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Voici 9 questions à poser avant de choisir un hébergeur

James Guill
James Guill
08 Août 2018
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La fiabilité d’un site web dépend de celle de l’entreprise qui l’héberge. J. Crew a appris cette leçon à la dure en 2017. Son service d’hébergement n’a pas pu gérer l’augmentation du trafic le Vendredi Noir et cela a planté le site le jour de vente le plus important de l’année.

Avant de concevoir un aspect ou un autre de votre site, il faut que vous trouviez un service d’hébergement en ligne de qualité. L’avenir de votre site et de votre marque dépend de votre capacité à trouver le meilleur service au meilleur prix.

Quand vous cherchez un service, vous devez effectuer des recherches et poser les bonnes questions. Comme cela, vous saurez que vous aurez choisi le meilleur prestataire pour faire croître votre site.

Pourquoi il est important de bénéficier d’un hébergement en ligne de qualité

Un service d’hébergement en ligne est l’aspect « matériel » de votre site web. C’est l’endroit où tous les fichiers de votre site web sont stockés et la façon dont votre site s’affiche au monde.

Autrefois, il suffisait de trouver un endroit où publier son site. Quand Internet est devenu une chose courante et quand le commerce électronique est devenu la norme, trouver un hébergement de qualité est devenu essentiel pour qu’un site web ait du succès.

Certains services d’hébergement étaient mal équipés pour gérer la demande et, par conséquent, les sites hébergés ont eu de mauvaises performances. D’autres n’ont offert que des services basiques qui ont gravement réduit la croissance future de certains sites. Ceux qui n’ont pas bénéficié d’un hébergement de qualité ont été dépassés par les autres.

Il vous faut un service sécurisé et rapide qui offre à votre client la capacité de satisfaire les besoins de ses visiteurs et qui soit facile à utiliser par les administrateurs de votre site. Quand il y a des problèmes comme des pannes de serveur ou des pages qui ne se chargent pas correctement, il vous faut un service qui résolve ces problèmes rapidement et efficacement.

La plupart des services d’hébergement en ligne affirment qu’ils offrent tout ce dont les propriétaires de sites ont besoin pour gérer leur site. Quand vous creusez un peu plus, vous découvrez qu’ils ne fournissent pas certains des services qu’il vous faut ou que vous paierez très cher ces fonctionnalités supplémentaires.

Il est vital que vous effectuiez des recherches quand vous sélectionnez un service d’hébergement. Voici neuf questions que vous devriez poser à l’entreprise de service d’hébergement en ligne dont vous envisagez de louer les services.

Question n°1 : A combien s’élèvent les frais de renouvellement ?

Beaucoup d’entreprises de services d’hébergement offrent un prix bas aux nouveaux clients mais, en général, il y a une ruse ou deux. Le prix bas offert par l’entreprise de services d’hébergement vous lie souvent d’une façon ou d’une autre. Par exemple, il faut que vous restiez chez eux pendant au moins 12 mois. Pour une majorité de clients, ce n’est pas un problème : ils pensent que, de toute façon, leur site web durera beaucoup plus que 12 mois.

Il y a un problème quand vous voulez renouveler votre contrat d’hébergement.

Certains sites augmentent alors le prix de leur service de façon exponentielle, parfois de 300 %. Le service qui vous a coûté 1,99 $ par mois pendant la première année pourrait maintenant vous coûter 7,99 $ par mois ou plus. Avant de vous inscrire, renseignez-vous sur les prix futurs ou les frais de votre service d’hébergement risqueront d’augmenter de façon dramatique quand votre contrat initial sera terminé.

Question n°2 : Quelles fonctionnalités de commerce en ligne sont disponibles ?

E-Commerce 01

Est-ce que vous prévoyez de lancer une boutique en ligne ou une autre forme de site de commerce électronique ? Si tel est le cas, assurez-vous que votre hébergeur ait les outils et les services dont vous aurez besoin pour faire fonctionner votre boutique. Certains hébergeurs sont spécialisés en blogs ou en sites web simples et n’offrent pas les outils qu’il vous faudra pour faire fonctionner un site de commerce électronique.

Voici certains des outils dont vous aurez besoin :

  • Un logiciel de panier
  • Un logiciel de traitement des paiements
  • Une certification SSL
  • Un logiciel de chat en direct
  • Des plugins pour Foire Aux Questions
  • Un logiciel de prise de rendez-vous
  • Un calculateur de frais de port

Il faudra également que vous vous demandiez si ces fonctionnalités sont disponibles dans le forfait de base ou s’il vous faudra acheter un forfait spécial pour en bénéficier.

Question n°3 : Quel support technique est disponible ?

Que vous soyez un développeur expérimenté ou pas, vous aurez des problèmes avec votre service à un moment ou à un autre. Certains problèmes seront faciles à résoudre, comme une base de données qui ne se charge pas correctement sur votre site web.

D’autres problèmes sont un peu plus complexes, comme un site web qui tourne lentement sur des navigateurs spécifiques. Ensuite, vous aurez aussi des problèmes qui échapperont à votre contrôle, comme les pannes de serveur.

Dans ce cas de figure, il vous faudra un service qui fournisse un excellent support technique. Si vous n’êtes pas un génie de la technologie, il faut que quelqu’un vous aide en vous expliquant les choses sans jargon.

De nombreuses entreprises ne proposent que du support technique par courriel ou un système de tickets en ligne. Les meilleurs services fournissent du support technique par chat en ligne et du support technique par téléphone 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Si vous vous contentez de moins, vous risquerez de vous trouver en rade quand votre site tombera en panne à deux heures du matin.

Question n°4 : Quelle est votre planification de sauvegarde ?

Que se passera-t-il si votre site est infecté par un virus, si une base de données est corrompue ou si vous effectuez une modification qui détruit votre site ? Votre site sera perdu et seule une sauvegarde vous permettra de le récupérer. Il vous faut une entreprise qui effectue des sauvegardes régulières pour pallier à toute éventualité.

Évitez les entreprises qui ne sauvegardent pas votre site au moinsune fois par jour. De plus, vérifiez qu’elles sauvegardent vraiment tout votre site, c’est-à-dire aussi les fichiers de base de données et les fichiers médias. Certaines entreprises ne sauvegardent que les fichiers de base de votre site web.

Si votre serveur web tombe en panne ou si vous perdez votre site web d’une façon ou d’une autre, pourrez-vous le récupérer facilement ? Pourrez-vous le récupérer à partir du panneau de contrôle ou faudra-t-il que vous contactiezle support technique ?

Question n°5 : Quelle est la puissance de votre sécurité et proposez-vous le SSL ?

Your Security 01

Renseignez-vous sur les politiques de sécurité de votre hébergeur. Quelle est la taille de ses clés de cryptage pour les données ? Est-ce qu’il utilise un cryptage à 128 bits ou à 256 bits ? Bien que ces deux cryptages fournissent une sécurité impressionnante, les clés à 256 bits sont considérées comme étant de qualité militaire et on dit qu’elles sont impossiblesà pirater.

Si vous gérez une boutique de commerce en ligne ou si voustraitez des données sensibles sur votre site, il vous un certificat SSL. Les certificats SSL créent des connexions sécurisées entre votre site et l’ordinateur de votre client. Alors, le certificat chiffretoutes les données pour que leur transmission soit impossible à pirater.

Si vous acceptez les paiements par carte de crédit, assurez-vous qu’ils offrent TLS v1.1 ou mieux. Transport Layer Security (TLS) offreun niveau de cryptage supérieurà SSL et on l’utilise pour protéger les données de paiement des clients. C’est la norme pour les paiements en ligne depuis juin 2018.

De plus, il faut que vous sachiez si les serveurs de l’hébergeur cherchent régulièrement les maliciels, les rançongiciels et les autres menaces en ligne. Si tel n’est pas le cas, un autre site connecté au serveur risque d’infecter le vôtre et de se mettre à envoyer des virus à vos visiteurs.

Question n°6 : Est-ce que le site d’hébergement est propriétaire de l’infrastructure ou est-il un revendeur ?

Certains services d’hébergement en ligne ne sont que des revendeurs pour une autre entreprise. Les revendeursne sont pas propriétaires des équipements ou de l’infrastructure : ils sont seulement intermédiaires ou vendeurs.

C’est important parce que les conditions d’utilisation de l’entreprise mère pourraient causer des problèmes à votre site à un moment ou à un autre. De plus, si l’entreprise mèreaugmente ses prix, cela vous coûtera aussi plus cher.

Restez avec des fournisseurs qui sont propriétaires de leurs infrastructures. Si uneentreprise est une revendeuse, préférez-lui une propriétaire.

Question n°7 : Quel est votre temps de fonctionnement optimal ?

Quand votre site web est en panne, vous perdez du trafic. Il vous faut une entreprise qui garantisse un temps de fonctionnement optimal. Les meilleures entreprises proposent 99,99 % de temps de fonctionnement optimal ou mieux.

Si une entreprise est incapable de respecter sa garantie de temps de fonctionnement optimal, quelle compensation recevrez-vous? Il faudrait éviter les entreprises qui refusent de protéger leur garantie avec une compensation (remboursement ou temps d’hébergement supplémentaire).

Question n°8 : Quelle est la flexibilité de votre service ?

Le but de toutes les entreprises en ligne est de grandir. Cela signifie avoir de plus gros sites web, plus de fonctionnalités et (espérons) plus de trafic. Quand cela se produira, est-ce que la plate-forme d’hébergement pourra satisfaire vos besoins ? Si vous avez besoin de plus de bande passante, de stockage, de sites supplémentaires ou de fonctionnalités uniques qui ne sont pas dans votre forfait, ces fonctionnalités seront-elles disponibles et, chose plus importante encore, combien coûteront-elles ?

Certains fournisseurs correspondent mieux aux débutants ou aux petits sites web. Quand vous commencerez à grandir, vous devrez peut-être changer de fournisseur. Il vaut mieux vérifier que votre service soit flexible avant de vous y abonner.

Question n°9 : Est-ce qu’il y a des frais cachés ?

Lisez les passages en petits caractères de votre contrat d’hébergement avant d’accepter des frais cachés comme :

  • L’installation
  • L’usage excessif de la bande passante
  • Les suppléments de stockage
  • Les multi-domaines
  • L’utilisation d’outils non compris dans votre forfait

Personne ne veut recevoir de facture mensuelle plus élevée que d’habitude.

Choisissez le meilleur hébergement pour améliorer voschances de réussite

Pour faire grandir vos entreprises en ligne, vous avez déjà beaucoup à faire sans avoir à vous soucier de l’hébergement. C’est pour cela qu’il est essentiel de consacrer du temps à la recherche d’un service de qualité avant de créer son site. En choisissant le bon hébergeur, vous aurez tous les outils qu’il vous faudra pour que votre site web soit une réussite et puisse poursuivre son expansion dans l’avenir.

Consultez nos critiques d’hébergement ici pour accéder à plus d’informations !

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