ביקורת על חברת האחסון Hetzner ב-2024 – האם צריך להאמין להבטחות לגביי זמינות השרתים?

המומחים מדרום אפריקה

חברת Hetzner היא חברה דרום אפריקאית לאחסון אתרים עם כ-20 שנות ניסיון ויותר מ-40,000 לקוחות. היא זכתה במספר פרסים ותארי כבוד, כולל בחירה כמועמדת לפרס הלאומי לעסקים ב-2016 וב-2018 וזכייה במקום השני עבור שירות הלקוחות שלה בתחרות פרסי סטיבי (Stevie Awards) בשנת 2019.

למרות שהביקורת הזו מתייחסת לצד הדרום האפריקאי של פעילות החברה, טוב לדעת שלחברה יש גם סניף בגרמניה, כולל מרכזי דאטה בשני המיקומים האלו. למרבה הפלא, התכניות של החברה שונות בדרום אפריקה ובגרמניה בכל הנוגע למגבלות של המשאבים. הסיבה לכך, למיטב הבנתי, היא ששני הסניפים עובדים בצורה אוטונומית כמעט לחלוטין.

Hetzner מוכרת מגוון של חבילות אחסון, החל מאחסון משותף ועד שרתים בניהול עצמי והשכרת שרתים ייעודיים. יש אפילו חבילת אחסון בהתאמה אישית שכוללת מנהל חשבון צמוד וצוות של תמיכה טכנית. האתר שלהם זמין רק באנגלית.

אם תקדישו לי עשר דקות מהזמן שלכם, הביקורת הזאת הולכת להיכנס עמוק לתוך היצע השירותים שמוצעים על ידי Hetzner. אני אעבור על כל המידע שאוכל, ואתן לכם אינפורמציה לגביי זמן הפעילות של השרתים ללא נפילות, ביצועים וזמני טעינה, הזמינות של שירות הלקוחות ועוד.

לאחר קריאה של הביקורת הזו, תדעו כל מה שאתם צריכים לדעת על Hetzner והאם השירותים שלה יכולים להתאים לצרכים שלכם. אז בואו נצא לדרך.

השירותים הבסיסיים

חברת Hetzner מספקת את מרבית השירותים שלהם הייתם מצפים מחברת אחסון אתרים, פרט אולי לנושא חיבור רשת הפצת התוכן (CDN) של Cloudflare לחשבון – פעולה שתצטרכו לעשות לבד אם תרצו להשתמש באפשרות הזו. בעוד שהיא מציעה ממשק ניהול עוצמתי למדיי, מדובר במערכת ייחודית משלה, ויכול להיות שייקח לכם קצת זמן להתרגל אליה.

לגביי התקנות אוטומטיות של תוכנות, האפשרויות די מוגבלות. יש התקנה קלה של WordPress, ואתם גם יכולים להעלות כל מערכת ניהול תוכן או מערכת אי-קומרס משלכם שתרצו. החבילות המתקדמות יותר כוללות נציגי שירות ותמיכה טכנית אישיים, ניטור של השרתים, שיקום מנפילה פתאומית וגיבויים משופרים, אבל אף אחד מהשירותים הנוספים האלו לא נכללים בחבילות הבסיסיות.

חבילת Volume

עובדים עם כמה אתרים באותו החשבון? בין אם אתם חברה עם כמה אתרים ברשת או מפתחים שמנהלים אתרים עבור מספר לקוחות, אתם יכולים לחסוך בהוצאות באמצעות שימוש בחבילה שנקראת Volume Plan. בעיקרון זוהי חבילת ריסלר לכל דבר, אבל היא כוללת גם משאבים רבים ותמיכה טכנית הניתנת 24/7 – לכן שווה לשקול אותה.

פאנל הניהול הייחודי

ב-Hetzner משתמשים בפאנל ניהול משלהם, שיכול לבצע את מרבית פעולות ניהול השרת הנפוצות. הוא נראה קצת מיושן ויכול לקחת זמן לשלוט בו לגמרי. למרות זאת, הוא די טוב בביצוע הפעולות כשצריך, ויש עליו הסברים מפורטים במרכז התמיכה של האתר. אני רגיל להשתמש ב-cPanel, אבל יכולתי לבצע את אותן פעולות ברגע שהתרגלתי לממשק השונה.

בחירה במערכת ההפעלה

אם אתם בוחרים לעבוד עם אחד מהשרתים בניהול עצמי של Hetzner, אתם יכולים לבחור ממגוון של מערכות הפעלה, כולל לינוקס ווינדוס בנוסף, אתם תקבלו גישת מנהל (Admin) לשרת שלכם ועד 64GB של זיכרון RAM, למרות שעדיין תהיו מוגבלים בתעבורת נתונים של 6TB. מרבית החבילות של Hetzner כוללות הגבלה כלשהי על כמות התנועה באתר.

ניצול אנרגיה

אם נושאים של ניצול אנרגיה ועניינים סביבתיים חשובים לכם, בחירה ב-Hetzner היא בהחלט סבירה. היא מפעילה מרכז דאטה “רזה” עם מבנה בעיצוב דחוס, מה שמאפשר לה לקבל את כוח העיבוד הרב ביותר מהמרחב הפיזי המצומצם ביותר. על ידי המיקוד בהשגת היעילות הזו, החברה מצליחה להפחית את עלויות האחזקה שלה ולשפר את שירותי התמיכה, מה שמועיל ללקוחות שלה.

סוג של רטרו

הממשק של Hetzner נראה קצת מיושן, אבל הוא גם קל להבנה. לא מדובר באחד משרתי האחסון שבהם ממלאים טופס, משלמים עבור חבילה ואז ישר מתחילים. מסע ההרשמה של לקוחות חדשים כולל מילוי הרבה טפסים שנמצאים במסכים נפרדים.

המצב משתפר כשכבר מתחילים

קשה למנות יתרונות של קלות שימוש בשירות כשמדובר בשרת אחסון שלא כל כך קל להשתמש בו. למרות זאת, השלב המתיש ביותר הוא שלב ההרשמה, וברגע שעוברים אותו – המצב משתפר. עדיין לא מדהים, אולי, אבל גם לא כל כך רע. אם הייתי צריך לתת ציון, הייתי עובר מ-D ל-C ברגע שהתהליך הראשוני מסתיים.

יצירת חשבון

יצירת החשבון עצמה באתר Hetzner היא דווקא פשוטה, וצריך לרוב למלא רק טופס אחד בשלב זה. רק אז מתחילים הדברים להסתבך. ברגע שמילאתם את הטופס הזה, תוכלו להיכנס לפאנל הניהול שלכם – למרות שאני הייתי צריך גם לספק צילום של הדרכון שלי והוכחה לכתובת שאני גר בה.

לאחר השלב הזה, הייתי צריך לרכוש חבילת אחסון, לקשר דומיין ולשלם עליו. אחר כך הייתי צריך לאשר את ההזמנה שלי ולחכות, ולחכות ולחכות. בסופו של דבר, זה לקח יומיים, עשרה שלבים ושני אימיילים של השלמת פרטים עד שיכולתי באמת להתחיל לעבוד. אתם יכולים לקרוא עוד על התהליך המתיש הזה כאן.

חיבור דומיין והתקנת וורדפרס

החדשות הטובות הן שהתקנת וורדפרס והתחלת העבודה הלכו בקלות, ברגע שכבר היה ניתן להשתמש בחשבון. האתגר הגדול ביותר היה למפות את הדומיין, בעיקר בגלל שלא היו הסברים לגביי העניין הזה באימייל הראשון שקיבלתי מהחברה. למרבה המזל, היה קל למצוא את המידע החסר במרכז התמיכה שבאתר. קראו עוד על תהליך ההרשמה כאן.

פאנל ניהול סביר

פאנל הניהול יכול להיראות קצת מיושן, אבל יש לו כמה תכונות בולטות לטובה. רוב חברות האחסון מעדיפות להשתמש ב-cPanel, אבל חברת Hetzner משתמשת בפאנל בשם konsoleH – מערכת ניהול משלה. אתם עדיין יכולים לעשות את אותן פעולות ניהול, ברגע שאתם מבינים איך לעבוד עם המערכת.

מאגר ידע באיכות מעל מהממוצע

אחד הדברים שהרשימו אותי בשירות של Hetzner היה מידת העומק של מאגר הידע ושל מרכז התמיכה. זה דבר טוב גם מפני שלוקח זמן ללמוד ולהכיר את מערכת הניהול העצמאית של השרת. מאמרי ההסבר מספקים כיסוי טוב לעניין הזה, ואם אתם שואלים אותי – מאגר הידע של החברה הוא אחד הדברים הטובים ביותר ש-Hetzner מציעה.

יוצאים רע

לא מפתיע לגלות שאין על Hetzner הרבה ביקורות גולשים כמו שיש על חברות אחרות בתחום. זאת מפני שהמתחרות שלה הרבה יותר גדולות ממנה בדרך כלל. הצלחתי למצוא רק 20 ביקורות על החברה, והביקורת השלילית היחידה הייתה ממישהו שהתלונן על תהליך ההרשמה לשירות. מאוד מפתיע באמת.

אם תבקרו באתר של Hetzner, אתם יכולים לראות שהיא לא מבטיחה שום דבר לגביי נושא המהירות. יכול להיות שיש לכך סיבה. הרצתי בדיקת מהירות טעינה של Sucuri והתוצאות שקיבלתי די מדברות בעד עצמן.

זמן החיבור היה בסדר גמור, אבל זמני הטעינה היו נוראיים. הם היו כמעט פי 10 יותר איטיים מחברות אחרות שיצא לי לבדוק. אבל יש לי גם הערה בעניין הזה.

מדובר בחברה דרום אפריקאית שיש לה שרתים בדרום אפריקה ובגרמניה. השרת הגרמני תפקד לא רע, אבל מכיוון שלא ראיתי תוצאות של בדיקות מהשרת הדרום אפריקאי, אני לא יכול לדעת אם הביצועים שם טובים יותר או לא. אני מתאר לעצמי שהתשובה היא כן, אבל זה רק ניחוש.

לא רע, ועם מסמכי תמיכה ראויים לשמם

ל-Hetzner יש מאגר ידע ועזרה טוב מאוד, והצלחתי למצוא בלי הרבה בעיה את המידע על שמות שרת (name servers) כשהייתי צריך לקשר את הדומיין שלי לחשבון. יש לה גם מרכז תמיכה מקיף שכולל 17 מאמרים על מערכת הניהול הייחודית שלה – konsoleH.

הייתי צריך ליצר קשר עם נציגים של Hetzner מספר פעמים, והצוות שעזר לי היה מנומס ואדיב בכל פעם וגם סיפק תשובות לשאלות שהעליתי. הפנייה הראשונה שלי קיבלה מענה אחרי 10 דקות, והפניות שלאחר מכן קיבלו מענה אחרי כמה שעות.

סך הכל מדובר בזמן תגובה לא רע בכלל, ונתקלתי כבר במקרים שפניות לחברות אחסון נענו רק אחרי כמה ימים. חבל רק שזמן התגובה הוא מהיר, אבל שאין אופציה לפנות לתמיכה בצ’אט חי (דבר הכרחי לדעתי).

המחירים של Hetzner הם סטנדרטיים למדיי, והם לא מאוד זולים וגם לא יקרים. רק שימו לב שהמחירים המוצגים באתר הם בראנד דרום אפריקאי ולא במטבע אחר, ולכן צריך לחשב מהו המחיר במטבע שלכם. בסיכומו של דבר, המחירים בהחלט סבירים, אבל אני לא בטוח שהביצועים של החברה באמת מצדיקים אותם.

מדיניות ביטולים והחזרים

ב-Hetzner כנראה חושבים קצת הפוך, כי ביטול החשבון שלי היה הרבה יותר קל מהיצירה שלו. אתם אפילו לא צריכים להתקשר לשירות הלקוחות בשביל זה, כמו במקרה של חברות אחסון אחרות, למרות שלקח קצת זמן עד שההחזר הכספי בוצע בפועל. אתם מוזמנים לקרוא עוד על החוויה שלי כאן.