Metodologija testiranja

Poanta korištenja alata za sastavljanje web stranice je da vam pomogne kako ne biste trebali stvarati web stranicu od nule. Imajući to na umu, prvo što ocjenjujemo kada testiramo sastavljač web stranica su njegovi predlošci. Profesionalno dizajniran predložak treba biti početna točka koju je moguće prilagoditi kako biste mogli sastaviti svoju idealnu stranicu.

Predlošci isto tako trebaju predstavljati ono najbolje što ima sastavljač tako da je izbor nekvalitetnih, neurednih predložaka znak uređivača loše kvalitete. Isto tako provjeravamo da je svaki predložak barem do neke mjere responzivan na mobilne uređaje. Više od polovice web prometa odvija se na mobilnim uređajima, tako da sastavljač s lošom responzivnošću na mobilne uređaje je onaj zbog kojeg ćete izgubiti mnogo posjetitelja.

Na kraju, uzimamo u obzir i raznolikost. Velik izbor dobro kategoriziranih predložaka za konkretne industrije znači da ćete vrlo vjerojatno pronaći nešto što će biti slično vašoj zamisli.

Ponekad recenziramo i sastavljače web stranica koji ne nude tradicionalne predloške. Umjesto toga nude neke vrste automatiziranih alata koji generiraju personalizirane „predloške“ na temelju vaših želja. Najbolji sastavljači nude i tradicionalne predloške, kao i one posebno generirane.

Svaki sastavljač ovisi o kvalitetama svojeg uređivača i značajkama do kojih vam omogućava pristup. Nije teško pronaći sastavljač koji vam omogućava da objavite praznu stranicu s nekim tekstom i pokojom fotografijom, ali kvalitetan uređivač treba nuditi mnogo više od toga.

Počinjemo s ocjenjivanjem vrste uređivača koju nudi sastavljač te razinom raznovrsnosti koju daje. Možete li povući i ispustiti elemente gdje god to želite ili ih morate posložiti u mrežu? Dodajete li elemente kao dio unaprijed konfiguriranog bloka sa sadržajem i ako da, u kojoj mjeri ih je moguće prilagoditi? 

Ne treba svaki sastavljač biti pretrpan ultra-konkretnim značajkama, ali želimo vidjeti dobar izbor alata za vrstu korisnika kojoj je namijenjen, bez obzira na to radi li se o potpunim početnicima, onima koji traže maksimalnu slobodu dizajna ili pak ljudima kojima su potrebne specijalizirane značajke za stvari kao što su portfelj ili e-trgovina.

Isto tako obraćamo pažnju na cjelokupno korisničko iskustvo. Vjerojatno ćemo sastavljaču dati bolju ocjenu nego nekom drugom koji ima slične značajke ako ga je ugodnije koristiti.

Kao bonus, uzimamo u obzir i to ima li neke specijalizirane značajke i koje su. Ako sastavljač nudi dobre mogućnosti za e-trgovinu, SEO, vođenje bloga, marketing ili nešto drugo, to će mu sigurno zaraditi dodatne bodove.

Svaki sastavljač web stranica mora omogućiti svojim korisnicima sastavljanje funkcionalne web stranice, čak i ako ne znaju programirati ili ako nikada prije toga nisu sastavili web stranicu. I iako većina raznovrsnih sastavljača imaju zahtjevniji postupak učenja od ostalih, čak bi i oni trebali omogućavati dobru ravnotežu između značajki i jednostavnosti uporabe. Vjerujemo da bi svatko, kroz određeno vrijeme i s nešto truda, trebao moći savladati čak i sastavljač web stranica s najviše značajki.

Isto nam je tako vrlo važno da je proces učenja dobro osmišljen. Drugim riječima, iako može potrajati dok ne shvatimo kako funkcioniraju najkompliciraniji alati koje nudi sastavljač, uvijek treba biti jednostavno napraviti osnovnu stranicu.

Proces učenja isto tako treba imati dobru podršku. Znamo oduzimati bodove sastavljačima koji vas prepuštaju samima sebi bez ikakvog objašnjenja kako započeti. Nasuprot tome, dodjeljujemo bodove sastavljačima koji nude dobro osmišljene tutorijale „kako započeti“ koji vas vode kroz osnove.

Na kraju, ako sastavljač nudi specijalizirane značajke, i one trebaju biti optimizirane da budu prilagođene korisnicima. Na primjer, ako sastavljač nudi funkcionalnost e-trgovine, upravljačka ploča e-trgovine treba biti jednostavna za navigaciju i razumijevanje. Isto se odnosi i na svaki alat za SEO, marketing, uređivanje sadržaja i ostalo.

Obećanje da „sastavljači web stranica omogućavaju svakome da bude prisutan online“ prestaje biti istinita svaki put kada je navedeni sastavljač web stranice blokirajuće skup. Kao i uvijek, cijenimo ravnotežu. 

Neki sastavljači možda nude skuplje tarife, ali one bi uvijek trebale nuditi kvalitetu i značajke kako bi opravdale svoju cijenu, što im omogućuje da budu više ulaganje, a manje trošak.

Često smo davali dobre ocjene sastavljačima web stranicama koji imaju skupe tarife, ali nikada ako je to jedina dostupna cijena. Kvalitetan sastavljač treba nuditi raspon tarifa koje su usmjerene raznim korisnicima, uključujući barem jednu povoljnu mogućnost.

Ne trpimo nejasne standardne tarife. Ako plaćate išta za sastavljač web stranica, trebali biste moći napraviti funkcionalnu, visokokvalitetnu web stranicu. S druge strane, mnogo sastavljača nudi besplatne tarife ili besplatne probne verzije. Iako su one rijetko prikladne za sastavljanje profesionalne stranice zbog brendiranih poddomena, ograničene propusnosti i oglašavanja, ipak vam trebaju omogućiti da napravite potpuno funkcionalnu web stranicu kako biste dobili bodove u ovoj kategoriji.

Isto tako oduzimamo bodove zbog sumnjivih poslovnih praksi. Ovo uključuje lažne popuste, sakrivene troškove i stalne pokušaje da vam se nešto dodatno proda.

Naravno da ćete imati neka pitanja kada budete koristili bilo koji sastavljač web stranica. Kada do toga dođe, važno je da imate pristup korisnoj i učinkovitoj liniji za podršku kako biste brzo dobili odgovore.

Kada ocjenjujemo podršku sastavljača, prvo u obzir uzimamo broj kanala za podršku. Čim više, tim bolje. Isto tako gledamo i njihovo vrijeme dostupnosti. Sedam različitih kanala za podršku nisu od velike koristi ako ih možete kontaktirati drugog ponedjeljka u mjesecu između 9:00 i 9:10 PST.

Ako sastavljač nudi barem jednu liniju koja je dostupna 24/7, to će mu zaraditi bonus bodove, ali imali smo odličnih iskustava sa sastavljačima koji pružaju podršku samo tijekom (razumnog) radnog vremena.

Nekoliko puta testiramo korisničku podršku svakog sastavljača koji recenziramo. Važno je da iskustvo ne bude samo korisno, već i ugodno. U idealnom će slučaju zaposlenici dobro poznavati sastavljač i objasniti kompleksne koncepte jednostavnim rječnikom i prijateljskim tonom.

Na kraju, veliku pažnju posvećujemo vremenu odgovora. Nitko ne voli „čekati na liniji dok se ne javi prvi slobodni agent“ dvadeset minuta. Što manje prepreka imamo prije nego dobijemo zadovoljavajući odgovor na naše pitanje, to više bodova dodjeljujemo.

Usluge web hostinga nude se na konkurentnom tržištu i mnogo isporučitelja često nudi isti skup značajki, tako da samo jedna jedinstvena značajka može omogućiti pružatelju usluge hostinga prednost nad konkurencijom. 

Dodjela resursa je uglavnom prvo što gleda potencijalni kupac jer je to dobar način mjerenja vrijednosti tarife hostinga. Koliko prostora daje, je li to HDD, SSD ili SSD NVMe? Postoje li namjenski CPU ili RAM, i ako da, koliko? Koliko je u jednom mjesecu dozvoljeno prijenosa podataka, i koja je maksimalna brzina prijenosa? Koliko vam je resursa zaista potrebno ako tek počinjete?

Sigurnost je od najveće važnosti s obzirom na to da kompleksnost čak i najjednostavnije stranice s blogovima koja se temelji na WordPress-u može imati mnogo slabosti za zlonamjerne botove. Postoji li vatrozid, skeniranje zlonamjernog softvera, zaštita od DDoS napada, zaštita od neželjene e-pošte? Pokreće li ga umjetna inteligencija? Je li to vlastiti sigurnosni paket? Može li isporučitelj ponuditi išta što nema većina drugih?

Ponuda nekoliko podatkovnih centara omogućava kupcima da imaju hosting stranice bliže ciljanoj publici. No, koliko ima dostupnih podatkovnih centara i gdje se u svijetu oni nalaze? Dobiva li korisnik pristup mreži za isporuku sadržaja (CDN) koja će ubrzati sadržaj stranice na lokacijama koje su udaljene od odabranog podatkovnog centra? 

Koja se vrsta softvera koristi za mrežne poslužitelje? Tradicionalni Apache ili Apache s NGINX reverse proxy poslužiteljem? LiteSpeed, koji nudi optimizacije za sustave CMS koji se temelje na PHP-u? Nudi li isporučitelj operacijske sustave koji se temelje na Windowsu ili MacOS-u osim uobičajenog Linuxa? Koje distribucije Linuxa se nude? Koje verzije PHP-a su podržane?

Većina pružatelja usluge web hostinga ima podršku za WordPress s obzirom da je to najpopularniji sustav za upravljanje sadržajem (CMS) na svijetu. No, neki će korisnici htjeti da ih pokreće Magento, Joomla, Drupal ili bilo koja druga aplikacija. Jesu li oni podržani, postoji li instalator aplikacije? Ima li pristup besplatnom i/ili vlastitom sastavljaču web stranice i/ili premium WordPress temama koje jedino ovaj isporučitelj nudi?

Postoje li značajke koje poboljšavaju performanse, kao što je predmemorija ili automatsko skaliranje? Jesu li one njegove vlastite?

Na kraju, gotovo će svaki pružatelj usluge web hostinga ponuditi besplatan prijenos web stranice ako se odlučite na kupnju njegovih usluga. Sadrži li ovo stvarnu praktičnu pomoć ili je to samo online alat koji sami trebate razumjeti?

Iako ćemo mi na stranici Website Planet često recenzirati isporučitelje koji će posluživati korisnike na razini programera ili čak na razini korporacije, uvijek imamo na umu korisnika-početnika ili samostalnog neovisnog stručnjaka kada se odlučujemo za tarifu tog isporučitelja i pristupamo našem testiranju kao da je za nas web hosting potpuna novost.

Prvo dokumentiramo i ocjenjujemo postupak kupovine i registracije te se konzultiramo s tehničkom podrškom ako postoje ikakvi problemi (pogledajte u nastavku Podrška). Bilježimo sve značajne dodatne naknade, pokušaje dodatne prodaje ili poteškoće sa sučeljem registracije, kao i sve korisne ili inovativne elemente sučelja.

Drugo, povezujemo stvaran naziv domene, bilo unutar vlastitog sučelja isporučitelja, ako je uključeno, bilo iz zasebnog registrara.

Treće, obično instaliramo WordPress, osim ako konkretna recenzija ne zahtijeva neki drugi CMS (ili uopće ne zahtijeva CMS). Budući da je instalacija i konfiguracija WordPressa često dio postupka postavljanja, to bilježimo i izvještavamo o rezultatima.

Na kraju, zapisujemo sve zadane značajke instalacije i sve važne značajke koje su omogućene po zadanim postavkama, kao što je predmemorija, sporo učitavanje ili alati za SEO. Zatim, kako bi možda uradio početnik na području hostinga, nastavljamo s postavljanjem web stranice pomoću unaprijed napravljene teme bez ikakvih nepotrebnih promjena ovog zadanog stanja. Web stranica koju postavimo tijekom ove faze je web stranica koju testiramo za dio Performanse.

Temeljito testiranje performansi čini Website Planet posebnim u odnosu na web stranice konkurenata. Koristimo jednostavnu probnu web stranicu koja je sastavljena pomoću teme kupljene od često korištenog premium isporučitelja tema s mnogo teksta, slika i grafika na sučelju, i s HTML-om, CSS-om, Javascriptom te učitavanjem prilagođenih fontova u pozadini.

Svi elementi probne stranice su pažljivo posloženi da budu otprilike veliki 1 MB. Slike su standardni JPEG-ovi koji nisu komprimirani više nego što su bili kada su bili uključeni u temu.

Možda ćemo detaljno opisati neke značajke vezane uz performanse koje su bile spomenute u odjeljku Značajke ili možda ćemo ih prvi put spomenuti, ovisno o njihovoj važnosti u fazi testiranja.

Započet ćemo naše testiranje pomoću satnih automatiziranih testova GTmetrix u trajanju od barem jednog tjedna kako bismo dobili realan osjećaj kakve su performanse infrastrukture isporučitelja tijekom razdoblja s puno prometa i s manje. Ovi rezultati mogu dati prijedloge za optimizaciju koje zatim možemo proslijediti timu za podršku u sljedećem odjeljku.

Provodimo globalno testiranje učitavanja s nekoliko lokacija pomoću alata Sucuri Load Time Tester kako bismo razumjeli performanse stranice diljem svijeta, ali svjesni smo lokacije podatkovnog centra i to je li mreža za isporuku sadržaja (CDN) omogućena po zadanim postavkama.

Naš posljednji test je nadzor dostupnosti tijekom barem jednog tjedna korištenjem alata UptimeRobot. Zatim uspoređujemo rezultate s jamstvom, ako postoji, koje je dao isporučitelj u pogledu dostupnosti.

Ako nije praktično provoditi testiranja, ocijenit ćemo značajke performansi koje nudi isporučitelj kako bismo provjerili učitava li se stranica dobro i komunicirat ćemo s timom za podršku prije prodaje te ćemo istražiti online komentare i druge recenzije kako bismo to potvrdili.

Kontaktiramo korisničku podršku isporučitelja praveći se da smo obični korisnici s pravim pitanjima i molbama za pomoć. Ne postavljamo pitanja o onome što možemo jednostavno pronaći na stranici ni o onome što čitateljima neće biti korisno.

Isprobavamo sve dostupne kanale za podršku koje nudi svaki isporučitelj te jesu li dostupni izvan redovnog radnog vremena ili ne.

Zatim komuniciramo s timom za podršku korištenjem više od jednog dostupnog kanala, ako je moguće, i zapisujemo rezultate. Jesu li agenti podrške bili brzi, korisni, jesu li bili informirani ili ne? Dajemo primjere naše komunikacije kako bi čitatelji znali što mogu očekivati ako odaberu tarifu od tog isporučitelja.

Na kraju, ocjenjujemo sve mogućnosti samopomoći, kao što su blogovi, baze znanja ili korisnički forumi i izvještavamo o tome koliko su korisni, ažurni i koliko su jasne informacije.

Navodimo općenit dojam o cijenama isporučitelja. Je li to povoljna ili premium usluga hostinga, nudi li nekoliko tarifa koje je moguće klasificirati u ove kategorije? Jesu li cijene konkurentne unutar ovih kategorija ili za konkretnu vrstu tarife?

Sažimamo različite vrste tarifa koje se nude te ističemo najbolje ili najznačajnije ponude, posebice one koje smo testirali u odjeljku Performanse. Pokušavamo i pojednostaviti cijene tarifa kako bi čitateljima bilo lakše pratiti. Je li najpovoljnija tarifa prejednostavna kako bi se uopće razmotrila? Postoje li neke osnovne značajke koje su dostupne samo u skupljim tarifama? Koje su prednosti dugoročne pretplate u odnosu na mjesečnu pretplatu, i je li mjesečna pretplata uopće dostupna?

Postoji li probno razdoblje ili jamstvo povrata novca? Kakvo je u usporedbi s ostatkom industrije?

Iako nagrađujemo povoljne cijene u našim ocjenama, želimo se usredotočiti na ukupnu vrijednost za novac, tako da premium isporučitelj s višim cijenama koji nudi značajno bolju uslugu može dobiti bolju ocjenu od povoljnog isporučitelja koji ima malo zanimljivih ili jedinstvenih značajki.

Najbolji alati za izradu logotipa imaju moćne alate koji vam omogućavaju kreiranje jedinstvenih logotipa čak i ako imate malo dizajnerskog iskustva ili ako ga uopće nemate. Ocjenjujemo softver za dizajn logotipa na temelju njegovih sposobnosti vezanih uz dizajniranje i prilagodbu. Ovo znači da će velika biblioteka s ikonama i velik izbor tema koje odgovaraju svakom tipu poslovanja dobiti dobru ocjenu. Dat ćemo bonus bodove ako vam alat za izradu logotipa omogućava kreiranje animiranih logotipa i/ili GIF-ova.

Provjeravamo sadrže li značajke za uređivanje logotipa, mogućnost dodavanja oblika, teksta i pozadine onako kako vi to želite. Što više možete prilagoditi font, boju i nijanse boje, to bolje. Moćan alat za uređivanje logotipa znači da možete dodati više raznovrsnosti u svoj dizajn i dobiti logotip koji se ističe. To također olakšava korištenje istih fontova i boja u vašem cijelom brendiranju. 

Predlošci logotipa trebaju od samog početka biti moderni, ali treba ih biti moguće i prilagoditi kako bi odgovarali vašim potrebama. Dodatni bodovi se dobivaju ako vam softver omogućava da radite s dizajnerom kako biste dobili prilagođen logotip. Naravno, ovo se dodatno plaća i to treba uzeti u obzir.

Dizajneri logotipa koje pokreće umjetna inteligencija (AI) su odlični za personaliziranije logotipa vašem željenom stilu i brendingu. Dajemo nekoliko uputa kako bismo bili sigurni da AI-čarobnjak radi jednako dobro (ako ne i bolje) kao i kreiranje dizajna od nule ili iz predloška.

Na kraju, želimo imati mogućnost testiranja logotipa prije nego ga kupimo. Sviđa nam se kada softver za dizajn logotipa nudi besplatne primjerke (preuzimanje u niskoj rezoluciji) koje možete povezati sa svojom stranicom ili brendingom kako biste vidjeli sviđa li vam se konačni izgled.

Smisao korištenja softvera za dizajn logotipa jest da dobijete logotip bez da ga sami morate nacrtati ili da potrošite masu novca na umjetnika. Zbog toga postupak treba biti brz i jednostavan. Dakle, kako testiramo koliko je alat za izradu logotipa jednostavan za uporabu? Jednostavno: koristimo ga do početka do kraja. 

Registracija u alatu za izradu logotipa treba sadržavati nekoliko jednostavnih koraka. Želimo brzu izradu računa pomoću e-pošte, Googlea, Applea ili računa društvenih mreža. Neki alati za izradu logotipa će vam omogućiti korištenje njihovog uređivača bez da napravite račun (tražit će ga samo kada budete trebali platiti ili preuzeti logotip). Drago nam je kada pronađemo uređivač logotipa koji možemo besplatno isprobati.

Filtri za pretraživanje će vam pomoći pronaći predloške, teme i ikone koje odgovaraju vašem poslovanju i brendu. Testiramo koliko su naredni filtri za pretraživanje alata za izradu logotipa. Dodjeljujemo dodatne bodove kada alat za izradu logotipa uspješno koristi AI kako bi odabrao pravu ikonu i izgled za vas. Ovdje je ključna riječi uspješno, jer je AI-čarobnjak beskoristan ako vam daje izbor neiskoristivih izgleda dizajna.

Zatim kreiramo nekoliko logotipa s uređivačem svakog softvera. Mogu li se mogućnosti prilagodbe jednostavno pronaći? Postoji li „povuci i ispusti“ uređivač? Ako da, koliko dobro radi? Odgovaramo na sva ova pitanja kako bismo odredili koliko je zaista alat za izradu logotipa brz i jednostavan.

Svatko ima svoj raspoloživ budžet, tako da uzimamo sve razine cijena softvera za dizajn logotipa. Volimo pronaći besplatne alate za izradu logotipa, ali isto tako provjeravamo ograničenja koja imaju besplatne verzije (kao što je manje funkcija ili preuzimanja male rezolucije). 

Ako dizajner logotipa stoji više od konkurencije, želimo provjeriti vrijedi li zbilja tog troška – dobivate li više mogućnosti uređivanja, bolju podršku i/ili prilagođene predloške? Ako vam skupa tarifa ne pruža značajno bolje značajke od drugih tarifa, skidamo bodove. Isto tako, ako alat za izradu logotipa ima odličnu vrijednost za ono što dobivate, dat ćemo mu bolju ocjenu.

Važno je da vam softver za dizajn logotipa pruži nekoliko varijanti cijena kako bi obuhvatio svaki budžet. Ako imate veliki budžet, tada biste trebali moći platiti više za bolji logotip. Ako imate ograničen budžet, i dalje biste trebali moći dobiti što vam je potrebno za pristojnu cijenu. Bez obzira na raspon cijena, želimo vidjeti dobru vrijednost za novac.

U nekim će slučajevima alat za izradu logotipa ponuditi dodatne usluge. Pregledavamo te dodatke kako bismo utvrdili vrijede li zaista dodatnog troška ili su trebali biti uključeni u osnovnu cijenu. Besmislene taktike dodatne prodaje znače da će od nas dobiti manje bodova. 

Na kraju, pregledavamo politiku povrata novca alata za izradu logotipa te jamstvo povrata novca. Jako volimo povrat novca za one situacije kada vam se proizvod ne sviđa ili kada dobijete oštećenu datoteku. Ako su sve prodaje konačne, upozorit ćemo vas i skinuti bodove dizajneru logotipa.

U idealnom biste slučaju trebali moći napraviti logotip bez da vam bude potrebna podrška. No, ako naiđete na tehnički problem ili imate pitanje u vezi dizajna, dobra će vam podrška pravovremeno odgovoriti i dati vam točne informacije. 

Prvo što gledamo su mogućnosti podrške softvera logotipa. Trebao bi postojati barem sustav zahtjeva za podršku, ali dajemo dodatne bodove za e-poštu, telefon i čavrljanje uživo koji su dostupni u širokom vremenskom rasponu (po mogućnosti 24/7). Oduzimamo bodove ako nešto bitno nedostaje, kao što je nepostojanje čavrljanja uživo.

Tražimo dokumentaciju, tutorijale, video vodiče i forume koje je osigurala platforma za dizajn logotipa. Dokumentacija je odlična jer vam omogućava da pogledate vodiče i rješenja bez potrebe za čekanjem odgovora agenta podrške. Treba biti dovoljno obimna kako biste mogli pronaći odgovor bez potrebe za traženjem na drugim mjestima.

Zatim se javljamo timu za podršku alata za izradu logotipa s pitanjima i problemima koje treba riješiti. Ako imaju više kanala za podršku, testirat ćemo ih maksimalno koliko možemo. Vrijeme odgovora nam je iznimno važno. Ne samo zato da provjerimo nudi li uslugu koja je zbilja „podrška 24/7“.

Naposljetku, brzina nije sve. Ocjenjujemo odgovor agenta podrške ovisno o tome koliko su dobro odgovorili na naša pitanja. Ako dobijemo kratke odgovore, bez rješenja ili odgovore koji u potpunosti ignoriraju naša pitanja (događa se!), dodjeljujemo manje bodova. Dajemo više bodova kada su odgovori jasni i agenti korisni.

EMS s mnogo značajki će uvijek ostvariti bolji rezultat od EMS-a koji nema osnovne značajke koje poboljšavaju iskustvo marketinga putem e-pošte. 

Prva – i najvažnija – značajka koju gledamo je kreiranje e-poruke. Testiramo svaku platformu kako bismo provjerili da je stvaranje e-poruka koje dobro izgledaju i koje privlače pažnju najjednostavnije moguće. Gledamo koliko ima dostupnih predložaka, ukupnu kvalitetu ponuđenih vrsti dizajna te koliko je jednostavno prilagoditi predloške.

Najvažnije je da imate mogućnost stvaranja jedinstvenih e-poruka koje su usklađene s vašim brendom. Zbog toga dajemo bolje ocjene uslugama koje imaju alate potrebe za prilagodbu e-poruka, kao što su biblioteke sa zbirkama slika, dinamičan sadržaj i napredna personalizacija. U idealnom slučaju tražimo platforme koje nude otporne sustave za A/B split testiranje.

Odredišne stranice su ključne za stvaranje potencijalnih kupaca u kampanjama marketinga putem e-pošte, zbog čega cijenimo usluge koje nude alate koje je moguće prilagoditi i koji su jednostavni za korištenje kada stvarate odredišne stranice.

Nakon toga provjeravamo vođenje vašeg popisa kontakata. Koliko je jednostavno uvesti vaše kontakte i upravljati njima? Koliko je jednostavno prebacivati se među popisima i kreirati nove segmente? Preferiramo usluge koji vam pomažu da vaši popisi budu kvalitetni i dobro organizirani.

Na kraju, testiramo sposobnosti svake platforme za automatizaciju: što naprednije, to bolje. Postavljamo hodograme kako bismo vidjeli koliko je jednostavno postaviti i jednostavnu seriju e-poruka (kao što je niz dobrodošlice za poticanje potencijalnih kupaca) i naprednije drip kampanje (kao što je razdjela sekvenci na temelju ponašanja kontakta).

Kreiranje dobro dizajniranih i prilagođenih e-poruka je tek početak. Isto tako moramo provjeriti da će te e-poruke biti isporučene svojoj ciljanoj publici.

Za razliku od testiranja drugih web stranica, ne provodimo „tradicionalna“ testiranja isporučivosti u kojima se šalje X e-poruka i računa koliko ih je došlo na svoje odredište. Naše je istraživanje pokazalo da su stope isporučivosti (kao što je 89 %) nepouzdane – jednostavno treba uračunati previše varijabli. Ako išta, ovi nam brojevi govore više o načinima rada pošiljatelja nego o samoj platformi.

 Umjesto toga obraćamo pažnju na konkretne značajke/politike koje mogu poboljšati naše šanse. To su:

• DKIM autentifikacija: Ovo je digitalni potpis koji pomaže pružateljima usluge e-pošte (ESP) da potvrde identitet pošiljatelja. To ima velik utjecaj na isporučivost, a najuglednije usluge to nude. Dajemo dodatne bodove uslugama koje imaju korisne vodiče kako to postaviti.
• Politika neželjene pošte: Većina marketinških stručnjaka šalje e-poruke sa zajedničke IP adrese, što znači da ako netko tko dijeli istu IP adresu šalje neželjene poruke, da će i vaš ugled biti narušen. Ovo znači da platforme koje ne toleriraju neželjenu poštu u bilo kojem obliku imaju bolje stope isporučivosti. Prvo pregledavamo Uvjete korištenja (ToS) i Politiku pravedne uporabe (AUP) svake platforme. Zatim samostalno testiramo filtre neželjene pošte kako bismo se uvjerili da se ove politike provode.
• Politika partnerskog marketinga: Većina usluga dozvoljava partnerske poveznice, što može biti dobra stvar. No, dajemo lošiju ocjenu platformama koje dozvoljavaju aktivnosti povezane s industrijama koje su sklone neželjenoj pošti kao što je marketing na više razina, kockanje i kriptovalute.
• Privatne (namjenske) IP adrese: Jedini način na koji možete sačuvati potpunu kontrolu nad svojim ugledom jest pomoću privatne IP adrese. EMS koji nudi namjenske IP adrese po povoljnim cijenama dobiva dobru ocjenu iz isporučivosti, iako nam je jasno da njih često koriste samo one tvrtke koje šalju mnogo e-poruka.

Nakon slanja naše testne kampanje, pažnju posvećujemo kompletu alata za analitiku svake platforme. Provjeravamo koju vrstu izvještaja svaki EMS može generirati te jesu li ti izvještaji dostupni po prihvatljivoj cijeni. Osim osnovnih podataka o klikovima, otvaranjima i neisporučenim porukama, koji su još izvještaji dostupni? 

Preferiramo usluge koje nude toplinske karte, grafikone koji prikazuju angažiranost uživo, alate za usporedbu kao i raščlanjivanje na temelju lokacije kontakta i korištenog uređaja. Dajemo dodatno bodove za jednostavnost pristupa i čitljivost.

Analitika je vezana uz razumijevanje toga što je pošlo po krivu i ima li prostora za poboljšanje. Zbog toga gledamo hoće li vam EMS pomoći da iskoristite podatke pomoću savjeta – ili čak preporučiti neku aktivnosti, na primjer, prikazom gumba koji stvara dinamički segment koji se sastoji od kontakata koji su otvorili e-poruku, ali nisu kliknuli ni na koju poveznicu.

Ni jedna recenzija nije gotova bez podrobnog odjeljka koji se bavi cijenama tarifa platforme.

Prvo gledamo dostupne besplatne tarife i probne verzije. Preferiramo one koje vas previše ne ograničavaju u pogledu funkcionalnosti i posebno cijenimo one koje vam nude nešto za ništa, posebno kada ste nova, mala tvrtka.

Zatim pažljivo promatramo cjelokupnu cjenovnu strukturu platforme. Može li ju se lako razumjeti i ima li smisla? Postoji li klizač koji automatski ažurira cijenu na temelju broja odabranih kontakata? 

Testiramo početne tarife kako bismo vidjeli isplati li ih se uzeti u obzir. Koliko značajki je uključeno u povoljnije opcije? Dajemo dodatne bodove uslugama koje ne zaključavaju napredne usluge iza skupih razina usluge i uzimamo u obzir koja će vam tarifa ponuditi najbolju vrijednost za vaš novac.

Na kraju, gledamo postoji li popust ako se odlučite za godišnju pretplatu – iako vam savjetujemo da testirate uslugu tijekom kraćeg razdoblja prije nego se odlučite za godišnju tarifu.

Marketing putem e-pošte može postati kompliciran. Čak i kada ste iskusan marketinški stručnjak, vjerojatno ćete naići na pokoju grešku. A kada se to dogodi, uvijek je dobro kada znate da možete maksimalno brzo dobiti pomoć. 

Opširne baze znanja kojima se može jednostavno pristupiti su nužni minimum. EMS koji će dobiti puno bodova nudi i različite kanale za podršku koji su dostupni 24/7. Njegovi su predstavnici prijateljski nastrojeni, javljaju vam se čim je to moguće i čine sve kako bi pronašli učinkovita rješenja. 

Testiramo kvalitetu i dostupnost korisničke podrške svake platforme tako da kontaktiramo njezine predstavnike na nekoliko kanala (čavrljanje uživo, e-pošta, zahtjev za podršku, telefon) u svojstvu stvarnih korisnika. Evidentiramo sve probleme koji su nam možda izazvali nevolje tijekom testiranja i koristimo ovaj dio kako bismo dobili odgovore. Volimo slati svoje upite tijekom vikenda i vremena kada nije najveća gužva – posebno ako EMS oglašava podršku 24/7. 

Prva značajka koju pregledavamo nakon registracije jest tražilica web stranice. Gdje se nalazi traka za pretraživanje i je li jednostavna za korištenje? Traženje neovisnih stručnjaka treba biti jednostavno, ali jednako je tako važno da obavezno imate mnogo filtara među kojima možete birati. Dajemo dodatne bodove web stranicama s naprednim čarobnjacima za pretraživanje koji vam mogu pomoći suziti vaše rezultate pretraživanja.

Pažljivo promatramo profile neovisnih stručnjaka jer vam dovršeni profili mogu pomoći da donesete informiranije odluke o angažiranju. Koje su informacije dostupne o neovisnom stručnjaku na prvi pogled? U idealnom slučaju želimo moći vidjeti trenutačnu cijenu po satu neovisnog stručnjaka i njihov protekli rad, a dodatni se bodovi dobivaju ako možemo pristupiti portfelju koji sadrži konkretne projekte na kojima je radio.

Zatim provjeravamo postoje li druge mogućnosti zapošljavanja, a posebno nas zanimaju mogućnosti objave poslova. Ako više volite tradicionalne načine zapošljavanja, objave poslova vam omogućavaju da vrlo konkretno navedete zahtjeve svojeg posla. Ako je to moguće, tražimo alate koji su jednostavni za korištenje, a koji vam mogu pomoći filtrirati kandidate (na primjer po cijeni ili iskustvu). Ocjenu prilagođavamo tome koliko se kvalificiranih kandidata prijavi tijekom određenog razdoblja.

Cijenimo kada možemo jednostavno vidjeti je li neovisni stručnjak ranije dobro radio. Ocjene sa zvjezdicama i stope uspješnosti su dobre, ali još je bolje kada možemo vidjeti konkretne povratne informacije od prethodnih poslodavaca.

Bitna je i organiziranost i komunikacija s neovisnim stručnjacima zbog čega dodjeljujemo bolje ocjene web stranicama koje imaju dobre alate za komunikaciju i menadžment (kao što su instant čavrljanje, dnevnik rada i brojači vremena).

Tradicionalni načini zapošljavanja zahtijevaju mnogo vremena zbog čega je jednostavnost uporabe jedna od glavnih prednosti web stranica za angažiranje neovisnih stručnjaka, a što je usklađeniji i jednostavniji postupak zapošljavanja, to bolje. Platforme koje se dodatno trude kako bi sve pojednostavile od nas dobivaju dodatne bodove. 

Korisničko sučelje (UI) treba biti jednostavno, moderno i mora mu se moći lako pristupiti s početne stranice. Filtri trebaju biti dostupni na temelju kategorije, cijene i stručnosti neovisnog stručnjaka. A dobitna kombinacija je ako možemo brzo suziti rezultate odabirom nekoliko kvadratića i prilagodbom klizača.

Kada su u pitanju web stranice koje imaju oglase s poslovima, kod njih tražimo podrobne postupke koji vas vode kroz njih. Jesu li dostupni neki savjeti za kreiranje optimiziranih opisa ili privlačenje prikladnih kandidata? Gledamo koliko je jednostavno pregledavati prijave, a još je bolje ako postoji mogućnost poziva kandidata na intervju putem video čavrljanja/čavrljanja uživo. 

Kada pronađemo nekoga tko nam odgovara, gledamo koliko je jednostavno zaposliti ga i započeti što prije. Preferiramo jednostavne izbornike koji nam omogućuju pristup našim oglasima za posao, upravljanje njima i njihovo uređivanje. Cilj je zaposliti nekoga tko je kvalificiran za posao što je brže i bezbolnije moguće. Zbog toga želimo moći vidjeti cijene po satu/cijene bez potrebe za izravnim kontaktiranjem neovisnog stručnjaka.

Na kraju, gledamo koliko je jednostavna komunikacija između poslodavaca i neovisnih stručnjaka. Važno je da možemo kontaktirati neovisne stručnjake i postavljati im pitanja prije nego napravimo narudžbe ili ih angažiramo. Iako su podaci za kontakt preko e-pošte, telefona i web stranice svi u redu, više volimo kada postoji mogućnost čavrljanja koja nam govori je li neovisni stručnjak trenutačno na vezi – i dostupan za razgovor.

Struktura cijena se može značajno razlikovati od web stranice do web stranice, a naša je misija otkriti koje platforme nude najbolje ponude. Kupujemo povoljne tarife i pakete kako bismo vidjeti možete li dobiti stvarnu vrijednost od njih čak i ako imate ograničen budžet ili vas se tjera da potrošite više.

Kod web stranica koje nude unaprijed pripremljene projekte, važno je pogledati što se nalazi iza samih cijena. Iako neovisni stručnjaci naplaćuju različite iznose na temelju iskustva i stručnosti, sve web stranice naplaćuju dodatne naknade na te cijene – i tako zarađuju. Provjeravamo jesu li te naknade poštene, i za poslodavce i za neovisne stručnjake. 

Web stranice koje dozvoljavaju objavu oglasa za posao često imaju dodatne naknade. Provjeravamo trebaju li poslodavci platiti po oglasu za posao koji objave i/ili postoje li premium tarife koje vam omogućavaju objavljivanje neograničenog broja oglasa. 

Kako su riješena plaćanja dugoročnih ugovora? Volimo kada možemo sigurno plaćati neovisnim stručnjacima preko platforme, ali samo ako je naknada razumna. Isto tako provjeravamo postoje li ikakvi dodaci koji olakšavaju našu pretragu (kao što je namjenski stručnjak za zapošljavanje). Je li dostupan za prihvatljivu cijenu i radi li svoj posao kako treba?

Na kraju, detaljno pregledavamo jamstvo povrata novca svake platforme, ako postoji. Dajemo bolje ocjene web stranicama koje nude plaćanje bez stresa davanjem jednostavnog povrata novca kada nešto pođe po zlu.

Neovisno o tome je li neovisni stručnjak prestao surađivati s vama ili naiđete na problem sa samom platformom, trebate moći dobiti odgovore što je brže moguće.

Prvo gledamo centre za pomoć i često postavljana pitanja (FAQ) – što više resursa je dostupno, to bolje. Važno je moći riješiti česte probleme bez oslanjanja na korisničku podršku. 

Zatim testiramo sposobnosti za podršku svake web stranice tako da kontaktiramo njihove predstavnike preko svih dostupnih kanala. Platforme koje nude nekoliko mogućnosti (kao što su čavrljanje uživo, e-pošta, zahtjev za podršku, telefon) imaju malu prednost. Provjeravamo je li moguće kontaktirati tim podrške 24/ 7 tako da im se javimo nakon uobičajenog radnog vremena.

Čavrljanje uživo je nadaleko najvažniji kanal za podršku i temeljito ga testiramo tako da postavimo nekoliko pitanja. Očekujemo da nam se predstavnik čavrljanja uživo javi u roku od pet minuta. 

Naš rezultat ovisi o tome koliko brzo dobivamo odgovore te jesu li oni zadovoljavajući. Očekujemo da su predstavnici cijelo vrijeme prijateljski nastrojeni i informirani.

Visokokvalitetan dizajn je nužan za svaku odredišnu stranicu koja učinkovito konvertira posjetitelje. Zato su prva stvar koju ocjenjujemo kada testiramo sastavljače odredišnih stranica njihovi predlošci. Ako sastavljač ima predloške koji nas prisiljavaju da nešto napravimo odmah na početku, to će mu sigurno donijeti veću ocjenu.

Isto tako dobro promatramo raznovrsnost. Šest različitih verzija istog početnog teksta govori da su mogućnosti dizajna ograničene, što će otežati stvaranje odredišne stranice koja je prilagođena vašem poslovanju i ciljevima. S druge pak strane, sastavljač koji nudi širok izbor jedinstvenih i atraktivnih predložaka odredišne stranice pružit će vam slobodu kreiranja nečega što se stvarno ističe.

Kategorizacija je isto važna. Vrste dizajna koje su optimizirane za konverziju u jednom tipu industrije mogu biti puno lošije u drugima. Vjerojatno ćete pronaći idealno polazište za svoju stranicu kada imate dobro organiziran izbor predložaka koji odgovara cijelom nizu industrija.

Pojedini sastavljači čak i provode interna testiranja kako bi maksimalno povećali potencijalnu stopu konverzije svojih predložaka. Svaki sastavljač koji dokazuje da je kvalitetno istražio potencijal konverzije svojih predložaka dobit će dodatne bodove.

Osnove svake odredišne stranice su naslov, neki tekst i gumb koji poziva na djelovanje. Ne postoji ni jedan sastavljač odredišne stranice koji ne nudi te mogućnosti. No, neće nas zadiviti sastavljači koji mogu napraviti bilo kakvu odredišnu stranicu, već oni koji mogu napraviti učinkovite stranice s visokom stopom konverzije.

Počinjemo tako da ocjenjujemo vrstu i kvalitetu uređivača koji nudi sastavljač. Oni se međusobno razlikuju od gotovo neograničenog broja „povuci i ispusti“ uređivača do osnovnih uređivača u kojima birate među unaprijed napravljenim dijelovima s nekoliko mogućnosti prilagodbe teksta, boja i slika.

No, osnovno ne znači uvijek da je loše. Naš prvenstveno zanima koliko dobro uređivač obavlja svoju predviđenu funkciju. Ako vam je obećano puno kreativne slobode, uređivač treba pružati gotovo neograničene mogućnosti. Po istom principu, sastavljači koji obećavaju brzo i lako sastavljanje odredišne stranice trebaju ponudi jednostavnije iskustvo.

Posebnu pažnju posvećujemo značajkama koje su specifične za odredišne stranice. Upravljanje podacima posjetitelja, pametni skočni prozori, alati umjetne inteligencije i napredne SEO značajke su sve stvari zbog kojih rado dodjeljujemo dodatne bodove sastavljaču odredišnih stranica.

Isto je tako važno da dobijete barem osnovne analitičke alate. Informacije kao što su stope napuštanja web stranice i stope konverzije su dragocjene za maksimalno povećanje vaše stope konverzije, a kvaliteta takvih dostupnih informacija će biti vidljiva u našem rezultatu.

Uopće ne uzimamo u obzir neki sastavljač ako ne možete pokrenuti jednostavnu odredišnu stranicu u roku od nekoliko minuta. Naravno, neki od naših omiljenih imaju zahtjevan put učenja, ali čak i u tom slučaju treba biti jednostavno shvatiti osnove. Iako stvaranje potpuno optimizirane stranice može trajati nešto dulje, svatko bi trebao moći savladati visokokvalitetni sastavljač uz malo vremena i truda.

Isto tako ocjenjujemo i ravnotežu između jednostavnosti uporabe nekog sastavljača i njegovih značajki. Neki sastavljači s mnogo značajki možda zahtijevaju više vremena, ali nema opravdanja kada vam elementarni sastavljač uzrokuje probleme.

Kada je riječ o optimizaciji vaše stranice, trebat ćete točno znati na koji način posjetitelji komuniciraju s njom. Najbolji sastavljači odredišnih stranica će vam omogućiti jednostavan pregled koji možete na brzinu pogledati zajedno s podrobnom analizom podataka koja vam na lako razumljiv način pokazuje gdje možete usmjeriti svoj trud za postizanje najboljeg rezultata.

Na kraju, svaki sastavljač treba imati učinkovit edukativni materijal koji će vas naučiti kako ga koristiti. Dodjeljujemo dodatne bodove ako nudi korisne vodiče, videozapise i blogove o vezanim temama, čak i ako one nisu nužne za njegovu uporabu. Sastavljač koji vas može naučiti sve o stopama napuštanja web stranice, potencijalnim kupcima i osnovama marketinga će sigurno dobiti bolji rezultat u ovom dijelu.

Neovisno o tome koliko platite za sastavljač, to bi trebalo biti barem u vrijednosti koju vam omogućava da dobijete od svoje stranice. Važna nam je ravnoteža. Neki sastavljači ili tarife mogu biti skuplji, ali uvijek trebaju nuditi kvalitetu i značajke kako bi opravdali svoj viši trošak.

Naši omiljeni sastavljači nude niz tarifa koje pokrivaju cijeli spektar potreba. Vrlo rijetko preporučujemo sastavljač koji ne nudi barem jednu povoljnu mogućnost.

Neki sastavljači imaju besplatnu tarifu s ograničenim značajkama. To je odlično ako želite sami isprobati sastavljač i vidjeti što će vam omogućiti da dizajnirate. Uvijek dodjeljujemo bodove besplatnoj tarifi ili besplatnoj probnoj verziji koja vam omogućava da isprobate sve ključne značajke sastavljača prije nego se odlučite na kupnju. Minimalno očekujemo jamstvo povrata novca koje osigurava da možete bez rizika isprobati sastavljač.

Međutim, ako išta plaćate za sastavljač, trebali biste moći napraviti učinkovitu odredišnu stranicu koja vam daje razuman prostor za povećanje vaše stope konverzije. Nećemo pozitivno gledati na sastavljač ako vam njegova najosnovnija tarifa ne daje dovoljno kako biste to ostvarili, a kamoli ako to ne omogućavaju ni skuplje tarife.

Isto smo tako alergični na sumnjive poslovne prakse. Lažna obećanja, sakriveni troškovi i/ili stalni pokušaji dodatne prodaje će uvijek dovesti do oduzimanja bodova.

Odredišna stranica treba biti fino prilagođena da maksimalno poveća vaše stope konverzije. Zbog toga je važno imati pristup korisnoj i učinkovitoj podršci koja može odgovoriti na sva pitanja koja bi mogla utjecati na kvalitetu vaše stranice.

Kada ocjenjujemo podršku sastavljača, prvo u obzir uzimamo broj kanala za podršku. Čim više, tim bolje. Na kraju, veliku pažnju posvećujemo vremenu odgovora. Ako podršci treba pet sati da vas se javi, to „goruće“ pitanje je već moglo izgorjeti do vremena kada dobijete odgovor.

Isto tako gledamo i dostupnost. Nitko ne može sam odlučiti kada će mu se pojaviti sljedeći veliki problem, tako da bi sastavljač trebao nuditi barem jednu liniju za podršku koja je dostupna 24/7. Međutim, razumijemo i ako sastavljač ima podršku tijekom (razumnog) radnog vremena.

Nekoliko puta testiramo korisničku podršku svakog sastavljača koji recenziramo. Važno je da iskustvo ne bude samo korisno, već i ugodno. U idealnom će slučaju zaposlenici dobro poznavati sastavljač i objasniti kompleksne koncepte jednostavnim rječnikom i prijateljskim tonom.

Neki sastavljači obrazaca nude tisuće predložaka, a neki svega nekoliko. Međutim, iako će dobar odjeljak s predlošcima s mnogo vrsti dizajna i stilova zaraditi puno bodova, uzimamo u obzir i druge čimbenike.

Važno je imati obrasce koji su prikladni za razne vrste poslovanja, osobnih i edukativnih svrha. Isto tako gledamo nudi li sastavljač obrazaca one na jednoj stranici i na više stranica te imaju li više polja ili je li ih jednostavno dodati.

Kao i same predloške, pregledavamo biblioteku s predlošcima da vidimo jesu li obrasci organizirani u kategorije koje se mogu jednostavno pretraživati i koje vam omogućavaju da brzo pronađete što vam je potrebno, neovisno o tome jesu li to obrasci za prikupljanje potencijalnih kupaca ili prihvaćanje plaćanja.

Dodatni bodovi se dodjeljuju ako možete dodati nova polja u unaprijed dizajniranom predlošku, promijeniti redoslijed polja i dodati/prilagoditi opisni tekst za prikupljanje određenih informacija.

Na kraju, što više fleksibilnosti i izbora nude predlošci sastavljača obrazaca, to ćemo mu dodijeliti bolju ocjenu.

Ključna stvar u tome kako ocjenjujemo sastavljače obrazaca je niz mogućnosti koje dobivate za prikupljanje podataka koji su vam potrebni. Čim više ugrađenih mogućnosti dobivate, tim bolje. Želimo vidjeti barem pristojan izbor dostupnih polja za obrasce te osnovni komplet alata za izvještavanje kako biste mogli pregledati podatke koje ste prikupili.

U idealnom će slučaju sastavljač obrazaca ponuditi naprednije značajke, bilo ugrađene, bilo pomoću integracije s aplikacijama trećih strana i widgetima. Dodatni alati za upravljanje podacima, obradu plaćanja, marketing putem e-pošte i analitiku podataka će donijeti dodatne bodove.

Sastavljač obrazaca koji radi s popularnim alatima CRM (upravljanje odnosima s korisnicima) i onima za komunikaciju kao što su Salesforce, HubSpot ili Slack će također osigurati dodatne bodove, kao što bi i onaj koji nudi mobilnu aplikaciju koja vam omogućava stvaranje i dijeljenje obrazaca te prikupljanje i pregled prijava u pokretu.

Isto tako provjeravamo sigurnosne značajke sastavljača obrazaca, evidentiramo sve specijalističke značajke koje su dizajnirane za pružanje podrške poslovanju koje djeluje u industrijama koje obrađuju osjetljive podatke kao što su zdravstvo i financijske usluge. Usklađenost sa standardima Level 1 PCI, HIPPA ili GDPR će zaslužiti dodatne bodove.

Gotovo svaki sastavljač obrazaca tvrdi da je „jednostavan za korištenje“, ali mnogi nisu dorasli ovoj tvrdnji. Zbog toga testiramo svaki sastavljač obrazaca koji recenziramo kako bismo utvrdili zadovoljava li naše kriterije prilagođenosti korisnicima. Svatko bi trebao moći odabrati predložak, prilagoditi ga i brzo pristupiti svih značajkama sastavljača obrazaca bez toga da ima prethodno iskustvo ili da zna programirati. 

Analiza našeg postupka: ocjenjujemo sastavljače obrazaca na temelju toga imaju li intuitivno sučelje te koliko je jednostavno dodavati i preuređivati elemente, a jednostavni „povuci i ispusti“ uređivači obično dobivaju najviše bodova.

Kako bismo osigurali da našim zaključcima može vjerovati cijeli niz korisnika, naši stručni recenzenti sastavljaju nekoliko obrazaca pomoću svakog sastavljača obrazaca koji testiramo. Dok to rade, ocjenjuju koliko je jednostavno ili komplicirano napraviti i personalizirati obrazac za različite svrhe, neovisno o tome radi li se o prikupljanju potencijalnih klijenata, prihvaćanju plaćanja, odgovaranja na pitanja u istraživanjima ili plasiranju proizvoda. 

Kako bismo završili ovaj postupak, testiramo koliko je jednostavno dijeliti obrazac, bilježeći koliko mogućnosti dijeljenja nudi sastavljač obrazaca. Mnogo mogućnosti dijeljenja (npr. e-pošta, izravna poveznica, tekstualna poruka, društvene mreže) značit će bolji rezultat.

Kada ocjenjujemo kvalitetu korisničke podrške prvo gledamo koje su sve mogućnosti podrške dostupne. Smatramo da je podrška preko čavrljanja uživo i telefona najvažnija, ali podrška preko e-pošte i sustava zahtjeva za podršku koja je prijateljski nastrojena i responzivna će isto tako dobiti bodove.

Jednako je tako važno i vrijeme tijekom kojeg je podrška dostupna. Jesu li mogućnosti podrške ograničene samo na radno vrijeme? Ili možete očekivati brz i koristan odgovor čak i ako naiđete na problem u 10 sati navečer ili tijekom vikenda?

Na kraju, jedini način da stvarno saznamo koliko su dobre mogućnosti podrške sastavljača obrazaca jest da ih stvarno testiramo. Zbog toga kontaktiramo tim podrške svakog sastavljača obrazaca s pitanjem koje bi mogao postaviti prosječan korisnik, pažljivo zapisujući koliko smo brzo dobili odgovor te koliko su bili informirani i korisni predstavnici podrške. 

Isto tako uzimamo u obzir pruža li sastavljač obrazaca određene vrste podrške samo korisnicima koji plaćaju ili samo onima koji su odabrali skuplje tarife. Na primjer, ako korisnik koji se odlučio za besplatnu tarifu ili besplatnu probnu verziju može pristupiti samo forumu zajednice ili bazi znanja, ovo će obično dovesti do lošijeg rezultata.

Naposljetku, istražujemo postoje li ikakvi članci i video tutorijali u bazi znanja sastavljača obrazaca (ako ju ima) kako bismo vidjeli koliko su sveobuhvatni, korisni i ažurni.

Kada ocjenjujemo cijene, naš je primarni fokus uvijek na „vrijednosti za novac“. Znamo da naši čitatelji imaju različite budžete i da ne trebaju svima jednake značajke za ostvarivanje njihovih ciljeva. Dok jednom korisniku može biti bolji sastavljač obrazaca koji dobro radi ono osnovno, drugi bi mogao imati koristi od ulaganja u sastavljač s puno značajki i premium cijenom.

Prvo što gledamo kada ocjenjujemo cijene tarifa jest količina obrazaca koje možete napraviti i broj prijava koje možete primiti za svaki iznos. Ovisno o tome kako se mogu mjeriti sa standardom na tržištu, prema tome ćemo dodijeliti ili oduzeti bodove.

U idealnom će slučaju svaki sastavljač obrazaca imati besplatnu tarifu ili besplatnu probnu verziju kako biste mogli istražiti sve njegove značajke prije nego što se odlučite na kupovinu. Što je dulja i što više značajki ova mogućnost isprobavanja sastavljača ima, to ćemo dodijeliti više bodova. Ako je besplatna tarifa toliko ograničena da će gotovo svi korisnici u nekom trenutku trebati prijeći na tarifu koja se plaća, to će dovesti do toga da će dobiti manje bodova. Očekujemo barem jamstvo povrata novca koje će vam omogućiti da testirate sastavljač obrazaca bez rizika. 

Kada provodimo naša testiranja, pažljivo gledamo daje li ukupna kvaliteta i skup značajki sastavljača onu vrijednost koliko stoji. U mnogim će slučajevima povoljniji sastavljač imati bolje performanse od skupljeg konkurenta u pogledu ukupnog iskustva sastavljanja obrazaca, što će na kraju dovesti do toga da je postigao bolji rezultat u ovom odjeljku zbog bolje vrijednosti za novac koju nudi.

Dobar alat za upravljanje društvenim mrežama će vam omogućiti da spojite više profila na nekoliko platformi kao što su Facebook, Google, Twitter i Instagram te upravljate njima. Dodijelit ćemo više bodova prema tome s koliko mnogo možete raditi.

Nadalje, testiramo pretinac ulaznih poruka društvenih mreža koji vam omogućuje da se bavite cijelom komunikacijom na društvenim mrežama na jednoj upravljačkoj ploči. Dodjeljujemo bodove prema tome koliko mogućnosti angažiranja postoji, kao što je mogućnost guranja objava, izravnog odgovaranja na poruke i prosljeđivanja tvita s vaše upravljačke ploče. 

Isto tako volimo vidjeti filtre kako biste mogli sortirati objave po tipu i fokusirati se na jednu stvar. Oduzimamo bodove kada alat za društvene mreže ograničava mogućnosti, kao što je sakrivanje starijih poruka. 

Nadziranje vaših računa društvenih mreža je ključno za vođenje uspješne kampanje zbog čega provjeravamo koliko su podrobni alati za osluškivanje društvenih mreža i izvještaji. Dodjeljujemo bodove kada vam alat za društvene mreže omogućava praćenje trendova kao što su ključne riječi, hashtagovi, spominjanja i objave konkurencije. Osluškivanje društvenih mreža daje vam uvid u to što ljudi misle o vašem poslovanju te kakvi ste u usporedbi s drugima, zbog čega je to vrlo važno.

Na kraju, gledamo planiranje objava i objavljivanje. Koristimo alat za pisanje objava, a zatim testiramo što možemo uraditi s njim. Volimo vidjeti atraktivno automatsko formatiranje, točne mogućnosti pregleda i intuitivno planiranje objava što možete iskoristiti za planiranje svoje strategije na vrijeme.

Smisao alata za društvene mreže jest da vam olakša upravljanje vašim kampanjama na društvenim mrežama, tako da bi i sam softver trebao biti prilagođen korisnicima. Prvo otvaramo račun na platformi – dodjeljujemo bodove kada postavljanje i povezivanje profila društvenih mreža može biti gotovo u par jednostavnih koraka. Oduzimamo bodove alatima koji dodaju nepotrebne korake. Čim manje klikova, tim bolje. 

Postavljanje planiranih objava i automatsko slanje isto tako treba biti jednostavno. Dodjeljujemo bodove intuitivnim upravljačkim pločama i korisnim alatima kao što su „povuci i ispusti“ kalendar za upravljanje rasporedom vaših društvenih mreža. Bonus bodovi ako vam softver za društvene mreže daje biblioteku medijskih sadržaja koju možete koristiti za dodavanje slika bez autorskih prava svojim objavama.

Volimo vidjeti kvalitetne značajke kao što su botovi za čavrljanje korisničke podrške ili mogućnost spremanja prilagođenih odgovora kako biste mogli komunicirati s ljudima klikom gumba. Često postavljana pitanja i vodiči za prodaju putem kanala društvenih mreža su druge korisne značajke za koje dodjeljujemo bodove jer oni značajno olakšavaju komunikaciju s korisnicima.

Ako ste menadžer društvenih mreža koji radi s nekoliko računa klijenata, nužno je da možete organizirati račune društvenih mreža u skupine. Testiramo koliko dobro alat društvenih mreža rješava grupiranje računa na temelju toga koliko je jednostavno dodavati klijente i istovremeno raditi na nekoliko profila.

Bez obzir na to koliki je vaš budžet, gledamo dobivate li vrijednost za vaš novac. Bonus bodovi ako dobijete besplatnu probnu verziju kako biste prvo mogli isprobati softver. Ako tarifa alata za društvene mreže stoji više od konkurenata, tada vam zauzvrat mora dati dodatne značajke. Obično to podrazumijeva više korisnika, više planiranih objava i više profila društvenih mreža. 

Volimo vidjeti tarife koje nude neograničen broj planiranih objava koje će vam pomoći da budete organizirani i da možete upravljati svojim profilima i platformama društvenih mreža. Dajemo više bodova alatima za društvene mreže koji vam omogućavaju povezivanje više profila za manje novca. Neke platforme ograničavaju koliko profila možete imati s povoljnijim tarifama (pronašli smo čak samo pet), tako da oduzimamo bodove za to.

Na kraju, gledamo kakva je politika povrata novca alata za društvene mreže. Ako alat za društvene mreže ne povećava angažiranost vaših pratitelja ili ne poboljšava vašu kampanju i njezino upravljanje, tada biste ga trebali otkazati bez ikakvih problema. Provjeravamo mogućnosti povrata i upozoravamo vas ako su sva plaćanja bespovratna. Želimo vidjeti barem proporcionalan povrat tako da ne morate platiti dane koje niste iskoristili nakon otkazivanja.

Kada stvari pođu po zlu ili kada vam je potrebna pomoć u korištenju vašeg alata za društvene mreže, tu je (nadamo se) podrška koja će spasiti situaciju. Dajemo više bodova platformama koje nude različite mogućnosti podrške – tražimo e-poštu, zahtjeve za podršku, čavrljanje uživo, telefon, čarobnjake za pomoć i dokumentaciju. Ako alat za društvene mreže nudi samo jedan ili dva oblika pomoći, tada oduzimamo bodove.

Budući da do problema može doći u bilo kojem trenutku, radno vrijeme nam je isto vrlo važno. Ne samo da gledamo i uspoređujemo vrijeme rada, već i testiramo tvrdnje o „podršci 24 sata dnevno“. Testirat ćemo čavrljanje uživo ili poslati e-poruku nakon radnog vremena. Što nam se prije javi agent podrške, to ćemo više bodova dodijeliti. 

Testiramo koliko je korisna podrška tako da im postavimo nekoliko pitanja putem e-pošte i čavrljanja uživo. Ako odgovore na naša pitanja i daju nam rješenje, prošli su test. Više bodova dobivaju detaljni odgovori, postupni vodiči i korisne poveznice na dokumentaciju.

Iako je usluga rezervne kopije i pohrane vrlo jednostavna usluga, postoji mnogo varijabli koje treba uzeti u obzir kako bi se utvrdilo vrijedi li pružatelj usluge u oblaku vašeg novca. Mogu li se rezervne kopije planirati? Jesu li stalne i/ili automatske? Mogu li se rezervne kopije napraviti na vanjskom disku? Postoji li usluga fizičke dostave?

Koji su operacijski sustavi podržani? Windows, Mac OS i/ili mobilni operacijski sustavi?

Naravno, usluge rezervne kopije su korisne samo ako imaju robusnu politiku povrata podataka. Koje mogućnosti povrata podataka postoje? Je li dostupno zadržavanje datoteka? Je li dostupna usluga fizičke dostave?

Na kraju, sigurnost je od najveće važnosti. Dajemo pojedinosti o načinima enkripcije te pregledavamo sigurnosnu politiku isporučitelja.

Kako bismo odredili prilagođenost korisnicima određene usluge za pohranu prolazimo kroz postupak postavljanja, dokumentiramo kupovinu i postupak registracije, kao i sam postupak učitavanja.

Objašnjavamo kako odabrati među stalnim, planiranim ili automatskim rezervnim kopijama te jesu li ove mogućnosti uopće dostupne. Isto tako razjašnjavamo stupanj do kojeg korisnik može kontrolirati od čega će se napraviti rezervna kopija.

Na kraju, nabrajamo sva sučelja koja nudi isporučitelj kao što su mobilne aplikacije ili proširenja preglednika i uspoređujemo ove različite mogućnosti s onom primarnom, kao što je aplikacija za stolna računala.

Kada je u pitanju postupak testiranja performansi, počinjemo s učitavanjem 3 GB podataka koji se sastoje od velikih i malih dokumenata te slika. Ovaj postupak ponavljamo u tri različita razdoblja, tijekom dana i tijekom večeri u tjednu te jednom za vikend.

Tijekom ovog postupka zapisujemo brzinu učitavanja, pristup te preuzimanja, i uzimamo u obzir sve okolišne čimbenike kao što je propusnost dostupne internetske veze i udaljenost od podatkovnog centra.

Pažljivo evidentiramo performanse uređaja tijekom postupka povrata datoteke i oduzimamo bodove ako rezervna kopija značajno usporava računalo ili mobilni uređaj.

U vremenu novo nastalih propisa o privatnosti, naši čitatelji žele biti upoznati s pojedinostima politike privatnosti svake kompanije prije nego kod nje pohrane ikakve podatke – a posebice digitalne dokumente.

Koristi li pružatelj usluge pohrane podatke ili ih dijeli, bilo s trećim stranama, ili kao odaziv na sudski nalog, pravosudna tijela ili vladine agencije? Nudi li isporučitelj tarife koje podržavaju propise o privatnosti FERPA, GLBA i HIPAA?

Utječu li regionalni ili nacionalni zakoni ili drugi propisi na politiku privatnosti usluge? Na primjer, podatkovni centri u SAD-u potpadaju pod jurisdikciju Zakona o patriotizmu SAD-a i obavještajnog saveza Five Eyes.

Kontaktiramo korisničku podršku usluge za pohranu praveći se da smo obični korisnici s pravim pitanjima i molbama za pomoć. Ne postavljamo pitanja o onome što možemo jednostavno pronaći na stranici ni o onome što čitateljima neće biti korisno.

Isprobavamo sve dostupne kanale za podršku koje nudi svaki isporučitelj te jesu li dostupni izvan redovnog radnog vremena ili ne.

Zatim komuniciramo s timom za podršku korištenjem više od jednog dostupnog kanala, ako je moguće, i zapisujemo rezultate. Jesu li agenti podrške bili brzi, korisni i jesu li bili informirani ili ne? Dajemo primjere naše komunikacije kako bi čitatelji znali što mogu očekivati ako odaberu tarifu s rezervnom kopijom od tog isporučitelja.

Prikazujemo općenit dojam o cijenama isporučitelja s naglaskom na vrijednost za novac, a ne samo najpovoljniju cijenu. Je li to povoljna ili premium usluga hostinga, nudi li nekoliko tarifa koje je moguće klasificirati u ove kategorije? Jesu li cijene konkurente unutar ovih kategorija ili za konkretnu vrstu tarife?

Sažimamo različite vrste tarifa koje se nude te ističemo najbolje ili najznačajnije ponude. Koje su mogućnosti plaćanja? Plaćate li količinu podataka čiju rezervnu kopiju radite? Možete li platiti za neograničenu količinu rezervnih kopija? Postoji li razlika između osobnog i poslovnog računa? Koliko je korisnika ili uređaja dozvoljeno u svakoj tarifi?

Postoji li probno razdoblje ili jamstvo povrata novca? Kakvo je u usporedbi s ostatkom industrije?

Imajući na umu interese i problematična mjesta naših čitatelja, ocjenjujemo sve ključne značajke koje nudi PM softver. Umjesto jednostavnog navođenja dostupnih alata, obavezno dajemo analizu svake značajke koju smo uključili, želeći objasniti na koji način koristi korisniku. Ovo pomaže našim čitateljima bolje razumjeti po čemu se platforma razlikuje od ostalih te koliko dobro odgovara njihovim konkretnim potrebama. 

Usredotočujemo se na značajke koje će vjerojatno imati najveću vrijednost za naše čitatelje, uključujući prikaze projekta (različiti načini vizualizacije), alate za automatizaciju (za uštedu vremena na zadacima koji se ponavljaju) te raspon i kvalitetu integracije s drugim vrstama softvera (za dodanu funkcionalnost). Isto tako ističemo sve jedinstvene značajke koje možda ima taj PM softver, a koji mu pomaže da se razlikuje od ostalih.

Naša konačna ocjena za ovaj odjeljak ovisi o tome koliko su sveobuhvatne, fleksibilne i učinkovite značajke platforme. Na primjer, PM softver može dobiti bodove ako ima korisne alate kao što je ugrađeno praćenje vremena i pohrana dokumenata, ali i ako ima različite alate koji su svi u jednoj aplikaciji što pomaže korisnicima da vode cijelo upravljanje projektom na jednom mjestu.

Svaki PM softver tvrdi da je prilagođen korisnicima, ali to nije uvijek tako. Zbog toga svaki recenzent temeljito samostalno testira PM softver, provjeravajući hoće li dobiti praktično iskustvo pomoću njegovog cijelog raspona značajki. Ovo im daje jasan uvid u to koliko je zaista jednostavno koristiti platformu, uključujući i to koliko je jednostavno potpunom početniku postaviti osnovni projekt.

Kako bi bio privlačan različitim stupnjevima stručnosti (uključujući početnike), nužno je da PM softver ima intuitivno sučelje kojim je jednostavno navigirati. Sve mogućnosti treba biti jednostavno pronaći, a ne da budu sakrivene iza nekoliko razina zbunjujućih izbornika. Isto tako, više će bodova dobiti ako ima poruke na ekranu koje pomažu korisnicima da počnu raditi s platformom.

Na kraju, istaknut ćemo sve namjenske značajke koje je jednostavnost koristiti, a koje nudi neki softver, kao što je mogućnost organiziranja zadataka ili generiranje izvještaja jednim klikom.

Omogućavanje različitih načina timovima da se koordiniraju i povežu može značajno povećati produktivnost. Zbog toga trošimo dodatno vrijeme na testiranje značajki za suradnju PM platforme kako bismo vidjeli koliko je jednostavno članovima tima komunicirati i davati povratne informacije. 

Neke od korisnih značajki koje obično tražimo su ugrađena aplikacija za slanje poruka za komunikaciju u stvarnom vremenu, mogućnost ostavljanja komentara i spominjanja kolega pomoću znaka @ te prilagodljive upravljačke ploče koje svima omogućavaju uvid u napredak tima. 

Dodatni alati koji softveru mogu donijeti dodatne bodove su dijeljenje datoteka i mogućnosti vezane uz mobilne aplikacije. Dobar PM softver vam treba omogućiti nekoliko načina za učitavanje i dodavanje datoteka kako bi dijeljenje informacija bilo maksimalno jednostavno. I mobilna aplikacija sa svim značajkama je važna jer omogućava korisnicima surađivanje dok su u pokretu.

Naš je osnovni cilj u ovom odjeljku razjasniti čitatelju strukturu cijena PM softvera. Detaljno gledamo besplatnu tarifu softvera (ako postoji) i sve dostupne tarife koje se plaćaju. Isto tako razmatramo moguća ograničenja besplatne tarife i povoljnijih tarifa te ističemo sve nužne ili važne značajke koje su dostupne samo u skupljim tarifama. 

Naš je drugi cilj ocijeniti omjer cijene i vrijednosti različitih tarifa kako bismo otkrili koja tarifa nudi najbolju vrijednost različitim vrstama korisnika. Iskreni smo o tome je li softver sveukupno povoljan ili skup, uspoređujući njegove cijene s onima sličnih platformi. Ovo može čitatelju pomoći odlučiti ima li ta opcija najbolju vrijednost za njegove potrebe.

Kada bodujemo ovaj odjeljak, najviše pažnje dajemo sveukupnom omjeru vrijednosti i cijene koji nude različite tarife, uzimajući u obzir koju funkcionalnost korisnik dobiva za koju cijenu te ovisno o tome hoće li trebati brzo prijeći na skuplju tarifu. Na primjer, besplatna tarifa s mnogo značajki ili premium značajke kao što je Ganttov dijagram ili besplatni članovi u timu u povoljnijim tarifama će donijeti više bodova.

Čak i iskusniji korisnici ponekad trebaju neku pomoć dok koriste svoj PM softver. Zbog toga smatramo da platforme koje recenziramo moraju imati barem jedan izravan kanal za korisničku podršku. 

Naš tim obavezno testira kanale za podršku uživo svake platforme, što obično obuhvaća kontaktiranje agenta podrške putem čavrljanja uživo, e-pošte ili preko telefona. Ako je dostupan samo jedan kanal za podršku, testiramo ga barem dvaput kako bismo dobili najtočnije informacije.

Kada ocjenjujemo podršku, uzimamo u obzir broj dostupnih kanala za podršku, a kada je dostupno više mogućnosti, posebno čavrljanje uživo, to donosi više bodova. Dodatni se bodovi dobivaju za dostupnost 24/7 i kratko vrijeme za odgovor tijekom našeg testiranja. Isto tako razmatramo koliko su korisni agenti korisničke podrške, bilježeći koliko učinkovito rješavaju naša pitanja. 

Mnogi korisnici vole sami riješiti svoje probleme zbog čega dodjeljujemo bodove ako platforma ima opširnu bazu znanja. Kada to ocjenjujemo, gledamo koliko su opsežni i organizirani resursi, koliko ih je lako koristiti i koliko ih se često ažurira. Što više ovog ima, više bodova dodjeljujemo.

Svaki sustav za obradu plaćanja tvrdi da nudi najbolja rješenja za cijeli spektar industrija. No, znamo da kada je u pitanju obrada plaća da ne postoje univerzalna rješenja. Značajke koje su potrebne određenim tvrtkama ovise o njihovoj veličini, volumenu prodaje, industriji, budžetu i drugome. 

Provjeravamo da sustav za obradu plaćanja nudi barem nešto za svaku vrstu plaćanja. Nakon toga pojedinačno ocjenjujemo svaku značajku. Mnogi sustavi CCP će ponuditi alate treće strane (kao što su Authorize.net i OpenCart) za sve što nisu osobna plaćanja zbog čega provjeravamo svaki alat kako bismo bili sigurni da nudi dobar raspon značajki i integracija. Ako nema različitih softverskih alata ili bitnu značajku, tada ćemo oduzeti bodove. 

Također provjeravamo ima li u ponudi ikakav besplatan point-of-sale (POS) hardver. Iako ne oduzimamo bodove ako nema besplatnog hardvera, uvijek to bilježimo u svojoj recenziji jer to može utjecati na početne troškove koje trebate podmiriti kako biste počeli s obradom plaćanja s određenim CCP-om.

Obrada plaćanja je ključan dio svakog poslovanja i nitko ne želi nespretan softver ili beskonačnu bitku kako bi se prijavio za račun. 

Proučavamo postupak prijave da vidimo koja je vrsta dokumentacije trgovcima potrebna, koliko dugo postupak traje i koliko dugo trgovci mogu očekivati da će čekati nakon što podnesu prijavu. Isto tako provjeravamo recenzije korisnika da vidimo jesu li te brojke točne te kakvu su podršku dobili tijekom postupka. 

Nakon toga ćemo provjeriti je li softver koji CCP nudi jednostavan za korištenje i oduzet ćemo bodove softverskim alatima za koje je poznato da imaju problema s uporabom. Isto tako gledamo koliko je jednostavno integrirati alat s postojećom e-trgovinom ili kompletom POS uređaja te nudi li ikakvu pomoć tijekom ovog postupka.

Često je teško otkriti točne cijene jer je vrlo malo sustava za obradu kreditnih kartica transparentno oko svojih naknada. Zbog toga koristimo ovu priliku za kontaktiranje korisničke podrške i dobivanje ponude za nisko rizično poslovanje. Ovo nam omogućava procjenu transparentnosti sustava i podrške odjednom. Oduzet ćemo bodove ako korisnička podrška ne želi razgovarati o cjelovitoj strukturi naknada osim ako se trgovac ne prijavi za račun.

Nakon što saznamo neke brojke, analizirat ćemo model cijena tog sustava kako bismo odredili za koju je vrstu poslovanja najprikladniji. Isto tako ćemo usporediti naknade s konkurentima kako bismo odredili nudi li CCP dobru vrijednost za novac. 

Čak i ako usluga za obradu da cjelokupnu ponudu, pogledat ćemo recenzije korisnika kako bismo vidjeli postoje li neke pritužbe na sakrivene naknade ili neobjašnjivi troškovi.

Zakonska je obveza da usluge za obradu plaćanja i trgovci budu usklađeni s PCI-jem (Payment Card Industry) zbog čega je to prva stvar koju provjeravamo. Kao dio toga, svaki CCP mora imati osnovnu razinu ugrađene sigurnosti za zaštitu trgovaca i njihovih kupaca. Ovo će ovisiti o tome koju „razinu“ usklađenosti s PCI-jem moraju imati, tako da ćemo dodati bodove za CCP-jeve koji imaju razinu usklađenosti Level 1 PCI. 

Isto tako gledamo pomažu li CCP-ovi trgovcima s njihovom usklađenošću s PCI-jem jer to može biti zbunjujući postupak, posebno novim trgovcima. Nakon toga ćemo pogledati je li usluga za obradu plaćanja usklađena sa svim drugim sigurnosnim propisima kao što su HIPAA, GDPR ili ISO. Ako jesu, to je dobar znak da kompanija ozbiljno shvaća sigurnost podataka, posebice ako nije zakonski obvezna pridržavati se ovih normi u jurisdikciji u kojoj djeluje. 

Na kraju, ocjenjujemo kvalitetu i sveobuhvatnost svake podrške vezane uz prevare ili povrat zaduženja po kratici koju nudi CCP, gledajući jesu li ugrađene ili ih pružaju alati trećih strana. Isto tako dodjeljujemo dodatne bodove za sve dodatne sigurnosne značajke koje možda nudi CCP, kao što je namjenski tim za nadzor prevara.

Čak će i najiskusniji trgovci ponekad morati kontaktirati svoju uslugu za obradu plaćanja zbog čega poduzimamo praktične korake kako bismo utvrdili koliko je pristupačan, prijateljski nastrojen, koliku podršku pruža i koliko zna tim korisničke podrške CCP-a. Prvo provjeravamo koliko ima dostupnih kanala za podršku. Dodjeljujemo bodove za podršku 24/7, posebno ako je dostupna putem telefona ili čavrljanja uživo.

Za svaki dostupan kanal mjerimo koliko treba da dobijemo odgovor. Ako dobijemo odgovor od agenta uživo, ocjenjujemo kvalitetu dobivene podrške. 

Je li agent jasno odgovorio na naše pitanje? Zvuči li kao da čita skriptu? Jesmo li pod pritiskom da donesemo odluku? Oduzet ćemo bodove ako trebamo dugo čekati da dobijemo odgovor, posebno ako testiramo kanal preko telefona ili čavrljanja uživo. Za podršku 24/7 ćemo testirati ove kanale nekoliko puta tijekom dana kako bismo vidjeli utječe li na to vrijeme i kvalitetu odgovora. 

Dodijelit ćemo bodove i za bazu znanja s člancima za podršku, video tutorijalima, vodičima za postavljanje te stranicom s često postavljanim pitanjima na kojima su ona najčešća. Što su sveobuhvatniji ovi resursi, to će se manje trgovaca morati oslanjati na korisničku podršku da će im riješiti sve one probleme koji se pojave.