Hetzner Avis 2024  : Croyez-vous que la garantie de temps de fonctionnement optimal soit authentique  ?

Des spécialistes sud-africains

Hetzner est un hébergeur de sites web sud-africain qui a 20 ans d’expérience et plus de 40  000 clients. Il a gagné plusieurs récompenses et distinctions. Il a notamment été sélectionné comme finaliste pour les National Business Awards de 2016 et de 2018 et il a eu la médaille d’argent pour son service client aux Stevie Awards de 2019.

Bien que cette évaluation se concentre sur le versant sud-africain de l’entreprise, il est intéressant de savoir qu’elle a aussi une branche allemande et également des centres de données dans ces deux pays. Cependant, chose inhabituelle, les forfaits établissent une distinction entre l’Afrique du Sud et l’Allemagne en matière de limites sur les ressources parce que, pour autant que je sache, les deux sites fonctionnent en grande partie de façon autonome.

Hetzner vend une gamme de forfaits d’hébergement partagé, de serveurs autogérés, de colocation et de location de serveurs dédiés. Il y a même un forfait d’hébergement sur mesure qui offre une gestion de compte dédié et une équipe de techniciens. Le site web n’est disponible qu’en anglais.

Si vous m’accordez dix minutes, cette évaluation vous présentera Hetzner en détail. Je couvrirai toutes les données que je pourrai, je vous fournirai des informations sur le temps de fonctionnement optimal, sur les performances, sur les vitesses de chargement, sur les délais de réponse du service client et sur beaucoup d’autres choses.

Quand vous aurez lu cette évaluation, vous saurez tout ce que vous aurez besoin de savoir sur Hetzner et vous pourrez décider s’il couvre vos besoins. Vous êtes prêts  ? Allons-y.

Toutes les bases

Hetzner fournit la majorité des fonctionnalités que l’on s’attend à trouver chez un hébergeur de sites web, sauf, peut-être, le réseau de diffusion de contenu (RDC) Cloudflare, qu’il faudra que vous installiez vous-même si vous voulez l’utiliser. De plus, bien qu’il offre un tableau de bord puissant, c’est un système propriétaire intrinsèque et il vous faudra peut-être assez longtemps pour vous y habituer.

En ce qui concerne les installateurs de logiciels, ils sont en fait assez limités. Cependant, Hetzner offre bien un installateur commode pour WordPress et vous pouvez charger un SGC ou une solution de commerce en ligne de votre choix. Les forfaits les plus perfectionnés offrent des comptes dédiés et des équipes de techniciens, la surveillance des serveurs, la reprise après sinistre et des sauvegardes améliorées, mais aucune de ces fonctionnalités n’est offerte standard dans les forfaits de bas de gamme.

Forfait Volume

Vous travaillez avec plusieurs sites web  ? Que vous soyez une entreprise avec plusieurs sites de campagne ou un développeur avec plusieurs clients, vous pouvez économiser de l’argent en achetant le Forfait Volume. À la base, c’est un forfait revendeur sous un autre nom, mais il offre des quantités de ressources et un service client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et ces deux avantages sont dignes d’être pris en considération.

Le panneau administrateur propriétaire

Hetzner utilise son propre panneau administrateur propriétaire, qui couvrira la majorité des tâches administratives de votre serveur. Il a l’air un peu démodé et il vous faudra peut-être un moment pour le comprendre complètement. Toutefois, il est assez efficace et le centre d’aide fournit des instructions exhaustives qui permettent de comprendre son fonctionnement. J’ai l’habitude d’utiliser cPanel mais, quand je me suis habitué à l’interface de Hetzner, j’ai réussi la plupart du temps à effectuer les mêmes tâches.

Le choix du système d’exploitation

Si vous choisissez un des serveurs autogérés de Hetzner, vous pourrez choisir votre système d’exploitation, notamment Linux et Windows. De plus, vous bénéficierez d’un accès root / administrateur à votre serveur et d’un maximum de 64 GB de RAM, même si vous devrez vous contenter de 6 TB de trafic. Cependant, la plupart des forfaits de Hetzner comprennent une sorte de limitation de trafic.

L’efficacité énergétique

Si l’efficacité énergétique et l’écologie comptent pour vous, alors, Hetzner est un choix raisonnable. Ce prestataire gère un centre de données économe avec un design sur mesure à haute densité et cela lui permet d’obtenir une quantité maximale de puissance de calcul en utilisant une quantité minimale d’espace physique. En se concentrant sur cette recherche de l’efficacité, Hetzner a réussi à baisser les coûts d’entretien et à améliorer ses services de support technique. Ces deux réussites sont un avantage pour le client.

Un peu rétro

L’interface de Hetzner a l’air un peu démodée, mais elle est aussi assez intuitive. Ce n’est pas un de ces hébergeurs chez lequel on peut remplir un formulaire, payer un forfait puis commencer. Il y a beaucoup de formulaires à remplir sur des écrans séparés et le client doit y passer beaucoup de temps.

Ça va mieux quand on est inscrit

Il est difficile d’énumérer les fonctionnalités faciles à utiliser chez un hébergeur qui n’est pas particulièrement facile à utiliser. Cependant, c’est le processus d’inscription qui est le plus pénible. Quand on est inscrit, tout s’améliore. Certes, ce n’est pas la panacée, mais ce n’est pas si mal non plus. Si je devais noter cet hébergeur, je lui mettrais moins de la moyenne au début, puis plus de la moyenne à la fin de l’inscription.

Créer un compte

En fait, créer un compte chez Hetzner est assez simple. Cela se limite en grande partie à un seul formulaire d’inscription. C’est après que ça se complique. Quand vous avez rempli ce formulaire, vous pouvez vous connecter à votre console, mais on m’a demandé de fournir une copie de mon passeport et un justificatif de domicile.

Même après cette démarche, il a encore fallu que j’achète un forfait d’hébergement, que je connecte un domaine et que je le paie. Ensuite, j’ai dû confirmer ma commande et attendre très, très longtemps. Finalement, il a fallu deux jours, dix étapes et deux courriels de suivi avant que je puisse enfin commencer à travailler. Vous pourrez constater la lourdeur de ce processus ici.

Connecter un domaine et installer WordPress

Ce qu’il y a de bien, c’est que j’ai trouvé assez facile d’installer WordPress et de me mettre enfin au travail quand le compte a été finalement prêt à utiliser. Le plus difficile a été de cartographier le nom de domaine, surtout parce qu’il n’y avait pas d’instructions dans le courriel de bienvenue. Cependant, heureusement, j’ai trouvé facilement ces informations dans le centre d’aide. Vous pourrez trouver plus d’informations sur le processus d’inscription ici.

Un panneau administrateur raisonnable

Le panneau administrateur a peut-être l’air un peu démodé, mais il a quand même plusieurs fonctionnalités puissantes. La plupart des hébergeurs continuent à utiliser cPanel, mais Hetzner utilise konsoleH, son propre système propriétaire. Cependant, vous pourrez quand même continuer à faire la même chose avec konsoleH la plupart du temps quand vous comprendrez son fonctionnement.

Une base de connaissances au-dessus de la moyenne

Une des choses qui m’a le plus impressionné chez Hetzner, c’est l’exhaustivité de la base de connaissances et du centre d’aide. D’ailleurs, cette exhaustivité est fort utile, car le tableau de bord propriétaire n’est pas si intuitif que ça, mais la documentation répondra à toutes vos questions. De mon point de vue, la base de connaissances est le point fort de Hetzner.

Vraiment mauvais

Hetzner a moins de commentaires de clients que les autres entreprises, mais ça n’a rien de surprenant, car beaucoup de ses concurrents sont des dizaines ou des centaines de fois plus grands. Je n’ai réussi à trouver que 20 commentaires et le seul commentaire négatif émanait d’un client pour lequel l’inscription s’était mal passée. Rien d’étonnant à cela.

Si vous parcourez le site web de Hetzner, vous remarquerez peut-être que cet hébergeur ne fait aucune promesse sur la vitesse. Il y a peut-être une raison pour cela. J’ai effectué un test de vitesse de chargement de page avec Sucuri et les résultats sont éloquents.

Le temps de connexion a été bon, mais les temps de chargement se sont avérés très décevants, presque dix fois plus longs qu’avec certaines des autres entreprises que j’ai testées. Cela dit, il faut que je vous précise quelque chose.

Hetzner est une entreprise sud-africaine avec des serveurs en Afrique du Sud et en Allemagne. Le site allemand s’est assez bien débrouillé mais, comme aucun test n’avait été effectué en Afrique du Sud, il est difficile de dire si un test sud-africain aurait permis d’obtenir de meilleures performances ou pas. J’espère que oui, mais ce n’est qu’une hypothèse.

Pas mauvais, avec une documentation décente

Hetzner a une base de connaissances assez bonne et j’ai pu m’en servir pour trouver des informations sur les serveurs de noms sans problème quand j’ai connecté mon nom de domaine. Hetzner a aussi un centre d’aide exhaustif qui contient 17 articles sur son tableau de bord propriétaire konsoleH.

Il a fallu que je contacte Hetzner quelques fois et, à chaque fois, l’équipe d’agents a fourni les réponses complètes dont j’avais besoin avec politesse et amabilité. Ma première requête a trouvé réponse au bout de dix minutes. Quant à ma deuxième requête et à ma troisième requête, elles ont reçu leurs réponses au bout de deux heures.

Ce n’est pas trop mal, car j’ai connu des entreprises qui mettaient des journées entières à répondre, mais j’ai quand même été déçu car, en dépit de ces réponses rapides, il n’y a pas de chat en direct chez Hetzner, or, à mon avis, le chat en direct est une nécessité.

Annulations et remboursements

Hetzner fait les choses à l’envers, car j’ai eu beaucoup moins de mal à annuler mon compte qu’à le créer. On n’est même pas obligé d’appeler le service client, alors que c’est obligatoire chez certains hébergeurs, mais le traitement de mon remboursement a tout de même pris un certain temps. Vous pourrez lire mon expérience en détail ici.