Reseña de Hetzner 2024: ¿Confías en la garantía de Uptime?

Especialistas sudafricanos

Hetzner es un proveedor de hosting web sudafricano con 20 años de experiencia y más de 40.000 clientes. Ha ganado varios premios y reconocimientos: ha sido finalista para los Premios Nacionales de Negocios en 2016 y 2018 y ha ganado la Plata por su servicio al cliente en los Premios Stevie en 2019.

Si bien esta reseña se centra en el lado sudafricano de la empresa, es bueno saber que también tiene una sucursal alemana, así como centros de datos en ambas ubicaciones. Pero, inusualmente, los planes hacen una distinción entre Sudáfrica y Alemania cuando se trata de límites de recursos. Eso es porque, hasta donde puedo decir, las dos ubicaciones funcionan principalmente de manera autónoma.

Hetzner vende una gama de paquetes de hosting, desde hosting compartido y servidores autogestionados hasta colocación y alquiler de servidores dedicados. Incluso hay un plan de hosting personalizado que incluye un administrador de cuentas dedicado y un equipo técnico. La web solo está disponible en inglés.

Si me das diez minutos de tu tiempo, esta reseña profundizará en los entresijos de Hetzner. Abarcaré todos los datos que pueda, proporcionándote información de tiempos de actividad, rendimiento y velocidades de carga, tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente y mucho más.

Cuando leas esta reseña, sabrás todo lo que necesitas sobre Hetzner y si es adecuado para lo que necesitas. Si estás listo, vamos allá.

Todos los conceptos básicos

Hetzner proporciona la mayoría de las funciones que esperarías de un proveedor de hosting web, tal vez con la excepción de una red de entrega de contenido de Cloudflare (CDN), que tendrías que configurar tú mismo si quieres usarla. Y si bien ofrece un panel de control potente, es un sistema propietario al que puede llevar un tiempo acostumbrarse.

En cuanto a los instaladores de software, bueno, son relativamente limitados. Sin embargo, tiene un instalador sencillo para WordPress, y puedes cargar un CMS o una opción de comercio electrónico propia. Los planes más avanzados incluyen equipos técnicos y de cuentas dedicados, monitoreo de servidores, recuperación ante desastres y copias de seguridad mejoradas, pero ninguno de ellos viene estándar en los paquetes de nivel básico.

Plan de volumen

¿Trabaja con múltiples web? Ya seas una empresa con múltiples sitios de campaña o un desarrollador con varios clientes, puedes ahorrar dinero a través del plan de volumen. Básicamente es un plan de revendedor con un nombre diferente, pero tiene muchos recursos y atención al cliente las 24 horas, lo que hace que valga la pena considerarlo.

Panel de administración propio

Hetzner utiliza su propio panel de administración, que cubrirá la mayoría de las tareas de administración de tu servidor. Se ve un poco anticuado y puede tomar un tiempo entenderlo por completo. Sin embargo, es bastante bueno en lo que hace y se explica con instrucciones completas en el centro de ayuda. Solía usar cPanel, pero pude hacer la mayoría de las mismas cosas una vez que me acostumbré a la interfaz.

Elección del sistema operativo

Si optas por uno de los servidores autogestionados de Hetzner, puedes elegir entre los sistemas operativos, incluidos Linux y Windows. Además, se te dará acceso root/admin a tu servidor y hasta 64 GB de RAM, aunque estarás limitado a 6 TB de tráfico. Sin embargo, la mayoría de los planes de Hetzner incluyen un límite de tráfico.

Eficiencia energética

Si la eficiencia energética y el ambientalismo son importantes para ti, entonces Hetzner es una opción razonable. Opera un centro de datos ágill con un diseño personalizado de alta densidad, y esto les permite obtener la mayor cantidad de potencia de procesamiento desde la menor cantidad de espacio físico. Al centrarse en estas eficiencias, han podido reducir los costos de mantenimiento y mejorar los servicios de soporte, lo que beneficia al cliente.

Es un poco retro

La interfaz de Hetzner parece un poco anticuada, pero también es bastante clara. No es uno de esos hosts donde rellenas un formulario, pagas un plan y empiezas. Hay muchos formularios para completar en pantallas separadas en un tosco recorrido para el cliente.

Mejor una vez a bordo

Es difícil enumerar funciones de facilidad de uso para un host que no es particularmente fácil de usar. Sin embargo, es principalmente el proceso de registro lo que es doloroso, y una vez que ingresas, mejora. Quizás no es excelente, pero tampoco está mal. Si los estuviera calificando, pasaría de una D a una C una vez que está hecho el onboarding.

Crear una cuenta

En realidad, crear una cuenta con Hetzner es bastante simple, principalmente con un solo formulario de registro. Ahí es cuando se complica. Una vez que ’ hayas completado ese formulario, ’ podrás iniciar sesión en tu panel de control, aunque me pidieron que proporcionara una copia de mi pasaporte y comprobante de domicilio.

Incluso después de este paso, aún tuve que comprar un plan de hosting, conectar un dominio y pagarlo, todo antes de confirmar mi pedido y esperar… y esperar y esperar. Finalmente, me llevó dos días, diez pasos y dos correos electrónicos de seguimiento antes de poder comenzar. Puedes obtener información sobre el tedioso proceso aquí.

Conexión de un dominio e instalación de WordPress

La buena noticia es que instalar WordPress y comenzar fue bastante fácil una vez que la cuenta finalmente estuvo lista para su uso. El mayor desafío fue indicar el nombre de dominio, principalmente porque no había ’ instrucciones dentro del correo electrónico de bienvenida. Sin embargo, y afortunadamente, la información fue fácil de encontrar en el centro de ayuda. Lee más información sobre el proceso de registro aquí.

Panel de administración razonable

El panel de administración puede parecer un poco desactualizado, pero tiene una serie de funciones potentes. La mayoría de los hosts tienden a quedarse con cPanel, pero Hetzner usa konsoleH, su propio sistema propietario. Sin embargo, aún puedes hacer la mayoría de las mismas cosas una vez que lo entiendes.

Base de conocimiento superior a la media

Una de las cosas que me impresionó de Hetzner es lo exhaustivos que son la base de conocimientos y el centro de ayuda. También es algo bueno, porque puedes tardar un poco en acostumbrarte al panel de control propietario – pero la información proporcionada te dice todo lo que necesitas saber. Si me preguntas, reconozco que la base de conocimiento es una de las mejores cosas de Hetzner.

No es tan bueno

Hetzner no tiene tantas reseñas de clientes online como otras compañías, pero eso no es sorprendente, ya que muchos de sus competidores son decenas o cientos de veces más grandes. Solo pude encontrar 20 comentarios, y el único negativo fue de alguien que había tenido una mala experiencia de onboarding. Sorpresa, sorpresa.

Si visitaras la web de Hetzner, podrías notar que no hace ninguna promesa específica sobre la velocidad. Quizás haya una razón para eso. Realicé una prueba de carga de página en Sucuri y los resultados hablaron por sí mismos.

El tiempo de conexión estuvo bien, pero los tiempos de carga fueron terribles; casi diez veces más lento que algunas de las otras compañías que he probado. Sin embargo, esto viene con una advertencia.

Es una empresa sudafricana con servidores en Sudáfrica y Alemania. A la ubicación alemana le fue bastante bien, pero como no se realizaron pruebas en Sudáfrica, es difícil saber si el rendimiento hubiera sido bueno allí o no. Espero que sí, pero es una suposición.

No está mal, con información decente

Hetzner tiene una base de conocimiento bastante buena, y pude usarla para encontrar datos sobre los nombres de los servidores sin problemas cuando estaba conectando mi nombre de dominio. También tiene un centro de ayuda integral, que incluye 17 artículos en su panel de control patentado de konsoleH.

Tuve que ponerme en contacto con Hetzner varias veces, y el equipo fue correcto y amable siempre, contestando a todas mis preguntas. Mi primera consulta tuvo respuesta después de diez minutos, y mi segunda y tercera consulta fueron respondidas después de un par de horas.

Eso no está tan mal, y he tenido experiencias en las que las empresas tardaron días en responder, pero las respuestas rápidas fueron compensadas por la falta de funcionalidad de chat en tiempo real (que, en mi opinión, es necesario).

Cancelaciones y reembolsos

Hetzner es el mundo al revés, porque cancelar mi cuenta fue mucho más fácil que crearla. Ni siquiera tienes que llamar al equipo de servicio de atención al cliente, como otros hosts que te obligan a hacerlo, aunque tardó un tiempo procesar mi reembolso. Puedes conocer más sobre mi experiencia aquí.