Hetzner review 2024 – Geloof jij de uptime garantie?

Zuid-Afrikaanse specialisten

Hetzner is een Zuid-Afrikaanse webhosting provider met 20 jaar ervaring en meer dan 40.000 klanten. Het bedrijf heeft een aantal prijzen en onderscheidingen gewonnen, waaronder de selectie als finalist voor de National Business Awards in 2016 en 2018. Daarnaast won het bedrijf Zilver voor zijn klantenservice bij de Stevie Awards in 2019.

Hoewel deze review is gericht op de Zuid-Afrikaanse kant van het bedrijf, is het goed om te weten dat het ook een Duitse vestiging heeft, evenals datacenters op beide locaties. Maar verassend genoeg wordt er bij de abonnementen een onderscheid gemaakt tussen Zuid-Afrika en Duitsland. Dat komt omdat de twee locaties grotendeels autonoom functioneren.

Hetzner verkoopt een aantal verschillende pakketten voor hosting, van gedeelde hosting en ‘self-managed’ servers tot colocatie en de verhuur van dedicated servers. Er is zelfs een op maat gemaakt hosting abonnement met een toegewijde account manager en een technisch team. De website is alleen beschikbaar in het Engels.

Als je tien minuutjes de tijd hebt, laat ik je in deze recensie je de ins en outs van Hetzner zien. Ik behandel zoveel mogelijk, waaronder uptime-informatie, prestaties, laadsnelheden, responstijden van de klantenservice en nog veel meer.

Tegen de tijd dat je deze recensie hebt gelezen, weet je alles over Hetzner en kun je besluiten of het bij je behoeften past. Laten we beginnen.

Alle basisprincipes

Hetzner biedt het merendeel van de functies die je van een webhosting provider zou verwachten, met uitzondering van een Cloudflare ‘content delivery network’ (CDN), dat je zelf moet installeren als je dat wilt. En hoewel het een krachtig controlepaneel biedt, heeft het een eigen systeem waar je aan moet wennen.

Voor software-installateurs is het relatief beperkt. Wel heeft het een eenvoudig installatieprogramma voor WordPress en kun je een eigen CMS of e-commerce programma uploaden. De geavanceerde abonnementen bevatten dedicated account- en technische teams, server-monitoring, rampenherstel en gevorderde back-ups. De instapabonnementen hebben dat niet.

‘Volume plan’

Heb je meerdere websites? Of je nou een bedrijf hebt met meerdere campagne websites of een developer bent met meerdere klanten, het ‘volume plan’ bespaart je een hoop geld. Het is in principe een ‘reseller’ abonnement onder een andere naam, maar het heeft aardig wat functies en biedt 24/7 klantenondersteuning, die het het overwegen waard maken.

Eigen admin panel

Hetzner maakt gebruik van een eigen admin panel, dat het grootste deel van je server admin dekt. Het ziet er een beetje ouderwets uit en het kan even duren voordat je het volledig begrijpt. Maar het is vrij goed in wat het doet en het wordt uitgebreid uitgelegd in het hulpcentrum. Ik ben gewend aan cPanel, maar toen ik eenmaal gewend was aan de interface, kon ik de dezelfde dingen doen.

Keuze van het besturingssysteem

Als je kiest voor een van Hetzner’s ‘self-managed’ servers, kun je kiezen uit verschillende besturingssystemen, waaronder Linux en Windows. Bovendien krijg je root/admin toegang tot je server en tot 64 GB RAM, hoewel je beperkt bent tot 6 TB aan dataverkeer. De meeste abonnementen van Hetzner bevatten echter een limiet op dataverkeer.

Energie-zuinig

Als energie-zuinigheid en het milieu belangrijk zijn voor je, dan is Hetzner een goede keuze. Het beschikt over een strak datacenter met een op maat gemaakt design en een hoge dichtheid, waardoor ze zelfs uit de kleinste fysieke ruimte de meeste ‘processing power’ kunnen halen. Door te focussen op deze efficiëntie, kan het bedrijf de onderhoudskosten laag houden en de ondersteunende diensten verbeteren, wat ook de klant ten goede komt.

Aardig retro

Hetzner’s interface ziet er een beetje gedateerd uit, maar is tegelijkertijd vrij vanzelfsprekend. Het is niet een van die hosts waarbij je een formulier invult, voor een abonnement betaalt en direct aan de slag kunt gaan. Er zijn aardig wat formulieren om in te vullen op aparte schermen, wat het een onhandige ervaring maakt voor de klant.

Beter als je eenmaal aan boord bent

Het is moeilijk om een lijst te maken van gebruiksvriendelijke functies voor een host die niet zo makkelijk te gebruiken is. Het aanmeldingsproces is met name erg lastig, maar als je eenmaal binnen bent, wordt het beter. Niet dat het geweldig is, maar het is ook niet slecht. Als ik het bedrijf een cijfer zou moeten geven, zou ik er door het aanmeldingsproces zeker een punt vanaf trekken.

Een account aanmaken

Het aanmaken van een account bij Hetzner is makkelijk en gaat meestal met een enkel registratieformulier. Daarna wordt het ingewikkeld. Als je dat formulier eenmaal hebt ingevuld, kun je inloggen op je console, al vroegen ze mij om een kopie van mijn paspoort en een bewijs van mijn adres.

Na deze stap moest ik nog steeds een hosting pakket aanschaffen, een domein koppelen en betalen voordat ik mijn bestelling kon bevestigen. En ik maar wachten… Uiteindelijk duurde het twee dagen en kostte het tien stappen en twee follow-up e-mails voordat ik daadwerkelijk aan de slag kon gaan. Lees hier meer over dit langzame proces.

Een domein koppelen en WordPress installeren

Het goede nieuws is dat het vrij eenvoudig was om WordPress te installeren en aan de slag te gaan toen het account eindelijk klaar was voor gebruik. De grootste uitdaging was het koppelen van de domeinnaam, vooral omdat er geen instructies in de welkomstmail stonden. Gelukkig was de informatie in het hulpcentrum makkelijk te vinden. Lees hier meer over het aanmeldingsproces.

Redelijke admin panel

Het admin panel ziet er misschien een beetje verouderd uit, maar het heeft wel een aantal krachtige functies. De meeste hosts gebruiken cPanel, maar Hetzner gebruikt zijn eigen systeem: konsoleH. . Je kunt hiermee dezelfde dingen doen, wanneer je het eenmaal begrijpt.

Bovengemiddelde kennisbank

Een van de dingen die indruk op me maakte is hoe grondig de kennisbank en het hulpcentrum van Hetzner is. Gelukkig maar, want hun eigen controlepaneel kan even wennen zijn. Als je het mij vraagt, is de kennisbank een van de beste dingen aan Hetzner.

Ronduit slecht

Hetzner heeft niet zoveel reviews online staan als andere bedrijven, maar dat is geen verrassing, want veel van zijn concurrenten zijn tientallen of honderden malen groter. Ik kon maar 20 reviews vinden en de enige negatieve was van iemand die een slechte ervaring met het aanmelden had. Niet erg verassend.

Als je op de website van Hetzner kijkt, kun je zien dat het geen specifieke beloften doet over snelheid. Misschien is daar een reden voor. Ik heb een Sucuri ladingstest gedaan en de resultaten spreken voor zich.

De verbindingstijd was prima, maar de laadtijden waren verschrikkelijk; bijna tien keer langzamer dan bij andere bedrijven die ik heb getest. Ik wil hier wel een kanttekening bij plaatsen.

Het is een Zuid-Afrikaans bedrijf met servers in Zuid-Afrika en Duitsland. De Duitse locatie deed het vrij goed, maar omdat er geen tests zijn gedaan in Zuid-Afrika, is het moeilijk te zeggen of de prestaties daar goed zouden zijn geweest of niet – ik hoop van wel, maar het is een gok.

Niet slecht, en een goed hulpcentrum

Hetzner heeft een vrij goede kennisbank en ik heb deze zonder problemen kunnen gebruiken om informatie over de nameservers te vinden toen ik mijn domeinnaam wilde koppelen. Het heeft ook een uitgebreid hulpcentrum, inclusief 17 artikelen op het eigen konsoleH controle paneel.

Ik moest een paar keer contact opnemen met Hetzner en het team was elke keer beleefd en vriendelijk, en gaf me de antwoorden die ik nodig had. Op mijn eerste vraag kreeg ik na tien minuten een antwoord en op mijn tweede en derde vraag kreeg ik na een paar uur antwoord.

Dat is niet zo slecht, aangezien sommige bedrijven dagen nodig hebben om te reageren, maar het gebrek aan live chat is jammer (wat naar mijn mening redelijk essentieel is).

Annuleringen en terugbetalingen

Hetzner doet precies het tegenovergestelde van de meeste providers, in die zin dat het annuleren van mijn account veel makkelijker was dan het aanmaken ervan. Je hoeft niet eens de klantenservice te bellen, zoals bij sommige hosts, maar het duurde wel even voordat mijn terugbetaling werd verwerkt. Lees hier meer over mijn ervaring.