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Deine Website ist abgestürzt! Was jetzt?

Shira Stieglitz
Shira Stieglitz
45
13 August 2019

Der Absturz von Amazon am Prime Day ist nur das jüngste Beispiel dafür, dass eine Website aufgrund schlechter Planung ausfallen kann. Indem sie nicht sicherstellten, dass genügend Server vorhanden waren, um den erwarteten Traffic zu bewältigen, mussten Kunden, die den gigantischen Online-Händler besuchten, sich mit Fehlermeldungen herumschlagen, was Amazon und den Unternehmen, die auf der Amazon-Plattform verkaufen, unzählige verlorene Verkäufe einbrachte.

Deine Website ist abgestürzt! Was jetzt?

In Wirklichkeit geschieht so etwas die ganze Zeit, nur nicht immer so öffentlich. Die wahrscheinlichsten Gründe, warum deine Website ausgefallen ist, sind die folgenden:

  • Plugin- oder Erweiterungsfehler
  • Beschädigter Code
  • Probleme mit dem Hosting-Anbieter
  • Angriff durch Viren oder Hacker
  • Traffic-Spitzen
  • Ablauf der Domain

Und während du vielleicht denkst, dass es keine große Sache ist, dass deine Website einige Ausfallzeiten hat, denk noch einmal nach. Man stelle sich vor, ein Kaufhaus oder ein Supermarkt schließt mitten am Tag seine Türen. Das ist das Gleiche, als wenn deine Website abstürzt: Der Datenverkehr wird vorübergehend gestoppt, was verhindert, dass Transaktionen stattfinden. Dies führt zu schlechten Kundenerfahrungen, die sich negativ auf die Markenaffinität und zukünftige Kaufentscheidungen auswirken können.

Also, die Frage ist nicht, ob Abstürze schlimm sind oder nicht (sie sind es), sondern was man tun sollte, wenn einer passiert, und wie man ihn überhaupt verhindern könnte. Lasst es uns herausfinden.

Deine Website ist abgestürzt! Was jetzt?

Keine Website ist immun

Leider scheint dies nur ein unvermeidliches Ärgernis zu sein, das mit dem Online-Geschäft einhergeht, wo man es mit fehlerhaften Maschinen und vielen beweglichen Teilen zu tun hat.

Wir haben bereits das große Debakel am Amazon Prime Day erwähnt, aber die Wahrheit ist, dass Amazon nicht das erste (und auch nicht das letzte) große Unternehmen ist, das während eines stark publik gemachten Ereignisses einen Crash erlebt. Die Website von J Crew stürzte am Cyber Monday ab, ebenso wie die australische Website Click Frenzy während ihrer eigenen Version von “this digital retail holiday”. Die Liste der geschmähten Online-Händler geht weiter, aber wir denken, dass du den Kern verstanden hast.

Umfragen haben gezeigt, dass die Mehrheit der Fortune-500-Unternehmen regelmäßig einige Downtowns erlebt. Je nach Unternehmensgröße kann dies Hunderttausende von Dollar an verlorenen Einnahmen kosten, ganz zu schweigen von den zusätzlichen Ausgaben für die Behebung der Probleme und dem verbleibenden Reputationsschaden des Unternehmens.

Wichtig ist, dass du weißt, was zu tun ist, wenn ein Crash passiert, und wie du verhindern kannst, dass sich diese Art von Ereignissen zu oft wiederholen – besonders in den Momenten, die für das Endergebnis deines Unternehmens entscheidend sein können.

Was tun, wenn deine Website abgestürzt ist?

Das Gesetz der Mittelwerte legt nahe, dass deine Website an dem einen oder anderen Punkt wahrscheinlich abstürzt. Ob es nun an zu viel Betrieb bei dir im Rechenzentrum oder an einem Fehler in einer langen Codezeile liegt, was machst du dagegen?

Überprüfe, ob sie wirklich offline ist

Das erste, was du tun musst, ist zu überprüfen, ob die Website wirklich ausgefallen ist. Zum Beispiel geht manchmal dein Internet aus, oder es gibt einen Zwischenfall im WLAN, oder du betrachtest eine zwischengespeicherte Version, oder eine beliebige Anzahl von anderen Dingen, die die “Symptome” eines Unfalls replizieren könnten. Aktualisiere also die Seite, versuche es mit einem anderen Browser und starte deinen Computer neu, bevor du in Panik gerätst.

Nehme Kontakt mit deinem Hosting-Unternehmen auf

Wenn deine Website wirklich ausgefallen ist, musst du dich sofort mit deiner IT-Abteilung in Verbindung setzen, um herauszufinden, wo das Problem liegt, damit die entsprechenden Maßnahmen ergriffen werden können. Glücklicherweise haben die besten Website-Hosting-Services 24-Stunden-Support und werden dir helfen, die Dinge wieder in kürzester Zeit zum Laufen zu bringen.

Stopp die Kampagne

In der Zwischenzeit solltest du den Verkehr so weit wie möglich unterbrechen. Das Letzte, was du brauchst, ist, dass potenzielle Kunden auf deine Website geleitet werden, nachdem sie auf eine Pay-per-Click-Anzeige, E-Mail oder Broschürenanzeige geklickt haben, die du herausgegeben hast, nur um die Seite offline vorzufinden. Pausiere deine Kampagnen und setze sie erst wieder ein, wenn du bestätigt wurdest, dass deine Website wieder ordnungsgemäß funktioniert.

Was du nicht machen solltest

Genauso wichtig wie zu wissen, was zu tun ist, ist  zu wissen, was nicht zu tun ist. Es gibt mehrere nicht hilfreiche und potenziell schädliche Reaktionen, die viele Website-Besitzer sofort als Reaktion auf einen Absturz haben könnten.

Ausflippen

Das Letzte, was du tun solltest, ist, den Kopf zu verlieren, wenn deine Website abstürzt. Wie gesagt, diese Dinge passieren jedem an dem einen oder anderen Punkt. Atme also tief durch und befolge die obigen Tipps, damit du proaktiv auf eine zeitnahe Lösung hinarbeiten kannst.

Hosts sofort wechseln

Verzichte nicht auf einen großartigen Hosting-Service wegen eines unvermeidlichen Missgeschicks (etwas, das du wahrscheinlich irgendwann mit jedem Hosting-Service erleben wirst)! Natürlich wirst du auch deinen Hosting-Service bewerten wollen, also frag dich, ob du mit dem gesamten Service zufrieden bist. Denke darüber nach, wie oft deine Website abstürzt – was die Gründe dafür sind und welche weiteren Vorteile du von diesem Anbieter bekommst. Nach sorgfältiger Überlegung kannst du entscheiden, ob die beste Vorgehensweise darin besteht, den Loser loszuwerden und jemanden zu finden, der dein hart verdientes Geld wert ist.

Das Problem ignorieren

So zu tun, als ob das Problem nicht existiert, wird es nicht verschwinden lassen. Tatsächlich wird es das nur noch schlimmer machen. Biete deinen Kunden den Respekt, den sie verdienen, und gehe das Problem rechtzeitig an. Gehe auf deine Social Media-Konten oder versende eine Massen-E-Mail. Unabhängig davon, wie du dich mit ihnen in Verbindung setzt, vergewissere dich bei deinen Followern, dass du dir des Problems bewusst bist und es löst. Das wird dir in ihren Augen weit mehr Respekt einbringen, als das Thema zu ignorieren.

Wie man Crashing von vornherein vermeidet

Natürlich gibt es noch einen weiteren Takeaway, der für jede Crash-Diskussion wichtig ist, und das ist es, was du hättest tun können, um den Crash von vornherein zu vermeiden. Während solche Vorkommnisse passieren werden (selten, wie wir hoffen), treten sie typischerweise aufgrund von Fahrlässigkeit seitens des Hosts oder Seiteninhabers auf. Hier sind ein paar wichtige Dinge die man tun muss, damit diese gefürchtete “Site Down”-Seite nicht erscheint:

Vorbereitet sein

Trotz reichlich Arbeitskräften, Statistiken aus den Vorjahren und genug Geld, um ein kleines Land zu versorgen, machte Amazon den gleichen fatalen Fehler wie so viele andere: Es war nicht vorbereitet. Wenn du einen großen Verkauf durchführst, ein neues Produkt auf den Markt bringst oder in irgendeiner Weise einen massiven Hype erzeugst, stelle sicher, dass deine Server über die nötige Leistung verfügen, um einen höheren Traffic als üblich zu bewältigen. Achte außerdem darauf, dass du in dieser Zeit zusätzlichen IT-Support zur Verfügung hast, falls das Unvorhergesehene passiert.

Update & Test

Häufig stürzen Websites wegen eines einfachen Fehlers in der Software ab. Updates werden ständig veröffentlicht, um diese Fehler zu beheben, so dass du dir eine Menge Ärger ersparen kannst, indem du mit all deiner Software und Programmen auf dem Laufenden bleibst. Abgelaufene Domainnamen sind ein überraschend häufiger Grund dafür, dass viele Websites offline gehen, bewahre dir die Peinlichkeit und stelle sicher, dass deine Domains erneuert werden.

Führe auch deine Sorgfaltspflicht im Voraus durch und stelle sicher, dass alle Änderungen am Code der Website überprüft und auf verschiedenen Browsern und Geräten doppelt überprüft werden, bevor du live gehst, und mache das auf jeden Fall vor einem großen Verkauf oder einer Promotion. Ein einfacher Syntaxfehler genügt, um die mächtigsten Online-Namen zu demontieren.

Auf die Cloud kommen

Die Verwendung eines Cloud-basierten Servers minimiert die Wahrscheinlichkeit von Abstürzen. Warum? Denn diese Server passen sich automatisch an, um die Last zu bewältigen, die jede Minute auf sie geworfen wird. Wenn du also einen plötzlichen Zustrom von Besuchern hast, kann der Cloud-basierte Server helfen, etwas zu vermeiden, das ansonsten ein verheerendes Ereignis sein könnte.

Crash & Burn? Nicht zwangsweise

Niemand landet gerne auf einer außer Betrieb genommenen oder vorübergehend heruntergefahrenen Webseite, und jetzt hast du die Werkzeuge, um sicherzustellen, dass deine Kunden das nicht tun müssen. Sei vorbereitet, überprüfe deine Hosting-Caps und halte deine Systeme auf dem neuesten Stand, um diesen Ärger zu vermeiden. Und wenn (und wann) es passiert? Ruhig bleiben und sich darum kümmern. Deine Website wird in kürzester Zeit wieder online sein.

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