Метод тестирования

Смысл использования конструктора сайтов заключается в экономии времени на создании сайта с нуля. Именно поэтому в первую очередь при тестировании конструктора сайтов мы оцениваем шаблоны. Профессиональные шаблоны должны стать для вас начальной точкой, предоставляющей широкие возможности для создания идеального сайта.

Помимо этого, шаблоны должны отображать лучшие качества конструктора, поэтому выбор сомнительных и неаккуратных шаблонов является признаком низкого качества самого редактора. Также мы проверяем, чтобы все шаблоны хоть как-то адаптировались под мобильные устройства. Более половины всего веб-трафика приходится на мобильные устройства, поэтому из-за конструктора с плохой адаптацией сайтов под мобильные устройства вы можете потерять значительное количество посетителей.

И в заключении — мы учитываем разнообразие. Большая коллекция специализированных шаблонов с понятными категориями увеличит ваши шансы найти шаблон, соответствующий вашему видению.

Иногда мы также пишем обзоры на конструкторы сайтов, не предоставляющие традиционные шаблоны. Вместо этого они предоставляют автоматизированные инструменты для создания персонализированных “шаблонов” на основе ваших предпочтений. Лучшие конструкторы обычно предоставляют как традиционные, так и пользовательские шаблоны.

Существование конструктора зависит непосредственно от качества редактора и предоставляемых им функций. Вы можете легко найти конструктор, который позволит вам опубликовать пустую страницу с небольшим количеством текста и несколькими фотографиями, однако качественный редактор должен предоставлять намного больше возможностей.

Сначала мы оцениваем тип и разносторонность предоставляемого конструктором редактора. Можно ли свободно перетаскивать элементы или они организованы сеткой? Элементы добавляются в виде готовых блоков контента, и если да, то как их можно изменять? 

Не все конструкторы должны быть напичканы уникальными функциями, но мы ожидаем увидеть хороший набор инструментов для целевого пользователя, будь он полным новичком, любителем абсолютной креативной свободы или пользователем, которому нужны специальные функции, например портфолио или онлайн-продажи.

Также мы обращаем особое внимание на всесторонний опыт использования. Удобные в использовании конструкторы имеют больше шансов получить высокую оценку по сравнению с другими сервисами с похожим набором функций.

В качестве бонуса мы также учитываем все специальные функции. Если конструктор предоставляет мощные функции для онлайн-торговли, SEO, ведения блога, маркетинга или чего-либо ещё, он получит за это дополнительные баллы.

Все конструкторы должны предоставлять пользователю возможность создать рабочий сайт, даже если он не умеет писать код и никогда раньше не создавал сайты. И хотя у большинства многосторонних сайтов более длительный процесс обучения, даже такие сайты должны обеспечивать идеальный баланс между функциями и удобством использования. Мы верим, что при наличии времени и желания любой пользователь может научиться работать даже с самыми многофункциональными конструкторами сайтов.

Также для нас очень важно, чтобы процесс обучения был хорошо структурирован. Другими словами, даже если процесс обучения использованию самых сложных инструментов конструктора может занять немало времени, пользователи должны иметь возможность быстро создать простую страницу.

К тому же процесс обучения должен иметь хорошую поддержку. Мы снижаем баллы конструкторам, которые не помогают пользователям начать работу. С другой стороны, мы добавляем баллы конструкторам, которые предоставляют качественные инструкции по началу работы для помощи пользователям в изучении нового сервиса.

И в заключении — если у конструктора есть специальные функции, они также должны быть просты в использовании. Например, если конструктор предоставляет функции онлайн-магазина, панель онлайн-продаж должны быть понятной и простой в управлении. То же самое применимо к инструментам SEO, маркетинга, управления контентом и т.д.

Обещание “Обеспечить онлайн-присутствие при помощи конструктора сайтов” теряет свою актуальность, если такой конструктор стоит запредельно дорого. При этом и здесь мы ценим баланс. 

Некоторые конструкторы предлагают более дорогие тарифы, но чтобы оправдать такую цену они должны всегда предоставлять высокое качество и функции, что позволит воспринимать их как инвестицию, а не расходы.

Часто мы позитивно оцениваем конструкторы сайтов с высокой ценой, только если эта цена не является единственно доступной. Качественный конструктор должен предоставлять хороший набор тарифов, предназначенных для разных категорий пользователей, в том числе как минимум один недорогой вариант.

Нам не нравятся унылые стандартные тарифы. Если вы платите (неважно сколько) за конструктор сайтов, у вас должна быть возможность создать рабочий высококачественный сайт. С другой стороны, многие конструкторы предоставляют бесплатные тарифы или пробную версию. Скорее всего, с их помощью вы не сможете создать профессиональный сайт из-за рекламы, использования поддомена сервиса и ограничений на трафик, однако они всё же позволят вам создать полноценный рабочий сайт, что добавляет им баллов в этой категории.

Помимо этого, мы вычитаем баллы за использование неоднозначных бизнес-стратегий. К ним относятся ненастоящие скидки, скрытые платежи и постоянная реклама услуг.

Вполне естественно, что при использовании конструктора сайтов у вас могут возникнуть вопросы. В этом случае важно иметь возможность связаться с опытной и эффективной службой поддержки, которая сможет быстро дать вам нужный ответ.

При оценке конструктора сайтов в первую очередь мы учитываем количество каналов поддержки. Чем их больше, тем лучше. Также мы учитываем часы работы. Нет смысла иметь семь каналов поддержки, если вы можете использовать их только во второй понедельник месяца с 9 до 9:10 утра.

Если конструктор предоставляет хотя бы один круглосуточный канал поддержки, он получает дополнительные баллы, при этом у нас также был отличный опыт взаимодействия с поддержкой сервисов, которая доступна только в (адекватное) рабочее время.

Мы несколько раз проверяем поддержку пользователей тестируемого конструктора. Важно, чтобы пользователям отвечали не только компетентно, но и вежливо. Лучше всего, если сотрудники поддержки проявляют глубокое знание конструктора и объясняют сложные термины простыми словами и в дружелюбном тоне.

И наконец мы внимательно следим за временем ответа. Никому не понравится двадцать минут “ждать на линии, пока освободится сотрудник”. Чем меньше барьеров нам приходится преодолевать для получения удовлетворительного ответа, тем больше баллов получает сервис.

Сервисы веб-хостинга находятся в очень конкурентной среде, а поскольку большинство продавцов предоставляют одинаковый набор функций, даже одна уникальная функция может дать хостингу преимущество перед конкурентами. 

В первую очередь потенциальный клиент обращает внимание на выделяемые ресурсы, поскольку это хороший способ оценить тариф на хостинг. Сколько предоставляется места и на каком носителе — HDD, SSD или SSD с NVMe? Выделяются ли ресурсы процессора или оперативная память, и если да, то сколько? Сколько данных можно передавать за месяц и какая максимальная скорость передачи? Сколько ресурсов вам нужно, если вы создаёте свой первый сайт?

Безопасность играет важнейшую роль, поскольку сложная структура даже самого простого блога на WordPress создаёт множество уязвимостей для вредоносных ботов. Есть ли у сервиса фаервол, поиск вредоносного ПО, защита от DDoS-атак и защита от спама по электронной почте? Сервис управляется ИИ? Средства безопасности разработаны своими силами? Может ли продавец предложить нечто, чего нет у большинства других сервисов?

Возможность выбора дата-центра позволяет пользователям разместить сайты недалеко от целевой аудитории. Но сколько дата-центров доступно, и где они находятся? Получит ли пользователь доступ к сети доставки контента (CDN), которая ускоряет загрузку контента сайта в регионах, расположенных далеко от выбранного дата-центра? 

Какое ПО для веб-серверов использует сервис? Традиционный Apache, Apache с обратным прокси NGINX? LiteSpeed, который предоставляет оптимизацию для CMS на базе PHP? Продавец предоставляет операционные системы на Windows и macOS помимо обычной Linux? Какие он использует дистрибутивы Linux? Какие версии PHP поддерживаются?

Большинство провайдеров хостинга предоставляют поддержку WordPress, поскольку он является самой популярной системой управления контентом (CMS) в мире. Однако некоторым пользователям может потребоваться поддержка Magento, Joomla, Drupal или других приложений. Поддерживаются ли эти приложения и есть ли установочный файл? Есть ли доступ к бесплатному и/или собственному конструктору сайтов и/или платным темам WordPress, доступным только у этого продавца?

Есть ли у него функции повышения производительности, например кэширование и автомасштабирование? Эти функции разработаны самим сервисом?

И в заключении — практически все веб-хостинги предоставляют бесплатный перенос сайта при покупке их сервиса. Входит ли в данную функцию поддержка сотрудника, или это просто онлайн-инструмент, который нужно использовать самостоятельно?

Наша команда Website Planet часто пишет обзоры на продавцов, работающих с разработчиками и корпоративными клиентами, однако при регистрации мы всегда учитываем новых пользователей и индивидуальных фрилансеров, а тестирование проводится с точки зрения нового пользователя веб-хостинга.

Во-первых, мы оцениваем процесс покупки и регистрации и связываемся с технической поддержкой в случае каких-либо проблем (см. раздел Поддержка ниже). Мы записываем информацию о всех замеченных дополнительных комиссиях, попытках навязать услуги или сложностях при регистрации, а также любых полезных или инновационных элементах интерфейса. 

Во-вторых, мы подключаем настоящее доменное имя либо через собственный интерфейс продавца (при его наличии), либо через отдельный сервис регистрации доменов.

В-третьих, обычно мы устанавливаем WordPress, если только конкретный обзор не требует использования альтернативной CMS (или отсутствия CMS). Часто установка и конфигурация WordPress является частью процесса настройки хостинга, поэтому мы всё записываем и предоставляем результаты.

И в заключении — мы учитываем параметры по умолчанию, а также все функции, включённые по умолчанию, например кэширование, отложенная загрузка или SEO-инструменты. После этого, как и многие новые пользователи хостингов, мы приступаем к настройке сайта с предварительно установленной темой без внесения каких-либо изменений в настройки по умолчанию. Настраиваемый на этом этапе сайте позже тестируется на производительность.

Тщательная проверка производительности выделяет Website Planet на фоне других сайтов-конкурентов. Мы используем тестовую страницу сайта, созданную с использованием какой-либо платной популярной темы с большим количеством текста, изображений и графики в клиентской части, а также с HTML, CSS, javascript и загрузкой пользовательских шрифтов в серверной части.

Все элементы на тестовой странице точно подогнаны к общему размеру около 1 МБ. Изображения являются стандартными JPEG-файлами без дополнительного сжатия после добавления в тему.

Далее мы подробно расскажем о функциях повышения производительности, которые уже упоминались выше, а также о новых функциях в зависимости от их важности на данном этапе тестирования.

Наши испытания начинаются с проведения автоматических тестов Gtmetrix каждый час на протяжении как минимум недели, что позволяет получить реалистичную картину эффективности работы инфраструктуры сервиса в периоды с высокой и низкой нагрузкой. Данные результаты также позволяют составить предложения для оптимизации, которые впоследствии можно передать команде поддержки, описанной в следующем разделе.

Мы проводим тест скорости загрузки из нескольких регионов по всему миру при помощи инструмента Sucuri Load Time Tester, который позволяет получить представление о работе сайта в разных странах, при этом мы учитываем местоположение дата-центра и использование сети доставки контента (CDN) по умолчанию.

Заключительным тестом является проверка аптайма сервиса с использованием UptimeRobot как минимум на протяжении одной недели.  После этого мы сравниваем результаты с гарантией аптайма от продавца, если таковая есть.

Если проводить тесты нет смысла, мы оцениваем предоставляемые продавцом функции производительности и определяем примерную скорость загрузки сайта, а для полноты картины также связываемся со службой предпродажной поддержки и изучаем комментарии в интернете и прочие обзоры.

Мы связываемся с командой поддержки продавца от лица обычных пользователей с настоящими вопросами или запросами на получение помощи. Мы не спрашиваем об элементах, которые можно легко найти на сайте, или которые неинтересны пользователям.

Мы определяем все доступные каналы поддержки каждого продавца, а также проверяем их доступность в стандартные нерабочие часы.

После этого, при наличии возможности, мы связываемся с командой поддержки несколькими способами и фиксируем все результаты. Сотрудник поддержки давал быстрые, полезные и/или информативные ответы? Также мы предоставляем некоторые наши диалоги, чтобы читатели знали, что им ожидать при покупке тарифа у данного продавца.

И в заключении мы оцениваем варианты для самостоятельного поиска ответов, например блоги, базы знаний или форумы пользователей, после чего составляем отчёт о полезности, актуальности и понятности представленной там информации.

Мы предоставляем полноценную картину тарифов продавца. Хостинг относится к бюджетному или премиум-классу, или у него есть тарифы, которые попадают под обе категории? Насколько конкурентны его цены в рамках этих категорий или для конкретного тарифа?

Мы обобщаем все предлагаемые тарифы и выделяем лучшие и самые примечательные предложения, в частности тарифы, протестированные в соответствии с разделом Производительность выше. Также мы стараемся упростить ценовую политику сервисов, чтобы читателю было проще её понять. Самый дешёвый тариф слишком базовый, чтобы его рассматривать? Есть ли важные функции, которые доступны только в самых дорогих тарифах? В чём преимущества долгосрочной подписки по сравнению с месячной подпиской, и предлагает ли сервис подписку на месяц?

Есть ли у сервиса пробный период и гарантия возврата средств? Насколько хорошо он показывает себя на фоне конкурентов?

И хотя мы даём дополнительные баллы за бюджетные цены, мы предпочитаем уделять больше внимания соотношению цены и качества, поэтому продавец премиум-класса с высокими ценами и значительно лучшим сервисом окажется выше, чем бюджетный продавец с несколькими примечательными уникальными функциями.

Лучшие сервисы создания логотипов предоставляют мощные инструменты, которые позволяют создавать уникальные логотипы без опыта или с минимальным опытом в дизайне. Мы оцениваем редакторы логотипов по их дизайну и свободе действия пользователя. Это значит, что большая библиотека иконок с широким набором тем для всех видов бизнеса позволит получить более высокую оценку. Мы предоставляем дополнительные баллы за возможность создания анимированных логотипов и/или gif-файлов.

Мы проверяем, чтобы функции редактирования логотипа позволяли добавлять формы, тексты и фон по вашему выбору. Чем больше у пользователя возможностей изменить шрифт, цвет и оттенки, тем лучше. Мощные редакторы логотипов позволяют добавить больше разнообразия в ваш дизайн и создать уникальный логотип. Также у вас должна быть возможность без труда использовать одинаковые шрифты и цвета для всего вашего бренда. 

Шаблоны логотипов должны быть стильными и иметь изменяемые настройки для соответствия потребностям пользователей. Программа получает дополнительные баллы, если в ней есть возможность работы с дизайнером для создания собственного логотипа. Конечно же это будет стоить дополнительных денег, что также необходимо учитывать.

Создание логотипов с использованием ИИ станет отличным способом сделать логотип в соответствии с вашим стилем и брендом. Мы предоставляем разные подсказки для создания при помощи ИИ-инструмента дизайна, который будет не хуже (или даже лучше) шаблонного или созданного с нуля дизайна.

И в заключении — у нас должна быть возможность протестировать логотип перед его покупкой. Приятно, когда программа создания логотипов предоставляет бесплатные образцы (возможность скачать файл в низком разрешении), которые можно вставить на сайт или бренд и посмотреть конечный результат работы.

Весь смысл использования программы создания логотипов заключается в получении логотипа без необходимости тратить кучу времени на отрисовку или кучу денег на работу дизайнера. Поэтому весь процесс должен проходить быстро и просто. И как же мы тестируем простоту использования редактора логотипов? Всё просто: мы проходим весь цикл использования. 

Регистрация в сервисе создания логотипов должна осуществляться в несколько простых шагов. Мы обращаем внимание на возможность быстрого создания аккаунтов через электронную почту, Google, Apple и аккаунты в социальных сетях. Некоторые программы создания логотипов позволяют использовать редакторы без создания аккаунта (это требуется только для оплаты и скачивания). Нам нравятся редакторы логотипов, которые можно попробовать бесплатно.

Фильтры поиска используются для поиска подходящих вашему бизнесу или бренду шаблонов, тем и иконок. Мы проверяем, насколько поисковые фильтры редактора логотипов соответствуют современным возможностям. Если сервис успешно использует ИИ для подбора иконок и макетов, он получает дополнительные бонусы. Ключевым словом является успешно, поскольку ИИ-инструмент не имеет никакого смысла, если он предоставляет кучу неподходящих дизайнов.  

После этого мы создаём несколько логотипов в каждом редакторе. Насколько легко найти пользовательские настройки? У сервиса есть редактор “drag-and-drop”? Если есть, насколько хорошо он работает? Мы отвечаем на все эти вопросы и определяем, насколько в действительности быстро и просто данный сервис позволяет создавать логотипы. 

У каждого свой бюджет, поэтому мы учитываем все цены программ создания логотипов. Нам приятно видеть бесплатные сервисы создания логотипов, однако мы также обращаем внимание на ограничения, устанавливаемые в бесплатных версиях (например, ограниченные функции или низкое разрешение скачиваемых файлов). 

Если редактор логотипов стоит больше, чем у конкурентов, мы проверяем, насколько такая цена оправдана — будет ли у вас больше возможностей для редактирования, лучшая поддержка и/или пользовательские шаблоны? Если дорогой тариф не предоставляет значительных преимуществ по сравнению с другими тарифами, мы вычитаем у сервиса баллы. А если редактор логотипов предоставляет отличные возможности за свою цену, он получает дополнительные очки.

Очень важно, чтобы редакторы логотипов предоставляли несколько разных тарифов под любой бюджет. Если у вас большой бюджет, вы можете заплатить больше за более качественный логотип. Если у вас ограниченный бюджет, у вас всё равно должна быть возможность получить желаемый результат по хорошей цене. Независимо от цены мы хотим видеть хорошее соотношение цены и качества.

Иногда редакторы логотипов предлагают дополнительные услуги. Мы тестируем такие дополнения и определяем, насколько оправданы дополнительные расходы, либо они должны быть включены в базовую цену сервиса. Мы снижаем баллы за бессмысленные попытки продать ненужный продукт. 

В заключении мы тестируем политику и гарантию возврата средств редактора логотипов. Нам очень нравится возможность вернуть средства, если вам не понравился продукт или в итоге вы получаете повреждённый файл. Если покупка является окончательной, мы сообщим об этом и снизим количество баллов у такого редактора логотипов. 

Лучше всего, если вы сможете создать логотип без обращения в поддержку. Но если у вас всё же возникли технические сложности или вопросы о дизайне, хорошая служба поддержки своевременно предоставит вам полезный ответ. 

В первую очередь, мы обращаем внимание на варианты поддержки редактора логотипов. Как минимум у сервиса должна быть поддержка по заявкам, при этом мы даём дополнительные баллы за поддержку по электронной почте, телефону и в онлайн-чате с длительным режимом работы (лучше всего круглосуточно). Мы отнимаем баллы за отсутствие важных сервисов, например за полное отсутствие поддержки в онлайн-чате.

Мы изучаем документацию, руководства, видео-инструкции и форумы, предоставляемые платформой создания логотипов. Наличие документации является большим плюсом, поскольку она позволяет найти ответы и решения без необходимости ждать ответ от сотрудника поддержки. Документация должна быть достаточно подробной, чтобы вам не пришлось искать ответ в другом месте.

После этого мы изучаем работу команды поддержки пользователей сервиса, задавая вопросы для решения возникающих проблем. Если сервис предоставляет несколько каналов поддержки, мы тестируем всё, что можем. Для нас очень важно время ответа. Мы проверяем не только само наличие “круглосуточной поддержки пользователей”.

И конечно же, скорость не является решающим показателем. Мы оцениваем, насколько ответ сотрудника поддержки отвечает на наш изначальный вопрос. Если ответ короткий, не предоставляет решения или просто игнорирует наш вопрос (такое тоже бывает!) мы снижаем количество баллов. Больше баллов получают сервисы с понятными и полезными ответами.

Многофункциональные EMS обычно занимают более высокие позиции по сравнению с EMS без важнейших функций, позволяющих упростить рассылку электронных функций. 

Первая и самая главная функция для анализа — создание письма. Мы тестируем все платформы на возможность максимально простого создания приятных и привлекающих внимание электронных писем. Мы оцениваем количество доступных шаблонов, общее качество предлагаемого дизайна и простоту изменения шаблонов.

Критически важно иметь возможность создавать уникальные письма, соответствующие вашему бренду. Именно поэтому мы даём дополнительные баллы сервисам, предоставляющим инструменты для пользовательского изменения электронных писем, в том числе библиотеки фотографий, динамический контент и продвинутые инструменты персонализации. В лучшем случае платформы также должны предоставлять мощные системы раздельного тестирования А/В.

Лендинговые страницы являются ключевым элементом для роста лидов в email-маркетинге, поэтому нам нравятся сервисы, предоставляющие гибкие и простые инструменты для создания лендинговых страниц. 

После этого мы оцениваем возможности управления списком контактов. Насколько легко импортировать и управлять контактами? Насколько просто переключаться между списками и создавать новые элементы? Мы приветствуем сервисы, позволяющие удобно управлять списками и разделять их на категории.

В заключении мы тестируем все платформы на возможность автоматизации — чем они современнее, тем лучше. Мы настраиваем рабочий процесс и определяем, насколько легко настроить простую отправку серий писем (например, цепочку приветственных писем для подготовки лида) и более сложную “капельную” рассылку (например разные серии писем в зависимости от поведения контакта). 

Создание высококачественных и гибких дизайнов — лишь начало большого пути. Мы также проверяем, что все письма доходят до конечных адресатов.

В отличие от других сайтов с тестами мы не проводим “традиционные” тесты на доставляемость, в которых нужно отправить Х писем и рассчитать, сколько из них дошло до получателей. Наше исследование показывает, что такая оценка доставляемости (например 89%) является ненадёжной, поскольку при её расчёте нужно учитывать слишком много переменных. Подобные числа говорят нам больше о используемых техниках отправителя, а не о самой платформе, если эта информация вообще имеет какое-либо значение.

 Вместо этого мы обращаем внимание на конкретные функции/политики, которые могут повысить наши шансы на успех. К ним относятся:

• DKIM-аутентификация: это цифровая подпись, которая помогает провайдеру электронной почты подтвердить личность отправителя. Она имеет огромное влияние на доставляемость и доступна у большинства известных сервисов. Мы даём дополнительные баллы сервисам, предоставляющим полезные инструкции по настройке.
• Спам-политика: большинство специалистов по маркетингу отправляют электронные письма с общих IP-адресов, а значит если кто-то использует общий с вами IP-адрес для отправки писем со спамом, это также повлияет и на вашу репутацию. Это значит, что если платформа не приемлет спам ни в каком виде, у вас будет более высокий показатель доставляемости. Сначала мы изучаем Условия использования и Политика допустимого использования. После этого мы тестируем спам-фильтры, чтобы убедиться, что политика сервиса действительно работает.
• Политика партнёрского маркетинга: большинство сервисов разрешают использование партнёрских ссылок, что можно считать плюсом. Однако мы даём меньше баллов платформам, которые разрешают действия, связанные с подверженным спамам сферам, таким как многоуровневый маркетинг, азартные игры и криптовалюты.
• Личный (выделенный) IP: единственный способ получить полный контроль над своей репутацией за отправку писем — использовать приватный IP. Наличие у EMS возможности приобрести выделенный IP по доступной цене повышает результат доставляемости, однако мы понимаем, что это решение в основном используется компаниями, отправляющими очень много писем.

После запуска тестовой кампании мы переключаем внимание на инструменты аналитики. Мы проверяем, какие отчёты может создать каждая EMS и оцениваем, насколько у этих отчётов справедливая цена.  Какие доступны отчёты помимо стандартных данных о кликах, переходах и откликах? 

Мы приветствуем сервисы с тепловой картой, интерактивными таблицами, инструментами сравнения и разбивкой по местоположению контакта и использованному устройству. Мы добавляем баллы за удобство использования и лёгкость чтения.

Задача аналитики — понять, что получилось хорошо, а над чем нужно ещё поработать. Именно поэтому мы ищем EMS, которые помогают пользователям понять данные при помощи подсказок или даже рекомендуют действия, например показывая кнопку создания динамического сегмента с контактами, которые открыли письмо, но не перешли по ссылкам.

Ни один обзор нельзя считать полноценным без подробного раздела с информацией о тарифах сервиса.

Сначала мы тестируем бесплатные тарифы и пробные версии. Мы предпочитаем сервисы, которые не слишком сильно ограничивают функционал, а также ценим наличие бесплатных продуктов, особенно для новых и небольших компаний.

После этого мы подробнее изучаем ценовую структуру платформы. Насколько легко её понять и насколько она оправдана? Есть ли в тарифе ползунок, который автоматически обновляет цену в зависимости от количества выбранных контактов? 

Мы тестируем начальные тарифы и оцениваем, стоит ли их рассматривать для приобретения. Сколько функций доступно на самых дешёвых тарифах? Мы даём дополнительные баллы сервисам, которые не оставляют продвинутые функции только на самых дорогих тарифах, и оцениваем, какой тариф станет для вас самым выгодным.

В заключении мы проверяем наличие скидок на покупку годовой подписки, хотя мы рекомендуем тестировать сервис на короткой подписке до приобретения годового тарифа.

Email-маркетинг может быть сложным. Но даже будучи опытным маркетологом вы наверняка столкнётесь с некоторыми багами. В этом случае всегда приятно знать, что вы сможете получить помощь в кратчайшие сроки. 

Как минимум сервис должен предоставлять легко доступную и обширную базу знаний. Первоклассные EMS также предоставляют различные каналы поддержки, доступные круглосуточно. Сотрудники должны быть дружелюбными, отвечать в кратчайшие сроки и делать всё возможное для эффективного решения вашей проблемы. 

Чтобы проверить качество и доступность поддержки пользователей всех платформ, мы связываемся с сотрудниками через несколько каналов поддержки (онлайн-чат, электронная почта, заявка, телефон) под видом настоящих пользователей. Мы фиксируем все проблемы, которые могут возникнуть в процессе тестирования, и используем поддержку для получения ответов. Мы предпочитаем отправлять запросы в выходные дни и незагруженные часы, особенно если EMS обещает круглосуточную поддержку. 

Первое, что мы проверяем после регистрации, — поисковая система сайта. Где находится строка поиска и насколько легко ей пользоваться? Поиск фрилансеров должен быть простым, но при этом важно убедиться, что поиск предоставляет большой набор фильтров. Мы даём дополнительные баллы сайтам с продвинутым мастером поиска, который позволяет сузить результаты поиска.

Мы внимательно изучаем профили фрилансеров, поскольку полноценные профили позволяют принимать более осознанные решения о найме. Какая информация о фрилансере доступна при первом просмотре? Идеальным вариантом является указание текущей ставки фрилансера и возможность просмотреть прошлые работы — сервисы получают дополнительные баллы за возможность получить доступ к портфолио с конкретными прошлыми проектами.

Далее мы обращаем внимание на варианты найма, при этом больше всего нас интересуют возможности публикации проекта. Если вы предпочитаете традиционный способ найма, то список проектов позволит вам достаточно конкретно описать все ваши требования к проекту. При наличии такой возможности мы ищем удобные инструменты, которые позволят отфильтровать кандидатов (например, по опыту). Мы даём оценку на основании количества кандидатов, подавших заявку в установленный период времени.

Мы ценим возможность быстро оценить качество работы фрилансера в прошлом. Рейтинг и показатели успеха работают хорошо, но лучше всего увидеть настоящие отзывы от прошлых заказчиков.

Также важно правильно организовать работу и поддерживать контакт с фрилансерами, поэтому мы даём больше баллов сайтам, которые предоставляют отличные инструменты общения и менеджмента (например онлайн-чат, дневник работы и таймеры).

Традиционные способы найма занимают много времени, поэтому удобство использования является одним из основных преимуществ сайтов с фрилансерами, при этом чем проще и комфортнее процесс найма, тем лучше. Если платформа значительно превосходит конкурентов по простоте использования, она получает дополнительные баллы. 

Пользовательский интерфейс (UI) должен быть простым, современным и легко доступным с домашней страницы. Фильтры должны быть разбиты по категориям, рейтингу и опыту фрилансера. Возможность быстро сузить результаты поиска простым проставлением галочек и ползунков является плюсом.

На сайтах со списком проектов мы ищем пошаговые инструкции, которые позволят вам пройти весь процесс. Есть ли в процессе советы по созданию оптимизированных описаний или привлечению подходящих кандидатов? Мы проверяем, насколько легко просматривать заявки, ещё лучше, если у вас будет возможность пригласить кандидатов на интервью по видео или в онлайн-чате. 

После нахождения подходящего кандидата мы оцениваем, насколько легко нанять его и начать работу. Мы предпочитаем простые меню, которые позволяют получить доступ, управлять и редактировать размещённые проекты. Главная цель — как можно быстрее и проще нанять квалифицированного специалиста для проекта. Именно поэтому мы хотим иметь возможность просматривать рейтинги/цены без необходимости связываться с фрилансерами напрямую.

В заключении мы проверяем, насколько легко проходит общение между заказчиком и фрилансером. Очень важно иметь возможность связываться с фрилансерами и задавать вопросы до размещения заказа или найма. И хотя наличие электронной почты, телефона и сайта вполне приемлемо, мы предпочитаем чат, в котором можно увидеть, что фрилансер онлайн и доступен для разговора.

Ценовая политика очень сильно различается на разных сайтах, поэтому наша задача заключается в поиске платформ, предоставляющих наилучшие условия. Мы приобретаем недорогие тарифы и пакеты и оцениваем, будут ли они полезными для пользователей с ограниченным бюджетом, или вас постоянно будут склонять к покупке более дорогого пакета.

Если сайт предлагает готовые проекты, важно уметь оценивать их цену. И хотя фрилансеры устанавливают разные ставки в зависимости от своего опыта и навыков, все сайты берут комиссию помимо данных ставок — именно на этом они и зарабатывают. Мы проверяем, чтобы их комиссии были честными как для заказчиков, так и для фрилансеров. 

Если сайт позволяет публиковать проекты, обычно за это взимается дополнительная комиссия. Мы проверяем систему оплаты — либо заказчик платит за каждый размещённый проект, либо у сервиса есть премиум-тариф, которые позволяет публиковать неограниченное количество проектов. 

Как сопровождаются долгосрочные проекты? Лучше всего, если платформа позволяет безопасно оплатить работу фрилансерам, но только при условии адекватной комиссии. Также мы проверяем наличие дополнительных функций, которые позволяют упростить поиск (например специалиста по найму). Доступны ли такие функции по разумной цене и способны ли они решить свою задачу?

В заключении мы внимательно изучаем гарантию возврата средств сервиса, если она есть. Мы даём дополнительные баллы сервисам, которые позволяют легко совершать платежи за счёт быстрого возврата в непредвиденных случаях.

Если фрилансер отказывается сотрудничать или у вас возникла другая проблема с самой платформой, вы должны иметь возможность максимально быстро получить нужный ответ.

Для начала мы изучаем центры помощи и FAQ — чем больше ресурсов доступно, тем лучше. Важно иметь возможность решать простые проблемы без обращения в службу поддержки. 

После этого для проверки службы поддержки какого-либо сервиса мы связываемся с сотрудниками через доступные каналы поддержки. Платформы с несколькими способами поддержки (например онлайн-чат, электронная почта, заявки, телефон) имеют небольшое преимущество. Мы проверяем возможность связаться с поддержкой круглосуточно, отправляя запросы в нерабочее время.

В настоящее время самым важным каналом поддержки является онлайн-чат, и мы тщательно тестируем его, задавая несколько вопросов. По нашим ожиданиям, сотрудники онлайн-чата должны ответить нам в течение 5 минут. 

Наша оценка зависит от скорости и полезности ответа. Мы ожидаем, что все сотрудники должны быть приветливыми и давать информативные ответы.

Высококачественный дизайн является важной составляющей любой лендинговой страницы, созданной для успешной конвертации пользователей. Именно поэтому при тестировании конструкторов лендинговых страниц в первую очередь мы оцениваем шаблоны. Если конструктор предоставляет шаблоны, которые сразу же призывают нас совершить действие, он получает дополнительные баллы.

Также мы обращаем внимание на разнообразие. Шесть разных шаблонов с одинаковым текстом и разными цветами можно назвать ограниченными возможностями изменения дизайна — это усложняет создание лендинговой страницы под ваш бизнес или задачи. С другой стороны, конструктор с большим набором уникальных и привлекательных шаблонов лендинговых страниц предоставит вам свободу в создании чего-то по-настоящему уникального.

Распределение по категориям также имеет важное значение. Дизайн, оптимизированный под конверсию в одной сфере, может работать намного хуже в другой сфере. У вас будет намного больше шансов найти идеальный начальный вариант для вашей страницы при наличии хорошо структурированной коллекции шаблонов, подходящих под любую сферу.

Некоторые конструкторы даже проводят внутренние тесты шаблонов для максимизации потенциальных конверсий при их использовании. Любой конструктор, выполняющий подтверждённые тесты конверсии шаблонов, получает дополнительные баллы.

Основой любой лендинговой страницы является заголовок, текст и кнопка с призывом к действию. Абсолютно все конструкторы сайтов предоставляют эти возможности. Однако нам не нравятся конструкторы, способные создать любую лендинговую страницу — они должны создавать эффективные страницы с высокой конверсией.

Для начала мы оцениваем тип и качество редактора, предоставляемого конструктором. Это может быть как редактор “drag-and-drop” практически с безграничными возможностями, так и базовый редактор, в котором вы сможете выбирать только готовые разделы с ограниченными возможностями изменения текста, цвета и изображений.

Однако базовый не всегда значит плохой. В первую очередь нас интересует, насколько хорошо редактор позволяет справиться со своей задачей. Если вам обещают креативную свободу, то редактор должен предоставлять практически безграничные возможности. Точно также если конструктор обещает быстрое и лёгкое создание лендинговой страницы, он должен обеспечивать более упрощённый опыт использования.

Мы уделяем особое внимание специальным функциям для лендинговых страниц. Управление данными посетителей, умные всплывающие уведомления, ИИ-инструменты и продвинутые функции SEO вызывают в нас желание дать конструктору лендинговых страниц дополнительные баллы.

Также важно иметь хотя бы базовые инструменты аналитики. Информация о переходах и конверсии критически важна для повышения конверсии, поэтому качество подобной информации напрямую отражается в нашей итоговой оценке.

Мы не рассматриваем конструкторы, с которыми вы не сможете запустить простую лендинговую страницу за несколько минут. Очевидно, что для работы с некоторыми сервисами потребуется потратить время на обучение, но даже в этом случае у вас должна быть возможность без труда изучить основные возможности. Создание полностью оптимизированной страницы может занять больше времени, однако любой пользователь должен быть способен овладеть качественным конструктором за небольшой промежуток времени и с минимальными усилиями.

Также мы оцениваем баланс между удобством использования конструктора и его функциями. Изучение некоторых многофункциональных конструкторов может занять немало времени, но такое оправдание не подойдёт “голым” конструкторам.

Что касается оптимизации страницы, то для вас очень важно знать, как именно посетители с ней взаимодействуют. Лучшие конструкторы лендинговых страниц предоставляют простые отчёты, из которых по одному взгляду можно узнать всё необходимое, а также более подробные данные в удобочитаемом виде для фокусирования усилий на нужных аспектах и достижении максимального эффекта.

И в заключении — все конструкторы сайтов должны предоставлять эффективные материалы для обучения использованию сервиса. Мы даём дополнительные баллы за полезные инструкции, видео и блоги на подходящие темы, даже если они не требуются для использования сервиса. Если конструктор рассказывает пользователю о переходах, лидах и основах маркетинга, он получит в этой категории дополнительные баллы.    

Независимо от цены на конструктор она должна быть как минимум не меньше преимуществ, получаемых с ваших страниц. Для нас очень важен баланс. Некоторые конструкторы или тарифы могут быть дороже, но они должны всегда предлагать высокое качество и больше функций, оправдывающих его цену.

Наши любимые конструкторы предоставляют несколько тарифов, способных удовлетворить любые потребности. А ещё мы редко рекомендуем конструкторы, которые предоставляют только одно бюджетное решение.

Некоторые конструкторы предлагают бесплатный тариф с ограниченными функциями. Это отличное решение, если вы хотите сами протестировать конструктор и оценить его возможности. Мы всегда даём дополнительные баллы за бесплатный тариф и бесплатную пробную версию, которые позволяют протестировать все основные функции конструктора до оплаты. Как минимум мы ожидаем увидеть гарантию возврата средств, которая позволяет протестировать конструктор без риска.

При этом если вы платите за конструктор, независимо от цены у вас должна быть возможность создать эффективную лендинговую страницу, способную в разумных пределах повысить вашу конверсию. Мы не приветствуем конструкторы, которые не предоставляют такой возможности на самом простом тарифе, не говоря уже о более дорогих тарифах.

Также мы не переносим неоднозначные бизнес-стратегии. Ложные обещания, скрытые платежи и/или постоянные попытки продать дополнительные услуги всегда приводят к вычитанию баллов.

Для максимального роста конверсии ваша лендинговая страница должна быть идеально настроена. Именно поэтому важно иметь доступ к полезным и эффективным каналам поддержки, которые позволят вам получить ответ на любой вопрос и повысить качество вашей страницы.

Для оценки поддержки конструктора в первую очередь мы учитываем количество каналов поддержки. Чем их больше, тем лучше. Также мы уделяем особое внимание времени ответа. Если поддержка отвечает пять часов, ваш “срочный” вопрос к моменту ответа может перестать быть таковым.

Ещё одной важной составляющей является доступность. Никто не может знать, когда возникнет новая неотложная проблема, поэтому лучше всего, если как минимум один канал поддержки конструктора будет работать круглосуточно. При этом мы также с пониманием относимся к конструкторам, предоставляющим поддержку только в рабочее (приемлемое) время

Мы несколько раз проверяем поддержку пользователей тестируемого конструктора. Очень важно, чтобы ответ был не только полезным, но и дружелюбным. Лучше всего, если сотрудники поддержки проявляют глубокое знание конструктора и объясняют сложные термины простыми словами и в дружелюбном тоне.

Некоторые конструкторы форм предоставляют тысячи шаблонов, а другие — лишь несколько. Конечно же хороший набор шаблонов с разнообразными дизайнами и стилями добавляет баллов сервису, но мы учитываем и другие факторы.

Для нас важно наличие шаблонов для разных деловых, личных и образовательных целей. Мы также учитываем наличие в конструкторе форм одностраничных и многостраничных форм, а также наличие нескольких полей или возможности легко их добавлять.

Помимо самих шаблонов мы изучаем библиотеку шаблонов и оцениваем удобное разделение по категориям, что позволит вам быстро найти нужный раздел, будь это форма для сбора лидов или принятия платежей.

Дополнительные баллы начисляются за возможность добавлять новые поля в готовый шаблон, изменять порядок полей и добавлять/изменять описание для сбора нужной информации.

Проще говоря, чем больше гибкости и возможностей предоставляет шаблон конструктора форм, тем более высокую оценку он получит.

Главным параметром оценки конструкторов форм является набор функций, предоставляемых для сбора нужных вам данных. Чем больше возможностей встроено в конструктор, тем лучше. Как минимум мы ожидаем увидеть достаточное разнообразие доступных полей формы и базовый набор инструментов отчётности для просмотра собранных данных.

Лучше всего если конструктор форм предоставляет более продвинутые функции — как встроенные, так и сторонние приложения и виджеты. Дополнительные инструменты для управления данными, обработки платежей, email-маркетинга и аналитики данных позволят сервису получить более высокую оценку.

Если конструктор форм работает с популярными CRM (customer relationship management — контроль взаимодействия с пользователями) и инструментами коммуникации, такими как Salesforce, HubSpot или Slack, он также получит дополнительные баллы, как и сервисы с мобильными приложениями, позволяющими создавать и делиться формами, а также собирать и просматривать ответы в любой удобный момент.

Также мы оцениваем конструкторы форм по функциям безопасности, учитывая все специальные функции, предназначенные для поддержки работы бизнеса в сферах, связанных с личными данными, таких как здравоохранение и финансы. Соответствие стандартам PCI 1 уровня, HIPPA и GDPR добавит сервису дополнительные баллы.

Практически все конструкторы форм заявляют об “удобстве использования”, однако многие из них не оправдывают своих заявлений. Именно поэтому мы тестируем все конструкторы форм и определяем, насколько они соответствуют нашему стандарту простоты использования. Ни у одного пользователя не должно возникнуть проблем с выбором шаблона, его настройкой и быстрым нахождением всех функций конструктора форм без наличия опыта использования или навыков программирования. 

Если говорить более подробно, то мы оцениваем интуитивность интерфейса и сложность добавления или перемещения элементов, при этом простые редакторы “drag-and-drop” обычно зарабатывают больше баллов.

Чтобы пользователи могли спокойно довериться нашим выводам, наши эксперты создают несколько форм в каждом тестируемом конструкторе форм. В процессе они оценивают простоту или сложность создания и настройки формы для разных целей, в том числе для сбора лидов, приёма платежей, сбора ответов на опросы или запуска продукта. 

В заключении мы тестируем, насколько легко поделиться формой, учитывая количество доступных способов поделиться формой в конструкторе. Большое количество способов поделиться формой (например почта, прямая ссылка, текст, социальные сети) означает более высокую оценку.

При оценке качества поддержки пользователей в первую очередь мы обращаем внимание на разнообразие способов поддержки. Мы считаем поддержку в онлайн-чате и по телефону самыми важными каналами, однако дружелюбные и полезные ответы поддержки по электронной почте и по заявкам также добавляют баллы.

Не менее важную роль играют часы работы поддержки пользователей. Поддержка доступна только в рабочее время? Либо вы можете ожидать быстрый и полезный ответ даже в 10 часов вечера в выходной день?

В конце концов, единственный способ действительно оценить поддержку конструктора форм — протестировать его в реальных условиях. Для этого мы связываемся с командами поддержки всех конструкторов форм и задаём обычные для пользователей вопросы, учитывая при этом насколько быстро нам отвечают, и насколько полезным оказался ответ сотрудника. 

Также мы учитываем наличие ограничений на поддержку — некоторые каналы поддержки могут быть доступны только платным пользователям или даже пользователям самых дорогих тарифов. Например, если пользователи бесплатного тарифа или пробной версии могут получить доступ только к форуму сообщества или базе знаний, обычно это приводит к низкой оценке.

В заключении мы изучаем все статьи и видео-инструкции в базе знаний конструктора форм (если она есть) и оцениваем их охват тем, полезность и актуальность.

В процессе оценки цены в первую очередь мы уделяем внимание соотношению цены и качества. Мы понимаем, что у наших читателей разные финансовые возможности, и каждому нужен свой набор функций для достижения своих целей. Кому-то может подойти бюджетный конструктор форм, который отлично справляется с базовыми задачами, а другие могут получить больше преимуществ при покупке многофункционального конструктора с более высокой ценой.

При оценке цен и тарифов в первую очередь мы обращаем внимание на количество доступных для создания форм и количество ответов, которое можно получить за установленную цену. Мы начисляем баллы в зависимости от показателей сервиса по сравнению со средним значением на рынке.

Лучше всего если конструктор форм предоставляет бесплатный тариф или бесплатную пробную версию, чтобы вы могли изучить все его функции до принятия решения о покупке. Чем дольше и полноценнее пробная версия конструктора, тем больше баллов он получит. Если бесплатный тариф слишком ограничен и в какой-то момент пользователям приходится перейти на платную версию, сервис получит за это меньше баллов. Как минимум у сервиса должна быть гарантия возврата средств, с которой вы сможете протестировать конструктор форм без риска. 

При проведении тестов мы также внимательно оцениваем, насколько качество конструктора и предлагаемый набор функций оправдывает свою цену. Во многих случаях не самые дорогие конструкторы превосходят дорогих конкурентов по удобству создания форм, в итоге зарабатывая более высокий балл в этой категории за отличное соотношение цены и качества.

Хороший инструмент управления социальными сетями позволит вам подключить и управлять несколькими профилями на разных платформах, таких как Facebook, Google, Twitter и Instagram. Чем больше доступных сервисов и профилей, тем больше баллов получит сервис.

Далее мы тестируем папку “входящие”, которая позволяет обрабатывать все действия в социальных сетях на одной панели управления. Мы начисляем баллы за количество поддерживаемых действий, например за возможность публиковать посты, напрямую отвечать на сообщения и пересылать твиты с панели управления. 

Также мы приветствуем фильтры, чтобы вы могли сортировать посты по типу и фокусироваться только на нужном. Мы вычитаем баллы за ограничение инструментами возможностей, например в случае скрытия старых сообщений. 

Мониторинг аккаунтов в социальных сетях является ключевой функцией для ведения успешной кампании, поэтому мы оцениваем, насколько глубоко инструмент изучает социальные сети и насколько подробно составляет отчёты. Мы начисляем баллы, если инструмент позволяет отслеживать тренды, например ключевые слова, хэштэги, упоминания и посты конкурентов. Информация из социальных сетей позволит получить представление об отношении людей к вашему бизнесу, а также сравнить себя с конкурентами, что очень важно для продвижения.

В заключении мы смотрим на планирование и публикацию постов. Мы используем инструмент для написания постов, после чего тестируем их возможности. Мы приветствуем привлекательное автоформатирование, точный предварительный просмотр и интуитивное планирование публикации постов, чтобы вы могли запланировать стратегию развития заранее.

Инструменты управления социальными сетями предназначены для упрощения управления кампаниями в социальных сетях, поэтому сама программа должна быть простой в управлении. В первую очередь мы настраиваем учётную запись на платформе — мы даём баллы, если настройка и привязка профилей в социальных сетях выполняется за несколько простых шагов. Мы вычитаем баллы, если инструмент добавляет ненужные шаги. Чем меньше кликов, тем лучше. 

Планирование публикации постов и автоматическая отправка также должны быть простыми. Мы добавляем баллы за интуитивную панель управления и удобные инструменты, например календарь с функцией “drag-and-drop” для управления графиком публикаций в социальных сетях. Программы управления социальными сетями с медиа-библиотекой, из которой можно взять бесплатные изображения для ваших постов, получают дополнительные баллы.

Нам также нравится, когда у сервиса есть облегчающие жизнь функции, например чат-боты поддержки для пользователей и возможность добавлять свои ответы, чтобы вы могли общаться с несколькими людьми в один клик. Ещё одной полезной особенностью, за которую мы начисляем баллы, является наличие FAQ и инструкций по продажам через социальные сети, поскольку они позволяют заметно упростить взаимодействие с покупателями.

Если вы управляете аккаунтами в социальных сетях и работаете с несколькими клиентами, важно иметь возможность распределить аккаунты по группам. Мы тестируем, насколько хорошо инструменты управления социальными сетями позволяют группировать аккаунты, в том числе простоту добавления клиентов и одновременную работу с несколькими профилями.

Независимо от вашего бюджета вы должны получить качественный продукт за ваши деньги. Если программа предоставляет пробную версию, она получает дополнительные баллы. Если инструмент управления социальными сетями стоит дороже, чем у конкурентов, он должен предоставлять больше функций, чтобы оправдать свою цену. Обычно это подразумевает больше пользователей, больше запланированных постов и больше профилей в социальных сетях. 

Нам нравится, если тарифы разрешают планировать неограниченное количество постов — это позволяет хорошо организовать работу и управлять профилями в разных социальных сетях и платформах. Мы даём больше баллов инструментам, которые позволяют подключить больше профилей за меньшие деньги. Некоторые платформы ограничивают количество профилей на дешёвых тарифах (минимально я видел 5 профилей), и за это мы вычитаем баллы.

В заключении мы изучаем политику возврата сервиса. Если инструмент продвижения в социальных сетях не помогает и не делает управление кампанией лучше и проще, у вас должна быть возможность без труда отменить подписку. Мы проверяем политику возврата и предупредим вас, если оплата является окончательной. Как минимум возврат средств должен быть пропорциональным, чтобы вам не пришлось платить за неиспользованные дни сервиса после отмены.

Если что-либо пойдёт не по плану или вам потребуется помощь с инструментом управления социальными сетями, то поддержка всегда (я надеюсь) будет готова помочь вам. Больше баллов получают платформы с разными способами поддержки — мы проверяем поддержку по электронной почте, заявкам, телефону и в онлайн-чате, а также онлайн-помощники и документацию. Если инструмент управления социальными сетями предоставляет только один или два способа поддержки, мы вычитаем баллы.

Проблема может возникнуть в любой момент, поэтому часы работы также играют для нас важную роль. Мы не только смотрим и сравниваем часы работы, но также проверяем заявления о “круглосуточной” работе поддержки. Мы тестируем онлайн-чат или отправляем электронные письма в нерабочее время. Чем быстрее нам ответит сотрудник, тем больше баллов получит сервис. 

Мы тестируем полезность ответа, задавая несколько вопросов по электронной почте и в онлайн-чате. Чтобы пройти тест, им нужно ответить на наши вопросы и предоставить решение. За подробные ответы, пошаговые инструкции и полезные ссылки на документацию сервис получает больше баллов.

Несмотря на простоту сервисов онлайн-хранения и резервного копирования, чтобы оценить выгоду от покупки облачного хранилища нужно учитывать несколько переменных. Можно ли планировать резервное копирование? Копирование выполняется непрерывно и/или автоматически? Можно ли создать резервную копию на внешнем диске? У провайдера есть возможность физической доставки?

Какие поддерживаются операционные системы? Windows, Mac OS и/или мобильные ОС?

Очевидно, что сервисы резервного копирования полезны только при наличии надёжной политики восстановления данных. Какие есть варианты восстановления данных? Какой срок хранения файлов? Есть ли служба физической доставки?

И конечно же безопасность имеет первостепенную важность. Мы предоставляем информацию о методах шифрования, а также обзор политики безопасности продавца.

Чтобы определить удобство использования тестируемого сервиса хранения, мы проходим процесс установки, покупки и регистрации, а также непосредственно процесс копирования файлов.

Мы объясняем, как выбрать между постоянным, запланированным и автоматическим резервным копированием, и проверяем наличие всех этих опций. Также мы разъясняем степень контроля пользователя над процессом резервного копирования.

В заключении мы перечисляем все предлагаемые продавцом интерфейсы, например мобильные приложения и браузерные расширения, и сравниваем разные варианты с основным, например с приложением для настольных устройств.

Для теста производительности мы загружаем файл размером 3 ГБ, который состоит из больших и маленьких документов и изображений. Мы выполняем загрузку три раза в установленное время — днём и вечером в рабочий день и один раз в выходные.

В процессе загрузки мы фиксируем скорость загрузки, входа и скачивания, учитывая всевозможные факторы, например скорость используемого подключения к интернету и расстояние до дата-центра.

Мы внимательно отслеживаем производительность устройства в процессе восстановления файлов и вычитаем баллы, если резервное копирование значительно замедляет компьютер или мобильное устройство.

В эпоху возникновения законов о конфиденциальности наши читатели наверняка захотят узнать подробности о политике конфиденциальности сервиса до того, как разместить на нём свои данные, а именно цифровые документы.

Сервис хранения использует или передаёт данные третьим сторонам или в ответ на запросы из суда, от правоохранительных органов или властных структур? Продавец предоставляет тарифы с поддержкой требований конфиденциальности FERPA, GLBA и HIPAA?

Региональные и государственные законы и прочие требования влияют на политику конфиденциальности сервиса? Например, дата-центры в США находятся под юрисдикцией Закона США о противодействии терроризму и разведывательного альянса Five Eyes.

Мы связываемся с командой поддержки сервиса хранения от лица обычных пользователей с настоящими вопросами или запросами на получение помощи. Мы не спрашиваем об элементах, которые можно легко найти на сайте, или которые неинтересны пользователям.

Мы определяем все доступные каналы поддержки каждого продавца, а также проверяем их доступность в стандартные нерабочие часы.

После этого, при наличии возможности, мы связываемся с командой поддержки несколькими способами и фиксируем все результаты. Сотрудник поддержки давал быстрые, полезные и/или информативные ответы? Также мы предоставляем некоторые наши диалоги, чтобы читатели знали, чего им ожидать при покупке тарифа на резервное копирование у данного продавца.

Мы составляем общую картину тарифов продавца, уделяя особое внимание соотношению цены и качества, а не только стоимости. Хостинг относится к бюджетному или премиум-классу, или у него есть тарифы, которые попадают под обе категории? Насколько конкурентны его цены в рамках этих категорий или для конкретного тарифа?

Мы составляем краткий отчёт по доступным тарифам и выделяем лучшие или самые примечательные предложения. Какие есть способы оплаты? Оплата происходит за объём копированных данных? Можно ли приобрести тариф с безлимитным хранилищем? Есть ли разделение между персональным и бизнес-аккаунтом? Сколько пользователей или устройств разрешено подключать на каждом тарифе?

Есть ли у сервиса пробный период и гарантия возврата средств? Насколько хорошо он показывает себя на фоне конкурентов?

Мы оцениваем все ключевые функции программы управления проектами с учётом интересов и больных тем наших читателей. Мы не просто перечисляем доступные инструменты, но предоставляем анализ каждой упомянутой функции и стараемся объяснить её преимущества для пользователя. Это помогает нашим читателям лучше понять отличие платформы от конкурентов и оценить, насколько она подходит под личные требования. 

Мы уделяем больше внимания функциям, которые будут более полезны нашим читателям, в том числе просмотры проекта (разные способы визуализации), инструменты автоматизации (для экономии времени на повторяющихся задачах), и набор качественных интеграций с другими программами (для дополнительного функционала). Также мы отмечаем любые уникальные функции, за счёт которых программа выделяется на фоне конкурентов.

Наша итоговая оценка в этой категории зависит от полноты, гибкости и эффективности функций платформы. Например, программа для управления проектами может получить баллы за полезные инструменты, например отслеживание времени и встроенное хранение документов, поскольку разнообразные инструменты в составе одного приложения позволяют пользователям управлять проектами из одного места.

Все программы управления проектами заявляют о простоте использования, однако это не всегда так. Именно поэтому наши эксперты лично проводят полноценные тесты программ управления проектами, нарабатывая личный опыт использования всех доступных функций. Это позволяет им напрямую понять, насколько простой в использовании является платформа, в том числе насколько легко будет полному новичку создать базовый проект.

Чтобы понравится пользователям с разным уровнем опыта (в том числе новичкам), программа управления проектами должна иметь интуитивный интерфейс с простым управлением. Все настройки должны быть легко доступны, а не скрыты за несколькими непонятными меню. Помимо этого, если платформа предоставляет на экране пользователя подсказки по началу работы, это добавляет сервису дополнительные баллы.

И в заключении — мы особо выделяем все упрощающие работу функции, например возможность организовать задачи или создавать отчёты в один клик.

Наличие разных способов взаимодействия и подключения участников может значительно повысить производительность. Таким образом, мы тратим дополнительное время на тестирование функций коммуникаций платформы и оцениваем, насколько легко участникам команды взаимодействовать и оставлять отзывы. 

Помимо прочих полезных функций можно назвать встроенный мессенджер для общения в реальном времени, возможность оставлять комментарии и @упоминать коллег, а также настраиваемая панель управления с отображением прогресса работы команды. 

Обмен файлами, поддержка мобильных приложений и другие дополнительные инструменты позволяют программе заработать бонусные баллы. Хорошая программа управления проектами предоставляет несколько способов загрузить и прикрепить файл, что делает процесс передачи информации максимально простым и лёгким. А полноценные мобильные приложения позволят пользователям общаться с коллегами даже в дороге.

Основная наша задача в этой категории — прояснить читателю структуру цен программы управления проектами. Мы рассказываем о бесплатном тарифе (если он есть) и о всех платных тарифах. Также мы перечисляем потенциальные ограничения бесплатного тарифа и недорогих платных тарифов и выделяем все основные и важные функции, которые доступны только на более дорогих тарифах. 

Второй нашей задачей является оценка соотношения цены и качества на разных тарифах и определение самых выгодных тарифов для разных типов пользователей. Мы прямо говорим, насколько сервис является дешёвым или дорогим по сравнению с ценами других похожих платформ. Это помогает читателям понять, насколько сервис выгоден для их задач.

При оценке этой категории мы уделяем больше внимания соотношению цены и качества на разных тарифах, учитывая получаемые пользователем функции на каждом тарифе и вероятность вынужденного перехода на более дорогой тариф. Например, сервис может получить дополнительные баллы за многофункциональный бесплатный тариф или премиум-функции, такие как график Ганта или возможность бесплатно добавлять исполнителей на недорогих тарифах.

Даже у опытных пользователей может возникнуть потребность получить определённую помощь при использовании программ управления проектами. Именно поэтому мы считаем, что обозреваемые нами платформы должны иметь как минимум один прямой канал поддержки пользователей. 

Наша команда тестирует все доступные каналы поддержки сервиса, что обычно подразумевает обращение к сотруднику поддержки через онлайн-чат, электронную почту или по телефону. Если доступен только один канал поддержки, мы проверяем его как минимум два раза для получения максимально точной информации. 

При оценке службы поддержки мы учитываем количество доступных каналов поддержки, при этом некоторые варианты, например онлайн-чат, дают сервису дополнительные баллы. Бонусные баллы также предоставляются за круглосуточную поддержку и быстрый ответ во время теста. Ещё мы учитываем полезность сотрудников службы поддержки — насколько точным были ответы на наши вопросы. 

Многие пользователи предпочитают решать проблемы самостоятельно, поэтому мы также начисляем баллы за наличие на платформе полноценной базы знаний. При оценке этого показателя мы обращаем внимание на объём и организацию раздела помощи, простоту навигации и частоту обновления материала. Чем больше плюсов получает программа, тем больше мы начисляем баллов.

Все сервисы обработки платежей заявляют о наличии лучшего решения для разных видов бизнеса. Однако мы знаем, что в сфере обработки платежей не бывает идеальных решений. Набор необходимых бизнесу функций зависит от его модели, объёма продаж, сферы деятельности, бюджета и других особенностей. 

Как минимум мы проверяем, что сервис позволяет работать со всеми типами платежей. После этого мы оцениваем все функции по отдельности. Многие сервисы обработки платежей предлагают сторонние инструменты (например Authorize.net и OpenCart) для всех платежей кроме оплаты лично, поэтому мы изучили все инструменты, предоставляющие хороший набор функций и интеграций. Если у сервиса недостаточно разнообразные инструменты или нет важных функций, мы вычитаем ему баллы. 

Мы также проверяем, входит ли в тариф бесплатный POS-терминал. Мы не снижаем баллы за отсутствие бесплатного терминала, но всегда говорим об этом в нашем обзоре, поскольку это может повлиять на начальную цену, которую нужно заплатить для начала работы с конкретным платёжным сервисом.

Обработка платежей является важной частью любого бизнеса, и никто не захочет иметь неудобное приложение или сложности при создании аккаунта. 

Мы изучаем процесс регистрации и смотрим, какие документы требует сервис, сколько времени занимает весь процесс и сколько приходится ждать после подачи заявки. Также мы изучаем обзоры пользователей и оцениваем точность полученных нами данных и предоставленную в процессе регистрации поддержку. 

Далее мы проверяем удобство использования сервиса обработки платежей и вычитаем баллы, если у инструмента есть проблемы в работе. Также мы оцениваем, насколько легко интегрировать систему с существующим онлайн-магазином или POS-терминалом и проверяем наличие поддержки в процессе настройки.

Чаще всего сравнить цены достаточно сложно, поскольку лишь некоторые сервисы обработки банковских карт открыто указывают свои комиссии. Поэтому мы связываемся со службой поддержки и просим предоставить цены для бизнеса с низким риском. Это позволяет нам одновременно оценить прозрачность сервиса и службу поддержки. Мы снижаем баллы, если служба поддержки не обсуждает полную структуру комиссий до подачи заявки на создание аккаунта.

После получения цен мы анализируем ценовую модель сервиса и определяем, какому бизнесу она подойдёт лучше всего. Также мы сравниваем комиссии с конкурентами и помогаем определить, насколько данный сервис стоит своих денег. 

Даже если сервис предоставляет полный обзор цен, мы изучаем отзывы пользователей на предмет жалоб на скрытые комиссии или необъяснимые списания.

По закону сервисы обработки платежей и магазины должны соблюдать стандарт безопасности PCI, и мы проверяем это в первую очередь. В дополнение к этому, все платёжные сервисы должны иметь базовый уровень безопасности для защиты магазинов и их покупателей. Безопасность зависит от требуемого “уровня” PCI, и мы добавляем баллы за сервисы, соответствующие первому уровню PCI. 

Помимо этого мы проверяем, как сервис помогает магазинам с соблюдением PCI, поскольку этот процесс может оказаться сложным, особенно для новых магазинов. После этого мы проверяем соответствие сервиса другим требованиям в сфере безопасности, например HIPAA, GDPR и ISO. Соблюдение таких требований указывает на серьёзное отношение компании к безопасности, особенно если соблюдение этих стандартов является необязательным в юрисдикции сервиса. 

В заключении мы оцениваем качество и полноту поддержки сервиса в случаях мошенничества или возврата, а также определяем, является эта поддержка встроенной или предоставляется сторонним сервисом. Помимо этого, мы начисляем дополнительные баллы за любые дополнительные функции безопасности, предлагаемые сервисом, например за наличие специальной команды мониторинга мошенничества.

Даже самым опытным продавцам иногда приходится связываться с платёжным сервисом, поэтому мы на практике определяем доступность, дружелюбность, полезность и опыт команды поддержки платёжного сервиса. В первую очередь мы определяем количество доступных каналов поддержки. Мы начисляем баллы за круглосуточную поддержку, особенно за поддержку по телефону и в онлайн-чате.

Для каждого доступного канала мы фиксируем время, необходимое для ответа. Если мы получаем ответ или начинаем общаться с сотрудником чата, мы оцениваем качество предоставленной поддержки. 

Сотрудник точно ответил на наш вопрос? Сотрудник, вероятно, говорит по скрипту? Нас уговаривали принять решение? Мы снижаем баллы, если нам пришлось долго ждать ответа, особенно при тестировании поддержки по телефону или в онлайн-чате. Что касается круглосуточной поддержки, то мы тестируем эти каналы несколько раз в течение дня, чтобы проверить, насколько это влияет на время и качество ответа. 

Также мы начисляем баллы за базу знаний со статьями поддержки, видео-инструкциями, инструкциями по настройке и страницей FAQ с ответами на самые популярные вопросы. Чем более полноценными являются эти ресурсы, тем меньше продавцу придётся рассчитывать на службу поддержки при возникновении вопросов.