Огляд AWeber 2024 – Прихований скарб для email-маркетологів?

AWeber все ще серед лідерів ринку?

AWeber працює на ринку з 1998 року і є одним з початківців у сфері email-маркетингу. Сервіс розвивався з часом, пройшов багато трансформацій, значно покращив і розширив свій функціонал. AWeber так само пропонує класичну платформу для email-маркетингу, але уже з додатковими функціями, такими як створення лендінгів, управління обліковим записом клієнта, підтримку технології AMP-листів для електронної пошти Google. Складається враження, що сервіс може запропонувати все, що можна очікувати від платформи для email-маркетингу.

Але чи справді AWeber пішов у ногу з часом? Як щодо зручної й необхідної в цей час автоматизації розсилок через різні канали? А що стосовно безпеки персональних даних і бази контактів? Чи дійсно AWeber не дозволяє відправляти спам через свою платформу й блокує спамерів?

Щоб перевірити все це, я зареєструвався в сервісі під виглядом “реального клієнта” і спробував всі опції. Насправді досвід роботи з сервісом мені дуже сподобався. Далі по тексту ми спробуємо розібратися, чи підійде ця платформа email-маркетингу для вашого бізнесу та ваших маркетингових цілей.

Функціонал AWeber повністю відповідає місії компанії

AWeber в першу чергу працює з email-розсилками. У той час, як інші сервіси часто пропонують багато додаткового функціонала (наприклад, чат-боти, смс та viber розсилки, форми підписки тощо), AWeber в основному працює з email-маркетингом. Ще також зі створенням лендінгів, але фокус все ж таки саме на email-маркетингу.

В жодному разі не критикую сервіс, скоріше констатую факти. Крім того, як спеціаліст я зазвичай віддаю перевагу додаткам і сервісам, які є найкращими у своїй справі, фокусуються на одній задачі та професійно її виконують. Оскільки для цілей цього огляду важливо перевірити лише функції email-маркетингу і лендінгів, то AWeber виявився хорошим сервісом і зможе здивувати всіх нас.

Сервіс дійсно справив на мене здебільшого гарне враження.

Email-кампанії, шаблони листів і персоналізація

Розпочати роботу з email-розсилками через AWeber дуже легко (і безкоштовно). Просто зареєструйтеся на безкоштовний тарифний план, який дає змогу надсилати необмежену кількість листів для 500 контактів з бази. Крім того, ви можете відправляти розсилки без обмежень у часі.

Платні тарифи передбачають до 25 000 контактів в базі. Якщо ваша база клієнтів більша, ймовірно, вам доведеться поговорити з відділом продажів й обрати індивідуальний тарифний план саме для вашого бізнесу.

Також ви можете відчутно збільшити охоплення своїх розсилок, поділившись ними через Facebook і Twitter одразу після відправки через email. Однак, ви не можете надсилати SMS-розсилки, якщо не використовуєте одну з багатьох сторонніх інтеграцій з SMS службою. Звісно, ​​всі додаткові послуги оплачуються окремо.

Безпосередньо електронні листи також досить легко створювати. Хоча, звісно, ви можете ускладнити собі цей процес самостійно. З AWeber можна створювати листи за допомогою простого drag-and-drop редактора (або редактора перетягування), використовувати власні HTML-шаблони, або створювати лише текстові листи (зазвичай використовую саме цей редактор, з його допомогою можна відправляти масові розсилки схожі на справжній лист в Gmail).

Drag-and-drop редактор має понад 700 готових шаблонів листів, більшість із яких є достатньо хорошими. Хоча серед них трапляються і дуже застарілі, які явно належали до першої ери email-маркетингу. На щастя, таких шаблонів в сервісі небагато. Погляньте, у більшості листів досить непоганий дизайн:

Сам конструктор листів дуже простий у користуванні, досить гнучкий в налаштуваннях. Ви можете легко додавати готові блоки: тексту, зображення, відео, кнопки, посилання на соціальні мережі, логотипи, купони, каруселі зображень і навіть RSS-канали. Звичайно, ви можете змінювати кольори під ваш корпоративний стиль, але вибір шрифту, на жаль, трохи обмежений.

Існує також бібліотека стокових зображень, яка налічує понад 6500 картинок. Більшість сервісів, які я особисто аналізував не мають цього, тому це величезний бонус при створенні креативів для ваших розсилок.

Сервіс підтримує RTL мови, як то іврит та арабська. За словами спеціаліста служби підтримки, ви можете використовувати будь-яку мову, яку хочете, за умови, що вона є у вас на клавіатурі. Це робить AWeber надійним варіантом для міжнародних клієнтів, які працюють з різними ринками.

Наступна важлива опція для email-маркетолога – персоналізація розсилок: дозволяє використовувати змінні, щоб адаптувати контент вашого електронного листа, залежно від того, кому ви його надсилаєте. Саме завдяки таким функціям, компанії починають свої листи з вашого імені, наприклад, без необхідності надсилати кожен лист вручну.

У AWeber ви можете використовувати такі змінні: ім’я, прізвище, адресу електронної пошти, IP-адресу, URL-адресу або дату реєстрації, місцеперебування клієнтів (регіон, місто, поштовий індекс або навіть широту та довготу). Ви також можете використовувати змінні для адаптації таких параметрів, як ваш підпис, фізична адреса, дата та унікальне посилання для скасування підписки.

Також сервіс підтримує налаштування динамічного контенту. Це означає, що ви можете зробити так, щоб фрагменти електронного листа з’являлися або зникали залежно від інформації, яку ви маєте про свої контакти. Наприклад, якщо ви надсилаєте електронний лист із міжнародними пропозиціями, але у вас є спеціальні пропозиції, які діють тільки в Україні, то зможете створити блок із пропозиціями, які не будуть показані нікому, окрім ваших українських клієнтів.

Ви можете зробити так, щоб контент з’являвся в листі (або знову зникав) на основі імені контакту, будь-яких тегів, які ви йому призначили, його місцеперебування, електронної пошти, IP-адреси та багатьох інших параметрів.

На завершення цього розділу давайте звернемо увагу на A/B тестування, також відоме як спліт-тест. Така механіка дозволяє вам створювати декілька версій електронних листів і вибірково надсилати різні версії різним людям у ваших списках контактів.

Наприклад, якщо ви керуєте книжковим магазином, можете створити один електронний лист, який рекламує вашу останню підбірку кримінальних романів і політичних трилерів, а інший презентує художню літературу та поезію. Потім ви порівнюєте статистичні дані з обох кампаній та аналізуєте, який контент виявився найбільш цікавим та релевантним для вашої цільової аудиторії.

AWeber передбачає проведення A/B тестування email-розсилок. Ви можете покращувати ефективність свої кампаній та експериментувати з темою листа, дизайном, контентом. Тобто з усім. На відміну від інших сервісів для email-маркетингу, які дозволяють вам тестувати лише елементарні речі, як-от тема розсилки. Можливості проводити повноцінні та якісні спліт-тести мене дуже тішить, як email-маркетолога.

Списки контактів і Сегментація

Керувати своєю базою контактів в AWeber здебільшого надзвичайно просто. Ви можете додавати контакти вручну, вводячи поштові адреси по черзі, копіювати та додавати багато адрес одночасно або імпортуючи контакти з файлів. Сервіс підтримує найпопулярніші формати файлів: XLS(X), TSV, CSV та файли TXT, розділені комами.

Через Awber ви також можете легко створити форму для збору контактів, потім інтегрувати її на свій вебсайт, використовувати інтеграцію WordPress або створити лендінг з формою реєстрації одразу в кабінеті AWeber.

Коли справа доходить до фільтрації та сортування ваших контактів, потрібно пам’ятати одну важливу річ: ви не отримаєте окремих «списків» контактів як таких, якщо не використаєте функцію сегментації.

Без сегментації всі ваші контакти потрапляють в один великий список, без можливості «додати новий список». Однак цей великий список можна розділити за допомогою тегів у стилі блогу, і це по суті повторює функцію окремих списків. Ви також можете призначити кілька тегів своїм контактам, що спрощує організацію їх так, як вам потрібно для ваших цілей.

На мій погляд, це не є проблемою, але може знадобитися час, щоб трохи звикнути, якщо ви перейшли з іншої платформи для email- маркетингу, яка використовує більш традиційні способи організації контактів.

Окрім тегів, ви можете сортувати свої контакти за іменем, IP-адресою тощо. Також можете шукати контакти за локацією, датою підписки на розсилку, місцем, з якого вони зареєструвалися, посиланнями, які вони натиснули, і вебсторінками, які вони відвідали (це мають бути вебсторінки, які ви контролюєте).

Далі йде сегментація. Сегментація – це спосіб створення динамічних списків контактів, що оновлюються при додаванні нових контактів, які відповідають певним заданим критеріям. Наприклад, ви хочете отримати список усіх ваших контактів, які проживають на півдні країни й натиснули одне з ваших посилань в електронній розсилці за останній рік.

На AWeber ви можете просто скористатися формою розширеного пошуку, щоб знайти контакти за цими критеріями, а потім зберегти результати пошуку як сегмент. Цей сегмент оновлюватиметься щоразу, коли клієнт із півдня країни буде відповідати (або не відповідати) вашим критеріям.

Однак функція сегментації не повністю доступна на безкоштовному тарифному плані. Щоб користуватись функціоналом розширеного пошуку і зберегти власні сегменти, вам потрібно буде перейти до тарифного плану Pro.

З сегментацією також пов’язані так звані “гігієнічні списки”. Простіше кажучи, у вас велика база контактів, і ви не хочете надсилати електронні листи людям, які навіть не відкривають їх. Або ж в навпаки – хочете протестувати різні теми листів й різні пропозиції в розсилках, щоб реактивувати сплячу базу контактів.

Для обох цілей ви можете скористатися функцією розширеного пошуку контактів, які не відкривали ваші електронні листи або не натискали жодного посилання. Це дозволить вам легко ідентифікувати людей, які потрібно повернути в потрібний список контактів, або, якщо цього не зробити, повністю видалити зі списку.

В рамках роботи з сегментацією, є можливість “заблокувати” певні контакти – тобто ніколи більше не надсилати їм електронні листи, навіть випадково. Списки Suppression lists зазвичай використовуються для того, щоб клієнти, які не підписувались на отримання розсилки або скасували підписку, не скаржилися на вас, а ваші маркетингові кампанії не були позначені як спам.

Простіше кажучи, AWeber передбачає всі ці функції. Ви можете видалити будь-який контакт у будь-який час і переконатися, що нецільові клієнти ніколи не отримають жодного листа з ваших маркетингових email-кампаній.

Тестування всіх цих функцій пройшло гладко, навіть бездоганно. Я не помітив жодного моменту, який міг би назвати помилкою. Також рекомендую AWeber для спеціалістів, які тільки починають працювати з email-маркетингом.

Лендінги

Мати свій власний вебсайт — уже давно просто необхідно, і я закликаю всіх створити якісну онлайн-присутність для свого офлайн-бізнесу. Однак іноді вам просто потрібен швидкий і простий спосіб презентувати нову подію, продати конкретний новий продукт чи послугу або просто змотивувати людей підписатися на ваші електронні листи. Можливо, ви не хочете розміщувати цю сторінку на своєму існуючому вебсайті або така процедура оновлення вашого поточного сайту затягне старт вашої кампанії.

Лендінги або цільові сторінки є найкращим інструментом для такої маркетингової цілі, і AWeber дозволяє створювати їх швидко та легко. Ви можете створити необмежену кількість сторінок.

Сервіс пропонує понад 40 готових шаблонів цільових сторінок, з сучасним, актуальним і продуманим дизайном під різні ніші. На відміну від шаблонів електронних листів, я не побачив жодного застарілого шаблону лендінгу. Як можна очікувати, всі шаблони лендінгів також адаптуються до мобільних пристроїв. Погляньте самі:

Конструктор лендінгів виглядає і працює майже так само, як і drag-and-drop редактор електронних листів. По суті, це те саме програмне забезпечення, але адаптоване для створення цільових сторінок. Як на мене, конструктор працює чудово.

Так само як і в редакторі електронних листів, в конструкторі лендінгів підтримуються мови RTL, які пишуться справа на ліво (іврит, арабська). На лендінгах ви також можете використовувати ваші власні домени, щоб такі сторінки виглядали для користувачів як частина вашого офіційного сайту.

Автоматизація

Автоматизація — це мистецтво налаштування всіх розсилок і кампаній через різні канали, щоб вам майже не доводилося до них торкатися в майбутньому. Наприклад, ви можете налаштувати процес так, щоб новий контакт отримував «Привіт!» електронною поштою одразу після підписки на вашу розсилку.

Або, наприклад, якщо користувач натискає посилання в листі для певної пропозиції, то до його контактної інформації на AWeber додається тег. Потім ви можете налаштувати відправку спеціальної розсилки із пропозиціями на подібні продукти, наприклад через тиждень або інший час.

Автоматизація на AWeber називається Кампаніями. У безкоштовному тарифному плані ви можете налаштувати відправку email-кампанії після того, як користувачі підпишуться на ваші розсилки або коли до їх контактної інформації буде доданий спеціальний тег. Більш розширені налаштування, такі як автоматичні електронні листи про залишені кошики, доступні в тарифному плані Pro.

Додатковий функціонал

AWeber має кілька додаткових функцій, які можуть трохи полегшити ваше життя. До них належать:

Smart Designer – це інструмент, який створить для вас готові шаблони електронних листів на основі дизайну вашого вебсайту. Ці шаблони не будуть дуже складними за структурою, але вони стануть чудовою відправною точкою. Шаблони далі можна буде адаптувати під себе й відповідні цілі розсилок. Ось який результат я отримав, коли я запустив власний сайт через Smart Designer:

Team Hub – якщо у вас ціла маркетингова команда з кількома клієнтами, Team Hub від AWeber саме для вас. По суті, функціонал дозволяє вам керувати своїми клієнтами та членами команди: ви можете призначити конкретних людей відповідальними за конкретними клієнтами, керувати інформацією про клієнта тощо.

AMP для електронних листів – технологія AMP від Google дозволяє надсилати в листах динамічний контент, з яким користувач може взаємодіяти прямо в листі. Наприклад, можна додати карусель зображень і показати товар з різних ракурсів. Або додати можливість залишати відгуки прямо в листах. Така технологія збільшує рівень інтерактивності електронних листів, відповідно, дозволяє виділити вашу розсилку серед інших, збільшити залученість користувачів і головне – підвищити Click Rate розсилок.

Перетворіть свій блог на інформаційну розсилку – є прості способи імпортувати публікації з блогу та надсилати їх як інформаційну розсилку.

Інтеграції та сторонні додатки – їх понад 1000 в AWber. Вони дають можливість AWeber працювати з Shopify, Facebook, WordPress, PayPal, Zapier, Etsy і навіть плагінами WordPress, такими як Divi та WooCommerce. Багато з цих інтеграцій працюють через Zapier. Так і отримали понад тисячу інтеграцій.

Більшість ваших листів дійдуть до адресатів

Доставлення – це термін, який ми використовуємо, щоб говорити про ймовірність того, що ваші електронні листи потраплять у папку «Вхідні» ваших клієнтів. Бо в цьому вся суть – електронні листи, які люди не бачать, по суті є безглуздою та марною тратою вашого часу.

Часто деякі спеціалісти й платформи, які тестують подібні речі, намагаються дати вам конкретне число, як-от «ваші електронні листи від сервісу X будуть доставлені з ймовірністю 65% ». Подібні цифри по суті марні, оскільки ми не можемо перевірити всі фактори, які пов’язані з надсиланням листів. Просто занадто багато змінних і занадто багато систем, до яких ми не маємо доступу.

Що ми можемо зробити, то це проаналізувати основні функції, необхідні кожному сервісу, щоб надсилати ваші електронні листи, й оцінити сервіс на основі цього. Ви можете прочитати більше про наші методи тестування в цій статті, але можу сказати вам, що AWeber досить надійний у питанні доставлення.

Для початку, AWeber має аутентифікацію DKIM. DKIM – це система, яка використовує шифрування, щоб повідомляти серверам, які отримують вашу електронну пошту, звідки вона надходить. Зокрема, це підтверджує, що електронна пошта надходить з вашого вебсайту або принаймні вашого конкретного доменного імені. Наявність DKIM повідомляє серверам-одержувачам, що ваша електронна пошта менш ймовірно буде шкідливою або відвертим спамом.

Якщо вам потрібна допомога з його налаштуванням, в AWeber є швидкий і простий посібник, який допоможе вам почати.

Далі необхідно подивитися, як сервіс блокує спам. AWeber має дуже тверду позицію щодо спаму: їм це не подобається. Це добре для вас, тому що якщо такі поштові служби, як Gmail, вирішать заблокувати ваш сервіс email-маркетингу через розсилку занадто великої кількості спаму, це вплине на всіх, хто користується цією платформою.

Отже, що станеться, якщо ви будете розсилати небажаний спам? Ваш обліковий запис AWeber буде заблоковано. Інші сервіси можуть поставити його на «розгляд» або дати вам попередження, але AWeber не робить попереджувальних кроків. Якщо вас спіймають на розсилці спаму, ваш обліковий запис буде зупинено. Без питань, без помилування та без повернення коштів. Це може здатися жорстким, я добре вас розумію. Але якщо ви не спамер, то це добре для вас.

Ще одна річ, яку ми робимо, щоб перевірити політику платформи щодо спаму — це завантажити небажані електронні адреси до списку контактів, щоб перевірити, чи будуть вони відфільтровані. Деякі люди використовують для тесту випадково згенеровані безглузді електронні листи, але мені подобається використовувати список відомих спамерів, яких я легко знайшов в інтернеті.

Якщо коротко, то спам-фільтри AWeber працюють дуже добре. Я завантажив електронні адреси, і жодного з них не було додано до мого списку. Їх просто заблокували.

Часто деякі платформи не дозволяють використовувати їх сервіс для розсилки електронних листів із партнерськими посиланнями або навіть для залучення партнерів до ваших власних партнерських програм. Це спроба заблокувати спам, але іноді може заблокувати законний бізнес. Тут потрібен компроміс.

AWeber дозволяє афіліатний маркетинг. Партнерські маркетингові програми, до яких ви приєднуєтеся, мають бути законними та відповідати вимогам AWeber. Ви повинні надсилати такі партнерські посилання й пропозиції, які безпосередньо сходяться з інтересами вашої цільової аудиторії. Це дозволено.

Далі ми перевіряємо опцію виділеної IP-адреси. По суті, це те, що ви можете купити окремо, щоб усі ваші електронні листи завжди надходили з однієї адреси сервера. Проблема спільного використання IP-адреси з іншими email-маркетологами полягає в тому, що якщо хтось інший відправляє спам і Gmail заблокує його, то і ваші електронні листи також не пройдуть. Наявність власної IP-адреси може запобігти цьому та допомогти зробити ваші електронні листи більш «надійними» з технічної точки зору.

На жаль, AWeber не пропонує виділені IP-адреси. Зовсім. Це не буде серйозною проблемою для більшості людей, але було б дуже добре мати можливість, якщо ваша аудиторія починає розширюватися, а ризики стають більшими.

Загалом, в AWeber є все те, що йому потрібно, щоб надсилати ваші електронні листи від А до Б до В, а потім, імовірно, до папки «Вхідні» ваших контактів. У вас не повинно виникнути зайвих проблем, хоча я зазначу одну особливу проблему, яка у мене була.

Листи, надіслані на Outlook.com, надходили прямо до папки небажаної пошти. Однак майте на увазі, що я деякий час тестував ці служби, і можливо, це пов’язано з тим, що кожен із цих листів стосується моєї кішки Клеопатри. У майбутньому, можливо, мені доведеться вибрати іншу тему.

AWeber надає досить детальну аналітику навіть у безкоштовному тарифному плані

Цифри – найкращий друг кожного маркетолога. Статистика ефективності ваших розсилок і лендінгів дозволяє зрозуміти, працюють вони чи ні. Дозволяє дізнатись, який контент подобається вашій цільовій аудиторії та приносить найбільший результат. Подобаються вашим клієнтам більш енергійні теми, чи навпаки спокійні, віддають перевагу зеленій чи синій стилістиці.

Та ключове – статистика дозволяє дізнатись, що приносить більше грошей.

На щастя, AWeber пропонує цілий набір розширених і детальних звітів по ключовим показникам розсилок, тенденціям тощо. Ви можете створювати звіти на основі відкриттів електронних листів, кліків на посилання і місцеперебування вашої бази контактів. Також є звіти про тенденції щоденного, щотижневого та щомісячного зростання кількості підписників тощо. Є навіть звіти про те, яким способом люди підписуються на ваші розсилки.

Згадані вище звіти є базовою аналітикою для email-маркетолога. Перехід до плану Pro надає вам ще більше статистичних даних, щоб допомогти вам визначити, як продавати свої ідеї, продукти чи послуги.

Я більш ніж задоволений цією функцією аналітики навіть у безкоштовному плані AWeber.

Служба підтримка AWeber швидка і турботлива (але не телефонуйте їм)

Я радий повідомити, що підтримка AWeber ввічлива, корисна та загалом дає вам те, що вам потрібно, за лічені хвилини. Три основні шляхи зв’язку з консультантами сервісу: телефон, електронна пошта і чат. В мене був хороший досвід роботи комунікації через чат та електронну пошту. Крім того, підтримка через електронну пошту та чат працює 24/7, без вихідних. Підтримка клієнтів доступна англійською.

Однак якщо ви хочете самостійно вирішити проблему або знайти відповіді, існує велика база знань з інструкціями, навчальними матеріалами та загальною інформацією майже про кожну функцію.

Якщо вам потрібна інформація для швидкого старту, завжди є Академія AWeber. Насправді «Академія» є лише коротким (але дуже корисним) відеокурсом, розробленим, щоб допомогти вам налаштувати свій обліковий запис і розсилати свої перші електронні листи, коли забажаєте.

Тепер давайте подивимося, що сталося, коли я перевірив різні канали підтримки AWeber.

Телефон

Насправді це були американські гірки.

Теоретично, підтримка по телефону доступна з 8:00 до 20:00 за східним часом (ET), з понеділка по п’ятницю, але лише англійською мовою. Це важливо відзначити, тому що я втратив уявлення про час, працюючи над цим оглядом, і декілька разів намагався подзвонити на вихідних.

Я отримав автоматичну відповідь, в якій говорилося: «Ми зараз на загальній зустрічі», мені сказали зачекати або зв’язатися з ними іншим способом. Я був дуже розчарований і просто почувався дурнем.

За винятком випадку, коли я знову телефонував у понеділок, я отримував те саме прокляте повідомлення. Взагалі не міг зв’язатися зі службою підтримки через телефон. Я теж не люблю розмовляти з людьми телефоном, але бувають питання різної складності й це їхня робота все ж таки. Такий підхід досить великий мінус для служби підтримки й сервісу в цілому.

Електронна пошта

Далі я надіслав свій електронний лист через форму на сайті AWeber. Я запитав в менеджера, яка політика афілійованого маркетингу та чи можу я спеціально провести партнерську маркетингову кампанію через AWeber. Через 10 хвилин я отримав відповідь, що так, можу.

10 хвилин – це фантастичний час відповіді для підтримки електронною поштою.

Онлайн-чат

Досвід комунікації через онлайн-чат також був досить хорошим, з однією невеликою проблемою: я не міг запустити вікно чату в режимі реального часу на Firefox, і мені довелося перейти на Google Chrome.

Я запитав, чи підтримуються мови RTL, такі як іврит та арабська. Отримав початкову відповідь менше ніж за хвилину. Потім знадобилося ще кілька хвилин, щоб отримати детальну відповідь на моє запитання, але це все одно фантастичний досвід.

Примітка: я хотів би вибачитися за курсор миші на скріншотах нижче. Боюся, я не можу їх повторно зробити, і мій знімок екрана якось неправильно налаштований.

Ціни AWeber цілком обгрунтовані

Тарифні плани AWeber цілком справедливі, особливо якщо ви справді заробляєте гроші через email-маркетинг. Зазвичай це ключова мета. У будь-якому випадку, ви можете розпочати роботу з сервісом без бюджету за допомогою безкоштовного тарифного плану до 500 контактів.

Тарифний план Pro насправді дуже вигідний, хоча, звичайно, він коштує дорожче, якщо ви платите щомісяця. Починається від $12.50 на місяць, оплачується щорічно. Краще спочатку спробувати безкоштовний план, а якщо все піде добре, то сплатити за рік, якщо ви хочете заощадити бюджет. Різниця між місячними та річними ставками насправді не така велика, але в будь-якому випадку це дозволить зберегти бюджет й витратити його на інші маркетингові канали.

AWeber значно дешевше багатьох своїх конкурентів.

Політика відшкодування трохи складна. Скасувати обліковий запис досить просто. У нас є цілий посібник про це. Інша справа отримання відшкодування, оскільки немає конкретної політики повернення коштів. Ви завжди можете попросити повернути гроші, але чи отримаєте ви їх (і скільки грошей повертається), визначається в кожному конкретному випадку.