Огляд Bluehost 2024 — Чому так багато неоднозначних відгуків

Чи витримує Bluehost конкуренцію на сьогоднішньому переповненому ринку веб-хостингів?

Bluehost є нормальним варіантом, але «нормальний» мене не влаштовує. Хоча Bluehost є гідним веб-хостингом, ви можете отримати якісніший хостинг за нижчою ціною із, наприклад, Hostinger.

За 20 років на ринку хостингових послуг Bluehost, безумовно, вдалося створити собі певну репутацію.

Яка вона? Відповідь залежить від того, кого ви запитуєте. Хоча деякі вважають його надійним та простим у використанні, не всі користувачі погодились би з такою оцінкою.

Послуги компанії доступні англійською мовою і охоплюють віртуальні, VPS та виділені хостингові рішення. На жаль, незважаючи на забезпечення потужності понад 2 мільйонів веб-сайтів, Bluehost не надає жодної інформації щодо розташування своїх дата-центрів.

Бажаючи перевірити все самостійно, я оформив підписку на базовий тарифний план Bluehost для WordPress і випробував сервіс. Я хочу поділитися з вами всім, що дізнався, а також чесно розказати, що я думаю з цього приводу.

Це був ще той досвід. Працюючи із Bluehost, я стикнувся з такими проблемами, з якими ніколи раніше не стикався, коли мав справу із будь-яким іншим веб-хостингом. Насправді — із будь-якою іншою компанією.

Отже, якщо ви пошукаєте інформацію про Bluehost онлайн, ви побачите, що багато сайтів оцінюють його дуже високо. Я підозрюю, що причина цього не має нічого спільного з їх чесною думкою щодо Bluehost, а швидше із щедрими партнерськими програмами, які пропонує цей сервіс. Ми розберемося трохи детальніше і побачимо, чи вартий він ваших грошей насправді.

Настав час з’ясувати, чи може Bluehost забезпечити ваш веб-сайт швидкістю, доступністю, функціями та підтримкою, на які він заслуговує. Ви готові? Тоді починаємо.

Bluehost надає базові функції

Перелік функцій завжди слід сприймати скептично. Немає нічого особливого в тому, що хостинги веб-сайтів визначають переваги cPanel як «спеціальні функції», хоча насправді вони доступні майже у кожному існуючому тарифному плані для віртуального хостингу.

Які функції я справді хочу бачити у цьому переліку? Важливі. Мережа доправлення контенту (CDN), яка покращує доступність та швидкість завантаження вашого веб-сайту по всьому світу. Вбудований брандмауер та набір інструментів безпеки, що гарантує безпеку ваших відвідувачів та піклується про стан вашого веб-сайту.

На жаль, більшість функцій, рекламованих Bluehost, належать до переліку неважливих. Ми коротко оглянемо їх і дещо розважимось у процесі. Але спочатку давайте відзначимо деякі позитивні моменти сервісу Bluehost.

Усі плани пропонують варті уваги ресурси, починаючи з 50 Гб дискового простору у базовому плані. Я зустрічав базові плани інших хостингів, які пропонують 500 Мб. Цього більш ніж достатньо для середнього веб-сайту. Цього достатньо для інтернет-магазину із сотнями фотографій продуктів у форматі HD.

З кожним тарифним планом для віртуального хостингу BlueHost ви також отримаєте:

SSL-сертифікати, які гарантують безпеку ваших відвідувачів

Усі плани Bluehost передбачають SSL-сертифікат. Надання SSL-сертифікатів стало стандартною процедурою для більшості хостингів веб-сайтів, але не варто сприймати їх несерйозно.

SSL-сертифікати надають вашому веб-сайту те чудове зображення замка в адресному рядку. Вони шифрують з’єднання відвідувачів та гарантують достовірність даних, що надсилаються між вашим сервером та відвідувачами.

Чому це так важливо? Тому що без цього ви не зможете запустити інтернет-магазин.
Крім того, Google визнав, що вищий рейтинг в результатах пошуку надається веб-сайтам із SSL-сертифікатами. Якщо у ваших конкурентів вони є, а у вас — ні, вгадайте, хто опиниться на другому місці.

Щоб встановити SSL-сертифікат, вам доведеться поспілкуватися із службою підтримки клієнтів. Це не так легко, як ви думаєте, але якщо ви звернетеся до них, вони з радістю подбають про вас.

Автоматичне встановлення та оновлення WordPress

Встановити WordPress не складно. Раніше це була дратівлива процедура, але сьогодні є сценарії налаштування за один клік, які швидко про все подбають. І все-таки чудово, що кожен тарифний план Bluehost для WordPress передбачає попередньо встановлений WordPress. Не потрібно навіть входити до cPanel.

Крім того, Bluehost дбає про оновлення замість вас. Завантаження оновлень також не є складним процесом, оскільки в основному для цього треба лише натиснути на кнопку «оновити», але про них легко забути.

Детальний список справ для кожного новоствореного веб-сайту

Я вважаю, що це одна з найкрутіших функцій Bluehost, і я не розумію, чому компанія ніколи не згадує і не рекламує її.

Створення веб-сайту — це процес. Як і з будь-яким іншим процесом, в ньому легко загубитися. Перші кроки зрозумілі — вам потрібно встановити WordPress на свій сервер і підключити свій домен. Але що відбувається далі?

По-перше, дизайн сторінок. По-друге, конфігурація та оптимізація SEO. Заплутатися так легко. Колись я думав, що закінчив налаштування веб-сайту, а вночі прокинувся, зрозумівши, що не створив резервних копій.

Одразу після налаштування облікового запису на панелі інструментів Bluehost з’явиться чіткий перелік усіх необхідних кроків. Завершивши крок, просто позначте його як виконаний і переходите до наступного. Що може бути краще, ніж викреслення пунктів зі списку? Справді, нічого.

До цього списку входить усе, що я згадував раніше, а також додавання користувачів, підвищення продуктивності, сканування шкідливих файлів тощо. Просто натисніть «Перейти» поруч із будь-яким елементом, і вас буде перенаправлено на відповідний екран.

Якщо ви створюєте веб-сайт вперше, цей список врятує вас від помилок.

Bluehost також пропонує вам деякі нестандартні можливості

Гаразд, ми довгий час оминали гострі кути — тепер давайте розважатися. Список «функцій», що його Bluehost рекламує на своїй сторінці хостингу на основі WordPress, просто неможливо проігнорувати.

По-перше, чи знали ви, що Bluehost встановлює «останню і найбезпечнішу версію WordPress»?Це дивовижно, адже я очікував стару, нерекомендовану та менш безпечну версію. Мені пощастило!

Ще одна цінність — це надання Bluehost доступу до «сотень тем», як безкоштовних, так і преміум. Це… буквально концепція WordPress. Дизайнери та розробники створюють теми для платформи, які потім можна встановити на власному сайті. Це не функція Bluehost, це функція WordPress.

Найбільше мені сподобалась «Безпечна конфігурація облікових даних для входу». За допомогою цієї функції Bluehost дозволяє вам змінювати облікові дані для входу, цитую, «на ваш вибір». Ви можете обрати власний пароль у Bluehost!Чому ніхто раніше про це не подумав?

Але якщо серйозно, народ. Останнє фактично принесе вам більше клопоту, ніж користі. Замість того, щоб просто обрати собі пароль з самого початку, вам доведеться увійти до списку користувачів WordPress і відредагувати пароль адміністратора. У цій дурості немає жодної потреби.

Дозвольте мені як веб-дизайнеру та розробнику, спочатку похвалити команду дизайнерів Bluehost. Усвідомлення потреб користувачів є непростим завданням.

Починаючи із головної сторінки, мені було легко користуватися сайтом. Заспокійливі відтінки синього та білого, чітка структура сторінки та детальна інформація про розбіжності між кожним планом для віртуального хостингу. Цьому варто було б повчитися іншим хостингам веб-сайтів.

Створення облікового запису у Bluehost

Обрати тарифний план легко, а далі ви переходите до процесу реєстрації. Я вирішив використати власне доменне ім’я, ввів усі мої особисті дані, додав мою платіжну інформацію та був офіційно прийнятий у Bluehost! Залишилося лише створити пароль.

Після введення пароля та натискання на «Створити обліковий запис», я отримав повідомлення про помилку.

Я знову ввів пароль, і мені повідомили, що я не можу вводити пароль, який використовувався раніше.
Я спробував новий і отримав ще одне повідомлення про помилку. Після третього пароля та третього повідомлення про помилку я вирішив спробувати новий підхід.

Я відкрив головну сторінку Bluehost, натиснув на «Вхід» і ввів своє ім’я користувача та останній пароль. Все спрацювало. Якщо таке трапиться з вами, просто спробуйте увійти. Я не знаю, чому з’являються ці повідомлення про помилки.

Ви можете знайти детальний покроковий опис мого процесу реєстрації, доповнений скріншотами, тут.

Встановлення WordPress та підключення домену

Після входу до свого облікового запису ви введете реквізити вашого веб-сайту, такі самі, які ви б використовували для автоматичного установника Softaculous, а потім відповісте на деякі питання.

Мені здається, що мої відповіді не змінили нічого кардинально, але я на хвилину відчув себе особливим. Оберіть тему, якщо хочете (я цього не робив), і вас буде перенаправлено до своєї панелі інструментів Bluehost.

Детальна інформація про процес встановлення та мій досвід підключення домену доступна тут.

Половину екрану займає обліковий запис, а іншу половину — екран завантаження

Панель інструментів також добре розроблена. Мені сподобався мій список справ, і я почав перевіряти функції. Щоразу, коли ви перемикаєте вкладки, вас буде вітати екран завантаження із написом «ОК, світ, час взятися за тебе!»

Справа в тому, що цей екран з’являтиметься досить часто, і щоразу буде завантажуватись 2–3 секунди. І ви будете готові, справдіготові, взятися за світ. Мені б хотілося, щоб під час використання сервісу виникало менше складнощів. Сучасний дизайн не допоможе, якщо половину екрану щоразу займатиме екран завантаження.

Крім цього, не забудьте увійти до WordPress та змінити пароль користувача.
Я поняття не маю, що таке пароль за замовчуванням. Служба підтримки також не змогла відповісти на це питання.

Відмінна продуктивність і надійний час безперервної роботи

Отримавши базовий сайт WordPress — «The Love of Burritos», — я обрав тему Twenty Nineteen. Це базова тема, і я не додавав жодних мультимедійних файлів. Це дозволить отримати чітке уявлення про найкращі послуги, які може запропонувати Bluehost.

Спочатку потрібно перевірити швидкість завантаження сторінки та ефективність роботи сайту. Спробуємо випробувати швидкість завантаження за допомогою сервісу Sucuri!

Що ми можемо дізнатися? Ну, декілька речей. По-перше, хоча Bluehost не розкриває місцезнаходження своїх дата-центрів, найкраща загальна швидкість завантаження спостерігається в Монреалі, Канада, та деяких містах Західної Європи. Результати у Східній Азії та більшій частині США виглядають менш оптимістично.

Зауважте, що реальна швидкість веб-сайту буде повільнішою. Декілька зображень у форматі HD, додатковий плагін чи два, і вашому відвідувачу із Сан-Франциско, можливо, доведеться зачекати цілих 2–3 секунди, перш ніж сайт буде завантажено.

Зважаючи на ці результати, я сказав би, що вам слід дуже ретельно подумати над тим, де знаходиться ваша цільова аудиторія. Якщо якесь місце знаходиться поза мережею завантаження, доцільно буде розглянути альтернативні веб-хостинги.

Добре, перейдемо до GTMetrix.

Наш базовий сайт досить добре тарифікується. Bluehost подбав про важливі засоби серверної оптимізації, такі як утіліта стиснення GZIP, а також сервіс надає плагін для кешування.

І останнє — час безвідмовної роботи. Більшість хостингів рекламують 99% часу безвідмовної роботи (або навіть 99,9%) та надають надійні гарантії резервного копіювання. Ми всі усвідомлюємо, що 100% — це трохи нереально, але це той результат, якого вони повинні прагнути.

Дивно, але Bluehost не прагне нічого. Він ледве навіть згадує слова «час безвідмовної роботи». Ой-йой.

Це завжди поганий знак. Запідозрівши, що Bluehost щось приховує, я розмістив свій сайт на UptimeRobot і почав відстежувати. Результати декількох днів не є остаточними, але я повідомляю про 99,94% часу безвідмовної роботи. Зовсім непогано, але все ж немає гарантії, що так буде й надалі.

Це змусило мене задуматися: чи вважає Bluehost, що про час безвідмовної роботи не варто й згадувати? Чи спеціалісти з контенту вирішили, що це не та іформація, що здатна привабити користувачів?

Отже, який висновок я можу зробити? Особисто мене найбільше хвилює питання дата-центрів. Досить безглуздо не знати фізичного розміщення вашого веб-сайту, а, як ви бачите на графіку, продуктивність роботи відрізняється в залежності від території.

Ось як виглядає досвід співпраці із відсталою службою підтримки клієнтів

Офіційно Bluehost забезпечує підтримку клієнтів у режимі 24/7 за допомогою живого чату та телефону. На практиці саме це виявилсь найслабшим місцем сервісу. Підтримка клієнтів не просто погана, її можна охарактеризувати за десятьма різними рівнями відсталості.

Перша моя взаємодія з командою Bluehost відбувалась перед придбанням тарифного плану. Я зв’язався з компанією через живий чат, ввів свої дані, і мене негайно з’єднали із торговим консультантом. Після першого звернення на кожну його відповідь доводилось чекати мінімум одну хвилину.

Меня довелось витратити двадцять хвилин у чаті, щоб просто дізнатися, чи існує варіант місячної підписки та як працює гарантія повернення коштів.

Це було дуже повільно, але ніяк не підготувало мене до того, що сталося далі. Після налаштування акаунту я шукав спосіб зв’язатися із службою підтримки через мій обліковий запис. Нічого. Лише значок «?», який повернув мене до загального довідкового центру Bluehost, звідки мені довелось знов входити до свого облікового запису.

Я натиснув на «Вхід», і повернувся до облікового запису. Натиснув на значок і знову повернувся до довідкового центру. У відчаї я відкрив той самий чат, яким скористався ще до реєстрації, але цього разу натиснув на «Існуючий клієнт».

Представник відповів через декілька секунд і попросив останні чотири цифри мого пароля для підтвердження. Заждіть, що? Мій малий племінник знає, що є дещо, чого ніколи, НІКОЛИ, не варто робити, — повідомляти свій пароль або будь-яку його частину.

Збентежившись, я запитав у консультанта, чи може вона бачити мій пароль і чи може вона порівняти його із символами (не цифрами), які я надам. «На жаль, ні», — відповіла вона. Зрозумійте мою думку: якби вона могла бачити мій пароль, це було б катастрофічним порушенням конфіденційності.

Що відбувається, якщо ви видаєте чотири символи свого пароля? Ви суттєво полегшуєте роботу тим, хто бажає зламати його. Я висловив свої побоювання, і лише тоді мені надали інший варіант — токен для підтвердження електронною поштою.

Чи не можуть вони просто підтвердити вашу особу, враховуючи ваш вхід до системи? Ні. Ці системи не пов’язані. Щоразу, коли ви звертаєтесь до служби підтримки клієнтів, вам доведеться проходити якусь перевірку. Це найгірший і найменш безпечний метод перевірки, який я коли-небудь бачив.

І все-таки я здався (разом із паролем, створеним спеціально для Bluehost!) і був «перевірений».

Я поцікавився щодо простішого способу зв’язатися з ними, і, на диво, консультант направив мене на стару сторінку cPanel, внизу якої повинно було бути посилання. Внизу я знайшов посилання на oDesk, компанію, відому з 2014 року як Upwork, але не знайшов посилання на службу підтримки.

Після усвідомлення, що консультант не зрозуміла, про що йде мова, я розпочав новий чат. Мені знову довелося пройти перевірку. Я запитав про кращий спосіб зв’язку зі службою підтримки, і мене попросили зачекати, поки представник запитає про це «старших експертів».

Отримана мною після 15 хвилин очікування відповідь полягала в тому, що кращого способу зв’язку зі службою підтримки немає.

Бажаючи завершити цей діалог, я попросив надати мені DNS-сервери, щоб підключити мій домен. Надавши їх, представник негайно став намагатися продати мені непотрібну додаткову послугу.

Моєю останньою взаємодією зі службою підтримки було прохання встановити SSL-сертифікат. Консультант сказав, що все буде зроблено через 1–2 години. Все було готово через вказаний проміжок часу. Для порівняння, інші хостинги роблять це за чотири хвилини.

Висновок? Це повільний і жахливо розроблений спосіб отримання підтримки. Документація відсутня, більшість представників некомпетентні, і вам доведеться чекати на відповідь дуже довго. Пробачте, що не випробував підтримку по телефону.

Мінімальні однорічні підписки за середніми цінами

Bluehost використовує просту структуру ціноутворення, пропонуючи віртуальний хостинг, VPS та виділені сервери. Окрім звичайних тарифних планів для віртуального хостингу, ви можете обрати «адаптований» віртуальний хостинг на основі WordPress.

За словами представника Bluehost, «адаптований» означає, що на відміну від звичайного тарифного плану, який ви можете використовувати для встановлення будь-якої системи управління контентом (CMS), у плані на основі WordPress ви обмежуєтесь WordPress. Це єдине, чим вони відрізняються.

Також доступні плани «WP Pro» та «eCommerce». Вони в основному пропонують віртуальний хостинг на основі WordPress, який передбачає незначні переваги та декілька встановлених плагінів. Нічого особливого.

Кожен вид хостингу доступний у трьох або чотирьох тарифних планах. Більш розширені плани передбачають більше місця для зберігання даних та можливість розміщення необмеженої кількості веб-сайтів. Усі плани пропонують безкоштовне доменне ім’я протягом першого року.

Плани можна придбати на термін один, два чи три роки. Якщо вас цікавлять щомісячні платежі, Bluehost вам не підходить.

А як щодо самих цін? Вони є непоганими. Це, можливо, не найдешевші плани на ринку, але вони точно є доступними, особливо якщо ви оформляєте підписку на три роки.

Чи варто підписуватись на три роки? На мою думку, ні. Мені не дуже подобаються тарифні плани, які змушують мене думати на три роки вперед. Потреби можуть змінюватися щомісяця, а то й щодня.

Під час оформлення замовлення ви дізнаєтесь, що Bluehost додає деякі «додаткові пропозиції за замовчуванням». Вони допомогли вам із прийняттям рішення щодо необхідності додаткових послуг і вже додали їх замість вас. Це не круто.

Пам’ятайте, що ви завжди можете додати ці послуги пізніше, а якщо зараз ви не проявите обережність, вони можуть легко збільшити вартість плану вдвічі, а то й втричі. Можете сміливо знімати прапорці біля них.

Із варіантів оплати доступні Visa, MasterCard, Discover, American Express і PayPal.
Кожна підписка налаштована на автоматичне оновлення, а змінювати ці налаштування вам доведеться вже самостійно.

Ануляція облікового запису

Після завершення випробування Bluehost, настав час прощання. Компанія забезпечує 30-денну гарантію повернення коштів, і я з радістю повідомляю, що процес ануляції та повернення коштів відбувався точно так, як було обіцяно.

Після звернення до служби підтримки клієнтів за допомогою чату та додаткової автентифікації, мені залишилось лише підтвердити ануляцію облікового запису. Представник повідомив, що повернення коштів відбудеться протягом 5–7 робочих днів, і через 3 дні гроші надійшли на мій рахунок.

Ви можете ознайомитись із моєю детальною покроковою інструкцією тут.