レビューと専門家の意見 Hetzner

南アフリカが専門

Hetznerは南アフリカのウェブホスティング会社で、20年の実績があり、4万人の利用者を誇っています。多数の賞を受賞しており、称賛されています。2016年と2018年に南アフリカビジネス賞の最優秀賞に輝いたほか、カスタマーサポートは2019年にスティービー賞銀賞を獲得しています。

このレビューは南アフリカ本社に注目しますが、ドイツに支社があるほか、両国にデータセンターが設けられています。しかし、プランのリソースの制限は南アフリカとドイツではっきりした違いがあります。これは珍しいことです。それぞれ独立した営業形態をとっているからこのような違いがあるようです。

Hetznerは共有ホスティングや自己管理サーバー、コロケーション・専用サーバーレンタルなど、多様なホスティングパッケージを販売しています。さらに、専用のアカウント管理者や技術チーム付きのカスタムホスティングプランもあります。ホームページは英語でしか表示できません。

このレビューを読めば10分でHetznerについて詳しく知ることができるはずです。稼働率、パフォーマンス、ロード時間、カスタマーサポートの対応時間など、すべての面をカバーしていきます。

このレビューを読めば、Hetznerについて知っておきたいポイントがすべて分かりますし、あなたのニーズに合ったサービスなのか判断できるはずです。では、始めましょう。

基本はばっちり

Hetznerはウェブホスティングサービスで期待したい機能をほとんど提供しています。ただしCloudFlareコンテンツデリバリーネットワーク（CDN）は例外で、CDNを利用したい場合は自分でセットアップする必要があります。また、パワフルなコントロールパネルがあるものの、独自システムなので使い慣れるのに少し時間がかかるかもしれません。

ソフトウェアのインストーラはやや少なめです。しかしWordPressのインストーラはあるので簡単に利用できますし、ご利用のCMSやeコマースソリューションをアップロードすることもできます。高度なプランには専用アカウント・技術チームやサーバーのモニタリング、災害時のリカバリ、高度なバックアップなどがついていますが、エントリーレベルのプランには含まれていません。

ボリュームプラン

複数のサイトを管理していますか？ 複数のキャンペーンサイトを管理している会社や複数のクライアントのプロジェクトを手掛けているデベロッパーなどはボリュームプランで節約することができます。再販プランの名前を変えただけですが、リソースや24時間年中無休のカスタマーサポートが充実しているので検討する価値があるかもしれません。

独自の管理者パネル

Hetznerは独自の管理者パネルを使用しており、サーバー管理作業のほとんどをカバーしています。デザインはやや時代遅れな印象で、すべて使いこなすには少し時間がかかるかもしれませんが機能はしっかり利用できますし、ヘルプセンターには詳しい説明があります。私はcPanelを使い慣れているのですが、インターフェイスに慣れたらcPanelと同じ作業をほとんどすべて行えました。

複数のオペレーティングシステムに対応

Hetznerの自己管理サーバーを選んだ場合、LinuxやWindowsなど、オペレーティングシステムを選ぶことができます。さらに、サーバーにルートアクセス・管理者アクセスが可能で、RAMは最大64GB利用できます。ただし、通信量は6TBまでです。Hetznerのほとんどのプランに通信量に上限があるので注意しましょう。

エネルギー効率

エネルギー効率や環境への配慮を重視しているなら、Hetznerは妥当なチョイスかもしれません。データセンターには無駄がなく、カスタム高密度デザインとなっているため、面積を最小限に抑えつつ、処理能力を最大限に高めています。このように効率に力を入れることでメンテナンスの費用を抑え、サポートサービスを向上できているため、利用者に利益があるのです。

見た目はレトロ

Hetznerのインターフェイスは少し時代遅れな印象ですが、分かりやすいのは良いでしょう。フォームを記入し、プランの料金を払ったら直ちに利用を開始できるようなホスティングサービスではありません。別の画面でいくつかのフォームを記入しなければならないのであまりスムーズとは言えません。

登録できたら使いやすい

使いにくいホスティングサービスなので使いやすいポイントをご紹介するのは難しいですね。しかし一番面倒なのは登録の作業であり、それが済めば使いやすいと思います。素晴らしいとは言えませんが、悪くもありません。評価するとしたら、登録作業は50点台、それが済んだら使いやすさは60点台でしょう。

アカウントの作成

Hetznerでアカウントを作成するのは簡単です。1つ登録フォームを記入すればいいだけだからです。しかし登録フォームを記入した後は複雑になってきます。フォームを記入したらログインできるようになりますが、パスポートのコピーと住所を証明する書類を提出しなければなりませんでした。

この作業が終わったら、ホスティングプランを購入し、ドメインを接続し、支払い、注文を確定する必要があります。その一連の作業が終わったらかなり長い時間待つ羽目になります。結局、利用を開始するのに2日かかり、作業は10のステップあり意外と長く、2通メールを送らなければなりませんでした。この面倒な作業に関してはこちらで詳しく説明しています。

ドメインの接続とWordPressのインストール

やっとのことでアカウントが利用できる状態になった後はWordPressのインストールは簡単でしたし、使いやすかったと思います。一番難しかったのはドメイン名のマッピングです。ようこそメールに一切説明が書かれていなかったからです。幸運なことに、ヘルプセンターを見ると必要な情報を簡単に見つけることができました。登録作業に関して詳しくはこちらをご覧ください。

適切な管理者パネル

管理者パネルは少し時代遅れのデザインですが、パワフルな機能がいくつかあります。ほとんどのホスティングサービスはcPanelを使用していますがHetznerはkonsoleHという独自のシステムを利用しています。使い慣れればcPanelとほとんど同じ作業が可能です。

知識ベースは平均以上

Hetznerで感心したことの一つは知識ベースとヘルプセンターが充実していることです。これはとても良いことだと思います。独自のコントロールパネルは使い慣れるのに時間がかかる場合があるので資料があるのは役立ちます。個人的な意見ですが、Hetznerの最大の魅力の一つは知識ベースだと思います。

ロード時間は最悪

Hetznerは他の会社と比べてネットに利用者からのレビューが少ないという特徴があります。しかしそれもそのはずです。Hetznerより何十倍、何百倍も大規模な会社が多いからです。レビューは20件しか見つかりませんでしたが、ついいつ低評価のレビューは登録作業に不満を持った利用者からでした。驚くべきことではありませんね。

Hetznerのホームページを見てみると分かりますが、通信速度に関して一切宣言していません。これには理由がありそうです。Sucuriページロード試験を行ってみましたから、その結果を見てみましょう。

接続時間は良かったですが、ロード時間は最悪でした。私が試した他の会社と比べて約10倍も遅かったのです。

ただし、注意したいのはこの会社は南アフリカの会社で、サーバーは南アフリカとドイツにあることです。つまり、ドイツのロケーションは比較的良かったものの、南アフリカでの試験はなかったため、現地でのパフォーマンスが良いか確認するすべはありませんでした。多分良いだろうとしか言えません。

資料が充実

Hetznerは知識ベースがかなり充実しており、ドメイン名を接続しているときにネームサーバーに関する情報を簡単に見つけることができました。また、充実したヘルプセンターもあり、独自のkonsoleHコントロールパネルに関する記事も17件あります。

何度かHetznerに問い合わせる必要がありましたが、チームは親切で対応も良く、質問にしっかり答えてくれました。最初に問い合わせた時には10分後に対応してもらえました。2回目と3回目に問い合わせた時には数時間かかりました。

悪くはないと思います。対応してくれるまで何日も待たなければならなかった会社もあるからです。しかし素早く対応してくれたのは良いものの、ライブチャット機能がないのは残念です（今どきライブチャットは必要不可欠な機能だと思います）。

キャンセルと返金

Hetznerは登録しにくい反面、キャンセルしやすくなっています。他のホスティング会社と違ってカスタマーサポートに問い合わせなくてもキャンセルできますが、返金が処理されるまでしばらく時間がかかりました。私の体験についてはこちらで詳しく説明しています。