10 найкращих сервісів для email-маркетингу в Україні у 2023

Аналіз і порівняння сервісів для email-маркетингу в Україні – як ми це зробили?

Для порівняння міжнародних сервісів для email-маркетингу я протестував десятки глобальних провайдерів, як українських, так й іноземних. Звісно, тестувати сервіс з інтерфейсом українською було простіше, але сервіси, у яких служба підтримки й інтерфейс були англійською також вдалося проаналізувати. Завдяки своєму досвіду роботи з email-маркетингом в одній корпорації, я добре розумів, як саме варто організувати й провести порівняння та детально підійшов до тестування. Справа навіть не в тому, що із сервісами для email-розсилок складно розібратись. Порівняння провайдерів вимагає глибокого розуміння того, що насправді потрібно email-маркетологам й власникам бізнесу.

В душі я сильно вболівав за українські сервіси для розсилок і відчував, що вони можуть якісно конкурувати з глобальними продуктами. Хоч я і розумів, що так буде не по всім критеріям. В будь-якому випадку для нас з вами найголовніше – отримати чудовий сервіс за вигідну ціну. Забігаючи наперед, скажу, що українські сервіси не підвели й виявились доволі сильнмим.

Я почав процес тестування й зареєструвався в найпопулярніших сервісах для email-маркетингу в Україні та світі. Отож, як я дізнавався, який сервіс для відправки розсилок виявиться найкращим? Чи швидко я знайшов відповідь? Ні, це не було непросто і зайняло купу часу. Якщо чесно, мені знадобилося майже пів року. Але то все було не про швидкість, а хотів реально протестувати всі сервіси по всім аспектам. І тепер я з радістю готовий представити вам результати.

Які ТОП-сервіси для email-розсилок доступні сьогодні в Україні?

Багато з протестованих мною міжнародних сервісів навіть близько не підходили для рішення базових задач email-маркетингу. Деякі, здавалося, зупинили розробку декілька років тому й не оновлювали функціонал під потреби сьогодення.

Але я зібрав десять найкращих провайдерів, які варто варті уваги. Звісно, вони неідеальні і кожного є свої слабкі сторони. Але можна сказати без сумніву – це найкращі провайдери для відправки email-розсилок, які є на ринку України та світу. Також я розповім, як саме тестував сервіси та які були результати. Якщо зараз обираєте сервіс для свого бізнесу, раджу виділити трохи часу, щоб ознайомитись зі цим оглядом.

Якщо хочете протестувати сервіси для email-маркетингу, ви повинні врахувати наступне

Сервіс для email-маркетингу – не фіксований інструмент, як, скажімо, сервіс зі створення логотипу чи певний конвертор файлів, які повинні швидко доставити вас із точки А в точку Б. Сервіс для відправки email-розсилок або direct-маркетингу є важливим інструментом для онлайн аспектів вашого бізнесу. А його успішна робота залежить від багатьох чинників. Тож єдиний спосіб добре протестувати сервіс – це спробувати його для повсякденних задач.

Зареєструвавшись в сервісі й вибравши тарифний план, я почав користуватися кожним так, ніби виконував реальні маркетингові задачі. Я тестував імпорт контактів, налаштування цільових сторінок, автоматизацію, а також відправка листів. А після цього – аналіз результатів та сегментацію аудиторії. Всі ці тести я провів з кожним сервісом. Також розкрию вам секрет щодо показника доставлення листів. З якими показниками ви могли зустрічатись у оглядах раніше? Одні сервіси отримують гарні цифри на рівні 84% чи 97%, а інші сервіси характеризуються протирічливими 54%. Проте такі рейтинги просто безглузді. Вони повністю вигадані і не релевантні для вашого бізнесу. Я написав цілу статтю про те, чому це так і як такі дані слід сприймати.

Оскільки ми повноцінно працюємо з каналом email-маркетингу і виділяємо окремий бюджет, то знаємо, як має працювати кожна функція сервісу та яке значення вони всі мають. Тому я висвітлив всі можливості кожної важливої функції кожного з сервісів. Простіше кажучи, я перевірив, наскільки близько кожен сервіс наближається до ідеалу.

Поточна ситуація із сервісми для email-маркетингу в Україні

На ринку України є три локальні сервіси, які круто вирішують задачі email-маркетингу і нічим не поступаються міжнародним продуктам. А часто навіть навпаки – показують кращий рівень сервісу, підтримки клієнтів та функціональних можливостей. Мова йде про eSputnik, Selzy та SendPulse. В цьому огляді ми детально проаналізували ці сервіси та їх особливості. Окрім функціональності, значною перевагою локальних сервісів є те, що інтерфейс, служба підтримки і база знань доступні українською і російськими мовами, що значно полегшує роботу.

Аналіз та результати – як насправді відпрацювали обрані сервіси?

Я уже не пам’ятаю, скільки діалогів в мене було з менеджерами служби підтримки, скільки списків контактів я імпортував і куди мене привело A/B-тестування розсилок. У всьому цьому легко заплутатися. Саме тому я зібрав все в гарні та зручні таблиці й організував так, щоб для кожного сервісу було п’ять пунктів для порівняння:

1. Функціонал
2. Доставлення листів
3. Аналітика
4. Підтримка клієнтів
5. Ціна.

Кожен розділ містить короткий вступ і власну зручну таблицю. Після кожної таблиці йде поглиблений опис критеріїв порівняння. Отож, почнемо.

Функціонал

Не дивно, що функціонал зайняв основну частину мого дослідження. Є багато речей, які потрібно перевірити й протестувати. Це насамперед маркетингові інструменти і чим вони кращі, тим простіше вам буде досягати успіху.

Сторонні інтеграції

Сервіси email-маркетингу вже давно не пов’язані лише з електронною поштою. Зараз 2022 і якщо у вас є що сказати своїм підписникам та клієнтам, то ви, скоріш за все, захочете зробити це через декілька каналів одразу. Круті сервіси email-маркетингу дозволяють реалізувати це за допомогою сторонніх інтеграцій. Створюючи електронний лист для відправки по своїй базі контактів, ви можете одночасно публікувати його у своїх соціальних мереж та інших сторонніх платформах. GetResponse в цьому плані безумовний лідер з можливістю одночасної публікації на Facebook, Instagram та багатьох інших платформах.

Бібліотека шаблонів

Замість того, щоб витрачати час на розробку електронного листа з нуля, шаблони дозволяють вам швидко додати контент й почати розсилку. При цьому вам будуть потрібні різні шаблони для різних типів електронних листів – дайджест новин в блозі дуже відрізняється від електронного листа з каталогом акційних товарів або транзакційного листа про залишені кошики в інтернет-магазині. Не забуваймо, що шаблони, окрім привабливих і стильних, також мають бути легкі, добре зверстані та адаптовані під мобільну версію.

Кожен сервіс має свою бібліотеку шаблонів, але ActiveCampaign і Constant Contact якісно виділяються зі спику. Велика бібліотека шаблонів є також в eSputnik та Selzy. В цих сервісах є локалізовані шаблони українською й російською мовами, розроблені під різні ніші та інфоприводи. Чого не можна сказати про Mailchimp, де досить обмежений вибір шаблонів зі стилістикою з 90-тих.

Редактор листів

Хоча шаблони можуть бути гарною основою для ваших електронних листів, ймовірно, вам все ж доведеться налаштувати їх під себе. Зображення тут, абзац там, інший макет сторінки та вкраплення корпоративного стилю.

Найкращі та найзручніші редактори листів – це звісно drag-and-drop редактори, у яких можна вільно перетягувати елементи з одного місця у інше. Тобто вам потрібно просто перетягнути необхідний блок із панелі інструментів в робочу область листа й адаптувати під себе. Такі інструменти настільки прості та зрозумілі у користуванні, що ви просто на рівні інтуіції знаєте, що робити, навіть якщо це ваша перша спроба роботи з функціоналом. Такий тип редакторів насправді встановлено практично у всіх сервісах, хоча Benchmark і виділяється своїм сильно кастомізованим редактором зі значно більшою кількістю функцій.

MailerLite має найпростіший та найзручніший редактор для створення листа, а також інтуїтивно зрозумілий і дружній до користувача інтерфейс. А ось у eSputnik доволі складний конструктор, але він натомість має більший функціонал. SendPulse та Selzy покривають всі ключові бізнес-задачі і при цьому більш зрозумілі у користуванні, ніж eSputnik. Три останні редактори мають локалізовані інтерфейси. Зазначу, що окрім зручних drag-and-drop редакторів, у більшості сервісів є можливість працювати з HTML-редакторами або власним кодом листів.

Адаптація під мобільні пристрої

Ви й самі знаєте про важливість цього аспекту, але я не можу не наголосити на важливості мобільної адаптації ще раз. Більшість читачів ваших розсилок прочитають листи зі своїх мобільних пристроїв і неадаптовані листи – можуть зсести на нівець будь-який креатив чи знижки, про які ви хочете розповісти.

На відміну від сервісів, які не потрапили до цього списку, наша десятка найкращих провайдерів має гарну мобільну адаптацію для листів. Усі вони переможці, але я хочу виділити Mailchimp за те, що він дозволяє точно змоделювати, як електронний лист виглядатиме на десятках різних телефонів і планшетів.

Стокові фотографії

Сервіси для email-маркетингу можуть бути феноменальними і без доступу до безкоштовних фотографій, але ця функція значно полегшує життя. Пошук потрібного зображення в інтернеті вимагає часу та зусиль, а хороші графічні матеріали зазвичай коштують грошей. Інтеграція стокових фотографій позбавить вас цих проблем. Більшість провайдерів не пропонують такої опції, але в конструкторі Selzy є вбудований пошук безкоштовних фото та гіф-файлів.

Підтримка мов, які пишуться справа наліво (Right to Left, RTL)

Це актуально для розсилок RTL-мовами, як-от арабська, іврит і фарсі. Не плануєте робити цього? Перейдіть до наступного блоку. Але якщо плануєте писати однією з цих мов, вам обов’язково потрібно вибрати сервіс, який має підтримку RTL. Усі провайдери, окрім Constant Contact й українських сервісів, мають таку можливість.

Проста персоналізація

Замість того звернення у форматі «Шановний клієнт», використовуйте дані, які у вас вже є про ваших підписників та клієнтів. Погодьтеся, «Дорогий Сергій» або «Дорога Олено» виглядає набагато краще. Це не просто приємна поверхнева точка контакту. Використання імені вашого підписника створює відчуття близькості, яке відразу змушує його відчувати себе більш лояльним і читати те, що ви хочете сказати.

Усі сервіси у цьому огляді мають гнучкий функціонал персоналізацію розсилок по різним параметрам.

Динамічний контент

Це старший брат персоналізації. Дозволяє використовувати дані, які ви маєте про клієнтів, для адаптації контенту. Наприклад, ви можете надіслати різні зображення залежно від статі вашого читача. Або підготувати контент окремо для читачів з різних країн.

Ця функція нечасто зустрічається у сервісах на стартових тарифних планах, але з ActiveCampaign ви отримаєте її зі старту. Крім того, інтуїтивно зрозумілий інтерфейс ActiveCampaign дозволяє легко включати стільки динамічного вмісту, скільки ваша душа забажає.

A/B тестування

Суперкорисна функція, яка стане вашим найкращим другом. Не впевнені в певній темі листа або зображенні, яке використовуєте? Не варто просто надсилати звичайну розсилку. Проведіть A/B-тест й створіть дві версії однієї розсилки. Потім платформа надішле версію A один сегмент вашого списку розсилки, а версію B — на інший сегмент. Версія, яка отримає найкращі результати по взаємодії «переможе» і буде автоматично відправлена для решти підписників.

Хоча це досить поширена функція, деякі сервіси надають не дуже точне, а в окремих випадках навіть ненадійне, A/B тестування. Деякі сервіси також обмежують тест лише темою листа. На мою думку, тут переможцями є GetResponse і Benchmark. А найзрозуміліший і найлегший інтерфейс для налаштування А/В тестів звісно ж у MailerLite.

Формати імпорту

Імпортуючи список контактів, ви залежите від того формату, у якому зберігаються ваші дані. Зазвичай це CSV, тому підтримка файлів CSV є необхідним мінімумом для більшості провайдерів. Але чим більше типів файлів та форматів імпорту підтримується, тим більше у вас буде свободи. Тут позитивно відзначу GetResponse, а неочікувано низьку оцінку дам ActiveCampaign.

Імпорт зі стороннього сервісу

Іноді у вас може бути список контактів, який ви хочете імпортувати прямо зі стороннього сервісу. Це може бути CRM або ваша попередня платформа для email-маркетингу. Такий функціонал є у SendPulse, GetResponse і Benchmark.

Сегментація

Це одна з найважливіших функцій сервісу для email-маркетингу, якщо не найважливіша. Списки для розсилки складаються з контактів, на які ви відправляєте листи.

Але список розсилки — це далеко не статична річ. Замість того, щоб просто розсилати електронні листи членам певного списку, сегментація дає змогу копати глибше. Як саме? Особисто я великий прихильник повної гнучкості й хочу мати можливість використовувати всю інформацію, яку маю про контакт. Сегментувати за статтю, каналом реєстрації, датою народження, місцем проживання і тому подібним. А потім налаштувати конкретні електронні листи для кожного окремого сегменту.

Але це ще не все. Поведінкова сегментація – ще один потужний інструмент, який дає можливість сегментації за реакцією на ваші попередні електронні листи. Наприклад, ви можете відправляти розсилки лише тим людям, які раніше відкривали ваші листи, тобто цільовим і зацікавленим користувачам.

Сегментація також є чудовим способом очистити ваші списки контактів та видалити користувачів, які не реагують на ваші розсилки протягом тривалого часу і лише займають місце у вашому тарифі.

Sendinblue і Benchmark мають хороший функціонал для сегментації. Маючи повний контроль над списками та можливість створювати сегменти за допомогою кількох правил та умов, я відчував повну свободу у використанні інформаціі про кліента. Але найбільше мене вразили потужна сегментація в eSputnik. Наприклад, трекінг продажів з розсилок й створення сегментів по даті останнього продажу. Така функція доступна в платній підписці й надзвичайно корисна для інтернет-магазинів, якi активно допродають через пошту, працюють з тригерними розсилками та покинутими кошиками. В цілому я був вражений навіть безкоштовними можливостями сегментації eSputnik, не кажучи вже про ті, що входять в пакети платної підписки. На мій погляд, такий функціонал буде корисний великому бізнесу, особливо інтернет-магазинам. Це дозволяє економити час при роботі з базою та збільшувати продажі.

Suppression lists

Email-маркетинг теж має “брудні” прийоми. Ваші конкуренти можуть підписатися на ваші розсилки, використовуючи фейкові чи спам-адреси просто щоб зашкодити репутації відправника.

Щоб уникнути таких проблем, ви можете використовувати Suppression lists, які дають змогу створювати правила та вказувати адреси електронної пошти, які ніколи не отримають ваші листи. Усі сервіси у цьому плані були на висоті. На мій погляд, GetResponse зробив це особливо легко, але насправді всі сервіси мали такий функціонал та витримали перевірку.

Лендінги

Також відомі як міні-сайти. Сервіси для email-марктингу з кожним роком перетворюються на омніканальні платформи, де відправка розсилок є лише базовим мінімумом. Платформи вже дозволяють створювати лендінги, які можна використовувати для збільшення кількості підписників, а також для просування товарів і послуг.

Це позбавляє вас необхідності купувати хостинг і створювати веб-сайт, що досить важливо особливо для невеликих проектів з обмеженим бюджетом та часом на старт. Функціональні drag-and-drop редактори та доступні з вашого основного домену лендінги дозволяють вам повністю контролювати користувацький досвід на таких лендінгах.

Майже всі сервіси дозволяють створювати лендінги, але з різним рівнем кастомізації. Наприклад, створення цільових сторінок у Mailchimp досить складне, я був розчарований процесом. ActiveCampaign підкорив моє серце чудовим редактором і готовими шаблонами, які дозволили отримати красиві односторінкові сайти приблизно за пів години. SendPulse дозволяє швидко створювати цілі мобільні сайти, що адаптовані саме під смартфони. А Selzy дозволяє створити лендінг, підключити форму онлайн-запису і крім того, безкоштовно підключити власний домен.

Форми підписки

Створюючи лендінг або сайт за допомогою платформи email-маркетингу, ви, ймовірно, додасте форму підписки на розсилку, щоб розширити свою базу відписників. Але що робити, якщо у вас вже є веб-сайт? Або якщо партнер хоче просувати ваш сайт? Для цього вам потрібна форма підписки, яку можна встановити на інший веб-сайт за допомогою простого посилання.

Всі провайдери з мого списку, окрім eSputnik, пропонують серед свого функціоналу і форми підписки. Хто в цьому плані лідер? На мій погляд, GetResponse. Мені просто подобається їх інтуїтивно зрозумілий графічний інтерфейс. Також рекомендую звернути уваги на форми підписки від Selzy.

Автоматизація

Остання функція. Та, яка дійсно відокремлює найкращі сервіси від просто хороших. Це заощаджує ваш час, з’єднує вас із читачами та круто поєднує технології. Варіанти необмежені (з хорошою автоматизацією!), але ідея проста: створюйте правила та сценарії та вибирайте автоматизовану послідовність реакцій.

Надіслати персоналізований електронний лист про день народження з промокодом? Створити серію welcome-листів, які надсилатимуться через задані проміжки часу та дозволять вашим підписникам познайомитись з вашим продуктом? Автоматизувати квитанції про оплату, підтвердження замовлення, отримання відгуків тощо? Це все можна зробити завдяки лянцюжкам автоматизації.

Багато сервісів, на жаль, досі в плані автоматизації мають досить обмежений функціонал. Навіть у розширеному плані Mailchimp є багато обмежень. Також мені не сподобалась громіздка та складна автоматизація у Constant Contact.

eSputnik, SendPulse, ActiveCampaign і Sendinblue дозволили мені робити все, що я хотів. З майже безмежною функціональністю, простими інтерфейсами, можливістю створювати надзвичайно детальні сценарії й використовувати декілька каналів комунікації ви можете зробити практично що завгодно.

Функціонал – Резюме

Sendinblue є абсолютним чемпіоном щодо функцій. Ідеальний результат.

Чи означає це, що Sendinblue має бути вашим вибором? Хоча вибір шаблонів вражає, а розширені функції (як то автоматизація) працюють ідеально, про інші сервіси теж є що сказати.

ActiveCampaign, GetResponse, Benchmark показали чудові результати, хоча й трохи іншим чином. Мені найбільше сподобався Sendinblue, але це сугубо суб’єктивно. А як щодо Constant Contact, Mailchimp? На мій погляд, по функціоналу вони відстають.

eSputnik – потужний сервіс для середнього та великого бізнесу, але може бути заскладним та перегруженим для малого. Сервіс вiдмiнно покриває задачі професійного email-маркетингу, особливо для інтернет-магазинів та інших проектів із значними обсягами розсилок. Сервіс добре підійде для тих, хто якісно працює з великою базою контактів, для кого важливі розширені можливості по створенню сегментів й прокачана аналітика. Через платформу eSputnik можна також відправляти sms, viber розсилки, web та mobile-push сповіщення, додавати форми підписки на сайт, створювати повноцінні мультиканальні автоматичні ланцюжки листів.

Малому та середньому бізнесу рекомендую звернути увагу на Selzy, SendPulse, MailerLite, GetResponse. В кожному з цих сервісів більш зрозумілий інтерфейс, розсилки можна створювати швидше й зекономити час на інші задачі.

В SendPulse є все необхідне для email-маркетингу для малого та середнього бізнесу: базовий редактор для створення листів, гнучкі та комфортні тарифи, одна платформа для всіх каналів комунікації: email, sms, viber, чат-боти, форми збору контактів, конструктор лендінгів й спливаючі сповіщення на сайті.

MailerLite – простий, зручний і найбільш інтуїтивний сервіс для створення email-розсилок. Вирішує задачі малого й середнього бізнесу. Завдяки зручному інтерфейсу й простому редактору, можна самостійно створити круті листи й не заплутатись в налаштуваннях. Також варто відмітити зручний інтерфейс для проведення А/В тестів. В MailerLite можна створювати сайти, лендінги, форми й push-сповіщення. Проте відсутня можливість відправляти sms, viber розсилки, створювати чат-ботів.

В Selzy є всі необхідні готові блоки для створення листів, потужна база для малого та середнього бізнесу. Великому бізнесу Selzy може запропонувати розширені можливості створення й редагування листів, якісну перевірку контактів, аналітику й порівняння минулих кампаній, порівняння з трендами в ніші, сучасні готові шаблони листів. З Selzy можна відправляти sms та viber розсилки, додавати форми підписки на сайт, безкоштовно створити лендінг й чат-бота. Для великого бізнесу на базі Selzy є продукт UniOne для відправки масових транзакційних листів.

Доставлення листів

Скажу ще раз – справа не лише у відсотках. Фіксований відсоток успішності доставлення листів – це міф. Тут слід подивитися на політики та заходи безпеки, які є у кожного сервісу для email-розсилокі. Якщо користуватись сервісами без чіткої антиспам-політики, є великий ризик зіпсувати репутацію себе як відправника, а у ваших розсилок – потрапити в спам.

DKIM-аутентифікація

Сервіс, який не має функціоналу налаштування DKIM автентифікації, не мав би жодних шансів потрапити в цей список. Якщо не брати до уваги технічні подробиці, DKIM автентифікація дозволяє довести вашим одержувачам, що ви справді є власником свого домену та адреси електронної пошти.

Процес налаштування може здатись доволі складним, особливо для тих, хто не досить технчіно підковані. Сервіси зазвичай мають спеціальний розділ на цю тему у базі знань.

ActiveCampaign, Selzy, MailerLite як завжди оперативні та професійні. Зазначу також, що перевагою Selzy, eSputnik і SendPulse є підтримка клієнтів українською та російською мовами. Налаштування автентифікації з нимивиявилося досить простою задачею. А от Mailchimp залишив негативні враження, оскільки чомусь приховує свій розділ про DKIM. Спочатку я подумав, що в нього взагалі немає такого функціоналу.

Антиспам-політика

Спочатку короткий вступ. У рамках сервісу email-розсилок ви використовуєте одну й ту ж IP-адресу разом з іншими користувачами. Ваші електронні листи надсилатимуться з тієї ж самої IP-адреси і «репутація» цієї IP-адреси вплине на результати доставки всіх інших. Якщо деякі отримувачі позначатимуть листи від інших користувачів як спам, то ви можете опосередковано від цього постраждати. У цьому випадку ви потрапляєте в спам навіть незважаючи на те, що з вашою електронною поштою та розсилкою все в порядку.

Через це ми шукали сервіси, які борються зі спамерами та мінімізують ймовірність таких ситуацій. Важливо, щоб вони точно вказували, якої саме антиспам політики дотримуються, що роблять для того, щоб боротись зі спамерами.

Один із самих оригінальних тестів, який ми розробили, включав завантаження CSV файлу зі спам-контактами. Зазвичай спамери надто ліниві, щоб чистити списки розсилок. Вони купують списки контактів, імпортують їх і сподіваються на краще. Ці списки швидко стають відомими і спроба завантажити один з них є явною ознакою спамера.

Я спробував імпортувати такий список щоб побачити, чи «зловлять» його сервіси. На високому рівні опинилися GetResponse, Selzy, eSputnik, MailerLite, SendPulse – жоден з них не дозволив завантажити такі емейли. Реакція інших сервісів була значно гірша.

Політика affiliate-маркетингу

Два нюанси. Важливо, щоб сервіс мав чітку та конкретну політику щодо цього питання. Якщо ви не у affiliate-маркетингу, то вам скоріш варто обрати сервіс, який забороняє цей вид розсилок.

Affiliate-маркетинг не є незаконним, але він може бути досить сумнівним. Грань між спамом і affiliate-маркетингом досить тонка. Якщо ж ви ним не займаєтеся, не ризикуйте користатися сервісом, який не має чіткої політики щодо цього питання. Найкращий в цьому плані Constant Contact, який категорично забороняє affiliate-маркетинг.

Для тих, хто працює з affiliate-маркетингом, є інші сервіси, які це дозволяють, хоча й на обмежених умовах. Просто будьте обережні й пам’ятайте, що один неправильний крок може призвести до блокування вашого облікового запису.

Виділений IP

Цей функціонал зазвичай недоступний у базових тарифних планах. Може бути частиною більш дорогих тарифних планів, але найчастіше оплачується як додаткова послуга. Окремо виділена IP-адреса вирішує всі «проблеми з сусідами». Якщо ви використовуєте приватну IP-адресу, вам не доведеться турбуватися про те, що інші користувачі будуть порушувати антиспам-політику, в результаті чого можуть постраждати ваші розсилки.

У Mailchimp я не зустрів плану з приватною IP-адресою, в GetResponse знадобилось чимало часу, щоб знайти таку послугу в тарифному плані. Якщо говорити ж про eSputnik, SendPulse та Selzy, то всі сервіси виділяють це як окрему послугу, яку можна придбати одразу ж в особистому кабінеті. Схожа ситуація з іншими провайдерами.

Аналітика

Одна з важливих частин хорошого сервісу для email-маркетингу – це бачити, як усе працює. Просто розслабтеся перед дашбордом з детальною аналітикою, переглядайте зручні графіки та кругові діаграми. Хороша аналітика дає змогу точно знати, як у вас справи, і що вам потрібно зробити, щоб отримати ще кращі результати по вашим email-кампаніям.

Показник відкритів

Основна метрика. Ви хочете знати, хто відкрив вашу розсилку, а хто ні? Чи все ви зробили добре?

Кліки або переходи

Йдемо глибше – хто насправді клікнув на той чи інший елемент вашої розсилки після відкриття листа. Ви здивуєтеся, скільки сервісів тут не допрацьовують. Я надіслав сотні листів і мої колеги спеціально взаємодіяли з різними елементами в електронних листах, щоб переконатися, що аналітика працює правильно. Але це огляд десяти найкращих сервісів, тому у них з цим все в порядку.

Показник відмов

Не всі ваші електронні листи дійдуть до своєї аудиторії. Іноді електронна пошта контакту не працює, що призводить до «м’якої» відмови – спробуйте ще раз і це може спрацювати. В інших випадках люди реєструються з фальшивими адресами, яких не існує, тому ваша розсилка для них назавжди житиме в підвішеному стані. Це «жорстка» відмова.

Усі сервіси дозволяли мені переглядати відмови, але жорсткі та м’які завжди поєднувалися разом. Я б хотів розділити м’які та жорсткі відмови, але тільки MailerLite показує такі метрики на своєму дашборді з аналітикою.

Відписки

Це боляче, але деякі з ваших підписників відмовляться від ваших розсилок. Це не означає, що проблема обов’язково у вас. Цей параметр допомагає бачити, які саме електронні листи призвели до скасування підписки. Це допоможе навчитися уникати дорогих помилок. Тут усі провайдери були на висоті й показали відмінну аналітику.

Місцезнаходження

Ага! І тут сервіси для email-маркетингу починають розходитися за функціоналом. Не всі з десяти сервісів показали розбивку моїх одержувачів за місцем розташування. Прикро, адже це чудовий інструмент.

Розбивка за місцерозташуванням одного разу допомогла мені зрозуміти, що я потрапив під атаку конкурента. Як саме, запитаєте ви? Після того, як я надіслав розсилку про вино підписникам, які мали бути з Сан-Франциско, мої звіти вказали на сотні читачів на Філіппінах. Я відправив ці IP-адреси прямо у свій suppression list.

SendinBlue і Constant Contact мене дуже розчарували. В цих провайдерів немає розподілу по локації. Всі інші сервіси виявились досить непоганими, хоча з функціоналом Mailchimp щось не так. Підписників із Близького Сходу він позначив як із США. Я б не сильно довіряв цьому сервісу в плані точності.

Розташування на карті світу

Як щодо того, щоб можна було швидко побачити статистику на карті світу? Ця геніальна функція була доступна у всіх сервісах окрім ActiveCampaign. Реалізуйте це, якнайшвидше! GetResponse, Selzy та Benchmark реалізували це неперевершено. В MailerLite карта кліків та відкриття по локаціях доступні лише в Преміум підписці.

Графічна візуалізація

Мати дані у своєму розпорядженні – це не те саме, що й легко їх зрозуміти. Звісно, мені подобається переглядати таблицю з 200 рядків, але хотілося б отримувати звіти більш наглядно. Я назвав цей параметр – графічна візуалізація.

Чим більше, тим краще. Кругові діаграми, стовпчасті діаграми, графіки, діаграми розподілу – дайте мені все. Але, на жаль, не всі сервіси інвестували достатньо зусиль у те, щоб побудувати зручну та інформативну графічну візуалізацію. Mailchimp виявився найбільшим розчаруванням, та й зазвичай бездоганний Sendinblue тут також дає збій.

Переможці? ActiveCampaign, Benchmark та UniSeender. Але беззаперечним переможцем став eSputnik. У сервісі є практично все: від детальних графіків та діаграм для кожного типу звітів та погодинної статистики кліків до динаміки зростання кількості підписників за місяць та аналітиці по продажах з розсилки. З першого погляду на дашборв ви отримаєте всю основну необхідну вам інформацію.

Підтримка клієнтів

Усі обрані платформи забезпечують підтримку клієнтів, але кожен з провайдерів робить це по-різному. Час від часу вам точно знадобиться допомога, навіть якщо ви знаєте свою справу. Якщо ж ви новачок, то якісна підтримка стає ще важливішою.

Впевнений, що мені не потрібно пояснювати вам, що означають канали підтримки та робочий час, тому перейдімо до того, що я думаю про сервіси.

А для тих із вас, хто думає: «Чому мені треба думати про підтримку клієнтів? Все ж просто має працювати…». Все не зовсім так просто у світі email-маркетингу. Так, багато речей має поєднатися разом для успішного результату. Не рідкість, коли маленька помилка з’являється на вашому шляху. І помилка – це не кінець світу. Вам просто потрібно мати поруч хорошого менеджера, який вам допоможе. Також не завадить мати досвідчену людину, яка буде вести вас, коли ви робитимете свої перші кроки в новому сервісі.

Для мене відсутність підтримки телефоном не є великою проблемою. Я не телефоніст. Коли мені телефонують мої друзі, я надсилаю їм повідомлення. Хороша переписка у чаті – моє все.

І все ж, вам може подобатися спілкуватися зі справжньою людиною телефоном, вирішувати проблеми та виражати емоції. Якщо вам потрібна підтримка телефоном, то вона доступна в Selzy, eSputnik (в обох сервісах доступна підтримка українською та російською мовами), а також в іноземних ActiveCampaign, Benchmark, Sendinblue, Constant Contact.

Повернімося до онлайн-чату. Я був радий побачити що, окрім Sendinblue, у всіх сервісах така функція є. Mailchimp тут знову розчарував адже ніколи не мав сильної служби підтримки онлайн. Серйозно. Ніколи з ними не розмовляв. Я намагався, але не зміг. Звернення до служби підтримки MailerLite для мене виявилось досить некомфортним й незручним. Я очікував оперативної відповіді в онлайн-чаті, але він доступний лише в платному тарифі. Підтримка поштою дійсно працює 24/7, але відповіді приходять протягом 20-30 хвилин.

Мені дуже сподобались ActiveCampaign, GetResponse і Constant Contact. Кожен раз, коли я намагався з ними зв’язатися, я отримував відповідь за лічені хвилини. Варто також пам’ятати, що у міжнародних сервісах зазвичай немає підтримки українською або російською мовами.

Говорячи про професіоналізм всіх консультантів, я знімаю капелюх перед всіма. Перед всіма орім Mailchimp, який завжди був недоступний. З усіма сервісами я ніколи не відчував, що маю справу з якоюсь сторонньою підтримкою, ледь знайомою з предметом питанням (що, наприклад, є стандартним випадком у світі веб-хостингу).

Коли я попросив агента підтримки GetResponse допомогти мені з сегментацією, він точно знав, куди мене направити, забезпечив мене відповідною базою знань і “тримав мене за руку” поки я вносив умову за умовою. Команду ActiveCampaign я запитав про те, як реалізувати підтримку RTL. І хоч вона не підтримується як частина платформи, вони негайно проінструктували мене щодо кроків, що було треба зробити. Те саме було, коли я запитав Benchmark про suppression lists.

В цілому я був задоволений вирішенням моїх питань, діалогами зі службою підтримки й детальністю бази знань в eSputnik та SendPulse. Проте в складних моментах не вистачало персонального діалогу, а не просто сухого пояснення суті питання. Пару доброзичливих слів задали б інший тон діалогу й виправили враження.

Ціни

Скільки коштуватиме сервіс для emal-маркетингу і відправка розсилок, які є варіанти і як це все порівнювати? Якщо говорити ще простіше – який з сервісів найбільш вигідний?

У мене є звичка виконувати всю важку роботу за вас, моїх читачів. Не думаю, що справедливо бомбити вас голими даними й просити зрозуміти, що це все означає. Але в цьому останньому розділі про ціни попрошу вас розділити частину навантаження зі мною. Не тому, що я ледачий, втомлений, чи хочу кинути цю роботу. Причина, чому прошу вас подумати про результати разом зі мною полягає в тому, що потреби вашого бізнесу відіграють величезну роль у цьому рішенні. Я покажу вам, що маю на увазі.

Базовий тариф

Цифри говорять самі за себе. Безсумнівно, найдешевший варіант – це ActiveCampaign. Ні, базовий план не містить усіх функцій, які мають плани вищого рівня, але це набагато більше, ніж те, що пропонує вам Mailchimp за подвійну ціну.

Тут також добре працюють GetResponse та Benchmark. Якщо ви не можете дозволити собі близько дванадцяти доларів на місяць, щоб правильно вести свій бізнес, можливо, ви не в тому бізнесі? На українському ринку найдоступніший тарифний план у SendPulse.

В більш дорогому ціновому сегменті у нас Sendinblue та Constant Contact. Чи вони варті своїх грошей? Очевидно, що потужні функції Sendinblue мають високу ціну, тому переконайтеся, що вам потрібно саме те, що вони пропонують.

Оплата за контакти чи за листи

Чи плануєте ви надсилати електронні листи часто, але відносно обмеженій або стабільній кількості людей? Якщо це так, ви точно захочете обрати тариф з оплатою за контакти, а не листи.

Збираєтеся надсилати менше електронних листів, але очікуєте, що ваш список контактів буде постійно збільшуватись на тисячі і десятки тисяч користувачів? Використовуйте сервіс, який обмежує кількість електронних листів, але не підписників. GetResponse або Benchmark чудово підійдуть. Це важливе рішення, тому я дійсно пропоную вам подумати над цим. Різниця у вартості може зростати в геометричній прогресії.

SendPulse, eSputnik та Selzy пропонують обидва варіанти тарифікації. Ви можете обрати оплату за кількість відправлених листів або ж за кількість контактів в базі.

Довгострокові знижки

Ви не знайдете великих знижок у світі послуг email-маркетингу. Зазвичай знижки доступні при оплаті тарифу на рік вперед (20-40%). Також сервіси інколи проводять сезонні акції, наприклад перед Чорною п’ятницею. Тож вам може пощастити.

Безкоштовний тариф проти безкоштовної пробної версії

Ідея «безкоштовного» чудова, але не обманюйте себе. «Безкоштовне» може швидко стати «дуже дорогим». Суть безкоштовних планів – залучити вас, змусити багато годин налаштовувати й інтегрувати все. А потім, коли ви розумієте, що вам потрібно більше, то попадаєте в пастку.

Що ще гірше, безкоштовний план завжди надзвичайно обмежений, тому ви не будете знати, чого очікувати від послуги. Ви, звичайно, дасть загальне уявлення, але чи завжди ви керуєте своїм бізнесом на основі нечітких концепцій та інтуїції? Тому я б дійсно рекомендував уникати безкоштовних планів. Безкоштовні пробні версії, як-от GetResponse, набагато кращі. Ви отримуєте безкоштовний місяць, щоб пограти з усім, що може запропонувати сервіс. Наприкінці ви отримаєте чудове уявлення про те, на що він здатний і чи вирішує ваші задачі.

Гарантія повернення грошей

На жаль, більшість сервісів не надають гарантії повернення грошей. Виключенням є Constant Contact. SendPulse, Selzy та eSputnik. Ці сервіси можуть повернути кошти в окремих випадках. Для цього знадобиться звернутися у службу підтримки. Проте безкоштовні пробні версії від GetResponse та ActiveCampaign теж дають достатньо багато часу, щоб прийняти зважене рішення.

Висновки та рекомендації

Коли ви прийдете до вибору сервісу для email-маркетингу, то побачите, що більшість відомих платформ роблять майже одне й те саме і характеризуються подібними наборами функцій. Це не є погано, просто факт. Однак ця відносна схожість робить вибір провайдера на довгострокову перспективу дещо складнішим. Отож, ви повинні йти за функціями, що вам потрібно саме вам і вашому бізнесу.

Чим займається ваш бізнес? Скільки часу ви хочете витрачати на створення розсилок? Яка у вас база клієнтів? Які задачі хочете вирішити за допомогою email-маркетингу? Які ще онлайн-платформи і канали хочете інтегрувати у свій маркетинг?

ActiveCampaign посів перше місце, забезпечивши найкращий користувацікий досвід. Але якщо вам потрібні кращі функції A/B-тестування, GetResponse або Benchmark можуть підійти краще. Якщо ж ви хочете з легкістю створювати дизайн листів, мати простий і зручний інтерфейс, то ідеальним рішенням буде MailerLite.

Якщо у вас величезна база контактів, ви хочете повноцінно займатись продажами через email, детально сегментувати базу й працювати з різними сегментами, отримувати розгорнуту аналітику по продажах, налаштовувати автоматичні воронки, то найкращим рішенням для великого бізнесу буде eSputnik.

Для малого та середнього бізнесу хорошим рішенням будуть Selzy і SendPulse. Обидва сервіси омніканальні, зі зручним редактором, сегментацією, конструктором листів.

Найкраще, що я можу зробити, це задати вам вектор і критерії, на які варто звернути уваги саме для вашого кейсу. Я вірю в вас і ваш бізнес. Ознайомтеся з моїми повними оглядами для більш детального аналізу кожного сервісу. Бажаю успіху для реалізації ваших маркетингових цілей.

FAQ

Який сервіс для email-маркетингу найкращий?

Якщо ви шукаєте послугу маркетингу електронною поштою, яка може вам розвинути ваш бізнес, покращити доставлення листів, збільшити частоту відкриття та кліки, Constant Contact – це ваш вибір. Крім того, це найпростіший у використанні сервіс, який пропонує 60-денну безкоштовну пробну версію ви могли випробувати всі функції перш ніж купувати річний тариф.

Який з безкоштовних сервісів email-маркетингу найкращий?

Найкращі безкоштовні плани у Sendinblue або Benchmark Email. Ви отримаєте доступ до всіх необхідних функцій без необхідності платити. [Безкоштовний план Sendinblue дозволяє надсилати до 300 електронних листів на день, а безкоштовний план Benchmark надає вам доступ до обслуговування клієнтів 24/7.

Чи ефективний email-маркетинг?

Так! Дослідження показують, що електронна пошта дає найкращу віддачу від будь-яких маркетингових інвестицій. Щоб оптимізувати відправку розсилок та переконатися, що ви звертаєтесь до потрібних людей у ​​потрібний час, найкращим варіантом є сервіси для email-маркетингу. Такі сервіси, як Constant Contact, Selzy, GetResponse і SendinBlue, можуть допомогти вам створити професійні та ефективні електронні розсилки за лічені хвилини. Constant Contact навіть пропонує вам безкоштовну 60-денну пробну версію (якщо ви перебуваєте в США), щоб ви могли спробувати всі функції самостійно.

Який сервіс email-маркетингу найкраще підходить для малого бізнесу?

Selzy, SendPulse, MailerLite, ActiveCampaign, Constant Contact і Sendinblue надають найкращі інструменти для малого і середнього бізнесу. Всі вони дають можливість розширюватися в міру зростання вашого бізнесу. Щоб допомогти вам визначитися, ми зібрали список найкращих рішень для имейл маркетингу для малого бізнесу.

Як заробляти гроші за допомогою email-маркетингу?

Найкращий спосіб заробити гроші за допомогою email-розсилок – це інтегрувати ваші електронні листи з вашим інтернет-магазином або платформою Shopify. Деякі сервісу email-маркетингу підтримують електронну комерцію краще, ніж інші. Наприклад, GetResponse може допомогти вам монетизувати та керувати вашим email-маркетингом за допомогою автоматичного генератора воронки продажів, а завдяки вражаючому показнику доставки ви можете бути впевнені, що ваші клієнти отримують ваш розсилки. eSputnik пропонує потужні інтеграції для інтернет-магазинів, дозволяє аналізувати продажі з листів, поведінку користувачів на сайті, якісно працювати з покинутими кошиками тощо.

Чи можна займатися email-маркетингом через Wix?

Wix більш відомий як конструктор веб-сайтів з привабливим безкоштовним планом. Але платформа також пропонує і сервіс для email-маркетингу під назвою Wix Shoutout. Він ідеально підходить для малого бізнесу з завдяки дизайнерським шаблонам та інтуїтивно зрозумілому редактору листів.

Який сервіс email-маркетингу найкраще підходить для інтеграції з Shopify?

Існує багато сервісів, які дозволяють інтегрувати кампанії з Shopify. Але деякі з них, як це часто буває, кращі за інші. Щоб допомогти вам вибрати правильний варіант для вашого бізнесу, я б порекомендував ознайомитися з наступним списком з п’яти найкращих інтеграцій для Shopify.