Bluehost 후기 2023 – 왜 그토록 엇갈리는 리뷰가 많은 것일까

Bluehost는 과연 레드오션이 된 웹 호스팅 시장에서 성공할 수 있을까?

Bluehost는 괜찮은 서비스이지만, ‘괜찮다’라는 단어는 결코 충분하지 않다. 나쁘지 않은 웹 호스팅 서비스로 평가 받지만, Hostinger 같은 서비스에서는 보다 저렴한 가격대에 훨씬 나은 서비스를 즐길 수 있다.

웹 호스팅 업계에서 20년 이상의 역사를 자랑하는 Bluehost는 알아주는 서비스이다.

그렇다면 이 서비스에 대한 실제 평가는 어떨까? 글쎄, 그 답은 누구에게 묻느냐에 따라 다르다. 누군가는 믿을 수 있으며 쉽게 이용할 수 있는 서비스라고 평가하지만, 모두가 이렇듯 친절한 평을 남기고 있지는 않다.

이 회사의 서비스는 영어로 이용할 수 있으며, 공유, VPS, 전용 호스팅 솔루션까지 아우르는 포괄적인 서비스를 제공하고 있다. 다만 아쉬운 한 가지는 2백만 명이 넘는 고객층에도 불구하고, Bluehost는 데이터센터와 관련된 그 어떤 정보도 제공하지 않는다는 것이다.

Bluehost에 대해 알아보고자, 적접 기본형 WordPress플랜에 가입하고 서비스를 이용해보았다. 그리고 이번 테스트를 통해 알아낸 모든 것을 이번 후기에서 솔직한 의견과 함께 공유할 예정이다.

이번 테스트는 꽤나 새로운 경험이었다. Bluehost에서 타 웹 호스팅 서비스에서는 겪을 수 없었던 특별한 경험을 했기 때문이다. 정확하게는 타 ‘회사’이지만 말이다.

지금 온라인에 Bluehost를 검색하면 수많은 사이트에서 매우 높은 순위를 자랑하고 있는 것을 확인할 수 있다. 그리고 그 이유는 아마도 Bluehost에 대한 솔직한 평가 때문이 아닌, Bluehost가 제휴사에 제공하는 관대한 혜택에 있는 것으로 보인다. 그래서 조금 더 이 서비스에 대해 알아보고, 정말로 이 서비스가 비용을 낼 만한 가치가 있는 서비스인지 알아보기로 했다.

그럼, 지금부터 과연 Bluehost가 속도, 용이성, 기능, 고객 지원 등을 제대로 제공하는지를 알아보도록 하자.

기본을 다루는 Bluehost

서비스에서 직접 제공하는 기능 목록은 늘 의심할 필요가 있다. cPanel의 이점을 “특별 기능”이라 표시해 둔 웹 호스팅 서비스는 쉽게 찾아볼 수 있지만, 사실 이 기능은 웬만한 호스팅 플랜에서 확인할 수 있는 것이다.

그렇다면, 도대체 어떤 기능을 기대해야 할까? 중요한 기능들이다. 대표적인 예로 전 세계적으로 웹 사이트의 이용성과 속도를 향상시켜주는 ‘콘텐츠 전송 네트워크(CDN)’ 서비스가 있다. 사이트 방문자의 안전과 웹 사이트 여건 개선에 유용한 통합 방화벽과 보안 기능 모음도 여기에 속한다.

아쉽게도 Bluehost가 광고 중인 대부분의 기능은 그리 특별하지 않다. 잠시 후 이 기능들을 살펴보고, 이에 대한 솔직한 평가도 이어질 예정이다. 하지만 그 전에 Bluehost에서 칭찬할만한 사항들을 살펴보자.

모든 플랜은 다양한 리소스를 제공 중인데, 그 예로 기본형 플랜에서도 찾아볼 수 있는 50GB의 디스크 공간이 있다. 기본형 플랜에서 단 500MB에 불과한 디스크 공간을 제공하는 서비스도 더러 찾아볼 수 있다. 50GB 정도면 중간 규모의 웹 사이트에도 거뜬히 운영할 수 있다. 수백 장의 고화질 상품 사진을 표시한 전자상거래 스토어에도 보다 충분한 수준이다.

Bluehost의 모든 호스팅 플랜에서 제공 중인 또 다른 기능들은 다음과 같다:

방문자의 안전을 보장하는 SSL 인증서

Bluehost의 전 플랜에는 SSL 인증서가 포함되어 있다. 호스팅 서비스의 SSL 제공이 아무리 일반적이게 되었다 해도, 결코 가볍게 여길 제공사항은 아니다.

SSL 인증서로 사용자의 웹 사이트 주소창에는 멋진 자물쇠가 생성된다. 이 자물쇠로 사이트를 방문하는 이들의 연결은 암호화되며, 방문객과 웹 사이트 서버 사이에 오가는 데이터의 진위도 보장된다.

그렇다면 이 인증서는 왜 그렇게 중요한 것일까? 이 인증서 없이는 전자상거래 스토어를 운영할 수 없기 때문이다. 추가로 구글도 인정했다시피 SSL이 있는 웹 사이트가 검색 결과에서 보다 상위에 노출된다. 만약 경쟁 업체에서 당신에게 없는 이 인증서를 가지고 있다면, 누가 순위에서 밀리게 될 것인지는 자명하다.

SSL 인증서 설치를 위해서는 고객 지원팀에 연락해야 한다. 이 작업이 그리 간단하지는 않지만, 일단 요청을 하면 고객 지원팀에서 기꺼이 처리해준다.

자동 WordPress 설치 & 업데이트

WordPress 설치는 어렵지 않다. 이전에는 꽤 성가신 일이었지만, 요즘에는 이를 빠르게 진행할 수 있는 원클릭 스크립트가 마련되어 있다. 하지만 이러한 상황에서도 Bluehost WordPress 전 플랜에 미리 설치된 WordPress가 포함되어 있다는 사실은 반가운 소식이다. cPanel에 굳이 진입할 필요도 없다.

추가로 Bluehost는 알아서 업데이트도 관리해주고 있다. 업데이트 역시 “업데이트” 버튼만 클릭하면 되는 복잡한 일은 아니지만, 많은 사용자들이 종종 이 작업을 까먹기 때문이다.

새롭게 생성된 모든 사이트를 위한 상세한 작업관리 목록

Bluehost의 제공사항 중 가장 멋진 기능이라 할 수 있으며, 이 서비스가 왜 여기에 대해 어떠한 언급이나 광고를 하지 않는지 의문이다.

웹 사이트 구축 역시 하나의 과정이다. 그리고 여느 과정이 그러하듯 헤매는 경우가 발생할 수 있다. 먼저 첫 단계는 명료하다 – 서버에 WordPress를 설치하고 도메인을 연결하는 것이다. 하지만 다음으로는 무엇을 해야 할까?

페이지 디자인은 물론, SEO 구성과 최적화 작업도 필요하다. 이 일련의 과정을 진행하다 보면 머지않아 헤매고 있는 자신을 발견하게 될 것이다. 필자 역시 이전에 웹 사이트 생성을 마쳤다고 생각하고 잠자리에 들었지만, 한밤중에 백업 구성을 간과했다는 사실을 깨닫고 일어난 적도 있었다.

계정 생성 직후 Bluehost 대시보드에는 필요한 모든 절차에 대한 깔끔한 작업관리 목록이 표시된다. 각 단계를 진행하고 완료 표시만 해두고, 다음 단계를 진행하면 그뿐이다. 작업 목록을 하나씩 지워나가는 것보다 후련한 일이 있을까? 아마도 그런 일을 찾기란 어려울 것이다.

이제 이 목록에는 앞서 언급한 모든 사항이 포함되어 있으며, 그 외에도 사용자 추가, 성능 향상, 악성 파일 탐색 등도 찾아볼 수 있다. 각 항목 옆에 위치한 “Let’s Go” 버튼만 클릭하면, 해당 화면으로 이동하게 된다.

웹 사이트 구축이 처음인 사용자에게 이 목록은 선물 같이 느껴질 것이다.

Bluehost에는 제공 중인 ‘비기능’ 모음

그렇다, 여태까지는 호평 일색이었지만 이제는 우리의 본모습을 드러낼 차례이다.Bluehost는 자신들의 WordPress 호스팅 페이지에서 지나치기 어려운 “기능” 목록을 광고하고 있다.

Bluehost가 “최신형 & 최고 보안 WordPress 버전” 설치를 제공 중이라는 사실을 알고 있는가? 구식에다가, 더 이상 사용하지 않는, 보안도 뒤쳐지는 버전을 기대했던 터라 이는 엄청난 혜택으로 느껴졌다. 정말로 운이 좋은 것처럼 느껴지기도 했다!

또 다른 이점은 “수백 가지의 테마”에 대한 접근성으로, 유, 무료에 관계없다. 하지만… 사실 이는 순전히 WordPress의 아이디어이다. 디자이너와 개발자는 이 플랫폼을 위한 테마를 제작했으며, 사용자는 이를 자신의 사이트에 설치할 수 있다. 단, 이는 Bluehost의 기능이 아닌, WordPress 기능이다.

가장 마음에 들었던 부분은 “Secure Configuration of Login Credentials(로그인 정보 보안)”이었다. 이는 사용자가 자신의 로그인 정보를 “원하는 대”로 변경할 수 있도록 허용하는 기능이다. 사용자는 Bluehost를 위한 자신만의 암호를 생성할 수 있다! 왜 아무도 이 생각을 전에 하지 못한 것일까?

하지만 실상은 다음과 같다. 사실 이 기능은 사용자에 더 많은 일거리를 만들어준다. 애초에 암호를 선택하는 대신 사용자는 WodrdPress 사용자 명단에 접속해 관리자 암호를 수정해야 한다. 이런 어처구니없는 일은 애당초 할 필요가 없다.

먼저 웹 디자이너와 개발자로서 Bluehost의 디자인팀에 대해 찬사를 보내는 바이다. 사용자의 니즈를 파악하는 일이 결코 단순한 업무는 아니다.

홈페이지에서 곧바로 편안함을 느낄 수 있었다. 편안함을 주는 블루와 화이트 톤의 색상과 명확한 페이지 구조, 각 호스팅 플랜에 대한 상세한 분류를 한 눈에 확인할 수 있었다. 언뜻 보기에도 타 웹 호스팅 서비스가 본받을 점이 많아 보였다.

Bluehost에서의 계정 생성

플랜 선택은 간단하며, 이후에는 회원가입 과정이 시작된다. 필자는 이미 보유 중인 도메인을 이용하기로 했고, 다음으로 개인 정보를 기입하고 결제 정보를 추가했다. 이 정도가 되면 Bluehost에서의 공식 가입은 마친 것이다! 남은 일은 암호 생성뿐이다.

암호 생성 후 Create Account(계정 생성)을 클릭했다. 하지만 여기서 오류 메시지가 표시되었다.

다시 암호를 기재하자 이미 사용 중인 암호이기 때문에 이용할 수 없다는 메시지가 표시되었다. 새로운 암호로 시도했지만, 또 다른 에러 메시지를 마주해야 했다. 세 번째 암호 등록과 에러 메시지를 마주한 이후, 새로운 접근 방식을 시도하기로 했다.

Bluehost의 홈페이지에 접속해 로그인을 클릭하고, 아이디와 가장 최근의 암호를 입력해보았다. 그 결과, 로그인 성공 표시를 확인할 수 있었다. 만약 이와 같은 상황을 마주하게 된다면, 그냥 로그인을 시도해보자. 아직도 이 에러 메시지가 표시된 이유에 대해서는 알아내지 못했다.

회원가입 과정에 대해 스크린샷도 확인할 수 있는 단계별 절차는 여기에서 확인할 수 있다.

WordPress 설치 & 도메인 연결

계정 로그인 후 웹 사이트 세부 정보를 기재하고, 마찬가지로 Softaculous 자동 인스톨러에도 동일한 과정을 진행한다. 이어지는 다음 단계에서는 몇몇 질문에 대해 답을 해야 한다.

여기서의 답변이 크게 반영된 것으로 보이지는 않았지만, 그래도 순간적으로 특별한 대우를 받는 것마냥 느껴졌다. 원한다면 테마를 선택할 수도 있으며(필자는 선택하지 않았다), 이후에 Bluehost의 대시보드로 다시 이동하게 된다.

설치 과정에 대한 상세 내용과 도메인 연결과 관련된 경험은 여기에서 확인할 수 있다.

절반은 계정 영역, 절반은 로딩 화면

대시보드 디자인 역시 훌륭했다. 작업관리 목록도 만족스러웠기에 본격적으로 기능을 살펴보기 시작했다. 탭을 변경할 때마다 “Alright world, time to take you on!(좋았어, 이제는 전 세계를 정복할 차례야!)”라는 메시지가 표시된 로딩 화면이 나타났다.

문제는 이 화면이 계속해서 등장했다는 데 있다. 그것도 2~3초에 한 번씩 말이다. 그렇다. 계속해서 세계를 정복할 준비를 해야 한다. 조금 더 매끄러운 경험이었으면 보다 좋을 뻔했다. 이 정도의 수준의 기능과 로딩 화면이라면 제아무리 현대적인 디자인이라도 부족하게 느껴지기 때문이다.

그 외에 기억할 한 가지 사항은 WordPress에 접속해 암호를 변경하는 것이다. 다만 기본으로 설정된 암호가 무엇인지는 전혀 알 길이 없었고, 이는 고객 지원팀도 마찬가지인 것으로 보였다.

우수한 성능 & 믿을 수 있는 가동 시간

The Love of Burritos로 기본형 WordPress 사이트를 구축한 후, Twenty Nineteen 테마를 선택했다. 기본 테마에 어떠한 미디어 파일도 추가하지 않았기 때문에 Bluehost가 제공 중인 최선이 무엇인지 파악하기에 매우 좋은 조건이었다.

첫 번째로 확인한 사항은 페이지 로딩 속도와 사이트 성능이었다. 곧바로 Sucuri Load Time Tester로 향했다!

여기서 배웠던 것은 무엇이었을까? 몇 가지가 있다. 먼저는 Bluehost가 데이터센터 위치는 공개하지 않았지만, 캐나다 몬트리올과 일부 서유럽 도시에서 가장 우수한 로딩 속도를 확인할 수 있었다는 것이다. 동아시아와 미국 내 대부분의 지역에서 로딩 속도는 이보다 느린 편이었다.

명심할 점은 실제 웹 사이트 속도가 이보다 느리다는 것이다. HD 사진 몇 장, 추가로 삽입한 한두 개의 플러그인과 함께 샌프란시스코에서 사이트 접속을 시도한 방문자로 아마도 사이트 로딩에는 2~3초가 걸릴 것이다.

이 결과로 미루어 봤을 때, 먼저 목표 하는 대상자의 물리적 위치를 신중히 고려해야 한다. 만약 대상자가 안전 구역에 있지 않다면, Bluehost보다는 타 웹 호스팅 서비스를 고려하는 것이 좋다.

그럼, 지금부터는 GTMetrix에서 살펴보자

이번 테스트에서 확인한 기본형 사이트는 꽤 괜찮았다. Bluehost는 GZIP 압축 등 중요한 서버 최적화는 잘 다루었으며, 캐싱까지 고려한 플러그인을 제공하고 있다.

마지막으로 확인한 사항은 가동 시간이었다. 대부분의 호스팅 서비스가 99%, 심지어는 99.9%의 가동 시간에 대해 광고 중이며, 이에 대한 강력한 보장 정책마저 시행 중이다. 100%가 비현실적이라는 것 정도는 누구나 알지만, 사실 사용자가 실제로 기대하는 바는 업체가 이를 목표로 일을 하는 것이다.

놀랍게도 Bluehost 그 어디에서도 여기에 대한 정보는 확인할 수 없었다. 심지어
“가동 시간”이란 단어도 거의 언급되지 않았다.

결단코 좋은 징조는 아니다. Bluehost가 무언가를 감추고 있다는 의심밖에 들지 않았기에, 웹 사이트를 UptimeRobot에 등록해 추적해보았다. 며칠 간의 테스트 끝에 확인된 가동 시간은 99.94%였다. 이는 전혀 나쁜 수치는 아니지만, 계속해서 이같은 결과가 나오리란 보장은 없었다.

여기서 한 가지 의문이 생겼다. 그렇다면 Bluehost는 가동 시간이 별로 중요하지 않다고 보는 것일까? 이들의 콘텐츠 연구원들은 잠재 고객들에게 있어 이 부분이 큰 호소력이 갖지 못한다고 판단한 것일까?

그렇다면 이번 섹션의 결론은 무엇일까? 무엇보다 가장 우려스러운 부분은 데이터센터 이슈이다. 웹 사이트를 호스팅 할 물리적 위치를 모른다는 점이 꽤 우습긴 했지만, 앞서 확인했다시피 지역마다 성능 차가 꽤 큰 편이었다.

뒤처진 고객 서비스란 이런 것

공식적으로 Bluehost는 실시간 채팅과 전화로 연중무휴 고객 서비스를 제공할 것을 약속 중이다. 하지만 실제로는 고객 서비스로 인해 전체 평점에서 크게 타격을 받았다. 어느 정도 뒤처지는 것도 아니다. 적어도 10보 정도는 뒤처진 고객 서비스이다.

Bluehost의 고객 지원팀과 첫 대면은 플랜을 구독하기 전이었다. 실시간 채팅에 정보를 기재한지 얼마 되지 않아 담당자가 배정되었다. 하지만 첫 말문을 튼 이후 각 답변에는 최소 1분이 소요되었다.

20여 분 정도의 채팅으로 얻은 정보는 월 구독 옵션이 있는지와 환급 보장 정책이 처리되는 방식이 다였다.

응답 속도는 이미 느린 수준이었지만, 이는 갈수록 느려졌다. 계정을 생성한 후, 계정 영역에서 고객 지원팀으로 연락할 수 있는 방법을 찾아보았다. 여기에서는 그 어떠한 것도 찾을 수가 없었다. 유일하게 찾아볼 수 있었던 “?” 아이콘을 클릭하자 Bluehost의 기본 도움말 센터로 이동할 뿐이었다. 게다가 여기서 다시 한번 로그인을 진행해야 했다.

로그인 버튼을 클릭하자, 다시 계정 페이지로 이동하게 되었다. 다시 아이콘을 클릭하자, 또다시 도움말 센터로 이동하였다. 좌절감을 느낀 채 전에 이용했던 실시간 채팅에 접속했다. 다만 이번에는 회원의 신분으로 채팅에 접속했다.

얼마되지 않아 담당 직원이 배정되었다. 직원은 인증을 위해 필자의 실제 암호 마지막 4자리를 요청했다. 그렇다, 필자의 패스워드를 말이다. 이제 걸음마를 갓 뗀 조카도 암호는 일부라도 누구에게든 제공해서는 안 된다는 사실쯤은 안다.

당혹스러움을 감추지 못한 채 필자는 담당 직원에게 필자의 암호를 확인할 수 있는지, 이를 통해서 필자가 제공한 암호와 비교할 수 있는지를 물었다. “아쉽게도, 그것은 불가능해요”라는 답변이 돌아왔다. 여기서 한 가지 분명한 것은 만약 담당자가 필자의 암호를 확인할 수 있었다면, 이는 명백한 프라이버시 침해라는 것이다.

부분적으로 암호 정보를 제공하면 어떤 일이 벌어질까? 이로써 암호 해킹은 훨씬 쉬워진다. 이에 대한 우려를 표시하자 그때서야 다른 해결책을 받을 수 있었다. 바로 이메일을 통한 인증이었다.

로그인으로 인증을 할 수는 없는 것일까? 이는 불가능한데, 그 이유는 시스템이 서로 연결되어 있지 않기 때문이다. 고객 지원팀에 연락을 할 때마다 어떠한 형식으로든 본인 인증을 해야만 한다. 그리고 그중에서도 방금 소개된 인증 방식은 최악이었다.

어쨌거나 이 방식대로 진행한 결과(Bluehost에는 특별히 전용 암호를 생성했다!), “인증 완료”는 되었다.

조금 더 쉽게 연락할 방안이 없냐는 필자의 요청에 담당 직원은 놀랍게도 오래된 cPanel 페이지를 추천하며, 해당 페이지의 하단에 링크를 찾을 수 있다고 전달했다. 추천받은 페이지의 하단에는 oDesk로 이동하는 링크가 있었는데, oDesk는 2014년 이래로 Upwork로 회사명으로 바꾸었다. 그리고 무엇보다도 이는 고객 지원 링크가 아니었다.

담당자가 내용을 잘 알지 못한다는 사실을 깨닫고는, 새로운 채팅방을 열었다. 다시 한번 인증 절차가 이루어졌다. 고객 지원팀으로 보다 수월한 연락 방식을 문의한 결과, 담당자는 이 문의에 대한 답을 얻고자 “선임 전문가”를 찾으러 갔다.

15분을 기다린 결과 얻게 된 답은 그보다 나은 문의방식은 없다는 것이었다.

더 이상 문의를 할 의욕도 사라졌지만, 도메인 연결을 위한 네임 서버를 요청하기로 했다. 고객지원팀은 네임 서버를 제공하긴 했지만, 이후 신속하게 불필요한 서비스를 필자에 팔고자 시도하였다.

마지막 문의로 SSL 설치를 요청해보았다. 담당자는 설치가 한 두시간 안으로 완료될 것이라고 했고, 그대로 설치는 이루어졌다. 물론 타 서비스에는 4분이면 완료할 수 있는 설치이지만 말이다.

그렇다면 요지는 무엇일까? 고객 지원 서비스는 느린 데다 답변을 받는 것조차 너무나도 어려웠다. 별도로 제공되는 문서도 없을뿐더러, 대부분의 담당자는 이 분야에 대해 잘 알고 있는 것 같지도 않았다. 무엇보다도 대기시간이 매우 길었다. 전화상담은 굳이 시도조차 하지 않았다.

평균 가격대를 위해선 최소 1년 구독 필요

Bluehost는 간단한 가격 구조를 자랑하고 있으며, 공유, VPS, 전용 서버 솔루션으로 구성되어 있다. 일반적인 공유 호스팅 플랜 외에도 “맞춤형” WordPress 공유 호스팅 서비스가 준비되어 있다.

Bluehost 직원의 말을 빌리자면, “맞춤형”은 일반 플랜과 달리 사용자가 WordPress 플랜 안에서 콘텐츠 관리 시스템(CMS)을 직접 선택할 수 있도록 지원한다. 그 외 나머지 부분은 거의 동일하다.

“WP Pro”와 “eCommerce” 플랜 역시 준비되어 있다. 기본적으로는 몇 가지 소소한 특전과 미리 설치된 플러그인이 제공되는 공유형 WordPress 호스팅 서비스이다. 그밖에는 크게 특별한 것이 없다.

각 호스팅 유형은 서너 가지의 플랜에서 이용할 수 있다. 이보다 심화된 플랜에서는 보다 넉넉한 저장공간, 무제한으로 웹 사이트를 호스팅할 수 있는 역량 등을 즐길 수 있다. 한편, 모든 플랜은 첫해에 한해 무료 도메인을 제공한다.

플랜은 1년, 2년, 3년 단위로 구매 가능하다. 월 결제에 관심이 있다면, Bluehost가 아닌 다른 서비스를 살펴보기를 추천한다.

그렇다면 가격은 어떨까? 그렇게 나쁜 편은 아니다. 시장에서 가장 저렴한 것은 아니지만 꽤 합리적인 편으로, 특히 3년 플랜에 가입할 경우 더욱 그렇다.

그렇다면 3년 이용권을 구매해야 하는 것일까? 여기에 대한 개인적인 의견은 회의적이다. 어떤 서비스이든 3년 이상을 계획하게 하는 것은 그다지 선호하지 않는다. 니즈는 월 단위로 심지어는 날마다 바뀔 수 있으니 말이다.

결제 과정에서 Bluehost가 상당히 많은 “끼워팔기”를 시도한다. 추가 서비스에 관심 있는 사용자를 위해 서비스란에 미리 체크 표시를 해두었다. 그리 달갑게 느껴진 부분은 아니었다.

한 가지 기억할 점은 이 추가 서비스들은 언제라도 구매할 수 있는 것이며, 주의하지 않으면 가격이 두세 배는 거뜬히 인상될 수 있다는 것이다. 이러한 상황을 피하고자 한다면 모든 박스에서 체크를 해제해야 한다.

결제 수단과 관련해서는 Visa, MasterCard, Discover, American Express, 페이팔 중에서 선택할 수 있다. 모든 구독으로 자동으로 연장되도록 설정되어 있기 때문에, 이를 다르게 구성하는 것은 사용자의 몫이다.

계정 취소

Bluehost 테스트 마치고, 작별 인사를 할 때를 마주하게 되었다. 이 회사는 30일 환급 보장 정책을 제공 중이며, 약속한 대로 정확하게 취소와 환급 절차를 처리해주었다.

실시간 채팅으로 서비스 취소를 문의하였으며, 여기서 해야 했던 일은 계정 취소를 확정하는 것이었다. 담당 직원이 환급까지 영업일 기준 5~7일이 소요된다고 전해주었지만, 정확히 3일 후 신용카드로 환급이 이루어졌음을 확인할 수 있었다.

보다 상세한 단계별 절차는 여기에서 확인할 수 있다.