ВІДГУКИ І ДУМКА ЕКСПЕРТА Active Campaign

ActiveCampaign може більше ніж звичайний маркетинг. Розглянемо чи задовольнить він всі ваші потреби?

ActiveCampaign, якщо вірити обіцянкам на їх сайті, є швейцарським ножем для будь-яких задач в галузі маркетингу. Він може буквально все, що ви можете забажати: email та смс розсилки, інтеграція з соціальними медіа, CRM, автоматизація процесів та функціонал зі створення лендінг пейджів. Дідько, там навіть є спеціальний інструмент для створення лімітованих у часі промо кампаній.

Коротко кажучи, ActiveCampaign може виконувати значно ширший перелік задач, аніж банальні розсилки електронних листів. Досить гарно справляється з усіма заявленими функціями. Та чи насправді цей сервіс пропонує щось більше, ніж те, що вже роблять інші топові платформи з емейл маркетингу? Це досить складне питання. Ще одне важливе питання – чи підходить ActiveCampaign для ваших маркетингових потреб та специфіки вашого бізнесу?

Насправді я вважаю, що ActiveCampaign став жертвою своїх цілей з надання сервісу під ключ. Навіть беручи до уваги, що у сервісу є декілька дійсно проривних функцій, ви не знайдете там конструктора сайтів чи онлайн магазинів, які вже давно є у конкурентів типу Constant Contact.

З іншого боку, спеціальні тарифні плани ActiveCampaign для автоматизації маркетингу охоплюють велику кількість різноманітних фіч. Це робить сервіс ідеальним варіантом для інтеграції в існуючу систему маркетингових інструментів вашої компанії. Я прикинувся звичайним користувачем, щоб зрозуміти, що такого класного в ActiveCampaign, за що його так хвалять. Я підписався на платний тарифний план та протестував буквально кожну функцію сервісу і знайшов багато аспектів, що, на мій погляд, варті уваги.

У ActiveCampaign є майже все, що забажає ваша фантазія

ActiveCampaign досить розвинений сервіс з великим функціоналом та можливостями. Всі функції, що я протестував, працювали ідеально. Особисто мені, не вистачило лише трошки кастомізації, щоб можна було сказати, що сервіс здатний на 100% задовольнити вимоги найвибагливішого користувача. Звісно, всі сервіси, що я протестував, могли б бути трохи більш досконалими, проте ActiveCampaign має одну важливу перевагу наряду з менш важливими.

Ви можете очікувати легкого та інтуїтивно зрозумілого користувацького досвіду, адже платформа добре спроектована – з метою легкості користування. Звісно, вам потрібно володіти щонайменше базовими знаннями з емейл маркетингу, щоб використовувати можливості платформи на повну. Проте це справедливо для будь-якої платформи незалежно від вашого вибору.

Необхідно виділити трохи часу, щоб розібратися. Але ви швидко опануєте всіма можливостями платформи, самостійно без необхідності залучати консультантів. Ви знайдете безліч гайдів та інструкцій щодо буквально кожної функції у розділі підтримки користувачів.

Велика кількість матеріалів покриває більшість питань, які можуть з’явитися у вас у процесі роботи.

Email кампанії, шаблони та персоналізація

Ви можете розсилати імейли з цієї платформи. Огляд був би коротшим, без цієї функції. Водночас можна включати в процеси й SMS розсилки, щоб підсилити маркетингові кампанії. Однак для цього, ви повинні бути на тарифі Plus.

SMM маркетинг у соціальних мережах, теж можна включити до маркетингових ланцюжків за допомогою спеціальних додатків для роботи з різними соціальними мережами, що доступні для всіх користувачів ActiveCampaign.

Кампанії з емейл розсилок можуть існувати в декількох варіаціях. Спочатку до ваших послуг стандартні кампанії з розсилок. В рамках яких ви створюєте листа та відправляєте його по контакт листу. Далі, ви вже зможете створювати кампанії на основі автоматизацій, створювати листи з автоматичними відповідями, робити А/B тести в рамках кампаній чи розсилати листи коли оновився ваш RSS фід. Крім цього, ви також зможете створювати кампанії, присвячених до днів народження, ювілеїв та визначних дат.
.

В ActiveCampaign є 125+ різних шаблонів для імейлів на вибір. Але ви завжди можете почати з нуля і спроєктувати свій власний шаблон, чи, наприклад, використати один з шаблонів з мінімалістичним дизайном як основу для свого листа. Якщо ж для вас дуже важливо, щоб дизайн відповідав вашому корпоративному стилю, розумно буде зверстати шаблон з нуля.

Що стосується більш “дизайнерських” варіантів шаблонів, то вони виконані в плоскому стилі або модерн. Всі вони являють собою досить прості макети, що не стануть у заваді вашому креативу, але й навряд здивують підписників висотою польоту дизайнерської думки. Хоча з рештою, це ж просто імейл і вам потрібно, щоб підписник його прочитав, а не був приголомшений дизайнерським рішенням.

До речі, всі шаблони адаптивні та окремо адаптовані під мобільні пристрої. Це дійсно плюс враховуючи долю трафіку мобільних пристроїв у сьогоднішньому інтернеті.

Як і було сказано вище, ви можете заморочитися з імпортом чи створенням кастомного HTML шаблону. А вже якщо ви дуже переймаєтеся питаннями відповідності дизайну імейлів вашому корпоративному стилю, можна найняти окремого спеціаліста, який створить для вас індивідуальний дизайн.

Конструктор імейлів являє собою простий інтерфейс з drag-and-drop функціоналом, який дозволяє використовувати заздалегідь спроєктовані блоки, що додаються у будь-якому порядку. Кольори всіх елементів змінюються просто. Шрифти статичні й не підлягають зміні. Набір шрифтів базується на тому, який шаблон ви вибрали на етапі старту проєктування. То ж вибирайте розумно.

Ви можете додати текст, зображення, кнопки, відео, соціальні мережі, блоки HTML коду чи свій RSS фід в якості джерела інформації для розсилок. То ж опцій у вас багацько. Крім цього, вам доступна невелика кастомізація така як образка зображень. Деякі шаблони йдуть вже зі стоковими фото, однак бібліотеки фото у сервісі немає. Вам доведеться самостійно завантажувати зображення для цих цілей.

Підсумовуючи, скажу що ви також можете обрати бажану ширину блоку з попереднім переглядом листа, щоб зрозуміти, як лист буде відображатися на екранах з різною роздільною здатністю. Однак підтримка RTL-мов, як то Іврит чи Арабська, досить базова і працює тільки у блоках з чистим HTML чи кастомних HTML шаблонах. Одже, якщо ви хочете працювати з такими мовами, необхідно буде базово володіти програмуванням.

Не можу сказати, що це зводить нанівець всі переваги сервісу, проте це серйозний недолік для глобальних бізнесів.

Цікавий факт: коли отримувач листа клікає по посиланню, йому може бути присвоєний чи видалений окремий тег, чи статус. На основі такої поведінки система може додати адресата до певного списку чи навпаки, видалити його з того чи іншого списку. Ви також можете додати адресата до автоматизованих послідовностей про які я розкажу трохи згодом.

Контент листа може бути персоніфікованим до останньої дрібної деталі. Можна використовувати змінні в різних місцях листа, щоб відобразити інформацію про адресата.. Це значить, що замість “Привіт, людино, що підписалася на нашу розсилку” ви можете використовувати реальне ім’я адресата чи ім’я, яке вони вам залишили в базі.

Є й інші змінні, які можна використовувати: адреса підписника, номер телефону, IP адреса тощо. Навіть кнопки соціальних мереж включено до списку.

Також є теги, що залежать від деяких умов. Вони допомагають показувати чи приховувати деякі блоки в залежності від того, кому цей конкретний емейл буде відправлено. Ви зможете показувати чи приховувати блоки в залежності від тегів, продуктів, в яких користувач був зацікавлений, чи навіть даті підписки.

Можна також проводити A/B тести, проте у досить обмеженому вигляді. Якщо коротко, то A/B тестування дозволяє відправити одну частину розсилок на половину підписників, а іншій половині відправити іншу версію. Як приклад, одна версія листа може бути більш формальною у той час, як інша – менш формальною та молодіжною.

На наступний день ви зможете перевірити статистику, щоб зрозуміти, яка версія листа спрацювала краще і використовувати його для майбутніх розсилок.

У ActiveCampaign A/B тестування лімітовано до рівня, де можна тільки змінювати тему листа, та переглянути результат. Дуже хотілося б побачити більше функціоналу, проте розробники не дуже переймаються цим аспектом.

Списки розсилок та сегментація

Завантаження та управління списком розсилок в реальності досить просте. Однак, це чи не найперше місце, де ми побачили негативні моменти в інтерфейсі ActiveCampaign. Ви можете вписати контакт вручну, отримувати контактну інформацію завдяки використанню форм, скопіювати та вставити велику кількість контактів одночасно, та банально завантажити файл зі списком для розсилки. Це добре і це саме той функціонал, що ми хотіли побачити.

Проте є і негативні моменти – на сайті дозволений імпорт тільки CSV. Це широко розповсюджений формат. Однак його одного замало. Майже всі онлайн маркетинг платформи дозволяють імпортувати контакти великою кількістю різних способів. Кожен сервіс повинен мати підтримку XLSX, що є загальноприйнятою практикою в індустрії.

Хоч це і не виглядає великою бідою, однак для тих людей, що звикли оперувати великою кількістю контактів та делегують частини своїй команді, неможливість завантаження за допомогою XLSX – це великий мінус.

А ось де ActiveCampaign утримує передові позиції, то це в плані імпорту контактів з інших сайтів. Опції включають, проте не обмежуються:123ContactForm, Asana, Basecamp, Eventbrite, Freshbooks, Google Contacts, Google Spreadsheets, PayPal, Zapier та Zoho CRM. Ви зможете імпортувати контакти навіть з баз MySQL та PostgreSQL

Технічно вирішити вищезазначену проблему можна наступним чином: завантажуєте XLXS файл на Google Drive, далі конвертуєте його у Google Spreadsheets і вже потім імпортуєте. Це потребує багато небажаних рухів та втрату часу, особливо якщо ви часто створюєте нові списки.

Списки контактів досить просто створювати, керувати та кастомізувати. Ви можете використовувати списки, щоб розділити всіх ваших контактів з бази на різні сегменти та тестувати різні офери та акції на різних сегментах. В межах кожного списку ви можете сортувати контакти за ім’ям, електронною поштою та іншими критеріями.

Також до контакту можна додати кастомні поля, які можуть містити будь-яку інформацію.

Далі розгляньмо сегментацію. Сама по собі сегментація існує, щоб створювати списки контактів, яки динамічно змінюють себе в залежности від інших чинників. Наприклад, якщо у вас є геодані, то ви можете зробити список з усіх контактів з України, які взаємодіяли з вашим брендом протягом минулого року. Після цього, коли новий клієнт з України реєструються на сайті та клікає на посилання, то система відразу переносить його у цю групу.

Сегментація є частиною розширеного пошуку. Ви можете створити розширений пошук по великій кількості змінних і зберегти цей пошук, щоб повертатися до результатів коли вам буде зручно.

Ви можете шукати свої контакти за будь-якими змінними (принаймні за інформацією, яку ви про них маєте): іменами, тегами, приналежністю до певного списку, чи відкривали вони електронний лист за останній тиждень/місяць/рік, чи клікали на певне посилання. Змішайте ці параметри та знайдіть саме ті контакти, що вам треба.

Існує також зручна функція очищення списків, щоб переконатися, що ваші списки контактів містять лише активних підписників. Простіше кажучи, у вас є обмежена кількість контактів, яким ви можете надсилати електронні листи щомісяця. Навіщо витрачати гроші на людей, які ці листи просто не відкривають?

За декілька кліків ви можете видалити всі контакти, які скасували підписку, не підтвердили підписку або ті, які не доставлені. Як не дивно, але ви також можете видаляти й активні контакти. Не знаю, кому ця функція може знадобитися.

Примітка: ви можете встановити дату для видалення контактів, які не відкривали жодного з ваших листів протягом певного часу. Таким чином, ви можете очистити свій список, але все одно дати людям можливість відкрити електронні листи, які вони ще не отримали.

І наостанок, поговорімо про списки виключень. Списки виключень – це списки, куди ви можете додати контакти, яким ви не хочете надсилати електронні листи (наприклад, люди, які скасували підписку) щоб переконатися, що ви випадково не надішлете їм листи в майбутньому.

Ви можете самостійно додавати людей до такого списку. Але деякі інші будуть додані автоматично, включаючи людей, які скасували підписку, і людей, які позначають вашу електронну пошту як спам у свого емейл провайдера.

З очевидних причин конфіденційності та дотримання законів ActiveCampaign не повідомить вам, хто позначив ваші листи як спам. Найкраще що можна зробити – просто забути про цих людей і спробувати сконцентруватися на тих контакти, які у вас все ще є.

Лендінги

У функціоналі є конструктор лендінгів, вважаю його досить гідним. На жаль, створення лендінгів доступні лише на тарифному плані Plus і вище. Але ви маєте можливість спробувати цю послугу під час безкоштовного пробного періоду від ActiveCampaign.

У сервісі є понад 40 шаблонів лендінгів і всі вони дуже гарні. Деякі з них мінімалістичні, а інші набагато більш яскраві та витончені. Чесно кажучи, шаблони лендінгів мені сподобалися набагато більше, ніж шаблони електронних листів.

Попри те, що конструктор лендінгів досить сильно відрізняється від конструктора листів, працюють вони за тим самим принципом. Ви перетягуєте попередньо розроблені блоки по сторінці доти, доки не будете задоволені результатом. Мені навіть здалося, що у конструктора лендінгів більше гнучкості у створенні макета.

Усі дизайни мобайл-френдлі. Однак здається, що підтримки RTL мов немає. Трохи прикро, але для українського ринку не критично.

Ще одна хороша новина наостанок: немає обмежень на кількість лендінгів, які ви можете створити.

Крім того, ви можете підключити свій власний домен, щоб лендінги виглядали так, ніби вони є частиною вашого веб-сайту. Розміщення цих сторінок на вашому домені може допоможе у підвищенні довіри та зменшення плутанини між вашими контактами та клієнтами.

Автоматизація

Автоматизація – це така чудова і корисна штука. Чому? Скажімо, у вас є два списки контактів. Деякі підписалися на акції, а інші на новини. Що робити, якщо ви хочете ненав’язливо повідомити про вашу акційну пропозицію всім контактам зі списку новин?

Можна сказати: «Натисніть тут та заповніть іншу форму, щоб отримати найкращі пропозиції в галузі обробки цукрової тростини!» Але це забере багато часу та скоріш за все роздратує підписників. Багато хто просто відмовиться чи навіть відпишуться, коли їм запропонують заповнити «ще одну форму». Отже, не робіть цього. Є кращий спосіб.

Інструменти автоматизації ActiveCampaign дозволяють легко створити процес, який буде відбуватися автоматично. Наприклад, у вас може бути посилання з текстом «Зацікавлені в найкращих пропозиціях для вирощування солодкої картоплі? Реєструйся негайно!» Остання частина може бути навіть у вигляді Call-to-Action.

Потім це посилання спрямовує користувача на лендінг з написом: «Дякуємо, зараз ви отримаєте наші найкращі пропозиції!» Тим часом у ActiveCampaign електронна пошта читача буде скопійована до відповідного списку розсилок. Тим часом ви також можете надіслати електронний лист з автоматичним підтвердженням на розсилку із написом: «Приємно познайомитися! Наступного тижня ви отримаєте свій перший електронний лист із нашими пропозиціями. До речі, якщо ви зареєструвалися помилково, ось можна відписатися».

І все це відбувається без вашої участі, завдяки лише процесу автоматизації. Хочете інший приклад? Ось як у редакторі автоматизації виглядає електронний лист щодо «нагадування про поповнення запасів»:

Якщо ж ви не хочете розробляти процес з нуля, існує понад 400 шаблонів автоматизації, включаючи: сповіщення електронною поштою про залишений кошик, листи з нагадуваннями, позначення клієнтів, зацікавлених у конкретних продуктах, і багато іншого.

Інтерфейс автоматизації розширений і гнучкий. Ви можете поділитися рецептами автоматизації з іншими користувачами ActiveCampaign чи імпортувати такі від інших. У ActiveCampaign досить велика спільнота і це може заощадити вам багато часу.

Деякі функції, які включають SMS-повідомлення, такі як автоматизація робочих процесів, доступні лише у дорожчих планах.

Додаткові можливості

А ще ж є і деякі функції, які не пов’язані виключно з електронною поштою, але все ж неймовірно корисні:

По-перше, є функція живого чату. Тобто ActiveCampaign пропонує віджет чату, який ви можете інтегрувати у свій веб-сайт та спілкуватися зі своїми потенційними клієнтами. Його можна використовувати для продажів, підтримки клієнтів або будь-якої іншої комунікації. І все це буде досить легко відстежувати за допомогою єдиного інбоксу!

Це функція дає змогу відстежувати кожну взаємодію з кожним клієнтом незалежно від того, чи він відповів на одну з ваших електронних повідомлень, чи просто написав у чат на сайті.

Майте на увазі, що обидві вищезгадані функції групуються у «Conversations», що насправді є додатковою функцією для ActiveCampaign. Іншими словами, вам доведеться заплатити за це окремо.

Те, за що вам не доведеться доплачувати, — це бібліотека сторонніх доповнень та інтеграцій. І їх, як би це сказати, ну дуже багато! Понад 850 інтеграцій.

Серед інтеграцій наступні: Google Analytics, WordPress, Shopify, WooCommerce, AccessAlly, Airtable, GitLab, Hootsuite та ще мільйон сервісів, про які я ніколи навіть не чув. Ті, хто створив цей сервіс, дуже гарно попрацювали.

Ваша електронна пошта має дуже гарні шанси дістатися до місця призначення

Деякі системи оцінки доставки електронної пошти намагатимуться кількісно оцінити результати. Наприклад, вони скажуть вам, що ActiveCampaign (або будь-яка інша компанія) має 67% ефективності доставки.

Річ у тому, що це практично неможливо перевірити, адже є багато змінних, які беруть участь у процесі пересилки електронного листа від точки А до точки Б. Це настільки ж реально, як з точністю до секунди визначити, коли листоноша доставить вам рахунки за комунальні послуги.

Найкраще, що кожен може зробити (і це наш підхід у Website Planet), — це переглянути кілька основних функцій, які можуть допомогти покращити ваші шанси. Оцінка в нижній частині цього розділу не є рейтингом ефективності, а лише мірою того, як функції ActiveCampaign порівнюються з функціями інших служб.

Спочатку ми перевіряємо, чи є простий спосіб використовувати DKIM автентифікацію. Пропустимо технічні деталі й скажемо так: ця технологія використовується, щоб допомогти емейл провайдерам дізнатися, що ваша електронна пошта надходить саме від вас. Це не гарантія того, що ваші електронні листи пройдуть фільтр, але це може суттєво допомогти.

ActiveCampaign має DKIM автентифікацію. Додаткову інформацію можна знайти в довідковому центрі. Якщо у вас є власне доменне ім’я, дуже рекомендую використовувати цей метод, щоб підвищити шанси на успішну доставку листів у інбокс.

Далі ми розглянемо політику боротьби зі спамом. Маркетингові емейл кампанії, на які люди підписалися, це одне. А от спам – зовсім інше. Будь-яка платформа з емейл маркетингу, яка дозволяє спам, буде коштувати вам бізнесу, адже ці спамери також і ваші листи зроблять поганими.

ActiveCampaign ставиться до спаму досить серйозно. Але, можливо, міг би бути трохи жорсткішим. Ви побачите, що я маю на увазі. Основна політика насправді дуже правильна:

• Усі контакти мають підписатися самостійно. Вони повинні погодитися на отримання ваших електронних листів.
• Якщо вас спіймають на розсилці спаму, ваш обліковий запис БУДЕ призупинено або закрито.
• Облікові записи можуть бути перевірені за умов занадто високого показника відмов, високого рівня відписок чи високого рівня скарг.

На практиці може бути навіть більше пересторог перш ніж хтось почне розсилати електронні листи. Одним із тестів, які я проводжу на кожній платформі, є простий тест з фільтрації. Тобто я завантажую підозрілі списки електронних адрес, щоб побачити, чи будуть вони відхилені.

Такі конкуренти як GetResponse, успішно пройшли цей тест. А от ActiveCampaign, на жаль, не зміг. Мені без проблем вдалося імпортувати спамні емейл адреси.

А як щодо афіліатного маркетингу? Деякі платформи з емейл маркетингу дозволяють посилатися на продукти інших людей у рамках партнерської програми, а інші просто блокують такі розсилки. Або принаймні ставлять ваш обліковий запис на перевірку. Як щодо цього у ActiveCampaign?

Якщо коротко, то партнерські посилання дозволені, але з деякими обмеженнями:

• Не можна використовувати ActiveCampaign для запуску власних партнерських програм.
• Відповідно до інструкцій, партнерські посилання не повинні бути основним напрямком розсилок.
• Не можна надсилати емейли, єдиною метою яких є просування чужих продуктів чи послуг.
• Ніяких схем швидкого збагачення чи заробітку з дому. Не має значення, додаєте ви партнерське посилання чи ні. Це правило, з яким я повністю погоджуюсь.

І наостанок, для цього набору функцій ви можете отримати приватну (або виділену) IP-адресу, з якої можна надсилати електронні листи. Ось як це працює теоретично: якщо ваші електронні листи надходять з тієї ж IP-адреси, що й спам, емейл провайдери можуть додати цю IP-адресу в блекліст.

Крім того, коли електронні листи завжди надходять з однієї IP-адреси (або діапазону IP-адрес), це сигналізує емейл провайдерам, що вони більш надійні. Принаймні, більш ймовірно, що всі електронні листи вашої компанії насправді надходять від імені вашої компанії.

А от коли електронний лист надсилається з іншої IP-адреси, Gmail (або будь-яка інша компанія) класифікує це як ймовірний спам. Не обов’язково купувати власний виділений IP. Усі великі платформи емейл маркетингу мають власні відносно надійні IP-адреси.

Але наявність виділеної IP-адреси може допомогти вашій електронній пошті частіше потрапляти в інбокс. І дещо дратує, що більшість клієнтів ActiveCampaign, швидше за все, ніколи не будуть цим користуватися, адже виділені IP-адреси доступні лише за умови, що у вас є 100 000 зареєстрованих і активних контактів. А для цього потрібно бути буквально корпоративним клієнтом з набагато дорожчим тарифом ніж ті, які вказані на сторінках ActiveCampaign.

Краще вже мати свій власний сервер із виділеною IP-адресою і просто попросити когось запустити для вас свою власну платформу з емейл маркетингу. Скоріш за все буде навіть дешевше.

ActiveCampaign має досить детальну статистику та звіти

Статистика є одним найважливішим інструментом маркетингу. Інші моменти – це вже загальні відомості про речі, які люди хочуть купити. Також можливість писати простою українською, а також набір абревіатур, які розуміють лише інсайдери.

Давайте подивимося на цифри. Дійсно крута система емейл аналітики допоможе вам зрозуміти, хто найкраще реагує на ваші електронні кампанії та повторити свої успіхи. Вона також допоможе зрозуміти, що не працює, щоб ви могли спробувати щось інше.

Простіше кажучи, вам потрібні цифри. Чим детальніше, тим краще.

Взагалі-то, ActiveCampaign може створювати звіти про кампанії, робочі процеси автоматизації, контакти та навіть самовизначені цілі. Правильно, ви можете встановлювати цілі в інтерфейсі адміністратора та отримувати звіти про те, чи було їх досягнуто.

Звіти про емейл кампанії повідомлятимуть вам не лише про кількість людей, які відкрили ваші листи та клікали на посилання, а й про кількість людей, що пересилали ваші листи чи скасували підписку. І, що найголовніше, вони покажуть, хто конкретно відкрив ваші листи та переходив за посиланнями.

Це саме та інформація, яка вам потрібна для керування стратегією.

І якщо ви хочете сегментувати ці результати за джерелом контактів, вам потрібно заздалегідь зібрати їх місцезнаходження. Ця інформація просто так не з’являється у вашій аналітиці.

ActiveCampaign може показувати щоденні та погодинні тенденції взаємодії з вашими розсилками. Хочете знати, в який час доби люди відкривають ваші листи та натискають на посилання? Ось вам ці дані.

Загалом я задоволений звітами та аналітикою. Є достатньо деталей та ідей, з якими можна працювати та приймати рішення. Але щоб отримати дійсно детальну інформацію, вам потрібно буде отримувати більше деталей про своїх клієнтів.

Підтримка оперативна навіть у неробочий час

Я з тих людей, які можуть написати в службу підтримки серед ночі. Люблю працювати вночі. Таким чином, у мене була можливість побачити всі світлі та “темні” сторони служби підтримки ActiveCampaign.

Я неспроста ставлю у лапки слово “темні”. Хоч далеко не кожна отримана мною відповідь цілком мене задовольняла, агент підтримки швидко відповів і зробив усе можливе, щоб допомогти. Навряд чи я маю право поскаржитися.

Основними каналами підтримки є телефон, чат та електронна пошта. Однак мені довелося шукати базу знань, щоб з’ясувати розклад роботи чату, і я досі не знайшов точного розкладу роботи служби підтримки по телефону (тому я зателефонував їм і спитав).

Підтримка електронною поштою доступна цілодобово та без вихідних, а от чат доступний у такі періоди:

• Понеділок – четвер з 8:00 до 23:00 за центральним стандартним часом
• П’ятниця з 8:00 до 18:00 за центральним стандартним часом

Підтримка телефоном працює з 8:00 до 17:00 за центральним стандартним часом.

На жаль, обслуговування клієнтів українською мовою немає.

У будь-якому випадку, на додаток до цих основних каналів підтримки, існує досить глибока база знань. Є так званий «Освітній центр», який містить детальні інструкції по використанню ActiveCampaign. Є також і підтримка спільноти. Старий добрий класичний веб-форум.

А ось як склався мій досвід:

Live Chat

Я спеціально поцікавився: «Чи можу я використовувати RTL мову (наприклад, арабську чи іврит) у емейл кампаніях на основі кастомного HTML шаблону?»

Знадобилося пояснити деталі, але вся взаємодія зайняла менш як десять хвилин. Я отримав відповідь, на яку сподівався: “Так, ви можете використовувати власний HTML шаблон з однією з RTL мов”.

Відмінно.

Телефон

Чесно кажучи, я зателефонував щоб запитати про очевидну помилку на сторінці з цінами. Дивіться, є повзунок, за допомогою якого можна вказати, скільки у вас контактів, а ціни в тарифних планах змінюються відповідно до розміру вашого списку контактів. Однак, коли ви перемістите цей повзунок достатньо високо, він просто перестає показувати ціни. Ось так:

Першим ділом вранці я зателефонував у службу підтримки. Вони відповіли швидко і я отримав досить вичерпну відповідь. Простіше кажучи, ці пусті ціни означають: «Зателефонуйте до відділу продажів, тому що ми тут далеко за межами «повзунка». Або, говорячи більш технічно, на цьому рівні ціноутворення має бути більш гнучким залежно від того, що ви хочете.

Агент, з яким я спілкувався, був ввічливим і корисним. Все було гладко і на цьому етапі немає на що скаржитися.

Email

Я надіслав листа через форму на сайті дуже пізно ввечері. Запитав, чи є спосіб створити веб-сайт за допомогою конструктора сторінок. Наприклад, чи можу я приєднати свій домен та зробити одну зі сторінок своєю «домашньою сторінкою»?

Зворотний лист був по темі, але в цілому я не отримав чіткої відповіді на своє запитання. Зокрема, технічний спеціаліст так і не відповів на питання про призначення домашньої сторінки для створення веб-сайту. Ситуація натякає, що це не зовсім можливо.

Було б добре, якби відповідь була трохи чіткішою.

Ціни могли б бути нижчими, але ці теж адекватні

Існує безліч тарифних планів, які відрізняються залежно від кількості контактів, яким ви хочете надіслати електронну пошту. Плани починаються з 500 контактів (для $9.00 за місяць за умов оплати за рік одразу) та сягають 100,000 контактів (за значно більші гроші).

Найдешевші тариіфні плани ActiveCampaign дійсно недорогі та пропонують гарне співвідношення ціни та функцій. Ми детально розібрали цінову політику ActiveCampaign на випадок, якщо вам буде цікаво. Однак, як тільки ваш список контактів почне розширюватися, краще б вам почати заробляти на своїх електронних розсилках, адже наступні плани будуть дійсно дорогими. Зазвичай сервіс може навіть не показувати вам ціни найдорожчих планів. Очікується, що ви будете обговорювати їх безпосередньо з представниками відділу продажів.

У сервісі також є і 14-денний безкоштовний план, який не потребує введення даних кредитної картки. Цей план допоможе вам ознайомитися майже з усіма можливостями сервісу не витрачаючи на це кошти.

Зважайте, що сервіс не підтримує відшкодування коштів.

Можна оплачувати на щомісячній основі за допомогою MasterCard, Visa або American Express. Якщо ви сплачуєте одразу за рік, то можете оплатити через PayPal, банківський переказ або чек.