Tesztelési módszertanunkról

A honlapkészítő platform arra való, hogy megspórolja a fáradságot, és ne kelljen a teljes honlapodat a nulláról indulva felépíteni. Ezt figyelembe véve, amikor a honlapkészítő szoftvereket teszteljük, első lépésben a platform által kínált sablonokat vizsgáljuk meg. Egy professzionális módon tervezett, és igen jól testre szabható sablon lesz a kiindulópontod, amikor az általad elképzelt ideális honlapot szeretnéd megkreálni.

Ráadásul, a sablonok a honlapkészítő platform legjobb oldalát hivatottak bemutatni, ezért a rossz minőségű, csúnya sablonokból arra következtethetünk, hogy a szerkesztőprogram sem valami jó színvonalú. Arról is megbizonyosodunk, hogy mindegyik sablon legalább részben támogatja a mobil reszponzív designokat. Több, mint a webes forgalom fele mobil eszközökön bonyolódik le. Ezért, ha a honlapkészítő platform gyenge támogatást ad a mobil reszponzív designokhoz, sok látogatót veszíthetsz.

Végül pedig, figyelembe vesszük a változatosság meglétét. A jól kategorizált, a különböző szegmensekre optimalizált sablonok nagy választéka segít abban, hogy találj az elképzeléseidnek megfelelő megoldást.

Időnként olyan honlapkészítő platformokat is tesztelünk, amelyek nem kínálnak hagyományos sablonokat. Ehelyett automatizált eszközöket biztosítanak, amelyek személyre szabott „sablonokat” generálnak a felhasználó preferenciái alapján. A csúcskategóriás honlapkészítő szoftvercsomagok gyakran tartalmazzák a hagyományos sablonok gyűjteményét, illetve a személyre szabott sablonokat egyaránt.

Minden honlapkészítő platformnak a lelke a honlapszerkesztő szoftver, melynek minősége és elérhető funkcióválasztéka meghatározó. Nem nehéz olyan honlapkészítő platformot találni, amellyel könnyedén összeállíthatsz egy üres oldalt, némi szöveggel és talán pár fotóval, de egy minőségi honlapszerkesztő eszköz ennél sokkal többet kell tudjon.

Kezdésként a platform által kínált szerkesztőprogram típusát, illetve a funkcionalitását vizsgáljuk meg. Van lehetőség arra, hogy az elemeket tetszés szerint oda húzzuk, ahova csak szeretnénk, vagy egy rácson kell elhelyezni őket? Az előre konfigurált tartalomblokkokba kell hozzáadni az elemeket? Ha igen, mennyire testre szabhatók ezek a blokkok? 

Nem várjuk el minden honlapkészítő platformtól, hogy tele legyen pakolva a rendkívül különleges funkciókkal. De fontos, hogy elérhető legyen az eszközök átfogó választéka a célközönség számára. Legyen szó akár a teljesen kezdő felhasználókról, vagy azokról, akik maximális szabadságot szeretnének a tervezésben, netán azokról a felhasználókról, akiknek speciális funkciókra van szüksége, például a portfólió vagy e-kereskedelmi weboldal létrehozása céljából.

Külön figyelmet fordítunk a felhasználói élmény minőségére is. Valószínűleg magasabb pontszámot kap nálunk két, hasonló funkciókkal rendelkező honlapkészítő platform közül az a platform, amelyiket élvezetesebb használni.

Bónuszként figyelembe vesszük a speciális funkciókat is. Ha a honlapkészítő platform komoly lehetőségeket biztosít az e-kereskedelem, a SEO, a blogírás, a marketing céljaira vagy bármilyen más célra, akkor bizonyosan plusz pontokat adunk neki ezért.

Minden honlapkészítő platformra igaz kell legyen az, hogy segítségével a felhasználó használható honlapot képes összerakni, még akkor is, ha nem tud programozni, vagy soha nem készített semmilyen weblapot korábban. Bár a legnagyobb tudású honlapkészítő platformok használatának megtanulása több időt vesz igénybe, ezek a szoftverek szintén igen jó kompromisszumot kell nyújtsanak a funkcionalitás és a felhasználói élmény terén. Úgy hisszük, hogy csak némi időbefektetésre és elszántságra van szükség ahhoz, hogy akár a legbonyolultabb honlapkészítő platformmal is jól elboldogulhasson bárki.

Az szintén nagyon fontos számunkra, hogy meggyőződjünk arról, a bonyolultabb szoftvereknél sincs szükség aránytalanul nagy időbefektetésre. Más szavakkal, bár időbe telhet, hogy a felhasználó megszokja a leginkább összetett eszközök használatát az adott platformon belül, mindenképpen egyszerű kell legyen egy alap weblap összerakása.

A szoftver kezelésének elsajátításához pedig sok támogatást várunk el a platformtól. Pontokat vonunk le azoktól a termékektől, amelyek bedobják a felhasználót a mély vízbe bármiféle magyarázat nélkül, ami a kezdést segítené. Ezzel szemben pontokat ítélünk meg azoknak a platformoknak, amelyek jól összeállított útmutatókat kínálnak az első lépésekhez, ahol elmagyarázzák az alapokat.

Végül pedig, ha a platform speciális funkciókat is kínál, ezeknek szintén felhasználóbarát tervezésűnek kell lennie. Például, ha a honlapkészítő termék e-kereskedelmi funkcionalitást tartalmaz, elvárjuk, hogy könnyű legyen a navigálás az e-kereskedelmi menüben, valamint átlátható legyen a menü. Ugyanez igaz a SEO, marketing, tartalomkezelő és más eszközökre.

Ha képtelenül drága a honlapkészítő termék árazása, akkor az afféle ígéretek, hogy „a honlapkészítő platformokkal bárki biztosíthatja az online jelenlétét”, többé nem tűnnek hihetőnek. Itt szintén az egyensúlyt értékeljük a tudás és az ár között. 

Egyes platformok drágább csomagokat kínálhatnak, de mindig igaz az, hogy ezek a csomagok az árképzésnek megfelelő színvonalat és funkcionalitást kell tartalmazzanak. Vagyis, ezekre a csomagokra befektetésként is tekinthetünk, amikor a költségekről van szó.

Gyakran adtunk kedvező értékelést a drága csomagokat kínáló honlapkészítő platformoknak, de csakis akkor, ha nemcsak ez az egyetlen elérhető árazás. Egy minőségi honlapkészítő platform többféle csomagot állít össze a különféle felhasználói igényeket megcélozva, és legalább egy megfizethető csomag elérhető köztük.

Nem tartjuk elfogadhatónak a középszerű standard csomagok kínálatát. Ha egyáltalán ki szeretnél adni valamennyi pénzt egy ilyen termékre, akkor fontos lesz számodra, hogy funkcionális, magas színvonalú honlapot lehessen vele készíteni. A jó hírünk viszont, hogy rengeteg platform kínál ingyenes csomagot, vagy ingyenes próbalehetőséget. Bár ezek a csomagok ritkán alkalmasak arra, hogy professzionális honlapot készítsünk el, a levédett aldomain nevek, a korlátozott sávszélesség és a reklámok miatt, a kategóriában plusz pontot érnek ezek a lehetőségek, ha segítségükkel összerakható egy teljességgel funkcionális oldal.

Pontot veszíthet egy platform, ha jellemzők rá a tisztességtelen üzleti gyakorlatok. Ide értjük a hamis kedvezményeket, a rejtett költségeket, illetve az állandó felülértékesítési kísérleteket.

Természetes, hogy bárkiben felmerülnek kérdések, amikor egy honlapkészítő platformot szeretne használni. Ilyen esetben fontos, hogy gyors válaszokat lehessen kapni a segítőkész és hatékony ügyfélszolgálaton keresztül.

Amikor értékeljük a honlapkészítő platform ügyfélszolgálatát, először felmérjük, hány csatorna elérhető az ügyféltámogatáshoz. Minél több csatornát kínál a platform, annál jobb. Azt is megnézzük, heti hány órán át elérhető a támogatás. Hiába létezik akár hét különböző ügyfélszolgálati csatorna, ez semmire nem jó, ha az ügyfélszolgálattal csak minden hónap második hétfőjén reggel 9 és 9:10 között lehet felvenni a kapcsolatot a csendes-óceáni időzóna szerint.

Ha a platform legalább egy nonstop csatornát biztosít, azért bónusz pontokat adunk, de voltak már remek tapasztalataink olyan platformokkal is, amelyek csak munkaidőben (de észszerű időtartamokon belül) kínáltak támogatást.

Több alkalommal teszteljük az adott platform ügyfélszolgálatát. Fontos, hogy a hasznos információkon túl a tapasztalataink is kellemesek legyenek. Ideális esetben az ügyfélszolgálatos munkatárs részletes tudásról tesz tanúságot, ugyanakkor barátságos hangnemben, egyszerű mondatokban képes elmagyarázni a bonyolult fogalmakat is.

Végül pedig, közelről megvizsgáljuk azt is, mennyi ideig tartott, mire választ kaptunk a kérdésünkre. Senki sem szeretne húsz percig várni a vonalban, míg elérhető lesz az egyik ügyfélszolgálatos munkatárs. Minél kevesebb akadályt kell leküzdenünk, mielőtt kielégítő választ kapunk a kérdésünkre, annál több pontot adunk a platformnak.

A tárhelyszolgáltatások piacán kiélezett a verseny, és mivel sok szolgáltató ugyanazt a funkcionalitást kínálja, akár már egyetlen egyedi funkció is előnyt jelenthet a tárhelyszolgáltató számára az összehasonlításokban. 

Az erőforrások kiosztása gyakran az első dolog, amit a potenciális ügyfél megnéz, mivel így jól fel lehet mérni, mit tud nyújtani az adott tárhelycsomag. Milyen nagy tárhelyet kapunk a csomaghoz, és milyen fajta tárhelyről van szó: HDD, SSD vagy SSD NVMe? Elérhető dedikált processzor vagy RAM, és ha igen, mennyit kapunk? Havonta mennyi adatforgalom van engedélyezve, és mi a maximális adatátviteli sebesség? Egyáltalán mennyi erőforrásra van szükséged, ha csak most vágnál bele a dologba?

A biztonság kérdése létfontosságú, hiszen még a legegyszerűbb WordPress alapú blog is elég bonyolult, és bőven elég biztonsági rést tartalmazhat, amelyeket a rosszindulatú botok kihasználhatnak. Van tűzfal, víruskeresési lehetőség, DDoS védelem, illetve e-mailes spam elleni védelem? Mesterséges intelligencián alapul a szoftver? Saját fejlesztésű biztonsági szoftvercsomagról van szó? Tud ez a szolgáltató bármit kínálni, amit a konkurenseknél nem találunk meg?

Ha válogathatsz az adatközpontokból, az lehetőséget ad arra, hogy a célközönségedhez közelebb helyezd el a tárhelyet a honlapod számára. De hány adatközpont elérhető, és hol találhatók világszerte? Kapnak a felhasználók hozzáférést egy tartalomszolgáltató hálózathoz (CDN), melynek segítségével gyorsabban eljuttatható a weblapok tartalma a választott adatközponttól távolabb eső helyszínekre is? 

Milyen típusú webszerver-program kerül alkalmazásra? Hagyományos Apache, vagy Apache és fordított proxyként konfigurált NGINX? LiteSpeed, optimalizációkkal a PHP-alapú tartalomkezelő rendszerekhez? Kínál a szolgáltató Windows vagy MacOS operációs rendszereket a megszokott Linux mellé? Milyen Linux disztribúciók elérhetők? A PHP melyik verziói támogatottak?

A legtöbb tárhelyszolgáltató biztosítja a támogatást a WordPresshez, hiszen manapság ez a legnépszerűbb tartalomkezelő rendszer (CMS) világszerte. De egyes felhasználók inkább a Magento, a Joomla, a Drupal szoftverét vagy más alkalmazásokat szeretnék futtatni. Van ezekhez támogatás, és elérhető hozzájuk telepítő program? Használható valamilyen ingyenes és/vagy saját fejlesztésű honlapkészítő platform, és/vagy elérhetők prémium és exkluzív WordPress témák?

Tartozik a csomaghoz teljesítményjavító funkcionalitás, például gyorsítótár vagy automatikus skálázás? Saját fejlesztésű technológiák ezek?

Végül pedig, gyakorlatilag minden tárhelyszolgáltató felkínálja az ingyenes migrációt, ha megrendeled a szolgáltatását. Biztosítanak ehhez a munkatársak tényleges segítséget, vagy csak egy online eszközt kapsz, amelyet magadnak kell működésre bírnod?

Bár a Website Planet csapata gyakran véleményez olyan szolgáltatókat, amelyek a fejlesztők vagy a vállalati ügyfelek igényeire specializálódtak, mindig tekintettel vagyunk a kezdőkre és az önálló szabadúszókra, amikor előfizetünk az adott szolgáltató csomagjára. Ezenfelül, a tesztjeinket úgy végezzük el, mintha teljesen új lenne számunkra a tárhelyszolgáltatások világa.

Először a megrendelés és a regisztráció folyamatát dokumentáljuk és értékeljük, miközben a műszaki támogató csapattal is konzultálunk, ha bármilyen probléma merülne fel (lásd lejjebb az Ügyféltámogatás szekciót). Rögzítjük a jelentősebb extra költségeket és a felülértékesítésre tett kísérleteket, beszámolunk bármilyen nehézségről, amibe belefutottunk a regisztrációs felület használatakor, valamint bármilyen, a kezelőfelületen található hasznos és innovatív elemről.

A következő lépésben csatlakoztatunk egy reális domain nevet, amihez a szolgáltató saját felületét használjuk, ha ez elérhető, vagy egy külön regisztrátor felületét.

A harmadik lépésben általában feltelepítjük a WordPresst, kivéve, ha valamilyen alternatív CMS-re van szükség a teszthez (vagy egyáltalán nem tesztelünk CMS-t). Mivel a WordPress telepítése és konfigurációja gyakran részét képezi a teljes telepítési folyamatnak, dokumentáljuk ennek lépéseit, és közöljük következtetéseinket a tapasztalatainkról.

Végül pedig, megfigyeléseket teszünk a telepített felületen alapértelmezésben elérhető funkciókról, valamint ezek közül a figyelemre méltó speciális funkciókról — például ilyen funkció lehet a gyorsítótár, a lusta betöltés lehetősége, illetve a SEO eszközök. Ezután, a kezdő felhasználókhoz hasonlóan, a következő lépésünk egy honlap létrehozása, valamilyen előre összeállított téma használatával és minimális módosítások elvégzése mellett. Az ebben a fázisban létrehozott honlapot fogjuk tesztelni a Teljesítmény szekcióban.

Az igen jól megalapozott teljesítménytesztjeinknek köszönhetően emelkedik ki a Website Planet a versenytárs tesztportálok közül. Egy minta weblapot használunk a teszteléshez, melyet egy témára alapozva hozunk létre. A témát egy, a témákra szakosodott és jó nevű prémium portálról szerezzük be. Rengeteg szöveget, képet és grafikai elemet alkalmazunk a front-end felületen, HTML, CSS és javascript kódokkal, valamint testreszabott fontokat töltünk be a háttérben.

A minta weblapon minden elemet gondosan úgy válogatunk össze, hogy körülbelül 1 MB-ot tegyen ki az oldal teljes mérete. A képeket standard JPEG formátumban adjuk hozzá, amelyeket nem tömörítünk nagyobb mértékben, mint a témában alkalmazott tömörítés eredeti mértéke.

Itt részletezünk minden, teljesítménnyel kapcsolatos funkciót, amelyeket korábban a Funkciók szekcióban említettünk, vagy itt mutatjuk be a funkciókat első alkalommal, annak függvényében, mennyire fontos szerepet játszanak a tesztfázis során.

A tesztelést az óránként elvégzett, automatizált Gtmetrix tesztekkel indítjuk, melyeket legalább egy hétig futtatunk, hogy reális módon felmérhessük, milyen jól teljesít a szolgáltató infrastruktúrája a zsúfoltabb és kevésbé zsúfolt időszakokban egyaránt. Ezekre az eredményekre alapozhatunk javaslatokat is az optimalizációhoz, melyeket továbbítunk az ügyfélszolgálatos csapat számára; lásd a következő szekciót.

A Sucuri Load Time Tester eszköz segítségével több helyszínről futtatunk le egy globális tesztet a betöltési sebesség mérésére, így világszerte felmérhetjük, hogyan teljesít a weblap. Mindazonáltal figyelembe vesszük az adatközpont elhelyezkedését, valamint a tényt, hogy engedélyezve volt-e alapértelmezésben bármilyen tartalomszolgáltató hálózat (CDN).

A legutolsó teszt, amit elvégzünk, a rendelkezésre állási idő nyomon követése legalább egy hétig, amihez az UptimeRobot eszközt használjuk. Ezután összehasonlítjuk az eredményeket a szolgáltató által kínált rendelkezésre állási garanciákkal, ha léteznek ilyenek.

Ha nem oldható meg a gyakorlatban a tesztek lefuttatása, akkor a szolgáltató által kommunikált, a teljesítménnyel kapcsolatos funkcionalitást mérjük fel, hogy megítéljük, jó betöltési sebességet várhatunk-e a weblaptól. Mindezek alátámasztásához kapcsolatba lépünk az értékesítés előtti támogatást nyújtó csapattal, illetve online hozzászólásokat és más véleményeket is keresünk.

Felvesszük a kapcsolatot a szolgáltató ügyfélszolgálatos csapatával, és átlagfelhasználónak adjuk ki magunkat, amikor feltesszük a valódi problémákról a kérdéseinket, illetve segítséget igénylünk. Nem teszünk fel az olvasóink számára érdektelen kérdéseket, vagy olyan kérdéseket, amelyekhez a szolgáltató oldalán könnyen fellelhetők a válaszok.

Minden, a szolgáltató által kínált ügyfélszolgálati csatornát felmérünk, és megállapítjuk azt is, mennyire elérhetők ezek a csatornák a normál munkaidőn kívül.

Ezután, amennyiben lehetséges, egynél több elérhető csatornát használunk az ügyfélszolgálatos munkatársakkal való kommunikációhoz, és dokumentáljuk a tapasztalatainkat. Készségesek, segítőkészek és/vagy szakmailag felkészültek voltak a munkatársak? Példákat mutatunk be az ügyfélszolgálatosokkal folytatott beszélgetésekről is, így olvasóink tisztában lehetnek azzal, mire számítsanak, ha az adott szolgáltató egyik csomagját választanák.

Végül pedig, felmérjük az önállóan használható támogatási alternatívákat, például a blogokat, a tudásbázisokat vagy a felhasználói fórumokat. Beszámolunk arról, hogy mennyire használhatók, naprakészek és világosak ezek az információk.

Egy átfogó benyomást adunk a szolgáltató árszínvonaláról. Költségkímélő vagy prémium szolgáltatóról van szó, netán a csomagok választékát kínálja a cég, ahol mindkét kategóriából választhatunk? Versenyképesek az árak ezeken a kategóriákon belül, illetve a konkrét típusú csomag tekintetében?

Összefoglaljuk az információkat a különböző fajta előfizetéses csomagokról, és kiemeljük a legjobb, vagy leginkább kiemelkedő ajánlatokat, különösképpen azokat, amelyeket teszteltünk a Teljesítmény szekció keretén belül. Ezenfelül egyszerű magyarázatot adunk olvasóink számára a csomagok árképzéséről. Vajon túl fapados a legolcsóbb csomag ahhoz, hogy megérje az árát? Vannak olyan elengedhetetlenül fontos funkciók, amelyek csak a drágább csomagokhoz elérhetők? Mi az előnye a hosszabb távú előfizetésnek a havi előfizetéshez képest? Sőt, van egyáltalán havi előfizetés?

Van próbaidőszak vagy pénzvisszatérítési garancia? Mennyire jó ez a piacon elérhető alternatívákhoz képest?

Bár plusz pontot érnek a pénztárcát kímélő árak, amikor rangsoroljuk a szolgáltatásokat, összességében a végső ár-érték arányt helyezzük előtérbe. Ezért egy drágább, prémium szolgáltató, mely lényegesen jobb szolgáltatást biztosít, jobb helyezést kaphat nálunk, mint egy költségkímélő szolgáltató, ha utóbbi nem kínál kiemelkedő vagy egyedi funkciókat.

A legjobb logókészítő platformok nagy tudású eszközcsomagot tartalmaznak, melynek segítségével egyedi logókat készíthetsz bármilyen korábbi design tapasztalat nélkül. A logótervező szoftvereket a tervezési és a testreszabási képességek alapján értékeljük. Vagyis jó osztályzatot fog kapni tőlünk egy platform, ha nagyméretű ikonkönyvtárat és a témák széles választékát mellékeli bármilyen fajta üzleti vállalkozás számára. Bónusz pontokat adunk, ha a logókészítő platform lehetővé teszi az animált logók és/vagy gif típusú fájlok létrehozását.

Megnézzük, hogy a logószerkesztő funkcionalitás tartalmazza-e az ízlés szerinti formák, szövegek és hátterek hozzáadásának lehetőségét. Minél több testreszabási opció elérhető a fontokhoz, a színekhez és a színátmenetekhez, annál jobb. Egy sokoldalú logószerkesztő szoftverrel változatosabb design tervet készíthetsz, és kiemelkedik majd a mezőnyből az elkészített logód. Könnyebb megoldani azt is, hogy a márkádban mindenhol ugyanazokat a fontokat és színeket tudd használni. 

Elvárjuk, hogy a logósablonok stílusosan nézzenek ki, valamint igény szerint testre lehessen őket szabni. Bónusz pontokat jelent, ha a szoftver lehetővé teszi a designer szakemberrel való együttműködést az egyedi logó létrehozása céljából. Természetesen ennek külön költsége lesz, és ezt figyelembe kell venni.

A mesterséges intelligencia alapú logótervező szoftverek nagyszerűen használhatók arra, ha személyre szeretnél szabni egy logót az általad kívánt stílusnak és márkának megfelelően. Több promptot is alkalmazunk azért, hogy bizonyosan kihasználjuk az MI alapú varázslók tudását, és megítélhessük, hogy ugyanolyan jól működnek-e (ha nem jobban), mint ha a nulláról indulva vagy egy sablon alapján készítenénk el a logótervet.

Végül pedig, lehetőleg szeretnénk kipróbálni a logót, mielőtt megvásárolnánk azt. Ezért örülünk neki, ha a logótervező platform ingyenes mintákat biztosít (alacsony felbontásban letölthető fájlokat), amelyeket beilleszthetünk a honlapba vagy a márkaarculatba, hogy meggyőződjünk arról, tetszetős a végső design.

A logótervező szoftvert eleve arra használnád, hogy kapj egy logót anélkül, hogy rajzolgatni kéne, vagy rengeteg pénzt kellene kifizetni egy művészre. Tehát, a folyamat gyors és egyszerű kell legyen. Nos, hogyan teszteljük le, hogy mennyire könnyű használni egy logókészítő programot? Nyilvánvaló a válasz: az első lépéstől az utolsóig lefuttatjuk a programot. 

Fontos, hogy a logótervező platformra való regisztráció csak néhány egyszerű lépésből álljon. Megnézzük, hogy van-e lehetőség a gyors regisztrációra e-mail címmel, illetve Google, Apple vagy közösségi médiafiók használatával. Vannak logókészítő platformok, ahol hozzáférést adnak a szerkesztőprogramhoz regisztráció nélkül is (csak akkor kell létrehozni a fiókot, amikor fizetni kell a logóért vagy letöltenéd a fájlokat). Nagyon örülünk neki, ha ingyenesen kipróbálható a logószerkesztő szoftver.

A keresési szűrők segítségével megtalálhatod a sablonokat, témákat és ikonokat, amelyek jól illenek az üzleti vállalkozásodhoz és a márkádhoz. Ezért teszteljük, mennyire fejlett keresési szűrőket kínál az adott logókészítő program. Bónusz pontokat kap tőlünk a logókészítő program, ha sikerrel alkalmazza a mesterséges intelligenciát arra, hogy a megfelelő ikont és layoutot válassza ki számodra. A sikerrel kifejezés itt kulcsszó, mivel teljesen felesleges mellékelni az MI alapú varázslót, ha csak a használhatatlan logótervek halmazát adja ki.  

Ezután több logót is elkészítünk mindegyik platform szerkesztőprogramjával. Könnyen megtalálhatók a testreszabási lehetőségek? Elérhető valamilyen drag-and-drop szerkesztő? Ha igen, milyen jól működik ez az eszköz? Megválaszoljuk mindezeket a kérdéseket, hogy megítélhessük, valójában mennyire gyorsan és egyszerűen működik az adott logókészítő platform. 

Mindenkinek más méretű a pénztárcája, ezért minden létező árazást figyelembe veszünk a logótervező szoftverek piacán. Örömmel látjuk az ingyenes logókészítő programokat, de megvizsgáljuk, milyen korlátozásokat tartalmaznak ezek az ingyenes változatok (például kevesebb funkció elérhető, vagy csak alacsony felbontásban tölthetők le a logók). 

Ha a logótervező szoftver többe kerül a konkurenciához képest, akkor meggyőződünk róla, hogy valóban megéri az árát — több a szerkesztési lehetőség, jobb az ügyfélszolgálat és/vagy elérhetők a testre szabható sablonok? Ha egy drága csomag nem kínál lényegesen jobb funkciókat más előfizetésekhez képest, arra fekete pontot adunk. Ha pedig a logókészítő szoftver remek ár-érték arányt biztosít, jobb helyezést kap tőlünk.

Fontos, hogy a logótervező szoftver többféle áron kínáljon előfizetéseket, így minden költségvetéshez lehet találni megoldást. Ha nagyobb a kereted, akkor többet tudsz kiadni egy jobb logóért. Ha pedig szűkös a költségvetésed, akkor is találsz az igényeidnek megfelelő logót jó áron. Bármilyen árazású az előfizetés, lehetőleg legyen jó az ár-érték arány.

Néha a logókészítő szoftverhez további extra szolgáltatásokat kínálnak. Közelről megvizsgáljuk az extrákat is, hogy eldöntsük, megérik-e az árukat, vagy eleve a csomag részeként kellett volna őket mellékelni. Az értelmetlen felülértékesítési trükkök miatt pontokat veszthet nálunk a platform. 

Végül pedig, átvilágítjuk a logókészítő cég által felajánlott pénzvisszatérítési lehetőségeket és garanciákat. Nagy rajongói vagyunk a pénzvisszatérítésnek, ha nem felel meg a termék, vagy sérült a letöltött fájl. Ha nincs lehetőség a reklamációra, akkor figyelmeztetjük erre olvasóinkat, és levonunk néhány pontot a logótervező platformtól. 

Ideális esetben nem lesz szükséged az ügyféltámogatásra, amikor elkészíted a logódat. De ha mégis belefutnál egy technikai problémába, vagy kérdésed akad a tervezéssel kapcsolatosan, akkor a színvonalas ügyfélszolgálat időben választ ad a kérdésedre, illetve pontos tájékoztatást nyújt. 

Első lépésben a logószoftvercég által kínált támogatási opciókat nézzük meg. Elvárjuk, hogy elérhető legyen legalább egy támogatási jegyrendszer, de extra pontokat adunk, ha van támogatás e-mailen, telefonon, netán élő csevegőfelületen keresztül, amennyiben ez a nap nagy részében (lehetőleg nonstop) elérhető. Levonunk pontokat azért, ha bármi lényeges hiányzik, például egyáltalán nincsen élő csevegőfelület.

Megnézzük, biztosít-e a logótervező platform dokumentációt, oktatóanyagokat, videós útmutató anyagokat vagy fórumokat. Nagyszerű hír, ha vannak cikkek, mivel így azonnal utána lehet nézni az útmutatóknak és a megoldásnak anélkül, hogy várni kellene az ügyfélszolgálatos munkatárs válaszára. A dokumentációnak elég kiterjedtnek kell lennie ahhoz, hogy bizonyosan megtaláld itt a választ a kérdésedre, és ne kelljen máshol keresgélni.

Ezután felvesszük a kapcsolatot a logókészítő szoftvercég ügyfélszolgálatával, és beküldjük kérdéseinket, illetve a megoldásra váró problémákat. Ha többféle ügyfélszolgálati csatorna elérhető, akkor ezek közül a lehető legtöbb csatornát kipróbáljuk. Rendkívül fontos számunkra, hogy mennyi időt vesz igénybe a válaszadás. Azt is megvizsgáljuk, hogy a szolgáltatás valóban „nonstop ügyféltámogatást” biztosít-e.

Végül pedig, a sebesség ugyanakkor nem minden. Az ügyfélszolgálatos munkatárs válaszát az alapján értékeljük, hogy milyen jól válaszolta meg a kérdéseinket. Ha rövid válaszokat kapunk, nem kapunk megoldást, vagy netán a válasz teljességgel ignorálja a kérdéseinket (ez bizony megesik!), akkor kevesebb pontot kap a platform. Több pontot adunk, ha világosak és érthetők a válaszok, a munkatársak pedig segítőkészek.

Egy funkciókkal telepakolt EMS bizonyosan jobb pontszámot fog kapni tőlünk, mint egy olyan EMS, amelyikből hiányzik az az alapvető funkcionalitás, melyre szükség lenne az e-mail marketingfeladatok megkönnyítéséhez. 

Az első — és legfontosabb — funkció, melyet értékelünk, az e-mailek létrehozása. Mindegyik platformot kipróbáljuk, hogy meggyőződjünk arról, a lehető legegyszerűbben megy a tetszetős, figyelmet felkeltő e-mail üzenetek összeállítása. Megnézzük az elérhető sablonok számát, a mellékelt designok minőségét, valamint azt, mennyire könnyen lehet testre szabni a sablonokat.

Elengedhetetlenül fontos, hogy egyedi e-mail üzeneteket tudj létrehozni, amelyek illeszkednek a márkád arculatához. Ezért magasabb pontszámot kapnak azok a szolgáltatások, amelyekhez biztosították az e-mailek testreszabásához szükséges eszközöket – többek között a stock fotókönyvtárakat, a dinamikus tartalmakat, valamint a fejlett megoldásokat a személyre szabhatóság biztosítására. Ideális esetben a platform mellékeli a korrekt A/B „split” tesztelési rendszert is.

Az e-mail marketingkampányok során a landing oldalak kulcsszerepet játszanak a leadekkel való kapcsolat ápolásában, így értékeljük, ha a szolgáltatás testre szabható és könnyen használható eszközöket kínál a landing oldalak elkészítéséhez. 

Ezután megvizsgáljuk a kontaktlista kezelését. Mennyire működik egyszerűen a kontaktok importálása és kezelése? Mennyire könnyű a listák között váltás és az új szegmensek létrehozása? Azokat a szolgáltatásokat részesítjük előnyben, amelyek segítenek rendben tartani a listákat.

Végül pedig, mindegyik platformnál teszteljük az automatizációs képességeket — minél fejlettebb képességekkel rendelkezik a platform, annál jobb. Létrehozunk workflow-kat, hogy teszteljük, mennyire könnyű bekonfigurálni az egyszerű e-mail-szekvenciákat (például a leadekkel való kapcsolat ápolásához az üdvözlő szekvenciákat), illetve a bonyolultabb drip-kampányokat (például a kontakt viselkedése alapján az elágazásokhoz tartozó szekvenciákat). 

A jól megtervezett, magas mértékben testreszabott e-mail üzenetek létrehozása csak a kezdet. Arról is meg kell győződnünk, hogy ezek az e-mail üzenetek eljutnak a megfelelő célközönséghez.

Más tesztportálokkal ellentétben, mi nem futtatunk le „hagyományos” kézbesíthetőségi teszteket, ahol X db e-mail üzenet kerül kiküldésre, mielőtt kiszámítjuk, ezek közül hány üzenet érte el a célpontját. A kutatásaink alapján a kézbesíthetőségi arányokat leíró számok (például 89%) nem megbízhatók — egyszerűen túl sok tényezőt kellene figyelembe venni. Szerintünk ezek a számadatok valójában többet mondanak a küldő szokásairól, mint magáról a platformról.

Ehelyett konkrét funkciókat/irányelveket vizsgálunk meg, amelyek javíthatják az esélyeidet. Ezek a következők:

• DKIM hitelesítés: Ez egy digitális aláírás, mely segíti az e-mail szolgáltatókat (ESP-ket) abban, hogy megerősítsék a küldő személyazonosságát. Ennek hatalmas hatása van a kézbesíthetőségre, és a legtöbb jó nevű szolgáltatás kínál ilyen lehetőséget. Extra pontokat adunk azoknak a szolgáltatásoknak, amelyek hasznos útmutatókat biztosítanak a beállítások elvégzéséhez.
• Spam irányelvek: A legtöbb marketing e-mailt megosztott IP-címről küldik, ami azt jelenti, hogy amennyiben valaki spam üzeneteket küld ugyanerről a megosztott IP-címről, az a marketinges reputációját is befolyásolja. Tehát azok a platformok, amelyek nem tolerálják a spam üzeneteket semmilyen formában, jobb kézbesíthetőségi arányokat tudnak biztosítani. Először átnézzük az adott platform által közzétett szerződési feltételeket (ToS), illetve a felhasználási feltételeket (AUP). Ezután magunk is teszteljük a spamszűrőket, hogy meggyőződjünk arról, ezek az irányelvek valóban megvalósításra kerültek.
• Affiliate marketing irányelvek: A legtöbb szolgáltatás engedélyezi az affiliate hivatkozásokat, ami lehet jó dolog. De alacsonyabb pontszámot adunk azoknak a platformoknak, amelyek engedélyeznek bizonyos, a spamhez köthető iparágakkal — többek között ilyen az MLM, a szerencsejátékok és a kriptopénzek — kapcsolatos tevékenységeket.
• Privát (dedikált) IP-címek: Csak a privát IP-cím használatával biztosíthatod a teljes körű ellenőrzést a reputációd felett. Azok az EMS-ek, amelyek megfizethető áron kínálnak dedikált IP-címeket, jobb kézbesíthetőségi pontszámot kapnak. Ugyanakkor tisztában vagyunk vele, hogy ezeket a szolgáltatásokat többnyire csak olyan vállalkozások veszik igénybe, amelyek rengeteg e-mailt küldenek ki.

Miután kiküldtük a tesztkampányt, a platform által kínált analitikai eszközcsomagot tekintjük meg. Megnézzük, milyen fajta jelentéseket biztosít az adott EMS, illetve, hogy mennyire korrekt áron elérhetők ezek a jelentések. A kattintásokról, az üzenetek megnyitásáról és a visszapattant üzenetekről összeállított alapvető statisztikákon kívül még milyen összegzések elérhetők?
Azokat a szolgáltatásokat részesítjük előnyben, amelyek kínálnak hőtérképeket, élő grafikonokat az elköteleződésről, összehasonlító eszközöket, valamint képesek összeállítani elemzéseket a kontaktok tartózkodási helye és a használt számítógépes eszköz alapján. Bónusz pontokat adunk, ha könnyen hozzáférhetők ezek az eszközök, valamint, ha jól olvashatók az elemzések.
Az analitika arról szól, hogy megértsed, mi működött jól, és hol szorul még a marketinged további fejlesztésekre. Ezért ellenőrizzük azt is, hogy az EMS platform segít-e az adatok értelmezésében a különféle tippekkel – netán javasol intézkedéseket is, például felkínálhat egy gombot, ahol létrehozhatsz egy dinamikus szegmenst, mely azokból a kontaktokból áll, akik megnyitották az e-mailt, de nem kattintottak egyetlen hivatkozásra sem.

Nem lehet teljes egy platform tesztje anélkül, hogy részletesen bemutatnánk egy külön szekcióban, milyen költségei vannak az előfizetéses csomagoknak.

Először megnézzük, milyen ingyenes csomagok és próbalehetőségek elérhetők. Azokat a megoldásokat részesítjük előnyben, amelyek nem korlátozzák a felhasználót túlzottan a funkcionalitás tekintetében, és kedveljük azokat a csomagokat, amelyek tényleg ingyen biztosítanak valamit, különösen az új kisvállalkozások számára.

Ezután közelebbről megvizsgáljuk a platform árképzését. Könnyen érthető, van értelme az árazásnak? Van esetleg csúszka, amellyel automatikusan frissíthetők a költségek az alapján, hogy mennyi kontaktot választottunk? 

Teszteljük a belépő szintű csomagokat azért, hogy megítéljük, mennyire érdemes foglalkozni velük. Mennyi funkcionalitást kínálnak az olcsóbb alternatívákhoz? Extra pontokat adunk a szolgáltatásnak, ha a hozzáférést a haladóbb opciókhoz nem kötik egy nagyon drága előfizetés megrendeléséhez. Azt is megfontoljuk, melyik csomag biztosítja a legjobb ár-érték arányt.

Végül pedig, utánanézünk, hogy adnak-e kedvezményt az éves előfizetés megvásárlásakor – bár javasoljuk, hogy próbáld ki a szolgáltatást egy rövidebb ideig, mielőtt elköteleznéd magad az éves csomag mellett.

Az e-mail marketingek kezelése elég bonyolult lehet. Sőt, még akkor is, ha komoly tapasztalatod van a marketingben, biztosan bele fogsz futni egy-két bugba. Ha ez megtörténne, jó tudni, hogy a lehető leggyorsabban tudsz segítséget kérni. 

A könnyen hozzáférhető és kiterjedt tudásbázis megléte az abszolút minimum. Egy top EMS emellé többféle ügyfélszolgálati csatornát biztosít, melyek nonstop is elérhetők. Az ügyfélszolgálatos munkatársak barátságosak, a lehető leghamarabb válaszolnak, és mindent megtesznek azért, hogy hatékony megoldásokat találjanak a problémákra. 

Minden platform esetében úgy teszteljük az ügyfélszolgálat minőségét és elérhetőségét, hogy többféle csatornán keresztül is felvesszük a kapcsolatot a munkatársakkal (élő csevegőfelület, e-mail, támogatási jegy, telefon), miközben valódi felhasználóknak adjuk ki magunknak. Minden felmerült problémáról feljegyzéseket készítünk a tesztek közben, és ebben a lépésben keressük meg a megoldásokat rájuk. Inkább hétvégén és munkaidőn kívül szoktuk beküldeni a kérdéseinket — különösen, ha az EMS nonstop ügyféltámogatást ígér. 

A regisztráció után először a portálon megtalálható keresőmotort vesszük szemügyre közelebbről. Hol helyezték el a keresősávot, és mennyire könnyen használható? Fontos, hogy egyszerűen lehessen keresni a szabadúszó szakemberek között, de legalább ugyanennyire lényeges, hogy sokféle szűrőből lehessen választani. Extra pontokat kapnak tőlünk azok a portálok, amelyek külön varázslót biztosítanak a kereséshez, ami megkönnyíti a találatok szűkítését.

Közelről megnézzük a szabadúszó szakemberek profiljait, mivel a jól kitöltött profilok segítenek tájékozottabb döntéseket hozni a kiválasztáshoz. Milyen információk láthatók azonnal a szabadúszóról? Ideális esetben szeretnénk látni a szabadúszó által kínált árakat és a korábbi munkáikat — extra pontok járnak azért, ha megtekinthetünk egy portfóliót a korábbi projektekről, amelyekben dolgozott az adott szakember.

Ezután ellenőrizzük, milyen más alternatívák elérhetők még a szakemberek felbérlésére, különös figyelemmel arra, hogy a portál milyen lehetőségeket biztosít a munkafeladatok közzétételéhez. Ha inkább a hagyományos módszereket kedveled, akkor feladhatsz hirdetést a betöltendő pozícióról, ahol igen részletesen megadhatod a követelményeket. Ha elérhető az opció, akkor megnézzük az egyszerűen használható eszközöket, melyek segítenek a jelentkezők szűrésében (például ár vagy tapasztalat alapján). A pontszámot szintén befolyásolja, hogy mennyi jól kvalifikált szakember jelentkezik egy adott időtartamon belül.

Értékeljük, ha könnyen átláthatók az információk a szabadúszó szakember korábbi eredményeiről. Használhatók a csillagok és pontok formájában adott értékelések, de a legjobb, ha kézzelfogható visszajelzéseket tekinthetünk meg a korábbi kliensektől.

Elengedhetetlenül fontos a lehetőség a szabadúszókkal való szervezett együttműködésre és kommunikációra is, ezért magasabb pontszámokat ítélünk meg azoknak a portáloknak, amelyek kiváló kommunikációs és menedzsment eszközöket kínálnak (például interaktív csevegőfelület, munkanaplók, időzítő eszközök).

A hagyományos módszerek sok időt vesznek igénybe a munkaerő felbérléséhez, ezért a könnyű használhatóság az egyik legnagyobb előny, amit a szabadúszó portálok tudnak kínálni — minél áramvonalasabb és magától értetődő a toborzási folyamat, annál jobb. Azok a platformok, amelyek külön figyelmet fordítanak a folyamat leegyszerűsítésére, előkelőbb helyezést kapnak nálunk. 

A felhasználói felület (UI) egyszerű, modern és a kezdőlapról könnyen hozzáférhető kell legyen. Elvárjuk, hogy a szűrők a kategória, az árak és a szabadúszó tapasztalati szintje alapján legyenek elérhetők. Jó esetben gyorsan tudjuk szűkíteni a találatokat, ha bepipálhatunk néhány dobozt, vagy igazíthatjuk a különféle csúszkákat.

Azokon a portálokon, ahol hirdetéseket lehet feladni az elvégzendő munkafeladatokhoz, megnézzük, hogy a folyamat során a felület segíti-e lépésről lépésre a munkaadót. Vannak tippek az optimális leírások létrehozásáról, vagy arról, hogyan lehet a megfelelő közönséget megszólítani a hirdetéssel? Meggyőződünk arról, hogy tényleg egyszerűen át lehet nézni a beérkezett jelentkezéseket — még jobb, ha létezik opció arra, hogy meghívjuk a jelentkezőket a videós vagy élő csevegőfelületen át lefolytatott interjúra. 

Miután megtaláltuk a megfelelő jelentkezőt, azt is megvizsgáljuk, mennyire könnyen lehet leszerződni velük, illetve, hogy milyen gyorsan lehet elkezdeni a munkát velük. Előnyben részesítjük az egyszerű menüket, amelyekkel hozzáférhetünk, kezelhetjük és szerkeszthetjük a hirdetéseket. A célunk az, hogy minél gyorsabban és könnyen tudjunk felbérelni a munkára alkalmas szakembert. Ezért fontos, hogy meg tudjuk nézni az árazásokat anélkül, hogy közvetlenül kapcsolatba kellene lépnünk a szabadúszó szakemberekkel.

Végül pedig felmérjük, mennyire zökkenőmentes a kommunikáció a kliensek és a szabadúszók között. Létfontosságú, hogy fel tudjuk venni a kapcsolatot a szabadúszó szakemberekkel, hogy feltehessük kérdéseinket, mielőtt ajánlatot kérnénk vagy felbérelnénk őket a munkára. Bár a kapcsolattartáshoz elfogadható az e-mail cím, a telefonszám és a honlapra való hivatkozások, jobban örülünk annak, ha van olyan csevegőfelület, ahol láthatjuk, hogy a szabadúszó szakember éppen online tartózkodik — és elérhető egy beszélgetéshez.

Az árképzési stratégiák igencsak eltérnek a különböző portálok között, és küldetésünkhöz tartozik az is, hogy meggyőződjünk arról, melyik platformon találhatók a legjobb ajánlatok. Megvásárolunk néhány olcsó előfizetést és csomagot, hogy lássuk, valódi értéket tudnak-e kínálni ezek az ajánlatok azok számára is, akiknek kicsi a pénztárcája — vagy feltétlenül többet kell majd költeni a dologra.

Azokon a portálokon, ahol előre összeállított projekteket kínálnak, fontos, hogy ne csak az árakat nézzük. Bár a szabadúszó szakemberek eltérő módon árazzák be magukat a tapasztalati szintjük és szaktudásuk alapján, minden portál felszámít további díjakat ezeken az árakon felül — így biztosítják saját maguk számára a bevételt. Ellenőrizzük, hogy ezek a díjak valóban észszerűek a kliensek és a szabadúszók számára egyaránt. 

Azokon a portálokon, ahol fel lehet adni hirdetéseket, gyakran jellemzők az extra költségek. Megvizsgáljuk, hogy a hirdetőknek hirdetésenként kell-e fizetniük, és/vagy elérhetők azok a prémium előfizetések, melyekkel korlátlan számú hirdetést lehet feladni. 

A következő kérdésünk: hogyan kezelik a hosszú távú szerződések alapján történő kifizetéseket? Értékeljük, ha biztonságos módon fizethetünk a szabadúszó szakembernek a platformon keresztül, de csakis akkor, ha az ezért felszámított díj reális. Azt is megnézzük, vannak-e extra funkciók, amelyek némileg megkönnyítik a keresést (például külön toborzó szakember). Kérdés, hogy ezek az extrák korrekt áron elérhetők, illetve tényleg működnek-e.

Végül pedig, alaposan megvizsgáljuk a platform által kínált pénzvisszatérítési garanciát — ha létezik ilyen. Magasabb pontszámot ítélünk meg azoknak a portáloknak, ahol nem kell aggódnunk a kifizetett összegek miatt, hiszen gyorsan visszatérítik azokat, ha probléma lépne fel.

Amennyiben a szabadúszó szakember nem hajlandó együttműködni, netán magával a platformmal akad valamilyen problémád, fontos, hogy minél gyorsabban választ kapj a kérdéseidre.

Először a súgóközpontot és a GYIK szekciót próbáljuk megtalálni — minél több segítség elérhető, annál jobb. Lényeges, hogy a gyakori problémákat meg tudd oldani anélkül, hogy az ügyfélszolgálatra kellene hagyatkoznod. 

Ezután teszteljük az adott portál ügyfélszolgálatát azáltal, hogy minden elérhető csatornán keresztül felvesszük az ügyfélszolgálatos munkatársakkal a kapcsolatot. Némileg előnyben vannak azok a platformok itt, amelyek több alternatívát kínálnak erre (például élő csevegőfelületet, illetve e-mailes és telefonos támogatást). Ellenőrizzük, hogy valóban nonstop elérhető az ügyfélszolgálatos csapat, amihez a normál munkaidőn kívül próbáljuk felvenni velük a kapcsolatot.

Az élő csevegőfelület messze a legfontosabb ügyfélszolgálati csatorna, és alaposan kiteszteljük ezt a csatornát, hiszen több kérdést is felteszünk. Elvárjuk, hogy az élő csevegőfelületen a munkatársak 5 percen belül reagáljanak. 

Az általunk megítélt pontszámok változnak annak függvényében, milyen gyorsan kapunk választ, illetve, hogy mennyire kielégítők ezek a válaszok. Fontos, hogy mindig barátságosak és informatívak legyenek az ügyfélszolgálatos munkatársak.

A színvonalas design elengedhetetlenül fontos bármilyen landing oldal számára, ha a cél a látogatók hatékony konvertálása. Ezért először a sablonválasztékot értékeljük a landing oldalkészítő platformokban. Ha a platform olyan sablonokat kínál, amelyek azonnali cselekvésre sarkallnak, akkor bizonyosan magasabb pontszámot ítélünk meg számára.

Közelről megnézzük azt is, mennyire változatos a választék. Ha csak ugyanannak a fő üzenetnek hat különböző színű változatát találjuk meg, az annak a jele, hogy a szoftver nem rendelkezik komoly design képességekkel. Ami pedig azt jelenti, hogy nehéz lesz az üzleti vállalkozásodhoz és céljaidhoz illő landing oldalt összerakni. Viszont, ha a platform az egyedi kinézetű és vonzó landing oldalsablonok széles választékát kínálja, akkor nagy szabadságot kapsz arra, hogy igazán kiemelkedő oldalt készíthess el.

A kategóriák kialakítása is lényeges. A konverzió javítása érdekében az adott piacra optimalizált design minták lehet, hogy sokkal rosszabbul fognak teljesíteni más piacokon. Nagyobb esélyed lesz arra, hogy megtaláld az ideális kiindulópontot a te oldaladhoz, ha jól szervezett kategóriákból válogathatsz a sablonoknál, ahol gondoltak a különböző iparágakra és piacokra.

Egyes platformokon még belső teszteket is elvégeztek a készítőik, hogy maximalizálhassák a lehetséges konverziós arányt a sablonjaikhoz. Bónusz pontot kapnak mindazok a platformok, amelyek bizonyítékot tudnak felmutatni arra, hogy a konverziós arányt illetően komoly kutatások állnak a sablonjaik hatékonysága mögött.

Mindegyik landing oldal alapvetően egy címsorból, némi szövegből és a kattintásra késztető CTA gombból áll. Nem létezik olyan landing oldalkészítő platform, amely ne tudná ezeket összerakni. Mindazonáltal, számunkra nem elég meggyőző, ha a platform bármilyen landing oldalt el tud készíteni — csak azok a platformok tudnak lenyűgözni minket, amelyekkel hatékony, magas konverziót biztosító oldalakat lehet elkészíteni.

Azzal kezdünk, hogy felmérjük a platform által mellékelt szerkesztőprogram fajtáját és minőségét. A szinte határtalan lehetőségeket kínáló drag-and-drop szerkesztőprogramoktól a fapados szerkesztőprogramokig minden megtalálható a piacon. Az utóbbiakkal előre elkészített szakaszokból lehet választani, és csak kevés opció elérhető a szöveg, a színek és a képek testreszabásához.

Mindazonáltal, a fapados nem mindig jelent rossz minőséget. Az elsődleges kritérium, hogy milyen jól működik a szerkesztőprogram arra, amire kitalálták. Ha határok nélküli kreatív szabadságot ígér a platform, akkor a szoftver gyakorlatilag korlátlan lehetőségeket kell kínáljon. Hasonlóképpen, letisztult felhasználói élményre számítunk azoktól a platformoktól, amelyek gyors és egyszerű megoldást ígérnek a landing oldal elkészítéséhez.

Külön figyelmet fordítunk a különleges landing oldalkészítő funkciókra. Nagyon szívesen adunk extra pontokat a platformnak, ha elérhetők a funkciók a látogatók adatainak kezeléséhez, az intelligens popupok, a mesterséges intelligencia alapú eszközök, valamint a fejlett SEO funkcionalitás.

Az is elengedhetetlenül fontos, hogy legalább alapvető analitikai eszközöket tartalmazzon a szoftver. Az adatok a visszapattanási arányról és a konverziós arányról felbecsülhetetlenül hasznosak lesznek, ha maximalizálni szeretnéd a konverziós arányt. Ezért az erről elérhető információk minőségét is tükrözzük a platformnak adott pontszámban.

Egyáltalán nem foglalkozunk a landing oldalkészítő platformmal, ha a segítségével nem lehet elkészíteni és feltölteni egy egyszerű landing oldalt néhány perc alatt. Természetesen a legjobb szoftverekre igaz lehet, hogy kicsit több időre lesz szükség ahhoz, hogy kiismerje őket az ember, de az alapvető funkciókat ezeken a platformokon is könnyen meg lehet tanulni. Bár némileg több időt vehet igénybe a teljeskörűen optimalizált oldal elkészítése, bárki képes kell legyen arra, hogy — egy pici időt ennek szentelve — elsajátítsa egy csúcskategóriás landing oldalkészítő szoftver használatát.

Felmérjük azt is, hogy a felhasználói élmény és a funkcionalitás hogyan viszonyulnak egymáshoz. Vannak olyan funkciókkal telepakolt szoftverek, amelyek használatának megtanulása némi időt fog igényelni, de egy fapados program semmiképpen nem okozhat problémát.

Amikor a landing oldal optimalizálására kerül a sor, fontos pontosan tudnod, hogy a látogatók hogyan használják azt. A legjobb landing oldalkészítő platformokban könnyen emészthető gyors összefoglalókat és részletes elemzéseket találsz, amelyekből kiderül, hogyan érdemes optimalizálnod az oldalt, hogy a lehető legnagyobb hatást érjed el vele.

Nem utolsósorban pedig, mindegyik platformtól elvárjuk, hogy hatékony oktatóanyagokat mellékeljen a szoftver használatának elsajátításához. További pontokat osztunk ki, ha elérhetők a hasznos útmutatók, videós anyagok és blogok a kapcsolódó témakörökről, még akkor is, ha ezek nem elengedhetetlenül fontosak a program használatához. Ha a platform megtanítja a felhasználót a tudnivalókat a visszapattanási arányról, a leadekről és a marketing alapokról, akkor bizonyosan plusz pontokat kap tőlünk ebben a szekcióban.    

Bármilyen árat fizetsz ki a platform használatáért, ennek minimum arányosnak kell lennie a platform által biztosított előnyökkel a profitod növelése érdekében. Fontos számunkra a kiegyensúlyozottság. Egyes platformok vagy csomagok lehet, hogy drágábbak, de mindig valódi minőséget és jó funkciókat kell kapnod a magasabb árakért cserébe.

A kedvenc platformjaink a fizetős csomagok olyan választékát kínálják, amelyek sokféle igényt képesek kielégíteni. Igen ritkán ajánlunk olyan platformot, ahol ne lenne elérhető legalább egyetlen költségkímélő opció.

Vannak platformok, ahol le lehet tölteni egy korlátozott funkcionalitást kínáló ingyenes csomagot. Ez nagyszerű lehetőség, ha ki szeretnéd próbálni a szoftvert, hogy megnéznéd, milyen designokat tudsz összerakni vele. Mindig pontokat adunk, ha elérhető az ingyenes csomag vagy ingyenes próbaváltozat, melynek segítségével tesztelhetők a platform legfontosabb funkciói, mielőtt befektetne az ember a dologba. Legalább egy pénzvisszatérítési garanciát szeretnénk látni, hogy bizonyosan kockázatmentesen ki lehessen próbálni a szoftvert.

Mindazonáltal, ha már bármit fizetsz a platform használatáért, akkor fontos, hogy a szoftver segítségével létre tudj hozni egy reális és hatékony landing oldalt a konverziós arány javítása céljából. Nem fogjuk kedvezően megítélni a platformot, ha a legolcsóbb fapados csomag nem biztosít ennyit sem. Hát még ha a drágább csomagokkal sem lehet elérni ezt a célt.

Allergiásak vagyunk a kétes üzleti fogásokra is. A hamis ígéretek, rejtett költségek és/vagy folyamatos felülértékesítési kísérletek mindig elvesztett pontokat jelentenek.

A landing oldalt fontos jól optimalizálni, ha a konverziós arányt szeretnéd maximalizálni. Ezért kell, hogy elérhető legyen a segítőkész és hatékony ügyfélszolgálat, ahol mindig választ kapsz, ha a probléma kedvezőtlenül befolyásolja az oldalad működését.

Amikor felmérjük a platform által kínált ügyfélszolgálatot, kezdésként megnézzük, hány ügyfélszolgálati csatorna elérhető. Minél több ilyen csatorna van, annál jobb. Arra is igencsak odafigyelünk, mennyi időbe telik, mire megérkezik a válasz. Ha öt órát kell várni az ügyfélszolgálatos csapatra, már talán későn érkezik a válasz, amit az égető kérdésre kapnál.

A rendelkezésre állást is megvizsgáljuk. Senki sem tudja előre, hogy mikor merül fel a következő probléma, ami nem várhat. Ezért ideális esetben a platform legalább egy nonstop ügyfélszolgálati csatornát képes biztosítani. Mindazonáltal, elfogadhatónak találjuk azt is, ha a platform ügyfélszolgálata észszerű határok között, munkaidőben elérhető.

Több alkalommal is teszteljük az ügyfélszolgálat minőségét. Fontos, hogy ne csak segítséget kapjunk, hiszen kellemes élményt is szeretnénk. Ideális esetben az ügyfélszolgálatos csapat alapos tudással rendelkezik a platformról, sőt képes barátságos hangnemben elmagyarázni és leegyszerűsíteni a bonyolult fogalmakat is.

Némely űrlapkészítő szolgáltatáshoz a sablonok ezreit kapjuk meg, más platformokon viszont csak néhányból válogathatunk. Mindazonáltal, bár több pontot adunk, ha elérhető a sablonok színvonalas választéka, ahol rengeteg designt és stílust találhatunk meg, más tényezőket is figyelembe veszünk az értékeléskor.

Fontos, hogy olyan sablonokat mellékeljenek a szoftverhez, amelyekből többféle üzleti, személyes és oktatási célokhoz választhatunk. Azt is megnézzük, hogy vajon az űrlapkészítő platformhoz elérhetők az egyoldalas és a többoldalas űrlapok egyaránt, illetve, hogy több űrlapmezőt tartalmaznak-e ezek, vagy könnyű hozzáadni új űrlapmezőket.

Magukon a sablonokon túl a sablonkönyvtárat is átvizsgáljuk, hogy lássuk, az űrlapokat könnyen kereshető kategóriákba rendezték-e. Hiszen így gyorsan megtalálhatod, amire szükséged van, akár a leadek gyűjtéséhez keresel űrlapokat, akár a fizetések elfogadásához.

További pontokat osztunk ki, ha új űrlapmezőket lehet hozzáadni az előre megtervezett sablonhoz, ha meg lehet változtatni a megrendelésben a mezőket, netán hozzá lehet adni/testre lehet szabni a leírást, hogy konkrét információkat kérhess be.

Végső soron, minél nagyobb rugalmasságot és minél több választási lehetőséget kínálnak a sablonok, annál magasabb pontszámot ítélünk meg a platform számára.

Amikor rangsoroljuk az űrlapkészítőket, egy kulcsfontosságú tényező, amit figyelembe veszünk, a minél pontosabb adatok összegyűjtéséhez elérhető opciók száma. Minél több lehetőséget integráltak a szoftverbe, annál jobb. A minimum, hogy tartalmazza az űrlapmezők tisztességes választékát, valamint az összegyűjtött adatok elemzéséhez az alapvető jelentéskészítő eszközöket.

Ideális esetben az űrlapkészítő szoftverben megtalálod a haladó szintű funkciókat is, melyeket vagy előre integráltak, vagy utólag integrálhatók a külsős alkalmazások és widgetek révén. Magasabb pontszámot adunk, ha mellékeltek további eszközöket az adatkezeléshez, a fizetések feldolgozásához, az e-mail marketinghez és az adatelemzésekhez.

Jobban fog szerepelni az űrlapkészítő platform akkor is, ha kompatibilis a népszerű CRM (ügyfélkapcsolat-menedzsment) és kommunikációs eszközökkel, például a Salesforce, a HubSpot vagy a Slack nevű szoftverekkel. Szintén pontokat ér, ha a platform kínál mobilalkalmazást is, melynek segítségével létrehozhatsz és megoszthatsz űrlapokat, illetve összegyűjtheted és megnézheted a beküldött adatokat útközben is.

Megszűrjük az űrlapkészítőket a biztonsági funkciók szerint is, és feljegyezzük, ha különleges funkciókat kínál az adott platform azon üzleti vállalkozások számára, amelyek természetüknél fogva érzékeny adatokat kezelnek, például az egészségügyben és a pénzügyi szolgáltatások területén. Az 1. szintű PCI, HIPPA vagy GDPR szabványoknak és előírásoknak való megfelelőség biztosítása további bónusz pontokat jelent.

Gyakorlatilag minden űrlapkészítő azt állítja magáról, hogy „könnyen használható”, azonban sok ilyen platform nem váltja be az ígéretét. Ezért minden egyes űrlapkészítőt tesztelünk, hogy megítéljük, megüti-e az általunk elvárt színvonalat a felhasználóbarát kezelés tekintetében. Bármelyik felhasználó képes kell legyen arra, hogy kiválasszon egy sablont, testre szabja azt, illetve gyorsan megtalálja és hozzáférjen a platformban az összes funkcióhoz, bármiféle előzetes tudás vagy szoftverfejlesztői ismeretek nélkül. 

Jobban részletekbe menve: az űrlapkészítőket megszűrjük az alapján, hogy rendelkeznek-e intuitív kezelőfelülettel, valamint, hogy mennyire egyszerű az elemek hozzáadása és átrendezése. Jellemzően az egyszerűen használható drag-and-drop szerkesztők kapják tőlünk a legtöbb pontot.

Annak érdekében, hogy a lehető legtöbb felhasználó számára relevánsak legyenek következtetéseink, a szakértő munkatársaink többféle űrlapot is elkészítenek mindegyik tesztelt platformmal. Eközben felmérik, hogy mennyire könnyű vagy nehéz az űrlap elkészítése és személyre szabása, legyen a cél a leadek gyűjtése, a fizetések elfogadása, a kérdőívekre adott válaszok begyűjtése vagy egy termék bevezetése. 

A tesztelési folyamat lezárásaként teszteljük azt is, mennyire egyszerűen lehet megosztani az űrlapot, figyelembe véve, hogy hányféle opciót biztosít az űrlapkészítő a megosztáshoz. Magasabb pontszámot jelent, ha sokféle egyszerű lehetőség elérhető a megosztáshoz (pl. e-mail, közvetlen hivatkozás, szöveges üzenet, közösségi média).

Amikor értékeljük az ügyfélszolgálat színvonalát, először megvizsgáljuk, hányféle ügyfélszolgálati csatorna elérhető. Szerintünk az élő csevegőfelületes és a telefonos támogatás a legfontosabb, de az e-mailen vagy támogatási jegyrendszeren keresztül hozzáférhető ügyfélszolgálatra is pontokat adunk, ha barátságosak és készségesek a munkatársak.

Ugyanilyen fontos, hogy milyen időszakokban lehet felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Csak munkaidőben működik az ügyfélszolgálat? Vagy akár este 10-kor, netán a hétvégén is gyors és segítőkész válaszokat várhatunk a felmerülő problémákra?

Végső soron, csak úgy lehet eldönteni, hogy mennyire jók az űrlapkészítő szoftvercég által kínált ügyfélszolgálati csatornák, ha ténylegesen kipróbáljuk őket. Ezért felvesszük a kapcsolatot az ügyfélszolgálatos csapattal, és feltesszük nekik a kérdéseket, amelyek az átlagfelhasználókat foglalkoztatni szokták. Gondosan megfigyeljük, hogy milyen gyorsan kapunk választ a kérdéseinkre, valamint azt, hogy mennyire felkészültek és segítőkészek az ügyfélszolgálatos munkatársak. 

Azt is figyelembe vesszük, ha a cég csak a fizetős, sőt csak a prémium ügyfelek számára tart fenn egyes ügyfélszolgálati csatornákat. Például, ha az ingyenes csomagot vagy az ingyenes próbaverziót használjuk, és csak a közösségi fórumhoz vagy a tudásbázishoz kapunk hozzáférést, akkor általában alacsonyabb pontszámot ítélünk meg a platformnak.

Végül pedig, átfésüljük a cikkeket és videós anyagokat a tudásbázisban (ha a platform kínál ilyet), hogy megnézzük, az itt elérhető információk mennyire átfogók, hasznosak és napra készek.

Amikor értékeljük az árazást, elsősorban az ár-érték arányt tartjuk szem előtt. Tisztában vagyunk vele, hogy olvasóink pénztárcája nem egyforma méretű, illetve nem ugyanazokra a funkciókra van mindenkinek szüksége a céljai eléréséhez. Lehet, hogy egy olvasónknak jobban megfelel egy költségkímélő űrlapkészítő szoftvercsomag, mely megbízható és tartalmazza az alapvető funkciókat. Miközben egy másik olvasónk inkább egy nagy tudású platform prémium csomagjába fektetne be.

Első lépésben azt értékeljük, hányféle űrlapot lehet létrehozni, illetve hány kitöltött űrlapot lehet befogadni az adott előfizetési díj ellenében. Attól függően, hogy a csomag árazása mennyiben tér el a piacon szokásostól, hozzáadhatunk vagy levonhatunk pontokat a rangsoroláskor.

Ideális esetben minden űrlapkészítő szoftverhez kínálnának ingyenes csomagot vagy ingyenes próbaváltozatot, hogy felfedezhesd a platform teljes funkcionalitását, mielőtt elköteleznéd magad az előfizetés mellett. Minél hosszabb ideig elérhető a próbalehetőség, és minél kevésbé korlátozták a funkcionalitást, annál több pontot adunk itt. Ha az ingyenes csomag olyan korlátozott, hogy előbb-utóbb szinte minden felhasználó rákényszerül az előfizetés választására, akkor kevesebb pontot ítélünk meg. A minimum, hogy legyen pénzvisszatérítési garancia, így kockázat nélkül tesztelhető az űrlapkészítő csomag. 

A tesztjeink elvégzése közben arra is nagy figyelmet fordítunk, hogy felmérjük, az árához képest összességében mennyire funkcionális és színvonalas a platform. Sok esetben a kevésbé drága platformok meg tudják verni a drágább versenytársakat, amikor mindent összevéve értékelünk. Vagyis magasabb pontszámot kapnak tőlünk ebben a szekcióban az ár-érték arány tekintetében.

A jó közösségi médiamenedzsment eszközcsomag segít abban, hogy számos profilt összekapcsolhassunk és kezelhessünk a különböző platformokon, többek között a Facebook, a Google, a Twitter és az Instagram oldalain. Minél többféle platformot támogat a szoftver, annál több pontot kap tőlünk.

Ezután, a közösségi levelek funkciót teszteljük, ahol minden közösségi médiás interakciót egyetlen irányítópulton belül kezelhetünk. Pontokat adunk a szoftvernek, ha sokféle opció elérhető az engagement célokra, például előre tehetünk bejegyzéseket, közvetlenül válaszolhatunk az üzenetekre, és retweetelhetjük a twitter bejegyzéseket az irányítópulton. 

Örömmel látjuk azt is, ha elérhetők a különféle szűrők, így típusok alapján rendezhetjük a tartalmakat, és egyszerre egy dologra koncentrálhatunk. Levonunk pontokat azért, ha a közösségi médiaeszköz korlátozza a lehetőségeket, például elrejti a régebbi üzeneteket. 

Kulcsfontosságú, hogy tudd monitorozni a közösségi médiafiókjaidat, ha sikeres kampányt szeretnél csinálni. Ezért megnézzük, mennyire komoly eszközöket kínál a szoftver a közösségi médiafigyeléshez és a jelentések készítéséhez. Pontokat kap a termék, ha lehetővé teszi a trendek nyomon követését, például a kulcsszavak, hashtagek, említések és a konkurencia tartalmai alapján. A közösségi médiafigyelésnek köszönhetően betekintést kaphatsz abba, hogy mit gondolnak az emberek a vállalkozásodról, illetve abba, hogy hogyan szerepelsz a konkurenciához képest, ezért ez egy nagyon fontos eszköz.

Végül pedig, megnézzük az időzítések és a tartalmak készítéséhez elérhető eszközöket. Megírunk néhány bejegyzést a szoftverrel, és kipróbáljuk, mit lehet velük kezdeni ezután. Örömmel látjuk a vonzó automatikus formázási lehetőségeket, a pontos előnézeti opciókat, valamint az intuitív megoldásokat a bejegyzések időzítéséhez. Mindezeknek köszönhetően lehetőséged lesz arra, hogy előzetesen megtervezd a stratégiádat, és élvezd ennek előnyeit.

A közösségi médiaeszközök segítségével könnyebben lehet menedzselni a közösségi médiakampányokat, ezért elvárjuk, hogy felhasználóbarát legyen a szoftver is. Első lépésben létrehozunk egy regisztrációt a platformon — pontokat ítélünk oda, ha néhány egyszerű lépésben elvégezhetők a beállítások, illetve a közösségi médiaprofilok csatlakoztatása. Pontokat vonunk le, ha az eszköz felesleges lépéseket igényel meg ehhez. Minél kevesebb kattintásra van szükség, annál jobb. 

A tartalmak időzítése és az automatikus közzétételük szintén egyszerűen kell működjön. Pontokat adunk, ha intuitív az irányítópult működése, illetve a hasznos eszközök is pontot érnek, mint például a drag-and-drop naptár, mely segít a közösségi médiában a tartalmak időzítésének menedzselésében. Bónusz pont jár azért, ha a közösségi médiaszoftver médiakönyvtárat biztosít, melyből bármiféle szerzői jogdíj megfizetése nélkül tudsz képeket hozzáadni a tartalmaidhoz.

Örömmel látjuk, ha elérhetők az élményjavító (quality-of-life) funkciók is, például az ügyfélszolgálatos csevegőbotok, vagy a személyre szabott válaszok elmentésének lehetősége, így több emberrel tudsz kommunikálni mindössze egy kattintással. Szintén plusz pontokkal értékeljük a GYIK szekciókat vagy az útmutatókat, amelyek például a közösségi médiacsatornákon való értékesítésben segítenek, hiszen ezek a hasznos funkciók igazán megkönnyítik a vevőkkel való interakciókat.

Ha közösségi média menedzserként dolgozol több ügyfélfiókkal is, akkor elengedhetetlenül fontos, hogy csoportokba tudd rendezni a közösségi médiafiókokat. Teszteljük, milyen jól kezeli a közösségi médiaeszköz a fiókok csoportosítását, amihez ellenőrizzük, mennyire egyszerű az ügyfelek hozzáadása, illetve az egyidejűleg több profillal való munka.

Nem számít, mekkora a költségvetésed, mi kiderítjük számodra, hogy vajon kapsz-e értéket a pénzedért. Bónusz pontokat osztunk ki, ha letölthető az ingyenes próbaverzió, hogy először kipróbálhasd a szoftvert. Ha a közösségi médiaeszközhöz az előfizetés többe kerül a konkurenciához képest, akkor cserébe elvárjuk az extra funkciókat. Általában ez a több felhasználó kezelésének támogatását jelenti, jobb időzítési lehetőségeket a tartalmakhoz, valamint több közösségi médiaprofilt lehet a szoftverrel menedzselni. 

Örömmel látjuk, ha az előfizetés részeként korlátlanul időzíthetők a tartalmak, hiszen így kézben tarthatod a dolgokat a közösségi médiaprofilok és a közösségi platformok kezelése során. Több pontot adunk azoknak a közösségi médiaeszközöknek, amelyek lehetővé teszik a több profil csatlakoztatását akár olcsóbban is. Egyes olcsóbb csomagok esetében korlátozzák, hogy hány profil használható (láttam olyat is, ahol csak 5 profilt engedélyeztek), így ilyenkor pontokat vonunk le.

Végül pedig, megvizsgáljuk a pénzvisszatérítési garanciákat is. Ha a közösségi média marketingeszköz nem segít az engagement javításában vagy a kampányod kezelésében, akkor elvárható, hogy macera nélkül le tudd mondani az előfizetésedet. Megnézzük, milyen pénzvisszatérítési opciókat kínál a platform, és figyelmeztetünk arra, ha nincs reklamációs lehetőség. A minimum, hogy felkínálják az időarányos visszatérítés lehetőségét, így nem kell fizetned a felhasználatlan napokért, miután lemondtad az előfizetésedet.

Ha probléma merül fel, vagy segítségre van szükséged a közösségi médiaeszköz használatához, az ügyfélszolgálatos csapat (remélhetőleg) kihúz a csávából. Több pontot adunk azoknak a platformoknak, amelyek számos ügyfélszolgálati csatornát biztosítanak — megnézzük, van-e támogatás e-mailen, támogatási jegyrendszeren, élő csevegőfelületen vagy telefonon keresztül, illetve súgóprogram és dokumentáció formájában. Ha a közösségi médiaeszköz csak egy vagy két opciót kínál, akkor levonunk tőle néhány pontot.

Mivel bármikor bekövetkezhet egy katasztrófa, szerintünk fontos, hogy mikor elérhető az ügyfélszolgálat. Nemcsak megnézzük, mit írnak erről, hanem teszteljük is az ígéreteket a nonstop ügyfélszolgálat meglétéről. Kipróbáljuk az élő csevegőfelületet vagy a normál munkaidőn kívül küldünk egy e-mail üzenetet. Minél gyorsabban reagál az ügyfélszolgálatos munkatárs, annál több pontot kap a szolgáltatás tőlünk. 

Ellenőrizzük azt is, hogy mennyire segítőkész az ügyfélszolgálatos csapat, amihez beküldünk nekik néhány kérdést e-mailen és az élő csevegőfelületen keresztül. Ha megválaszolják a munkatársak a kérdéseinket és megoldásokat biztosítanak, akkor úgy ítéljük meg, hogy átmentek a teszten. Több pont jár a részletes válaszokért, a lépéseket leíró útmutatókért, valamint a dokumentációra való hasznos hivatkozásokért.

Bár az online felhő alapú backup és tárhelyszolgáltatások jellemzően nem bonyolultak, több tényezőt érdemes figyelembe venni, amikor megítéled, vajon megéri-e az adott felhőtárhely szolgáltató a pénzt. Lehet időzíteni a biztonsági mentéseket? Folyamatosan és/vagy automatikusan történik a biztonsági mentések készítése? Lehet biztonsági mentést kérni egy külső merevlemezre? Elérhető a futárszolgálat a fizikai biztonsági mentések számára?

Milyen operációs rendszerekhez van támogatás? Windows, Mac OS és/vagy mobil operációs rendszerekhez?

Természetesen a backup szolgáltatások csak akkor hasznosak, ha komoly opciókat biztosítanak az adatok visszaállításához. Milyen lehetőségek vannak az adatok visszaállítására? Hogyan tartják meg a fájlokat, ha egyáltalán? Elérhető a futárszolgálat a fizikai biztonsági mentések számára?

Végül pedig, a biztonság kérdése is igen fontos. Részletezzük, milyen titkosítást alkalmaz a szolgáltató, valamint áttekintjük a cég biztonsági irányelveit.

Amikor teszteljük, mennyire felhasználóbarát az adott tárhelyszolgáltatás, végigmegyünk a beállítási folyamaton, dokumentáljuk a megrendelést és a regisztráció folyamatát, valamint a feltöltés folyamatát is.

Elmagyarázzuk, hogyan válassz a folyamatos, időzített, illetve az automatikus biztonsági mentések között, és azt is megadjuk, hogy vannak-e egyáltalán ilyen lehetőségek. Szintén tisztázzuk, hogy mennyire van beleszólásod abba, mi kerül a biztonsági mentésbe.

Végül pedig, felsoroljuk a szolgáltató által biztosított további kezelőfelületeket, például a mobilalkalmazásokat és a böngészőbővítményeket. Ezután összehasonlítjuk mindezeket a lehetőségeket az elsődleges felülettel, ami például lehet egy asztali számítógépes alkalmazás.

A teljesítmény tesztelését azzal kezdjük, hogy feltöltünk 3 GB-nyi adatot, mely kisebb és nagyobb dokumentumokból és képekből áll. Három különböző időpontban hajtjuk ezt végre — hétköznap napközben, hétköznap este, illetve hétvégén.

Eközben rögzítjük a feltöltés, a hozzáférés és a letöltés sebességét, ahol figyelembe vesszük a környezeti tényezőket is, például az elérhető internetkapcsolat sávszélességét, illetve az adatközponttól való távolságot.

Gondos feljegyzéseket készítünk a rendszer teljesítményéről a fájlok visszaállítása során, és pontokat vonunk le, ha a biztonsági mentés kezelése észrevehető mértékben lelassítja a számítógépet vagy a mobil eszközt.

Manapság egyre nagyobb szerep jut az adatvédelmi szabályozásoknak, ezért olvasóink bizonyosan szeretnének többet tudni az adott szolgáltató cég adatvédelmi irányelveiről, mielőtt rábíznák a cégre bármilyen adatukat — különösen a digitális dokumentumokat.

Felhasználja vagy megosztja a tárhelyszolgáltató az adatokat a külsős cégekkel, illetve átadja az adatokat, ha a bíróság ezt elrendeli, illetve az igazságszolgáltatás vagy a kormányhatóságok kérik ezt? Tartalmaznak a szolgáltató előfizetéses csomagjai bármilyen támogatást a FERPA, a GLBA és a HIPAA adatvédelmi előírásokhoz?

A helyi, illetve a nemzeti szintű törvényi szabályozás vagy más előírások befolyással vannak a szolgáltatás adatvédelmi irányelveire? Például az USA-ban elhelyezett adatközpontok az amerikai hazafias törvény (Patriot Act) hatálya alá esnek, valamint az Öt Szem Szövetségének hatókörébe tartoznak.

Felvesszük a kapcsolatot a tárhelyszolgáltató ügyfélszolgálatos csapatával, és közönséges felhasználónak adjuk ki magunkat, amikor feltesszük hihető kérdéseinket vagy segítséget kérünk. Nem kérdezgetjük az ügyfélszolgálatot olyan dolgokról, amelyekre a választ könnyen megtaláljuk a szolgáltató weboldalán, illetve fontos, hogy olvasóink számára is hasznos legyen a problémafelvetés.

Megnézzük, milyen ügyfélszolgálati csatornák elérhetők az egyes szolgáltatóknál, és ellenőrizzük, hogy a normál munkaidőn kívül is fel lehet-e venni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal rajtuk keresztül.

Ezután, ha lehetséges, egynél több csatornát használunk arra, hogy az ügyfélszolgálatos munkatársakkal beszéljünk, és feljegyezzük a tapasztalatainkat. Készségesek, segítőkészek és/vagy felkészültek voltak a munkatársak? Példákat is bemutatunk minderről, hogy olvasóink tudják, mire számíthatnak, ha az adott szolgáltatónál vásárolnak meg egy backup előfizetést.

Közöljük átfogó benyomásunkat a szolgáltató árképzéséről, ahol elsősorban az ár-érték arányra koncentrálunk, nemcsak az olcsó árakra. Költségkímélő vagy prémium tárhelyszolgáltatóról van szó, netán többféle csomag elérhető mindkét kategóriában? Versenyképesek az árak ezeken a kategóriákon belül, vagy a konkrét csomag esetében?

Összefoglaljuk, milyen különféle csomagok elérhetők, és kiemeljük a legjobb vagy leginkább kiemelkedő ajánlatokat. Milyen fizetési lehetőségek vannak? A mentett adatok mennyisége alapján kell fizetni? Elő lehet fizetni a korlátlan biztonsági mentésre? Van személyes és üzleti csomag is? Hány felhasználót és hány számítógépet engedélyeznek egy előfizetéshez?

Van próbaidőszak vagy pénzvisszatérítési garancia? Mennyire jó ez a lehetőség a piaci kínálathoz képest?

Felmérjük a PM szoftver által kínált kulcsfunkciókat, olvasóink preferenciáit szem előtt tartva. Ahelyett, hogy pusztán felsorolnánk a szoftvercsomagban megtalálható eszközöket, biztosítunk egy elemzést minden bemutatott funkcióról, és elmagyarázzuk, milyen előnyöket kínál a felhasználó számára. Ezáltal segítünk olvasóinknak jobban megérteni, hogy mitől egyedi a szoftvertermék, illetve, hogy mennyire felel meg a személyes igényeiknek. 

Azokra a funkciókra összpontosítunk cikkeinkben, amelyek a legtöbb hozzáadott értéket biztosítják a felhasználók számára, többek között ilyenek a projektek nézetei (a különböző vizualizációs módszerek), az automatizációs eszközök (idő takarítható meg az ismétlődő feladatok esetében), valamint a más szoftverekkel való integrációs lehetőségek, ezek minősége és választéka (további funkcionalitás hozzáadásához). Kiemeljük azokat az egyedi funkciókat is, amelyeket a PM szoftver esetleg felkínál, és amelyek megkülönböztetik a programot a konkurens termékektől.

A végső pontszámot ebben a szekcióban az határozza meg, hogy mennyire átfogó, rugalmas és hatékony a funkcionalitás, melyet a platform kínál. Például a PM szoftver plusz pontokat kaphat, ha olyan hasznos integrált eszközöket tartalmaz, mint az időkövetés és a dokumentumok tárolásának lehetősége. Hiszen, ha az alkalmazáson belül elérhető változatos eszközcsomagban mindent egy helyen megtalálsz, az segít a projektmenedzsment áramvonalasításában.

Minden PM szoftver azt állítja magáról, hogy felhasználóbarát tervezésű, de ez a valóságban nem mindig van így. Ezért minden tesztelő munkatársunk saját maga is alaposan leteszteli a PM szoftvert, és igyekszik elegendő tapasztalatot szerezni az összes funkció használatában. Ennek köszönhetően nyilvánvaló lesz, hogy valójában mennyire könnyen használható a szoftver, beleértve azt is, mennyire sikerülne egy teljesen kezdő felhasználónak összeállítani egy egyszerű projektet.

Elengedhetetlenül fontos, hogy a PM szoftver intuitív és könnyen átlátható kezelőfelülettel rendelkezzen, ha szeretne vonzó maradni a különböző hátterű felhasználók számára (beleértve a kezdőket is). Fontos, hogy minden opciót könnyen meg lehessen találni, és ne kelljen a rengeteg túlbonyolított menüben elrejtett funkciókat keresgélni. Ezenfelül, magasabb pontszámot kap tőlünk a platform, ha a képernyőn megjelenített üzenetek segítik a felhasználókat a kezdésben.

Végül pedig, külön tárgyalunk minden dedikált funkciót, amelyek megkönnyítik a szoftver kezelését. Például, ha lehet rendszerezni a feladatokat, vagy ha egyetlen kattintással lehet generálni riportokat.

Ha különféle lehetőségekkel elő tudjuk segíteni a csapatok együttműködését és kommunikációját, az igencsak javíthatja a termelékenységet. Ezért külön időt töltünk el azzal, hogy teszteljük a PM szoftverben megtalálható kollaborációs funkciókat, így megítélhetjük, ezek mennyire könnyítik meg a csapatok számára a kommunikációt és a visszajelzések biztosítását. 

Jellemzően olyan hasznos funkciókat keresünk, mint az integrált üzenetküldő alkalmazás a valós idejű kommunikációhoz, a kommentküldési opciók, valamint a lehetőségek a kollégák tagekkel való említésére. Illetve ebbe a kategóriába tartoznak a testre szabható irányítópultok, ahol mindenki nyomon követheti a csapat előrehaladását. 

Néhány további eszköz, amelyekért bónusz pontokat adhatunk a szoftverterméknek: a fájlmegosztási lehetőségek és a különféle mobilalkalmazások. A jó PM szoftverekkel többféleképpen lehet feltölteni és csatolni fájlokat, így az információk megosztása a lehető leginkább zökkenőmentes lehet. A teljes értékű mobilalkalmazás pedig fontos ahhoz, hogy útközben is kommunikálhassanak a csapattagok egymással.

Ebben a szakaszban először tisztázzuk, hogyan árazza be az előfizetéseket a PM cég. Részletezzük, milyen az ingyenes csomag (amennyiben elérhető ilyen), valamint leírjuk az összes fizetős csomagot. Elemezzük az ingyenes csomag és az olcsóbb előfizetések korlátait is, illetve kiemeljük a lényeges, netán elengedhetetlenül fontos funkciókat, amelyeket csak a drágább csomagokhoz kaphatunk meg. 

A második célunk, hogy felmérjük a különböző csomagok által kínált ár-érték arányt, és megállapítsuk, melyik csomag biztosítja a legjobb ár-érték arányt a különböző felhasználók és igények számára. Őszintén informáljuk az olvasót arról, hogy olcsónak vagy drágának számít a szoftver, a hasonló platformokkal összehasonlítva az árakat. Mindez segít majd az olvasóinknak eldönteni azt, hogy számukra vajon ez a szoftver a legjobb megoldás ezen az áron.

Amikor pontozzuk a szoftvert ebben a szakaszban, a legtöbb figyelmet arra fordítjuk, milyen ár-érték arányt kínálnak összességében a különböző csomagok. Ehhez figyelembe vesszük, milyen funkciókat kapunk a csomagokkal az adott áron, illetve azt is, hogy hamar rákényszerül-e a felhasználó a drágább előfizetés választására. Például plusz pont jár a funkciógazdag ingyenes csomagokért, valamint az olcsóbb előfizetésekhez mellékelt prémium funkciókért, beleértve a Gantt diagramokat vagy az ingyenesen kiosztható meghívásokat a projekten való közös munkához.

Valószínűleg a tapasztaltabb felhasználóknak is lesz szüksége valamennyi segítségre a PM szoftver használatához. Ezért elvárjuk legalább egyetlen közvetlen ügyfélszolgálati csatorna meglétét, amikor teszteljük ezeket a szoftvertermékeket. 

A csapatunk mindenképpen teszteli a platformok által kínált élő ügyfélszolgálati opciókat, ami általában az élő csevegőfelületen, e-mailen vagy telefonon át történő kapcsolatfelvételt foglalja magába. Ha csak egyetlen ügyfélszolgálati csatorna elérhető, akkor azt legalább két alkalommal próbáljuk ki, hogy igazán pontos információkhoz jussunk. 

Amikor értékeljük az ügyfélszolgálat színvonalát, figyelembe vesszük az elérhető ügyfélszolgálati csatornák számát. Ha több opció létezik, beleértve az élő csevegőfelületet, az magasabb pontszámot érdemel tőlünk. Bónusz pontokat osztunk ki a nonstop elérhetőségért, valamint a gyors válaszidőkért a tesztjeink során. Számít az is, mennyire segítőkészek az ügyfélszolgálatos munkatársak, és megfigyeljük, milyen hatékonyan találnak megoldásokat a kérdéseinkre. 

Sokan inkább saját maguk szeretnék megoldani a problémákat, ezért arra is adunk pontot, ha a platform egy jó minőségű tudásbázist kínál. Amikor ezt a szempontot értékeljük, megvizsgáljuk, mennyire kiterjedt és jól rendszerezett a tudásbázis, mennyire könnyen követhetők a leírások, valamint, hogy milyen sűrűn frissítik az anyagokat. Minél több dobozt kipipálhatunk itt, annál több pontot adunk.

Minden fizetésfeldolgozó cég azt állítja magáról, hogy a legjobb megoldást kínálja igen sokféle iparág számára. Azonban mi tudjuk, hogy nem létezik univerzális megoldás, ha a fizetések feldolgozásáról van szó. Az adott vállalkozás üzleti modelljétől, értékesítési volumenétől, iparágától, költségvetésétől és más tényezőktől függ, milyen funkciókra lesz szüksége a vállalkozásnak. 

Az elvárható minimum, hogy a fizetésfeldolgozó szolgáltatás minden fizetési módszerhez biztosítson valamilyen lehetőséget. Ezután minden funkciót külön értékelünk. Sok kártyafeldolgozó cég mindenhez külsős eszközöket (például ilyen az Authorize.net és az OpenCart) kínál a személyes fizetésen túl, ezért minden eszközt megnézünk, hogy meggyőződjünk róla, a funkciók és az integrációk korrekt választékát biztosítja-e. Ha kevés szoftvereszköz elérhető vagy hiányzik egy lényeges funkció, akkor pontokat vonunk le. 

Azt is ellenőrizzük, hogy ajánl-e a cég ingyenes kártyaleolvasó (POS) hardvert. Bár nem vonunk le pontokat, ha nem kínál a szolgáltató ingyenes hardvert, ezt a tényt mindig feltüntetjük a cikkeinkben, mivel befolyásolja a kezdeti befektetés mértékét, amire szükség lesz a fizetések elfogadásához, ha ezt a fizetésfeldolgozó céget választod.

A fizetésfeldolgozás elengedhetetlen eleme az üzleti vállalkozásnak, és senki sem szeretne ormótlan szoftvereket vagy a regisztrációval való reménytelen küzdelmet. 

Megnézzük a jelentkezési folyamatot, és felmérjük, milyen papírokkal kell a kereskedőnek rendelkeznie, meddig tart a folyamat, illetve meddig kell várnia a kereskedőnek, miután beadta a jelentkezését. Átnézzük az ügyfelek véleményeit is, hogy lássuk, mennyire pontosak a várakozásaink, és azt, milyen támogatást kaptak a folyamat közben. 

Ezután meggyőződünk arról, hogy tényleg egyszerű kezelni a fizetésfeldolgozó által biztosított szoftvert, és pontokat vonunk le, ha a szoftvereszközökről kiderül, hogy használhatósági problémáik vannak. Azt is megvizsgáljuk, mennyire egyszerűen lehet integrálni a fizetésfeldolgozó megoldást a már létező e-kereskedelmi oldallal vagy POS hardvercsomaggal. Kiderítjük, hogy kaphatunk-e támogatást ehhez az indulás során.

Gyakran nehéz felmérni az árazást, mivel igen kevés bankkártya feldolgozó szolgáltatás teszi közzé a díjtáblázatát. Így kihasználjuk a lehetőséget arra, hogy felvegyük a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal és ajánlatot kérjünk egy alacsony kockázatú üzleti vállalkozás számára. Ennek köszönhetően az ügyfélszolgálat színvonala mellett fel tudjuk mérni azt is, hogy mennyire átlátható a szolgáltató cég működése. Pontokat vonunk le, ha az ügyfélszolgálatos munkatárs nem hajlandó bemutatni a teljes díjszabási táblázatot, amíg a kereskedő nem jelentkezik a szolgáltatás igénybevételére.

Mikor már rendelkezünk a számokkal, elemezzük a szolgáltató árképzését, és levonjuk a következtetést arról, hogy milyen vállalkozások számára a leginkább megfelelő a szolgáltatás. A versenytársakkal is összehasonlítjuk az árazást, hogy megítéljük, jó ár-érték arányt kínál-e az adott szolgáltató. 

Ha netán a szolgáltató teljes árajánlatot ad, akkor is ellenőrizzük a korábbi vevők véleményeit, hogy lássuk, vannak-e panaszok rejtett költségekről vagy megmagyarázhatatlan levonásokról.

A törvényi előírások szerint a fizetésfeldolgozóknak és a kereskedőknek meg kell felelnie a PCI szabványoknak, ezért először ezt ellenőrizzük. Ennek részeként, minden fizetésfeldolgozó cég köteles biztosítani az alapvető szintű integrált védelmet, a kereskedők és a kereskedők ügyfelei biztonságának érdekében. Mindez attól is függ, milyen „szintű” PCI megfelelőséget várnak el a szolgáltatótól, és ezért pontokat adunk az 1. szintű PCI szabványoknak való megfelelőségért. 

Azt is megvizsgáljuk, hogy segít-e a fizetésfeldolgozó szolgáltató a kereskedőknek a PCI megfelelés biztosításában, mivel ez különösen a kezdő kereskedők számára elég bonyolult feladat lehet. Ezután ellenőrizzük, hogy a szolgáltató megfelel-e az egyéb biztonsági előírásoknak, mint például a HIPAA, a GDPR vagy az ISO szabványok. Ha ez a helyzet, az jó jel, hiszen valószínű, hogy a cég komolyan veszi az adatvédelmet, különösen, ha egyébként az illetősége szerinti országban a törvény nem kötelezi ezeknek a szabványoknak a betartására. 

Végül pedig, felmérjük, milyen minőségű és mennyire átfogó támogatást kínál a szolgáltató a csalások és a visszatérítési igények tekintetében. Nem felejtjük el megnézni, hogy a támogatás eleve integrált a szolgáltatásba vagy külsős eszközcsomag biztosítja a lehetőséget. Bónusz pontokkal díjazzuk, ha a szolgáltató további extra védelmi funkcionalitást mellékel, például, ha elérhető a csalások követésére szakosodott csapat.

Még a legtapasztaltabb kereskedőknek is szüksége van az időnkénti konzultációra a fizetésfeldolgozó szolgáltatóval. Ezért teszteljük a gyakorlatban, hogy mennyire hozzáférhető, barátságos, segítőkész és szakmailag felkészült a fizetésfeldolgozó ügyfélszolgálatos csapata. Első lépésben felmérjük, hányféle ügyfélszolgálati csatorna elérhető. Pontokat adunk a nonstop ügyfélszolgálat meglétéért, különösen, ha ez telefonon vagy élő csevegőfelületen biztosított.

Minden elérhető ügyfélszolgálati csatorna esetében rögzítjük, hogy mennyi időbe telt, mielőtt választ kaptunk. Ha megérkezett a válasz, vagy kapcsolatba lépett velünk az élő ügyfélszolgálatos, akkor értékeljük, hogy milyen színvonalú támogatást kaptunk. 

Tiszta és világos választ adott az ügyfélszolgálatos munkatárs a kérdésünkre? Előre megírt sablonokat használt? Nyomást gyakoroltak ránk, hogy döntést hozzunk? Pontokat vonunk le, ha sokáig kellett várnunk a válaszra, különösen, ha telefonon vagy élő csevegőfelületen teszteltük az ügyfélszolgálatot. A nonstop ügyfélszolgálati csatornák esetében több alkalommal is teszteljük ezeket a nap során, hogy megtudjuk, mennyire befolyásolja az időzítés a válaszidőt és az ügyfélszolgálat színvonalát. 

Pontokat adunk arra is, ha elérhető a tudásbázis, mely hasznos cikkeket, videós oktatóanyagokat, telepítési útmutatókat és GYIK oldalt tartalmaz, ahol megválaszolják a gyakori kérdéseket. Minél átfogóbbak ezek az anyagok, annál kevésbé kell a kereskedőknek az ügyfélszolgálatra hagyatkoznia a felmerülő problémák megoldásához.