Clasificăm furnizorii pe baza unor teste și analize riguroase, dar luăm în considerare și feedbackul vostru și acordurile comerciale pe care le avem cu furnizorii. Această pagină conține link-uri de afiliat.Informare privind publicitatea

Metodologia de testare

Suntem un grup de experți în găzduire web, webdesign și marketing online care împărtășim obiectivul de a ajuta cititorii să-și construiască o prezență online eficientă, cu un buget redus.

În acest scop, recenzăm zeci de produse și servicii, inclusiv constructori de website-uri, servicii de găzduire web, servicii de design logouri, servicii de marketing prin e-mail, website-uri de freelanceri, software pentru managementul de proiecte, servicii de procesare a plăților și multe altele. Scopul nostru este să vă împărtășim experiența pe care am acumulat-o de-a lungul anilor și să vă oferim informații exacte pe care apoi să le utilizați pentru a lua decizii în cunoștință de cauză pentru afacerile voastre.

Pentru a stabili un standard ridicat al tuturor recenziilor, comparațiilor și ghidurilor publicate de noi, folosim o metodologii stricte de testare pentru fiecare categorie de produse pe care le recomandăm. Toți experții, redactorii, analiștii și specialiștii noștri în testare aderă la aceste metodologii.

Testăm și evaluăm fiecare constructor de website-uri pe baza criteriilor de mai jos. Acestea sunt menite să vă ajute pe voi, cititorii noștri, să evaluați mai bine dacă un anumit produs este cea mai bună alegere pentru ceea ce aveți nevoie.

img

Șabloane

Scopul utilizării unui constructor este acela de a vă scuti de problemele care pot surveni atunci când creați un website de la zero. Așadar, primul lucru pe care îl evaluăm atunci când testăm un constructor de website-uri este colecția de șabloane ale acestuia. Un șablon cu design profesional trebuie să fie extrem de personalizabil și să permită crearea site-ului ideal.

De asemenea, șabloanele trebuie să reprezinte cele mai importante calități ale unui constructor, deci o selecție de șabloane cu aspect dezordonat este un semnal de alarmă că acel constructor are o calitate slabă. De asemenea, ne asigurăm că fiecare șablon are un minim de adaptabilitate pe dispozitivele mobile. Mai mult de jumătate din tot traficul de internet pleacă de pe dispozitive mobile, așadar un constructor cu o capacitate de răspuns slabă pe mobil este unul care vă va costa un număr considerabil de vizitatori.

Nu în ultimul rând, analizăm și varietatea. O selecție variată de șabloane clasificate bine, pe nișe, va facilita găsirea unuia potrivit pentru viziunea pe care o aveți.

Ocazional, recenzăm și constructorii de website-uri care nu oferă șabloane tradiționale. În schimb, aceștia vin cu câteva instrumente automatizate care generează „șabloane” personalizate pe baza preferințelor voastre. Cei mai buni oferă de obicei șabloane tradiționale și personalizate.

img

Caracteristici

Toți constructorii de website-uri sunt caracterizați prin calitatea editorului și funcțiile la care vă oferă acces. Nu este greu de găsit un constructor care să permită publicarea unei pagini goale cu ceva text și poate câteva fotografii, dar un editor de calitate trebuie să ofere mult mai multe posibilități.

Începem prin a evalua tipul de editor care vine cu constructorul testat și nivelul de versatilitate oferit. Permite tragerea și plasarea elementelor acolo oriunde doriți sau trebuie să le aranjați după o grilă? Puteți adăuga elementele ca parte a unor blocuri de conținut preconfigurate? Dacă da, cât de personalizabile sunt acestea?

Contează mai puțin pentru noi să vedem o mulțime de funcții super specifice, dar ne așteptăm să găsim o selecție completă de instrumente pentru tipul de utilizator căruia i se adresează – fie că este vorba despre începători, utilizatori care necesită libertate maximă de design sau persoane care au nevoie de funcții specializate pentru portofolii sau comerț electronic.

De asemenea, acordăm o atenție deosebită experienței generale a utilizatorului. De obicei oferim un punctaj mai mare constructorilor care sunt mai plăcut de utilizat.

Ca bonus, analizăm toate funcțiile specializate. Dacă un constructor oferă posibilități reale de comerț electronic, SEO, blogging, marketing sau altele asemenea, acest lucru îi va atrage cu siguranță puncte suplimentare.

img

Ușurință în utilizare

Fiecare constructor de website-uri trebuie să permită le utilizatorilor să creeze un site funcțional, chiar și dacă nu dețin cunoștințe de codare sau nu au mai făcut acest lucru vreodată. Și, deși cei mai versatili constructori pot necesita mai mult timp de învățare a platformei, aceștia trebuie să ofere totuși un echilibru între complexitatea funcțiilor și ușurința de utilizare. După părerea noastră, cu un pic de timp și dedicare, oricine trebuie să fie capabil să stăpânească chiar și cel mai complex constructor de website-uri.

De asemenea, este foarte important pentru noi ca timpul petrecut învățând produsul să nu fie prea lung. Cu alte cuvinte, deși poate dura un timp să înțelegeți cele mai complicate instrumente pe care le oferă un constructor, trebuie să vă fie foarte ușor să creați o pagină de bază.

De asemenea, procesul de învățare trebuie să aibă susținere din partea furnizorului. De obicei acordăm mai puține puncte constructorilor care vă lasă să vă descurcați pe cont propriu, fără nicio explicație despre cum să începeți. Dimpotrivă, acordăm puncte constructorilor care oferă tutoriale de început care vă ghidează cu privire la elementele de bază.

În cele din urmă, dacă un constructor oferă funcții specializate, inclusiv acestea trebuie să fie optimizate și pentru ușurință în utilizare. De exemplu, dacă un constructor oferă funcționalități de comerț electronic, panoul de control e-commerce trebuie să fie ușor de folosit și de înțeles. Același lucru este valabil și pentru instrumentele de SEO, marketing, management de conținut și așa mai departe.

img

Prețuri

Afirmația „constructorii de website-uri permit oricui să-și construiască prezența online” nu este adevărată în cazul instrumentelor prohibitiv de scumpe. Prețul este foarte important.

Deși abonamentele unor constructori de website-uri sunt destul de scumpe, aceste prețuri sunt justificate prin calitatea și funcțiile oferite, devenind astfel mai mult o investiție decât o cheltuială.

De multe ori am recenzat favorabil constructorii de website-uri cu prețuri ridicate, dar niciodată pe cei care nu vin și cu oferte mai ieftine. Un constructor de calitate trebuie să ofere o gamă variată de abonamente pentru mai multe tipuri de utilizatori, iar cel puțin unul dintre ele trebuie să fie mai ieftin.

Nu tolerăm abonamentele standard. Dacă plătiți o sumă de bani pe un constructor de website-uri, trebuie să puteți crea un site de înaltă calitate și funcțional. Pe de altă parte, mulți constructori oferă abonamente gratuite sau încercări gratuite. Deși acestea sunt rareori potrivite pentru construirea unui site profesional din cauza subdomeniilor branduite, a lățimii de bandă limitate și a reclamelor, trebuie să vă permită totuși să creați un site complet funcțional pentru a câștiga puncte la această categorie.

De asemenea, scădem puncte pentru practicile comerciale dubioase, spre exemplu pentru reduceri false, costuri ascunse și vânzări suplimentare constante.

img

Asistență

Este firesc să aveți câteva întrebări atunci când utilizați un constructor de website-uri. Când se întâmplă acest lucru, este important să puteți accesa un canal de asistență util și eficient pentru a obține răspunsuri rapid.

Când evaluăm suportul unui constructor, începem prin a ține cont de numărul de canale de contact. Cu cât sunt mai multe, cu atât mai bine. Ținem cont și de orele de disponibilitate. Chiar și șapte canale de asistență sunt inutile dacă le puteți folosi doar o zi pe lună, între orele 9:00 și 9:10 PST.

Dacă un constructor oferă cel puțin un canal de asistență cu disponibilitate 24/7, acest lucru îi va aduce puncte bonus. Cu toate acestea, am avut experiențe grozave și cu constructorii care oferă asistență doar în timpul orelor de program (rezonabile).

Testăm de mai multe ori serviciile de asistență ale fiecărui constructor pe care îl recenzăm. Este important ca experiența să fie utilă, dar și plăcută. În mod ideal, agenții de asistență trebuie să demonstreze o cunoaștere profundă a instrumentului și să poată explica concepte complexe în termeni simpli și cu un ton prietenos.

La final, acordăm o atenție deosebită timpilor de răspuns. Nimănui nu-i place să rămână în așteptare zeci de minute până devine disponibil un agent. Cu cât întâmpinăm mai puține obstacole până primim un răspuns satisfăcător la întrebările noastre, cu atât punctajul oferit este mai mare.

Testăm și evaluăm fiecare serviciu de găzduire web pe baza criteriilor de mai jos. Acestea sunt menite să vă ajute pe voi, cititorii noștri, să determinați mai ușor dacă un serviciu de găzduire reprezintă cea mai bună alegere pentru site-urile, publicul și afacerile voastre.

img

Caracteristici

Serviciile de găzduire web fac parte dintr-o piață competitivă și, deoarece mulți furnizori oferă funcții similare, chiar și o singură funcție unică poate reprezenta un avantaj în comparație.

În general, clienții sunt interesați de modul de alocare a resurselor deoarece este o modalitate bună de a determina valoarea unui abonament de găzduire. Cât de mult spațiu de stocare oferă? Găzduirea este pe HDD, SSD sau SSD NVMe? Există CPU sau RAM dedicat? Iar dacă da, cât de mult? Cât transfer de date este permis lunar și care este viteza maximă oferită? De câte resurse are nevoie cu adevărat un website de început?

Securitatea este de cea mai mare importantă, deoarece chiar și cele simple site-uri WordPress pot reprezenta o slăbiciune pentru roboții malițioși. Oferă un firewall, scanare anti-malware, protecție DDoS sau protecție anti-spam prin e-mail? Are suport AI? Este o suită de securitate dezvoltată in-house? Vânzătorul poate veni cu o ofertă unică?

Prezența mai multor centre de date le permite clienților să găzduiască site-uri mai aproape de publicul lor țintă. Așadar, câte centre de date sunt disponibile și unde se află în lume? Clientul poate avea acces la o rețea de livrare a conținutului (un CDN) pentru accelerarea vitezei de încărcare a site-ului în locații mai îndepărtate de centrul de date ales?

Ce fel de software folosește serverul? Apache tradițional sau Apache cu un proxy NGINX reverse? Este disponibil LiteSpeed, care oferă optimizări pentru CMS-urile bazate pe PHP? Furnizorul permite alegerea între Windows sau MacOS, pe lângă obișnuitul Linux? Ce distribuții de Linux sunt disponibile? Ce versiuni de PHP sunt acceptate?

Majoritatea furnizorilor de găzduire oferă suport pentru WordPress, deoarece este cel mai popular sistem de gestionare a conținutului (CMS) din lume. Cu toate acestea, unii clienți caută să folosească Magento, Joomla, Drupal sau oricare altă aplicație. Acestea acceptate? Există un instalator automat? Oferă acces la un constructor de website-uri gratuit și/sau la teme premium exclusive pentru WordPress?

Există funcții de îmbunătățire a performanței, precum stocarea în cache sau dimensionarea automată? Sunt dezvoltate de furnizor?

Nu în ultimul rând, aproape toți furnizorii de găzduire web oferă gratuit transferuri de website în cazul în care achiziționați un abonament. Acest lucru este oferit prin asistență practică reală sau este doar un instrument online pe care trebuie să-l învățați singuri?

img

Ușurință în utilizare

Deși pe Website Planet recenzăm adesea furnizori care deservesc clienți cu cunoștințe avansate de dezvoltatori sau enterprise, atunci când ne abonăm la un anumit furnizor ținem cont mereu și de începători sau de freelanceri și abordăm testarea din perspectiva unui client fără cunoștințe avansate.

Prima dată documentăm și evaluăm procesul de achiziție și înregistrare și cerem ajutorul echipei de asistență tehnică dacă întâmpinăm probleme (vedeți secțiunea Asistență de mai jos). Documentăm toate costurile suplimentare importante, încercările de upsell sau dificultățile avute cu interfața, precum și orice elemente utile sau inovatoare ale acesteia.

Apoi, conectăm un nume de domeniu realist, fie folosind interfața proprie a furnizorului (dacă acesta este inclus în abonament), fie de la un registrar separat.

De obicei instalăm WordPress, cu excepția situațiilor în care recenzia respectivă necesită un alt CMS (sau niciun CMS). Deoarece instalarea și configurarea platformei WordPress fac parte adesea din procesul de configurare, documentăm acest lucru și raportăm rezultatele.

În cele din urmă, analizăm toate setările implicite ale instalării și funcțiile notabile care au fost activate automat – spre exemplu memorarea în cache, lazy loading sau instrumentele SEO. Apoi, ne punem în pielea unui începător în găzduire și construim un website pe o temă pre-construită, fără a face modificări inutile stării implicite. Site-ul pe care l-am creat în această etapă este cel pe care îl testăm în secțiunea Performanță.

img

Performanță

Testarea performanței diferențiază Website Planet de site-urile concurente. Folosim un exemplu de website construit cu o temă achiziționată de la un furnizor premium utilizat în mod obișnuit, cu o mulțime de text, imagini și elemente grafice de front end, cu HTML, CSS, javascript și fonturi personalizate care se încarcă în fundal.

Toate elementele de pe site-ul de testare au o dimensiune totală de aproximativ 1 MB. Imaginile sunt JPEG standard fără comprimare suplimentară față de forma în care au fost incluse cu tema.

Detaliem aspectele legate de performanță în secțiunea Funcții de mai sus sau le introducem în această secțiune, în funcție de importanța lor pentru faza de testare.

Începem analiza cu teste GTmetrix automate la fiecare oră, timp de cel puțin o săptămână. Astfel, ne putem face o idee realistă despre modul în care funcționează infrastructura furnizorului în perioadele mai aglomerate și mai puțin aglomerate. De asemenea, aceste rezultate ne oferă indicii despre optimizare, pe care apoi le putem aborda cu echipa de asistență în secțiunea următoare.

Efectuăm teste globale de încărcare din mai multe locații folosind Sucuri Load Time Tester pentru a ne face o idee despre funcționarea site-ului în mai multe zone ale lumii, dar ținem cont de locația centrului de date și dacă rețeaua de livrare a conținutului (CDN) a fost sau nu activată în mod implicit.

Ultimul nostru test este monitorizarea uptime-ului pentru cel puțin o săptămână folosind UptimeRobot. Apoi comparăm rezultatele cu garanția de uptime a furnizorului, dacă există.

Dacă nu este practic să rulăm teste, evaluăm funcțiile de performanță oferite de furnizor pentru a stabili dacă un website trebuie să se încarce bine și comunicăm cu echipa de asistență pre-vânzare studiind în același timp comentariile online și alte recenzii.

img

Asistență

Contactăm echipa de asistență a furnizorului dându-ne drept utilizatori obișnuiți și adresăm întrebări sau solicitări reale. Nu abordăm lucruri care pot fi găsite cu ușurință pe site sau pe care cititorii nu le vor considera utile.

Căutăm toate canalele de asistență oferite de fiecare furnizor și stabilim dacă acestea sunt disponibile sau nu în afara orelor normale de program.

Apoi, comunicăm cu echipa de asistență folosind mai multe canale, dacă este posibil și documentăm rezultatele. Ne interesează dacă agenții de asistență au fost serviabili, de ajutor și informați. Publicăm și exemple ale interacțiunilor noastre, astfel încât cititorii să știe la ce se pot aștepta dacă aleg un abonament de la un anumit furnizor.

La final, evaluăm opțiunile de autoajutorare, spre exemplu bloguri, baze de cunoștințe sau forumuri ale utilizatorilor și raportăm cât de utile, actualizate și clare sunt aceste informații.

img

Prețuri

Vă prezentăm impresia pe care am avut-o cu privire la prețurilor furnizorului. Este o găzduire de buget sau premium? Oferă mai multe abonamente care pot fi clasificate în ambele categorii? Prețurile practicate sunt competitive în cadrul acestor categorii sau pentru tipul de abonament?

Rezumăm diferitele tipuri de abonament oferite și evidențiem cele mai bune sau mai notabile oferte, în special cea pe care am testat-o ​​în secțiunea Performanță de mai sus. De asemenea, încercăm să explicăm succint prețul abonamentului pentru cititori, în ideea de a-l face mai ușor de înțeles. Cel mai ieftin abonament este prea simplu pentru a merita să fie luat în considerare? Există funcții esențiale care sunt disponibile numai cu abonamentele mai avansate? Care sunt avantajele unui angajament pe termen lung față de un abonament lunar (dacă există)?

Furnizorul oferă o perioadă de încercare sau o garanție de rambursare a banilor? Cum se compară cu ceea ce oferă concurența?

Deși recompensăm prețurile prietenoase cu orice buget în clasamentele noastre, preferăm să ne concentrăm totuși pe raportul calitate-preț. Astfel, un furnizor premium cu prețuri mai mari care oferă un serviciu semnificativ mai bun poate fi plasat în clasament mai sus decât un furnizor cu mai puține funcții notabile sau unice.

Evaluăm fiecare constructor de logouri (sau serviciu de design pentru logouri) în funcție de domeniul de folosire și calitatea funcțiilor sale, ușurința cu care vă puteți crea propriile logouri, costul și valoarea rezultatului obținut, plus fiabilitatea serviciului de asistență pentru clienți.

img

Caracteristici

Cei mai buni constructori au instrumente puternice care vă permit să creați logouri unice cu foarte puțină experiență de design sau chiar deloc. Evaluăm software-ul de design în funcție de capabilitățile sale de personalizare. Acest lucru înseamnă că o bibliotecă mare de pictograme cu o mare varietate de teme potrivite pentru orice tip de afacere va primi o evaluare mai bună. Oferim puncte bonus dacă un constructor de logouri permite crearea de animații și/sau gif-uri.

Verificăm dacă funcțiile de editare a logoului oferă posibilitatea de a adăuga forme, text și fundaluri după bunul plac. Cu cât puteți personaliza mai mult fontul, culoarea și gradienții de culoare, cu atât mai bine. Un editor de logouri puternic permite mai multă varietate în design și obținerea unui rezultat care iese în evidență. De asemenea, este mai ușor să utilizați aceleași fonturi și culori în orice ține de brand.

Șabloanele logourilor trebuie să fie elegante în primul rând, dar și personalizabile pentru a se potrivi nevoilor fiecărui utilizator. Oferim puncte bonus dacă software-ul vă permite să lucrați cu un designer pentru a obține un logo personalizat. Desigur, acest lucru costă suplimentar și trebuie luat în considerare.

Designerii de logouri care folosesc inteligență artificială sunt grozavi pentru personalizarea imaginii în funcție de stilul și brandingul dorit. Oferim mai multe informații de început pentru a ne asigura că utilitarele AI funcționează la fel de bine (dacă nu mai bine) decât crearea unui design de la zero sau folosirea unui șablon.

La final, dorim să putem testa logoul înainte de a-l cumpăra. Apreciem când software-ul de design oferă mostre gratuite (un fișier de rezoluție mică), care poate fi amplasat pe website sau integrat în branding pentru a vedea dacă vă place aspectul final.

img

Ușurință în utilizare

Scopul utilizării unui software de design este acela de a obține un logo fără stresul de a desena unul sau cheltuiala de bani pentru plata unui artist. În consecință, procesul trebuie să fie rapid și ușor. Deci, cum testăm cât de ușor este de utilizat un constructor de logouri? Simplu: îl folosim de la început până la sfârșit.

Înregistrarea la un constructor de logouri trebuie să fie posibilă în câțiva pași simpli. Ne interesează crearea rapidă a contului prin e-mail, Google, Apple sau contul de socializare. Unii constructori de logouri vă permit să folosiți instrumentele lor de editare fără a crea un cont (este necesar unul doar când ajungeți la faza de plată sau descărcare). Apreciem când vedem un constructor de logouri care poate fi încercat gratuit.

Filtrele de căutare vă ajută să găsiți șabloane, teme și pictograme care să se potrivească afacerii sau brandului deținut. Analizăm cât de avansate sunt filtrele de căutare ale constructorului și oferim puncte bonus atunci când folosește cu succes AI pentru a selecta pictograma și aspectul potrivit. Cuvântul cheie este cu succes, deoarece utilitarele care folosesc AI sunt inutile dacă vă oferă o mulțime de designuri inutilizabile.

Apoi, creăm mai multe logouri cu fiecare constructor. Ne interesează dacă opțiunile de personalizare sunt ușor de găsit, dacă există un editor drag-and-drop și, dacă da, cât de bine funcționează. Răspundem la toate aceste întrebări pentru a determina cât de rapid și ușor este fiecare constructor de logouri.

img

Prețuri

Toți utilizatorii trebuie să se încadreze într-un anumit buget, așadar analizăm toate nivelurile de preț ale software-ului pentru design de logouri. Apreciem să vedem constructori gratuiți, dar verificăm și limitările acestora (spre exemplu, mai puține funcții sau descărcări la rezoluție scăzută).

Dacă un designer de logouri costă mai mult decât concurența, dorim să ne asigurăm că merită investiția. Oferă mai multe opțiuni de editare, asistență mai bună și/sau șabloane personalizate? Dacă un abonament scump nu vine cu caracteristici semnificativ mai bune decât alte abonamente, deducem puncte. Iar dacă un constructor de logouri are un raport ce calitate/preț foarte bun, îl clasăm mai bine.

Este important ca software-ul de design să ofere mai multe niveluri de preț, pentru a putea acoperi orice buget. Dacă aveți un buget mai mare, trebuie să puteți plăti mai mult pentru un logo mai bun. Dacă aveți un buget redus, trebuie să obțineți tot ceea ce aveți nevoie la un preț avantajos. Cu toate acestea, vrem să vedem un raport calitate/preț bun.

Uneori, constructorii de logouri oferă și servicii suplimentare. Analizăm suplimentele pentru a determina dacă merită cu adevărat costul suplimentar sau dacă ar fi trebuit incluse în prețul de bază. Tacticile de upsell sunt penalizate cu mai puține puncte.

În cele din urmă, examinăm politica și garanția de rambursare a banilor ale tuturor constructorilor de logouri. După părerea noastră, rambursarea banilor este absolut necesară dacă nu vă place produsul sau primiți un fișier corupt. În lipsa acestei garanții, vă avertiza și vom deduce puncte de la designerul de logouri.

img

Asistență

În mod ideal, trebuie să puteți crea un logo fără a avea nevoie de ajutor. Totuși, daca întâmpinați o problemă tehnică sau aveți o întrebare cu privire la design, serviciu de suport bun vă va răspunde în timp util cu informațiile corecte.

Primul lucru la care analizăm sunt opțiunile de suport ale software-ului pentru design de logouri. Trebuie să ofere cel puțin un sistem pe bază de tichete, dar acordăm puncte suplimentare pentru canale de e-mail, telefon și chat live disponibile mai multe ore (de preferință non-stop). Deducem puncte dacă lipsesc canale importante, cum ar fi lipsa totală a chat-ului live.

Căutăm documentații, tutoriale, ghiduri video și forumuri deținute de platforma de design. Documentația este grozavă, deoarece vă permite să căutați modalități și soluții de rezolvare a probelelor fără a fi nevoie să așteptați un răspuns din partea agenților de asistență. Aceasta trebuie să fie suficient de stufoasă încât să puteți găsi răspunsul fără a fi nevoie să căutați în altă parte.

Apoi, contactăm echipa de asistență a constructorului de logouri punând întrebări pentru problemele ce necesită rezolvare. Dacă există mai multe canale de asistență, vom testa cât mai multe. Timpul de răspuns este extrem de important pentru noi, așadar determinăm dacă serviciul oferă într-adevăr „asistență 24/7”.

Cu toate acestea, viteza nu este totul. Evaluăm răspunsul agenților de asistență în funcție de pregătirea de care dau dovadă. Dacă primim răspunsuri scurte, fără soluții sau răspunsuri care ne ignoră complet întrebările (da, se întâmplă!), acordăm mai puține puncte. Oferim mai multe puncte numai dacă răspunsurile sunt clare și agenții sunt de ajutor.

De la prima importare a contactelor până la proiectarea unui e-mail de la zero, punctăm serviciile de marketing prin e-mail la mai multe categorii. Apoi, luăm în considerare toate aceste secțiuni pentru a calcula scorul general.

img

Caracteristici

Un EMS cu multe funcții va avea de fiecare dată un scor mai bun decât unul căruia îi lipsesc funcțiile de bază care îmbunătățesc experiența de utilizare.

Prima – și cea mai importantă – caracteristică pe care o analizăm este crearea e-mailurilor. Testăm toate platformele pentru a ne asigura că permit crearea de e-mailuri cu aspect frumos și care să atragă atenția, într-un mod cât se poate de ușor. Determinăm numărul de șabloane disponibile, calitatea designului și cât de ușor este să le personalizați.

Cel mai important este să puteți crea e-mailuri unice care să fie în acord cu orice branding. De aceea, acordăm un punctaj mai mare serviciilor care vin cu instrumentele necesare pentru personalizarea e-mailurilor, precum biblioteci de fotografii, conținut dinamic și personalizare avansată. În mod ideal, platformele trebuie să ofere sisteme fiabile de testare A/B.

Paginile de destinație sunt cheia pentru creșterea numărului clienților potențiali în campaniile de marketing prin e-mail, așadar apreciem furnizorii care oferă instrumente personalizabile și ușor de utilizat pentru construirea acestora.

Apoi, analizăm gestionarea listei de contacte. Cât de simplu este să importați și să gestionați contactele și să comutați între liste pentru a crea noi segmente? Preferăm instrumentele care vă ajută să vă organizați listele după cum doriți.

La final, testăm capacitățile de automatizare ale fiecărei platforme – cu cât sunt mai avansate, cu atât mai bine. Folosim fluxuri de lucru pentru a afla cât de ușor este să configurați atât serii de e-mail simple (precum secvențele de bun venit pentru generarea de clienți potențiali), cât și campanii mai complicate (precum secvențele ramificate bazate pe comportamentul contactului).

img

Livrabilitate

Crearea de e-mailuri cu design bun și foarte personalizate este doar începutul. De asemenea, trebuie să ne asigurăm că acestea vor fi livrate publicului vizat.

Spre deosebire de alte website-uri de testare, noi nu rulăm teste de livrare „tradiționale”, în care se trimite un anumit număr de e-mailuri și se calculează câte au ajuns la destinație. Cercetările noastre au arătat că o rată de livrare de 89% nu este de încredere. Există prea multe variabile care trebuie luate în considerare. În cel mai bun caz, aceste cifre ne spun mai multe despre practicile expeditorului decât despre platforma în sine.

În schimb, noi analizăm caracteristicile sau politicile care ne pot îmbunătăți șansele. Acestea sunt:

  • Autentificare DKIM: Aceasta este o semnătură digitală care ajută furnizorii de servicii de e-mail (ESP) să verifice identitatea expeditorului. Are un impact imens asupra livrabilității, iar majoritatea serviciilor de renume o oferă. Acordăm puncte suplimentare serviciilor care oferă ghiduri utile pentru configurarea acestei funcții.
  • Politica de spam: Majoritatea agenților de marketing trimit e-mailuri de la o adresă IP partajată. Acest lucru înseamnă că, dacă altcineva care partajează aceeași adresă IP trimite e-mailuri spam, reputația tuturor utilizatorilor va fi afectată. Astfel, platformele care nu tolerează spam-ul sub nicio formă se bucură de rate de livrare mai ridicate. În primul rând, analizăm Termenii și condițiile (ToS) și Politica privind utilizarea acceptată (AUP) în cazul fiecărei platforme. Apoi testăm filtrele anti-spam pentru a ne asigura că aceste politici sunt implementate.
  • Politica de marketing afiliat: Majoritatea furnizorilor permit link-uri de afiliat, care pot fi un lucru bun. Cu toate acestea, acordăm un scor mai mic platformelor care permit activități asociate cu industriile predispuse la spam, cum ar fi marketingul pe mai multe niveluri, jocurile de noroc și criptomonede.
  • IP-uri private (dedicate): Singura modalitate prin care puteți deține controlul deplin asupra reputației în trimiterea de e-mailuri folosirea unui IP privat. Un EMS care oferă IP-uri dedicate la un preț accesibil primește mai multe puncte pentru livrabilitate, chiar dacă știm că acestea sunt folosite de obicei doar de companiile care trimit o mulțime de e-mailuri.
img

Analize

După ce am trimis campania de testare, ne îndreptăm atenția către suita de analize a platformei. Verificăm ce tipuri de rapoarte poate genera fiecare EMS și dacă acestea sunt disponibile la un preț corect. Pe lângă datele de bază despre clicuri, deschideri și respingeri, ce alte rapoarte mai sunt disponibile?

Preferăm serviciile care oferă date sub forma unor hărți termice, diagrame de implicare live, instrumente de comparație, precum și detalieri bazate pe locația contactului și dispozitivul utilizat. Oferim puncte bonus pentru ușurința accesului și lizibilitate.

Analizele vă ajută să înțelegeți ce a mers bine și unde este loc de îmbunătățiri. De aceea, dorim să aflăm dacă EMS-ul testat vă poate ajuta să înțelegeți datele oferind sfaturi sau chiar recomandări de acțiuni (de exemplu, prin afișarea unui buton care creează un segment dinamic format din contacte care au deschis e-mailul, dar au făcut nu au făcut clic pe niciun link).

img

Prețuri

Nicio recenzie nu este completă fără o secțiune detaliată care analizează costului abonamentelor unei platforme.

Prima dată analizăm la abonamentele și versiunile de încercare gratuite. Le preferăm pe cele care nu vă limitează prea mult în ceea ce privește funcționalitatea și apreciem când primiți anumite funcții gratis, folositoare mai ales pentru cititorii care dețin o afacere mică nouă.

Apoi aruncăm o privire mai atentă asupra structurii prețurilor platformei. Este ușor de înțeles și logică? Există un câmp care actualizează automat prețul în funcție de numărul de contacte selectate?

Testăm abonamentele entry-level pentru a determina dacă merită luate în considerare. Câte funcții vin incluse în abonamentele mai ieftine? Oferim puncte suplimentare furnizorilor care nu păstrează funcții avansate exclusiv pentru abonamentele scumpe și analizăm care abonament oferă cel mai bun raport de calitate/preț

La final, verificăm dacă furnizorul oferă o reducere pentru achiziționarea unui abonament anual. Cu toate acestea, vă sfătuim să testați serviciul pentru o perioadă mai scurtă înainte de a vă angrena în plata unui abonament anual.

img

Asistență

Marketingul prin e-mail poate fi un domeniu destul complicat. Dar, chiar și un marketer cu experiență nu are cum să nu facă o greșeală sau două. Când se întâmplă asta, este reconfortant să știți că puteți obține ajutor cât mai repede posibil.

Minimul necesar sunt bazele de cunoștințe ușor accesibile și extinse. EMS-urile cu scoruri ridicate oferă mai multe canale de asistență disponibile 24/7. Agenții lor de suport sunt prietenoși, vă răspund în cel mai scurt timp și fac tot posibilul să găsească soluții eficiente.

Testăm calitatea și disponibilitatea serviciului de asistență al fiecărei platforme contactând compania prin mai multe canale (chat live, e-mail, tichet, telefon), dându-ne drept utilizatori reali. Analizăm elementele care ar fi putut și cauza problemelor și folosim această secțiune pentru a obține răspunsuri. Preferăm să trimitem întrebări în weekend și în timpul orelor de vârf, mai ales dacă EMS-ul testat se laudă cu asistență 24/7.

Testăm fiecare caracteristică a unui site de freelanceri, de la procesul de înregistrare până la asistența pentru clienți.

Cu toate acestea, este important să rețineți faptul că testăm website-urile de frelanceri mai ales din perspectiva clientului sau a angajatorului. Cu alte cuvinte, analizăm modul în care un client va folosi o platformă pentru a găsi și angaja freelanceri pentru un proiect.

De asemenea, includem o scurtă secțiune pentru a ajuta freelancerii să debuteze, dar principalul nostru obiectiv este axat către proprietarii de afaceri mici în căutare de talente pentru diferite aspecte ale campaniilor lor de marketing online.

img

Caracteristici

Prima caracteristică pe care o analizăm după înregistrare este motorul de căutare al site-ului. Unde se află bara de căutare? Este ușor de utilizat? Căutarea de freelanceri trebuie să fie simplă, dar este foarte important să ofere mai multe filtre din care să alegeți. Oferim puncte suplimentare pentru site-urile cu utilitare de căutare avansată care vă pot ajuta să restrângeți rezultatele.

Aruncăm o privire atentă la profilurile freelancerilor, deoarece acestea vă pot ajuta să faceți cea mai bună alegere. Ce informații despre freelancer sunt disponibile la prima vedere? În mod ideal, trebuie să putem vedea tariful actual al freelancerului și proiectele finalizate. Oferim puncte suplimentare dacă putem accesa un portofoliu care conține proiectele în care a fost implicat.

Verificăm apoi dacă există alte opțiuni de angajare, punând un accent deosebit pe capabilitățile de postare a unui proiect. Dacă preferați metodele tradiționale de angajare, listările de joburi vă permit să intrați destul de mult în detaliu în ceea ce privește cerințele postului. Dacă acest lucru este disponibil, căutăm instrumente ușor de utilizat care vă pot ajuta să filtrați candidații (de exemplu, după tarif sau experiență). Ajustam scorul în funcție de numărul candidaților potriviți care aplică într-o perioadă stabilită.

Apreciem atunci când este ușor să determinăm dacă un freelancer a avut rezultate bune în trecut. Evaluările pe bază de stele și rata de succes funcționează, dar cel mai bine este atunci când putem accesa un feedback de la angajatorii anteriori.

De asemenea, organizarea și menținerea contactului cu freelancerii este esențială, așadar acordăm un scor mai mare site-urilor care oferă instrumente de comunicare și management excelente (cum ar fi chatul instantaneu, agende de lucru și cronometre).

img

Ușurința de utilizare

Metodele de angajare tradiționale necesită timp, așa că ușurința de utilizare este unul dintre principalele avantaje ale site-urilor de freelanceri. Cu cât procesul de angajare este mai eficient și mai simplu, cu atât mai bine. Platformele care fac eforturi suplimentare pentru a simplifica lucrurile au de la noi o evaluare mai bună.

Interfața utilizatorului (UI) trebuie să fie simplă, modernă și ușor accesibilă de pe prima pagină a platformei. Filtrele trebuie să fie gândite în funcție de categorie, rating și experiența freelancerului. Ideal ar fi să putem restrânge rezultatele rapid, doar bifând câteva căsuțe și activând sau dezactivând câteva opțiuni ici și colo.

În cazul site-urilor care prezintă liste de joburi, ne interesează să găsim proceduri pas cu pas care vă ghidează prin acest proces. Platforma oferă sfaturi pentru a crea descrieri optimizate sau pentru a atrage candidații potriviți? Analizăm cât de ușor este să folosiți aceste aplicații și ne bucurăm dacă oferă o opțiune de a invita candidații la un interviu prin video/chat live.

După ce am găsit freelancerul potrivit, determinăm cât de ușor este să-l angajăm și să începem proiectul. Preferăm meniurile simple care ne permit să accesăm, să gestionăm și să edităm postarea jobului. Scopul este să angajăm o persoană calificată pentru job cât mai repede și fără complicații inutile. De aceea, dorim să putem vizualiza tarifele/prețurile fără a fi nevoie să contactăm direct freelancerii.

La final, verificăm cât de ușoară este comunicarea între angajator și freelanceri. Este esențial să putem contacta freelancerii și să le punem întrebări înainte de a plasa o comandă sau de a-i angaja. Deși e-mailul, numărul de telefon și site-ul unui freelancer sunt date de contact folositoare, preferăm să existe o opțiune de chat care arate dacă freelancerul este online și disponibil.

img

Prețuri

Structura prețului variază semnificativ de la o platformă la alta, iar misiunea noastră este să ne dăm seama care dintre acestea are cea mai bună ofertă. Cumpărăm abonamente și pachete ieftine pentru a determina dacă au un raport de calitate/preț bun chiar și pentru utilizatorii cu buget limitat (sau dacă sunteți forțați să cheltuiți mai mult).

Pentru site-urile care oferă proiecte gata făcute, este important să privim dincolo de prețurile afișate. Deși freelancerii percep taxe diferite în funcție de experiență și alți factori, toate site-urile vin cu tarifele lor suplimentare. Așa câștigă bani. Dorim să ne asigurăm că aceste taxe sunt echitabile atât pentru angajatori, cât și pentru freelanceri.

În cazul site-urilor care vă permit să publicați joburi, în general trebuie să plătiți taxe suplimentare. Verificăm dacă angajatorul trebuie să plătească pentru fiecare job pe care îl publică și/sau dacă sunt disponibile abonamente premium care vă permit să publicați un număr nelimitat de joburi.

Cum sunt gestionate plățile contractelor pe termen lung? Preferăm să putem plăti în siguranță freelancerii prin intermediul platformei, dar numai dacă taxa este rezonabilă. De asemenea, verificăm dacă există suplimente care să ne ușureze puțin căutarea (precum un recrutor dedicat). Acestea sunt disponibile la un preț corect și utile?

La final, analizăm bine garanția de rambursare a banilor a platformei, dacă există. Oferim un scor mai mare site-urilor care permit emiterea de rambursări rapide atunci când ceva nu merge bine.

img

Asistență

Indiferent dacă freelancerul nu cooperează sau dacă întâmpinați o problemă cu platforma în sine, trebuie să puteți obține imediat răspunsurile de care aveți nevoie.

Prima dată dorim să găsim centre de ajutor și secțiuni de întrebări frecvente — cu cât sunt mai multe resurse disponibile, cu atât mai bine. Este important să puteți rezolva problemele comune fără a vă baza pe serviciul de asistență.

Apoi, testăm resursele de asistență ale fiecărui site prin contactarea acestuia folosind toate canalele disponibile. Platformele care oferă mai multe opțiuni (spre exemplu chat live, e-mail, tichete, telefon) au un ușor avantaj. Verificăm dacă este posibil să contactăm echipa de asistență non-stop prin trimiterea de întrebări în afara orelor de program convenționale.

Chatul live este cel mai important canal de asistență și îl testăm cu atenție punând mai multe întrebări. Ne așteptăm ca agenții să ne răspundă în 5 minute.

Scorurile noastre fluctuează în funcție de rapiditatea cu care primim răspunsurile și acestea sunt satisfăcătoare. Ne așteptăm ca agenții să fie prietenoși și informați în orice moment.

O pagină de destinație de succes poate fi cea mai bună modalitate de a converti vizitatorii curioși în clienți valoroși sau clienți potențiali care vă stimulează afacerile. Pentru a ne asigura că recomandăm doar cei mai buni constructori de pe piață, testăm și analizăm cu atenție fiecare platformă pe care o recenzăm pe baza unui set strict de criterii.

img

Șabloane

Designul de calitate este crucial pentru orice pagină de destinație care poate converti vizitatorii în mod eficient. De aceea, primul lucru pe care îl analizăm atunci când recenzăm un constructor de pagini de destinație este reprezentat de șabloane. Dacă un constructor oferă șabloane care ne obligă să luăm atitudine imediat, acesta va avea cu siguranță un scor mai mare.

De asemenea, analizăm bine varietatea. Șase versiuni ale aceluiași text în culori diferite sugerează capabilități limitate de design și îngreunează crearea unei pagini de destinație adaptate afacerii și obiectivelor voastre. Pe de altă parte, un constructor care oferă o selecție largă de șabloane de pagini de destinație cu aspect unic și atractiv vă va oferi libertatea de a crea ceva care iese în evidență cu adevărat.

Structura pe categorii este la fel de importantă. Opțiunile de design optimizate pentru conversie într-o industrie pot fi dezastruoase pentru alte domenii. Aveți mai multe șanse să găsiți un punct de plecare ideal pentru paginile voastre dacă aveți la dispoziție o selecție de șabloane bine organizate, care se adresează unei varietăți de industrii.

Unii constructori efectuează chiar și teste interne pentru a maximiza rata potențială de conversie a șabloanelor lor. Orice constructor care dovedește cercetarea amănunțită a potențialului de conversie al șabloanelor sale va câștiga puncte bonus.

img

Caracteristici

Elementele fundamentale ale oricărei pagini de destinație sunt titlul, textul și un buton de îndemn la acțiune. Nu există un niciun constructor de pagini de destinație care să nu ofere aceste opțiuni. Cu toate acestea, taxăm la punctaj constructorii care pot crea pagini de destinație banale. Ne interesează pagini eficiente, cu conversie ridicată.

Începem prin a evalua tipul și calitatea editorului pe care îl oferă constructorul. Aceste instrumente variază de la editori drag-and-drop aproape fără limitări până la editorii de bază unde trebuie alegeți din secțiuni pre-construite cu foarte puține opțiuni de personalizare a textului, culorilor și imaginilor.

Cu toate acestea, simplitatea nu este rea mereu. Interesul nostru este să descoperim cât de bine își îndeplinește un editor funcția propusă. Dacă vi se promite o mulțime de libertate creativă, editorul trebuie să permită ajustări aproape nelimitate. La fel, constructorii care promit crearea rapidă și simplă a paginii de destinație trebuie să ofere o experiență mult mai eficientă.

Acordăm o atenție deosebită funcțiilor specifice pentru pagini de destinație. Gestionarea datelor vizitatorilor, ferestrele pop-up inteligente, instrumentele AI și funcțiile SEO avansate sunt lucruri care contează în acordarea unui punctaj cât mai mare.

De asemenea, este esențial să obțineți cel puțin instrumente de analiză de bază. Informațiile precum rata de respingere și de conversie sunt neprețuite pentru maximizarea ratei de conversie, iar calitatea acestor informații puse la dispoziție se va reflecta în scorul nostru.

img

Ușurință în utilizare

Nici măcar nu evaluăm un constructor dacă nu poate crea o pagină de destinație simplă în câteva minute. Sigur, unele dintre instrumentele recomandate de noi necesită un anumit timp de învățare, dar chiar și așa, trebuie să fie ușor să înțelegeți elementele de bază. Deși crearea unei pagini de destinație complet optimizate poate dura puțin mai mult, oricine cu puțin timp și dăruire trebuie să poată folosi un constructor de calitate.

De asemenea, evaluăm echilibrul dintre ușurința de utilizare a unui constructor și caracteristicile acestuia. Unii constructori bogați în funcții pot necesita mai mult timp de acomodare, dar nu există nicio scuză pentru un constructor simplist să vă provoace probleme.

Când vine vorba de optimizarea paginii, trebuie să știți exact cum interacționează vizitatorii cu aceasta. Cei mai buni constructori de pagini de destinație vă oferă imagini de ansamblu simple pe care le puteți citi dintr-o privire, dar și detalieri ale datelor care vă arată într-un mod ușor de înțeles unde vă puteți concentra eforturile pentru a obține cel mai mare efect.

În concluzie, fiecare constructor trebuie să ofere materiale eficiente pentru a vă învăța cum să îl utilizați. Acordăm puncte suplimentare celor care oferă ghiduri utile, videoclipuri și bloguri despre subiecte conexe, chiar dacă acestea nu sunt esențiale pentru utilizarea instrumentului. Un constructor care vă poate învăța totul despre ratele de respingere, clienți potențiali și elementele de bază din marketing va obține cu siguranță un scor mai mare la această secțiune.

img

Prețuri

Indiferent de prețul pe care îl plătiți pe un constructor, acesta trebuie să fie cel puțin la fel de valoros ca și beneficiile pe care vi le oferă paginile create. Echilibrul este important pentru noi. Unii constructori pot avea abonamente mai scumpe, dar acestea oferă calitatea și caracteristicile justificative.

Constructorii recomandați de noi oferă o gamă largă de abonamente care acoperă o varietate mare de nevoi. De asemenea, recomandăm foarte rar un constructor care nu oferă cel puțin o opțiune de buget.

Unii constructori oferă abonamente gratuite cu funcții limitate. Acestea sunt grozave pentru cei care doresc să încerce instrumentul pe cont propriu pentru a vedea dacă se descurcă la design. Acordăm întotdeauna puncte suplimentare pentru un abonament gratuit sau o încercare gratuită care vă permite să testați toate funcțiile cheie ale constructorului înainte de a face investiția. Ne așteptăm să vedem cel puțin o garanție de rambursare a banilor care vă asigură că puteți încerca constructorul fără riscuri.

Cu toate acestea, dacă plătiți cât de puțin pentru un constructor, trebuie să puteți crea o pagină de destinație eficientă, care să ofere funcții rezonabile pentru a vă îmbunătăți rata de conversie. Taxăm la punctaj constructorul dacă cel mai elementar abonament plătit nu vă oferă suficiente resurse pentru a realiza acest lucru, cu atât mai mult dacă nici abonamentele sale mai scumpe nu o fac.

De asemenea, suntem alergici la practicile comerciale dubioase. Promisiunile false, costurile ascunse și/sau supra-vânzările constante vor duce întotdeauna la deducerea punctelor.

img

Asistență

O pagină de destinație trebuie să fie creată astfel încât să vă maximizeze ratele de conversie. De aceea, este important să aveți acces la o linie de asistență utilă și eficientă unde puteți primi răspuns la orice întrebări referitoare la calitatea paginii.

Când evaluăm serviciul de asistență al unui constructor, începem prin a ține cont de numărul de canale de contact. Cu cât sunt mai multe, cu atât mai bine. De asemenea, acordăm o atenție deosebită timpilor de răspuns. Dacă durează cinci ore să primiți răspuns, acea întrebare „arzătoare” ar fi putut la fel de bine să fie rezolvată pe cont propriu în acest timp.

Un alt lucru pe care îl luăm în considerare este disponibilitatea. Nimeni nu poate decide când va apărea următoarea problemă presantă, așa că în mod ideal, constructorul trebuie să ofere cel puțin o linie de asistență cu disponibilitate 24/7. Cu toate acestea, înțelegem și faptul că unii constructori oferă asistență doar în timpul orelor de lucru (rezonabile).

Testăm asistența fiecărui constructor pe care îl recenzăm de mai multe ori. Este important ca experiența să fie nu numai utilă, ci și plăcută. În mod ideal, agenții de asistență trebuie să demonstreze o cunoaștere profundă a constructorului și să poată explica concepte complexe în termeni simpli, cu un ton prietenos.

Supunem fiecare constructor de formulare la teste riguroase și evaluăm performanța acestora în cinci categorii cheie: șabloane, caracteristici, ușurință în utilizare, asistență și prețuri. Analizăm cu atenție modul în care funcționează constructorul pe baza unei liste de criterii, ținând cont de toate avantajele și dezavantajele.

img

Șabloane

Unii constructori de formulare oferă mii de șabloane, în timp ce alții oferă doar câteva. Cu toate acestea, deși o selecție bună de șabloane cu o mulțime de designuri și stiluri va aduce întotdeauna mai multe puncte, luăm în considerare și alți factori.

Este important să aveți acces la șabloane potrivite unei game variate de domenii de afaceri, pentru uz personal și educaționale. De asemenea, determinăm dacă constructorul oferă atât formulare de o pagină, cât și cu mai multe pagini și dacă acestea au mai multe câmpuri sau facilitează adăugarea lor.

Pe lângă șabloanele în sine, explorăm și biblioteca de șabloane pentru a vedea dacă formularele sunt organizate în categorii ușor de răsfoit. Acestea trebuie să vă permită să găsiți rapid ceea ce aveți nevoie, fie că este vorba de formulare concepute pentru a colecta clienți potențiali sau pentru a accepta plăți.

Acordăm puncte suplimentare dacă puteți adăuga câmpuri noi la un șablon prestabilit, să modificați ordinea câmpurilor și adăugați/personalizați text descriptiv pentru a aduna informații specifice.

Cu cât șabloanele unui constructor de formulare oferă mai multă flexibilitate și opțiuni, cu atât scorul pe care îl vom acorda este mai mare.

img

Caracteristici

Un aspect cheie al modului în care evaluăm constructorii de formulare este gama de opțiuni pe care le oferă pentru a colecta exact datele de care aveți nevoie. Cu cât aveți mai multe opțiuni încorporate, cu atât mai bine. Ne așteptăm să găsim o varietate decentă de câmpuri de formular disponibile și un set minim de instrumente de raportare pentru analiza datelor pe care le colectați.

În mod ideal, constructorul de formulare trebuie să ofere și funcții mai avansate, fie încorporate, fie prin integrarea cu aplicații și widget-uri terțe. Instrumente suplimentare pentru gestionarea datelor, procesarea plăților, marketingul prin e-mail și analiza datelor vor însemna un scor mai bun.

Un constructor de formulare care funcționează cu un CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) și cu instrumente de comunicare populare precum Salesforce, HubSpot sau Slack, va avea o evaluare mai bună. La fel va fi apreciat și unul care oferă o aplicație mobilă prin care puteți să creați și să partajați formulare, dar și să colectați și să vizualizați trimiterile din deplasare.

De asemenea, verificăm constructorii de formulare în ceea ce privește funcțiile de securitate, luând în considerare orice funcție special concepută pentru a sprijini companiile care operează în industriile manipulatoare de date sensibile, cum ar fi asistența medicală și serviciile financiare. Conformitatea cu standardele PCI, HIPPA sau GDPR de Nivel 1 va câștiga puncte bonus.

img

Ușurință în utilizare

Practic, fiecare constructor de formulare susține că este „ușor de utilizat”, dar multe dintre aceste instrumente exagerează. De aceea, testăm fiecare constructor de formulare pe care îl recenzăm pentru a determina dacă îndeplinește criteriile noastre de referință pentru ușurință în utilizare. Oricine trebuie să poată alege un șablon, să-l personalizeze după bunul plac și să acceseze rapid toate funcțiile fără a fi nevoie de experiență anterioară sau cunoștințe de codare.

În plus, procesul nostru de testare prevede și determinarea dacă aceste instrumente au o interfață intuitivă și ușurința cu care permit adăugarea și rearanjarea elementelor. Editorii simpli de tip drag-and-drop obțin de obicei cele mai mari scoruri.

Pentru a ne asigura că tragem concluzii folositoare pentru o gamă largă de utilizatori, analiștii noștri construiesc mai multe formulare cu fiecare dintre constructorii pe care îi testăm. În timp ce fac acest lucru, ei evaluează cât de ușor sau dificil este să creeze și să personalizeze un formular pentru diferite scopuri – fie că este vorba de colectarea de clienți potențiali, acceptarea plăților, colectarea răspunsurilor la sondaje sau lansarea unui produs.

Pentru a finaliza procesul, testăm ușurința cu care poate fi partajat un formular, luând în considerare câte opțiuni oferă constructorul. O mulțime de opțiuni de partajare ușoară (de exemplu, e-mail, link direct, text, rețele de socializare) vor atrage un scor mai mare.

img

Asistență

Când evaluăm calitatea serviciului de asistență pentru clienți, analizăm mai întâi la varietatea de opțiuni disponibile. Considerăm că chatul live și asistența prin telefon sunt cele mai importante, dar receptivitatea și modul în care oferă răspuns prin e-mail și tichete vor câștiga mai multe puncte.

La fel de importante sunt orele la care este disponibil suportul. Opțiunile de asistență sunt limitate doar la programul de lucru? Sau vă puteți aștepta la un răspuns prompt și util chiar dacă întâmpinați o problemă la ora 22:00 în weekend?

Singura modalitate de a ști cu adevărat cât de bune sunt opțiunile de asistență ale unui constructor de formulare este să le testăm efectiv. De aceea, contactăm echipa de asistență a fiecărui constructor de formulare punând o întrebare pe care ar putea să o pună un utilizator obișnuit și luăm în considerare cât de repede primim răspunsul și cât de informați și de utili sunt agenții de asistență.

De asemenea, determinăm dacă un constructor de formulare oferă anumite opțiuni de asistență doar pentru clienții plătitori sau doar pentru cei cu abonamente scumpe. De exemplu, dacă utilizatorii cu abonament gratuit sau care beneficiază de o perioadă de încercare gratuită pot accesa doar un forum al comunității sau o bază de cunoștințe, acest lucru duce de obicei la un scor mai mic.

La final, explorăm articolele și tutorialele video din baza de cunoștințe a constructorului de formulare (dacă oferă aceste resurse) pentru a vedea cât de cuprinzătoare, utile și de actualitate sunt.

img

Prețuri

Când evaluăm prețurile, punem întotdeauna un accent deosebit pe „raportul de calitate-preț”. Știm că cititorii noștri au bugete diferite și nu toți au nevoie de aceleași funcții pentru a-și îndeplini obiectivele. În timp ce unii utilizatori vor beneficia mai mult de un constructor de formulare de buget, care se descurcă bine la elementele de bază, alții ar fi mai câștigați cu un constructor care dispune de o mulțime de funcții la preț premium.

Printre primele considerente pe care le cântărim atunci când evaluăm prețul abonamentului se numără numărul de formulare pe care le puteți crea și numărul de propuneri pe care le puteți primi la fiecare nivel de preț. În funcție de modul în care acestea se compară cu standardul industriei, vom acorda sau vom deduce puncte.

În mod ideal, fiecare constructor de formulare trebuie să ofere un abonament gratuit sau o încercare gratuită, astfel încât să-i puteți testa toate funcțiile înainte de a vă abona. Cu cât instrumentul oferă o perioadă mai lungă și mai multe funcții gratuite, cu atât vom acorda mai multe puncte. Dacă un abonament gratuit este atât de limitat încât aproape toți utilizatorii vor trebui să facă upgrade la un abonament plătit la un moment dat, acest lucru va duce la acordarea unui punctaj mai mic. Ne așteptăm să beneficiați de cel puțin la o garanție de rambursare a banilor pentru a putea testa constructorul de formulare fără riscuri.

Atunci când efectuăm testele, acordăm o atenție deosebită calității generale și setului de funcții oferite. În multe cazuri, un constructor mai puțin costisitor poate depăși un concurent cu preț mai ridicat în ceea ce privește experiența generală de utilizare, obținând în cele din urmă un scor mai ridicat în această categorie deoarece oferă un raport calitate-preț mai bun.

Începem recenzia tuturor instrumentelor de management al rețelelor de socializare încercând fiecare funcție „pe pielea noastră”. Testăm software-ul de gestionare a rețelelor de socializare în ceea ce privește capabilitățile, cât de ușor este să vă gestionați profilurile, raportul calitate-preț și fiabilitatea serviciului de asistență pentru clienți.

img

Caracteristici

Un instrument bun de gestionare a rețelelor de socializare vă va permite să vă conectați și să gestionați mai multe profiluri pe mai multe platforme, spre exemplu Facebook, Google, Twitter și Instagram. Cu cât suportă mai multe, cu atât va obține mai multe puncte.

Apoi, testăm căsuța de e-mail a instrumentului, care vă permite să vă ocupați toate interacțiunile cu rețelele de socializare într-un singur panou de control. Acordăm puncte pentru numărul de opțiuni de implicare existente, precum posibilitatea de a promova postările, de a răspunde direct la mesaje și de a răspunde la tweet-uri din panoul de control.

De asemenea, ne place să vedem filtre care vă ajută să sortați postările după tip și să vă concentrați pe un singur lucru. Deducem puncte atunci când un instrument de socializare limitează opțiunile, spre exemplu prin ascunderea mesajelor mai vechi.

Monitorizarea conturilor de pe rețelele de socializare este cheia pentru desfășurarea unei campanii de succes, așa că determinăm nivelul de detaliere al rapoartelor instrumentului pentru datele generate de rețelele de socializare. Acordăm puncte atunci când un instrument de socializare vă permite să urmăriți tendințe precum cuvinte cheie, hashtag-uri, mențiuni și postări ale concurenților. Monitorizarea socială vă oferă o perspectivă asupra sentimentelor utilizatorilor despre afacerile voastre, precum și asupra modului în care vă comparați cu ceilalți, deci este foarte importantă.

La final, analizăm programarea și postarea. Folosim instrumentul pentru a scrie postări, apoi testăm ce putem face cu ele. Ne place să vedem o formatare automată atractivă, opțiuni precise de previzualizare și postprogramare intuitivă, care vă vor ajuta să planificați strategiile din timp.

img

Ușurință în utilizare

Instrumentele de social media sunt menite să faciliteze gestionarea campaniilor de reclamă, așadar software-ul în sine trebuie să fie cât mai ușor de utilizat. Primul lucru pe care îl facem este să creăm un cont pe platformă – acordăm puncte atunci când configurarea și conectarea profilurilor de socializare poate fi finalizată în câțiva pași simpli. Deducem puncte la instrumentele care adaugă pași inutili. Cu cât este nevoie de mai puține clicuri, cu atât mai bine.

Configurarea postărilor programate și trimiterea automată trebuie să fie acțiuni la fel de simple. Acordăm puncte pentru panouri de control intuitive și instrumente convenabile, spre exemplu calendar drag-and-drop pentru a vă gestiona programul de postare pe rețele de socializare. De asemenea, oferim puncte bonus dacă software-ul vă oferă o bibliotecă media pe care să o puteți folosi pentru a adăuga imagini fără drepturi de autor la postările voastre.

Ne place să vedem funcții precum chatbot-uri de asistență pentru clienți și posibilitatea salvării răspunsurilor personalizate, ceea ce vă ajută să interacționați cu mai multe persoane printr-un singur click. Întrebările frecvente și ghidurile de vânzare prin canalele de socializare sunt alte funcții utile pentru care acordăm puncte, deoarece facilitează interacțiunea cu clienții.

Pentru managerii de rețele de socializare care lucrează cu mai mulți clienți, este esențial să puteți organiza conturile de socializare în grupuri. Testăm cât de bine gestionează un instrument de socializare gruparea conturilor în funcție de ușurința cu care puteți adăuga clienți și posibilitatea de a lucra la mai multe profiluri simultan.

img

Prețuri

Indiferent de bugetul de care dispuneți, analizăm dacă obțineți un raport de calitate-preț favorabil. Oferim puncte bonus dacă primiți o încercare gratuită pentru a testa software-ul. Dacă abonamentul unui instrument costă mai mult decât concurența, trebuie să vă ofere funcții suplimentare pentru a justifica diferența. De obicei, asta înseamnă mai mulți utilizatori, mai multe postări programate și mai multe profiluri de rețele de socializare.

Ne place când vedem abonamente care oferă postări programate nelimitate, deoarece simplifică organizarea și oferă control asupra profilurilor și platformelor de socializare. Oferim mai multe puncte instrumentelor de social media care vă permit să conectați mai multe profiluri pentru la un preț mai mic. Unele platforme restricționează numărul de profiluri pe care le puteți gestiona cu abonamente mai ieftine (am văzut chiar și 5), ​​așa că deducem puncte pentru acest lucru.

La final, analizăm politica de rambursare a instrumentului de social media. Dacă un instrument de marketing pe rețelele de socializare nu vă crește gradul de implicare al urmăritorilor sau nu vă face campania mai bună și mai ușor de gestionat, trebuie să puteți anula abonamentul fără nicio bătaie de cap. Verificăm opțiunile de rambursare și vă avertizăm dacă toate plățile sunt nerambursabile. Apreciam când vedem cel puțin opțiunea de rambursare proporțională, pentru a nu fi nevoie să plătiți pentru zilele neutilizate după anulare.

img

Asistență

În cazul în care lucrurile merg prost sau aveți nevoie de ajutor pentru a folosi instrumentul de, asistența trebuie să fie accesibilă pentru a salva situația. Oferim mai multe puncte platformelor care oferă o varietate largă de opțiuni de asistență — e-mail, tichete, chat live, telefon, experți de ajutorare și documentație. Dacă un instrument oferă doar unul sau două canale de asistență, deducem puncte.

Deoarece pot apărea probleme oricând, orele de funcționare sunt la fel de importante pentru noi. Pe lângă faptul că analizăm și comparăm orele de funcționare, testăm și promisiunile de „asistență non-stop”. Testăm canalul de chat live sau trimitem un e-mail în afara programului de lucru. Cu cât primim răspuns mai repede, cu atât acordăm mai multe puncte.

Testăm cât de utilă este asistența punând câteva întrebări prin e-mail și prin chat live. Dacă ni se răspunde la întrebări și primim o soluție, testul este trecut. Mai multe puncte sunt acordate pentru răspunsuri detaliate, ghiduri pas cu pas și link-uri utile către documentație.

Recenziile noastre pentru furnizorii de stocare și backup în cloud sunt bazate pe un scor general de cinci puncte, bazat pe media scorurilor obținute la șase categorii: caracteristici, ușurință în utilizare, performanță, confidențialitate, asistență și prețuri.

img

Caracteristici

Deși backup-ul și stocarea online par servicii simple, există o serie de variabile care trebuie luate în considerare atunci când stabilim dacă un anumit furnizor de stocare în cloud își merită banii. Pot fi programate backup-uri? Acestea sunt continue și/sau automate? Se pot face backup-uri pe o unitate externă? Există un serviciu de curierat fizic?

Ce sisteme de operare sunt acceptate? Windows, Mac OS și/sau sisteme de operare mobile?

Desigur, serviciile de backup sunt utile doar cu o politică robustă de restaurare a datelor. Ce opțiuni pentru restaurarea datelor există? Există vreo reținere a fișierelor? Este disponibil un serviciu de curierat fizic?

La final, deoarece securitatea este de o importanță capitală, includem detalii despre metodele de criptare și recenzie a politicii de securitate a furnizorului.

img

Ușurință în utilizare

Pentru a stabili ușurința de utilizare a unui anumit serviciu de stocare, parcurgem procesul de configurare și documentăm pașii pentru achiziție și înregistrare, precum și procesul de încărcare în sine.

Vă explicăm cum să alegeți între backup-urile continue, programate sau automate și dacă aceste opțiuni sunt disponibile. De asemenea, determinăm posibilitățile avute de utilizator de a controla la ce face backup.

La final, publicăm toate interfețele oferite de furnizor (precum aplicațiile mobile sau extensiile de browser) și comparăm aceste opțiuni cu cea principală (spre exemplu, aplicația desktop).

img

Performanță

Pentru procesul de testare a performanței, începem prin a încărca 3 GB de date, adică o serie de documente și imagini mari și mici, la trei momente distincte – o zi și o seară din timpul săptămânii și o dată în weekend.

În timpul acestui proces, înregistrăm viteza de încărcare, acces și descărcare, luând în considerare orice factori: lățimea de bandă a conexiunii noastre la internet și distanța până la centrul de date.

Suntem atenți la performanțele dispozitivului în timpul procesului de restaurare a fișierelor și scădem puncte dacă backup-ul încetinește semnificativ computerul sau dispozitivul mobil.

img

Confidențialitate

Având în vedere reglementarea din ce în ce mai puternică a confidențialității, cititorii noștri trebuie să cunoască detaliile politicii de confidențialitate a companiei cu care vor să facă afaceri înainte de a-i încredința orice tip de date – în special documente digitale.

Furnizorul de stocare folosește sau partajează date fie cu terți, fie ca răspuns la hotărâri judecătorești, organe de aplicare a legii și agenții guvernamentale? Furnizorul oferă abonamente conforme cu reglementările de confidențialitate FERPA, GLBA și HIPAA?

Legile regionale sau naționale sau alte reglementări afectează politica de confidențialitate a serviciului? De exemplu, centrele de date din SUA se află sub jurisdicția Patriot Act și a Alianței Five Eyes.

img

Asistență

Contactăm echipa de asistență a serviciului de stocare dându-ne drept utilizatori obișnuiți și punem întrebări sau ridicăm solicitări de asistență legitime. Nu întrebăm despre lucruri care pot fi găsite cu ușurință pe site sau pe care cititorii nu le vor considera utile.

Stabilim toate canalele de asistență disponibile la fiecare furnizor și determinăm dacă sunt disponibile sau nu în afara orelor normale de program.

Apoi, comunicăm cu echipa de asistență folosind mai multe canale disponibile, dacă este posibil și documentăm rezultatele. Agenții de asistență au fost prompți, de ajutor și/sau informați? De asemenea, oferim exemple ale interacțiunilor noastre, astfel încât cititorii să știe la ce se pot aștepta dacă aleg un abonament de backup de la un anumit furnizor.

img

Prețuri

Vă prezentăm o imagine de ansamblu asupra prețurilor serviciului, cu accent pe raportul calitate-preț. Este o găzduire de buget sau premium? Oferă o gamă de abonamente care ar putea fi clasificate în ambele categorii? Prețurile sunt competitive în cadrul acestor categorii sau pentru tipul de abonament?

Rezumăm diferitele tipuri de abonamente oferite și evidențiem cele mai bune sau mai notabile oferte. Care sunt opțiunile de plată? Plătiți pentru cantitatea de date pentru care faceți backup? Puteți plăti pentru backup nelimitat? Există o distincție între conturile personale și cele business? Câți utilizatori sau dispozitive sunt permise în fiecare abonament?

Există o perioadă de probă sau o garanție de rambursare a banilor? Cum se compară cu restul industriei?

Recenzăm fiecare software de management al proiectelor pe baza a cinci criterii enumerate mai jos. Pentru fiecare dintre acestea, ne propunem să le oferim cititorilor noștri o detaliere clară a plusurilor și minusurilor software-ului, pentru cine este cel mai potrivit și ce îl face unic. La final calculăm scorul general al platformei pentru a vă oferi o imagine de ansamblu asupra modului în care se compară cu concurența.

img

Caracteristici

Ținând cont de interesele și necesitățile cititorilor, evaluăm toate funcțiile cheie pe care le oferă fiecare software de management. În loc de simpla enumerare a instrumentelor disponibile, ne asigurăm că oferim o analiză a fiecărei funcții pe care o include, având grijă să explicăm în ce mod îi folosește utilizatorului. Acest lucru îi ajută pe cititorii noștri să înțeleagă mai bine cum se compară platforma cu celelalte instrumente ale concurenței și cât de bine răspunde nevoilor lor.

Ne concentrăm pe caracteristicile care ar putea fi cele mai valoroase pentru cititorii noștri, inclusiv vizualizările proiectelor (diferite metode de vizualizare), instrumente de automatizare (pentru a economisi timp în cazul sarcinilor repetitive) și gama și calitatea integrărilor cu alte programe (pentru funcționalități suplimentare). De asemenea, evidențiem orice funcție unică pe care o are software-ul.

Scorul nostru final pentru această secțiune depinde de cât de cuprinzătoare, flexibile și eficiente sunt funcțiile platformei. De exemplu, software-ul poate primi puncte suplimentare dacă are instrumente utile precum urmărirea timpului și stocarea încorporată a documentelor, deoarece includerea diverselor instrumente într-o singură aplicație ajută utilizatorii să-și eficientizeze gestionarea proiectelor dintr-un singur loc.

img

Ușurință în utilizare

Fiecare software de gestionare a proiectelor pretinde că este ușor de utilizat, dar nu mereu este adevărat. De aceea, fiecare analist testează în mod extensiv software-ul, asigurându-se că înțelege pe deplin gama completă de funcții. Acest lucru le oferă o perspectivă directă asupra ușurinței de utilizare reale a platformei, inclusiv ușurința cu care un începător poate configura un proiect simplu.

Pentru a atrage utilizatorii cu diferite niveluri de expertiză (inclusiv începătorii), este esențial ca software-ul de gestionare a proiectelor să aibă o interfață intuitivă și simplă. Toate opțiunile trebuie să fie ușor de găsit, nu ascunse prin meniuri derutante. De asemenea, prezența interogărilor care îi ajută pe utilizatori să pornească la drum cu platforma va însemna un scor mai bun.

La final, evidențiem toate funcțiile dedicate ușurinței în utilizare, spre exemplu posibilitatea de a organiza sarcini sau de a genera rapoarte cu un singur clic.

img

Instrumente de colaborare

Punerea la dispoziție a mai multor moduri pentru coordonarea și conectarea echipelor poate crește enorm productivitatea. Prin urmare, petrecem timp suplimentar testând funcțiile de colaborare ale platformelor de management al proiectelor pentru a vedea cât de ușor este pentru membri să comunice și să ofere feedback.

Câteva dintre funcțiile utile pe care le căutăm de obicei sunt: o aplicație încorporată de mesagerie pentru comunicare în timp real, abilitatea de a lăsa comentarii și de a menționa colegii și panouri de control personalizabile care oferă informații despre progresul echipei.

Instrumentele suplimentare care pot aduce punctele bonus unui software sunt partajarea de fișiere și capabilitățile aplicațiilor mobile. Un software pentru managementul proiectelor bun trebuie să vă ofere mai multe moduri de a încărca și de a atașa fișiere, pentru a face schimbul de informații cât mai ușor cu putință. De asemenea, aplicație mobile cu funcții complete sunt foarte importante pentru a le permite utilizatorilor să colaboreze din deplasare.

img

Prețuri

Cel mai important obiectiv an nostru din această secțiune este să clarificăm structura de preț a software-ului de management al proiectelor pentru cititori. Detaliem abonamentul gratuit al software-ului (dacă este disponibil) și toate abonamentele plătite. De asemenea, punem în discuție potențialele limitări ale abonamentului gratuit și ale abonamente plătite mai ieftine, evidențiind funcțiile esențiale sau importante care sunt accesibile doar cu abonamentele mai scumpe.

Al doilea obiectiv este să evaluăm raportul calitate-preț al diferitelor abonamente și să stabilim care acestea este cel mai valoros pentru diferite tipuri de utilizatori. Suntem direcți și spunem dacă software-ul este ieftin sau scump în general, comparând prețurile sale cu cele ale platformelor similare. Acest lucru îl poate ajuta pe cititor să decidă dacă software-ul respectiv este cea mai bună opțiune pentru nevoile sale.

Când acordăm nota la această secțiune, acordăm cea mai mare atenție raportului general de calitate-preț oferit de diferitele abonamente, luând în considerare ce funcționalitate primește utilizatorul la fiecare nivel de preț și dacă va fi forțat să facă upgrade prea repede. De exemplu, un abonament gratuit bogat în funcții sau funcții premium, precum diagramele Gantt sau locurile gratuite pentru colaboratori în abonamentele mai ieftine vor atrage un scor mai mare.

img

Asistență

Este posibil ca și utilizatorii cu mai multă experiență să aibă nevoie de ajutor în utilizarea software-ului de management al proiectelor. De aceea, considerăm că cel puțin un canal direct de asistență reprezintă o necesitate pentru platformele pe care le recenzăm.

Echipa noastră testează canalele de asistență ale fiecărei platforme, ceea ce implică de obicei contactarea serviciului prin chat live, e-mail și prin telefon. Dacă este disponibil un singur canal de asistență, îl testăm de cel puțin două ori pentru a obține cele mai precise informații.

Atunci când evaluăm nivelul serviciului de asistență, luăm în considerare numărul de canale disponibile, chatul live atrăgând mai multe puncte. Se acordă puncte bonus pentru disponibilitatea 24/7 și timpii de răspuns rapizi. De asemenea, luăm în considerare utilitatea agenților de asistență, observând cât de eficient ne abordează întrebările.

Mulți utilizatori preferă să-și rezolve singuri problemele, așa că acordăm puncte și dacă o platformă vine cu o bază de cunoștințe bine dotată. În timpul testelor, determinăm cât de extinse și bine organizate sunt resursele de ajutor, cât de ușor sunt de urmărit sunt și cât de des sunt actualizate. Cu cât putem bifa mai multe căsuțe, cu atât acordăm mai multe puncte.

Analizăm și evaluăm fiecare serviciu de procesare a cardurilor de credit folosind cele cinci criterii enumerate mai jos. Echipa noastră de experți publică recenzii detaliate care sunt bazate pe o analiză atentă a website-ului fiecărui furnizor, pe recenziile clienților și pe experiențe individuale.

img

Caracteristici

Fiecare procesator de plăți afirmă că oferă cele mai bune soluții pentru o gamă largă de industrii. Cu toate acestea, știm că nu există o soluție ideală de procesare a plăților pentru oricine. Caracteristicile de care are nevoie o afacere depind de modelul de business, de volumul vânzărilor, industrie, buget și multe altele.

Ne asigurăm că un procesator de plăți oferă suport pentru fiecare tip de plată. Apoi evaluăm fiecare caracteristică în mod individual. Mulți furnizori oferă și instrumente dezvoltate de terți (cum ar fi Authorize.net și OpenCart), așa că dorim să ne asigurăm că vin cu o gamă largă de funcții și integrări. Dacă detectăm o lipsă de varietate a instrumentelor sau a caracteristicilor semnificative, vom deduce puncte.

De asemenea, verificăm dacă există hardware gratuit pentru puncte de vânzare (POS). Deși nu deducem puncte pentru lipsa hardware-ului gratuit, menționăm mereu acest lucru în recenzie. Acest lucru poate afecta costul inițial care trebuie plătit pentru a începe procesarea plăților cu un anumit instrument.

img

Ușurință în utilizare

Procesarea plăților este o parte esențială a oricărei afaceri și nimeni nu și-ar dori un software dificil sau un proces greoi de înregistrare.

Aruncăm o privire asupra procesului de aplicare pentru a determina ce documente sunt necesare pentru comercianți, cât durează procesul și cât timp trebuie să aștepte aceștia după depunerea cererii. De asemenea, verificăm recenziile clienților pentru a determina dacă informațiile sunt corecte și ce nivel de asistență a fost oferit în timpul procesului.

Apoi, vom verifica dacă software-ul oferit de procesatorul de plăți este ușor de utilizat și deducem punte pentru instrumente cunoscute ca având probleme de utilizare. De asemenea, analizăm cât de ușor este să integrați procesatorul cu un magazin de comerț electronic existent sau cu o suită de hardware POS și dacă oferă asistență în acest sens în timpul procesului de onboarding.

img

Prețuri

De multe ori este dificil să evaluăm prețurile, deoarece foarte puțini procesatori de carduri de credit sunt transparenți cu privire la taxele percepute. Prin urmare, profităm de această ocazie pentru a contacta serviciul de asistență pentru clienți în vederea obținerii unei oferte pentru o afacere cu risc scăzut. Acest lucru ne permite să evaluăm transparența și suportul unui procesator dintr-o singură mișcare. Deducem puncte dacă serviciul de asistență pentru clienți nu pune în discuție întreaga structură a taxelor decât după deschiderea unui cont.

Imediat ce avem câteva cifre, analizăm structura de preț a procesatorului pentru a determina pentru ce tipuri de afaceri este cel mai potrivit. De asemenea, verificăm fiecare taxă în comparație cu concurența pentru a determina dacă serviciul oferă un raport de calitate-preț bun.

Chiar dacă procesatorul furnizează o ofertă completă, citim și recenziile clienților pentru a afla dacă există reclamații cu privire la taxe ascunse sau inexplicabile.

img

Conformitate și securitate

Este o cerință legală ca procesatorii de plăți și comercianții să respecte PCI, așadar acesta este primul lucru pe care îl verificăm. În plus, fiecare serviciu trebuie să ofere câteva funcții de securitate de bază pentru a proteja comercianții și clienții lor. Acest lucru depinde de „nivelul” de conformitate PCI pe care îl au, deci vom oferi puncte suplimentare pentru serviciile de procesare a plăților conforme cu PCI de Nivelul 1.

De asemenea, determinăm dacă aceste servicii îi ajută pe comercianți cu respectarea PCI, deoarece procesul poate fi derutant în special pentru noii comercianți. Apoi, dorim să vedem dacă procesatorul respectă orice altă legislație de securitate, spre exemplu HIPAA, GDPR sau ISO. Dacă da, acesta este un semn bun că furnizorul ia în serios securitatea datelor, mai ales dacă nu este obligat legal să respecte aceste standarde în jurisdicția în care operează.

La final, evaluăm calitatea suportului oferit pentru fraudă sau rambursare, ținând cont dacă acesta este încorporat sau furnizat de instrumente terțe. De asemenea, acordăm puncte bonus pentru orice funcție de securitate unică prezentă, spre exemplu o echipă dedicată de monitorizare a fraudelor.

img

Asistență

Chiar și cei mai experimentați comercianți vor avea nevoie să-și contacteze procesatorul de plăți din când în când, așadar luăm măsuri practice pentru a determina cât de accesibilă, prietenoasă și informată este echipa de asistență. Primul lucru pe care îl facem este un bilanț al numărului de canale de asistență disponibile. Acordăm puncte în plus pentru asistență 24/7, mai ales dacă este disponibilă prin telefon sau chat live.

Pentru fiecare canal disponibil, determinăm cât timp este nevoie pentru a primi un răspuns. Dacă primim răspunsul rapid sau luăm legătura cu un agent de asistență live, evaluăm calitatea suportului oferit.

Agentul răspunde la întrebarea noastră în mod clar? Pare că folosește un scenariu predefinit? Pune presiune pe noi pentru o decizie? Deducem puncte dacă trebuie să așteptăm mai mult timp pentru un răspuns, în special atunci când testăm canalul de telefonie sau de chat live. Pentru asistența 24/7, testăm aceste canale de mai multe ori în timpul zilei pentru a determina dacă orele afectează timpii de răspuns și calitatea.

De asemenea, vom acorda puncte suplimentare pentru o bază de cunoștințe cu articole de asistență, tutoriale video, ghiduri de configurare sau o pagină de întrebări frecvente. Cu cât aceste resurse sunt mai cuprinzătoare, cu atât comercianții vor trebui să se bazeze mai puțin pe serviciul de asistență pentru a rezolva problemele care apar.