Metodologi Pengujian

Tujuan utama menggunakan builder situs web adalah untuk menghindarkan Anda dari kesulitan dalam membuat situs web dari awal sekali.

Dengan dasar pemikiran ini, hal pertama yang kami evaluasi ketika menguji suatu builder situs web adalah templat-nya. Templat yang dirancang secara profesional haruslah menjadi titik awal yang paling mudah untuk disesuaikan, sehingga dari sana Anda bisa membangun situs ideal Anda.

Templat dimaksudkan sebagai representasi kualitas terbaik suatu builder, jadi templat berkualitas rendah dan berpenampilan buruk menandakan editornya berkualitas rendah. Kami juga memastikan kalau setiap templat paling tidak cukup responsif untuk perangkat mobile. Lebih dari separuh trafik web berlangsung pada perangkat mobile, sehingga builder yang tingkat responsif mobile-nya buruk menjadi penyebab Anda kehilangan sejumlah besar pengunjung.

Terakhir, kami mempertimbangkan keanekaragaman. Banyaknya pilihan templat yang dikategorikan dengan baik dan fokus khusus maka kemungkinan besar Anda akan menemukan sesuatu yang mendekati visi Anda.

Terkadang, kami juga mengulas builder situs web yang tidak menyediakan templat tradisional. Justru, mereka menawarkan alat otomatis yang menghasilkan “templat” personal berdasarkan pada preferensi Anda. Builder yang sangat bagus sering kali menawarkan templat tradisional dan juga templat yang dibuat secara khusus.

Hidup-mati builder mana pun bersandar pada kualitas editor dan fiturnya yang bisa Anda akses. Tidak sulit menemukan builder yang memungkinkan Anda memublikasikan halaman kosong dengan beberapa teks dan mungkin juga dengan beberapa foto, tetapi editor berkualitas harus menyediakan jauh lebih banyak dari itu.

Kami mengawalinya dengan mengevaluasi jenis editor yang disediakan sebuah builder, dan taraf keserbagunaan yang diberikannya. Bisakah Anda menyeret dan melepaskan elemen di mana saja Anda inginkan, atau haruskah Anda menempatkannya dalam kisi-kisi? Apakah Anda menambahkan bermacam elemen sebagai bagian dari blok konten yang sudah diatur sebelumnya, jika demikian, seberapa mudah menyesuaikannya?

Tidak semua builder perlu dijejali sampai berlimpah dengan fitur-fitur yang luar biasa spesifik, tetapi kami berharap menemukan pilihan fasilitas lengkap untuk jenis pengguna yang ditargetkan, entah pengguna yang benar-benar masih awam, mereka yang mencari kebebasan desain yang maksimal, atau orang-orang yang meminta fitur spesial untuk hal-hal seperti portofolio atau e-commerce.
Kami juga mencermati pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Kemungkinan besar kami akan memberikan skor lebih tinggi pada builder yang lebih nyaman menggunakannya dibandingkan builder lain dengan fitur sama.

Sebagai bonus, kami juga memperhitungkan fitur apa pun dan semua fitur yang spesial. Jika builder menyediakan opsi yang mantap untuk e-commerce, SEO, blog, pemasaran, atau apa pun lainnya, sudah pasti layak mendapat poin tambahan.

Setiap builder situs web harus memungkinkan penggunanya membangun situs web yang fungsional, meskipun pengguna tidak tahu cara menulis kode atau belum pernah sebelumnya membangun situs web. Dan meskipun builder paling serbaguna memiliki proses belajar lebih banyak daripada yang lainnya, ini pun harus menawarkan keseimbangan yang tinggi antara fitur dan kemudahan penggunaan. Kami meyakini bahwa dengan adanya waktu dan dedikasi, siap pun pasti bisa menguasai builder situs web bahkan yang paling kaya fitur sekalipun.

Juga sangat penting bagi kita kalau semua proses belajar direncanakan dengan baik. Dengan kata lain, walaupun perlu waktu beberapa lama agar bisa menggunakan sarana paling rumit yang ditawarkan builder, akan selalu mudah untuk membuat halaman dasar.

Proses belajarnya juga perlu ditunjang dengan baik. Kami cenderung mengurangi poin builder yang membiarkan Anda sendiri tanpa memberikan penjelasan caranya untuk memulai. Dan sebaliknya, kami memberikan poin bagi builder yang memberikan tutorial “cara memulai” yang dirancang dengan baik dan menuntun Anda mulai dari dasar.

Yang terakhir, jika suatu builder menawarkan fitur spesial, itu sebaiknya dioptimalkan juga untuk kemudahan menggunakan bagi pengguna. Sebagai contoh, jika sebuah builder menyediakan fungsi e-commerce, panel e-commerce-nya haruslah mudah dijelajahi dan dipahami. Hal yang sama juga berlaku untuk berbagi sarana untuk SEO, pemasaran, manajemen konten, dan seterusnya.

Janji bahwa “builder situs web memungkinkan siapa saja membangun kehadiran online” adalah janji kosong apabila builder situs tersebut harga mahalnya menjadi penghalang. Sekali lagi, kami menghargai keseimbangan.

Beberapa builder mungkin menawarkan paket lebih mahal, tetapi mereka harus selalu memberikan kualitas dan berbagai fitur yang mendukung harganya, sehingga bisa dianggap sebagai investasi dan bukan pengeluaran.

Sering kali kami lebih memilih mengulas builder situs web yang harga paketnya lebih mahal, tetapi itu bukan karena hanya harganya. Builder berkualitas harus menyediakan beragam paket yang menyasar berbagai jenis pengguna, termasuk salah satu pilihan yang harganya terjangkau.

Kami tidak menoleransi paket standar yang kedodoran. Jika Anda membayar uang dengan jumlah berapa pun untuk membeli builder situs web, Anda harus bisa membuat situs web fungsional berkualitas tinggi. Di sisi lain, banyak builder menyediakan paket gratis atau coba gratis. Meskipun paket gratis ini jarang-jarang cocok untuk membangun situs profesional karena sub-domain berlabel, pembatasan lebar pita, dan iklan, tetap bisa memungkinkan Anda untuk membuat situs web yang berfungsi penuh agar mendapatkan poin dalam kategori ini.

Kami juga mengurangi poin karena praktik bisnis yang curang. Praktik ini termasuk diskon palsu, biaya tersembunyi, dan bujukan membeli (upsell) yang tak ada habisnya.

Sudah sewajarnya Anda akan tertumbuk pada beberapa pertanyaan ketika menggunakan builder situs web mana pun. Kalau ini terjadi, hal yang penting jika Anda memiliki akses pada lini dukungan yang membantu dan efisien agar mendapatkan jawaban dengan segera.

Saat mengevaluasi layanan dukungan suatu builder, kami memulainya dengan menghitung jumlah saluran dukungan sebagai pertimbangan. Semakin banyak, semakin baik. Kami juga menimbang jumlah jam ketersediaannya. Tujuh macam lini dukungan hampir-hampir tidak ada artinya jika Anda hanya bisa menggunakannya di hari Senin kedua setiap bulan antara jam 9:00 dan 9:10 pagi PST.

Jika builder menyediakan satu lini dengan waktu ketersediaan 24/7, itu akan memberinya poin bonus, tetapi kami sudah memiliki banyak pengalaman dengan builder yang hanya menyediakan layanan dukungan dalam jam kerja (yang sesuai).

Kami menguji beberapa kali dukungan pelanggan setiap builder yang kami ulas. Hal yang penting kalau pengalaman itu tidak cuma membantu tetapi juga menyenangkan. Idealnya, staf dukungan akan menunjukkan pengetahuan mendalam pada builder dan menjelaskan konsep yang rumit dengan cara sederhana dan nada yang ramah.

Terakhir, kami memperhatikan waktu respons. Tidak seorang pun mau mendengar “harap menunggu sementara kami menghubungkan Anda dengan petugas yang tersedia” selama dua puluh menit. Semakin sedikit kerepotan yang harus kami lalui sebelum mendapatkan jawaban yang memuaskan atas pertanyaan kami, semakin banyak poin diberikan.

Layanan hosting web ditawarkan di pasaran yang kompetitif, dan karena banyak vendor cenderung menawarkan paket dengan fitur yang sama, bahkan hanya dengan satu fitur unik bisa memberikan keunggulan bagi penyedia hosting dalam suatu perbandingan.

Alokasi sumber daya sering menjadi hal pertama yang dilirik para calon pelanggan, sebab ini menjadi cara yang tepat untuk mengukur nilai dari paket hosting. Berapa banyak penyimpanan disediakan, dan apakah menggunakan HDD, SSD, atau SSD NVMe? Apakah ada CPU atau RAM khusus, dan jika demikian, berapa banyak? Berapa banyak jatah transfer datanya di setiap bulan, dan berapa kecepatan maksimal transmisinya? Berapa banyak suatu sumber daya yang sebenarnya Anda perlukan jika Anda baru saja memulai?

Keamanan adalah hal yang sangat penting, sebab kerumitan situs blog berbasis WordPress paling sederhana sekalipun bisa membuka banyak kelemahan bagi bot yang jahat. Apakah ada firewall, pemindaian malware, proteksi DDoS, dan proteksi spam email? Apakah ditunjang AI? Apakah perangkat keamanan milik sendiri? Bisakah vendor memberikan sesuatu yang tidak diberikan oleh sebagian besar yang lain?

Menyediakan pilihan pusat data memungkinkan para pelanggan meng-hosting situs berdekatan dengan audiens yang ditargetkan. Tetapi berapa banyak pusat data yang tersedia, dan di mana lokasinya di dunia? Apakah pelanggan mendapat akses ke jaringan pengantar konten atau content delivery network (CDN) yang akan mempercepat pemuatan konten situs di lokasi yang lebih jauh lagi dari pilihan pusat data?

Apa jenis perangkat lunak server yang digunakan? Apache tradisional, atau Apache dengan proksi terbalik NGINX? LiteSpeed, manakah yang menawarkan optimalisasi untuk CMS berbasis PHP? Apakah vendor menyediakan sistem operasi berbasis Windows atau MacOS selain dari Linux yang sudah umum? Distribusi Linux mana yang ditawarkan? Mendukung PHP versi apa?

Kebanyakan penyedia hosting web mendukung WordPress, sebab ini merupakan sistem manajemen konten atau content management system (CMS) paling populer di dunia. Tetapi sebagian pelanggan mungkin akan berkeinginan menjalankan Magento, Joomla, Drupal atau sejumlah aplikasi lainnya. Apakah semua ini didukung, dan apakah ada pemasangnya? Apakah diberikan akses pada builder situs web gratis dan/atau miliknya sendiri dan/atau tema WordPress premium yang tersedia secara eksklusif pada vendor?

Apakah ada fitur peningkat performa, seperti cache atau autoscaling? Apakah itu miliknya sendiri?

Terakhir, hampir semua penyedia hosting web akan menawarkan transfer situs web gratis jika Anda setuju membeli layanannya. Apakah hal itu juga mencakup bantuan secara langsung, atau hanya sebuah sarana online yang harus Anda pahami sendiri?

Meskipun kami di Website Planet akan sering mengulas vendor yang melayani para pengguna di tingkat pengembang atau para klien di tingkat perusahaan, kami akan selalu mempertimbangkan para pengguna pemula atau para pekerja lepas solo saat kami mendaftar paket pada sebuah vendor, dan kami menangani pengujian kami seolah-olah kami masih baru mengenal hosting web.

Pertama, kami mendokumentasikan dan mengevaluasi proses pembelian dan pendaftaran, dan berkonsultasi dengan dukungan teknisnya jika ada suatu masalah (lihat Dukungan di bawah). Kami mencatat semua biaya ekstra yang penting, upaya menjual produk lain, atau kesulitan pada antarmuka pendaftaran, serta semua elemen antarmuka yang berguna atau inovatif.

Kedua, kami menghubungkan nama domain sungguhan, bisa dengan antarmuka dari vendor sendiri jika disediakan, atau dari pencatat/pendaftar (registrar) yang terpisah.

Ketiga, kami secara khusus menginstal WordPress, kecuali ulasan tertentu memerlukan CMS lain (atau tanpa CMS sama sekali). Karena pemasangan dan konfigurasi WordPress sering kali menjadi bagian dari proses penyiapan (setup), kami mencatat hal ini, dan melaporkan hasilnya.

Terakhir, kami mencatat semua fitur baku dari pemasangan, dan fitur-fitur penting yang secara baku sudah diaktifkan — seperti cache, pemuatan tidak sinkron/tunda (lazy load), atau sarana SEO. Kemudian, layaknya para pemula dalam hosting, kami lanjutkan dengan menyiapkan situs web dengan tema siap pakai, tanpa membuat modifikasi yang tidak perlu pada kondisi baku ini. Situs web yang kami bangun pada fase ini adalah situs web yang kami uji untuk bagian Performa.

Pengujian performa yang keras membedakan Website Planet dari situs web pesaing. Kami menggunakan halaman situs web contoh yang dibangun memakai tema yang umum digunakan dan kami peroleh dari penyedia tema premium, dengan banyak teks, gambar, dan grafik pada tampilan utama (front end), dengan HTML, CSS, javascript, dan huruf kustom dimuat di latar belakang.

Semua elemen pada halaman contoh diatur secara teliti hingga ukuran totalnya sekitar 1 MB. Gambarnya berupa JPEG standar yang belum pernah dikompresi melebihi kondisi sebelumnya saat dimasukkan pada tema.

Kami mungkin menjelaskan panjang lebar semua fitur menyangkut performa yang kami temukan pada bagian Fitur di atas, atau barangkali kami menyinggung hal ini untuk pertama kalinya di bagian ini, tergantung dari arti pentingnya pada fase pengujian.

Kami memulai pengujian kami dengan uji GTmetrix otomatis setiap jam paling sedikit satu minggu agar mendapatkan pengertian yang realistis tentang bagaimana kinerja infrastruktur vendor selama waktu sibuk dan kurang sibuk. Hasil tersebut bisa juga memberikan saran untuk optimalisasi yang kemudian kami sampaikan kepada tim dukungan di bagian berikutnya.

Kami menjalankan uji pemuatan global dari berbagai lokasi menggunakan Sucuri Load Time Tester agar mendapatkan pemahaman tentang bagaimana kinerja situs di seluruh dunia, tetapi kami juga menimbang lokasi pusat data dan ya atau tidaknya jaringan pengiriman konten/content delivery network (CDN) diaktifkan secara baku.

Pengujian terakhir kami adalah pemantauan waktu aktif (uptime) selama minimal satu minggu menggunakan UptimeRobot. Kemudian kami membandingkan hasilnya dengan jaminan waktu aktif dari vendor, kalau ada.

Jika melakukan pengujian tidak memungkinkan, kami mengevaluasi fitur-fitur yang disediakan oleh vendor guna menentukan apakah pemuatan situs berjalan dengan baik, dan untuk mendukung ini kami akan mengadakan komunikasi dengan tim dukungan pra penjualan vendor dan meneliti komentar-komentar online dan ulasan lainnya.

Kami menghubungi tim dukungan vendor dengan menyamar sebagai pengguna biasa yang mengajukan pertanyaan dan meminta bantuan yang logis. Kami tidak menanyakan tentang sesuatu yang mudah ditemukan di situsnya, atau yang dianggap para pembaca tidak bermanfaat.

Kami membuktikan semua saluran dukungan yang disediakan dari setiap vendor, dan apakah tersedia atau tidak di luar jam kerja biasa.

Lalu, kami melakukan komunikasi dengan tim dukungan memakai lebih dari satu saluran dukungan yang ada, jika memungkinkan, dan mencatat hasilnya. Apakah staf dukungannya sigap, membantu, dan/atau berpengetahuan luas? Kami juga memberikan contoh dari interaksi kami sehingga para pembaca tahu apa yang akan mereka hadapi jika memilih paket dari suatu vendor.

Yang terakhir, kami mengevaluasi opsi bantuan diri, seperti blog, basis pengetahuan, atau forum pengguna, dan kami melaporkan seberapa bermanfaat, mutakhir, dan jelas informasi tersebut.

Kami menyajikan kesan umum untuk harga vendor. Apakah hosting ini masuk kelas ekonomi atau premium, atau menawarkan sederetan paket yang bisa diklasifikasikan ke dalam kedua kategori ini? Apakah harganya dalam kategori ini kompetitif, atau hanya untuk jenis paket tertentu?

Kami meringkas berbagai jenis paket yang ditawarkan, dan menggarisbawahi penawaran terbaik atau yang paling penting, terutama paket yang kami uji di bagian Performa di atas. Kami juga berupaya meringkas paket harga agar memudahkan pembaca mengikutinya. Apakah paket paling murah terlalu mendasar untuk layak dipertimbangkan? Apakah ada fitur unggulan yang hanya tersedia pada tingkat paket yang lebih tinggi? Apakah keuntungan dari berlangganan berjangka waktu lebih panjang dibandingkan paket bulanan, dan apakah paket ada paket bulanan?

Adakah periode uji coba atau jaminan uang kembali? Bagaimana perbandingannya dengan pesaing lain dalam industri ini?

Meskipun kami juga menghargai paket ekonomis dalam peringkat kami, kami memilih untuk lebih berfokus pada nilainya secara keseluruhan terhadap uang, sehingga vendor premium dengan harga lebih tinggi yang memberikan layanan jauh baik bisa berperingkat lebih tinggi dibandingkan dengan vendor ekonomis dengan sedikit fitur penting atau unik.

Pembuat logo terbaik memiliki sarana mumpuni yang memungkinkan Anda menghasilkan logo unik dengan sedikit atau tanpa pengalaman sama sekali. Kami menilai perangkat lunak desain logo menurut kemampuan desain dan kemudahan penyesuaiannya. Artinya perpustakaan ikon yang besar dengan aneka ragam tema yang cocok untuk semua jenis bisnis akan mendapatkan penilaian bagus. Kami akan memberikan poin bonus jika pembuat logo membuat logo dan/atau gif animasi.

Kami mencermati apakah fitur pengeditan mencakup kemampuan untuk menambahkan bentuk, teks, dan latar belakang sesuka Anda. Semakin banyak penyesuaian yang bisa Anda lakukan untuk huruf, warna, dan gradien warna, akan semakin baik. Dengan editor logo berkemampuan tinggi artinya Anda bisa menambahkan variasi yang lebih beragam pada desain Anda dan menghasilkan logo yang menarik perhatian. Editor ini juga memudahkan Anda untuk menggunakan nuansa huruf dan warna yang sama di seluruh visualisasi merek Anda.

Pada intinya, templat logo haruslah yang bergaya, serta dapat disesuaikan agar memenuhi kebutuhan Anda. Poin bonus diberikan jika perangkat lunak membuka peluang bagi Anda bekerja sama dengan perancang untuk membuat logo kustom. Tentu saja, cara ini perlu biaya ekstra dan perlu diperhitungkan.

Desainer logo yang didukung AI cocok untuk mengepaskan logo sesuai gaya dan visualisasi merek yang Anda inginkan. Kami memberikan beberapa percobaan agar memastikan wisaya (wizard) AI juga berfungsi sama baiknya (atau malah lebih baik) daripada membuat sebuah desain dari awal.

Terakhir, kami ingin supaya kami bisa menguji logo sebelum membelinya. Kami lebih senang kalau perangkat lunak desain logo memberikan contoh gratis (unduhan resolusi rendah) yang bisa Anda sematkan ke situs web Anda atau merek Anda untuk melihat apakah Anda menyukai penampilan akhirnya.

Tujuan utama dalam menggunakan perangkat lunak desain logo adalah agar mendapatkan logo tanpa repot menggambar atau membayar banyak uang pada seniman logo. Sehingga, prosesnya haruslah cepat dan mudah. Jadi, bagaimana kami menguji seberapa mudah menggunakan suatu pembuat logo? Sederhananya: kami menggunakannya mulai awal hingga akhir.

Mendaftar pada desainer logo harus bisa dituntaskan dalam beberapa langkah mudah. Kami meneliti pembuatan akun cepat melalui akun email, Google, Apple, atau media sosial Anda. Beberapa pembuat logo akan mengizinkan Anda menggunakan editornya tanpa perlu membuat akun (hanya diperlukan ketika waktunya membayar atau mengunduh). Kami sangat menyukai editor logo yang gratis untuk dicoba.

Filter pencarian adalah cara Anda untuk menemukan templat, tema, dan ikon yang cocok untuk bisnis dan merek Anda. Kami menguji seberapa canggih filter pencarian pembuat logo. Poin bonus diberikan kalau pembuat logo berhasil menggunakan AI untuk memilih ikon dan rancangan yang tepat untuk Anda. Kata kuncinya adalah berhasil, sebab tidak ada gunanya wizard AI jika hanya menyajikan Anda desain yang tidak berguna.

Kemudian kami membuat beberapa logo dengan masing-masing editor perangkat lunak tersebut. Apakah opsi penyesuaian mudah ditemukan? Apakah ada editor seret dan lepaskan? Jika demikian, seberapa baik fungsinya? Kami menjawab semua pertanyaan tersebut guna memutuskan seberapa cepat dan mudah sesungguhnya pembuat logo itu.

Siapa saja memiliki anggarannya masing-masing, jadi kami juga mempertimbangkan semua poin harga perangkat lunak desain logo. Kami senang melihat pembuat logo gratis, tetapi kami juga mengecek berbagi keterbatasan yang menghantui versi gratis (seperti fungsi yang lebih sedikit atau unduhan resolusi rendah).

Jika harga sebuah desainer logo lebih mahal dari pesaingnya, kami ingin memastikannya benar-benar pantas untuk biayanya — apakah Anda mendapatkan lebih banyak opsi pengeditan, dukungan yang lebih baik, dan/atau templat kustom? Jika paket yang mahal tidak memberikan Anda fitur-fitur yang jauh lebih baik dibandingkan paket lainnya, kami memotong poinnya. Dan jika pembuat logo memiliki nilai sangat bagus untuk apa yang Anda bayarkan, kami memberinya penilaian yang lebih tinggi.

Sangat penting bagi perangkat lunak desain logo menyediakan Anda berbagai opsi harga yang mencakup semua rentang harga. Jika anggaran Anda lebih besar, Anda semestinya bisa membayar lebih banyak untuk logo yang lebih baik. Jika anggaran Anda sangat terbatas, Anda seharusnya tetap bisa mendapatkan apa yang Anda perlukan dengan harga yang bagus. Apa pun tingkat harganya, kami ingin melihat nilai yang baik untuk uang Anda.

Terkadang pembuat log akan memberikan layanan tambahan. Kami meneliti tambahan itu guna memastikan jika memang layak dengan biaya ekstranya, atau tambahan itu seharusnya dicakup dalam harga dasar. Taktik penawaran produk pasca penjualan yang tidak berguna artinya poin dari kami lebih sedikit.

Terakhir, kami meneliti kebijakan pengembalian dana dan jaminan uang kembali dari pembuat logo. Kami adalah penggemar berat pengembalian dana jika Anda tidak suka dengan produk Anda atau mendapatkan berkas yang rusak. Jika penjualan sudah tuntas semua, kami akan memberikan Anda peringatan dan memangkas poin desainer logo.

Idealnya, Anda bisa membuat logo tanpa perlu dukungan. Tetapi jika Anda memang dihadang masalah teknis atau memiliki pertanyaan dalam desain, dukungan yang baik akan menjawab Anda dengan segera dan memberi Anda informasi yang benar.

Hal pertama yang kami cermati adalah opsi dukungan perangkat lunak logo. Paling tidak harus ada sistem tiket, tetapi kami memberikan poin ekstra jika tersedia email, telepon, dan chat langsung pada berbagai jam (terutama 24/7). Kami memotong poin jika kurang akan sesuatu yang penting, seperti benar-benar tidak ada chat langsung.

Kami mencari dokumentasi, tutorial, panduan video, dan forum yang disediakan oleh platform desain logo. Dokumentasi itu berguna karena memungkinkan Anda untuk melihat berbagai petunjuk dan solusi tanpa perlu menunggu tanggapan dari staf dukungan. Dokumentasi haruslah cukup luas sehingga Anda bisa menemukan jawaban tanpa perlu mencari ke mana-mana.

Selanjutnya, kami menghubungi tim dukungan pembuat logo, mengajukan pertanyaan dan masalah yang perlu kami pecahkan. Jika mereka menyediakan berbagai saluran dukungan, kami akan mengujinya sebanyak yang kami bisa. Waktu respons bagi kami luar biasa penting. Bukan saja kami membandingkan apakah suatu layanan benar-benar menyediakan “dukungan 24/7”.

Terakhir, kecepatan bukan segalanya. Kami menilai tanggapan staf dukungan berkaitan dengan seberapa baik jawaban mereka atas pertanyaan kami. Jika kami mendapatkan jawaban singkat, tanpa solusi, atau tanggapan yang sama sekali mengabaikan pertanyaan kami (sungguhan ini terjadi!), kami berikan poin lebih sedikit. Kami berikan poin lebih banyak kalau tanggapan itu jelas dan stafnya membantu.

EMS yang dijejali banyak fitur akan selalu mendapat skor lebih baik daripada EMS yang kurang dalam fitur inti guna meningkatkan pengalaman pemasaran email.

Pertama — dan yang paling penting -– fitur yang kami pertimbangkan adalah pembuatan email. Kami menguji setiap platform guna memastikan pembuatan email berpenampilan bagus dan menarik perhatian yang semudah mungkin. Kami melihat pada jumlah templat yang ada, kualitas desain yang ditawarkan secara keseluruhan, dan seberapa mudah untuk menyesuaikan templat.

Lebih vital lagi, Anda harus bisa membuat email unik yang sesuai dengan merek Anda. Itulah sebabnya kami memberikan skor lebih tinggi pada layanan yang dilengkapi dengan sarana untuk menyesuaikan email – seperti perpustakaan stok foto, konten dinamis, dan personalisasi tingkat lanjut. Idealnya, kami juga menginginkan platform menawarkan sistem pengujian A/B yang mumpuni.

Halaman landas atau halaman arahan (landing page) merupakan kunci untuk memelihara prospek/calon pelanggan dalam kampanye pemasaran email, sehingga kami menghargai layanan yang memberikan kemudahan penyesuaian dan sarana yang mudah digunakan untuk membangun halaman landas.

Kemudian kami mencermati pengelolaan daftar kontak Anda. Seberapa mudah untuk mengimpor dan mengelola kontak Anda? Seberapa mudah untuk beralih di antara daftar dan membuat segmen baru? Kami menyukai layanan yang membantu Anda menjaga kebersihan daftar Anda dan terkelola dengan baik.

Terakhir, kami menguji kemampuan otomatisasi setiap platform — semakin canggih, semakin baik. Kami menyiapkan alur kerja guna melihat seberapa mudah untuk menyiapkan rangkaian email sederhana (seperti rangkaian ucapan sambutan yang menyenangkan calon pelanggan) dan kampanye bertahap yang lebih rumit (seperti rangkaian bercabang berdasarkan pada perilaku kontak).

Membuat email yang dirancang dengan baik dan sepenuhnya disesuaikan hanyalah permulaan. Kami juga perlu memastikan email tersebut akan dikirimkan kepada audiens yang ditargetkan.

Tidak seperti pada situs web lainnya, kami tidak menjalankan uji pengiriman “tradisional” di mana Anda mengirimkan sejumlah email dan menghitung berapa yang mencapai tujuannya. Penelitian kami menunjukkan bahwa tingkat penyampaian (sekitar 89%) tidak dapat diandalkan — ada terlalu banyak variabel yang perlu dipertimbangkan. Meskipun seperti itu, angka-angka ini memberitahukan kami lebih ke arah pelaksanaan dari si pengirim dan bukan platformnya sendiri.

Malahan, kami meneliti fitur/kebijakan tertentu yang bisa meningkatkan peluang kami. Di antaranya:

• Autentikasi DKIM: Ini merupakan tanda tangan digital yang membantu penyedia layanan email atau email service provider (ESP) memverifikasi identitas pengirim. Ini memiliki dampak besar pada tingkat penyampaian, dan layanan yang paling bereputasi menyediakannya. Kami memberi poin ekstra pada layanan yang menyediakan panduan bermanfaat untuk menyiapkannya.
• Kebijakan spam: Sebagian besar pemasar mengirimkan email dari alamat IP berbagi pakai, artinya jika orang lain memiliki alamat IP yang sama mengirimkan email sampah, reputasi Anda akan terpengaruh juga. Itu artinya platform yang intoleran pada segala bentuk spam mendapatkan tingkat pengantaran lebih tinggi. Pertama-tama kami mengulas Ketentuan Layanan/Terms of Service (ToS) dan Kebijakan Aturan Penggunaan/Acceptable Use Policy (AUP) setiap platform. Kemudian kami menguji sendiri filter spam agar memastikan kebijakan tersebut diterapkan.
• Kebijakan pemasaran afiliasi: Sebagian besar layanan menerima tautan afiliasi yang bisa jadi hal yang baik. Tetapi kami memberi skor lebih rendah pada platform yang mengizinkan aktivitas terkait bisnis yang cenderung mengirim spam, seperti pemasaran multi-level (MLM), perjudian, dan mata uang kripto.
• IP private (khusus): Satu-satunya cara agar Anda bisa menjaga kontrol penuh pada reputasi pengiriman Anda adalah dengan IP privat. EMS yang menyediakan IP khusus dengan harga terjangkau mendapatkan keuntungan pada skor pengantarannya, meskipun kami sadar ini sering kali hanya digunakan oleh bisnis yang mengirim banyak sekali email.

Setelah kami mengirimkan kampanye uji coba, kami mengalihkan perhatian kami pada fasilitas analitis platform. Kami mengecek guna melihat laporan jenis apa yang bisa dihasilkan setiap EMS, dan apakah laporan tersebut tersedia dengan harga yang layak. Selain dari data dasar tentang klik, buka, dan pantulan, apa ada jenis laporan lainnya?

Kami lebih menyukai layanan yang menyediakan peta panas (heatmap), grafik interaksi yang langsung, alat komparatif, serta perincian berdasarkan lokasi kontak dan perangkat yang digunakan. Kami memberi poin bonus untuk kemudahan akses dan keterbacaan.

Analitis pada intinya adalah tentang memahami apa yang berjalan dengan baik dan apakah ada peluang peningkatan. Itulah sebabnya mengapa kami ingin melihat apakah sebuah EMS akan membantu Anda bisa memahami data dengan berbagai petunjuk – atau bahkan merekomendasikan suatu tindakan, misalnya, dengan menampilkan tombol yang menciptakan segmen dinamis berisi para kontak yang membuka email tetapi tidak mengklik tautan apa pun.

Ulasan tidak akan lengkap tanpa bagian mendetail yang dikhususkan untuk harga paket platform.

Kami pertama-tama mencermati paket dan uji coba gratis. Kami mengunggulkan platform yang tidak terlalu membatasi Anda dalam hal fungsionalitas, dan kami menghargai platform yang menawarkan Anda sesuatu secara cuma-cuma, terutama kalau bisnis Anda masih baru dan kecil.

Kemudian kami mencermati struktur harga platform secara keseluruhan. Apakah mudah dimengerti, dan apakah masuk akal? Apakah ada bilah geser yang otomatis memperbarui harga berdasarkan jumlah kontak yang dipilih?

Kami menguji paket-paket tingkat entri guna melihat apakah layak dipertimbangkan. Berapa banyak fitur yang disertakan pada opsi yang lebih murah? Kami memberi poin tambahan pada layanan yang tidak mengunci fitur-fitur canggih dalam tingkat layanan yang lebih mahal, dan kami mempertimbangkan paket mana yang akan memberikan Anda nilai terbaik untuk uang Anda.

Terakhir, kami mengecek apakah ada diskon jika Anda membeli langganan tahunan – meskipun kami sarankan agar Anda menguji layanan dalam jangka waktu yang lebih pendek sebelum berlangganan paket tahunan.

Pemasaran email bisa jadi menyulitkan. Tetapi sebagai pemasar berpengalaman sekalipun, Anda tidak bisa menghindar dari satu atau dua galat (bug). Saat itu terjadi, akan lebih baik kalau mengetahui Anda bisa mendapatkan bantuan sesegera mungkin.

Minimal harus tersedia basis pengetahuan ekstensif yang mudah diakses. EMS dengan skor tinggi juga menyediakan bermacam saluran dukungan yang tersedia 24/7. Stafnya ramah, sesegera mungkin melayani Anda, dan mereka melakukan semampunya agar bisa menyajikan solusi yang efisien.

Kami menguji kualitas dan ketersediaan dukungan pelanggan setiap platform dengan menghubungi stafnya melalui berbagai saluran (chat langsung, email, tiket, telepon) sebagai pengguna sungguhan. Kami menelaah segala masalah yang mungkin menyebabkan kesulitan selama pengujian dan menggunakan bagian ini untuk mendapatkan jawaban. Kami lebih memilih mengirim pertanyaan kami pada akhir pekan dan di luar jam tersibuk — terutama jika EMS tersebut mengiklankan dukungan 24/7.

Fitur pertama yang kami teliti setelah mendaftar adalah mesin pencari situs web. Di mana posisi bilah pencarian, dan apakah mudah digunakan? Mencari pekerja lepas seharusnya tidak susah, tetapi sama pentingnya memastikan tersedia banyak filter untuk dipilih. Kami memberi poin ekstra pada situs web yang punya wisaya (wizard) pencarian tingkat lanjut yang dapat membantu Anda mengerucutkan hasil Anda.

Kami melihat dengan cermat pada profil pekerja lepas, sebab profil lengkap bisa membantu Anda membuat pilihan merekrut yang lebih bijaksana. Dalam sepintas informasi apakah yang tersedia terkait pekerja lepas? Idealnya, kami ingin bisa melihat rating pekerja lepas saat ini dan mencermati pekerjaan mereka sebelumnya — poin ekstra jika kami bisa mengakses portofolio yang berisi proyek tertentu yang sudah mereka kerjakan.

Kemudian kami mengecek apakah ada pilihan rekrut lainnya, dengan perhatian khusus pada kemampuan posting pekerjaan. Jika Anda lebih menyukai metode perekrutan tradisional, daftar pekerjaan memungkinkan Anda bisa lebih spesifik dengan persyaratan pekerjaan Anda. Jika ada pilihan itu, kami menilai sarana yang mudah digunakan untuk membantu Anda menyaring para kandidat (misalnya, menurut rating atau pengalaman). Kami menyesuaikan skor kami berdasarkan pada berapa banyak kandidat yang berkualifikasi melamar dalam jangka waktu yang ditentukan.

Kami menghargainya kalau mudah untuk mengetahui apakah kinerja seorang pekerja lepas di masa lalu cukup baik. Peringkat bintang dan tingkat keberhasilan juga berguna, tetapi yang terbaik adalah jika kami bisa mengakses tanggapan nyata dari para perekrut sebelumnya.

Terorganisasi dengan baik dan tetap berhubungan dengan para pekerja lepas juga hal yang vital, jadi kami memberi skor lebih tinggi pada situs web yang menyediakan sarana komunikasi dan manajemen yang bagus (seperti chat instan, buku harian kerja, dan penghitung waktu).

Metode perekrutan tradisional memakan banyak waktu, sehingga kemudahan penggunaan menjadi salah satu nilai jual utama situs web pekerja lepas — dan semakin ringkas dan lugas proses rekrut, akan semakin baik. Platform yang berusaha keras menyederhanakan segalanya mendapat skor lebih baik dari kami.

Antarmuka pengguna (UI) haruslah simpel, modern, dan mudah diakses dari halaman beranda. Filter sebaiknya disajikan berdasarkan pada kategori, penilaian, dan keahlian pekerja lepas. Adalah suatu keunggulan jika kami bisa menyempitkan hasilnya dengan mencentang beberapa kotak dan mengatur bilah geser di sana-sini.

Untuk situs web yang menyajikan daftar pekerjaan, kami melihat pada prosedur langkah demi langkah yang membantu Anda dalam setiap prosesnya. Apakah ada kiat untuk membuat deskripsi yang optimal atau yang memikat para kandidat yang sesuai? Kami menilai seberapa mudah untuk mengecek setiap lamaran — lebih bagus lagi jika tersedia pilihan untuk mengundang kandidat untuk wawancara melalui chat video/langsung.

Setelah kami menemukan pekerja lepas yang cocok, kami melihat seberapa mudah untuk merekrutnya dan bisa langsung memulai. Kami lebih menyukai menu yang ringkas guna memungkinkan mengakses, mengelola, dan mengedit posting pekerjaan kami. Targetnya adalah merekrut seseorang yang berkualifikasi untuk pekerjaan ini secepat dan semudah mungkin. Itulah sebabnya kami ingin agar bisa melihat tarif/harga tanpa perlu secara langsung menghubungi pekerja lepas.

Yang terakhir, kami memeriksa seberapa mudah komunikasi antara perekrut dan pekerja lepas. Hal yang vital agar kami bisa menghubungi pekerja lepas dan bertanya sebelum kami melakukan pesanan atau merekrutnya. Meskipun penjelasan lewat email, telepon, dan situs web semuanya oke-oke saja, kami lebih suka jika ada opsi obrolan yang memberitahu kami apakah pekerja lepas saat ini sedang online — dan bisa diajak bicara.

Struktur harga sangat beragam dari satu situs web ke situs web lainnya, dan merupakan misi kami untuk menemukan platform mana yang memberikan penawaran terbaik. Kami membeli skema dan paket murah untuk melihat apakah Anda bisa mendapatkan nilai yang sebenarnya dari platform sekalipun dana Anda terbatas — atau apakah Anda dipaksa membelanjakan lebih banyak lagi.

Untuk situs web yang menyediakan proyek yang siap pakai, penting bagi kami melihat selain dari harga saja. Meskipun para pekerja lepas meminta harga yang berbeda menurut pengalaman dan keahliannya, semua situs web mengenakan komisi selain dari harga tersebut — itulah cara mereka menghasilkan uang. Kami memeriksanya guna memastikan biaya tersebut sudah pantas, untuk perekrut dan pekerja lepas.

Bagi situs web yang memungkinkan Anda mengirimkan daftar pekerjaan, sering kali membebankan biaya tambahan. Kami memeriksa apakah perekrut harus membayar pekerjaan yang mereka poskan, dan/atau apakah tersedia paket premium yang memungkinkan Anda memasang pekerjaan dengan jumlah tak terbatas.

Bagaimana penanganan pembayaran kontrak jangka panjang? Kami lebih suka kalau kami bisa membayar pekerja lepas dengan aman melalui platform, tetapi itu jika komisinya pantas. Kami juga memeriksa fasilitas ekstra yang lebih memudahkan pencarian kami (seperti perekrut khusus). Apakah ini tersedia dengan harga yang wajar, dan apakah mereka bisa menyelesaikan pekerjaan?

Terakhir, kami memperhatikan jaminan uang kembali platform — apabila ada. Kami memberi skor lebih tinggi pada situs web yang menawarkan pembayaran bebas stres dengan segera mengeluarkan pengembalian dana sekiranya ada sesuatu yang salah.

Entah pekerja lepas rekrutan Anda tidak bisa bekerja sama atau Anda menemui masalah dengan platformnya sendiri, Anda harus bisa mendapatkan jawaban yang diperlukan secepat mungkin.

Kami pertama melihat pada pusat bantuan dan Pertanyaan Umum (FAQ) — semakin banyak sumber tersedia, semakin baik. Suatu hal yang penting untuk bisa memecahkan masalah yang umum tanpa perlu mengandalkan dukungan pelanggan.

Kemudian kami menguji kemampuan dukungan pelanggan setiap situs web dengan menghubungi stafnya melalui berbagai saluran yang tersedia. Platform yang menyediakan berbagai opsi (seperti chat langsung, email, tiket, telepon) memiliki sedikit keunggulan. Kami memeriksa apakah mungkin untuk menghubungi tim dukungan 24/7 dengan menghubungi mereka di luar jam kerja biasa.

Chat langsung betul-betul merupakan saluran dukungan yang paling vital, dan kami mengujinya secara menyeluruh dengan mengajukan beberapa pertanyaan. Kami mengharapkan petugas chat langsung bisa menemui kami dalam 5 menit.

Skor kami bervariasi berdasarkan seberapa cepat kami menerima jawaban dan apakah jawaban yang kami peroleh memuaskan. Kami mengharapkan agar petugasnya selalu ramah dan informatif.

Desain berkualitas tinggi sangat penting pada semua halaman landas yang bisa dengan efektif mengonversi pengunjung. Itulah sebabnya hal pertama yang kami evaluasi ketika mengulas builder halaman landas adalah templat-nya. Jika suatu builder menyediakan templat yang mendorong kami mengambil tindakan langsung saat masuk, itu pasti mendapatkan skor lebih tinggi.

Kami juga mencermati keragamannya. Enam macam versi teks unggulan yang sama dalam berbagai warna mencerminkan kemampuan desain yang terbatas, hal ini akan menyulitkan untuk membuat halaman landas yang dikhususkan untuk bisnis dan target Anda. Di sisi lain, builder yang menyediakan aneka ragam pilihan templat halaman landas berpenampilan unik dan memikat akan memberi Anda kebebasan menciptakan sesuatu yang benar-benar bersinar.

Kategorisasi juga penting. Pilihan desain dioptimalkan untuk mengonversi dalam suatu bisnis bisa berakhir jauh lebih buruk dalam bisnis lain. Kemungkinan besar Anda akan menemukan titik awal yang ideal untuk halaman Anda dengan pilihan templat yang terkelola dengan baik dan melayani bermacam industri.

Beberapa builder bahkan mengadakan tes internal guna memaksimalkan potensi tingkat konversi dari templat mereka. Builder mana pun yang menunjukkan bukti penelitian berkualitas tinggi pada potensi konversi templat akan mendapat poin bonus.

Fondasi dari semua halaman landas mencakup judul, beberapa teks, dan tombol yang mengundang tindakan. Tidak satu pun builder halaman landas yang tidak menyajikan opsi tersebut. Namun, kami tidak terkesan dengan builder yang bisa membuat sembarang halaman landas — tetapi hanya yang mampu membuat halaman efektif dan tingkat konversi tinggi.

Kami mulai dengan mengevaluasi jenis dan kualitas editor yang disediakan builder. Bermacam jenis editor seret dan lepaskan yang hampir tak terbatas hingga editor dasar di mana Anda memilih di antara bagian yang sudah disiapkan dengan beberapa opsi untuk menyesuaikan teks, warna, dan gambar

Namun, yang dasar tidak selalu berarti buruk. Perhatian utama kami adalah seberapa baik editor memenuhi fungsi yang dimaksudkan. Jika Anda dijanjikan segunung kebebasan berkreasi, editor haruslah menyuguhkan kemungkinan yang hampir tak terbatas. Lagi pula, builder yang menjanjikan pembuatan halaman landas dengan cepat dan mudah harus memberikan pengalaman yang lebih efisien.

Kami memberikan perhatian terutama pada fitur khusus halaman landas. Fitur-fitur manajemen data pengunjung, pop-up cerdas, sarana AI, dan SEO tingkat lanjut adalah semua hal yang membuat kami bersemangat memberikan poin ekstra pada builder halaman landas.

Juga sesuatu yang vital Anda minimal mendapatkan alat analisis yang mendasar. Informasi seperti tingkat pantulan dan konversi sangat berguna untuk memaksimalkan tingkat konversi Anda, dan kualitas dari keberadaan informasi tersebut akan tercermin dalam skor Anda.

Kami bahkan mengabaikan suatu builder jika Anda tidak dapat meluncurkan halaman landas sederhana dalam hitungan menit. Memang, beberapa favorit kami memerlukan pembelajaran, meskipun demikian, akan selalu mudah untuk memahami yang pokok-pokok. Sungguhpun membuat halaman yang dioptimalkan sepenuhnya mungkin perlu waktu lebih lama lagi, siapa saja seharusnya bisa menguasai builder berkualitas tinggi dengan sedikit waktu dan dedikasi.

Kami juga menilai keseimbangan antara kemudahan penggunaan dan fitur builder. Sebagian builder yang kaya fitur mungkin perlu sebentar untuk dikuasai, tetapi tidak ada alasan bagi builder yang dasar-dasar saja akan menyulitkan Anda.

Dalam hal mengoptimalkan halaman, Anda perlu mengetahui bagaimana tepatnya pengunjung berinteraksi dengan halaman. Builder halaman landas terbaik menyediakan Anda tampilan tinjauan sederhana yang dapat Anda baca sepintas serta uraian data lebih mendetail yang menunjukkan Anda dengan cara yang mudah dicerna di mana Anda harus memberikan perhatian agar mendapatkan efek terbaik.

Terakhir, setiap builder perlu menyediakan materi pembelajaran yang efektif untuk mengajarkan Anda cara menggunakannya. Kami memberi poin tambahan jika builder menyediakan panduan, video, dan blog tentang topik yang terkait, meskipun itu bukan hal yang vital dalam penggunaannya. Builder yang bisa mengajarkan Anda segalanya tentang dasar-dasar tingkat pantulan, prospek, dan pemasaran dipastikan mendapatkan skor lebih tinggi untuk bagian ini.

Berapa pun harga yang Anda bayar untuk builder haruslah paling tidak sama berharganya dengan keuntungan yang bisa didapatkan dari halaman Anda. Keseimbangan adalah hal yang penting bagi kami. Beberapa builder atau paket mungkin lebih mahal, tetapi yang lebih mahal semestinya selalu memberikan fitur dan kualitas agar sesuai dengan harganya yang lebih mahal.

Builder favorit kami menyediakan sederetan paket pembayaran yang menjangkau berbagai macam kebutuhan. Jarang terjadi kami merekomendasikan builder yang tidak menyediakan paling tidak satu opsi paket ekonomis.

Beberapa paket menawarkan paket gratis dengan fitur terbatas. Paket gratis bagus juga jika Anda ingin mencoba sendiri builder dan melihat desain apa yang akan disajikannya. Kami selalu memberi poin untuk paket gratis atau coba gratis yang memungkinkan Anda mencoba semua fitur penting builder sebelum menginvestasikan uang Anda. Minimal, kami berharap melihat jaminan uang kembali yang memastikan Anda bisa mencoba builder tanpa risiko.

Namun demikian, jika Anda membayar harga berapa pun untuk sebuah builder, Anda semestinya bisa membuat halaman landas yang efektif dan memberikan cakupan yang sewajarnya guna meningkatkan tingkat konversi Anda. Kami tidak akan memandang dengan baik pada sebuah builder jika paket berbayar paling dasar miliknya tidak mampu memberi Anda yang sepantasnya guna mencapai target tersebut, lebih-lebih lagi jika paketnya yang lebih mahal juga tidak mampu.

Kami juga anti dengan perilaku bisnis yang curang. Janji palsu, biaya tersembunyi, dan/atau menawaran produk tiada henti akan selalu berakibat pada pengurangan poin.

Halaman landas perlu disesuaikan agar bisa memaksimalkan tingkat konversi Anda. Itulah pentingnya memiliki akses ke lini dukungan yang membantu dan efisien dan dapat menjawab semua pertanyaan Anda serta bisa memengaruhi kualitas halaman Anda.

Saat mengevaluasi layanan dukungan builder, kami memulainya dengan menghitung jumlah saluran dukungan sebagai pertimbangan. Semakin banyak, semakin baik. Kami juga memperhatikan waktu respons. Jika layanan dukungan perlu sampai lima jam untuk menghubungi Anda kembali, pertanyaan yang “menggebu” tersebut mungkin saja hangus saat waktunya Anda mendapatkan jawaban.

Hal lain yang kami pertimbangkan adalah ketersediaan. Tidak seorang pun yang bisa mengetahui kapan masalah mendesak berikut akan muncul, jadi idealnya, builder seharusnya menyediakan paling sedikit satu lini dukungan dengan ketersediaan 24/7. Namun begitu, kami juga memahami jika builder juga menyediakan dukungan selama jam kerja (selayaknya).

Kami menguji beberapa kali dukungan pelanggan setiap builder yang kami ulas. Merupakan hal yang penting kalau pengalaman itu tidak cuma membantu tetapi juga menyenangkan. Idealnya, staf dukungan akan menunjukkan pengetahuan mendalam pada builder dan menjelaskan konsep yang rumit dengan cara sederhana dan nada yang ramah.

Beberapa builder formulir menyediakan ribuan templat, sementara yang lainnya hanya menyediakan beberapa saja. Namun demikian, meskipun pilihan templatnya bagus dengan banyak desain dan gaya akan selalu mendapat poin lebih tinggi, kami mempertimbangkan faktor lainnya juga.

Memiliki templat yang cocok untuk bermacam tujuan bisnis, pribadi, dan pendidikan memang penting. Kami juga memperhatikan apakah builder formulir menawarkan formulir satu halaman dan multi-halaman dan apakah memiliki banyak kolom atau mudah untuk menambahkannya.

Sebagaimana halnya templat itu sendiri, kami juga menjelajahi perpustakaan templat guna melihat apakah formulir dikelompokkan ke dalam kategori yang gampang dicari sehingga memungkinkan Anda menemukan dengan cepat apa yang Anda cari, apakah formulir itu dirancang untuk mengumpulkan prospek atau menerima pembayaran.

Poin tambahan diberikan jika Anda bisa menambahkan kolom-kolom baru pada templat yang siap pakai, dan mengubah urut-urutan kolom, dan menambahkan/menyesuaikan teks deskripsi untuk mengumpulkan informasi tertentu.

Akhirnya, semakin luwes dan semakin banyak pilihan templat yang ditawarkan builder formulir, skor yang kami berikan akan lebih tinggi.

Pertimbangan penting tentang bagaimana kami menilai builder formulir adalah banyaknya opsi yang Anda dapatkan dari mengumpulkan data seperti yang Anda perlukan. Semakin banyak opsi terpadu yang Anda dapatkan, semakin baik. Paling sedikit, kami berharap untuk melihat tersedia kolom formulir dengan jumlah yang lumayan dan satu set sarana pelaporan dasar untuk meninjau data yang Anda kumpulkan.

Idealnya, builder formulir juga akan menyediakan fitur yang lebih canggih, bisa jadi bawaan atau dengan mengintegrasikan aplikasi dan widget pihak ketiga. Sarana tambahan untuk manajemen data, pemrosesan pembayaran, pemasaran email, dan analisis data akan menarik skor lebih tinggi.

Builder formulir yang berfungsi pada CRM (customer relationship management/manajemen hubungan pelanggan) yang populer dan sarana komunikasi seperti Salesforce, HubSpot, atau Slack juga akan mendapat skor lebih tinggi, begitu juga dengan yang menawarkan aplikasi mobile yang memungkinkan Anda membuat dan membagikan formulir serta mengumpulkan dan menampilkan penyerahan formulir kapan saja.

Kami juga menilai builder formulir terkait fitur keamanan, mencermati fitur spesial yang dirancang untuk mendukung operasional bisnis dalam industri yang menangani data sensitif, seperti layanan finansial dan perawatan kesehatan. Memenuhi standar Level 1 PCI, HIPPA atau GDPR akan mendapat poin bonus.

Hampir setiap builder formulir mengklaim kalau mereka “mudah digunakan,” tetapi banyak yang gagal memenuhi klaim ini. Itulah mengapa kami menguji setiap builder formulir yang kami ulas guna memutuskan apakah memenuhi tolok ukur kami untuk keramahan pengguna. Siapa saja seharusnya bisa memilih templat, menyesuaikannya, dan mengakses dengan cepat semua fitur builder formulir tanpa perlu memiliki pengalaman sebelumnya atau pengetahuan menulis kode.

Menguraikan proses kami lebih lanjut, kami menilai builder formulir terkait apakah mereka memiliki antarmuka intuitif dan seberapa mudah untuk menambahkan dan mengatur elemen, dengan editor seret dan lepaskan sederhana biasanya mendapat skor tertinggi.

Guna memastikan kesimpulan kami bisa diandalkan oleh bermacam pengguna, pengulas ahli kami menyusun banyak formulir dengan masing-masing builder formulir yang kami uji. Saat mereka melakukan itu, mereka mengevaluasi seberapa mudah atau sukar untuk membuat dan mengatur formulir untuk berbagi tujuan, bisa untuk mengumpulkan prospek, menerima pembayaran, mengumpulkan jawaban survei, atau meluncurkan sebuah produk.

Guna menuntaskan prosesnya, kami menguji seberapa mudah berbagi formulir, mencatat berapa banyak pilihan berbagi yang disediakan builder formulir. Dengan banyak pilihan berbagi secara mudah (misalnya email, tautan langsung, teks, media sosial) berarti skornya lebih tinggi.

Kami menilai kualitas dari dukungan pelanggan, pertama kami melihat pada macam opsi dukungan yang tersedia. Kami menganggap dukungan lewat chat langsung dan telepon adalah yang paling penting, tetapi email dan tiket dukungan yang ramah dan responsif juga akan mendapat poin.

Juga yang sama pentingnya adalah waktu dari tersedianya dukungan pelanggan. Apakah opsi dukungan dibatasi hanya pada jam kerja saja? Atau bisakah Anda mengharapkan respons bantuan bahkan jika Anda menemui masalah pada pukul 10 malam atau pada akhir pekan?

Ujung-ujungnya, satu-satunya cara agar bisa mengetahui dengan sebenarnya seberapa bagus opsi dukungan builder formulir adalah dengan benar-benar mengujinya. Itu sebabnya kami menghubungi setiap tim dukungan builder formulir dengan mengajukan pertanyaan yang mungkin ditanyakan pengguna biasa, mencatat dengan teliti seberapa cepat kami mendapatkan jawaban dan seberapa banyak pengetahuan dari staf dukungan.

Kami juga mempertimbangkan apakah builder formulir membatasi opsi dukungan tertentu hanya untuk pelanggan yang membayar, atau hanya bagi mereka yang berlangganan paket di tingkat lebih tinggi. Sebagai contoh, jika para pengguna pada paket gratis atau uji coba gratis hanya bisa mengakses forum komunitas atau basis pengetahuan, hal ini biasanya akan berakibat skor yang lebih rendah.

Terakhir, kami menjelajahi artikel dan video tutorial dalam basis pengetahuan builder formulir (kalau punya) guna melihat seberapa komprehensif, bermanfaat, mutakhir.

Ketika kami mengevaluasi harga, fokus utama kami pastilah “nilai untuk uang.” Kami paham kalau para pembaca kami memiliki anggaran yang berbeda dan tidak semuanya memerlukan fitur yang sama untuk mencapai target mereka. Sementara satu pengguna mungkin lebih cocok dengan builder formulir yang bersahabat dengan kantong dan mengerjakan yang dasar dengan baik, orang lain mungkin lebih diuntungkan dengan berinvestasi pada builder yang dipenuhi fitur dan berlabel harga premium.

Satu dari pertimbangan pertama yang kami perhitungkan saat mengevaluasi harga paket adalah jumlah formulir yang bisa Anda buat dan jumlah pengembalian yang bisa terima pada setiap titik harga. Tergantung dari bagaimana builder ini dibandingkan dengan standar pasar, sesuai dengan itu kami akan memberi atau mengurangi poin.

Idealnya, setiap builder formulir akan menawarkan paket gratis atau uji coba gratis sehingga Anda bisa menelusuri semua fiturnya sebelum memutuskan untuk berlangganan. Semakin lama dan semakin lengkap fitur yang diberikan peluang ini untuk mencoba builder, semakin banyak poin akan kami hadiahkan. Jika paket gratis terlalu terbatas sehingga hampir semua pengguna suatu saat terpaksa meningkatkan ke paket berbayar, ini akan berdampak pada lebih sedikit poin diberikan. Kami berharap minimal ada jaminan uang kembali yang akan memungkinkan Anda mengetes builder formulir bebas risiko.

Saat melaksanakan pengujian, kami juga mencermati apakah kualitas keseluruhan dan set fitur yang ditawarkan builder sepadan dengan uang yang dibelanjakan. Dalam banyak kasus, semakin tidak mahal builder akan melibas pesaing berharga tinggi dalam hal pengalaman membuat formulir secara keseluruhan, pada akhirnya akan mendapat skor lebih tinggi di bagian ini karena bernilai lebih baik untuk uang yang ditawarkannya.

Alat manajemen media sosial yang baik akan memungkinkan Anda menghubungkan dan mengelola banyak profil di berbagai platform, seperti Facebook, Google, Twitter, dan Instagram. Semakin banyak tempat Anda bisa menggunakannya, semakin banyak poin kami berikan.

Berikutnya, kami menguji kotak masuk sosial alat ini yang memungkinkan Anda menangani semua interaksi media sosial dari satu dasbor. Kami memberi poin untuk berapa banyak opsi interaksi yang ada, seperti untuk bisa mendorong posting, menanggapi pesan secara langsung, dan retweet dari dasbor Anda.

Kami juga ingin menemukan filter, sehingga Anda bisa menyortir posting dan berfokus pada hal lainnya. Kami mengurangi poin kalau alat media sosial membatasi opsi, seperti menyembunyikan pesan lama.

Memantau akun media sosial Anda adalah kunci untuk menjalankan kampanye yang sukses, jadi kami menguji mendalam penelusuran dan pelaporan sosial alat ini. Kami memberi poin kalau alat media sosial memungkinkan Anda melacak berbagai tren seperti kata kunci, tagar, penyebutan, dan posting pesaing. Penelusuran sosial (social listening) memberikan Anda wawasan tentang bagaimana pendapat orang tentang bisnis Anda, serta bagaimana profil Anda dibandingkan orang lain, jadi ini sangat penting.

Terakhir, kami melihat pada penjadwalan dan posting. Kami menggunakan alat tersebut untuk menulis postingan, kemudian menguji apa yang bisa kami lakukan terhadapnya. Kami ingin melihat pengaturan otomatis yang menarik, opsi pratinjau yang akurat, dan penjadwalan posting yang intuitif sehingga Anda bisa mendapat manfaat dari merencanakan sepenuhnya strategi Anda sebelum waktunya.

Alat media sosial dimaksudkan untuk lebih memudahkan mengelola kampanye media sosial Anda, jadi perangkat lunaknya sendiri haruslah ramah pengguna. Hal pertama yang kami lakukan adalah menyiapkan akun pada platformnya — kami memberikan poin kalau penyiapan dan penautan profil media sosial bisa dituntaskan hanya dengan beberapa langkah saja. Kami mengurangi poin dari alat yang menambahkan langkah yang tidak perlu. Makin sedikit klik, makin baik.

Menyiapkan posting terjadwal dan kirim otomatis semestinya juga mudah. Kami memberi poin untuk dasbor intuitif dan sarana bermanfaat seperti kalender seret dan lepaskan untuk mengelola jadwal media sosial Anda. Poin bonus jika perangkat lunak media sosial menyediakan Anda perpustakaan media yang bisa Anda pakai untuk menambahkan gambar bebas royalti pada posting Anda.

Kami ingin melihat fitur kualitas hidup seperti chatbot layanan pelanggan dan kemampuan untuk menyimpan balasan kustom, sehingga Anda bisa berinteraksi dengan lebih banyak orang hanya dengan klik sebuah tombol. FAQ dan panduan untuk menjual melalui kanal sosial merupakan fitur berguna lainnya yang kami hadiahkan poin, sebab akan jauh lebih memudahkan untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda.

Jika Anda seorang manajer media sosial yang bekerja untuk beberapa akun klien, sangat penting agar Anda bisa mengelola akun media sosial ke dalam kelompok-kelompok. Kami menguji seberapa baik alat media sosial menangani pengelompokan akun berdasarkan kemudahannya untuk menambahkan klien dan bekerja pada sejumlah profil sekaligus.

Berapa pun anggaran Anda, kami menimbang apakah Anda mendapatkan nilai terbaik untuk uang Anda. Poin bonus jika Anda mendapat uji coba gratis untuk perangkat lunaknya terlebih dahulu. Jika biaya paket sebuah alat media sosial melebihi para pesaingnya, alat tersebut harus memberikan Anda fitur ekstra untuk mengimbanginya. Biasanya, itu artinya lebih banyak pengguna, lebih banyak posting terjadwal, dan lebih banyak profil media sosial.

Kami ingin melihat paket yang menawarkan posting terjadwal tak terbatas, guna membantu Anda tetap terorganisasi dan memegang kendali pada profil dan platform media sosial Anda. Kami memberi lebih banyak poin pada alat media sosial yang memungkinkan Anda menghubungkan lebih banyak profil dengan harga lebih murah. Beberapa platform membatasi berapa banyak profil yang bisa Anda miliki pada paket lebih murah (saya melihat paling sedikit 5), jadi kami mengurangi poin untuk itu.

Terakhir, kami menilai kebijakan pengembalian dana dari alat media sosial. Jika alat pemasaran media sosial tidak mampu meningkatkan interaksi atau membuat kampanye Anda lebih baik dan lebih mudah dikelola, Anda semestinya bisa membatalkan langganan tanpa kesulitan. Kami mengecek opsi pengembalian dananya dan memberitahukan Anda jika semua pembayaran bersifat final. Paling sedikit, kami ingin melihat pengembalian dana dibagi rata, sehingga Anda tidak harus membayar untuk hari yang tidak terpakai setelah membatalkan.

Untuk situasi ketika terjadi masalah atau Anda memerlukan bantuan menggunakan alat media sosial, layanan dukungan (diharapkan) ada untuk mengatasinya. Kami memberi lebih banyak poin pada platform yang menawarkan berbagai opsi dukungan — kami melihat pada email, tiket, chat langsung, telepon, wisaya bantuan, dan dokumentasi. Jika suatu alat media sosial hanya menyediakan satu atau dua bentuk dukungan, kami mengurangi poinnya.

Karena tragedi bisa terjadi kapan saja, jam operasional juga penting bagi kami. Kami bukan cuma melihat dan membandingkan jam operasional, tetapi kami juga menguji kebenaran klaim “dukungan 24/jam”. Kami akan benar-benar menguji chat langsung atau mengirim email di luar jam kerja. Semakin cepat staf dukungan menghubungi kami, semakin banyak poin diberikan.

Kami menguji seberapa membantu layanan dukungan tersebut dengan memberikannya beberapa pertanyaan melalui email dan chat langsung. Jika mereka menjawab pertanyaan kami dan memberikan solusi, mereka lolos uji. Lebih banyak poin untuk jawaban yang mendetail, panduan langkah demi langkah, dan tautan yang berguna ke dokumentasi.

Walaupun pencadangan dan penyimpanan online merupakan layanan yang lugas, ada sejumlah variabel yang perlu dipertimbangkan untuk memastikan apakah penyedia penyimpanan awan tertentu layak untuk uang Anda. Bisakah pencadangan dijadwalkan? Apakah dengan terus-menerus dan/atau otomatis? Bisakah pencadangan dilakukan pada drive eksternal? Apakah ada layanan kurir fisik?

Sistem operasi apa yang didukung? Windows, Mac OS, dan/atau Sistem Operasi mobile?

Tentunya, layanan pencadangan online hanya berguna dengan kebijakan restorasi data yang mantap. Opsi restorasi data manakah yang tersedia? Apakah ada penyimpanan berkas? Apakah ada tersedia layanan kurir fisik?

Terakhir, keamanan adalah yang terpenting. Kami mencakup detail tentang metode enkripsi, dan ulasan untuk kebijakan keamanan vendor.

Guna menentukan tingkat keramahan pada pengguna dari suatu layanan penyimpanan awan, kami melakukan proses penyiapan/pemasangan, mencatat proses pembelian dan pendaftaran serta proses pengunggahannya (upload) sendiri.

Kami menjelaskan bagaimana memilih antara pencadangan terus-menerus, terjadwal, atau otomatis, dan apakah opsi ini bahkan tersedia. Kami juga mengklarifikasi tingkat di mana pengguna bisa mengontrol apa yang akan dicadangkan.

Terakhir, kami membuat daftar semua antarmuka yang ditawarkan oleh vendor, seperti aplikasi mobile atau ekstensi peramban, dan kami membandingkan berbagai opsi tersebut dengan yang utama, seperti aplikasi desktop.

Untuk proses pengujian performa, kami mulai dengan mengunggah data 3GB yang terdiri dari sederetan dokumen dan gambar yang besar dan kecil. Kami melalukan proses ini dalam tiga waktu yang berbeda — sehari dan sepanjang petang selama seminggu, dan sekali pada hari pekan.

Selama proses ini, kami mencatat kecepatan unggah, akses, dan unduh, mempertimbangkan segala faktor lingkungan seperti lebar pita dari koneksi internet yang tersedia dan jaraknya dari pusat data.

Kami mencatat dengan cermat performa perangkat selama proses restorasi berkas, dan kami mengurangi poin jika pencadangan secara signifikan memperlambat komputer atau perangkat mobile.

Di era ketika regulasi privasi bermunculan, para pembaca kami ingin mengetahui informasi kebijakan privasi sebuah perusahaan sebelum mereka menyimpan data jenis apa pun di sana — terutama dokumen digital.

Apakah penyedia penyimpanan menggunakan atau membagikan data, apakah dengan pihak ketiga, atau untuk memenuhi perintah pengadilan, penegak hukum, dan petugas pemerintah? Apakah vendor menyediakan paket yang mendukung regulasi privasi FERPA, GLBA, dan HIPAA?

Apakah hukum regional atau nasional atau peraturan lainnya memengaruhi kebijakan privasi layanan ini? Sebagai contoh, pusat data di Amerika Serikat di bawah yurisdiksi undang-undang Patriot dan aliansi intelijen Lima Mata.

Kami menghubungi tim dukungan layanan penyimpanan dengan menyamar sebagai pengguna biasa yang mengajukan pertanyaan dan meminta bantuan. Kami tidak menanyakan tentang sesuatu yang mudah ditemukan di situsnya, atau yang dianggap para pembaca tidak bermanfaat.

Kami membuktikan semua saluran dukungan yang disediakan dari setiap vendor, dan apakah tersedia atau tidak di luar jam kerja biasa.

Lalu, kami melakukan komunikasi dengan tim dukungan memakai lebih dari satu saluran dukungan yang ada, jika memungkinkan, dan mencatat hasilnya. Apakah staf dukungannya sigap, membantu, dan/atau berpengetahuan luas? Kami juga menyediakan contoh dari interaksi kami sehingga para pembaca tahu apa yang akan mereka hadapi jika memilih paket pencadangan dari suatu vendor.

Kami menyajikan pengaruh menyeluruh atas harga vendor, dengan penekanan pada nilai untuk uang dan bukan hanya harga murah. Apakah hosting ini masuk kelas ekonomi atau premium, atau menawarkan sederetan paket yang bisa diklasifikasikan ke dalam kedua kategori ini? Apakah harganya dalam kategori ini kompetitif, atau hanya untuk jenis paket tertentu?

Kami meringkas berbagai jenis paket yang ditawarkan, dan menyoroti penawaran terbaik atau paling khusus. Apakah opsi pembayarannya? Apakah Anda membayar untuk jumlah data yang Anda cadangkan? Bisakah Anda membayar untuk cadangan tak terbatas? Apakah ada perbedaan antara akun personal dan bisnis? Berapa banyak pengguna atau perangkat yang diperbolehkan pada setiap paket?

Adakah periode uji coba atau jaminan uang kembali? Bagaimana perbandingannya dengan pesaing lain dalam industri ini?

Dengan mempertimbangkan ketertarikan pembaca dan masalah yang terus terjadi, kami mengevaluasi fitur utama yang ditawarkan perangkat lunak PM (Project Management atau Manajemen Proyek). Tidak cuma mendaftarkan sarana yang tersedia, kami memastikan untuk memberikan analisis dari setiap fitur yang kami sertakan, menjelaskan secara saksama bagaimana manfaatnya bagi pengguna. Cara ini membantu para pembaca kami memahami dengan lebih baik tentang perbedaan platform tersebut dengan yang lain dan seberapa baik perangkat lunak ini melayani kebutuhan khusus mereka.

Kami berfokus pada fitur-fitur yang kemungkinan besar paling berharga bagi para pembaca kami, termasuk tampilan proyek (bermacam metode visualisasi), alat otomatisasi (untuk menghemat waktu pada tugas yang berulang), dan cakupan dan kualitas integrasinya dengan perangkat lunak lain (untuk fungsionalitas tambahan). Kami juga menyoroti semua fitur-fitur unik yang mungkin dimiliki perangkat lunak PM dan membantu membedakannya dengan yang lain.

Skor final kami untuk bagian ini tergantung dari seberapa komprehensif, luwes, dan efektif fitur-fitur platform. Misalnya, perangkat lunak PM bisa dihadiahkan poin jika mempunyai sarana bermanfaat seperti pemantau waktu dan penyimpanan dokumen terpadu, karena dengan memiliki bermacam fasilitas dalam satu aplikasi membantu para pengguna meringkas manajemen proyek mereka di satu tempat.

Setiap perangkat lunak PM mengklaim sebagai ramah pengguna, tetapi itu tidak selalu benar. Itulah sebabnya setiap pengulas menguji sendiri perangkat lunak PM secara ekstensif, memastikan untuk mendapatkan banyak pengalaman langsung atas seluruh jajaran fiturnya. Ini akan memberi mereka wawasan langsung pada seberapa mudah sebenarnya menggunakan platform ini, termasuk seberapa mudah seseorang yang sepenuhnya pemula bisa menyiapkan sebuah proyek dasar.

Guna menarik para pengguna di berbagai tingkat keahlian (termasuk para pemula), penting bagi perangkat lunak PM untuk memiliki antarmuka intuitif yang mudah digunakan. Semua opsi harus mudah ditemukan dan tidak tersembunyi di belakang berlapis-lapis menu yang membingungkan. Juga, memiliki pemberitahuan di layar yang membantu para pengguna memulai langkah menggunakan platform akan mendapat skor lebih tinggi.

Yang terakhir, kami mencermati semua fitur khusus yang mudah digunakan yang disediakan perangkat lunak, seperti kemampuan untuk mengatur tugas atau membuat laporan dengan satu klik.

Menyediakan bermacam cara bagi tim untuk koordinasi dan terhubung bisa meningkat produktivitas secara luar biasa. Karena itu, kami menghabiskan waktu lebih banyak untuk menguji fitur kolaborasi platform PM untuk melihat seberapa mudah bagi anggota tim berkomunikasi dan memberikan umpan balik.

Beberapa fitur bermanfaat yang biasanya kami cermati mencakup aplikasi perpesanan terpadu untuk komunikasi secara langsung, kemampuan untuk komentar, dan @mention rekan, dan dasbor yang dapat disesuaikan sehingga memberikan semua orang pengertian yang jernih atas kemajuan tim.

Sarana tambahan yang bisa memberikan perangkat lunak poin bonus mencakup kemampuan berbagi berkas dan aplikasi mobile. Perangkat lunak PM yang baik harus menyediakan Anda beberapa cara untuk mengunggah dan melampirkan berkas agar menjadikan berbagi informasi sepenuhnya bebas hambatan. Dan aplikasi mobile yang dipenuhi fitur menjadi penting karena memungkinkan pengguna berkolaborasi di mana saja.

Sasaran kami dalam bagian ini tentunya untuk menjelaskan bagi pembaca tentang struktur harga perangkat lunak PM. Kami menjabarkan paket gratis berbagai perangkat lunak (kalau ada) dan semua paket berbayar yang tersedia. Kami juga membahas potensi keterbatasan dari paket gratis dan paket berbayar yang lebih murah, serta menyoroti semua fitur mendasar atau penting yang hanya bisa diakses pada paket lebih mahal.

Sasaran kedua kami adalah untuk menaksir rasio nilai dengan harga pada berbagai paket dan menetapkan paket mana yang memberi nilai terbaik untuk jenis pengguna yang berbeda. Kami mengatakan apa adanya tentang apakah sebuah perangkat lunak murah atau mahal secara keseluruhan, membandingkan harganya dengan platform yang serupa. Ini bisa membantu pembaca memutuskan apakah pilihan ini bernilai terbaik untuk kebutuhan mereka.

Ketika memberi skor bagian ini, kami sangat memperhatikan rasio nilai dengan harga secara keseluruhan yang ditawarkan bermacam paket, mempertimbangkan fungsionalitas apa yang didapatkan pengguna pada setiap tingkatan harga, dan apakah mereka akan dipaksa untuk cepat-cepat meningkatkan. Misalnya, paket gratis yang kaya fitur atau fitur premium seperti grafik Gantt atau posisi kolaborator gratis pada paket yang lebih rendah akan mendapat skor lebih tinggi.

Bahkan pengguna yang lebih berpengalaman kemungkinan akan memerlukan semacam bantuan dalam menggunakan perangkat lunak PM mereka. Itu sebabnya kami mempertimbangkan paling sedikit satu saluran langsung dukungan pelanggan menjadi keharusan untuk platform yang kami ulas.

Tim kami memastikan untuk menguji setiap saluran dukungan langsung dari platform, biasanya ini berkenaan dengan menghubungi staf dukungan melalui chat langsung, email, dan lewat telepon. Jika hanya ada satu saluran dukungan, kami mengujinya paling tidak dua kali agar mendapatkan informasi paling akurat.

Ketika mengevaluasi dukungan, kami menghitung jumlah saluran dukungan yang tersedia, dengan beberapa opsi, dan terutama chat langsung, mendapat lebih banyak poin. Poin bonus diberikan bagi ketersediaan 24/7 dan waktu respons yang cepat selama pengujian kami. Kami juga mempertimbangkan bantuan bermanfaat dari staf dukungan, mencatat seberapa efektif mereka menangani pertanyaan kami.

Banyak pengguna lebih suka memecahkan masalah mereka sendiri, jadi kami juga memberi poin jika platform dilengkapi dengan basis pengetahuan dengan sumber yang mencukupi. Ketika mengevaluasi hal ini, kami ingin melihat seberapa ekstensif dan terkelola dengan baik sumber daya tersebut, seberapa mudah untuk diikuti, dan berapa sering diperbarui. Semakin banyak kotak yang kami centang, semakin banyak poin kami hadiahkan.

Setiap prosesor pembayaran mengklaim kalau menyediakan solusi terbaik untuk aneka macam industri. Namun, kami tahu bahwa tidak ada solusi pemrosesan pembayaran yang pasti cocok untuk semua. Fitur yang dibutuhkan bisnis akan tergantung pada modelnya, volume penjualan, industri, anggaran, dan lainnya.

Paling minimal, kami memastikan agar prosesor pembayaran menyediakan sesuatu untuk setiap jenis pembayaran. Dari sana, kami menilai masing-masing fitur. Banyak Prosesor Kartu Kredit (CCP) akan menyediakan alat dari pihak ketiga (seperti Authorize.net dan OpenCart) untuk semua hal selain dari pembayaran dengan kehadiran fisik, jadi kami meneliti setiap alat guna memastikannya memberikan cakupan yang bagus untuk fitur dan integrasi. Jika ada kekurangan dalam keragaman alat perangkat lunak, atau hilangnya fitur yang penting, maka kami akan memotong poin.

Kami juga mengecek apakah ada ditawarkan perangkat keras point-of-sale (mesin POS) gratis. Meskipun kami tidak memotong poin karena kurangnya perangkat keras gratis, kami selalu mencakupnya dalam ulasan kami sebab dapat memengaruhi biaya awal yang perlu Anda bayar untuk memulai pemrosesan pembayaran dengan CCP tertentu.

Pemrosesan pembayaran menjadi bagian vital dari semua bisnis, dan tidak seorang pun menginginkan perangkat lunak yang kedodoran atau perjuangan berat untuk mengajukan rekening.

Kami mencermati proses pengajuan untuk melihat dokumen apa yang diperlukan para pedagang, berapa lama waktu prosesnya, dan berapa lama pedagang harus menunggu setelah permintaan mereka diajukan. Kami juga akan memeriksa ulasan pelanggan supaya melihat apakah gambaran itu akurat dan dukungan apa yang disediakan sepanjang prosesnya.

Dari sana, kami akan memeriksa jika perangkat lunak yang disediakan CCP mudah digunakan, dan kami akan memotong poin pada alat perangkat lunak yang diketahui memiliki masalah kegunaan. Kami juga menilai seberapa mudah untuk mengintegrasikan prosesor dengan toko e-commerce atau perangkat keras POS yang sudah ada dan apakah memberikan bantuan dalam hal ini sepanjang proses orientasi.

Sering kali sulit menilai harga sebab sangat sedikit prosesor kartu kredit yang transparan tentang biaya mereka. Jadi, kami menggunakan kesempatan ini untuk menghubungi dukungan pelanggan dan mendapatkan penawaran untuk bisnis berisiko rendah. Ini memungkinkan kami untuk menilai transparansi dan dukungan prosesor dalam sekali jalan. Kami akan memotong poin jika dukungan pelanggan tidak mau membicarakan seluruh struktur biayanya kecuali pedagang mengajukan rekening.

Setelah kami berhasil mendapatkan angka-angkanya, kami akan menganalisis model harga dari prosesor tersebut untuk menentukan bisnis jenis apa yang paling cocok untuknya. Kami juga akan memeriksa setiap biaya menghadapi para pesaing guna membantu memutuskan apakah CCP ini memberi nilai yang bagus untuk uang.

Sekalipun prosesor memberikan penawaran penuh, kami akan meninjau ulasan pelanggan untuk melihat apakah ada keluhan tentang biaya tersembunyi atau biaya yang tidak bisa dijelaskan.

Merupakan persyaratan hukum bagi prosesor dan pedagang mematuhi PCI, jadi ini hal pertama yang kami periksa. Sebagai bagian dari ini, setiap CCP harus memiliki level dasar keamanan terpadu guna melindungi pedagang dan pelanggannya. Hal ini tergantung pada “level” kepatuhan PCI yang harus mereka miliki, sehingga kami akan menambahkan poin untuk CCP yang mematuhi Level 1 PCI.

Kami juga melihat jika CCP membantu pedagang terkait kepatuhan PCI mereka, sebab prosesnya bisa jadi membingungkan terutama bagi pedagang baru. Kami kemudian mencermati apakah suatu prosesor mematuhi perundang-undangan lainnya seperti HIPAA, GDPR, atau ISO. Jika demikian, ini menjadi tanda yang bagus kalau perusahaan memperlakukan keamanan data secara serius, terutama jika tidak diwajibkan oleh hukum untuk mengikuti standar ini dalam lingkup yurisdiksi operasionalnya.

Terakhir, kami menilai kualitas dan kelengkapan dukungan pada penipuan dan penagihan kembali (chargeback) yang ditawarkan CCP, mempertimbangkan apakah dukungan ini terintegrasi atau disediakan oleh alat pihak ketiga. Kami juga memberi poin bonus untuk semua fitur keamanan “melampaui” apa pun yang mungkin ditawarkan CCP, seperti tim pemantau khusus penipuan.

Bahkan para pedagang paling berpengalaman sekalipun terkadang perlu menghubungi prosesor pembayaran mereka, jadi kami mengambil langkah praktis untuk menentukan seberapa mudah diakses, ramah, mendukung, berpengetahuan tim dukungan pelanggan suatu CCP. Hal pertama yang kami lakukan adalah memeriksa berapa banyak tersedia saluran dukungannya. Kami memberikan poin untuk dukungan 24/7, terutama jika tersedia melalui telepon dan chat langsung.

Untuk setiap saluran yang ada, kami menghitung berapa lama diperlukan untuk mendapatkan tanggapan. Jika kami menerima jawaban atau bisa bertemu langsung dengan staf, kami mengevaluasi kualitas yang diberikan layanan dukungan.
Apakah stafnya menjawab pertanyaan kami dengan jelas? Apakah sepertinya mereka berbicara menggunakan skrip?

Apakah kami merasa seperti ditekan untuk membuat keputusan? Kami akan memotong poin jika kami harus menunggu lama untuk mendapatkan respons, terutama ketika menguji saluran telepon atau chat langsung. Untuk dukungan 24/7, kami akan menguji saluran ini beberapa kali sepanjang hari untuk melihat hal ini berpengaruh pada waktu respons dan kualitas.

Kami juga akan memberi poin untuk basis pengetahuan dengan dukungan artikel, tutorial video, panduan penyiapan, dan halaman FAQ yang mencakup pertanyaan umum. Semakin komprehensif sumber daya ini, pedagang akan semakin sedikit perlu bergantung pada dukungan pelanggan guna menyelesaikan segala masalah yang timbul.