Hetzner-anmeldelse 2024 – Tror du på garanti om oppetid?

Sydafrikanske specialister

Hetzner er en Sydafrikansk webhost med 20 års erfaring, samt mere end 40.000 kunder. Virksomheden har vundet flere priser og anerkendelser, herunder er de blevet valgt som finalist til National Business Awards i 2016 og 2018, og har vundet sølv for deres kundeservice til Stevie Awards i 2019.

Selvom denne anmeldelse fokuserer på den Sydafrikanske del af virksomheden, er det godt at vide at de også har en tysk afdeling, samt datacentre på begge placeringer. Der er dog, lidt usædvanlige, forskelle på abonnementerne mellem Sydafrika og Tyskland, når det kommer til ressourcegrænser. Det skyldes, så vidt jeg kan se, at de to afdelinger fungerer som selvstændige virksomheder.

Hetzner sælger en lang række hostingpakker, alt fra delt hosting og selvadministrerede servere til colocation og leje af dedikerede servere. De har endda et tilpasset hostingabonnement, som omfatter en dedikeret kontoadministrator og et teknisk team. Hjemmesiden er kun tilgængelig på engelsk.

Hvis du giver mig 10 minutter af din tid, fortæller denne anmeldelse dig om fordelene og ulemperne ved Hetzner. Jeg dækker alle de data jeg kan, og giver dig oplysninger om oppetider, præstation og indlæsningshastigheder, samt kundeservicens svartider, og meget mere.

Når du har læst denne anmeldelse, ved du alt du bør vide om Hetzner, og om virksomheden kan dække dine behov. Lad os komme i gang, hvis du er klar.

Alt det grundlæggende

Hetzner leverer de fleste af de funktioner man ville kunne forvente fra en webhost, dog lige med undtagelse af Cloudflares content delivery network (CDN), som du selv skal opsætte, hvis du vil bruge det. Og selvom virksomheden tilbyder et kraftfuldt kontrolpanel, er det et proprietært system, som kan tage tid at vænne sig til.

Når det kommer til software-installationsværktøjer, er de… Ja, relativt begrænsede. De har et nemt installationsværktøj til WordPress, og du kan uploade et CMS eller en e-handelsløsning selv. Der er mere avancerede abonnementer, som omfatter dedikerede konto- og teknikteams, serverovervågning, katastrofegendannelse og forbedrede backups, men ingen af disse leveres som standard på de mindste abonnementer.

Volume-abonnement

Arbejder du med flere hjemmesider? Uanset om du er en virksomhed med flere kampagnesider, eller en udvikler med mange kunder, kan du spare penge gennem volume-abonnementet. Det er basalt set et forhandlerabonnement under et andet navn, men abonnementet har masser af ressourcer og 24/7-kundeservice, som begge er værd at overveje.

Proprietært/Administrationspanel

Hetzner bruger deres eget proprietære administrationspanel, som dækker stort set alle dine serveradministrationsopgaver. Det er lidt gammeldags, og det kan tage noget tid at forstå i dybden. Det er dog ret godt til det som det skal bruges til, og det forklares med grundige instruktioner i hjælpecentret. Jeg er vandt til at bruge cPanel, men jeg kunne næsten gøre det samme, da jeg havde vænnet mig til brugerfladen..

Valg af operativsystem

Hvis du vælger en af Hetzners selvadministrerede servere, kan du vælge dit eget operativsystem, herunder både Linux og Windows. Derudover får du root-/administratoradgang til din server, og op til 64GB RAM, selvom du begrænses til 6TB trafik. De fleste af Hetzners abonnementer inkluderer dog en form for trafikbegrænsning.

Energieffektivitet

Hvis energibevidsthed og miljøet betyder meget for dig, er Hetzner et godt valg. De kører et miljøvenligt datacenter med et tilpasset kompakt design, og dette giver dem mulighed for at have den største behandlingskraft på mindst mulig fysisk plads. Ved at fokusere på denne effektivitet, har de kunne fastholde lave omkostninger og forbedre supporttjenester, som begge er til fordel for kunden.

Lidt retro

Hetzners brugerflade ser lidt forældet ud, men det er også ret selvforklarende. Det er ikke en af de hosts hvor du udfylder en formular, betaler for et abonnement og kommer i gang. Der skal udfyldes en masser formularer på forskellige skærme, gennem en rodet kundeoplevelse.

Bedre når du bliver onboardet

Det er svært at opliste brugervenlige funktioner, for en host der ikke rigtigt er brugervenlig. Det er hovedsageligt tilmeldingsprocessen der er vanskelig, og når du kommer i gang, bliver det bedre. Ikke god måske, men heller ikke dårlig. Hvis jeg skulle give dem en karakter, ville jeg gå fra -3 til 7 når tilmeldingen er klaret.

Oprettelse af en konto

Det er dog ret simpelt at oprette en konto hos Hetzner, som mest af alt omfatter udfyldelse af tilmeldingsformularen. Det er her det bliver kompliceret. Når du har udfyldt formularen, vil du kunne logge ind på dit instrumentbræt, selvom jeg blev bedt om at oplyse en kopi af mit pas, som bevis for mit bopælsland.

Selv efter dette trin, skulle jeg købe et hostingabonnement, forbinde et domæne og betale for det, alt sammen for kunne bekræfte min ordre og vente, og vente, og vente. Det tog i alt to dage, ti trin og to opfølgningsmails før jeg faktisk kunne komme i gang. Du kan lære mere om den langsommelige proces her.

Forbindelse af domæne og WordPress-installation

Den gode nyhed er, at det er nemt at installere WordPress, og det er faktisk ret nemt at komme i gang, når kontoen endelig er klar til brug. Den største udfordring var at mappe domænenavnet, da der ikke var nogen instruktioner i velkomstmailen. Heldigvis kunne oplysningerne nemt findes i hjælpecentret. Læs videre for mere information om tilmeldingsprocessen her.

Ret godt administrationspanel

Administrationspanelet ser måske lidt forældet ud, men der er et par gode kraftfulde funktioner. De fleste hosts plejer at vælge cPanel, men Hetzner bruger konsoleH, deres eget proprietære system. Du kan dog gøre mange af de samme ting, når du lærer systemet at kende.

Vidensbase i høj kvalitet

En af de ting der imponerede mig ved Hetzner, var hvor gennemført vidensbasen og hjælpecentret var. Det er en god ting, da det proprietære kontrolpanel kan tage noget tid at vænne sig til, men dokumentationen hjælper dig. Hvis du spørger mig, er vidensbasen en af de bedste ting ved Hetzner.

Bare dårlig

Hetzner har ikke så mange kundeanmeldelser som andre virksomheder, men det er ingen overraskelse, da mange af konkurrenterne er hundrede gange større. Jeg kunne kun finde 20 anmeldelser, og den eneste negative anmeldelse var fra en der havde en dårlig tilmeldingsoplevelse. Stor overraskelse.

Hvis du gennemgår Hetzners hjemmeside, ser du måske at de ikke lover noget specifikt angående hastighed. Det er der måske en grund til. Jeg kørte en sideindlæsningstest fra Scuri, og resultaterne taler for sig selv.

Forbindelsestiden var fin, men indlæsningstiderne var horrible; næsten ti gange langsommere end nogle andre virksomheder jeg har testet. Dette komme dog med et forbehold.

Det er en Sydafrikansk virksomhed med servere i Sydafrika og Tyskland. Den tyske placering klarede sig relativt godt, men da der ikke blev foretaget nogle tests i Sydafrika, er det svært at sige, om præstationen dér ville have været godt — Det håber jeg den er, men det er selvfølgelig et gæt.

Ikke dårligt, med tilstrækkelig dokumentation

Hetzner har en ret god vidensbase, og jeg kunne bruge den til at finde oplysninger om navneservere uden problemer, da jeg skulle forbinde mit domæne. De har også et omfattende hjælpecenter, som omfatter 17 artikler om deres proprietære kontrolpanel konsoleH.

Jeg skulle kontakte Hetzner et par gange, og teamet var flinke og venlige hver gang, og gav mig rigtig gode svar. Min første anmodning modtog svar efter 10 minutter, og min anden og tredje anmodning modtog svar efter et par timer.

Det er ikke så skidt, og jeg har haft oplevelser hvor virksomheder brugte dage på at svare, men de hurtige svar skulle også til, da der manglede en livechat-funktion (som, ifølge mig, er en nødvendighed).

Opsigelser og refunderinger

Hetzner har lavet det hele omvendt, for det var meget nemmere at opsige min konto end at oprette den. Du skal ikke engang rinde til kundeservice, som nogle hosts får dig til. Det tog dog nogen tid for min refundering at blive behandlet. Du kan læse mere om min oplevelse her.