Způsob testování

Editory webů slouží k tomu, abyste při vytváření svých webových stránek nemuseli začínat naprosto od nuly. Proto je jedním z hlavních faktorů hodnocení nabídka šablon. Profesionální šablona by měla sloužit jako flexibilní odrazový můstek, na kterém dokážete postavit svůj ideální web.

Šablony by měly zároveň představovat, jaký potenciál vám editor dokáže nabídnout, takže pokud jsou podprůměrné a nevypadají dobře, pravděpodobně poskytovatel za nic nestojí. Dalším důležitým faktorem je pro nás alespoň částečná responsivita, aby se obsah zobrazoval dobře i mobilních zařízeních. Více než polovina návštěv pochází totiž právě z telefonů, takže pokud editor nezvládá responzivní návrhy, přicházíte o nemalý potenciál.

Na závěr bereme v potaz také různorodost. Pokud má poskytovatel bohatou a různorodou nabídku šablon rozdělenou do vhodných kategorií podle oborů, zvyšují se vám šance na to, že najdete něco pro své potřeby.

Občas se podíváme i na editory webů, co neposkytují klasické šablony. Místo toho mají nástroje, co vám automaticky vygenerují „šablony“ na základě zadaných informací. Ty nejlepší editory potom nabízí kombinaci obojího – jak tradiční, tak generované šablony na míru.

Naprostým základem editoru webů je vždy rozhraní a potenciál jeho samotného editoru. Zveřejnit prázdnou stránku s trochou textu a obrázky dokáže prakticky každý, ale kvalitní řešení by toho mělo umět mnohem více.

Jako první hodnotíme typ poskytovaného editoru a úroveň flexibility. Můžete si webové prvky přetáhnout kamkoliv nebo vás pevná mřížka dál nepustí? Přidáváte prvky formou šablonových bloků? A pokud ano, jak si hodně můžete tyto bloky upravit? 

Všechny editory samozřejmě nemusí přetékat nástroji, co mají ultra specifické využití, ale očekáváme všestrannou nabídku nástrojů, která bere v potaz, kdo bude editor používat – ať už to jsou naprostí nováčci, uživatelé hledající maximální volnost nebo někdo hledající vybrané funkce pro účely, jako jsou portfolia a e-shopy.

Nezapomínáme ani na to, jaký budí editor celkový dojem. Pokud mají dva editory stejné nástroje, tak je pro nás lepší ten, který bylo zábavnější používat.

Jako bonus se díváme na všechny originální speciality z nabídky. Pokud vám editor nabídne robustní tvorbu e-shopu, SEO, blog, marketing nebo cokoliv další, dostane od nás plusové body.

V každém editoru by mělo jít vytvořit a zveřejnit funkční web, ať už se uživatel vyzná v kódu či nikoliv. Pokud má editor větší flexibilitu a tím pádem více funkcí, bude složitější se s ním seznámit, ale přesto by to nemělo být nemožné. Podle nás by se měl s trochou času a vůle naučit používat i ten nejsložitější editor naprosto kdokoliv.

Proto je pro nás také velice důležité, jak editor s tímto procesem pracuje. Co se snažíme říct je, že k pochopení kompletního potenciálu editoru by samozřejmě mělo být trochu času zapotřebí, ale současně by mělo být snadné v něm vytvořit něco naprosto základního.

Zároveň by vám měl někdo ukázat, jak věci fungují. Pokud vás v tom editor nechá plavat, aniž by vám na začátku cokoliv vysvětlil, obvykle mu za to body strháváme. Stejně tak platí, že editory s pěkným vstupním průvodcem, co vás provede rozhraním, získávají plusové body.

Pokud má editor nějaké specializované funkce, platí pro ně to samé – jejich používání musí být intuitivní. Když například nabízí tvorbu e-shopu, měl by mít přehledné a snadné nastavení. To samé platí pro další nástroje typu SEO, marketing, správa obsahu atd.

Tvrzení „s editory webů si vytvoří online prezentaci kdokoliv“ přestává platit, když je cenovka editoru extrémně vysoká. Opět opakujeme, že hledáme rovnováhu. 

Některé editory jsou dražší, ale vždy za to musí nabízet protislužbu, která vyšší cenovku obhájí, abyste měli pocit, že jsou pro vás spíše investice,  než jen pouhý náklad.

Častokrát jsme v minulosti doporučili editory webů s dražšími tarify, ale nikdy to neplatilo v případě, že jste neměli na výběr. Kvalitní editor by měl nabízet několik tarifů co jsou určené pro různé typy zákazníků a minimálně jedno cenově dostupné řešení.

Naprosto strohé ničím nezajímavé tarify u nás neobstojí. Pokud už za editor platíte, musí umět zprovoznit plně funkční a kvalitní web. Hromada editorů na druhou stranu poskytuje bezplatné tarify nebo zkušební verze. Ty sice nejsou kvůli reklamně, subdoménám a omezenému přenosu dat příliš vhodné pro tvorbu profesionálního webu, ale to nemění nic na tom, že by to mělo být možné. Jinak v této kategorii přichází o body.

Body odečítáme také za nekalé praktiky, jako jsou falešné slevy, skryté náklady a neustálý prodejní nátlak.

Je naprosto přirozené, že při používání editoru narazíte na něco, co vám není jasné. Pokud k tomu dojde, určitě oceníte místo, kam se můžete obrátit pro užitečnou radu.

Při hodnocení podpory sledujeme v první řadě počet způsobů, jakými je podpora dostupná. Čím více, tím lépe. Zároveň nás zajímá, v jakých hodinách je podpora dostupná. Pokud je podpora k dispozici od devíti večer do devíti ráno, tak je vám celkem k ničemu, že je přítomná na sedmi sociálních sítích.

Když má editor alespoň jednu komunikační linku k dispozici 24/7, dostane od nás bonusové body, ale stejně tak máme velice pozitivní zkušenost s editory, co nabízí podporu během rozumné pracovní doby.

Zákaznickou podporu každého hodnoceného editoru testujeme hned několikrát. Je pro nás důležitá nejen odborná pomoc, ale také přívětivý lidský přístup. V ideálním případě má podpora perfektní znalost editoru a dokáže vám komplexní problémy popsat jednoduchými slovy přátelským způsobem.

Nakonec nás zajímá, po jaké době podpora reaguje. Nikdo nechce dvacet minut čekat u hlášky „podpora je plně vytížená, vyčkejte na příchod našeho pracovníka“. Čím méně překážek musíme překonat, než se konečně dočkáme uspokojující odpovědi, tím více bodů editor dostane.

Trh s webhostingy je plný silné konkurence, a protože mnoho poskytovatelů nabízí velice podobné služby, může i ten nejmenší detail v podobně speciálního nástroje představovat pro naše porovnání výhodu. 

Jako první obvykle potenciální zákazníky zajímá rozdělení zdrojů, protože se podle něj dá dobře určit hodnota hostingu. Kolik máte k dispozici prostoru a je to HDD, SSD nebo SSD NVMe? Máte dedikovaný procesor a RAM? Pokud ano, s jaký mají výkon? Kolik dat můžete přenést za měsíc a jaká je maximální rychlost přenosu? Kolik zdrojů budete do začátku vlastně vůbec potřebovat?

Nejdůležitější je zabezpečení, protože i na první pohled tak banální věc, jako je blog na WordPressu, je ve skutečnosti natolik komplexní, že může představovat slabé místo pro útočníky. Nabízí firewall, kontrolu malwaru, ochranu proti DDoS a ochranu proti spamu e-mailu? Běží na umělé inteligenci? Jde o vlastní bezpečnostní sadu? Nabídne vám poskytovatel něco, co nikdo jiný nemá?

Pokud má poskytovatel více datových center, zákazníci mohou stránky hostovat blíže ke svému cílovému publiku. Kolik datových center má však k dispozici a kde se nachází? Máte k dispozici CDN (síť pro doručování obsahu), která urychlí načítání obsahu ve vzdálenějších oblastech od datového centra? 

Jaký software používá pro webové servery? Klasický Apache nebo Apache s reverzním proxy NGINX? LiteSpeed s optimalizací pro redakční systémy v PHP? Nabízí kromě Linuxu také operační systémy Windows nebo MacOS? Které distribuce Linuxu nabízí? Jaké verze PHP podporuje?

Většina poskytovatelů webhostingu nabízí podporu pro WordPress, protože je to nejpopulárnější redakční systém (CMS) na světě. Někteří zákazníci však chtějí používat Magento, Joomla, Drupal nebo jakékoliv jiné aplikace. Budou fungovat a nabízí jejich instalaci? Nabízí přístup k bezplatnému a/nebo vlastnímu editoru webů a/nebo prémiovým šablonám pro WordPress, které jsou určené pouze pro zákazníky prodejce?

Nabízí funkce pro zvýšení výkonu, jako jsou cachování nebo automatické škálování? Jde o vlastní řešení prodejce?

Prakticky každý poskytovatel hostingu nabízí bezplatný převod webových stránek, pokud souhlasíte s nákupem jeho služeb. Je součástí tohoto procesu praktická podpora nebo dostanete k dispozici pouze nástroj, na jehož fungování musíte přijít sami?

Ve Website Planet sice běžně recenzujeme prodejce s nabídkou služeb pro vývojářské nebo korporátní klienty, ale nezapomínáme se na hodnocení dívat ani z pohledu nových uživatelů nebo samoživitelů a k webhostingu přistupujeme, jako bychom ho viděli poprvé.

V první řadě procházíme a hodnotíme možnosti placení a způsob registrace, a pokud nám něco dělá potíže, obrátíme se na technickou podporu (více v sekci Podpora níže). Zaznamenáme si všechny podstatné dodatečné poplatky, pokusy o upselling (navyšování prodeje), problémy s rozhraním při registraci a všechny užitečné nebo inovativní prvky rozhraní.

Následně se snažíme připojit reálnou doménu, ať už v rámci vlastní platformy prodejce (pokud tuto možnost nabízí) nebo od jiného registrátora domén.

Pokud není součástí recenze nějaký specifický redakční systém (nebo se nemá redakční systém používat vůbec), obvykle ve třetím bodě instalujeme WordPress. Jelikož je instalace a nastavení WordPressu často součástí tvorby webu, zaznamenáváme si i tento proces a popíšeme vám ho.

Nakonec si zaznamenáme všechny výchozí funkce instalace a podstatné funkce, co jsou ve výchozím nastavení aktivní – cachování, líné načítání nebo SEO nástroje. Následně vytvoříme a zveřejníme web na připravené šabloně bez jakýchkoliv úprav. Přesně tak by to totiž udělal nový uživatel. Takto sestavený web následně používáme jako podklad pro měření výkonu.

Robustní testování výkonu odděluje Website Planet od konkurenčních webů. K testování používáme šablonový web, co jsme získali od běžně používaného poskytovatele prémiových šablon. Z pohledu front endu je na něm dostatek textu, obrázků a grafiky a na pozadí se načítá HTML, CSS, javascript i vlastní fonty.

Všechny prvky šablonového webu jsou upraveny tak, aby dohromady zabíraly přibližně 1 MB prostoru. Obrázky jsou ve formátu JPEG a z naší strany neprošly speciální kompresí – používáme je ve stejném stavu, v jakém jsme je dostali při zakoupení šablony.

Pokud jsme přidali nástroje pro zvýšení výkonu, zmiňujeme se o tom v sekci funkcí výše nebo právě v této části, a to podle toho, jak jsou pro tuto fázi testování důležité.

Testování zahájíme automatizovaným měřením GTmetrix (každou hodinu) po dobu alespoň jednoho týdne, abychom získali realistický pohled na výkon infrastruktury prodejce během náročnějších i volnějších období. Z těchto měření mohou plynout také doporučení, která následně předáváme týmu podpory.

Přes Sucuri Load Time Tester spouštíme globální test načítání webu z různých míst, abychom měli představu, jak se stránky načítají v různých částech světa, ale bereme v potaz také umístění datového centra a zda je ve výchozím stavu aktivní CDN (síť pro doručování obsahu). 

Nakonec po dobu minimálně jednoho týdnu testujeme přes UptimeRobot stabilitu provozu. Pokud má prodejce garanci provozu, naměřené výsledky s ní porovnáme.

Když nejsou testy vhodné řešení, hodnotíme u prodejce funkce pro zlepšení výkonu a podle toho usoudíme, zda by se měla stránka načítat dostatečně rychle a potvrzení hledáme u předprodejní podpory a v rámci online komentářů a veřejných recenzí. 

Se zákaznickou podporou komunikujeme z role běžných uživatelů a pokládáme jí relevantní dotazy a žádosti o pomoc. Neptáme se na nic, co jde snadno najít na webových stránkách a není užitečné pro čtenáře.

Zkoumáme všechny dostupné kanály podpory jednotlivých prodejců a zjišťujeme, zda jsou aktivní i mimo běžnou pracovní dobu.

Následně podporu kontaktujeme na několika místech (pokud je to možné) a zapíšeme si výsledek. Reagovala podpora rychle na naše dotazy? Byly jejich rady užitečné? Do recenzí přikládáme příklady naší komunikaci, aby si čtenáři dokázali představit, co mohou po zakoupení tarifu očekávat.

Nakonec se díváme i na možnosti řešení problémů svépomocí, s čímž vám pomohou například blogy, znalostní báze nebo uživatelská fóra a u všech zdrojů informací zvažujeme, jak jsou užitečné, zda jsou aktualizované a jestli jsou přehledné.

Podáme vám náš celkový dojem z cenové politiky prodejce. Jde o levnější nebo prémiové řešení? Nebo nabízí tarify, co spadají do obou z těchto kategorií? Odpovídají ceny v těchto kategoriích nebo u konkrétních tarifů nabídce konkurence?

Shrnujeme různé typy tarifů v nabídce a vybíráme, které jsou podle nás nejlepší nebo si zaslouží největší pozornost, což platí především pro tarif, na kterém probíhal test výkonu z předchozí sekce. Současně se snažíme ceník pro čtenáře zjednodušit, abychom jim usnadnili výběr. Je nejlevnější tarif příliš strohý na to, aby se vyplatilo ho pořídit? Jsou některé ze zásadních funkcí a nástrojů dostupné pouze v rámci dražších tarifů? Jaké jsou výhody dlouhodobějšího závazku oproti měsíčním tarifům a je měsíční tarif vůbec v nabídce?

Nabízí zkušební verzi nebo záruku vrácení peněz? Jak je na tom v porovnání se zbytkem oboru?

Při hodnocení si sice ceníme levnějších řešení, ale stále dáváme přednost co nejlepšímu poměru cena/výkon. I prémiový poskytovatel s vyššími cena se s nabídkou výrazně kvalitnějších služeb může umístit před levnějším řešením, co nemá příliš pestrou nabídku.

Ty nejlepší produkty vám zajistí vynikající nástroje pro tvorbu jedinečného loga i bez předchozích grafických znalostí. Nástroje pro tvorbu loga hodnotíme na základě grafických možností a flexibility. Rozsáhlá databáze ikon s pestrou nabídkou šablon pro všechny typy podnikání si tak u nás vyslouží kvalitní hodnocení. Pokud dokáže nástroj logo dokonce rozpohybovat a/nebo vytvořit gif, dostane bonusové body.

Také nás zajímá, zda můžete do návrhu přidat tvary, text a pozadí bez omezení. Čím větší máte flexibilitu v úpravě písma, barvy a barevných přechodů, tím je hodnocení lepší. Vynikající nástroj pro tvorbu loga přidá vašemu návrhu na originálnosti a vytvoříte s ním logo, které jen tak nezapadne. Navíc je následně snazší použít stejné písmo a barvy napříč celým brandem. 

Šablony pro loga musí v první řadě dobře vypadat a měli byste mít možnost je upravit dle svých potřeb. Bonusové body udělujeme za to, když můžete navázat spolupráci s designérem pro řešení na míru. To samozřejmě představuje dodatečné náklady, se kterými je třeba počítat.

Nástroje využívající umělou inteligenci jsou skvělé pro personalizaci loga podle vašeho stylu a brandu. Zadáváme několik příkazů, abychom se ujistili, že AI průvodce funguje stejně dobře (nebo lépe) jako tvorba loga od nuly či z šablony.

Nakonec si určitě chceme logo před zakoupením otestovat. Ceníme si, když služba nabízí příklady zdarma (možnost stažení v nižší kvalitě), které můžete nasadit na web nebo jiná místa, a podívat se, jak finální produkt vypadá.

Nástroj pro tvorbu loga používáte proto, abyste logo nemuseli kreslit sami nebo utrácet hromadu peněz za grafika. Z toho vyplývá, že celý proces musí být naprosto jednoduchý. Jak tedy testuje, jak snadno se s nástrojem pracuje? Jednoduše: sami si celý proces vyzkoušíme od začátku až do konce. 

Registraci byste měli zvládnout v pár krocích. Dáváme přednost rychlé registraci pomocí e-mailu, Googlu, Applu nebo účtu na sociálních sítích. V některých případech můžete vytvářet loga i bez účtu (ten budete potřebovat až pro případ placení, nebo když si chcete logo stáhnout). Zamlouvají se nám nástroje, co si můžete vyzkoušet zadarmo.

K filtrování šablon a ikon vhodných pro vaše podnikání a brand slouží vyhledávání. Ověřujeme si, jak pokročilé možnosti vyhledávání poskytovatelé nabízí. Za to, že vám nástroj pomocí AI vyhledá vhodnou ikonu a rozložení, udělujeme bonusové body. Důležité je pro tyto případy slovo vhodnou, protože hostina nepoužitelných návrhů je vám stále k ničemu.  

V každém editoru nástroje následně vytvoříme několik návrhů loga. Jsou úpravy snadné a jde je najít? Je k dispozici drag-and-drop editor? Pokud ano, tak jak dobře funguje? Na všechny tyto otázky hledáme odpovědi a podle toho usuzujeme, jak rychlý a jednoduchý nástroj pro tvorbu loga ve skutečnosti je.

Každý má jiný rozpočet, a proto u nástrojů a služeb pro tvorbu loga zvažujeme všechny cenové kategorie. Bezplatné verze se nám líbí, ale zároveň si hlídáme, jaké mají omezení (například chudší nabídka funkcí nebo stahování v nízké kvalitě). 

Pokud je někdo dražší než konkurence, musí nás o vyšší cenovce přesvědčit – dá vám větší flexibilitu, lepší podporu a/nebo vlastní šablony? Pokud vám dražší tarif nezajistí výrazně lepší funkce a nástroje, strháváme body. A když je naopak poměr cena/výkon výrazně nakloněn výkonu, body mu přidáme.

Důležitá je u nástrojů pro tvorbu loga různorodá cenová nabídka, která dokáže pokrýt jakýkoliv rozpočet. Pokud máte dostatek financí, mělo by se to projevit na vyšší kvalitě loga. Pokud máte naopak nízký rozpočet, neměla by vám omezení bránit v získání toho, co potřebujete. Ať už je cena jakákoliv, vždy je pro nás zásadní dobrý poměr cena/výkon.

Občas se můžete setkat s doplňkovými službami. Tyto služby detailně zkoumáme a následně rozhodneme, zda se vyplatí za ně připlatit nebo by měly být součástí základní výbavy. Za nesmyslné upselling taktiky opět strháváme body. 

Jako poslední bod jsou pro nás důležité zásady vrácení peněz a záruka vrácení peněz. Velice se ceníme možnosti vrácení peněz, když nejste s výsledným produktem spokojení nebo se k vám dostane v nepoužitelném stavu. Pokud se na nákupu po zaplacení již nedá nic změnit, upozorníme vás na to a prodejci strhneme body.

V ideálním případě dokážete logo vytvořit bez cizí pomoci. Pokud však narazíte na technický problém nebo se chcete zeptat na něco ohledně designu, kvalitní podpora vám v rozumné době odpoví. 

Jako první nás zajímá, jako možnosti podpory služba nabízí. Za naprosté minimum považujeme ticketový systém, ale za e-mail, telefon a živý chat (nejlépe 24/7) s dobrou časovou dostupností přidáváme extra body. Pokud něco důležitého naopak chybí (např. živý chat), body strháváme.

Hledáme a procházíme také dostupnou dokumentaci, návody, videonávody a uživatelská fóra.  Dokumentace je skvělá, protože v ní najdete návody a řešení, aniž byste museli čekat na něčí odpověď. Měla by být dostatečně rozsáhlá, abyste nemuseli hledat odpovědi jinde.

Následně se obrátíme na podporu nástroje pro tvorbu loga a položíme jim otázky a problémy, co potřebujeme vyřešit. Pokud je k dispozici více kanálu podpory, vyzkoušíme všechny, co můžeme. Doba reakce je pro nás extrémně důležitá. Nehodnotíme však pouze pravdivost tvrzení 24/7.

Rychlost nakonec není ani zdaleka vše. Hodnotíme také samotnou odpověď, a to, jak si v ní podpora poradila s naší otázkou. Krátké odpovědi, odpovědi bez návrhu řešení nebo odpovědi zcela ignorující naše dotazy (ano, i to se stává), dáme prodejci méně bodů. Za smysluplné, jasné odpovědi a užitečné rady přidáváme bonusové body.

Nástroj s bohatou nabídkou funkcí získá lepší hodnocení než nástroj, kterému chybí i základní funkce pro lepší správu e-mail marketingu. 

Tou první (a za nás nejdůležitější) testovanou funkcí je tvoření e-mailů. U každé platformy testujeme, zda v ní dokážete snadno vytvořit dobře vypadající e-maily, co upoutají pozornost. Zjišťujeme počet dostupných šablon, celkovou kvalitu dostupných designů a jednoduchost úpravy šablon.

Zásadní je možnost vytvářet e-maily, co jsou v souladu s vaším brandem. Proto si lepší hodnocení vyslouží nástroje s dostatečnou flexibilitou a nástroji pro přizpůsobení e-mailů – nabídka fotografií, dynamický obsah a pokročilá personalizace. V ideálním případě by platformy měly nabízet robustní možnosti A/B testování.

Vstupní stránky jsou klíčem pro získání potenciálních zákazníků pro vaše kampaně, takže pozitivně hodnotíme, když si takovou stránku můžete u prodejce snadno vytvořit. 

Následně se díváme na správu seznamu kontaktů. Jak jednoduchý je import a správa kontaktů? Jak jednoduchý je přechod mezi seznamy a vytváření nových segmentů? Upřednostňujeme služby, co nabízí dobrou organizaci a čisté seznamy.

Nakonec hodnotíme možnosti automatizace – čím více možností, tím lépe. Nastavíme si workflow a zjišťujeme, jak snadné je rozesílat jednoduché e-mailové série (například uvítací budování vztahu se zákazníky) i komplikovanější kampaně (například větvení sérií na základě chování kontaktu). 

Tvoření krásných a flexibilních e-mailů je jen začátek. Musíme se také ujistit, že se e-maily dostanou do schránek vašeho publika.

V tomto bodě neprovádíme „klasické“ testy doručitelnosti, ve kterých odešlete X e-mailů a spočítáte, jaké procento z nich dorazilo. Z našich zkušeností vyplývá, že míra doručitelnosti (např. 89 %) není spolehlivá – do výpočtu vstupuje příliš mnoho proměnných. Když už něco, tak se z této hodnoty dozvíte postupy odesílatele spíše než samotné platformy.

 Místo těchto testů tedy hledáme funkce/zásady zvyšující naše šance. Mezi ty patří:

• Ověření DKIM: Jde o digitální podpis, který poskytovatelům e-mailových služeb (ESP) pomáhá s ověřením odesílatele. Tuto službu nabízí většina prověřených poskytovatelů a má ohromný vliv na doručitelnost. Prodejcům s podrobným návodem na její nastavení přidáváme bonusové body.
• Zásady pro rozesílání spamu: Většina marketérů odesílá e-maily ze sdílené IP adresy, takže pokud někdo tu samou adresu používá pro zasílání spamu, dotkne se to i vaší reputace. Tím pádem mají platformy, co netolerují spamové e-maily, vyšší míru doručitelnosti. Nejprve se u každé platformy seznámíme s podmínkami služby (ToS) a zásadami přijatelného používání (AUP). Následně si spamové filtry sami prověříme, abychom se ujistili, že své zásady dodržují.
• Zásady affiliate marketingu: Většina služeb povoluje affiliate odkazy, což může být dobré. Pokud však platformy povolují aktivity spojené s odvětvím náchylným ke spamu, jako je multi-level marketing, hazardní hry a kryptoměny, dostanou nižší hodnocení.
• Soukromé (dedikované IP): Plnou kontrolu nad reputací při zasílání e-mailů vám zajistí jedině dedikovaná IP adresa. Nástroje s nabídkou soukromých IP adres za dostupnou cenu získají v kategorii doručitelnosti lepší hodnocení, i když si uvědomujeme, že je budou využívat především společnosti, co posílají skutečně velké množství e-mailů.

Po odeslání testovací kampaně přesouváme svou pozornost k analytické části nástroje. Zajímá nás, co za přehledy dokáže nástroj vytvořit a za jakou cenu. Co dalšího, kromě základních dat, jako jsou kliknutí, otevření a míra okamžitého opuštění, nabízí? 

Poskytovatelé s nabídkou heatmap, grafů zapojení v reálném čase, srovnávacích nástrojů a rozdělení dle místa a polohy kontaktu mají v hodnocení přednost. Za kvalitní přehlednost udělujeme bonusové body.

Analytika slouží k pochopení toho, co se povedlo a kde je prostor se zlepšit. Proto u nástrojů hodnotíme, zda vám dává tipy nebo doporučené postupy na základě naměřených dat. Může vám například ukázat tlačítko na vytvoření dynamického segmentů kontaktů, kde budete mít odběratele, co si otevřeli e-mail, ale neklikli na žádný odkaz.

Žádná recenze se neobejde bez pořádného pohledu na ceník a dostupné tarify.

Jako první děláme rozbor bezplatných tarifů a zkušebních verzí. Upřednostňujeme minimum omezení a ceníme si všech poskytovatelů, co vám jen tak nabídnou něco zadarmo, a to především, když jste nová, malá firma.

Dále nás zajímá obecná cenová struktura nástroje. Dává rozdělení smysl a jde se v ceníku vyznat? Je tu posuvník, který automaticky mění ceny podle počtu kontaktů? 

U vstupních tarifů testujeme, zda vůbec stojí za vaši pozornost. Kolik funkcí vám nabídnou levnější řešení? Prodejce od nás získá plusové body, pokud neschovává pokročilé funkce pouze do vyšších tarifů a současně zvažujeme, který tarif nabízí nejlepší poměr cena/výkon.

Nakonec nás zajímá, jestli dostanete slevu na roční předplatné – určitě však doporučujeme před delším závazkem službu alespoň krátce otestovat.

Ne vše vám bude v e-mailovém marketingu hned jasné. Ale ani zkušený markeťák se občasné chybě nástroje nevyhne. Pokud k ní skutečně dojde, chcete mít možnost se někam rychle obrátit. 

Naprostým minimem je v tomto ohledu propracovaná znalostní báze. Nástroje pro e-mail marketing s vysokým hodnocením mimo to nabízí i různé způsoby podpory s nepřetržitou dostupností. Zástupci podpory jsou velice vstřícní, reagují rychle a snaží se najít co nejefektivnější řešení pro vaši situaci. 

U každého nástroje testujeme kvalitu a dostupnost podpory na několika místech (živý chat, e-mail, ticket, telefon) z pozice reálného uživatele. Zaznamenáváme si všechny potenciální problémy z fáze testování a v této části se na ně snažíme dostat odpovědi. Své dotazy se snažíme zasílat o víkendech a mimo špičku – především u těch nástrojů, co se chlubí podporou 24/7. 

Jako první po registraci testujeme vyhledávání na webu. Kde se vyhledávání najdete a jak se s ním pracuje? Vyhledávání pracovníků musí být snadné, ale zároveň chcete mít po ruce dostatek filtrů. Za pokročilé průvodce, co vám pomohou s filtrací výsledků, přidělujeme bonusové body.

Podrobně si procházíme profily pracovníků, protože dobře vyplněný profil vám pomůže s rozhodováním, koho si najmout. Jaké informace se na profilu dozvíte na první pohled? V ideálním případě by měla být na profilu uvedena hodinová sazba a příklad předchozí práce – za náhled na portfolio u projektů, do kterých se freelancer zapojil, dáváme bonusové body.

Následně zjišťujeme, jaké jsou na platformě možnosti navázání spolupráce, kde nás zajímá především možnosti zveřejnění pracovní nabídky. Pokud dáváte přednost tradičnímu způsobu hledání pracovníků, v inzerátech můžete jasně stanovit své preference. Pokud platforma možnost zveřejnění inzerátu nabízí, hledáme nástroje, co vám pomohou s pročištěním kandidátů (například podle hodinovky nebo zkušeností). Hodnocení upravujeme podle počtu kvalifikovaných kandidátů, co se vám ozvou v určitém období.

Líbí se nám, když dokážete snadno vyhodnotit, jaký výkon potenciální pracovník podával v předchozích projektech. Hvězdičky nebo míra úspěšnosti nejsou k zahození, ale ze všeho nejlepší je upřímná zpětná vazba předchozího klienta.

Klíčové je také dodržovat pořádek a být s pracovníky v kontaktu, a proto lépe hodnotíme platformy s vynikajícími nástroji pro komunikaci a správu projektů (např. chat, pracovníky deníky a časovače).

Tradiční způsoby hledání pracovníků jsou časově náročné, takže je jednoduchost jednou z hlavních předností webů pro freelancery – čím je hledání pracovníků jednodušší, tím lépe. Pokud se platforma snaží skutečně celý proces zjednodušit i nad rámec běžných postupů, vyslouží si lepší hodnocení. 

Uživatelské rozhraní (UI) by mělo být jednoduché, moderní a se vstupem hned z domovské stránky. Filtry by měly fungovat na základě kategorie, ceny a zkušeností. Pokud dokážete pročistit výsledky zaškrtáním pár políček a posunutím posuvníku, je to velké plus.

U webů s možností zveřejnění inzerátů procházíme celý proces krok po kroku. Poradí vám s tvorbou optimálních popisků a oslovením vhodných kandidátů? Zjišťujeme, jak složité je procházení pracovních nabídek – a pokud máte možnost pozvat kandidáty na pohovor přes videohovor/živý chat, tím lépe. 

Po nalezení vhodného kandidáta si hlídáme, jak složité je navázání spolupráce a zahájení práce na projektu. Upřednostňujeme jednoduchá menu s možností správy a úprav našich inzerátů. Cílem je najmout vhodného pracovníka za co nejkratší dobu a s co nejméně komplikacemi. Proto je pro nás klíčové mít přehled o hodinových sazbách, aniž byste museli freelancery nejdříve kontaktovat.

Nakonec testujeme, jak mezi zaměstnancem a pracovníkem probíhá komunikace. Možnost kontaktovat pracovníka a doptat se ho na pár věcí ještě před zahájením práce na projektu, je naprosto klíčová. Zobrazení e-mailu, telefonu a webu je sice v pořádku, ale dáváme přednost chatovací aplikace, kde jasně vidíme, zda je freelancer právě online – a můžeme mu rovnou napsat.

Cenová struktura se může u jednotlivých platforem výrazně lišit a naším cílem je najít ty nejvýhodnější možnosti. Kupujeme levné tarify a balíčky a snažíme se zjistit, zda z nich dokážete vytěžit skutečnou hodnotu i s nízkým rozpočtem – nebo je třeba trochu finančně přitlačit.

U stránek s připravenými projekty je třeba sledovat víc než jen cenu. Každý freelancer si sice účtuje jinak na základě svých zkušeností, ale ještě je třeba připočítat poplatky samotné platformě – těmi si vydělává na svůj provoz. Hlídáme, aby poplatky byly férové pro pracovníky i zaměstnavatele. 

Na stránkách s možností zveřejnění inzerátu většinou narazíte na dodatečné poplatky. Zajímá nás, jestli se platí za každý zveřejněný inzerát nebo můžete v prémiovém tarifu používat inzeráty neomezeně. 

Jak se řeší placení dlouhodobých projektů? Lepší je za nás bezpečné placení freelancerů skrze platformu, ale pouze v případě smysluplných poplatků. Současně se snažíme najít doplňkové služby, co nám hledání ulehčí (například dedikovaný náborář). Můžete se s nimi domluvit za rozumnou cenu a je jejich výkon spolehlivý?

Nakonec se do detailu díváme na záruku vrácení peněz (pokud platforma nějakou má). Upřednostňujeme weby s možností rychlého vrácení platby, když se něco pokazí.

Ať už s vámi freelancer nekomunikuje nebo narazíte na problémy se samotnou platformou, vždy chcete mít místo, kam se můžete obrátit pro rychlou radu.

Jako první procházíme centrum nápovědy a sekce s častými dotazy – čím více toho máte po ruce, tím lépe. Běžné problémy byste měli vyřešit i bez pomoci či zásahu podpory. 

Následně se pustíme do testování možností podpory a kontaktujeme poskytovatele všemi dostupnými způsoby. Platformy s pestřejší nabídkou (živý chat, e-mail, tickety, telefon) mají v hodnocení o něco navrch. Podporu kontaktujeme i mimo pracovní dobu, abychom si ověřili, jak dodržují provoz 24/7.

Živý chat patří z daleka mezi nejdůležitější formy podpory a sami ho podrobně prověřujeme položením hned několika dotazů. Očekáváme rychlé reakce do 5 minut. 

Hodnocení se následně odvíjí od toho, jak rychle podpora reaguje a jestli jsou dané reakce skutečně užitečné. Od zástupců podpory očekáváme za všech okolností především přátelský a informativní přístup.

Perfektní vzhled je u vstupní stránek základem pro přetavení návštěvníků v zákazníky. Proto při hodnocení editorů vstupních stránek jako první řešíme strukturu a nabídku šablon. Pokud nás šablona na první dobrou vyzývá a motivuje k nějaké akci, dostanete od nás nástroj vyšší hodnocení.

Důležitá je pro nás i dostatečná variabilita. Stejná hero sekce jen v šesti různých formátech a barvách pro nás značí, že má editor poněkud limitované možnosti a tvorba vstupní stránky na míru vašim cílům a podnikání bude složitější. Stejně tak na druhou stranu platí, že editor s pestrou knihovnou originálních vstupních stránek vám s největší pravděpodobností nabídne dostatečnou svobodu pro tvorbu něčeho jedinečného.

Důležité je pro nás i filtrování. Praktiky z jednoho oboru nemusíte stejně dobře fungovat i v jiném. Přehledný výběr šablon z různých odvětví vám pravděpodobně zajistí ideální výchozí bod pro vaši stránku.

U některých editorů dokonce probíhá interní testování, jehož cílem je maximalizovat konverzní poměr šablon. Každý nástroj pro tvorbu vstupních stránek, co se zajímá o kvalitní průzkum konverzí svých šablon od nás dostane plusové body.

Základem každé vstupní stránky je nadpis, text a tlačítko s výzvou k akci. To vám zajistí naprosto všechny editory. Neokouzlí nás však jen tak ledajaká vstupní stránka – hledáme pouze ty nástroje, co umí vytvořit efektivní stránky s vysokým počtem konverzí.

Jako první hodnotíme typ a kvalitu editoru, co je součástí nástroje. Obvykle se nabídka pohybuje mezi drag-and-drop editory, co mají téměř neomezené možnosti, až po editory, kde si pouze vyberete šablonu a maximálně upravíte text, barvy a obrázky.

Limitované možnosti však nemusí být vždy na škodu. Hlavním cílem je, aby editor dobře plnil svůj účel. Pokud vám editor slibuje naprostou kreativní svobodu, měl by vám zajistit vše, abyste ji skutečně dosáhli. Stejně tak platí, že editor s nabídkou rychlé a jednoduché tvorby vstupních stránek by měl celý proces zjednodušit.

Dostatek pozornosti věnujeme i samotným funkcím vstupních stránek. Nástroje pro správu dat o návštěvnících, chytrá vyskakovací okna, AI nástroje a pokročilé možnosti SEO jsou pro nás všechno potenciální důvody pro udělení lepšího hodnocení.

Naprosto bez diskuze potřebujete alespoň základní analytické nástroje. Míra okamžitého opuštění a konverze jsou neocenitelné informace pro maximalizaci konverzí a jejich kvalitě a dostupnost se rozhodně promítne do výsledného hodnocení.

Pokud editor nedokáže za pár minut zveřejnit ani naprosto jednoduchou vstupní stránku, neztrácíme s ním dále čas. Jasně, máme pár oblíbených nástrojů, kde je třeba investovat nějaký ten čas do jejich pochopení, ale ani tak byste neměli mít problém pochopit základy. Stránku s kompletní optimalizací budete tvořit asi trochu delší dobu, ale s trochou vůle a volného času by se měl s kvalitním editorem naučit každý.

Posuzujeme také rovnováhu mezi nabídkou funkcí a složitostí jejich používání. Pokud máte po ruce nepřeberné množství nástrojů, tak dává smysl, že se s nimi nějakou dobu budete seznamovat, ale pokud editor skoro nic neumí, tak by vám rozhodně jeho používání nemělo dělat potíže.

Co se týče optimalizace stránky, tak ještě než se do ní pustíte, musíte mít perfektní přehled o tom, jak se na ní návštěvníci chovají. Ty nejlepší nástroje pro tvorbu vstupních stránek vám zajistí jednoduché přehledy i detailní pohled na data ve stravitelné podobě, abyste přesně věděli, na co se potřebujete více zaměřit.

Součástí každého editoru by nakonec měly být výukové materiály, co vás s ním naučí pracovat. Za užitečné průvodce, videa a blogové články o souvisejících tématech (i když nejsou klíčové pro používání editoru) udělujeme plusové body. Pokud vás editor dokáže naučit vše o míře okamžitého opuštění, leadech a základech marketingu, vyslouží si v této sekci velice dobré hodnocení.  

Cena editoru vstupních stránek by měla vždy odpovídat hodnotě, kterou z vytvořených stránek získáte. Rovnováha v tomto ohledu velice důležitá. Některé editory jsou dražší, ale vždy za to musí nabízet protislužbu, která vyšší cenovku obhájí.

Naše oblíbené editory nabízí širší nabídku cenových tarifů pro různé potřeby. Editory bez nabídky levného řešení doporučujeme jen velice zřídka.

V některých případech jsou v nabídce bezplatné tarify s omezenou nabídkou funkcí. Ty můžete skvěle využít pro testování a na vlastní kůži si osahat, co všechno editor umí. Pokud si v rámci bezplatné nebo zkušební verze můžete vyzkoušet kompletně celou nabídku klíčových funkcí, dostane od nás poskytovatel bonusové body. Takové minimum je pro nás záruka vrácení peněz, která představuje pojistku před nuceným závazkem.

Po zainvestování jakkoliv vysoké částky do editoru byste měli dostat vše potřebné pro vytvoření fungující vstupní stránky s přiměřenou možností optimalizace konverzí. Pokud tuto podmínku nedokáže editor splnit v nejzákladnějším (natož nejdražším) tarifu, je to pro nás důvod ke snížení hodnocení.

Také jsme velice citliví na pochybné obchodní praktiky. Falešné sliby, skryté náklady a neustálý nátlak na prodej doplňujících služeb je pro nás jasný signál pro strhávání bodů.

Aby vstupní stránka měla co nejvíce konverzí, je třeba ji patřičně vyladit. Proto chcete mít k dispozici užitečnou a efektivní podporu, která vám poradí se vším okolo.

Při hodnocení podpory sledujeme v první řadě počet dostupných kanálů komunikace. Čím více možností kontaktu, tím lépe. Současně je pro nás také důležité, jak rychle podpora reaguje. Pokud čekáte pět hodin na odpověď, tak už vás ta „ožehavá“ otázka dost možná vůbec nezajímá.

Jako další faktor zvažujeme dostupnost podpory. Nikdo nemá tušení, kdy dojde k nečekanému problému, takže byste v ideálním případě měli mít někoho po ruce 24/7. Zároveň však respektujeme situace, kdy editor nabízí podporu pouze během (rozumné) pracovní doby.

Zákaznickou podporu každého hodnoceného editoru testujeme hned několikrát. Je pro nás důležitá nejen odborná stránka, ale stejně tak i lidská. V ideálním případě má podpora perfektní znalost editoru a dokáže vám komplexní problémy popsat jednoduchými slovy přátelským způsobem.

Některé editory mají tisíce šablon, zatímco jiné jich mají jen hrstku. Bohatší knihovna šablon s různými vzhledy je samozřejmě z pohledu hodnocení lepší, ale kromě samotného počtu nás zajímají i jiné faktory.

Šablony by měly jít využít v různých oborech, jako je podnikání, osobní účely nebo vzdělávání. Dále nás zajímá, zda si můžete vytvořit vícestránkové formuláře, kolik mají formuláře polí a jestli snadno přidáte další.

Kromě samotných šablon procházíme a hodnotíme i knihovnu jako celek – jsou formuláře pro snadnou přehlednost dělené do kategorií? Vše byste měli najít bez většího úsilí, ať už hledáme formuláře pro sbírání kontaktů nebo přijímání plateb.

Bonusové body udělujeme za možnost přidat si do šablony vlastní pole, upravit pořadí polí a přidat/upravit popisný text pro sběr konkrétních dat.

Ve výsledku platí, že čím větší vám editor pro tvorbu nabídne flexibilitu, tím lepší hodnocení dostane.

Mezi hlavní faktory při hodnocení editorů formulářů patří spektrum možností sběru přesně těch dat, které potřebujete. Čím více integrovaných možností, tím lépe. Za takové minimum považujeme nabídku různých typů polí pro formuláře a základní nástroje pro měření nasbíraných dat.

V ideálním případě toho umí nástroj pro tvorbu formuláře mnohem víc, ať už v původním stavu nebo po přidání externích doplňků. Za doplňkové nástroje pro správu dat, zpracování plateb, e-mailový marketing a analýzu dat rozdáváme plusové body.

Pokud editor můžete propojit s populárním CRM (řízení vztahů se zákazníky) a komunikačními nástroji jako Salesforce, HubSpot nebo Slack, dostane také vyšší hodnocení, a to samé platí i v případě dostupnosti mobilní aplikace, ve které dokážete vytvářet a sdílet formuláře na cestách.

Prověřujeme také bezpečnost editorů formuláře a bereme v úvahu všechny speciality určené pro podniky působící v odvětvích, která nakládají s citlivými údaji, jako je zdravotnictví a finanční služby. Za splnění standardů Level 1 PCI, HIPPA nebo GDPR udělujeme plusové body.

Naprosto každý editor formulářů se do slova a do písmene chvástá „jednoduchostí“, ale častokrát jsou to jen plané řeči. Proto tuto oblast u každého nástroje prověřujeme a porovnáváme ho s našimi představami o tom, co je uživatelsky přívětivé. Vybrat šablonu, upravit ji a svižně najít všechny funkce formuláře by měl naprosto každý, a to bez jakýchkoliv technických znalostí. 

Když půjdeme ještě více do hloubky, tak hodnotíme intuitivnost rozhraní a jednoduchost úprav – drag-and-drop editory mají v tomto ohledu většinou navrch a získají lepší hodnocení.

Abychom si byli svými závěry jistí, naši recenzenti si sami v každému nástroji zkouší několik formulářů vytvořit.  Během práce hodnotí, jak je pro ně úprava a personalizace formulářů pro různé účely složitá, ať už jde o sběr kontaktů, přijímání plateb, sběr odpovědí do dotazníků nebo uvedení produktu na trh. 

Abychom celý proces nějakým způsobem zakončili, projdeme si všechny možnosti sdílení formuláře a pokusíme se ho nasdílet. Čím více možností sdílení (např. e-mail, přímý odkaz, text, sociální sítě), tím lepší hodnocení.

Při hodnocení kvality podpory se jako první díváme na dostupné možnosti kontaktu. Nejdůležitější je za nás živý chat a podpora po telefonu, ale přátelská podpora na e-mailu a přes tickety s rychlou odezvou si také vyslouží nějaký ten bod.

Stejně tak je důležitá pracovní doba podpory. Je podpora k dispozici pouze během pracovní doby? Nebo se užitečné a vstřícné odpovědi dočkáte i v 10 večer a o víkendu?

Ať už na webu najdete cokoliv, jediný způsob ověření kvality podpory je reálně ji kontaktovat. A přesně to děláme – položíme podpoře nějaký dotaz, který by zajímal běžného uživatele, a sledujeme rychlost reakce, znalosti zástupců podpory a jejich přístup. 

Zároveň nás zajímá, zda je některý typ podpory určen pouze pro platící zákazníky nebo dokonce jen pro dražší tarify. Pokud máte například v bezplatném tarifu k dispozici pouze podporu ve formě komunitního fóra nebo znalostní báze, pro editor formulářů to představuje horší hodnocení.

Nakonec si procházíme články a videonávody ve znalostní bázi (pokud ji mají) a hodnotíme propracovanost, užitečnost a aktuálnost uvedených informací.

Při hodnocení ceny nás zajímá především poměr cena/výkon. Je nám jasné, že každý čtenář má trochu jiné potřeba a stejně tak i rozpočet. Jednomu může vyhovovat levnější editor webů se základním vybavením, zatím druhý rád zainvestuje do komplexního řešení s vynikající flexibilitou.

Při zvažování ceny jako první u jednotlivých tarifů řešíme, kolik formulářů můžete vytvořit a kolik můžete nasbírat odpovědí. Zjištěné hodnoty porovnáme s průměrem trhu a podle výsledku adekvátně rozdělíme body.

V ideálním případě by měl každý editor formuláře nabízet bezplatný tarif nebo zkušební verzi, abyste si všechny funkce mohli před zakoupením vyzkoušet. Čím delší máte možnost testovat a čím více funkcí máte reálně k dispozici, tím více bodů od nás editor dostane. Pokud je bezplatný tarif tak výrazně osekaný, že prakticky každý musí víceméně okamžitě přejít na placený tarif, strháváme body. Za takové minimum považujeme záruku vrácení peněz, v rámci které si můžete vše nezávazně vyzkoušet. 

Při hodnocení testů také pečlivě zvažujeme, zda kvalita a nabídka funkcí a nástrojů editoru odpovídá jeho ceně. V mnoha případech z pohledu zážitku při tvoření formulářů levnější editor předčí dražšího konkurenta, a tak získá v této části vyšší hodnocení za lepší poměr ceny a výkonu.

Kvalitní nástroj pro správu sociálních sítí umí pracovat s více profily na několika platformách, jako jsou Facebook, Google, Twitter a Instagram, současně. Čím více platforem nástroj zvládá, tím lepší si vyslouží hodnocení.

Následně testujeme poštovní schránku, přes kterou můžete řešit všechny interakce na sociálních sítích z jediného místa. Za širší možnosti zapojení, jako je podpora příspěvků, přímá reakce na zprávy a retweetování, udělujeme plusové body. 

Velice pozitivně hodnotíme filtry pro dělení příspěvků podle typu, abyste se mohli soustředit na konkrétní věc. Pokud vás nástroj pro správu sociálních sítí nějakým způsobem omezuje (např. skrývá starší zprávy), strháváme body. 

Monitoring účtu je klíčový pro chod úspěšné kampaně, a proto důkladně procházíme, jak podrobné jsou možnosti naslouchání a přehledů. Pokud nástroj umí sledovat trendy v podobě klíčových slov, hashtagů, zmínek a příspěvků konkurence, dostane plusové body. Social listening vám prozradí, co si lidé myslí o vašem podnikání nebo jak jste na tom v porovnání s ostatními.

Nakonec nás zajímají možnosti plánování a zveřejnění příspěvků. V nástroji vytvoříme příspěvky a poté testujeme, co všechno s nimi můžeme dělat. Jsme fanoušci automatického formátování, přesných náhledů a intuitivních možností plánování, abyste svou strategii mohli naplánovat dopředu.

Nástroje pro správu sociálních sítí vám mají usnadnit správu kampaní, takže je velice důležitá uživatelská přívětivost. Jako první si na platformě jdeme založit účet – pokud založení účtu a jeho propojení s profily na sociálních sítích zvládneme v pár krocích, dáme nástroji lepší hodnocení. Za jakékoliv kroky navíc naopak body strháváme. Čím méně klikání, tím lépe. 

Stejně tak by mělo být jednoduché i plánování příspěvků a automatické odesílání. Bonusové body udělujeme za intuitivní rozhraní a užitečné nástroje, jako je například drag-and-drop kalendář pro plánování příspěvků. Další body může nástroj získat za knihovnu médií, ve které si můžete vybrat bezplatné obrázky pro vaše příspěvky.

Pozitivně hodnotíme také funkce pro usnadnění práce, jako jsou chatboti pro zákaznickou podporu nebo možnost ukládání odpovědí, abyste mohli reagovat na více lidí kliknutím na tlačítko. Časté dotazy a návody na prodej na sociálních sítích jsou také velice užitečné zdroje, co si zaslouží bonusové body, protože výrazně usnadní komunikaci se zákazníky.

Pokud jste správce sítí a máte na starost několik účtů, je možnost organizace těchto účtů do skupin velice důležitá. Seskupování účtů hodnotíme podle toho, jak snadné je přidávat klienty a pracovat s více profily najednou.

Pokaždé se snažíme zajistit, abyste za své peníze dostali adekvátní protislužbu – ať už je váš rozpočet jakkoliv vysoký. Pokud si nástroj můžete vyzkoušet v rámci bezplatné zkušební verze, dostane plusové body. Dražší tarify si nástroje musí obhájit vyšší přidanou hodnotou oproti konkurenci. To obvykle znamená více uživatelů, více možností plánování příspěvků a více profilů ze sociálních sítí. 

Líbí se nám tarify s neomezeným plánováním příspěvků, které vám zajistí pořádek a kontrolu nad profily a platformami. Pokud nástroj nabízí možnost propojení více profilů za nižší náklady, dostane plusové body. Některé nástroje v rámci levnějších tarifů omezují propojení profilů (narazili jsme i na propojení maximálně 5 profilů), čímž si přímo říkají o nižší hodnocení.

Nakonec si procházíme možnosti vrácení peněz. Pokud nástroj pro správu sociální sítí nezvyšuje zapojení nebo vám neulehčuje práci, měli byste mít možnost kdykoliv odejít. Kontrolujeme možnosti vrácení peněz, a pokud je platba konečná, upozorníme vás na to. Jako takové minimum je pro nás částečná náhrada za nevyužité dny předplatného.

Když se něco pokazí nebo potřebujete poradit s používáním nástroje, přijde vám na pomoc zákaznická podpora (tedy snad). Čím více možností podpory platformy nabízí, tím od nás získá lepší hodnocení – důležitý je e-mail, tickety, živý chat, telefon, průvodci a dokumentace. Pokud můžete využít například jen dvě z uvedených možností, body strháváme.

Katastrofa může přijít v jakoukoliv chvíli, a proto je důležitá i pracovní doba podpory. Na tu se nedíváme jen na webových stránkách, ale pokud vám někdo slibuje „podporu 24h“, prověříme si to. Vyrazíme na živý chat nebo posíláme e-mail mimo pracovní dobu. Čím rychlejší reakce podpory, tím více bodů. 

Zároveň přes živý chat a e-mail zjišťujeme, jak dobře vám podpora dokáže poradit. Pokud odpoví na naše dotazy a přijdou s řešením problémů, projdou testem na jedničku. Bonusové body dáváme za podrobně zpracované odpovědi, krokové návody nebo užitečné odkazy na dokumentaci.

Online zálohování a úložiště není nijak komplexní služba, ale přesto je třeba před provedením nákupu zvážit několik proměnných. Můžete zálohy naplánovat? Jsou průběžné a/nebo automatické? Můžete zálohu provést na externí disk? Nabízí fyzickou kurýrní službu?

Jaké podporují operační systémy? Windows, MacOS a/nebo mobilní operační systém?

Zálohovací služby jsou samozřejmě užitečné pouze v případě, že mají robustní strategii obnovy dat. Jaké nabízí způsoby obnovení dat? Můžete si obnovit soubory? Mají k dispozici fyzického kurýra?

V neposlední řadě je nesmírně důležitá také bezpečnost. Uvádíme podrobnosti o způsobech šifrování a přehled bezpečnostních zásad dodavatele.

Abychom si prověřili, jak se s úložištěm pracuje, procházíme si celý instalační proces a prvotní nastavení, zapisujeme si poznámky při registraci a placení a stejně tak soustředíme svou pozornost i na nahrávání souborů.

Vysvětlujeme, kdy použít průběžné, plánované nebo automatické zálohy a zda jsou tyto možnosti vůbec k dispozici. Současně upřesňujeme, do jaké úrovně může uživatel ovlivnit, co se má zálohovat.

Nakonec uvedeme všechna rozhraní poskytovaná dodavatelem, jako jsou mobilní aplikace nebo rozšíření pro prohlížeče a porovnáme je s hlavním řešením, což je obvykle aplikace pro stolní počítač.

Testování výkonu zahajujeme nahráním balíčku o velikosti 3 GB, která se skládá z velkých i malých souborů a obrázků. Tento proces opakujeme třikrát v různou dobu – ráno a večer v týdnu a jednou o víkendu.

Během toho zaznamenáváme rychlost nahrávání, přístupu a stahování a bereme v potaz okolnosti, jako je přenosová rychlost internetu a vzdálenost od datového centra.

Pečlivě sledujeme výkon zařízení během procesu obnovy souborů a odečítáme body, pokud zálohování výrazně zpomaluje počítač nebo mobilní zařízení.

V době narůstajícího počtu předpisů o ochraně soukromí čtenáře ještě před nahráním jakýchkoliv dat (především dokumentů) zajímá, jaké má společnost zásady ochrany osobních údajů .

Používá nebo sdílí dodavatel úložiště údaje, ať už s třetími stranami, nebo v reakci na soudní příkazy, donucovací orgány a vládní agentury? Nabízí dodavatel tarify s podporou předpisů o ochraně osobních údajů FERPA, GLBA a HIPAA?

Mají na zásady ochrany osobních údajů služby vliv regionální nebo vnitrostátní zákony či jiné předpisy? Datová centra v USA spadají například pod jurisdikci zákona Patriot Act a zpravodajského spojenectví Five Eyes.

Při kontaktování podpory se vydáváme za běžné uživatele s běžnými dotazy a žádostmi. Neptáme se na nic, co jde snadno najít na webových stránkách a není užitečné pro čtenáře.

Zkoumáme všechny dostupné kanály podpory jednotlivých prodejců a zjišťujeme, zda jsou aktivní i mimo běžnou pracovní dobu.

Následně podporu kontaktujeme na několika místech (pokud je to možné) a zapíšeme si výsledek. Reagovala podpora rychle na naše dotazy? Byly jejich rady užitečné? Uvádíme i příklady našich interakcí, aby se čtenáři udělali obrázek, co mohou při pořízení tarifu tohoto dodavatele očekávat.

Uvádíme náš celkový dojem z cenové politiky prodejce a klademe důraz na poměr ceny a výkonu, nejen nízkou cenu. Jde o levnější nebo prémiové řešení? Nebo nabízí tarify, co spadají do obou z těchto kategorií? Odpovídají ceny v těchto kategoriích nebo u konkrétních tarifů nabídce konkurence?

Shrneme různé typy tarifů z nabídky a vybereme z nich ty nejlepší a ty, co si zaslouží pozornost. Jaké jsou možnosti platby? Platíte za množství zálohovaných dat? Můžete si koupit neomezené zálohy? Existují rozdíly mezi osobními a firemními účty? Kolik je na tarif povolených zařízení nebo uživatelů?

Nabízí zkušební verzi nebo záruku vrácení peněz? Jak je na tom v porovnání se zbytkem oboru?

Všechny funkce pro správu projektů hodnotíme s ohledem na čtenářovi zájmy a potřeby. V recenzích neuvádíme pouze strohé seznamy, ale ke každému nástroji nebo funkci se snažíme přidat nějaký popis či rozbor, aby si uživatel dokázal představit, s čím mu pomůže. Díky tomu je pro čtenáře jednodušší porovnávat jednotlivé platformy mezi sebou a dokáží vyhodnotit, zda vyřeší jejich problémy. 

Zaměřujeme se především na funkce, které budou čtenáři používat nejčastěji, včetně přehledu projektů (různé možnosti vizualizace), nástrojů pro automatizaci (pro usnadnění repetitivních úkolů) a integrace s dalšími programy (pro rozšíření možností).  Současně se snažíme vyzdvihovat jedinečné funkce, které nástroj pro správu projektů odlišuje od konkurence.

Konečně hodnocení v této kategorii závisí na tom, jak komplexní, flexibilní a efektivní funkce platformy jsou. Pokud například program umí měřit čas a ukládat na jednom místě soubory, dostane bonusové body, protože širší nabídka nástrojů v jedné aplikaci usnadňuje správu projektů.

Každý nástroj pro správu projektů o sobě bude tvrdit, že je zcela intuitivní, ale realita je častokrát jiná. Proto si při psaní recenze testujeme programy na vlastní kůži, ať máme dostatek přímých zkušeností s celou řadou jejich funkcí. Díky tomu si dokážeme udělat lepší obrázek o tom, jak se s programem pracuje, a jak snadno si naprostý začátečník vytvoří nový projekt.

Intuitivní rozhraní je u nástrojů pro správu projektů velice důležité, jinak neosloví uživatele s různou úrovní znalostí (včetně nováčků). Všechny možnosti byste měli mít lehce po ruce, nikoliv schované hluboko v menu. Pokud má platforma navíc průvodce, který nováčkům ukáže možnosti a rozhraní, dostane plusové body.

V neposlední řadě vyzdvihujeme všechny funkce usnadňující práci, jako je například organizace úkolů nebo tvorba přehledů na jedno kliknutí.

Možnost propojit různými způsoby pracovní týmy dokáže výrazně zvýšit produktivitu. Proto věnujeme speciální úsilí funkcím, co podporují práci v týmu – jak snadné je v týmu komunikovat a předávat zpětnou vazbu? 

Typicky hledáme integrovanou chatovací aplikaci pro komunikaci v reálném čase, možnost zanechání komentáře a označení kolegů a flexibilní nástěnky, aby měl každý přehled o pracovním postupu. 

Bonusové body dokáže program nasbírat také na možnosti sdílet soubory nebo používat mobilní aplikaci. Kvalitní program pro správu projektů by měl zvládat několik způsobů nahrávání a připojování souborů, aby sdílení informací bylo co nejjednodušší. Plnohodnotnou mobilní aplikaci zase využijí pracovníci například na cestách.

Naším prvním cílem v této sekci je vysvětlit čtenářům cenovou strukturu programů. Podrobně rozebíráme všechny bezplatné (pokud je mají) a placené tarify. Současně řešíme potenciální omezení bezplatného tarifu a levnějších placených tarifů a upozorňujeme na věci, co jsou k dispozici pouze v rámci dražších verzí. 

Za druhé se snažíme u všech tarifů stanovit poměr ceny a výkony, abychom dokázali určit, co je pro různé uživatele a jejich potřeby nejvýhodnější. Zcela upřímně prezentujeme, zda je za nás program levný nebo drahý, což určíme na základě cen konkurence v oboru. Na základě toho se mohou uživatelé rozhodnout, zda jde skutečně o nejvýhodnější řešení v jejich situaci.

Při hodnocení této části věnujeme největší pozornost celkovému poměru ceny a výkonu jednotlivých tarifů a zvažujeme, co uživatel pořízením tarifu získá a zda bude nucen brzy přejít na vyšší verzi. Lepší hodnocení získá například bezplatný tarif s bohatou nabídkou funkcí nebo levnější tarify s nabídkou prémiových funkcí, jako jsou Ganttovy grafy či možnost přivedení spolupracovníků zdarma.

Ani zkušenější uživatelé se při používání programů pro správu projektů občas bez podpory neobejdou. Proto při psaní recenze považujeme za naprosté minimum alespoň jeden přímý způsob kontaktování zákaznické podpory. 

Snažíme se testovat všechny dostupné kanály podpory, což obvykle znamená napsat na živý chat, e-mail nebo na podporu zavolat. Pokud máte k dispozici pouze jednu možnost kontaktu, využijeme ji alespoň dvakrát, abychom získali co nejpřesnější informace. 

Při hodnocení zvažujeme počet dostupných možností podpory – čím více, tím lépe, přičemž velké plus představuje živý chat. Bonusové body udělujeme za dostupnost podpory 24/7 a rychlé odpovědi na naše dotazy při testování. Zohledňujeme také vstřícnost pracovníků zákaznické podpory a zvažujeme, zda odpovídají na naše dotazy a nabízí řešení problémů. 

Hodně lidí dává přednost řešení problémů na vlastní pěst, a proto dáváme bonusové body i za skvěle zpracované znalostní báze. Tady se hodnocení odvíjí od toho, jak rozsáhlé a organizované zdroje ve znalostní bázi jsou – jak dobře se podle nich postupuje a jak často jsou aktualizované? Čím více vám dodavatel usnadní práci a řešení problémů, tím více dostane bodů.

Každý zpracovatel plateb slibuje nejlepší řešení pro širokou škálu odvětví. My však moc dobře víme, že neexistuje nic všestranného, co by perfektně řešilo každou situaci.  Potřeby podniku se vždy odvíjí od jeho typu, objemu prodeje, oboru, rozpočtu a dalších aspektů. 

Za minimum považujeme nabídku něčeho pro každý typ platby. Z tohoto bodu už se věnujeme jednotlivým vlastnostem individuálně. V mnoha případech máte k dispozici možnost propojení s externími nástroji a službami (např. Authorize.net a OpenCart), takže sledujeme možnosti rozšíření a integrací. Pokud toho služba pro zpracování plateb neumí dost nebo ji chybí zásadní funkce, strhneme jí body. 

V nabídce hledáme i dostupnost bezplatného hardwaru pro prodejní místa (POS). Pokud ho nemají, tak sice body neodečítáme, ale je za nás důležité se o tom zmínit, protože to ovlivní vstupní náklady, za které můžete u dodavatele začít přijímat platby.

Zpracování plateb je důležitou součástí každého byznysu a nikoho nebaví používat neohrabané programy nebo přehnaně komplikované žádosti o založení účtu. 

Procházíme si registrace a zjišťujeme, co po vás bude dodavatel požadovat, jak dlouho vyplnění údajů trvá a po jaké době po vyplnění registrace se vám ozve. Kontrolujeme také recenze uživatelů, abychom zjistili, zda údaje sedí a jakou s jakou podporou můžete při registraci počítat. 

Následně si vyzkoušíme, jak složité je používání softwaru pro zpracování plateb, a pokud narazíme na nějaké problémy, strháváme body. Současně se snažíme prověřit, jak složité je integrovat nástroj pro zpracování plateb s existujícím online obchodem nebo pokladním hardwarem a zda k tomuto procesu nabízí podporu.

Posoudit ceny u zpracovatelů plateb je obvykle těžký úkol, protože většinou nejsou z pohledu poplatků transparentní. Je to pro nás však současně příležitost kontaktovat podporu a požádat o nabídku pro nízko rizikové podnikání. Touto cestou si prověříme transparentnost i podporu současně. Pokud podpora není ochotná řešit celou strukturu poplatků před založením obchodního účtu, strháváme dodavateli body.

Jakmile máme po ruce data, se kterými už se dá pracovat, vyhodnotíme cenovou politiku poskytovatele a určíme, pro jaké typy podnikání je nejvhodnější. Poplatky následně srovnáváme i s nabídkou konkurence, abychom dokázali určit poměr ceny a výkonu. 

I když nám na podpoře představí svou kompletní nabídku, jdeme se podívat i na recenze zákazníků a hledáme zmínky o skrytých nebo nejasných poplatcích.

Zpracovatelé plateb musí ze zákona splňovat normy PCI, což je první věc, kterou si jdeme ověřit. V rámci této normy musí každý zpracovatel poskytovat základní úroveň ochrany pro zabezpečení obchodníků a jejich zákazníků. Úroveň zabezpečení závisí na „úrovni“ splnění požadavků PCI, takže za splnění Level 1 PCI přidáváme body. 

Zároveň nás zajímá, zda dodavatel pomáhá obchodníkům se splněním norem PCI, protože jde především pro obchodníky občas o velice matoucí proces. Dále díváme, zda zpracovatel splňuje i další bezpečnostní předpisy, jako jsou HIPAA, GDPR nebo ISO. Pokud je splňuje, je to pro nás znamená, že zabezpečení dat bere vážně – a platí to především pro oblasti, kde není povinné jejich dodržování. 

V neposlední řadě hodnotíme kvalitu a propracovanost podpory pro případy podvodů a chargebacků s ohledem na to, zda jde o vlastní řešení nebo externí nástroje. Za „nadstandardní“ zabezpečení, jako je například specializovaný tým pro sledování podvodů, dáváme bonusové body.

I ti nejzkušenější obchodníci se čas od času potřebují obrátit na svého zpracovatele plateb. Proto se snažíme zjistit, jak přístupný, přátelský, vstřícný a zkušený je tým zákaznické podpory daného poskytovatele. Nejdříve si uděláme přehled o tom, na jakých místech je podpora k dispozici. Body udělujeme za podporu 24/7, zejména pokud je dostupná prostřednictvím telefonu nebo chatu.

U každého dostupného kanálu měříme, jak dlouho trvá, než obdržíme odpověď. Pokud obdržíme odpověď nebo se spojíme s pracovníkem podpory, dále hodnotíme kvalitu poskytnuté podpory. 

Odpověděl pracovník na naši otázku jasně? Zní to, jakoby odpovídali podle scénáře? Cítíme se pod tlakem, abychom se co nejrychleji rozhodli? Pokud musíme na odpověď čekat dlouho, strháváme body, obzvlášť při testování telefonické podpory nebo živého chatu. V případě nepřetržité podpory testujeme různé možnosti několikrát během dne, abychom zjistili, zda to má vliv na dobu odezvy a kvalitu. 

Body udělujeme také za znalostní databázi s články, videonávody, průvodci nastavením a stránku s nejčastějšími dotazy. Čím komplexnější tyto zdroje jsou, tím méně se budou muset obchodníci při řešení vzniklých problémů spoléhat na zákaznickou podporu.