De nos jours, les services de marketing par courriel sont presque indispensables pour tout distributeur ou entreprise qui veut développer sa clientèle. Les services de marketing par courriel vous aident à créer de meilleurs courriels, à les planifier et à suivre et analyser leur réussite. Ils comportent aussi beaucoup de fonctionnalités utiles qui aident les entreprises à augmenter leur chiffre d’affaires. Ici, nous allons comparer deux plates-formes de services de marketing par courriel populaires, GetResponse et Constant Contact, pour que vous puissiez vous décider en connaissance de cause.
Caractéristiques principales de Constant Contact
Constant Contact est très populaire grâce à son éditeur de courriels extrêmement intuitif et puissant. Les nombreux modèles de courriels sont très beaux et, avec plus de 300 applis et intégrations, Constant Contact se connecte à tous les autres départements de votre entreprise.
- Un éditeur de courriels très facile à utiliser
- Plus d’applis et d’intégrations que tous les autres services
- Des quantités de ressources éducatives pour les distributeurs et les utilisateurs de Constant Contact
Constant Contact est idéal pour les PME et pour les utilisateurs qui n’ont pas grande expérience en marketing par courriel. Si vous cherchez une plate-forme de services de marketing par courriel pour les débutants, Constant Contact est le choix idéal.
Caractéristiques principales de GetResponse
GetResponse se distingue par ses options étendues d’automatisation du marketing. Cette plate-forme est idéale pour les entreprises de toutes tailles et dispose de fonctionnalités supplémentaires comme l’hébergement de webinaires et la gestion des relations client (GRC).
- Options étendues d’automatisation et fonctionnalités de flux de travail
- N’accepte pas les adresses de courriel des comptes jetables comme Mailinator
- Des quantités d’options de planification automatique
GetResponse est idéal pour les grandes entreprises qui ont besoin d’une solution d’envergure puissante et personnalisée pour une automatisation complexe du marketing. Si vous cherchez une plate-forme de marketing efficace et tout-en-un, GetResponse est un bon choix.
Fonctionnalités
Constant Contact
La gestion des contacts
Vous pouvez ajouter des contacts à Constant Contact de façon manuelle, en chargeant un fichier ou en les important d’Outlook, de Google Mail ou d’un autre GRC. Vous pouvez ajouter des contacts grâce à des formulaires d’inscription personnalisés et les répartir automatiquement dans des listes.
La segmentation des listes
Il est facile de cliquer et de déplacer les contacts d’une liste à une autre. Il y a aussi la possibilité d’ajouter automatiquement des contacts à des listes spécifiques en fonction du lien sur lequel ils cliquent dans un courriel et d’attribuer des tags aux contacts pour pouvoir suivre leurs réactions.
L’éditeur de courriels
Constant Contact offre un éditeur de courriels simple et très facile à utiliser avec une bibliothèque de modèles qui vous aidera à vous lancer. Vous pouvez personnaliser les courriels avec le nom du destinataire et choisir votre salutation. La bibliothèque d’images contient jusqu’à 2 GB d’images et de médias pour personnaliser vos courriels.
L’automatisation des courriels
Chez Constant Contact, l’automatisation des courriels est limitée mais vous pouvez mettre en place un flux d’automatisation quand quelqu’un s’inscrit sur votre liste ou pour réagir à des événements classiques comme l’anniversaire d’un contact.
La planification des courriels
Vous pouvez facilement planifier l’envoi de vos courriels pour une heure spécifique ou créer des courriels récurrents qui seront envoyés à la même date tous les ans. Il y a aussi une option qui permet d’envoyer les courriels dans un ordre particulier ou à des intervalles d’un certain nombre de minutes, d’heures ou de jours.
Les outils de suivi
Constant Contact vous permet de suivre vos courriels en bénéficiant de mises à jour en temps réel. Vous pouvez voir le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de rejet et le nombre de demandes de désabonnement sur un tableau de bord facile à utiliser. Vous pouvez comparer jusqu’à cinq courriels.
Le marketing par événements
Créez un événement, envoyez des invitations, suivez les RSVP et faites plus encore avec le marketing par événements. Vous pouvez créer une page d’accueil d’événement sur mesure et gérer directement les réactions à partir de vos courriels.
Enquêtes, sondages et offres
Avec Constant Contact, vous pouvez facilement intégrer des enquêtes, des sondages et des demandes de dons à vos courriels. Vous pouvez récolter des dons à partir de l’appli de Constant Contact.
GetResponse
La gestion des contacts
Vous pouvez ajouter des contacts de façon manuelle en chargeant des fichiers à partir de votre ordinateur ou en les important de plus de 20 sources et intégrations compatibles. GetResponse offre un GRC intégré pour que vous puissiez rester au courant de toutes les informations dont vous aurez besoin concernant vos clients. GetResponse ne permet pas les abonnements par adresse de courriel jetable et offre des engagements simples ou doubles. Vous pouvez créer des formulaires d’inscription personnalisés et répartir automatiquement vos abonnés dans des listes segmentées.
L’éditeur de courriels
Il y a des centaines de modèles pour créer des courriels personnalisés et professionnels. Les utilisateurs plus expérimentés peuvent se servir de l’éditeur HTML pour y importer leur propre code. Vous pouvez ajouter une des centaines d’images d’archive ou sauvegarder vos propres médias dans la bibliothèque de médias intégrée. Vous pouvez ajouter des contenus personnalisés dans toutes les parties de vos courriels, du nom du destinataire à d’autres informations personnalisées.
La planification des courriels
GetResponse offre des outils perfectionnés de planification des courriels qui calculent la meilleure heure pour envoyer vos courriels. Vous pouvez aussi demander à ce que vos courriels soient envoyés à l’international à l’heure locale.
Les autorépondeurs par courriel
Paramétrez des flux de travail pour envoyer automatiquement des courriels en réaction à des événements particuliers ou créez des cycles hebdomadaires ou quotidiens ou des cycles de courriels éducatifs à l’aide d’un emploi du temps avec glisser-déplacer.
La segmentation des listes
Avec les fonctionnalités de segmentation de GetResponse, vous pouvez créer des listes de contact pour recevoir des courriels ciblés correspondant à tous les critères que vous choisirez. Vous pouvez aussi segmenter en fonction de la réaction au message.
Les outils de suivi
Tenez-vous au courant des taux d’ouverture, de clic, de rejet, de partage sur les médias sociaux et de désabonnement avec un tableau de bord facile à utiliser. GetResponse vous permet de suivre la progression de vos courriels partout dans le monde en temps réel. Vous pouvez aussi comparer vos courriels pour voir lesquels sont les plus efficaces.
L’automatisation du marketing
GetResponse comprend un flux de travail complet qui utilise des modèles logiques perfectionnés. Vous pouvez réagir au comportement des clients avec des courriels automatisés grâce à un éditeur glisser-déplacer intuitif.
Le test A/B
GetResponse offre des capacités complètes de test partagé pour que vous puissiez essayer différents éléments de courriel et voir lesquels obtiennent les meilleures performances.
Le marketing par webinaire
Hébergez et promouvez des webinaires avec GetResponse.
Facilité d’utilisation
Constant Contact
La disposition du tableau de bord est intuitive et logique et il est facile de l’installer et de commencer à travailler. Créer un beau courriel est simple grâce aux modèles facilement personnalisables et aux éléments gérables par glisser-déplacer.
Constant Contact aide aussi les moins expérimentés des utilisateurs à créer et à faire grandir leurs listes de courriels. Il est tout aussi simple de répartir les contacts dans plusieurs listes et de les transférer de l’une à l’autre, bien que l’édition des dossiers utilisateur soit plus lourde. Finalement, les outils de suivi intégrés sont faciles à trouver et Constant Contact comporte des quantités de ressources qui pourront vous aider à comprendre vos informations d’analyse.
GetResponse
GetResponse offre à ses utilisateurs un éditeur-concepteur glisser-déplacer qui comporte des centaines de modèles. Quand vous avez créé votre courriel, les options de planification sont facilement accessibles et modifiables avec une gamme étendue de paramètres d’automatisation du marketing.
Comme l’ajout et l’édition des contacts sont simplifiés, vous pouvez facilement segmenter les contacts dans différentes listes et éditer leurs informations sans avoir à changer de page. Les outils d’analyse de GetResponse sont accessibles à partir d’un tableau de bord intuitif qui vous aide à comprendre vos statistiques de suivi et à comparer et mettre en contraste différents chiffres sans difficulté.
Les intégrations
Constant Contact
En matière d’intégrations, Constant Contact est vraiment exceptionnel. Il offre plus de 300 applis et intégrations par l’intermédiaire de la boutique d’applis Constant Contact, dont des outils essentiels comme Shopify, Facebook, Salesforce, Mindbody, Outlook, Zapier et plus encore.
GetResponse
GetResponse a un peu plus de 200 intégrations, dont Facebook, PayPal, Google Analytics et Salesforce. GetResponse a une grande boutique d’applis bien organisée qui, bien qu’impressionnante, ne vaut pas celle de Constant Contact.
Les tarifs
Constant Contact
Constant Contact a trois grands forfaits : Lite, Email et Email Plus. Le coût exact est basé sur le nombre de contacts que vous avez. Les forfaits Lite et Email ont exactement les mêmes fonctionnalités. La seule différence est le nombre de courriels que vous pouvez envoyer par mois et l’espace de stockage de fichiers dont vous bénéficiez. Le forfait Email Plus offre des fonctionnalités premium en plus.
Constant Contact vous permet de payer par mensualités, tous les six mois ou tous les ans avec une réduction de 15 % et offre une réduction de 30 % aux organisations à but non-lucratif. Constant Contact vous permet de changer de forfait même au milieu d’un cycle de facturation. Il y a aussi une période d’essai gratuit d’un mois quel que soit le forfait que l’on choisit.
GetResponse
GetResponse propose quatre forfaits : Email, Pro, Max et Enterprise. Le coût exact dépend du nombre de contacts que l’on conserve. Le tableau des tarifs est légèrement plus clair parce que vous pouvez immédiatement ajuster les tarifs en fonction du nombre de contacts que vous avez. Chaque forfait offre plus de fonctionnalités que celui d’en-dessous et le nombre d’utilisateurs va de 1 à 10. Le forfait Enterprise de GetResponse est légèrement différent des trois autres forfaits parce que c’est un forfait sur mesure basé sur les besoins de votre entreprise avec un contrat minimum d’un an.
Vous pouvez payer par mensualités ou pour 18 ou 24 mois et GetResponse réajustera automatiquement vos tarifs si vous dépassez le nombre limite de contacts. GetResponse offre une période d’essai gratuit d’un mois.
Délivrabilité
Vous voulez être sûr que tous les courriels que vous enverrez par votre service de marketing par courriel atteindront leur destination. Donc, les taux de livraison sont essentiels pour vous. Constant Contact et GetResponse ont toutes les deux des taux de délivrabilité assez élevés pour être dignes de confiance. GetResponse affirme que son propre taux de livraison est de 99 % et Constant Contact donne le chiffre de 97 %.
Support technique pour clients
Constant Contact
Constant Contact a une impressionnante base de connaissances en ligne qui couvre une grande proportion des problèmes fréquents de marketing par courriel. Elle propose aussi régulièrement des webinaires et des événements éducatifs aux distributeurs. Si vous avez des difficultés à installer ou à utiliser Constant Contact, vous pouvez consulter les tutoriels vidéo ou demander au forum communautaire de Constant Contact de vous aider avant de contacter avec le support technique pour clients. Le support technique pour clients est disponible par chat en direct ou par téléphone avec un numéro international et aussi des numéros locaux pour les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et le Mexique. Les lignes téléphoniques ne sont ouvertes que du lundi au jeudi de 8 h à 22 h et le vendredi de 8 h à 21 h, sauf pour la ligne de support technique mexicaine, qui est ouverte du lundi au vendredi de 10 h à 18 h. Constant Contact ne fournit pas d’adresse de courriel de support technique mais invite les utilisateurs à les contacter par Twitter.
GetResponse
GetResponse a une option de service client par chat en direct 24 heures sur 24 et 7 heures sur 7 très populaire. Vous pouvez aussi obtenir du support technique par courriel en 7 langues par le biais de leur formulaire par courriel mais il n’existe pas de ligne téléphonique de support technique pour clients.
Comme Constant Contact, GetResponse comporte une Foire Aux Questions et une section de résolution des problèmes étendue avec des tutoriels vidéo qui vous aideront à commencer à travailler et des webinaires de formation réguliers mais elle n’a pas autant de ressources éducatives. Les distributeurs pourront trouver des conseils dans des e-books mais la liste d’événements éducatifs sera moins fournie.
Finalement, c’est Constant Contact qui l’emporte
Nous considérons que Constant Contact est un prestataire de services de marketing par courriel simple et facile à utiliser grâce auquel on peut facilement créer, planifier et suivre de beaux courriels. Cette plate-forme est idéale pour les PME qui veulent une solution de marketing par courriel tout-en-un et compatible avec les mobiles qui comporte un support technique et des informations par tutoriels de qualité.
Cependant, il ne faut pas sous-estimer GetResponse. C’est un prestataire de service de marketing par courriel puissant et flexible qui offre une longue liste de fonctionnalités. Ses défauts résident dans la lourdeur de son éditeur de courriels et c’est ce qui le rend inférieur à Constant Contact dans le cadre de cette comparaison.
