Hetzner iskustva 2024 – Vjerujete li njihovom jamstvu dostupnosti?

Južnoafrički specijalisti

Tvrtka Hetzner je pružatelj hosting usluga iz Južnoafričke Republike s više od 20 godina iskustva i 40.000 korisnika. Dobitnik je velikog broja nagrada i priznanja, bio je jedan od finalista na natjecanju National Business Awards 2016. i 2018. godine te je osvojio srebrnu medalju za korisničku podršku na dodjeli Stevie Awards 2019. godine.

Iako se ova recenzija odnosi na južnoafrički dio tvrtke, valja napomenuti da postoji i njemački ogranak s podatkovnim centrima na objema lokacijama. Međutim, pomalo čudi činjenica da u paketima usluga u ograničenju korištenja resursa prave razliku između Južnoafričke Republike i Njemačke. To je zbog toga što, kako je meni poznato, te lokacije funkcioniraju manje-više neovisno jedna o drugoj.

Hetzner nudi široku paletu paketa hostinga, od dijeljenog hostinga preko poslužitelja sa samostalnim održavanjem do kolokacije i i najma namjenskih poslužitelja. U ponudi imaju i prilagođeni paket usluga koji obuhvaća voditelja namjenskog računa i tehnički tim. Web stranica im je dostupna samo na engleskom jeziku.

U ovih desetak minuta koliko će vam trebati da pročitate recenziju ću vam približiti Hetznerove usluge. Pokrit ću što je više toga moguće i dati vam podatke o dostupnosti, performansama, brzinama učitavanja, ažurnosti službe za korisnike i još mnogo toga.

Kad pročitate ovu recenziju, o Hetzneru ćete znati sve što vam je potrebno kako biste utvrdili radi li se o usluzi koja vam odgovara. Ako ste spremni – krenimo.

Pokrivene osnove

Hetzner nudi većinu značajki koje biste i očekivali od pružatelja hosting usluga, uz iznimku Cloudflare CDN-a koji biste trebali postaviti sami, ako vam je potreban. Premda nudi moćnu kontrolnu ploču, radi se o zatvorenom sustavu na koji ćete se morati naviknuti.

U području instalacijskih programa ima dosta ograničenja. Doduše, za WordPress postoji jednostavan instalacijski program, a možete prenijeti i svoje rješenje za CMS ili e-trgovinu. Napredniji planovi uključuju namjenske timove za vođenje računa i tehničku podršku, nadzor poslužitelja, oporavak od kvara i poboljšane sigurnosne kopije, međutim niti jedna od tih funkcionalnosti nije uključena u osnovnim paketima.

Popust na količinu

Radite s više web stranica? Neovisno o tome imate li tvrtku s nekoliko web stranica za kampanje ili ste developer s više klijenata, korištenjem veleprodajnog plana možete ostvariti uštedu. U osnovi se radi o paketu za preprodavače pod drugim imenom, ali dolazi s priličnom količinom resursa i 24-satnom korisničkom podrškom zbog čega ga vrijedi razmotriti.

Vlastito administracijsko sučelje

Hetzner koristi vlastitu implementaciju administracijskog sučelja koje uspijeva pokriti većinu vaših administracijskih potreba. Izgleda pomalo staromodno i trebat će vam malo vremena da u potpunosti shvatite kako radi. Ipak, radi prilično dobro, a u centru za pomoć je sve objašnjeno u detaljnim uputama. Naviknula sam se na cPanel, no nakon što sam bolje upoznala sučelje uspjela sam i ovdje napraviti manje-više iste stvari.

Izbor operacijskog sustava

Ako se opredijelite za neki od Hetznerovih poslužitelja sa samostalnim održavanjem, možete birati između više operacijskih sustava, uključujući i Linux i Windows. Uz to ćete dobiti i root/admin pristup poslužitelju i do 64 GB RAM-a, doduše uz ograničenje prometa od 6 TB. Takav tip ograničenja odlika je većine Hetznerovih paketa.

Energetska učinkovitost

Hetzner je solidan izbor ako vam je stalo do energetske učinkovitosti i zaštite okoliša. U svom poslovanju koristi ekonomičan podatkovni centar s vlastitim dizajnom gusto postavljenih poslužitelja, čime je osigurana najveća moguća količina procesorske snage u najmanjem mogućem prostoru. Stavljanjem naglaska na učinkovitosti, tvrtka je smanjila troškove održavanja i poboljšala kvalitetu korisničke podrške, što je krajnjem korisniku svakako korisno.

Pomalo retro

Hetznerovo sučelje izgleda pomalo zastarjelo, ali je na njemu sve prilično jasno. Ne radi se o jednom od onih web hostova na kojima popunite obrazac, platite paket i započnete s korištenjem. Umjesto toga vas čeka nezgrapno korisničko iskustvo s obrascima koje otvarate jedan za drugim.

Bolje je kad krenete

Nije lako navesti popis značajki koje olakšavaju korištenje kada se radi o web hostu koji i nije pretjerano jednostavan za koristiti. Ipak, najgori je postupak prijave, a nakon što to privedete kraju, situacija se znatno poboljšava. Nije sjajno, ali nije ni loše. Da ih školski ocjenjujem, minus dvojku za prijavu ispravili bi na trojku nakon što ga se počne koristiti.

Izrada računa

Sama izrada računa je jednostavna i uglavnom se sastoji od ispunjavanja jednog registracijskog obrasca. Nakon toga se stvar zakomplicira. Kad popunite obrazac moći ćete se prijaviti u konzolu, mada su mene prije toga tražili kopiju putovnice i dokaz o prebivalištu.

Čak i nakon tog koraka mi je i dalje preostalo kupiti paket usluga, spojiti domenu i platiti je, a sve to prije nego potvrdim narudžbu. I onda slijedi čekanje… Naposlijetku, do početka samog korištenja bila su potrebna dva dana, deset koraka i dva e-maila. Više o tom zamornom postupku možete saznati ovdje.

Spajanje domene i instalacija WordPressa

Dobra je vijest da su instalacija WordPressa i prvo korištenje zapravo prilično jednostavni nakon same izrade računa. Najveća je prepreka bilo mapiranje naziva domene, prvenstveno jer za to nisu stigle nikakve upute u e-mailu dobrodošlice. Nasreću, u centru za pomoć je bilo lako pronaći tu informaciju. Više o postupku prijave saznajte ovdje.

Solidno administracijsko sučelje

Administracijsko sučelje izgleda pomalo zastarjelo, ali nudi niz naprednih značajki. Većina se hostova u pravilu drži cPanela, no Hetzner koristi vlastiti sustav pod imenom konsoleH. Unatoč tome, kad shvatite kako radi, moći ćete obavljati manje-više iste stvari kao i drugdje.

Iznadprosječna baza znanja

Jedna od stvari koja me kod Hetznera impresionirala je cjelovitost baze znanja i centra za pomoć. Dobra je to stvar, osobito jer vlastito kontrolno sučelje iziskuje razdoblje navikavanja, no sve je dobro dokumentirano. Što se mene tiče, baza znanja jedna je od najboljih Hetznerovih značajki.

Zaista loše

Ne postoji toliko internetskih recenzija za Hetzner koliko ih ima za druge tvrtke, ali to ne iznenađuje jer je velik broj njegovih konkurenata na desetke ili stotine puta veći. Pronašla sam samo 20 recenzija, a jedino negativno iskustvo ticalo se lošeg postupka registracije i prijave. Kakvo iznenađenje.

Kad biste išli pregledavati Hetznerovu stranicu, mogli biste primijetiti da nigdje ne pišu konkretni podaci o brzini. Možda za to postoji razlog. Pokrenula sam test za brzinu učitavanja web stranice pod nazivom Sucuri Page Load Test, a rezultati govore sami za sebe.

Brzina spajanja bila je u redu, ali brzina učitavanja je katastrofalna; gotovo deset puta sporija od nekih drugih tvrtki koje sam testirala. Ovdje, međutim, postoji kvaka.

Radi se o južnoafričkoj tvrtki s poslužiteljima u Južnoafričkoj Republici i Njemačkoj. Lokacija u Njemačkoj postigla je prilično dobre rezultate, no budući da testovi nisu provedeni na lokaciji u Južnoafričkoj Republici, teško je reći kakve bi performanse tamo bile – nadam se da bi bile dobre, ali to su ipak samo nagađanja.

Neloše, sa solidnom dokumentacijom

Hetzner posjeduje relativno dobru bazu znanja kojom sam se bez teškoća uspješno služila u svrhu pronalaženja informacija o nameserverima kada sam spajala naziv svoje domene. Također ima i sveobuhvatan centar za pomoć, uključujući i 17 članaka o vlastitoj konsoleH kontrolnoj ploči.

Nekoliko sam ih puta morala kontaktirati, a odgovori tima su svaki put bili ljubazni, ugodni i cjeloviti. Na prvi su mi upit odgovorili za 10 minuta, a na drugi i treći za nekoliko sati.

To i nije toliko loše jer se i dalje sjećam iskustava s tvrtkama čije sam odgovore čekala danima, ali brzi odgovori ipak ne mogu nadomjestiti funkcionalnost chata uživo (koja je, po mojem mišljenju, neophodna).

Cijene usluga uglavnom su uobičajene, čime ih ne bih svrstala ni u budžetne ni u luksuzne pružatelje usluga. Ipak, moram vas upozoriti da su cijene iskazane u južnoafričkom randu, a ne u indijskoj rupiji, pa pripazite prilikom konvertiranja valuta jer obje imaju simbol R ispred iznosa. Sve u svemu, cijene su razumne, ali nisam uvjerena da su opravdane s obzirom na performanse.

Otkazivanje i povrat novca

Hetzner ovo radi naopako, jer je otkazivanje računa bilo puno lakše nego njegova izrada. Nije potrebno čak niti zvati korisničku podršku, na što će vas neki hostovi nagovarati, premda im je trebalo puno vremena da izvrše povrat novca. Više o mojem iskustvu možete saznati ovdje.