ВІДГУКИ І ДУМКА ЕКСПЕРТА Benchmark

Чи ставить Benchmark Email нову планку якості?

Benchmark Email позиціонує себе як простий й оптимізований для роботи сервіс. Вся ідея полягає в тому, щоб витрачати менше часу на налаштування й адаптацію під себе, а більше часу на спостереження за зростанням бази контактів.

І тут ми повинні запитати себе: «Чи відповідає це реальності?» Чи дійсно ця платформа надає все, що насправді потрібно для вашого email-маркетингу? Чи підходить цей сервіс вам і конкретно вашому бізнесу? Чи допоможе він залучити потенційних клієнтів і допоможе їх утримати? Чи краще було б вибрати інший варіант зі списку найкращих сервісів для email-маркетингу?

Я зареєструвався і під виглядом звичайного клієнта почав надсилати листи й шукати відповіді на найпоширеніші запитання. Якщо ви не проти спойлера, то я був дуже задоволений своїм досвідом використання сервісу. Я думаю, що ви будете також.

Benchmark Email має майже все для email-маркетингу

Benchmark Email — одне з найповніших рішень для електронного маркетингу з тих, які я знайшов на сьогоднішній день. У той час як інші платформи часто зосереджуються на додаткових функціях, таких як створення сайтів, керування подіями чи навіть функціонал CRM, Benchmark Email хоче зробити для вас одну річ – якісний email-маркетинг.

Сервіс зосереджений на тому, щоб робити одну справу і робити її якнайкраще. Незважаючи на декілька нарікань, з якими ви зіткнетеся нижче, особисто мені сподобався цей сфокусований підхід.

Email-кампанії, шаблони листів і персоналізація

Так, ви можете надіслати промо-розсилку або маркетингову кампанію за допомогою звичайної електронної пошти. Про це йдеться у назві сервісу. Ви також можете автоматично надсилати інформаційні листи щоразу як оновлюється ваш RSS фід. Обожнюю цю функцію.

Якщо ви користуєтеся соціальними мережами, ви також можете автоматично публікувати контент листа у Твіттері відразу після того, як ви його надіслали. Однак інші соціальні мережі, можливо, доведеться налаштувати за допомогою сторонніх інтеграцій. Те саме стосується розсилок через SMS.

Що стосується безпосереднього створення електронних листів, у вас є три варіанти, як це зробити:

• Drag-and-drop редактор
• HTML-редактор для створення шаблону за допомогою власного коду
• Простий текстовий редактор.

Останній варіант призначений для користувачів, які не хочуть “заморочуватися з дизайном” і хочуть надсилати прості листи.

Benchmark Email містить близько 50 шаблонів електронних листів і більшість із них виглядають просто чудово. Вони відрізняються за стилем від яскравих до мінімалістичних і стриманих. Скоріш за все ви знайдете те, що підходить саме вам. А якщо ж ні, то завжди можете почати з порожнього шаблону і зробити все, щоб виглядало саме так, як вам подобається.

Сам drag-and-drop редактор досить простий, проте хороший. Є напівгнучкі варіанти макета, попередньо визначені блоки листа, і все це можна налаштувати. Ви навіть зможете побачити необроблений HTML-код для кожного його фрагменту. Обирайте будь-які кольори, які вам подобаються, але зверніть увагу, що вибір шрифту досить обмежений. Є лише деякі базові системні шрифти Windows.

Шаблони адаптивні, зручні для мобільних пристроїв, а також «дружні до міжнародної спільноти», тобто є підтримка RTL мов для всіх, хто хоче вести email-маркетинг івритом або арабською.

Також є і функції персоналізації. Персоналізація email-розсилок – це інструмент, який використовує змінні для вставки спеціального вмісту, унікального для кожного читача. Наприклад, ви можете сказати «Доброго дня, Сергій» замість «Доброго дня, шановний клієнт». Це виглядає більш особистим і цільовим. А значить, буде більш ефективним.

У Benchmark Email ви можете включати такі змінні, як їх ім’я, адреса, номер телефону, посада, місцезнаходження людини або компанії тощо. Ви також можете включити опитування та кнопки «Подобається» у Facebook. Я не знаю, чому останні дві функції є у функціях з персоналізації, але вони там є.

Проте немає змінних, які б змінювалися за певних умов. Це функція дозволяє відображати цілі розділи електронного листа залежно від інформації, яку ви маєте про свої контакти. По суті, ви можете показати певний блок тексту з інформацією про доставку окремо для України чи, наприклад, для Польщі. Але цього функціоналу в даному сервісі чомусь не існує.

Останнім для цього розділу є A/B тестування. A/B-тестування – це методика, за допомогою якої ви надсилаєте дві різні версії електронного листа своїм читачам: перший варіант до однієї частини, а других – до іншої. А вже потім використовуєте свою аналітику, щоб побачити, який варіант листа працює краще. Наприклад, вашій аудиторії більше подобаються зображення тварин чи квітів?

У Benchmark Email ви можете створювати A/B-тести для простих речей, як то тема розсилки, так і тестувати різні варіанти фактичного вмісту вашого листа. І це дуже добре, адже деякі сервіси дозволяють тестувати лише тему листа.

Списки контактів та сегментація

Імпортувати свої контакти досить просто. Ви можете збирати базу контактів через форми підписки й опитування. Також можна вручну додавати контакти один за одним, щоб заповнити всі необхідні дані. А ще можна імпортувати контакти з таблиць тощо.

Щоб зробити це ще простіше, ви можете імпортувати контакти з файлу. Сервіс підтримує файли XLS (Microsoft Excel), CSV та текстові файли, розділені комами.  Можна імпортувати контакти зі сторонніх інструментів, таких як Google Contacts, Zoho, Microsoft Dynamics CRM, Slack, Formstack та багато інших.

Кожен спосіб імпорту, який я спробував (здебільшого імпорт файлів та їх копіювання/вставку), проходив без проблем.

Сортування бази контактів у списки також відбувається дуже легко. Ви можете відсортувати контакти за адресою електронної пошти, ім’ям, прізвищем, датою останнього оновлення та загальною оцінкою контакту. Можна шукати також за більш розширеними критеріями. Майте на увазі, це все відноситься до “Regular Lists”, а є й інші типи списків.

Рекомендую вам також ознайомитися з Targeted Lists. Ці списки Benchmark Email створює самостійно. Ви вибираєте декілька кампаній, які вже надіслали, і сервіс проаналізує статистику цих кампаній. Після цього сервіс створить список людей, які раніше вже взаємодіяли з вашими електронними листами й дозволить вам «націлитися» на них більш ефективно. Як ви можете здогадатись, ця функція доступна лише з тарифного плану Pro і вище.

Сегментація — це ще одна дуже важлива річ для email-маркетологів і вона тут до ваших послуг. Ця функція дає змогу створити фільтр для певних типів контактів незалежно від того, до якого списку вони додані. Ці фільтри зберігаються як власні списки та автоматично оновлюються, коли більше контактів починають відповідати встановленим критеріям.

Ви можете фільтрувати контакти за їх поштою, датою додавання, даними по взаємодії із вашими розсилками, а також за їх загальним рейтингом. Можна додати стільки фільтрів/критеріїв, скільки забажаєте.

Коли справа доходить до сегментації, то всім нам дійсно потрібен простий спосіб видалити контакти з імейлами, яких не існує або тих, хто тривалий час не відкривав жодного з ваших листів. І Benchmark Email для цього є простий і легкий у використанні інструмент.

В кінці цього розділу є списки з контактами, які відписалися. Це списки людей, яким ви ніколи вже не повинні надсилати електронні листи. Зазвичай такі списки використовуються, щоб переконатися, що ви випадково не надсилаєте електронні листи людям, які відписалися від отримання листів. Адже скарги на спам шкідливі для бізнесу.

І на додачу до цього Benchmark Email дає вам лише один список suppression list. Це не те щоб і проблема, а скоріш придирка від того, хто сильно любить упорядковувати інформацію.

Судячи з усього, у сервісі немає способу додати більше одного такого списку. Лише один такий список створюється, коли ви вперше відкриваєте свій обліковий запис. І всі, хто відписався від розсилок, автоматично попадають у цей єдиний список. Звичайно, ви також можете додати контакти до цього списку і вручну. Для більшості людей цього має бути достатньо, хоча для організаційних цілей може бути корисно мати більше одного такого списку.

Так, ви можете створити ще один звичайний список людей, яким ви не хочете надсилати електронні листи. Потім, коли ви надсилаєте новий електронний лист, є поле, де ви можете вибрати списки контактів, які ви хочете виключити зі списку розсилки. Але потім ви повинні робити це щоразу в рамках кожної нової кампанії.

Лендінги

Лендінги або цільові сторінки — це чудовий спосіб продавати конкретні послуги та продукти, особливо якщо ви не хочете захаращувати свій основний вебсайт додатковими сторінками для маркетингових цілей або тимчасових пропозицій та знижок. На щастя, Benchmark Email має досить пристойний конструктор лендінгів.

Що стосується дизайну, на жаль, він не має великої різноманітності елементів. Загалом в Benchmark Email є 9 готових шаблонів лендінгів: це 3 шаблони без вмісту та 6 готових шаблонів для певних ніш.

Ці 6 готових шаблонів досить непогані та адаптовані до мобільних пристроїв. Вони чудово поєднуються з шаблонами електронних листів. Також є можливість розробити свій власний шаблон з нуля, адаптуючи його під ваш корпоративний стиль.

Фактично, редактор лендінгу точно такий же як і drag-and-drop редактор для створення електронних листів. У ньому є достатньо готових блоків та варіантів макету, щоб закрити більшість потреб. Також є підтримка RTL мов (наприклад, арабської та івриту).

Також ви можете підключити власний домен, щоб ваші цільові сторінки виглядали для відвідувачів як частина вашого існуючого вебсайту. Загалом це добре для брендингу та допомагає користувачам вашого вебсайту відчувати себе в безпеці та знати, що вони дійсно мають справу безпосередньо з вами.

Автоматизація

Автоматизація — одна з найкрутіших речей сучасного email-маркетингу, принаймні для таких гіків, як я. По суті, це дає змогу налаштувати весь процес, до якого вам потім не доведеться повертатись часто.

Це може бути щось просте, як от автоматична відправка вітального листа тому, хто підписався на вашу розсилку. А можна зробити й щось складніше. Наприклад, це може бути система, що сортує контакти у різні списки залежно від того, якими продуктами вони цікавились. Потім ця система буде через певний час надсилати їм електронні листи з відповідними пропозиціями.

Benchmark Email дозволяє робити різні налаштування залежного від вашого тарифу.

В сервісі є Automation Lite. У безкоштовному тарифному плані ви можете застосувати просту автоматизацію до своїх списків розсилки. Можна надсилати вітальні листи, розсилки до дня народження чи ювілею та листи з нагадуванням будь-якому зі своїх контактів. Це не дуже гнучка система, але вона цілком підійде для новачків і людей на безкоштовному тарифному плані.

Для розширеної автоматизації потрібен план Pro або вище. Він називається Automation Pro і включає такі опції, як додавання контактів до іншого списку розсилки, якщо вони натискають певне посилання в одному з ваших листів. Ця розширена система автоматизації дозволяє здійснювати набагато складніші процеси. Тому я б рекомендував план Pro всім, кому потрібно керувати своїми контактами у великих масштабах.

Додатковий функціонал

А тепер давайте швидко подивимося на додаткові можливості Benchmark Email. Існує понад 1500 інтеграцій та доповнень на вибір. Серед них найпопулярніші Google Analytics, eBay, Shopify, Flickr (привіт із минулого), PayPal і Zapier, що і забезпечує основну частину із цих 1500 інтеграцій.

Тож, якщо вам потрібна платформа Benchmark для роботи з тими чи іншими сервісами, все це можливо з мінімальними зусиллями.

Існує також і додаток Benchmark Email для Shopify, який ви можете використовувати для синхронізації своїх облікових записів Shopify та Benchmark Email.

Є і плагін Benchmark Email для WordPress. Ви можете збирати базу контактів за допомогою сайту, автоматично формувати списки контактів в Benchmark Email й відправляти клієнтам необхідні розсилки. Якщо ви працюєте з WordPress (а це понад 40% вебсайтів), то це один з найпростіших способів розпочати вашу розсилку.

Benchmark Email має всі функції для забезпечення високих показників доставки листів

Люди не прочитають ваші листи, якщо вони їх не отримують. Чи не так? Давайте подивимося, як кампанії у Benchmark Email справляються з цим питанням.

Багато тестів з доставки листів роблять одну велику помилку: вони намагаються дати вам числову оцінку, яка показує, наскільки ймовірно, що ваш електронний лист дійде до адресата. Такі твердження як «73% шанс на доставку» мало що означають, якщо ви не можете вручну перевірити кожен сервер і кабель між вашим комп’ютером і комп’ютером читача. В цьому огляді ми робимо по-іншому, щоб надати вам інформацію, яка дійсно потрібна.

Найкраще, що кожен може зробити — це оцінити функції, які покращують ваші шанси на доставку. Тому пам’ятайте, що оцінка нижче стосується функцій, а не фальшивого «показника доставлення».

І після такого застереження, давайте перейдемо до наступного етапу:

По-перше, важливо переконатися, що кожна розглянута платформа для email-маркетингу має DKIM аутентифікацію. DKIM аутентифікація – це система, яка перевіряє, чи електронний лист насправді надсилається вами, а не потенційно небезпечною ​​третьою стороною. Електронна пошта, яка виглядає так, ніби належить комусь іншому, ймовірно, буде заблокована.

DKIM для такої задачі підходить найкраще і він присутній в рамках цього сервісу.

Далі потрібно переконатись, що платформа для email-маркетингу не дозволяє нікому надсилати через неї спам. Такі провайдери як Gmail борються зі спамом блокуючи джерело. Тому будь-який сервіс для розсилок, який дозволяє спам, може бути повністю заблокований. Обмежувати небажаний спам на платформі корисно як для вас, так і для сервісу.

Benchmark Email має сильну антиспам-політику і відмінні функції, які гарантують, що спам не пройде. Перш ніж імпортувати контакти, ви повинні підтвердити, що всі контакти надали вам дозвіл надсилати їм електронні листи. Не можна купувати списки й, звичайно, не можна просто зібрати список для розсилки з випадкових сайтів.

Списки контактів, які ви імпортуєте, можуть підлягати перевірці. Це процес, коли всі ваші електронні адреси перевіряються в базі даних поганих адрес. Для цього Benchmark Email співпрацює зі службами перевірки електронних пошт BriteVerify та Kickbox.

Я також перевірив цю функцію. Зокрема, я завантажив список спам-адрес, щоб перевірити, чи пройдуть вони перевірку. Список було негайно проскановано і жодна зі спам-адрес не була додана. Тест пройдено успішно!

А як бути, якщо ви хочете зайнятися афіліатним маркетингом? Технічно це дозволено, але після перевірки. Таким чином, якщо ви хочете розмістити партнерські посилання у своїх розсилках, доведеться узгодити це з командою Benchmark Email. Така обережність з боку сервісу є виправданою оскільки багато партнерських програм є чистим спамом.

Простіше кажучи, мати поганих партнерів для email-маркетингу це все одно що працювати зі спамерами. І це точно матиме негативний вплив на показник доставки ваших розсилок.

Давайте також розглянемо приватні IP-адреси. Наявність IP-адреси, призначеної для вашої електронної адреси (і лише для вашої) означає, що якщо хтось інший використовує Benchmark Email для надсилання спаму, то це не вплине на ваші розсилки. Навіть якщо їх IP-адреса буде заблокована, ваша – не буде.

Така послуга доступна лише на Enterprise плані. Зазвичай вона не потрібна, якщо тільки ви не надсилаєте електронні листи у космічних масштабах. Це звісно корисна функція, але не найнеобхідніша.

Чудова аналітика навіть у безкоштовному плані

Звісно, аналітика – це найкращий спосіб перевірити, чи справді ваш email-маркетинг з Benchmark Email працює належним чином. Хоча люди та їх інтуїція завжди будуть необхідною складовою маркетингового світу (не можна залишати все на розсуд машин!), маркетологам потрібно знати, чи дає маркетинг бажаний ефект.

Звичайно, можна стежити за своїм банківським рахунком і сподіватися на краще. Або ж можна в режимі реального часу отримати уявлення про те, хто відкриває ваші листи та як клієнти з ними взаємодіють. А вже потім визначити свою стратегію на основі цих даних.

Аналітика Benchmark Emai, навіть у безкоштовному плані, надає низку корисних статистичних даних, які можуть допомогти вам зробити необхідні висновки. Ви отримаєте не тільки дані по відкриттю листів, клікам і відмовам, але й також побачите, хто саме з ваших контактів відкрив електронні листи та натиснув конкретні посилання.

Крім того, ви можете отримати індивідуальні статистичні дані щодо ефективності розсилок, а також один із моїх улюблених показників – статистика по геолокації. Є карта, яка покаже вам, де саме люди відкривають ваші листи. Більшість сервісів для розсилок не мають такого функціонала.

Також ви можете побачити графіки, які показують, в який саме час відкриваються ваші електронні листи. Загалом, я цілком задоволений запропонованою статистикою. Але ви можете отримати ще більше даних, якщо перейдете на план Pro.

Онлайн-чат служби підтримки Benchmark Email – найкраща опція для вас

Benchmark Email використовує електронну пошту, телефон і онлайн-чат як основні канали зв’язку зі службою підтримки. Електронна пошта та онлайн-чат доступні 24/7. На превеликий жаль служба підтримки недоступна українською мовою.

Також є база знань із багатьма корисними статтями, але жодна з них не пропонується українською. Є також відеоуроки та вебінари. Ви навіть можете дивитися вебінари в прямому ефірі або переглянути пропущені вже в записі.

Для початківців є дуже зручні підручники з інтеграції, що дуже допомогло вирішити деякі моменти. Інші платформи мають докласти стільки ж зусиль і переконатися, що їхні клієнти можуть легко налаштовувати інтеграцію.

Проте загалом моя взаємодія з командою підтримки була не такою вже й простою.

Підтримка по Email

Я написав в службу підтримки сервісу через електронну пошту і запитати, чи є спосіб створити спеціальні чорні списки email-адрес, на які не можна відсилати листи. Як я згадував раніше, ви отримуєте один список автоматично коли створюєте обліковий запис, але не можете створювати додаткові списки вручну.

І перш ніж я зміг отримати цю відповідь, виникла невелика плутанина щодо змісту і теми мого звернення. Спочатку я отримав електронний лист з вибаченнями за «проблему з авторизацією» і був поінформований, що мій запит пересилається до відповідної служби підтримки. Мені довелося написати ще один лист і повідомити, що проблем з авторизацією в мене не було.

Припускаю, що потім хтось зі спеціалістів таки уважно прочитав мій початковий запит, адже далі я все ж отримав потрібну мені відповідь.

Телефонна підтримка

Якщо вам дійсно подобається спілкуватися з людьми напряму, ви завжди можете скористатися телефоном. То ж давайте поговоримо і про підтримку через телефону.

Телефонна лінія доступна з понеділка по п’ятницю, якщо ви хочете говорити англійською або однією з інших підтримуваних мов, як-от китайська, японська або французька. Примітка: насправді існує чимало номерів підтримки, на які можна телефонувати по всьому світу, включаючи Мексику, Бразилію, Францію, Італію, Великобританію, Індію, Японію тощо.

Я зателефонував на лінію США, щоб запитати, як створити автоматичний електронний лист для «покинутих кошиків».

Коли я подзвонив вперше, то довелося трохи почекати. А потім отримав повідомлення, що всі оператори зайняті й мені треба залишити повідомлення. Так і зробив. Теоретично, хтось міг би мені перетелефонувати. Але я не зміг це перевірити, бо телефонував через Skype.

Через кілька годин я зателефонував вдруге і хтось підняв слухавку. Але, мабуть не почув мене і з рештою слухавку поклав. Справедливо. З поганим зв’язком нічого не поробиш.

Я зателефонував ще раз і, нарешті, отримав можливість задати своє запитання. Консультант сказав мені надіслати своє запитання електронною поштою. Відповідь консультанта могла б бути набагато краще, чи не так? Тож рекомендую звертатись в службу підтримку через пошту або чат.

Онлайн-чат

Під час тесту служби підтримки в онлайн-чаті я запитав, чи підтримує конструктор листів RTL мови, як-от арабська та іврит. Приблизно через хвилину я отримав відповідь, що підтримує.

Мені сподобалася простота взаємодії зі службою підтримки через чат. Ця спроба врятувала весь досвід комунікації зі службою підтримки.

Справедливі ціни за хороший функціонал

Структура ціноутворення Benchmark Email дуже проста. Є безкоштовний план, який дозволяє надсилати 250 електронних листів на місяць. Легко! Ви можете мати навіть більше ніж 250 контактів, головне не перевищувати певну кількість електронних листів.

План Pro – це єдиний план, ціни на який загальнодоступні на сайті. Всі ціни залежать від того, скільки контактів ви маєте чи за яку кількість готові заплатити. Можна надсилати скільки завгодно електронних листів на місяць, а план починається з 500 контактів $13.00 на місяць. Крім того, ви отримуєте розширену статистику та автоматизацію.

Потім є план Enterprise. Сюди входить White Label (у футері електронного листа не буде зазначено Benchmark Email), виділена IP-адреса та пріоритетна підтримка. Однак щоб дізнатися ціну потрібно буде поговорити з відділом продажів або зареєструватися та перейти на сторінку оплати. Ціни можна побачити лише таким чином. Я ці ціни бачив і можу сказати, що вартість Enterprise тарифу досить хороша.

Якщо вам все підійшло, то можна розрахуватися всіма основними банківськими картками, банківськими переказами, чеками чи PayPal.

Єдиний реальний мінус – немає рефанда, тобто відшкодування в разі відмови від подальшого використання сервісу після тестів. Тому я рекомендую почати з помісячного плану, якщо ви хочете оцінити платні функції сервісу. Проте за умов оплати за цілий рік ви отримаєте знижку.

Загалом це непогано. Ціни Benchmark Email є одними із найдешевших, беручи до уваги функціонал. Якщо ж вам потрібно більше,, тому що любите аналізувати цифри, ми детально проаналізували ціни Benchmark Email і пропонуємо з цим ознайомитися. А якщо ви хочете отримати знижку, то ознайомтеся з нашими промокодами від Benchmark Email.