Bluehost incluyen un certificado SSL. Proporcionar algún tipo de SSL se ha convertido en un procedimiento estándar con la mayoría de los servidores de web, pero no hay nada que tomar a la ligera.

Los certificados SSL le dan a tu web ese maravilloso candado en la barra de direcciones. Encriptan las conexiones de tus visitantes y garantizan la autenticidad de los datos enviados entre tu servidor y tus visitantes.

¿Por qué es tan importante? Porque no puedes ejecutar una tienda de e-commerce sin ellos. Además, Google ha admitido que otorga una clasificación más alta en los resultados de búsqueda a las webs con SSL. Si tus competidores lo tienen y tú no, adivina quién quedará en segundo lugar.

Para instalar el certificado SSL, tendrás que hablar con el soporte. Esto no es tan fácil como crees, pero una vez hecha la pregunta, estarán encantados de ayudarte.

Instalaciones y actualizaciones automatizadas de WordPress

Instalar WordPress no es difícil. Solía ser irritante, pero hoy en día hay scripts de un solo clic que lo solucionan rápidamente. Aún así, es genial que todos los planes de Bluehost WordPress vengan con WordPress preinstalado. ni siquiera es necesario ingresar a cPanel.

Además, Bluehost se encarga de las actualizaciones por ti. Las actualizaciones tampoco son complicadas, ya que en su mayoría solo requieren presionar un botón de “update”, pero es fácil olvidarse de ellas.

Una lista detallada de tareas para cada nueva web

Pensé que esta era una de las mejores funciones que ofrece Bluehost, y no tengo idea de por qué la compañía nunca la menciona ni la anuncia.

Construir una web es un proceso. Como todos los procesos, es fácil perderse. Los primeros pasos son claros: debes instalar WordPress en tu servidor y conectar tu dominio. ¿Pero qué pasa después?

Diseñar tus páginas es un paso. Hacer configuraciones y optimizaciones SEO es otro. Puedes encontrarte perdido rápido. Una vez pensé que había terminado una web, y desperté esa noche sudando después de darme cuenta de que no había configurado las copias de seguridad.

Justo después de configurar tu cuenta, tu panel de Bluehost mostrará una lista ordenada de tareas pendientes de todos los pasos necesarios. Después de terminar un paso, simplemente márcalo como hecho y continúa. ¿Qué es mejor que tachar elementos de una lista? Nada es mejor que tachar elementos de una lista.

La lista incluye todo lo que mencioné anteriormente, además de agregar usuarios, aumentar el rendimiento, buscar archivos maliciosos y más. Simplemente presiona “Let’s go” al lado de cualquier elemento y se te dirigirá a la pantalla correspondiente.

Si estás creando una web por primera vez, esta lista será una bendición.

Bluehost también tiene para ti algunas funcionalidades ficticias

Muy bien, hasta el momento fuimos amables, ahora disfrutemos. Muchas de las “funcionalidades” enumeradas en la página de alojamiento de WordPress de Bluehost son funciones básicas incluidas en todas las instalaciones de WordPress.

Por ejemplo, Bluehost te da acceso a “cientos de temas”. Pero esto ya es una de las principales características de WordPress, no es una característica de Bluehost. Diseñadores y desarrolladores independientes crean temas gratuitos y premium para la plataforma, que luego puedes instalar en tu propio sitio.

Mi favorita tiene que ser la “Configuración segura de las credenciales de inicio de sesión”. Esta característica hace que Bluehost te permita cambiar tus credenciales de inicio de sesión por, y cito, “lo que tú elijas”. ¡Tú elijes tu propia contraseña con Bluehost! ¿Por qué nadie pensó antes en esto?

Hablando en serio amigos, esta última en realidad genera más trabajo de tu parte. En lugar de permitirte elegir tu contraseña desde el principio, tendrás que ir a tu lista de usuarios de WordPress y editar la contraseña de administrador. No hay necesidad de esto.

Un vistazo a las características de Bluehost

Una interfaz con buen diseño arruinada por pantallas que se cargan con frecuencia y problemas molestos

Como diseñador y desarrollador web, permítanme comenzar elogiando al equipo de diseño de Bluehost. Comprender lo que requieren los usuarios no es una tarea simple.

En la página principal me sentí cómodo. En colores azules y blancos relajantes, Bluehost ofrece una estructura clara de la página y una explicación detallada de las diferencias entre cada plan de alojamiento. Esto es algo de lo que podrían aprender muchos otros proveedores de sitios web. Sin embargo, la incorporación no fue tan rápida ni tan sencilla como esperaba.

Crear una cuenta con Bluehost

Elegir tu plan es fácil, y luego vas al proceso de registro. ¡Elegí usar un dominio propio, ingresé todos mis datos personales, agregué mi información de pago y me dieron la bienvenida a Bluehost! Todo lo que quedaba era crear una contraseña.

Después de decidir una contraseña y hacer clic en Crear cuenta, recibí un mensaje de error.

Volví a ingresar una contraseña y me dijeron que no puedo ingresar una contraseña que se haya utilizado antes. Probé una nueva y recibí otro mensaje de error. Después de una tercera contraseña y un tercer mensaje de error, decidí intentar iniciar sesión con mi última contraseña en la página principal de Bluehost.

Abrí la página de inicio de Bluehost, hice clic en Iniciar sesión e ingresé mi nombre de usuario y la última contraseña. Todo funcionó. Si esto te sucede, solo intenta iniciar sesión. No tengo ni idea de por qué aparecen estos mensajes de error.

Puedes encontrar una descripción detallada paso a paso de mi proceso de registro, completa con capturas de pantalla, aquí.

Instalación de WordPress y conexión del dominio

En los planes de alojamiento de WordPress, este se instala automáticamente como parte del proceso de inscripción. Tras acceder a tu cuenta, introduce el título y otros detalles de tu sitio web, y responde a algunas preguntas. Se te preguntará cuáles son los objetivos generales de tu sitio, y si tu sitio requerirá un blog o una tienda online.

Si necesitas un blog o una tienda en línea, Bluehost te ayudará a dar el paso inicial instalando plugins relevantes. Sin embargo, mis elecciones en cuanto a los objetivos de mi sitio no parecieron tener mucho efecto.

A continuación, puedes elegir uno de los temas que se ofrecen si lo deseas (yo no lo hice), y serás redirigido a tu panel de control de Bluehost.

Un desglose detallado del proceso de instalación, y mis experiencias con la conexión del dominio, está disponible aquí.

Área de media cuenta, pantallas de media carga

El tablero también está bien diseñado. Estaba contento con mi lista de tareas y comencé a revisar las funciones. Cada vez que cambies pestañas, serás recibido con una pantalla de carga que dice algo así como “¡Muy bien mundo, es hora de enfrentarse!”

El problema es, esta pantalla de carga aparece varias veces, y dura de dos a tres segundos cada vez. Y estarás listo, muy listo, para conquistar el mundo. Me hubiese gustado que la experiencia sea menos frustrante. Porque definitivamente puede ser frustrante; el panel de control de Hostinger es mucho más responsivo con una UI similar bien hecha.

Aparte de eso, solo recuerda ingresar a WordPress y cambiar tu contraseña de usuario. No tengo idea de cuál es la contraseña predeterminada. El soporte tampoco lo sabe.

Bluehost promete que al elegir sus planes de WordPress, experimentarás un “rendimiento 75% más rápido”. ¿En comparación con qué? Por desgracia, eso es un misterio, pero Bluehost sí incluye algunas optimizaciones gratuitas de la velocidad, incluyendo compresión gzip gratis, un plugin de caché, y acceso a una CDN.

Hemos probado a fondo Bluehost para medir la velocidad exacta y el tiempo de funcionamiento de sus servidores. Lee nuestro artículo sobre cómo realizamos las pruebas justas de velocidad y tiempo de actividad si quieres saber más sobre nuestros procesos.

Mis pruebas revelaron que Bluehost ofrece un alojamiento razonablemente rápido – en ciertas regiones. Bluehost no revela la ubicación de sus centros de datos, así que tienes que esperar que tu sitio web esté alojado cerca de tu público objetivo. También ofreció un tiempo de actividad satisfactorio, pero como no hay ninguna garantía formal que lo respalde, es una cuestión que me genera inquietudes importantes.

Comprobar el tiempo de carga con Sucuri

Después de subir mi sitio básico de WordPress – The love of burritos -, elegí el tema Twenty Nineteen. Es un tema básico y no añadí ningún archivo multimedia, así que debería darnos una buena idea de lo mejor que puede ofrecer Bluehost.

Con mi sitio web listo, utilicé el comprobador de tiempo de carga de Sucuri para probar las velocidades de carga de las páginas desde distintas ubicaciones en el mundo. Aquí están los resultados:

¿Qué aprendimos de esto? Bueno, algunas cosas. Primero, aunque Bluehost no revela la ubicación de sus centros de datos, los mejores tiempos de carga totales se observan en Montreal, Canadá y en algunas ciudades de Europa occidental. Para Asia oriental y la mayor parte de EEUU, los totales parecen menos prometedores.

Ten en cuenta que las velocidades reales de la web serán más lentas. Algunas imágenes en HD, un complemento adicional o dos, y tu visitante de San Francisco podría tener que esperar entre 2 y 3 segundos antes de cargar la web.

Dados estos resultados, diría que debes pensar con mucho cuidado dónde se encuentra tu público objetivo. Si se trata de un lugar que no está en verde, sería prudente considerar hosts web alternativos.

Como ejemplo, Hostinger igualó o superó el rendimiento de Bluehost en muchas de las ubicaciones que comprobé. Esto no fue fácil tampoco – mientras que nuestro sitio de prueba de Hostinger estaba lleno de imágenes HD, el sitio de prueba de Bluehost era sustancialmente más ligero. Sin embargo, Hostinger igual se las arregló para salir victorioso.

GTmetrix

Es bueno ver que Bluehost se ha tomado en serio la optimización del lado del servidor. El plugin gratuito de almacenamiento en caché aparentemente ayuda a mantener un buen rendimiento. Bluehost se ha ocupado de importantes optimizaciones del lado del servidor, como las compresiones GZIP, y también proporciona un plugin para ocuparse del almacenamiento en caché.

UptimeRobot

Sorprendentemente, Bluehost no apunta a ningún lado. Apenas menciona la idea de “tiempo de actividad.” Oh-oh.

Esto nunca es una buena señal. Pensando que Bluehost debe estar ocultando algo, puse mi sitio en UptimeRobot y empecé a rastrear. Los resultados de unos días no son definitivos, pero las pruebas revelaron que tiene un 99.94% de tiempo de actividad. Nada mal.

Esto me hizo preguntarme: ¿Acaso Bluehost cree que no vale la pena mencionar el tiempo de actividad? ¿Sus investigadores de contenido decidieron que no vendía?

A esto se le llama una mala experiencia con el soporte.

En papel, Bluehost proporciona un servicio de soporte las 24 horas, disponible a través del chat en tiempo real y el teléfono. En realidad, aquí es donde todo el servicio se desmorona. El soporte no es simplemente malo, son diez grados diferentes de retroceso.

Mi primera interacción con el equipo de Bluehost fue antes de comprar mi plan. Me puse en contacto con la empresa a través del chat, ingresé mis datos y me conecté rápidamente con un agente de ventas. Después de hacer el primer contacto, hubo que esperar un minuto mínimo entre cada una de sus respuestas.

Veinte minutos de chat, solo para preguntar si hay una opción de suscripción mensual y cómo funciona la garantía de reembolso.

Esto fue lento, claro, pero todavía no estaba preparado para lo que sucedió después. Después de configurar mi cuenta, busqué una forma de contactar al soporte a través mi panel de control. Nada. Solo este icono “?”, que me devolvió al centro de ayuda general de Bluehost, donde me dieron la opción de iniciar sesión nuevamente.

Hice clic en Iniciar sesión y volví al área de la cuenta. Hice clic en el ícono y regresó al centro de ayuda. Sintiéndome desesperado, abrí la misma opción de chat que estaba disponible antes de registrarme, pero esta vez hice clic en Cliente existente.

Un representante me atendió en unos segundos y me pidió los cuatro últimos dígitos de mi contraseña para la verificación -espera, ¿qué? Hasta mi sobrino pequeñito sabe que si hay algo que nunca, jamás, debes hacer es dar tu contraseña, o cualquier parte de ella.

Desconcertado, le pregunté si podía ver mi contraseña y compararla con los caracteres (no dígitos) que proporcioné. “Desafortunadamente, no.” Fue su respuesta. Permítanme ser lo más claro posible: si ella pudiera ver mi contraseña, sería una violación de la privacidad de proporciones catastróficas.

¿Qué sucede cuando regalas cuatro caracteres de tu contraseña? Haces que sea mucho más fácil para que otros lo pirateen. Expresé mis preocupaciones, y solo entonces se me dio una segunda opción: una de verificación por correo electrónico.

¿No pueden simplemente verificar que eres tú porque has iniciado sesión? Tampoco. Los sistemas no están conectados. Cada vez que te pongas en contacto con el servicio de asistencia, tendrás que proporcionar una verificación de algún tipo. Este es simplemente el método de verificación peor y menos seguro que he visto.

Aún así, jugué (¡con una contraseña que creé especialmente para Bluehost!), y fui “verificado”.

Pregunté por una forma más fácil de contactarlos y, sorprendentemente, la agente me remitió a una página antigua de cPanel donde se suponía que había un enlace en la parte inferior. Allí, encontré un enlace a oDesk, una compañía que se conoce como Upwork desde 2014, pero no hay un enlace de soporte.

Después de darme cuenta de que la agente no sabía de qué estaba hablando, comencé una nueva conversación. De nuevo, tuve que verificar mi cuenta. Pregunté sobre una mejor manera de contactar al soporte y me pidieron esperar mientras preguntaban a los “expertos superiores” al respecto.

Después de 15 minutos de espera, la respuesta fue que no hay mejor manera de contactar al soporte técnico.

Deseando terminar con esto, pedí los servidores de nombres para conectar mi dominio. Después de proporcionarlos, la representante rápidamente procedió a venderme un servicio innecesario .

Mi última interacción fue pedir que se instalara el SSL. La agente dijo que se haría en 1 a 2 horas, y ese fue el caso. Para que puedas comparar, otros hosts lo hacen en cuatro minutos.

¿Conclusión? Es una manera lenta y mal diseñada de recibir soporte técnico. La mayoría de los representantes no están bien informados, y tendrás que esperar, y mucho.

Si recién empiezas a usar un alojamiento web, te recomiendo que busques en otro lado. Por ejemplo, FastComet cuenta con un soporte que responde y es de gran ayuda. Nunca esperé más de unos minutos por una respuesta, y recibí ayuda detallada con problemas técnicos que Bluehost ni siquiera tocaría. Y lo mejor de todo es que no tienes que dar tu contraseña (ni parte de ella) para contactar con ellos.

Al menos Bluehost ofrece una amplia base de conocimientos que cubre los aspectos básicos del alojamiento. Las guías disponibles son un poco escasas, pero explican los pasos esenciales con capturas de pantalla comentadas para ayudarte. También hay una serie de videotutoriales para WordPress, aunque fueron creados en 2015.

Puede que estén anticuados y tengan una ligera falta de información, pero siguen siendo mucho más útiles que los agentes de asistencia.

Suscripciones mínimas de un año para precios promedio

Bluehost proporciona una estructura de precios simple, que ofrece opciones de servidor compartidas, VPS y dedicadas. Además de los planes habituales de hosting compartido, puedes elegir el compartido de WordPress “a medida”.

En palabras del propio representante de Bluehost, “a medida” significa que, a diferencia del plan regular, que puede usar para instalar cualquier sistema de administración de contenido (CMS), en el plan de WordPress, estás limitado a WordPress. Aparte de eso, son similares.

“Los planes WP Pro” y “eCommerce” también están disponibles. Básicamente son hosting compartidos de WordPress que vienen con algunas ventajas menores y algunos complementos instalados. Nada especial.

Cada tipo de hosting está disponible en tres o cuatro planes. Los planes más avanzados incluyen un mayor almacenamiento y la capacidad de alojar una cantidad ilimitada de webs. Todos los planes (excluyendo la VPS) vienen con un nombre de dominio gratis por el primer año.

Los planes de WordPress compartidos y económicos sólo pueden adquirirse por plazos de 12 o 36 meses. Si prefieres planes de pago más flexibles, éstos sólo se limitan a los servidores dedicados o a los planes WP Pro, WooCommerce o VPS. Ofrecen plazos mensuales, trimestrales y semestrales, además de las duraciones más largas mencionadas anteriormente.

¿Y qué hay de los precios? No están tan mal. Quizás temporalmente, al momento de escribir este artículo los planes de alojamiento compartido y WordPress de 12 meses ofrecen un mejor precio mensual que los planes de 36 meses. Esto es bueno, no estás obligado a elegir el plazo más largo para obtener un buen precio.

De esta manera conseguirás un buen precio, pero las tasas de renovación de Bluehost son severas. Con el plan básico de WordPress, el costo de tu plan se cuadruplicará una vez que termine tu plazo inicial de hosting. En comparación, Hostinger tiene precios más bajos tanto al inicio como en las renovaciones, a pesar de que ofrece más funcionalidades y mejor rendimiento.

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Conseguir oferta

Durante el proceso de pago, descubrirás que Bluehost realiza una “venta adicional predeterminada”. Te han ahorrado la molestia de decidir si estás interesado en servicios adicionales y ya los han verificado todos por ti. No es tan bueno.

Recuerda que estos servicios siempre se pueden agregar más tarde, y si no tienes cuidado ahora, pueden duplicar e incluso triplicar fácilmente tu costo. Siéntete libre de desmarcarlos a todos.

Con respecto a las opciones de pago, están disponibles Visa, MasterCard, Discover, American Express y PayPal. Cada suscripción está configurada para renovarse automáticamente, y es tu responsabilidad configurarla de manera diferente.

Cancelación de tu cuenta

Después de terminar de probar Bluehost, era hora de decir adiós. La compañía ofrece una garantía de reembolso de 30 días, y me complace informar que el proceso de cancelación y reembolso funcionó exactamente como prometían.

Después de contactar al soporte por chat y proporcionar mi autenticación una vez más, todo lo que tenía que hacer era confirmar la cancelación de mi cuenta. El representante dijo que tardaría de 5 a 7 días hábiles para que se procesara el reembolso, y después de 3 días ya tenía el dinero en mi tarjeta de crédito.

Puedes leer una guía detallada paso a paso de mi experiencia aquí.