Наш сайт містить посилання на сайти афілійованих компаній і ми отримуємо комісійні винагороди за будь-які придбання, що були здійснені на сайтах афілійованих компаній при переході за посиланнями з нашого сайту. Дізнатися Більше. Участь в подібних програмах жодним чином не впливає на зміст наших оглядів.

ВІДГУКИ І ДУМКА ЕКСПЕРТА Constant Contact

Езекіль Бруні Езекіль Бруні Експерт у сфері маркетингу електронною поштою

Constant Contact має великий потенціал. Усі основні функції є, користуватися ними приємно і зручно, ви можете отримати свій перший і другий місяць безкоштовно (залежно від вашого місця перебування). Тим не менш, багато розширених функцій неповні або просто відсутні. Тому, чи стане Constant Contact правильним вибором для вас, буде залежати від потреб вашого бізнесу й ваших цілей.

Огляд

Безкоштовний тарифНі
Початкова ціна$9.99
Засоби автоматизаціїТак
Підтримка за допомогою живого чатаТак

Надзвичайно простий сервіс для email-маркетингу. Та чи не занадтовін простий?

Constant Contact, як і більшість сервісів для email-маркетингу, стверджує, що він найкращий. Та що там, вони позиціонують себе як єдиний продукт, який вам знадобиться для просування ваших товарів та послуг за допомогою електронної пошти, SMS і, можливо, соціальних мереж.

Як щось може піти не так з доступними тарифними планами, які включають маркетингові кампанії, цільові сторінки та багато іншого? А от і може… Давайте розбиратися. Сервіс поєднує чудові й дуже прості у використанні функцій, але є функції, яких зовсім не вистачає. Також в мене був період, коли мій обліковий запис тимчасово забанили. І знаєте що? Це був один із яскравих моментів мого досвіду користування!

Ні, справді, це був справді хороший досвід на користь Constant Contact. Я все поясню згодом.

Вдаючи реального клієнта, я захотів визначити, наскільки хорошою (або поганою) буде ця платформа. Якщо ви хочете знати, чи має Constant Contact необхідні вам функції, то краще вам скористатися однією з інших платформ для email-маркетингу. Цей огляд допоможе вам дізнатися деталі й зробити вибір обгрунтовано.

Якщо коротко, то Constant Contact досить добре підходить для початківців в email-маркетингу.

А як бути іншим? Подивимося згодом.

4.5

Функції

Хороший, поганий та відсутній функціонал

Я не можу звинувачувати Constant Contact за простоту. Вам потрібно розуміти хоча б основні концепції email-маркетингу, щоб отримати від платформи результат і відбити свої інвестиції. Проте це актуально для всіх сервісів.

Конкретно ця платформа виділяється тим, що в продукт вбудовані вичерпні базові інструкції, а сам інтерфейс неймовірно швидкий. Іноді в платформах мене засмучують конструктори листів, які працюють повільно та незграбно навіть на моєму тестовому аккаунті. Але тут не так.

Коли Constant Contact добре працює, а користуватися ним одне задоволення. Хоча є і невеликі, проте вкрай необхідні фічі, відсутність яких в Constant Contact просто бісить. Сервіс, в якому немає можливості кастомізувати автоматизацію – це як новорічний стіл, на якому немає мандаринів.

Так, на цій платформі відсутні певні більш розширені функції, які ми очікували побачити, знаючи функціонал конкурентів. І ось що я маю на увазі.

Email-кампанії, шаблони та персоналізація

Email-кампанії є відносно простими й, чесно кажучи, трохи обмеженими. Тарифний план Email дозволяє надсилати електронні листи 10 000 контактів, а план Email Plus – до 50 000 контактів. Може здатися, що немає варіанту для тих, у кого значно більший список контактів.

План Email Plus також надає доступ до таких опцій, як персоналізовані спливаючі форми, форми RSVP, опитування, промокоди, онлайн-пожертви, персоналізований контент розсилок тощо.

Після того, як ви надсилаєте будь-яку кампанію, поділитися тією самою email-розсилкою у соціальних мережах дуже просто – потрібно лише натиснути кнопку, яка з’явиться після того, як ви надіслали електронний лист у звичайному режимі. Ви можете поділитись контентом своєї розсилки у Facebook (лише для бізнес-сторінки), Instagram (так само лише для бізнесу), LinkedIn та Twitter.

Технічно, ви також можете надіслати розсилку за допомогою SMS, але це будуть абсолютно окремі кампанії. На практиці ви надсилаєте їх через окрему службу під назвою EZtexting. Схоже, що Constant Contact має партнерську домовленість з EZTexting, щоб забезпечити додаткову послугу для своїх клієнтів.

Готові шаблони електронних листів досить непогані. Деякі з них, звісно, виглядають трохи застарілими, але загалом вони мінімалістичні та естетично приємні. Їх понад 300, тож у вас є варіанти для вибору. Не хочете використовувати попередньо створений загальний шаблон? Є декілька варіантів, які дозволяють розпочати роботу із продуманих незаповнених макетів або навіть повністю з нуля. В цьому варіанті ви зможете покращити свої навички з дизайну електронних листів.

1-UK_Constant Contact Review 2022 - UA - 4600 Words
Бачите, готові шаблони Constant Contact виглядають досить добре

Усі ці шаблони доступні для пошуку та класифікуються за такими тегами, як «Свята» (з темою: «Подивіться наші різдвяні пропозиції»), «Інформаційні розсилки» або «Привітання» (наприклад: «Ласкаво просимо до нашого списку розсилки»). Усі вони адаптовані до мобільних пристроїв, що в наш час дуже важливо. Сьогодні смартфонами користується набагато більше людей, ніж будь-яким іншим комп’ютерним пристроєм.

Навіть коли я не працюю за своїм робочим столомі, іншим комп’ютером чи планшетом, я завжди у своєму телефоні. Ось чому я і пишу подібні огляди.

Вбудований конструктор/редактор електронних листів досить хороший. У ньому є всі основні функції, які вам потрібні: перетягування, готові блоки для будь-якого контенту, які допоможуть вам розмістити текст і зображення, широкий вибір шрифтів, просте налаштування кольору. Все це працює добре. Однак вам доведеться завантажувати власні зображення. Немає жодної бібліотеки або вбудованого пошуку по безкоштовним фотобанкам.

Звісно, бібліотека фотографій не є абсолютно обов’язковою, але з нею зручніше і швидше створювати дизайн листа, чи не так?

Підтримка RTL мов (які пишуть справа наліво, наприклад, арабська та іврит) також була б корисною для тих, хто працює на міжнародному ринку, але вона не передбачена в сервісі. Що стосується мов, то ви повинні знати, що редактор наразі доступний 9 мовами, але поки немає української.

Говорячи про корисні функції, ви також можете додати додаткові опції в макети своїх електронних листів (у тарифному плані Email Plus), включаючи товари з вашого магазину Shopify або WooCommerce, події від Eventbrite, вищезгадані опитування, форми для відповіді тощо.

Тепер хочу зізнатися вам: мені вдалося зробити скріншоти майже всіх функцій, окрім редактора. Тому я отримав наступний знімок екрану з довідкового центру Constant Contact. І я вже не можу зробити інший, оскільки мій обліковий запис скасовано. [Поганий оглядач, поганий!]

1-UK_Constant Contact Review 2022 - UA - 4600 Words
Прості й корисні готові блоки для контенту полегшують створення електронних листів

Ви також можете налаштувати свої електронні листи для окремих контактів за допомогою змінних (тут ми все ще говоримо про тарифний план Email Plus). Наприклад, тема і привітання можуть бути: «Дорога Мія» замість «Привіт, шановний клієнт. Ми вас цінуємо. Дійсно, дуже цінуємо».

Ви також можете використовувати ці змінні, щоб додати будь-яку інформацію про клієнта, як-от його адресу, номер телефону, день народження чи будь-що інше, що ви можете придумати. Також існують змінні для вашого облікового запису, наприклад ваше ім’я, адреса, веб-сайти, електронна пошта тощо. Все це дуже корисно для автоматизованих кампаній і для таких речей, як підтвердження контактної інформації клієнта.

Те, що ви не можете зробити — це «динамічно показувати контент» на основі інформації про клієнта. Для прикладу, інші платформи дозволяють показати одне повідомлення одній групі користувачів (усім Максимам), а інше повідомлення з іншим контентом для іншого сегменту (наприклад, усім Аннам) в одній email-розсилці. У Constant Contact вам доведеться створити абсолютно окремі списки всіх Максимів і всіх Анн, і надіслати кожному списку різні електронні листи.

GetResponse і Sendinblue дозволяють це зробити набагато простіше.

Ще одна недосконала функція сервісу – A/B тестування. Що це таке? Припустимо, ви хочете надіслати розсилку всім своїм контактам, а також надіслати дві різні версії розсилки, щоб побачити, яка з них ефективніша.

Скажімо, ви додаєте одну велику синю кнопку «Купити зараз», а інша кнопка – маленька й червона. A/B тестування дозволить вам надіслати дизайн із великою синьою кнопкою половині ваших користувачів, а з червоною — другій половині. Потім ваша аналітика та статистика підкажуть вам, на скільки більше людей натиснуло одну кнопку над іншою.

У Constant Contact є A/B тестування, але воно дуже обмежене. Все, що ви можете зробити, це перевірити, яка тема листа краща за іншу. Але якщо ви хочете протестувати дві різні версії електронних листів з точки зору контенту чи дизайну, рішення для цього не має.

A/B-тестування — це один із важливих способів, за допомогою яких компанії вимірюють ефективність змін дизайну, контенту, пропозицій в email-маркетингу, тому відсутність такої повноцінної можливості розчаровує. Для будь-якої великої платформи з email-маркетингу дуже дивно обмежувати тестування таким чином. Майже всі найкращі послуги email-маркетингу пропонують вам більше гнучкості.

Списки контактів і Сегментація

На щастя, створювати списки розсилки та керувати ними в Constant Contact досить просто. Ви можете створювати веб-форми, які можна легко вставити в будь-яку веб-сторінку для збору адрес електронної пошти. Якщо у вас уже є багато електронних адрес для роботи, ви можете імпортувати їх простим копіюванням та вставкою, або завантажити файлом. Врешті-решт, ви навіть можете вводити контакти вручну.

Зверніть увагу, що підтримуються наступні формати файлів: Microsoft Excel (.xls, .xlsx), файли .csv та .vcf.

Мій досвід імпорту контактів був досить простим. Якщо у вас є доступна інформація про клієнтів, то ви легко можете імпортувати повні імена, адреси, вік, стать і майже все, що ви можете собі уявити.

1-UK_Constant Contact Review 2022 - UA - 4600 Words
Здебільшого я використовував лише електронні адреси для своїх тестів, але ви можете імпортувати скільки завгодно інформації про контакти

Можна шукати та сортувати свої контакти за електронною поштою, статусом (підписаний чи ні), джерелом підписки, датою додавання, посадою, назвою компанії та місцем розташування. Якщо вам потрібно знайти контакти за більш розширеними критеріями, є функція розширеного пошуку, яка допоможе вам це зробити. Ви навіть можете позначити контакти тегами, щоб їх було легше знайти в пошуку.

Тепер припустимо, що ви зробили розширений пошук усіх своїх контактів, які натиснули посилання у ваших електронних листах протягом останніх 6 місяців, підписалися на ваш список розсилки «Новини компанії» і живуть за межами України. Що, якби ви могли мати динамічно оновлюваний список тих конкретних людей, щоб вам не потрібно було щоразу робити новий пошук?

Що ж, це можна зробити. І називається це сегментацією, що є основою багатьох рекламних кампаній. Хороші новини – сегментація в Constant Contact працює досить ефективно. Ви можете створити фільтр на основі того, що знаєте про своїх підписників, і почати працювати з обраними цільовими групами.

1-UK_Constant Contact Review 2022 - UA - 4600 Words
Інтерфейс створення сегментів досить простий, його можна інтегрувати з Shopify, eBay тощо

Хочу звернути увагу, що ви також можете сегментувати свої контакти за рівнем взаємодії з вашими розсилками. Тобто ви можете сортувати контакти за людьми, які багато, лише трохи або зовсім не контактували з вашими email-розсилками. Це допоможе визначити тих потенційних клієнтів, які мають найбільшу перспективу.

В Constant Contact також не вистачає чорних списків, функція просто відсутня. Це мене засмутило, адже вони повинні бути.

Чорні списки — корисна дрібниця. Це списки людей, яким ви ні за яких обставин не хочете надсилати електронні листи. Найпоширенішим використанням цих списків є захист від випадкового надсилання нових листів людям, які вже скасували підписку. У деяких країнах це питання закону, тому на це варто звертати увагу.

На щастя, у Constant Contact є список блокування вручну, який ви можете використовувати, щоб блокувати людей назавжди. Вам це точно знадобиться і така можливість у вас є.

Лендінги

Цільові сторінки або лендінги стануть у нагоді, якщо ви дійсно хочете продати комусь певний продукт або послугу за один раз.

Цільові сторінки в Constant Contact хороші, але, як і автоматизація, трохи недосконалі. Ви запитаєте чому? В сервісі було 5 шаблонів. Так, лише 5. Я не помилився.

1-UK_Constant Contact Review 2022 - UA - 4600 Words
Заради справедливості слід сказати, що три заповнені шаблони цільових сторінок виглядають добре

Крім того, шаблони лендінгів адаптивні і схожі за якістю з шаблонами електронних листів. Редактор лендінгів також схожий з редактором листів. Насправді, все майже те саме, за винятком інтеграції Shopify та іншими сервісами.

1-UK_Constant Contact Review 2022 - UA - 4600 Words
Редактор цільових сторінок Constant Contact виглядає і працює майже так само, як і редактор електронних листів

В цілому, ця функція непогана. Якщо у вас є весь готовий контент для лендінгу, ви можете запустити сторінку за менш ніж 10 хвилин. Але для швидкого старту вам було б краще мати більше шаблонів. Падіння з 300+ шаблонів до 5 є колосальним.

Також важливою є підтримка власних доменів (наприклад, yourwebsite.com). Якщо ваші цільові сторінки не будуть відображатись в домені вашого веб-сайту, це може бути справжнім ударом для вашого SEO. Як і для доставленості ваших електронних листів, оскільки буде краще, якщо посилання у ваших розсилках будуть вести на власний домен.

Автоматизація

Автоматизація — це чудова функція, яка також є в Constant Contact. Для прикладу, автоматизація чудово підходить для розробки таких процесів, як: «Клієнт підписується на вашу розсилку, ви надсилаєте для нього вітальний лист. Зачекайте шість місяців, а потім надішліть клієнтам опитування, щоб дізнатись, чи подобаються для них ваші пропозиції. Зачекайте рік, а потім запитайте, чи порекомендують вони вас друзям».

Це корисна функція для багатьох компаній, і багато платформ email-маркетингу нададуть вам спосіб поєднати маркетингові кампанії та взаємодію з користувачами, щоб створити систему, до якої вам навряд чи доведеться повертатись.

Однак Constant Contact не дозволяє створювати власні ланцюжки автоматизації. Сервіс пропонує лише три основні варіанти:

  • ​​Автоматичний вітальний лист (після реєстрації користувачів)
  • Листи на день народження
  • Листи на річниці. Мова йде не про річницю весілля, а, наприклад, річницю підписки на ваші електронні листи, або річницю користування вашими послугами.
1-UK_Constant Contact Review 2022 - UA - 4600 Words
Це єдині параметри автоматизації, які ви отримаєте за допомогою Constant Contact

Технічно ви також можете надсилати листи з пропозицією: «Чому б вам не повернутися і не купити залишені вами речі?», якщо хтось залишає кошик з обраними товарами на вашому сайті. Але ця функція доступна лише якщо ви використовуєте Shopify або якщо використовуєте власний конструктор для онлайн-магазинів від Constant Contact.

Також немає опції автовідповідача для людей, які надсилають вам електронні листи. Одним словом, автоматизація є, але дуже обмежена. Я радий, що вона є, але я хотів би [insert deity here], щоб було більше можливостей.

Додатковий функціонал

Крім всього необхідного для email-маркетингу, у Constant Contact є і власний конструктор сайтів, а також конструктор інтернет-магазину. Я не дуже уважно аналізував ці функції, оскільки вони виходять за рамки цього огляду, але слід зазначити, що вони працюють.

В конструкторі сайтів ви отримуєте необмежене сховище файлів (в розумних межах), аналітику вашого сайту, функцію ведення блогу тощо. Конструктор магазинів пропонує необмежений обсяг продажів товарів, підтримку як цифрових, так і фізичних продуктів, управління запасами та податками, купони та знижки. Тобто всі ключові функції, які можуть вам знадобитись.

Constant Contact також має інструмент керування подіями, який дозволяє відстежувати реєстрацію користувачів для онлайн-подій. Мова йде про такі події, як вебінари, заняття, семінари, демонстрації продуктів тощо.

Звичайно, ви можете налаштувати цільову сторінку для реєстрації подій, збирати дані про ваших користувачів і відстежувати, хто використав промокоди. Словом, все, що вам необхідно. Ви навіть можете приймати платежі прямо на сторінці реєстрації, якщо це необхідно для певного типу події.

Крім того, Constant Contact може інтегруватися з масою інших сервісів, а не тільки з Shopify, WooCommerce або eBay. Ви можете використовувати майже будь-яку аналітичну платформу, програмне забезпечення для збору коштів DonorPerfect, BigCommerce та багато іншого. Крім того, ви можете використовувати Zapier для підключення Constant Contact практично до будь-чого в Інтернеті та отримати понад 3300 інтеграцій від сторонніх розробників.

Просто шокуючі цифри.

1-UK_Constant Contact Review 2022 - UA - 4600 Words
Constant Contact має так багато інтеграцій, що для них потрібен окремий маркетплейс

Загалом, функції Constant Contact просто чудові і користуватися ними більш ніж приємно. Але ще так багато чого не вистачає, що я навіть був трохи розчарований.

4.5

Доставка користувачеві

Constant Contact досить серйозно підходить до блокування спаму, але все-таки не вистачає деяких важливих функцій

Вся суть доставки електронної пошти: ви хочете, щоб ваші електронні листи надходили в поштові скриньки ваших контактів і, звісно, не були позначені як спам, чи не так? Це ідеальний результат для вашого бізнесу і, сподіваюся, ідеальний для ваших задоволених клієнтів.

Є сайти, які тестують платформи email-маркетингу і стверджують, що показник доставки того чи іншого сервісу становить, скажімо, 90%. Але проблема в тому, що ці цифри дуже ненадійні, тому що тут пов’язано занадто багато факторів. Ви не можете легко перевірити все, що може вплинути на доставку email-розсилок, якщо у вас немає доступу адмінсього до сервера, який ці листи надсилає, сервера, який їх отримує, і, можливо, до всіх інших серверів на цьому шляху.

Прочитайте детальну статтю мого колеги, щоб дізнатися більше про, що насправді означають показники швидкості доставлення та що ви можете зробити, щоб підвищити показники своїх кампаній.

Простіше кажучи, все, що ми робимо, це просто перевіряємо те, що можемо. Розглянемо декілька простих факторів, які впливають на доставку ваших електронних листів, і зробимо висновки на основі наявної інформації.

Один з ключових факторів це DKIM автентифікація, яка використовує шифрування, щоб повідомити провайдерам електронної пошти (Gmail тощо), що «ця електронна пошта надійшла прямо з оригінального сервера і жодним чином не була змінена». Звичайно, поштові провайдери у всьому світі з більшою ймовірністю довірятимуть повідомленням, у яких увімкнено аутентифікацію DKIM.

Constant Contact пропонує аутентифікацію DKIM і має просту й зрозумілу інструкцію, яку можна дотримуватись, щоб все налаштувати. Частково процедура показана на скріншоті нижче.

1-UK_Constant Contact Review 2022 - UA - 4600 Words
За допомогою Constant Contact ви можете аутентифікувати свою електронну пошту або власне доменне ім’я

Далі ми розглянемо політику сервісу щодо спаму. Правила Constant Contact насправді досить суворі. Якщо понад 0,1% ваших листів буде позначено як спам, ваші списки контактів і весь ваш обліковий запис можуть бути перевірені. Команда по боротьбі зі спамом дуже дієва у цьому плані.

Насправді дуже дієва. Один із тестів, який я проводжу, передбачає завантаження адрес електронної пошти, які б виглдали як спам, щоб перевірити, чи будуть вони заблоковані. Ідеальний результат це тоді, коли такі адреси електронної пошти просто не імпортуються і користувач отримує повідомлення про помилку.

Constant Contact не перешкодив імпорту спам-адрес, але приблизно через пів години мій обліковий запис перевірили. Мені надіслали електронний лист із повідомленням, що в моєму обліковому записі можливі проблеми, і мені довелося зателефонувати в технічну підтримку щоб все виправити.

Тож я зателефонував, і з’ясувалося, що підозрілі адреси електронної пошти відразу стають тіньовими. Як правило, їх позначають, і ви не дізнаєтеся про це, доки ваш обліковий запис не буде перевірено. Вони роблять це щоб змусити людей телефонувати, тому що багато їх користувачів, як правило, завантажують ці адреси електронної пошти зі списків, які вони купили, і не обов’язково знають щось більше.

Довелося трохи пояснювати в чому справа, та зрештою все вийшло. Хоч я не дуже люблю спілкуватись по телефону й віддаю перевагу меншій взаємодії з людьми, я повинен поставити високі оцінки команді за те, що вони взяли на себе відповідальність за якість сервісу й навчання своїх клієнтів.

Далі я аналізував політику щодо партнерського маркетингу. Чи дозволяє Constant Contact використовувати власні електронні листи для просування партнерських програм? Коротка відповідь – ні. У звітах інших користувачів говорять, що їх облікові записи призупиняються, якщо вони намагаються брати участь у будь-якій афілійованій програмі або навіть залучати партнерів для своїх власних проектів.

Буде краще, якщо ви не будете займатися affiliate-маркетингом. Це означає, що спам-листи партнерських програм не будуть пов’язані з Constant Contact, а отже, вашим електронним листам в сервісі будуть більше довіряти.

Ви також можете отримати виділену IP-адресу для відправки своїх електронних листів. Простіше кажучи, якщо ваші email-розсилки надходить з тієї ж IP-адреси що і спам розсилки, вся IP-адреса може бути позначена як спам. Окрема IP-адреса зможе уберегти ваші електронні листи від такого.

Але придбати її у цьому сервісі ви не можете. Незважаючи на те, що Constant Contact має власні відомі й надійні IP-адреси, придбати їх спеціально для своїх маркетингових кампаній ви не можете. Це не є великою проблемою, але все ж таки неприємно. В ідеалі кожна компанія повинна мати IP-адресу для власної електронної пошти. Хоча це не є вирішальним фактором для роботи і може бути дорогим задоволенням.

У тестах, які я проводив, у мене ніколи не було проблем з доставкою моїх електронних листів до моїх підписників.

4.2

Аналітика та Звітність

Аналітика присутня лише технічно

Аналітика, як і A/B-тестування, це спосіб, за допомогою якого маркетологи дізнаються, чи все вони роблять правильно. Ви повинні мати принаймні загальне уявлення про те, які листи відкриваються, ким, коли та чи натискають користувачі посилання. Ви повинні знати, що саме працює для вашого бізнесу.

Ця інформація є основою будь-якої стратегії онлайн-маркетингу, разом з людською інтуїцією та безліччю методів спроб і помилок. Ось чому ви можете і повинні очікувати детальну статистику й аналітику від вашої платформи email-маркетингу. Це допоможе приймати правильні рішення та продавати свої товари чи послуги якнайкраще.

Здається, що Constant Contact пішов у іншому напрямку. Звичайно, у нього є статистика. Вона присутня. Але інформацію, яку ви отримаєте з цієї статистики, складно використати для прийняття рішень. Її просто замало.

1-UK_Constant Contact Review 2022 - UA - 4600 Words
Аналітичний дашборд Constant Contact залишає бажати кращого

Все, що ви отримуєте, — це базова розбивка того, скільки людей відкрило ваші електронні листи та скільки було кліків по посиланням всередині. Також ви дізнаєтеся, з яких пристроїв були відкриті листи: комп’ютера, планшету чи телефону. Ця інформація корисна, але її недостатньо.

Ви не знайдете ніякої розбивки про те, користувачі з яких регіонів світу найкраще взаємодіють з розсилками, який час доби оптимальний для ваших читачів, або будь-які інші подробиці, які можуть розповісти вам історію про те, що ваші користувачі роблять, а що ні. Ви навіть не знаєте, чи це користувачі Microsoft Office чи Gmail, якщо ви не зайдете у свій список контактів і самі не перевірите адреси електронної пошти (що все одно може бути неточним).

Теоретично, ви можете отримати додаткову інформацію від функції сегментації, створивши безліч кастомних списків контактів, але вам не потрібно це робити й витрачати час. Дашборд аналітики повинен швидко показувати вам, які типи контактів найкраще реагують на ваші маркетингові пропозиції.

У цьому і є весь сенс аналітики.

4.3

Підтримка

Служба підтримки в цілому фантастична

Є три основних способи зв’язатися зі службою підтримки та кілька додаткових каналів підтримки, які можна спробувати, якщо основні не працюють. «Велика трійка» — це підтримка по телефону, чат і стара добра електронна пошта (працює через форму на веб-сайті).

Користувачі, які хочуть оприлюднити свої проблеми, завжди можуть твітити на сторінці Constant Contact у Twitter (цей канал вказаний на сайті). Крім того, також є форум для спільноти. Доволі жвавий форум. Чесно кажучи, для мене це було схоже на привіт із минулого.

Також ще є досить вичерпна база знань, яка містить масу навчальних статей, що охоплюють кожну головну функцію. Добре-добре, я знайшов там не все, що мені потрібно, але більшість інформації я все-таки знайшов. Рекомендую спочатку перевіряти базу знань, а потім звернутися в службу підтримки. Це економить час для всіх.

Щодо підтримки в режимі спілкування з людьми, то я використовував основні канали комунікації. Це було просто й вийшло досить добре.

Онлайн-чат

Я запитав у менеджера служби підтримки, чи є спосіб A/B-тестування поточного контенту та дизайну електронного листа. Я отримав миттєву відповідь. По факту взаємодія була швидкою і дала мені потрібну відповідь, за що команда підтримки отримує мою високу оцінку. Ще одним плюсом є те, що, хоча менеджери служби підтримки не розмовляють українською, вони мають доступ до програми машинного перекладу, яка робить можливим спілкування будь-якою мовою.

1-UK_Constant Contact Review 2022 - UA - 4600 Words
Швидка та корисна комунікація, хоч сама відповідь мене розчарувала

Підтримка телефоном

Потім я звернувся в службу підтримки за телефоном і запитав, чи можу надіслати свої кампанії за допомогою SMS і соціальних мереж одночасно з відправкою email-розсилки. Я одразу зв’язався з обізнаним, приємним консультантом, і отримав необхідну мені відповідь. Що стосується телефонних дзвінків, все було швидко та безболісно.

Хоч я і не дуже люблю дзвонити в службу підтримки.

Відповідь на моє запитання: як вже говорив раніше, соціальні медіа потребують додаткового натискання кнопки, коли ваша основна email-кампанія буде відправлена. А SMS-кампанії потрібно зробити окремо.

Електронна пошта

Чесно кажучи, підтримка електронною поштою мене трохи розчарувала. Зокрема, я запитав про підтримку мов із написанням справа наліво, наприклад, арабська тощо. Що ж, мені довелося шукати інформацію в іншому місці, тому що менеджер підтримки у цьому кейсі зовсім неправильно зрозумів моє запитання. Мені довелося чекати майже 20 годин, щоб отримати відповідь. Що стосується живого чату, то менеджери можуть використовувати машинний переклад щоб спілкуватися з вами українською, що має полегшити вам життя.

1-UK_Constant Contact Review 2022 - UA - 4600 Words
Помилки трапляються, але 20 годин – це надто повільно для відповіді
4.3

Ціни

Ви можете отримати більше за свої грошів іншому сервісі

Ціни Constant Contact аж ніяк не завищені, але вони мене теж не мотивують до покупки. Зрозумійте правильно: з точки зору вартості Constant Contact має цілком пристойні плани. Найдешевший тарифний план Email, передбачає список контактів розміром до 10 000 $9.99 на місяць. Це непоганий варіант.

Додайте 3 облікові записи користувачів (щоб ваша маркетингова команда могла працювати разом) і цілу купу функцій (наприклад, конструктор сайтів), за які інші платформи змусять вас платити додатково, і ви отримаєте хорошу угоду. План Email Plus також не набагато дорожчий.

Але коли я роблю ці розрахунки, я змушений порівнювати безліч функцій з якістю цих самих функцій. Хоча деякі є досить хорошими, інші (як згадувалося вище) відсутні або неповні. Тож, якщо ви можете платити більше за ці ж функції в інших платформах, вони будуть краще працювати на вас.

Тим не менш, якщо Constant Contact збереже свої тарифні плани працюючи над покращенням існуючих функцій, то сервіс стане одним з найбільш відомих серед email-маркетингових платформ. Колись, одного дня…

Наразі я б наполегливо рекомендував скористатись перевагами безкоштовної версії сервісу перш ніж купувати повноцінний план. А якщо ви все-таки витратите гроші, є 30-денна гарантія повернення коштів.

Ця гарантія не поширюється на такі послуги, як індивідуальний дизайн, консультації email-маркетологів, рекламні оголошення Facebook, тобто в основному все, що не пов’язано безпосередньо з сервіcом email-маркетингу.

Якщо ви користуєтесь основним функціоналом, то зможете повернути всі свої гроші, коли вам це потрібно. Якщо хочете дізнатися більше про особливості тарифних планів, отримати конкретні дані і цифри, ми зібрали детальну розбивку цінових планів Constant Contact для вашої зручності та ефективності. Ласкаво просимо.

Порівняння

Який бал Constant Contact заробили на цих змаганнях?

Active CampaignПорівняти4.8Порівняти
SendinblueПорівняти4.7Порівняти
Constant ContactПорівняти4.4Порівняти
StreamSendПорівняти3.9Порівняти

Constant Contact: Загальний висновок

Основні функції Constant Contact заблоковані, також існує так багато розширених функцій, які недопрацьовані або просто відсутні. Це дуже погано, бо користувальницький інтерфейс простий у використанні, а весь мій досвід роботи був дуже швидким і оперативним. Підтримка також була в основному хорошою.

Початківці знайдуть більшість з того, що їм потрібно на цій платформі, але можуть швидко вийти за межі поточного набору функцій.

Я б сказав, що Constant Contact — це та платформа, за якою варто слідкувати. В неї є великий потенціал, але поки компанія не наведе порядок у своїх функціях, потенціал не оплачуватиме рахунки. Ви можете отримати більш розширені функції за ці гроші у Sendinblue або GetResponse.

Часті запитання

Що таке Constant Contact?Constant Contact — це найкраща платформа email-маркетингу, що розроблена для малого бізнесу, некомерційних організацій та фізичних осіб. Окрім email-маркетингу, сервіс пропонує інструменти для створення веб-сайтів, електронної комерції, соціальних мереж тощо – усі вони входять до кожного тарифного плану. Перегляньте наш список найкращих платформ для email-маркетингу, щоб ознайомитись з нашими рекомендаціями.Чи пропонує Constant Contact безкоштовну версію?Ні, але є 60-денна безкоштовна пробна версія Constant Contact, якщо ви перебуваєте в США, і 30-денна пробна версія для всіх інших країн, включаючи Україну. Ви отримаєте доступ до всіх функцій базового тарифного плану Email, але якщо ви перебуваєте не в США, вам доведеться ввести свою платіжну інформацію, щоб почати пробну версію (з вас автоматично стягуватиметься плата, якщо пробна версія закінчиться і ви не скасуєте її завчасно).Скільки коштує Constant Contact?Основний план Email починається з $9.99 на місяць, а тарифний план Email Plus починається з $45.00. Ціни на Constant Contact збільшуються залежно від кількості підписників, також доступні знижки при оплаті на тривалий період, і ви завжди можете заощадити гроші за допомогою наших промокодів від Constant Contact.Які переваги у Constant Contact?Це простий у використанні інструмент для початківців і тих, хто не має багато часу на вивчення функціоналу. Такі опції, як створення веб-сайтів та інтернет-магазинів, включені в одну платформу, робить його універсальним інструментом для діджитал- маркетингу. Ви також отримуєте доступ до десятків чудових готових шаблонів електронних листів та ефективної підтримки клієнтів.Чи кращий Constant Contact за Mailchimp?Constant Contact — це хороший сервіс для початківців та власників малого бізнесу, з кращими шаблонами та зручнішим інструментом редагування. Mailchimp має значно кращу аналітику та A/B-тестування, але його основні функції не можуть конкурувати з Constant Contact.

Езекіль Бруні Езекіль Бруні
Езікель є уродженцем Канади і громадянином Мексики, хоча сам відносить себе до “ботанів”. Він займається веб-дизайном ще з підліткового віку, і особливо любить ділитися своїм досвідом і порадами з початківцями. Езікель також любить відеоігри, тако, відкрите програмне забезпечення, наукову-фантастику та фентезі у всіх формах і проявах. Він ненавидить писати від третьої особи.
4.5

Відгуки користувачів

На основі 3 відгуків на 1 мовах
Станьте першим користувачем, який написав огляд про Constant Contact українською!
Напишіть відгук
Ви можете читати огляди й іншими мовами
Відповісти на відгук
Відповісти
Перейти Constant Contact
reply
uk
Помилка
onclick="trackClickout('event', 'clickout', 'Visit User Reviews', 'constantcontact', this, true );"
View 1 reply
Переглянути %d відповідей
Constant contact fit that bill

I'm the office manager for a small business, and I was tasked with coming up with an email marketing solution that wouldn't kill our budget. Constant contact fit that bill. It has a ton of great features such as email scheduling, real-time reporting, and tracking options. I was able to manage multiple contact lists and was able to remove duplicate contacts automatically. The best part is that you don't need to be a design or tech wizard to use this product. It's perfect for any small business in my opinion.

avatar
Alister Yoder, США
12 Червня 2018
5
this service is only for those with little or no email marketing experience

Personally, I feel that this service is only for those with little or no email marketing experience. I have run campaigns for multiple companies and found this software lacking for those wanting mid-range or enterprise-level features. If you're new to email marketing or you are a small business with a tight budget, this may work, but if you are looking for something more robust, then you may feel that you've overpaid using this product.

avatar
Tyra Mcdougall, США
28 Травня 2018
4
I really like the interface and setting up contacts is fast and easy

I really like the interface and setting up contacts is fast and easy. One of the best features was the ability to reuse emails formats for various campaigns. I had an ongoing email campaign and rather than having to set up each separate message, I could simply modify the original template and continue. It's great for anything from one-time emails to long-term campaigns. It has saved me a ton of time, and ultimately money

avatar
Damien Bain, США
19 Травня 2018
5
Поширення між членами родиниПоширення між багатьох користувачівПідтримка від експертівРезервна копіяСмарт-синхронізаціяПерсональне рішенняРішення для бізнесуВаріанти для командиОффлайнові текиІсторія файлів та відновлення
Альтернативи Constant Contact
56912
Краща доставкаimage

Перетворюйте потеційних клієнтів на реальних

Обирайте з понад сотен шаблонів електронних листів та створюйте ефективну кампанію